開場歡迎介紹安全事項課程安排（時間、休息等）注意事項（手機、紀律、提問等）1品質管控技法及降低品質成本2引子一分錢一分貨與品質為什么有人老說QC不增值？如何才能讓QC增值?品質與品牌31、品質意識品質方針經營宗旨體系方針價值觀一、企業的品質屋42、工作方法三個導向角色認知工作效率消除三忙正確定位自己53、品質管理QCQAQM品質是管出來的64、品管體系品管制度組織架構標準化品管體系75、防錯與防誤POKA-YOKE防錯指的是通過采取措施防止產生錯誤或者產生后果。這些措施包括清楚的識別可能發生錯誤的因素和進一步阻止其形成不良所采用的方法。如在PCBA生產流水線的調試工位上加一個止動條，以保證所有的PCBA都能夠得到調試后，通過手工轉移才可以流到下一工序，從而防止發生漏調作業。防錯有時也包括防誤，如通過采取有效措施防止失誤。這些措施應能避免因錯誤操作或其它過失而產生的不良。如在元件切腳機上加裝紅外線檢測裝置，以保證刀片的位置符合切腳高度的要求，當切腳高度超出要求時會自動關機，從而防止誤切腳導致產生不良品。建立全員防錯機制。86、三種導向顧客導向過程導向結果導向誰是顧客？馬謖的過程？為什么勞苦而功不高？9三種導向的作用顧客導向貫穿整個工作過程過程導向用于生產與現場管制中結果導向主要適合于管理者10二、品管管工具如果從沙沙子堆里里尋找鐵鐵屑，不不用磁鐵鐵可以嗎嗎？產品標準準與品管管工具是是品質工工作者管管好品質質的兩手手！111、何謂謂8D（disciplines））第一步：：描述問問題。界定需要要解決的的問題，，把它描描述清楚楚，讓相相關人員員一看就就能明白白真相，，而不至至于模糊糊不清或或者產生生不同的的感覺。。第二步：：迅速采采取應對對措施。。就是針對對出現的的問題要要采取應應急措施施，目的的是為了了阻止事事態進一一步擴大大，防止止產生惡惡果。第三步：：分析根根本原因因。就是要找找出產生生問題的的源頭，，包括潛潛在性的的原因。。第四步：：采取永永久措施施。針對分析析出來的的根本原原因切實實采取對對策措施施，永久久性解解決問題題，并消消除潛在在性的隱隱患。第五步：：驗證。。即驗證對對策措施施的實施施狀態和和效果。。第六步：：控制。。即要確保保所采取取的措施施形成制制度，能能夠被正正確、持持續和有有效地實實施，并并提供必必要的監監控手段段。第七步：：預防。。針對以上上過程，，實施總總結，把把措施規規范化和和標準化化，以防防止類似似問題再再出現。。第八步：：恭喜你你的成功功。對解決問問題有功功的人員員予以嘉嘉獎，以以便調動動積極性性，促進進全員進進一步努努力。122、QC七大手手法老新133、過程程方法（烏龜圖圖）過程程輸入入輸出出用什么誰管理測量指標標方法144、統計過程程控制SPCSPC：：StatisticalProcessControl，統計計過程控控制統計過程程控制是是一種通通過對產產品或工工程進行行抽樣，，測量其其特性參參數、記記錄數據據并繪制制圖表，，然后進進行分析析，以判判斷過程程是否處處于受控控狀態的的管理工工具。也也可以說說成是應應用了統統計技術術的過程程控制手手法，它它具有如如下特點點：基于一定定的數據據資料進進行統計計；方法是繪繪制選擇擇的控制制圖；只能提示示過程有有異常，，并不能能告訴異異常在哪哪里；目的是實實現持續續改進過過程。