學習與溝通管理演講人：黃勤學習與溝通管理演講人：黃勤學習的目標學習的目標是什么？學習的目標學習的目標是什么？學習的目標？學習的目標是為了改變！心態、行為、能力周恩來：活到老、學到老、改造到老學習的目標？學習的目標是為了改變！心態、行為、能力周恩來：活學習=變革管理What’sSo?怎么回事

SoWhat?會怎樣

Now

What?該做什么

Stop?停止做什么

Start?開始做什么Continue?

繼續做什么學習絕不是僅為了長知識，學習是為了改變！面對他接受他放下他處理他

學習=變革管理What’sSo?怎么回事SoWhat一個小故事三個工人在沙漠里工作。有人問：“你們在做什么？”第一個工人滿腹牢騷說“我在鳥不生蛋的沙漠里搬磚”第二個工人說“我在砌墻養家糊口。”第三個工人說“我在蓋教堂，讓往來沙漠的旅客得到心靈的解脫”立志!（個人成長愿景）目標（分階段規劃）學習（針對性學習）一個小故事三個工人在沙漠里工作。立志!目標學習學習的目的學習是為了改變：1、永遠朝你預期的愿景（目標）去改變2、改變你的心態、行為、能力，缺一不可3、改變是個循序漸進的過程4、改變是個不斷否定自己又不斷充實自己的痛苦的過程5、改變需要韌性和堅持學習的目的學習是為了改變：眼見為憑眼見為憑ABC眼見為憑瞎子摸象Ｄ橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同；不識廬山真面目，只緣身在此山中。

宋.蘇東坡ABC眼見為憑瞎子摸象Ｄ橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同；眼見為憑眼見為憑不知道自己所不知道的知道自己所不知道的知道自己所知道的不知道自己所知道的GainAwarenessGainMasteryShiftParadigmGainCompetence下意識的能力有意識的能力無意識的無能有意識的無能意識高低能力低高學習的過程Ａ2.17：知之為知之，不知為不知，是知也。無知無能有能有才不知道自己所不知道的知道自己所不知道的知道自己所知道的不知道學習的層次修煉悟漸修VS.頓悟：為學日益、為道日損學而不思則罔，思而不學則殆舉一隅不以三隅反，則不復也知識的領域經驗的領域覺知的領域教育就是把學校教你的東西全部忘掉剩下的就是你自己的。

愛因斯坦學習的層次修煉悟漸修VS.頓悟：為學日益、為道日學問三境界

古今之成大事業大學問者，必經過三種之境界。《昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路》，此第一境界也。《衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴》，此第二境界也。《眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處》，此第三境界也。

王國維學習層次修煉悟

反求諸己：把焦點放在你能/要影響的關心的領域能影響的領域要影響的領域平天下齊家修身治國不怨天，不尤人君子求諸已，小人求諸人人有不為也，而后可以有為。窮則獨善其身，達則兼善天下。

THISISANOWHINING

ZONEWHINNING修身反求諸己反求諸己：把焦點放在你能/要影響的關心的領域能影響的學習思維P

目的urposeD期望及不期望效果esired&UndesiredOutcomeA行動及實際效果ction&ActuraloutcomePurposeOutcomeActuralesired&DctionAUndesiredOutcomes目標導向學習思維P 目的urposeD期望及不期望效果esired學習思維獨立思考找鯊魚!學習思維獨立思考找鯊魚!學習思維多維思維2134ZXYt學習思維多維思維2134ZXYt學習技巧找方法多提問多總結多教人堅持不懈學習技巧找方法有關溝通的名言“管理第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通”

—松下幸之助“溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候。”—拿破侖·希爾有關溝通的名言“管理第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通”溝通的重要性管理的基本要求能力的一個重要表示方式失敗的重要原因加強或破壞人際關系影響群體和組織的效率溝通的重要性管理的基本要求溝通過程信息發出者

溝通媒介

信息接收者

反饋

障礙障礙溝通過程信息發出者溝通媒介信息接收者反饋障礙障礙

溝通過程解讀信息接收者障礙媒介信息發出者將所要發送的信息進行編碼，并選擇適當的溝通媒介者接受者把收到并理解了的信息返送給發送者，以便發送者對接受者是否正確理解了信息進行核實反饋干擾溝通正常進行的任何因素在溝通時所選擇的傳遞物（電話、電郵、信件、便條、第三者等）對發送過來的信息進行解碼，理解并確定是否接收信息者

