質量培訓教材歡迎參加培訓會議講授：朱春田1質量管理的發展史如何管理品質2質量管理的發展史一、產品質量檢查階段二、統計質量管理階段三、全面質量管理階段3一、產品質量檢查階段1.操作者的質量管理2.領班的質量管理3.檢驗員的質量管理4二、統計質量管理階段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方圖——魚骨圖——排列圖——散布圖——管制圖——調查表——分層法

抽檢檢驗5三、全面質量管理階段（TQC）全面性全程性全員性6A

產品質量產品質量：是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。B

工作質量工作質量：是指企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。全面的質量管理7產品質量的產生及形成過程：設計過程制造過程使用過程輔助過程全過程質量管理81原材料質量控制和外購件驗證2嚴肅工藝紀律3工序能力驗證4工序檢驗與“首件三檢制”5驗證狀態的控制和不合格品處理6檢測和試驗設備的控制7技術文件的控制8糾正措施制造過程的質量控制9基本觀點：四個一切：

1一切為了顧客

（用戶第一，下道工序就是用戶。）2一切以預防為主

（嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主）3一切憑數據說話（數據是質量管理的根本，一切用數據說話）4一切按PDCA辦事全員性的質量控制10如何何管管理理品品質質———重重視視制制度度，，實實施施標標準準化化；；———重重視視執執行行；；———重重視視分分析析；；———重重視視不不斷斷的的改改善善；；——重視視教育培培訓；——改善善與維持持循環；；（PDCA）——企業業“品質質月”活活動；——推行行“5S”；——上級重視視。11A技術標準準：B管理標準準：產品標準準工藝標準準材料標準準貯運、包包裝標準準外協外購購件標準準檢測方法法標準質量管理理標準（（即ISO9000標準）目標計劃劃管理標標準生產管理理標準物資管理理標準信息管理理標準技術管理理標準設備管理理標準勞動人事事管理標標準財務管理理標準經營管理理標準1重視制度度，實施施標準化化12品質管理理涵蓋4個步驟驟：（1）制制定品質質標準；；（2）檢檢驗與標標準是否否一致；；（3）采采取矯正正措施并并追蹤效效果；（4）修修訂新標標準。2重視執行行13近代品質質管制應應用突飛飛猛進，，主要得得力于統統計分析析手法之之應用。。企業的品品質要做做好，應應配置對對品管手手法熟練練的人員員。3重視分析析14品質管制制在于三三個層次次：（1）品品質開發發；（2）品品質維持持；（3）品品質突破破。藉著標準準化維持持品質，，藉不斷斷改善來來突破品品質，以以達到高高品質、、提高效效率、降降低成本本的目標標。4重視不斷斷的改善善15品質管制制之成敗敗植基于于品質意意識及危危機意識識。品管管人員及及全體員員工應經經常有計計劃地接接受訓練，推推行品管方易湊湊效。5重視教育育訓練16APCD對檢查結果按標準處理不能作標準化處理的，轉入下一輪循環，或作標準化動態更新處理檢查執行情況按措施計劃執行針對主要原因制訂措施計劃找出造成問題的原因分析現狀找出問題找出主要原因6PDCA循環171.分析析現狀找找出所存存在的問問題：排列圖（前面幾幾項為問問題所在在）直方圖（觀察整整個圖形形狀態并并與標準準界限值比較即即可發現現問題））P計劃：18管制圖（觀察有有無超出出上下管管理界限限的異常點和和分析管管理界限限內的點點有無排列性性缺陷））2.尋找找問題存存在的原原因特性要因因圖（注意多多動腦和和集思廣廣益）193.問題題的原因因可能能多個，，找出其其中影響響大的一一個或幾幾個（主主要原因因）注意意與1.不同之之處排列圖（越是前前面的項項目影響響越大））散布圖（各種相相關性分分析或計計算相關關系數））yx204.針對主要要原因制定措措施、計劃:“5W1H”Why為何制定此計計劃？What計劃的目標是是什么？Where何處執行？When何時執行？Who何人執行？How如何執行？P計劃：215.采取措施施：按計劃執行很好地傳達措措施6.調查效果果：排列圖（觀察項目排排列順序及柱柱高有無變化化）D執行：C檢查：22直方圖（跟步驟1比較較，明顯看出出消滅了不合格品且且工序能力提提高了）管制圖（跟步驟1比比較，可知消消除了異常點，工序狀狀態恢復正常常）237.鞏固措施施：“標準化”制定或修訂作作業標準、檢檢查標準及各各種規程規范范。8.遺留問題題反映到一下期期計劃，再從從步驟1.開開始。A處理：24PDCA循環示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善25藉著企業品質質月活動，自自供應商至客客戶聯成一個個大的“生命命共同體”，，并一波一波波地推動品質質相關活動，，使之成為企企業改造運動動，變成一種種風氣！7企業“品質月月”活動26持之以恒因為它是養成成“好習慣””，摒棄“草草率”，建立立“講究”的的基礎工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生產產成本的先決決條件。8推行“5S”整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養27上級領導重視視什么事情，，下屬員工也也會跟著關心心什么事，這這是很自然的的。有些企業業老板們的發發貨概念是出出了這一批貨貨，他就可賺賺多少錢。在在這種心態的的指引下，他他給下屬帶來來的訊息是““出貨優先””，其他再考考慮。也有更更多高明的老老板，他的考考慮是每向顧顧客發一批貨貨，他能保證證帶給顧客多多少利益。不不同的思維產產生不同的做做法，前者是是精明，后者者是高明，當當然會影響下下屬的行動準準則。9上級重視28討論題：作業員未看作作業指導書，，僅按組長指指示操作，導致操作失誤誤，不良品的的產生。觀點：A因作業指導書書不清，責責任在工程程師。B員工未按指導導書操作，責責任在作業員員。C兩者都有責任任