155、SIXSIGAM標準差：：σ=R/d2DMAIC：定定義、測測量、分分析、改改進、控控制形式：項項目化管管理關鍵點：：項目與與財務掛掛鉤，獨獨立核算算改善回回報特點：系系統化并并大量運運用各種種品管工工具培養人才才：黑帶帶、綠帶帶、白帶帶166、約束管理TOCTOC：TheoryofConstrains約約束管理理、限制理理論、瓶頸頸管理以色列科學學家高德拉拉特先生的的兩本書：：《目標—簡簡單而有效效的常識管管理》《關關鍵鏈》鼓：節拍、、速度、比比率緩沖器：存存儲量、加加工量、提提前期繩子：關系系、流程、、次序177、失效模式與與后果分析析FMEAFMEA：：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式與與后果分析析FMEA可可以描述為為一組系統統化的活動動，其目的的是：認可并評價價產品/過過程中潛在在的失效以以及可能導導致的后果果；確定能夠消消除或減少少潛在失效效發生機會會的措施；；將全部過程程形成文件件，凝結經經驗。無論是對于于產品或過過程，FMEA所所關注的焦焦點始終是是事先的策策劃狀態，，但隨著其其使用場合合不同又有有不同的區區分。常見見的FMEA類別有有：DFMEA：設計FMEAPFMEA：過程FMEAEFMEA：設備FMEASFMEA：體系FMEA一般在生產產實際中，，最常用的的是PFMEA，也也就是過程程FMEA。它是由由現場的工工程師、管管理者以及及多功能小小組人員共共同努力的的結果。188、工藝過過程控制計計劃CONTROLPLAN控控制計劃劃PMP：ProcessManagementPlanQC工程圖圖、過程控控制計劃要點因素：：流程圖、、作業標準準、檢查基基準、特別別特性、控控制方法、、反饋措施施。制作部門：：跨功能小小組，工程程部。屬于比作業業指導書更更高層次的的管理文件件。199、品管圈QCC（QUALITYCONTROLCIRATE）20三、IQC實操技能檢驗能力IQC：IncomeQualityControl211、識別檢查查的最佳流流程物料檢驗放行制造跟蹤處理保證優質產品22工作鏈供應商倉庫預收通報IQC檢驗通報結果進倉退貨IQC23IQC的特點是公司的品品質第一關關企業品質問問題最早的的起源地材料的檔次次決定工作作量與外部交往往較多相對于品質質部的輸入入端需要““嚴進”時間敏感性性較強242、抽樣檢檢驗抽檢就是抽抽樣檢查，，是指從被被檢群體中中抽取一定定數量的產產品作為樣樣本，經過過檢驗或測測定后，以以其結果與與判定基準準相比較，，然后判定定此群體是是否合格的的方法。（1）單次次抽樣單次抽樣就就是只抽一一次，根據據一次抽樣樣樣本的檢檢驗結果來來決定批量量是否合格格。（2）雙次次抽樣雙次抽樣就就是要抽兩兩次。第一一次抽樣的的檢驗結果果有合格、、不合格和和保留三種種情況，如如果判定為為保留時，，追加第二二次抽樣，，然后以兩兩次抽檢的的總結果進進行判定。。25抽樣原理26二次抽樣27抽樣標準（1）AQL：AcceptableQualityLevels品質允收水準準抽樣檢查過程程來實現（2）與MIL-STD-105E類類似的其它抽抽樣標準有：：中國：GB/T2828美國：ANSI/ASQC-Z-1.4日本：JIS-Z-9015國際標準化組組織：ISO285928檢驗種類a、正常檢驗驗：一般情況況下采取此種種檢驗，檢驗驗級別取“ⅡⅡ”；b、加嚴檢驗驗：連續3批批中有2批被被拒收時采用用此種檢驗，，檢驗級別取取“Ⅲ”；c、放寬檢驗驗：連續5批批中全部被接接收時采用此此種檢驗，檢檢驗級別取““Ⅰ”；d、在加嚴檢檢驗的情況下下如經確認批批的質量得到到改進，且連連續5批都被被接收時可回回到正常檢驗驗。