溝通過程解讀信息接收者障

溝通障礙女性含蓄，男性直接性別差異溝通各方目標不一致時，選擇性溝通就會產生選擇性認識和偏好報喜不報憂阻止批評沉默、理解錯誤、環境影響等等虛假反饋因為忙，而導致雙方之間的溝通時間不足時間共同語言、專業術語、能力差異語言傾聽是為了更好的表達傾聽事情交流了以后，基本上都沒有哈反應缺少反饋

溝通障礙女性含蓄，男性直接性別差異溝通各方溝通前需要考慮的問題明確自己的立場提出發現和建議所蘊涵的愿景提供可靠的信息提供不同的價值觀和利益其他觀察者和參與者的意見著眼于事實、價值、意見溝通前需要考慮的問題明確自己的立場口頭溝通◆是最有效的溝通方式。◆發生誤會的機率小，能夠拉近溝通雙方的距離。◆在溝通過程中使用各種非口語的暗示，在最大程度上實現感情交流并做出合適的回應。◆對有爭議或者敏感的問題進行面對面溝通！

口頭溝通◆是最有效的溝通方式。書面溝通

◆盡量的簡短簡明扼要、吸引興趣◆注意語氣與格式根據文體及溝通對象來選擇你的語氣與格式

◆易讀易懂術語或專有名詞不是給你工作中的同伴看◆完全依靠語言言不順，則事不成

適用于較復雜事宜的正式表達書面溝通◆盡量的簡短◆注意語氣與格式

電話溝通◆應用最普及，隨時隨地都可以溝通◆講求電話禮儀◆先行準備、簡明扼要◆把握溝通的時間及時長◆應用語氣、音調或者音量的改變，或使用停頓和語氣詞（嗯、呃），來銜接話題，增加某些弦外之音。電話溝通◆應用最普及，隨時隨地都可以溝通電郵溝通◆打破時間和空間的限制，讓工作時間或工作地點不同的人們能夠有效地溝通◆同時給一群人發送信息，并能發送文件、圖片或文檔等附件，效率較高◆幾乎不包含人們的外貌特征和氣質形象方面的信息，也不能傳達微妙的手勢或者非言語的暗示，它可能被誤解或者曲解，導致矛盾產生◆比較正式的溝通方式電郵溝通◆打破時間和空間的限制，讓工作時間或工作地點不同的人通過第三者溝通選準人先期與第三者溝通所需要傳達的意思表達清晰未見面或者發生誤會時采用此方式通過第三者溝通選準人先期與第三者溝通所需要傳達的意思表達清晰最重要的溝通技巧—傾聽◆不要以自我為中心◆不要預設立場◆聽出弦外之音◆不要插嘴聽最重要的溝通技巧—傾聽聽溝通的幾種心態成人型—我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性父母型—我行，你不行主觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通之間是被動的兒童型—我不行，你行弱勢的、服從的、被動的、觀點不敢發表溝通的幾種心態成人型—我行，你也行父母型—我行，你不行兒童型有效溝通技巧選擇有效的信息傳遞方式關鍵的溝通技巧—積極聆聽及時有效的反饋充分運作肢體語言有效溝通技巧選擇有效的信息傳遞方式如何與上司溝通上級需要部屬溝通行為盡責、尤其在上司弱項處承諾、聆聽、詢問、響應定期工作匯報、自我嚴格管理理解上級、敢擔重擔、提出建議及時反饋、工作匯報、溝通信息支持執行指令了解下屬情況為領導分憂提供信息如何與上司溝通上級需要部屬溝通行為盡責、尤其在上司弱項處支持如何與上司溝通◆態度上尊重，反饋最重要◆上司喜歡聽結果（下屬喜歡講過程）◆與上司討論問題上司找你：知道，說結果及現狀；不知道，抱歉，我馬上去了解，您還有什么交待的。你找上司：約定時間，帶著問題和方案。問題：緊急情況且上司不在現場時，如何辦？如何與上司溝通◆態度上尊重，反饋最重要問題：緊急情況且上司不與上司溝通時常犯的溝通錯誤◆急于表現自己

