如何編寫QC小組成果報告中建土木公司技術質量會議資料2007年6月介紹概況一、成果報告的編寫人應掌握：二、基本要求三、寫作技巧四、存在的共性問題五、準備工作及必要性六、準備工作的內容七、原始記錄的內容八、成果報告的主要內容8.1、小組概況8.2、選題理由

8.3、現狀調查8.4、確定目標值8.5、原因分析8.6、確定主要原因8.7、制定對策（Plan)8.8、實施(Do)8.9、效果檢查(Check)8.10、執(zhí)行(Action)8.11、遺留問題及今后打算一、成果報告的編寫人應掌握：小組活動的基礎資料編寫成果報告的要求編寫成果報告的技巧二、基本要求文字要精練程序要清楚，邏輯性要強。盡量使用圖表，數據，示意圖。成果報告要真實，不允許“倒裝”。要根據課題抓住重點，突出一條主線。對專業(yè)性較強的技術術語要解釋。采用法定計量單位。三、寫作技巧靈活運用四段八步，不要機械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據課題有所取舍。編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內容報告出來。每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。開頭要引人入勝，結尾要令人回味。四、存在的共性問題（1）、“新八股文”（2）、文字多圖表少（3）、中心問題不突出（4）、邏輯性不強前后不協(xié)調（5）、缺乏用數據說話（6）、工具運用不當，出現錯誤較多。五、準備工作及必要性編寫成果報告，實際上是一個學習提高的過程。對課題整個活動過程進行認真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結就需要做好充分的準備。六、準備工作的內容（1）、確定成果報告的中心內容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點）是什么。（2）、確定成果報告的編寫提綱。（3）、全體參與分工負責。

七、原始記錄的內容（1）、小組開展集體活動的會議記錄。（2）、課題活動前對現狀的調查資料。如質量、產量、消耗、成本、經濟損失、用戶意見、現場運行觀測等方面的數據、調查記錄。（3）、活動中掌握的第一手資料、數據記錄等。（4）、對比資料，如課題主要目標（指標）和國內外同行業(yè)、本企業(yè)歷史最好水平，活動前后的對比資料等。八、成果報報告的主要要內容QC小組活活動是按PCDA循循環(huán)的科學學程序進行行的，而成成果報告是是小組活動動的真實寫寫照，是依依據活動過過程編寫的的。因此成成果報告的的主要內容容和結構也也應體現PCDA循循環(huán)過程。。8.1、小小組概況企業(yè)概況或或與發(fā)表課課題有關的的產品質量量（服務質質量）、用用戶需求的的簡況。小組概況：——小組成立立時間、本課課題活動時間間、注冊時間間、注冊編號號——人員結構構及文化技術術素質結構、、組內分工——本課題類類型、——本課題小小組集體活動動總時數、出出勤率——歷年課題題完成情況，，獲獎情況。。發(fā)表對象的簡簡介，專業(yè)簡簡介及作用等等。8.2、選題題理由①、企業(yè)實現現方針目標和和中心工作中中的重點、難難點、關鍵問問題。②、市場營銷銷、用戶需要要（下道工序序）迫切解決決的問題。③、工作、生生產（服務））現場的薄弱弱環(huán)節(jié)，以及及質量、消耗耗、成本、提提高經濟效益益等。8.3、現狀狀調查主要介紹小組組進行了哪些些調查活動及及分析活動，，從而找出主主要問題。①、開展了哪哪些調查活動動，查閱哪些些資料，進行行了哪些現場場觀測調查，，征求了哪些些服務對象的的意見與建議議，調查活動動采用了什么么方法，方式式，如何進行行的調查等。。②、進行分析析。根據調查查得到的數據據和事實。采采用何種統(tǒng)計計方法并經過過計算分析后后對調查對象象得出的結論論。現狀調查要注注意的問題①、要簡介課課題的工藝過過程或專業(yè)特特點。②、注意說明明調查方法的的客觀性、可可信度、代表表性。③、注意時間間性。④、杜絕“三三無”即：無無調查方法、、無數據、無無分析。⑤、主要問題題不可確定過過多，一般一一個為好，最最多不要超過過兩個，防止止主題分散，，針對性不強強。8.4、確定定目標值①、針對主要要問題的現狀狀，設定本課課題通過活動動后將主要問問題解決或改改善到什么程程度。②、實現這一一目標值的依依據是什么，，即：可行性性分忻。目標值的設定定方法①、依據本企企業(yè)的歷史最最好水平，來來說明目標值值實現的可行行性。②、依據本企企業(yè)同類產品品已達到的質質量水平說明明目標值是可可行的。③、依據同行行業(yè)廠家達到到的水平，確確立趕超目標標，說明實現現目標值的可可行性。④、現狀調查查的結果。其其目標值可用用以下公式計計算：活動目標值＝＝（現有水平平十潛力）*排列圖中所所要解決問題題占的頻率。。⑤、用戶或國國家的質量要要求、企業(yè)或或部門領導的的指令。這是是必須做到的的。