反之可拒拒絕檢驗，限限期整改；e、在放寬檢檢驗的情況下下如出現批不不合格，就要要回到正常檢檢查狀態；f、加嚴與放放寬的方式還還有其它適當當的增、減量量檢驗措施等等。29缺點性質MINOR輕輕微缺點：：影響外觀MAJOR嚴嚴重缺點：：功能下降CRITICAL致命命缺點：安全全性、死機30記數值零缺陷陷接收C=O用AQL抽樣樣計數值特性0缺點接收計數值：有直直觀讀數和數數據的一類特特性值其特性的特點點是呈現斷裂裂狀態其他特性按AQL標準判判別不要拘泥于字字眼必要時可以在在指導書中明明確規定必要時可以請請求顧客批準準313、妥善處理理檢驗結果檢驗結果通報采購物料其他324、合格批中中出現不合格格品怎么辦合格批不良品漏檢的的或者AQL允收的的不良數退料單335、出現進料料整批不合格格時要做些什什么退回特采挑選34特采特采：是對不不合格物料采采取的讓步接接收。是多方論證的的結果；實施前提是不不會導致顧客客不滿意。35特采注意事項項特采不等于許許可；特采后仍然要要采取對策；；一般沒有第2次同樣內容容的特采。36挑選作業生產任務太緊緊急，沒有時時間退料；來料不合格但但由于某種原原因不能退回回；上述情況時實實施挑選處理理。挑選的結果往往往是降低了了要求；如何防止挑選選作業出現？？掌握好提前期期；適時調整生產產計劃；用制度約束供供方。37退回NG退貨對策補料預防38人：授權在供應應商處實施檢檢查的產品放放行批準人員員，如IQC主任；指定定具有足夠經經驗的檢查員員；方法：規定標識檢檢查結果的具具體方法，如如與正常檢查查不同之處；；運輸：規定放行的的要求以及運運輸方式；接收：規定接收和和入庫的方式式。6、在供貨現現場實施檢驗驗的四大要點點397、IQC強強化供應商品品質意識的三三個法寶品質評價CAR品保協議堅持制度、習習慣成自然和和必然發生問題日常檢驗選擇之初品質保證40品改常用的手手段反饋問題點，，要求對策；；發出抱怨，要要求改善；實施專項問題題現場指導；；定期實施培訓訓；把對方請到現現場來參觀；；尋求專家幫助助。41質量保證協議議產品質量合格格率保證；品質得不到保保證，造成損損失時;供貨的不良率率大于協定的的基準時;納期保證；索賠機制。428、IQC如如何審查供應應商供應商商審核改善43審核類類別44審核供供應商商的時時機初次選選擇產品改改型發生事事故定期審審核其他審核45決定審審核的的因素素對供應應商審審核的的重要要程度度取決決于她她所供供應的的產品品的重重要程程度。。一般按按下列列情況況區別別：——實實施進進料一一級檢檢驗的的供應應商一一定要要審——實實施進進料二二級檢檢驗的的供應應商可可以有有選擇擇的審審——實實施進進料三三級檢檢驗的的供應應商可可以不不審審核是是強制制性的的，但但審核核方式式可以以協商商。不能能因因為為供供貨貨的的合合格格性性或或顧顧客客的的指指定定性性等等因因素素而而免免除除審審核核。。46審核核的的無無奈奈事事項項供方方太太牛牛，，審審不不動動死豬豬不不怕怕開開水水湯湯東西西好好，，非非他他莫莫屬屬！！價廉廉物物適適，，愛愛要要不不要要？？47四、、制制程程品品管管實實操操技技法法PQCIPQCQC481、、如如何何設設置置IPQCIPQC是是制程程巡巡回回控控制制常用用的的叫叫法法，，它的的英英文文意意思思是是：：INPROCESSQUALITYCONTROL，，簡稱稱IPQC。。49IPQC的的設設置置要要素素50IPQC巡巡回回示示意意圖圖512、、IPQC應具具備備的的哪哪些些““特特技技””素質要求求視覺特技技感覺特技技行動特技技52IPQC的權責責圖53IPQC的權責責發現的錯錯誤導致致連續生生產不良良品時先先關機、、后通報報。