◆駁上司面子◆恃才傲上

◆談論上司的隱私◆

相信小道消息◆事事較真◆拉幫結派◆當眾炫耀與上司溝通時常犯的溝通錯誤如何與平職同事溝通利人利己好聚好散獨善其身兩敗俱傷損己利人損人利己保持一定的距離言必行，行必果友善雙贏不要完全辨別是與非如何與平職同事溝通利人利己好聚好散獨善其身兩敗俱傷損己利人損怎樣與下屬溝通關心支持指導理解重視得到指示及時的反饋給予協調

善用漢堡包理念！主動詢問，了解需求與困難幫助解決問題，給予認可、信任、精神物質幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽，讓部屬傾訴授權、信任、尊重、認可清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道定期給予工作的反饋溝通、協調、解決沖突

下屬需求

上級的溝通行為怎樣與下屬溝通關心善用漢堡包理念！主動詢問，了解需求與困難與下屬溝通時常犯錯誤像我政治壓力（關系的影響）暈輪效應馬太效應（窮的更窮，富的更富）管理難思維定勢利用業余時間與下屬溝通時常犯錯誤像我政治壓力暈輪效應馬太效應管理難思維定沖突的激烈程度消滅對方身體攻擊威脅或最后通蹀明確的語言攻擊公開向對方挑戰觀點不一致沖突沖突的激烈程度消滅對方沖突解決沖突的一般方法折衷合作遷就強制回避滿足別人滿足自己解決沖突的一般方法折衷合作遷就強制回避滿足別人滿足自己強制方法目標:滿足自己,不顧別人條件:我強彼弱方法：武力，壓制，獨裁出發點:自己的目標最重要,別人對我的感覺是第二位的結果:自己目標的達到和對方的不滿甚至憎恨強制方法目標:滿足自己,不顧別人

遷就目標和結果:犧牲自己,滿足別人原因:弱者地位，個性，沒理古代所羅門審判兩位婦人爭奪嬰兒的故事說明：“將嬰兒劈成兩份一人一半，不如保全性命，將嬰兒送與對方好”適用范圍:自己吃啞色虧,代表自己時,問題也許不大,代表團體時,內部會有不滿遷就目標和結果:犧牲自己,滿足別人回避出發點兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)方法適用范圍不要這種方案;延期沖突總不是好事;暫時不引起沖突,等待更好的時機方式不隨時間而變化的沖突回避沖突回避出發點兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)方法適用范圍不要折衷方式:雙方都作出讓步最常用的方法之一,雙方力量大致相等目的:盡快達成共識方法：談判要點：知已知彼折衷方式:雙方都作出讓步合作

方式和方法以理服人，橫向思維，創新結果雙方滿意出發點人總是講理的目標共同找出問題和解決方案,創造雙贏局面合作方式和方法結果出發點目標改變別人,又不引起惡意的九種方法先真誠地稱贊別人間接地指出別人的缺點在批評別人之前先做自我批評采用請求而不是命令的口氣不要讓別人丟臉鼓勵別人的每一點進步讓別人有活路多采用鼓勵，讓錯誤顯得很容易就糾正讓別人感到為你做事而高興改變別人,又不引起惡意的九種方法先真誠地稱贊別人有效溝通：相互理解-共識-承諾

MutuallyUnderstand–Synergine

–Engage(muse)典型溝通模式深度溝通模式USEUES02575100500255075100在各方充分理解和達成共識情況下，才能作出實質性的承諾。也只有這樣，承諾才能得到有效實施和兌現，并達到原始目的和期望結果。A1.16不患人之不知。患不知人也。A6.30夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。有效溝通：相互理解-共識-承諾我們追求每個人的成就感！謝謝大家！1、樹立個人愿景2、無知->無能->有能->有才3、學習思維和技巧4、緊抓PDA5、時時MUSE6、合理處理沖突愿景：讓信息化在海大經營管理中無所不在使命：支撐業務優化、驅動業務優化、引領業務優化我們追求每個人的成就感！謝謝大家！1、樹立個人愿景愿景演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！學習與溝通管理演講人：黃勤學習與溝通管理演講人：黃勤學習的目標學習的目標是什么？學習的目標學習的目標是什么？學習的目標？學習的目標是為了改變！心態、行為、能力周恩來：活到老、學到老、改造到老學習的目標？學習的目標是為了改變！心態、行為、能力周恩來：活學習=變革管理What’sSo?怎么回事

SoWhat?會怎樣

Now

What?該做什么

Stop?停止做什么

Start?開始做什么Continue?

