本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業保潔保綠案例匯編丟失的發票物業保潔保綠案例匯編：損失的發票

案例七：損失的發票

去年8月10日10:30左右，一名優詩美地保潔員向組長匯報，有一位客戶反映：在經過涵碧苑東側主干道時，不慎損失了兩張分別為24萬元和30萬元的購房發票。客戶萬分焦急，那是買房和辦理房產證的重要憑證。

得知這一處境后，管理部立刻組織人員舉行查找，保安和保潔員沿客戶經過的道路探索;地段垃圾清運工，沿線查找全體垃圾筒內是否有發票。然而該地段的垃圾筒在上午10:30左右已全部更換了新的垃圾袋，并已將收集的垃圾運往垃圾站。清潔組長立刻詢問了這位業主，讓他回憶大約是何時路經此處的。業主回憶是在9:30左右，而該路段的垃圾10:00已清運完了。

處境了解后，清運工和其他幾位保潔員立刻趕到垃圾站，詢問10：00后環衛局是否來清運過垃圾。在確認垃圾沒有被運走后，清運工和保潔員將場內全體的垃圾袋都開啟翻尋。當翻到第四十袋垃圾時終究找到了那兩張發票，經客戶確認發票無誤。該客戶對物業管理人員的敬業精神感恩不盡，連聲稱贊到"物業名不虛傳，培養出這樣的好員工，讓我提前享受到了優質的服務，我的選擇是明智的。'

點評：

世界上怕就怕"專心'二字，而物業管理就需要專心、吃苦的工作態度，這樣才能真正做到"全心全意全為您'的服務宗旨。象這個案例，假設哪個環節馬虎一下、敷衍一下，事情的結果可能就不一樣了。另外在處理類似事情時，實時了解、掌管有利的線索也是很重要的。

物業經理人：wwW.

篇2：物業保潔保綠案例匯編：按時保質得到業主理解

物業保潔保綠案例匯編：按時保質得到業主理解

案例六：按時保質得到業主理解

西郊花園一住戶囑托管理部清潔房屋，該房屋為一幢三層樓別墅，有寢室等房間有9間，另有3個大廳，而且房間地板、大理石上有裝修后遺留下的涂料等污跡，門窗玻璃也都污濁不堪。住戶的清潔要求較高，并要求當天晚上務必清潔完畢，夜有客人來看房。管理部考慮到保潔組的日常工作，先安置2名保潔工到三樓清潔。見只有2人清潔，住戶代理人便生氣地說："才兩個人，清潔到什么時候才能終止，晚上客人就要來了，清潔不出來由你們負責。'保潔負責人細心解釋道："現在保潔人員都在小區內舉行日常清潔工作，清潔完畢后，我們會舉行人員調整，并確定會在您要求的時間內做好清潔工作。而且我們的保潔人員都是經培訓后才上崗的，保潔的標準也有要求，清潔完畢后會得到您的認可，請放心。'隨后管理部又增派了4名保潔人員舉行加班清潔。(業戶因心里慌張而誤會，我們只有以優質、高效的服務來贏得其諒解)

晚上6時多，代理人回到小區，見保潔人員在繁忙著，便數落起保潔人員使用的工具落后，挑剔地要求將物品重新清潔一遍。保潔負責人回復："在清潔工作沒有得到住戶合意前，我們的工作是不會終止的。假設因你的理由而延誤時間，由你自己負責。'

晚上10時，住戶陪客人來看房，逐個房間舉行了驗收，看到保潔后的效果連聲表示"OK、OK。'其次天住戶送來禮物表示感謝，被管理人員婉言謝絕。

點評：

物業管理工作中，經常會遇到業戶的不理解和挑剔，物業公司只有通過自己過硬的專業技能、高標準的服務質量和優質的服務態度，才能轉變業戶的態度，從而取得他們的理解和信任。

篇3：物業保潔保綠案例匯編：質量體系維護了公司的利益

物業保潔保綠案例匯編：質量體系維護了公司的利益

案例五：ISO9000質量體系，維護了公司的利益

**年1月6日11：30左右，廣場E樓二樓發生一起因地面濕滑，造成該樓面的漁市場餐飲店員工韓美娟摔倒的事故。事情發生后管理部立刻派人將韓美娟送往醫院治療，同時管理部主管、經理前往醫院探望安撫。在韓女士康復上班后，向物業公司提出4327元醫療費、誤工費的索賠。

物業公司通過留心調查，向其供給了：

1、清潔1-2樓電梯廳的概括時間8：30-10：00(體系文件清潔崗位操作表)，以證明清潔時間與摔倒時間不符，不是由于物業清潔地面造成濕滑。

2、其他清潔工望見這家餐飲店員工11：30在用水拖地面，造成自己員工摔倒的證明。

所以，韓女士的摔倒與管理部的清潔地面沒有關系，管理部沒有責任，不予賠償，同時也得到韓女士本人的認可。

點評：

對事故的發生先不區分誰是誰非，主動將傷員送往醫院，并對傷員舉行探望安撫，表達了物業的優質服務，而且將為以后的處理