發現違反反指導書書或操作作工藝的的情況時時就地要要求改正正。過程參數數不良，，控制圖圖顯示有有問題時時要求限限期改正正。偶爾違反反操作規規程，但但未造成成不良時時發出警警告。必要時要要發出CAR。。于采取措措施后適適當的時時間進行行確認結結果和效效果。將措施事事項向上上級或關關聯部門門反饋和和通報。。54IPQC常用的的工具X-R（（均值-極差））控制圖圖P（不良良品率））控制圖圖Pareto怕怕瑞圖（（柏拉圖圖）因果圖（（排列圖圖）檢查表各種檢測測儀器、、儀表553、IPQC處處理制程程異常為為什么要要果斷制程程變異56果斷處理理嚴重制制程異常常57輕微問題題要求改改善輕微問題發CAR跟蹤實施驗證效果584、如何何設置QC、FQCQC：QUALITYCONTROL品質控制制FQC：：FINALQUALITYCONTROL最終品質質控制定點檢查查59匯總型QC1QC2QC3FQC疊加60階段型QC1QC2QC3FQC分工615、“慧慧眼”是是怎樣鍛鍛煉出來來的從某種程程度上說說，方法法是一種種經驗的的結晶，，是一種種凝聚了了的第六六感覺。。從方法法中找方方法，把把方法制制度化，，然后充充分執行行，就會會造就““慧眼””。初來來品管部部工作的的人，你你要是有有時間留留心地觀觀察那些些老檢查查員們檢檢查一件件產品時時的全部部詳細過過程，就就會發現現其動作作之和諧諧、之完完美猶如如舞蹈一一般。他他們右手手拿著工工具，左左手拿著著產品，，旁邊放放著樣品品，一邊邊掛著圖圖紙。開開始檢查查時，那那動作一一上一下下、一反反一正，，環環相相扣、步步步相接接。動則則如飛燕燕，靜則則如座鐘鐘。嫻熟熟如數珠珠，心細細如抽絲絲。僅用用操作一一詞形容容他們的的過程是是絕對不不夠的，，因為他他們在工工作的同同時已經經把枯燥燥的動作作升華為為藝術了了。這也也是工作作的方法法，你看看了以后后有什么么啟發嗎嗎？626、如何何理解品品質在于于我心內行看門門道，外外行看熱熱鬧；此時無聲聲勝有聲聲，用心心去感覺覺；心在哪里里，焦點點就在哪哪里；沒有心思思，好比比對牛彈彈琴；心內有我我，永遠遠都不會會忘記；；心中有品品質，品品質自然然高。637、FQC剔除除的不良良品如何何處理制程中不良品修理再檢查64FQC表示示產品品合格格的方方法65FQC--隔離離不良良品被FQC剔剔除的的不良良品要要采取取措施施加以以隔離離，這這些措措施包包括：：——指指定規規定的的區域域放置置不良良品；；——指指定規規定的的器皿皿（如如紅色色箱子子）裝裝不良良品；；——指指定規規定的的表示示方法法區別別不良良品（（如打打記號號）。。被隔離離的不不良品品一般般實施施修理理處理理，修修理無無望時時報廢廢處理理。66修理品—FQC復檢檢67FQC的作作業依據檢驗標準，，如：指導導書、產品品規格、樣樣板等；檢驗記錄，，如：FQC檢驗報報告等。688、制程受受控的五個個基準只存在產生生變差的普普通原因生產秩序順順暢、無不不平衡統計結果呈呈現正態分分布狀態產量穩定、、無須額外外加班品質穩定、、無重大不不良或退貨貨計劃得到執行符合預定要求69五、品質保保證實操技技術QA70保證品質的的措施1、 QA用什么措措施來保證證品質712、QA如如何才能發發揮更大的的作用QA：QUALITYASSURANCE品質保證QA：QUALITYAUDIT品質稽核72品質稽核合格品抽檢合格放行不良拒收返工要求對策73最嚴格的標標準在沒有任何何指定標準的情況下下，QA應該默認最最嚴格的品質標準。。