繼續做什么學習絕不是僅為了長知識，學習是為了改變！面對他接受他放下他處理他

學習=變革管理What’sSo?怎么回事SoWhat一個小故事三個工人在沙漠里工作。有人問：“你們在做什么？”第一個工人滿腹牢騷說“我在鳥不生蛋的沙漠里搬磚”第二個工人說“我在砌墻養家糊口。”第三個工人說“我在蓋教堂，讓往來沙漠的旅客得到心靈的解脫”立志!（個人成長愿景）目標（分階段規劃）學習（針對性學習）一個小故事三個工人在沙漠里工作。立志!目標學習學習的目的學習是為了改變：1、永遠朝你預期的愿景（目標）去改變2、改變你的心態、行為、能力，缺一不可3、改變是個循序漸進的過程4、改變是個不斷否定自己又不斷充實自己的痛苦的過程5、改變需要韌性和堅持學習的目的學習是為了改變：眼見為憑眼見為憑ABC眼見為憑瞎子摸象Ｄ橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同；不識廬山真面目，只緣身在此山中。

宋.蘇東坡ABC眼見為憑瞎子摸象Ｄ橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同；眼見為憑眼見為憑不知道自己所不知道的知道自己所不知道的知道自己所知道的不知道自己所知道的GainAwarenessGainMasteryShiftParadigmGainCompetence下意識的能力有意識的能力無意識的無能有意識的無能意識高低能力低高學習的過程Ａ2.17：知之為知之，不知為不知，是知也。無知無能有能有才不知道自己所不知道的知道自己所不知道的知道自己所知道的不知道學習的層次修煉悟漸修VS.頓悟：為學日益、為道日損學而不思則罔，思而不學則殆舉一隅不以三隅反，則不復也知識的領域經驗的領域覺知的領域教育就是把學校教你的東西全部忘掉剩下的就是你自己的。

愛因斯坦學習的層次修煉悟漸修VS.頓悟：為學日益、為道日學問三境界

古今之成大事業大學問者，必經過三種之境界。《昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路》，此第一境界也。《衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴》，此第二境界也。《眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處》，此第三境界也。

王國維學習層次修煉悟

反求諸己：把焦點放在你能/要影響的關心的領域能影響的領域要影響的領域平天下齊家修身治國不怨天，不尤人君子求諸已，小人求諸人人有不為也，而后可以有為。窮則獨善其身，達則兼善天下。

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—松下幸之助“溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候。”—拿破侖·希爾有關溝通的名言“管理第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通”溝通的重要性管理的基本要求能力的一個重要表示方式失敗的重要原因加強或破壞人際關系影響群體和組織的效率溝通的重要性管理的基本要求溝通過程信息發出者

溝通媒介

信息接收者

反饋

障礙障礙溝通過程信息發出者溝通媒介信息接收者反饋障礙障礙

溝通過程解讀信息接收者障礙媒介信息發出者將所要發送的信息進行編碼，并選擇適當的溝通媒介者接受者把收到并理解了的信息返送給發送者，以便發送者對接受者是否正確理解了信息進行核實反饋干擾溝通正常進行的任何因素在溝通時所選擇的傳遞物（電話、電郵、信件、便條、第三者等）對發送過來的信息進行解碼，理解并確定是否接收信息者

溝通過程解讀信息接收者障

溝通障礙女性含蓄，男性直接性別差異溝通各方目標不一致時，選擇性溝通就會產生選擇性認識和偏好報喜不報憂阻止批評沉默、理解錯誤、環境影響等等虛假反饋因為忙，而導致雙方之間的溝通時間不足時間共同語言、專業術語、能力差異語言傾聽是為了更好的表達傾聽事情交流了以后，基本上都沒有哈反應缺少反饋

溝通障礙女性含蓄，男性直接性別差異溝通各方溝通前需要考慮的問題明確自己的立場提出發現和建議所蘊涵的愿景提供可靠的信息提供不同的價值觀和利益其他觀察者和參與者的意見著眼于事實、價值、意見溝通前需要考慮的問題明確自己的立場口頭溝通◆是最有效的溝通方式。◆發生誤會的機率小，能夠拉近溝通雙方的距離。◆在溝通過程中使用各種非口語的暗示，在最大程度上實現感情交流并做出合適的回應。◆對有爭議或者敏感的問題進行面對面溝通！