設定目標值應應注意的問題題①、目標值應應既有進取性性又要合情合合理，過高難難以實現會挫挫傷大家的積積極性，過低低會使小組成成員覺得組織織活動沒有必必要。②、目標值要要量化。③、目標值應應和課題相統(tǒng)統(tǒng)一。④、目標、目目標值不可設設的太多，一一般以一個為為好，最多不不要超過兩個個，以免主題題分散無針對對性。⑤、對目標值值要進行可行行性分析。8.5、原因因分析本部分是現狀狀調查的深入入，也是確定定主要原因的的依據和解決決問題的基礎礎，關鍵是正正確表達主要要問題和產生生原因的關系系。主要內容①、收集產生生主要問題的的原因所采用用的方式方法法。②、將原因進進行分類、歸歸類、分析所所采用的方式式方法。如何選選用工工具因果圖圖、樹樹圖，，關聯聯圖常常被QC小小組用用來進進行原原因分分析，，因此此在選選用這這些工工具時時必須須加以以區(qū)分分，以以提高高使用用工具具的有有效性性。①、當當影響響問題題的因因素之之間沒沒有較較密切切的關關聯關關系時時，采采用因因果圖圖和樹樹圖為為好；；當因因素的的展開開層次次比較較多，，則采采用樹樹圖為為宜。。②、當當分析析的問問題影影響因因素之之間有有關聯聯關系系時，，選用用關聯聯圖為為好。。8.6、確確定主主要原原因經過原原因分分析后后，找找出了了各種種產生生問題題的全全部原原因，，但這這些原原因對對問題題的影影響程程度不不一樣樣，也也存在在著““關鍵鍵的少少數，，次要要的多多數””，能能否抓抓住這這少數數主要要原因因，是是使問問題得得到解解決的的關鍵鍵①、確確定要要因的的方法法及結結果②、確確定要要因的的驗證證方案案。如如采用用的方方法、、抽樣樣的數數量、、方法法、時時間、、地點點等。。③、驗驗證的的簡要要過程程及結結論。。確定要要因應應注意意的問問題①、、確確定定要要因因不不能能只只定定性性，，應應輔輔以以定定量量的的驗驗證證②、、確確定定的的要要因因一一定定是是因因果果圖圖（（樹樹圖圖））））分分析析中中的的末末端端原原因因，，關關聯聯圖圖中中的的末末端端原原因因或或主主要要的的中中間間原原因因。。③、、要要因因確確定定的的數數量量不不可可過過多多，，一一般般不不超超過過5個個。。④、、確確定定后后的的要要因因要要在在工工具具圖圖表表中中做做出出標標記記，，以以示示區(qū)區(qū)別別。。8.7、、制制定定對對策策(Plan)針對對確確定定的的影影響響主主要要問問題題的的主主要要原原因因，，策策劃劃切切實實可可行行的的實實施施改改進進方方案案和和活活動動計計劃劃，，使使主主要要問問題題得得到到改改善善并并提提高高到到一一個個新新水水平平。。①、、針針對對每每個個要要因因制制訂訂改改善善的的目目標標值值。。②、、制制訂訂改改進進的的措措施施。。如如操操作作方方法法、、技技能能、、設設備備、、工工藝藝、、管管理理方方法法內內容容、、工工作作現現場場、、服服務務項項目目、、標標準準等等。。③、、對對策策、、措措施施要要分分開開，，對對策策表表明明干干什什麼麼，，措措施施表表明明怎怎麼麼干干，，措措施施越越詳詳細細越越好好。。并并確確定定責責任任人人，，規(guī)規(guī)定定完完成成的的時時間間，，必必要要時時確確定定檢檢查查人人。。常用用對對策策表表序號要因項目對策目標措施地點負責人時間制定定對對策策應應注注意意的的問問題題①、、對對策策中中的的要要因因項項目目，，必必須須是是經經驗驗證證確確定定的的要要因因，，二二者者必必須須對對應應。。②、、對對策策是是要要因因項項目目的的改改進進方方法法或或手手段段。。③、、分分目目標標是是針針對對每每一一要要因因所所設設定定的的改改進進要要求求。。目目標標要要盡盡量量量量化化。。④、、措措施施項項目目是是針針對對為為改改變變現現狀狀實實現現目目標標所所采采取取的的作作業(yè)業(yè)步步驟驟，，應應具具體體、、具具有有可可操操作作性性。。⑤、、措措施施的的責責任任人人不不要要求求體體現現全全員員性性。。8.8、、實實施施(Do)本部部分分主主要要介介紹紹按按制制訂訂的的對對策策進進行行實實施施的的情情況況及及實實施施的的效效果果。。應注注意意的的問問題題：：①、、有有的的成成果果不不介介紹紹實實施施情情況況，，只只用用按按對對策策如如期期完完成成一一句句話話帶帶過過。。②、、實實施施情情況況和和前前后后內內容容不不對對應應。。③、、要要盡盡量量采采用用數數據據，，圖圖表表說說明明問問題題。。8.9、、效效果果檢檢查查(Check)效果果檢檢查查是是整整個個成成果果的的高高潮潮，，是是體體現現小小組組成成績績的的具具體體顯顯示示，，因因此此要要客客觀觀實實際際，，全全面面體體現現課課題題的的活活動動成成果果。。①、、檢檢查查對對比比活活動動前前后后主主要要問問題題現現狀狀的的變變化化情情況況以以及及總總目目標標的的實實現現情情況況。。②、、檢檢查查其其他他相相關關指指標標的的改改進進效效果果。。效果果檢檢查查應應注注意意的的問問題題①、、要要有有明明確確的的目目的的性性，，要要與與課課題題的的主主要要問問題題和和總總目目標標相相對對應