743、、QA手手中中有有哪哪些些““令令箭箭””樣板板CAR標準準75明確確CAR發發行行的的目目的的76QA的的樣樣板板管管理理程程序序和和方方法法77樣板板管管理理流流程程編號號入柜柜防護護清潔潔定檢檢處理理記錄錄784、、為為什什么么QA能能代代表表顧顧客客顧客客79QA為為顧顧客客著著想想昔日日，，顧顧客客是是上上帝帝！！而今今，，顧顧客客是是朋朋友友！！顧客客是是朋朋友友對于于朋朋友友：：只能能用用心心思思，，不不能能耍耍手手段段只有有表表面面服服從從真誠誠提提供供幫幫助助80QA站站在在顧顧客客的的立立場場上上說說話話顧客客雖雖然然會會提提出出要要求求，，但但這這不不是是目目的的，，顧顧客客的的最最終終目目的的是是滿滿意意。。QA也也會會提提出出要要求求，，那那是是為為了了滿滿足足顧顧客客。。顧客客想想要要滿滿意意，，但但有有時時不不知知道道怎怎樣樣提提出出要要求求。。QA提提出出要要求求，，假假設設可可以以滿滿足足顧顧客客。。QA可可能能提提出出更更深深層層次次的的要要求求，，因因為為她她很很專專業業。。QA的的要要求求往往往往可可能能覆覆蓋蓋了了顧顧客客。81品保保原原則則1、、讓讓步步的的底底線線在品品質質要要求求的的確確不不能能按按標標準準百百分分百百完完成成時時，，為為了了確確保保產產量量，，尋尋求求讓讓步步是是常常有有的的事事情情。。但但要要注注意意，，讓讓步步不不可可逾逾越越底底線線：：讓讓步步的的結結果果絕絕對對不不能能導導致致顧顧客客不不滿滿意意。。2、、有有償償讓讓步步這種種讓讓步步的的特特點點是是：：此此處處退退讓讓，，彼彼出出處處加加強強。。即即通通過過償償還還措措施施保保持持總總體體不不變變。。3、、特特許許讓讓步步這種種讓讓步步是是對對需需要要讓讓步步的的事事項項事事先先取取得得顧顧客客同同意意后后再再實實施施。。4、實施讓步步的要求限定讓步的數數量；限定讓讓步的時期；；確保讓步產產品的追溯性性；采取適當當的標識方法法。5、讓步不是是許可化雖然接受了讓讓步，但仍然然要采取預防防措施，以防防下次。6、默認最嚴嚴原則當顧客未指定定具體的要求求時，一般應應堅持行業最最嚴的標準作作為顧客標準準。7、降低品質質成本通過采取事前前措施，把不不良消滅在萌萌芽狀態，沒沒有形成事實實不良，則就就是減少了浪浪費，降低了了品質成本。。要知道，品品質成本最終終是由顧客來來買單的。825、如何定位位OQC的角角色OQC：OUTQualityControl出貨品質控制制83OQC作作業流程程AQL抽樣標準846、DOCKCHECK的作業內內容非現場性非專職性兩個特性85何謂DOCKCHECKDOCKCHECK意意即碼頭檢查查、裝船確認認的意思，它它是進行的產產品最后審核核。在此項工作結結束后，意味味著關于產品品的生產過程程品質保證告告一段落。實施中，DOCKCHECK并不不一定在碼頭頭，也并非絕絕對由品管人人員執行。86DOCKCHECK的的原理87DOCKCHECK的的目的防止出錯貨，，即預防所出出貨的產品與與要求要出的的產品有差錯錯，包括產品品型號、規格格、數量、種種類等；確認產品的標標識狀態和防防護等是否與與到達國家的的要求相符合合。88DOCKCHECK的的方法DOCKCHECK的的作業內容主主要是產品的的外包裝等關關聯事項，主主要包括：——確認出貨貨文件與所出出貨物的一致致性；——確認箱頭頭紙、標貼紙紙的正確性；；——確認所出出產品是否全全部經過OQC檢驗合格格；——確認訂單單的要求是否否滿足；——確認產品品的流水號碼碼正確；——記錄檢查查報表。