口頭溝通◆是最有效的溝通方式。書面溝通

◆盡量的簡短簡明扼要、吸引興趣◆注意語氣與格式根據文體及溝通對象來選擇你的語氣與格式

◆易讀易懂術語或專有名詞不是給你工作中的同伴看◆完全依靠語言言不順，則事不成

適用于較復雜事宜的正式表達書面溝通◆盡量的簡短◆注意語氣與格式

電話溝通◆應用最普及，隨時隨地都可以溝通◆講求電話禮儀◆先行準備、簡明扼要◆把握溝通的時間及時長◆應用語氣、音調或者音量的改變，或使用停頓和語氣詞（嗯、呃），來銜接話題，增加某些弦外之音。電話溝通◆應用最普及，隨時隨地都可以溝通電郵溝通◆打破時間和空間的限制，讓工作時間或工作地點不同的人們能夠有效地溝通◆同時給一群人發送信息，并能發送文件、圖片或文檔等附件，效率較高◆幾乎不包含人們的外貌特征和氣質形象方面的信息，也不能傳達微妙的手勢或者非言語的暗示，它可能被誤解或者曲解，導致矛盾產生◆比較正式的溝通方式電郵溝通◆打破時間和空間的限制，讓工作時間或工作地點不同的人通過第三者溝通選準人先期與第三者溝通所需要傳達的意思表達清晰未見面或者發生誤會時采用此方式通過第三者溝通選準人先期與第三者溝通所需要傳達的意思表達清晰最重要的溝通技巧—傾聽◆不要以自我為中心◆不要預設立場◆聽出弦外之音◆不要插嘴聽最重要的溝通技巧—傾聽聽溝通的幾種心態成人型—我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性父母型—我行，你不行主觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通之間是被動的兒童型—我不行，你行弱勢的、服從的、被動的、觀點不敢發表溝通的幾種心態成人型—我行，你也行父母型—我行，你不行兒童型有效溝通技巧選擇有效的信息傳遞方式關鍵的溝通技巧—積極聆聽及時有效的反饋充分運作肢體語言有效溝通技巧選擇有效的信息傳遞方式如何與上司溝通上級需要部屬溝通行為盡責、尤其在上司弱項處承諾、聆聽、詢問、響應定期工作匯報、自我嚴格管理理解上級、敢擔重擔、提出建議及時反饋、工作匯報、溝通信息支持執行指令了解下屬情況為領導分憂提供信息如何與上司溝通上級需要部屬溝通行為盡責、尤其在上司弱項處支持如何與上司溝通◆態度上尊重，反饋最重要◆上司喜歡聽結果（下屬喜歡講過程）◆與上司討論問題上司找你：知道，說結果及現狀；不知道，抱歉，我馬上去了解，您還有什么交待的。你找上司：約定時間，帶著問題和方案。問題：緊急情況且上司不在現場時，如何辦？如何與上司溝通◆態度上尊重，反饋最重要問題：緊急情況且上司不與上司溝通時常犯的溝通錯誤◆急于表現自己

◆駁上司面子◆恃才傲上

◆談論上司的隱私◆

相信小道消息◆事事較真◆拉幫結派◆當眾炫耀與上司溝通時常犯的溝通錯誤如何與平職同事溝通利人利己好聚好散獨善其身兩敗俱傷損己利人損人利己保持一定的距離言必行，行必果友善雙贏不要完全辨別是與非如何與平職同事溝通利人利己好聚好散獨善其身兩敗俱傷損己利人損怎樣與下屬溝通關心支持指導理解重視得到指示及時的反饋給予協調

善用漢堡包理念！主動詢問，了解需求與困難幫助解決問題，給予認可、信任、精神物質幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽，讓部屬傾訴授權、信任、尊重、認可清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道定期給予工作的反饋溝通、協調、解決沖突

下屬需求

上級的溝通行為怎樣與下屬溝通關心善用漢堡包理念！主動詢問，了解需求與困難與下屬溝通時常犯錯誤像我政治壓力（關系的影響）暈輪效應馬太效應（窮的更窮，富的更富）管理難思維定勢利用業余時間與下屬溝通時常犯錯誤像我政治壓力暈輪效應馬太效應管理難思維定沖突的激烈程度消滅對方身體攻擊威脅或最后通蹀明確的語言攻擊公開向對方挑戰觀點不一致沖突沖突的激烈程度消滅對方沖突解決