897、QE匆忙忙為那般QE：QUALITYENGINEERING品品質工程程QE：QUALITYENGINEER品品質工程師師（品質技術術人員）90QE的工作內內容91QE職責制定計劃掌管標準分析過程處理事故設置道具審核產品92QE特色多面手理論與實際全全能是主管的苗子子是救火隊長938、QE怎樣樣審核產品產品一定要審審核審一審方知優優劣審產品，找QE94產品審審核計計劃及早制制定產產品審審核計計劃的的要求求就是是要在在上年年年尾尾之時時，制制定好好下年年度的的產品品審核核計劃劃，但但這種種要求求好象象看起起來可可行，，用起起來卻卻極不不現實實。因因為搞搞生產產的人人知道道，計劃往往往不不如變變化。市場場發展展到今今天，，又有有幾個個企業業可以以穩步步的按按年度度計劃劃生產產產品品呢？？一個現現實的的做法法是先先制定定好產產品審審核的的制度度，規規定好好審核核的頻頻次和和需求求，然然后，，按季度度制定定產品審審核實實施計計劃。。如果果這樣樣做到到了，，也就就是達達到了了及早早的目目的。。及早早實施施審核核而不不至于于影響響產品品交付付的有有效性性。計劃就就是包包含時時間、、內容容、擔擔當等等事項項的一一張表表。95審核產產品的的時機機新開發發的產產品在在初次次批量量生產產進行行中最最少每每個系系列審審核一一次；；正常批批量生生產的的產品品最少少每個個系列列每年年度審審核一一次；；遭到顧顧客抱抱怨、、投訴訴等問問題頻頻繁的的產品品最少少每個個系列列每半半年審審核一一次；；遭到顧顧客退退貨的的產品品在下下次批批量生生產前前最少少每個個系列列審核核一次次；96產品審審核內內容可靠性性實驗驗97產品審審核組組98六、降降低品品質成成本的的方法法預防性開展工作減少非必要的檢驗提高工作效率991、如何確確定材料的的檢驗級別別檢驗的級別別取決于產品的性性質重要性復雜性穩定性一級檢驗二級檢驗三級檢驗常規檢驗限定檢驗間接檢驗1002、可行的的檢驗過程程轉嫁方法法舉例焊錫純度檢檢驗過程和和記錄；塑膠產品的的全尺寸檢檢驗；電磁兼容（（EMC））檢驗過程程和報告；；樹脂（RESIN））的化學成成分鑒定等等。1013、必要時時不妨采取取“化整為為零”的方方法S1S2S3S1024、品質讓讓步要有尺尺度衡量？103讓步的底線線在品質要求求的確不能能按標準百百分百完成成時，為了了產量，尋尋求讓步是是常有的事事情。但要要注意，讓讓步不可逾逾越如下的的低線：—讓步的結果果絕對不能能導致顧客客不滿意讓步不是許許可化———雖然接受受了讓步，，但仍然要要采取預防防措施，以以防下次。。104讓步的種類類干讓：降低低要求（一一般不可取取）。有償讓步：此處退讓讓，彼出處處加強。即即通過償還還措施保持持總體不變變。特許讓步：對需要讓讓步的事項項取得顧客客同意后再再實施。105讓步的要求求——限定讓步的的數量；——限定讓讓步的時期期；——確保讓讓步產品的的追溯性；；——采取適適當的標識識方法。1065、為何必必須定檢在在庫品定檢在庫品確保品質剔除不良品品減少無謂庫庫存OQC1076、在什么么情況下發發行CARCAR所針針對的主要要是品質成成本增高的的事項；在要求改善善的同時主主要是把問問題公開化化，以便能能引起大家家廣泛的關關注；重點是對改改善事項的的驗證和確確認，有沒沒有效果，，通過定期期確認便知知分曉；有效的CAR案例可可以是降低低品質成本本“王牌””。1087、解決三三大問題時時要長痛不不如短痛對于進料品品質持續不不良或不穩穩定的供應商不要報任何何幻想，趕趕緊另找；；對于再三出出問題的檢驗員不要試圖通通過培訓指指導去提高高，要調離離工種；對于長期關關閉不了的的改善事項，與其默認認，不如承承認。1098、怎樣運運用品管會會議來解決決問題事先通報開開會的議題題或主要內內容，以便便讓參會者者有所準備備；對于爭論不不休的事項項按如下方方法處理：：——擱置爭爭議的焦點點難題；——主持者者提出方案案，大家表表決；——報上司司裁決。110決定會議成成果的因素素主持者的引引導力度；；會議氛圍；；議題的可行行性；參會者的素素質、水準準；領導的支持持度。1119、品管人人員高效工工作的六大大工具1）臺帳：：臺帳法管管理各種資資料、文件件、報告表表；2）看板：：看板法發發布焦點事事項、并傳傳遞信息；；3）積分卡卡：積分記記點方式管管理人員/單位績效效；4）月評表表：數字化化的每月品品質狀況評評價表；5）CAR：糾正/預防措施施要求單；；6）善用各各種通用工工具：5W1H、4M1E、、7D等。。112死扣有用用嗎？扣供應商商等于扣扣自己；；扣的結果果是使產產品檔次次在下降降；要杜絕一一種習慣慣：常常常說“就就是這樣樣，你不不做我找找別人””。不扣不等等于就是是出手大大方。113七、品管管工作實實用策略略選擇方向向1141、品管管工作是是沒有硝硝煙的戰戰場每天都在在爭吵中中工作；；有人因品品質問題題而遭到到算計；；有人無端端地為品品質事故故背黑鍋鍋、做替替罪羊；；有人做手手腳，把把個人偏偏見轉化化為品質質缺陷；；有人為達達到不可可告人的的目的而而肆意丑丑化、貶貶低品質質；有人做虛虛假報告告，蒙騙騙別人或或蒙混過過關。115個人策略略緩急輕重重知識更新新善待下屬屬取得信任任克服浮躁做事認真116部門策略略樹立有利利于工作作的目標標；所有的目目標要有有真正的的目的；；所有的目目的集中中到一起起就是你你的策略略；這個策略略反應的的是你的的工作信信條；你的工作作信條決決定你的的命運和和將來。。1172、品管管工作中中的三決決定態度決定定高度；；企圖決定定版圖；；格局決定定結局。。118處理事務務的“3親”原原則●需要簽名名的報表表、文件件等必須須親自過過目，親親筆簽名名，不準準授權別別人代替替簽寫或或蓋章；；●下屬屬報告的的品質事事故必須須親眼驗驗證實物物或現場場，不許許憑推斷斷決定；；●自己己作出的的決策必必須親自自確認其其效果。。1193、如何何明確工工作中的的對手部門間的的對手；；同事間的對手手；具體問題中的的具體對手；；是對手，同時時也是資源，，他們可以相相互轉換；對于已經明確確的對手，不不妨采取點““政客們慣用用的伎倆”。。1204、怎樣爭取取品管權利體系保證；拓展空間；掌握顧客標準準—樣板。121不要把路越走走越窄，a、取得上級級的信任；b、凡需要向向上級報告的的事項在三思思后進行，確確保失誤率為為零；c、做出決定定要慎重，不不要朝定夕改改；d、確保按期期完成工作，，否則，要事事先報告并制制定好對策；；e、經常溝通通思想，保持持“英雄所見見略同”；f、別忘了時時時刻刻都不不要對上級太太隨意。g、管好屬下下，不要后院院起火拓展空間1225、拓展品質質必備的技能能有哪些培訓技能標準權威樹立目標監督技能領導支持超前意識1236、如何正確確處理與生產產部門的關系系與生產部建立立友好的合作作伙伴關系不不僅使你的生生存空間大大大擴展，更有有利于品管舉舉措的實施，，這些內容主主要包括：a、明確我們們之間是：一一致的目的，，不同的崗位位；b、做事方式式要盡可能程程序化、文件件化并全面理理解；c、象朋友一一樣往來，可可以