本文格式為Word版，下載可任意編輯——精誠服務，精彩生活精誠服務，精彩生活

--小區業主合意度調查感受

"精誠服務，精彩生活'，"讓您和您的子孫后代永遠合意'。企業文化是企業的靈魂，是對企業員工工作作風的總結與表達，E的企業文化引領著E人不斷走向告成，引領著E始終走在中國物管行業的前列，鑄就了E物業的品牌。這次活動讓我更深刻的感受到了E物業對提高管理水平和服務質量的追求，對顧客負責、讓顧客合意的決心。

服務中心的同事們接到公司要在我們所管轄的大廈里做顧客合意度調查以及給業主送賀卡的工作任務后分工合作，開頭按籌劃到各自負責的調查范圍，挨家挨戶舉行"地毯式'服務。大片面業主都很合作我們的工作，有些業主還分外熱心，聽說是E物業派來做調查的，非得請我進他們家里去坐，分外熱心。由于天氣較為寒冷，所以在調查時，有的業主見了立刻叫我們進屋，一邊填調查表，還一邊夸我們E物業管理完善，服務到位。有一位業主在拿到顧客合意度調查表，向我了解了一下處境后對我說："你們服務中心對我們回響的問題很重視，上次我建議把崗亭放到小區外面，既便當又安好，服務中心采納了我的建議，很快就把崗亭移到了外面。所以這份表我想等我的家人回來一起認專心真的填，要對你們負責任的填，你晚上在來拿吧！'聽了這樣的話心里安逸多了，累點也是值得的。

當然也有小片面業主對服務中心的工作及公司的這種做法不太認可，甚至有些抵觸心緒。有些業主聽說是來調查的，還不等你解釋，就說"我不知道，不太了解'，就已經把門砰的關上了，對服務中心的工作毫不關切。有些業主收到調查表后，說"那你先等一下吧'，然后把防盜門一關，反鎖后再扣上鐵鏈，把里面的入戶門半開著。還有些業主向我接洽完后，就進屋填寫，一等就是十幾分鐘，寫完后一聲不響，把觀法征詢表從防盜門的門縫里塞出來就關門進去了。

業主們的各種些舉措，我認為都是正常的，無論服務中心做的有多好，也不會有哪個小區的業主和住戶是100%對物業公司合意的，只是作為物業公司來說，我們需要了解他們觀法，知道他們的需求，在從我們自身找問題。假設是我們的問題，我們實時改正，給業主一個合意的答復；假設不是我們的問題，就要積極與業主聯系，向業主做好解釋工作。人的性格各異，但總會有他采納的交流方式。在這次觀法征詢中，我察覺好多業主都是很贊同我們上門調查的，由于這為物業公司和業主之間搭起了一個溝通的平臺，有的業主也在觀法征詢表里寫到"夢想以后定期向業主征詢觀法'的建議。我們的工作還是得到了大量業主的認可，同時業主也表示，夢想我們的工作是實事求是的，是真正負責的，而不是一種形式，走走過場就算了。

小區是業主們共同生活的家園，大家都夢想小區的環境能更加和諧。所以，通過這次調查，我有以下幾點感想：

一、凝聽、溝通，想業主之所想，急業主之所急。物業公司與業主之間關系的好壞，業主對物業公司的工作合意與否，主要取決于我們是否真正了解了業主的需求，業主的合理性建議和觀法是否得到采用，小區的共性問題是否等到解決等等。只要不斷提高我們自身素質，把工作做細做精，平日多點與業主溝通，了解業主的需求，時時為業主著想，把顧客合意作為我們工作的啟程點和落腳點，那么，業主自然會對服務中心更加信任，業主與服務中心的關系也將更加融洽。

二、加強對物業管理法規等相關學識的宣傳力度，使業主們更多的了解物業管理。在調查中，我察覺有不少業主認為他們交了管理費，服務中心就得什么事都幫他們做，而且都是免費的。譬如說，我們的修理工到業主家疏通室內下水道，馬桶都是要收費的，但有些業主卻為此而感到不解，對"有償服務收費'與"物業管理費的使用范圍'的概括內容熟悉缺乏。再者，物業公司是企業，不是行政機關，也不是執法機關，更加沒有執法權，但有片面業主卻認為物業公司對一些不道德或影響小區總體環境的現象，譬如養狗問題，星期六日裝修噪音問題等，要求服務中心務必賦予強行制止，甚至有些業主還要挾服務中心說，問題不解決，拒交管理費。這些都是明顯的對物業管理缺乏了解的表現。

三、適時的向業主開放我們的辦公場所，讓業主了解我們的日常工作，通過我們的管理痕跡去刺激人們的視覺和感觀。讓業主們感受到我們的服務工作在不斷的延續并且在不斷的提升。賦予業主更多的監視權利，讓他們參與到我們的工作和生活中來，給業主和服務中心供給一個互動的平臺，成就我們的精細化管理。

總的來說，這次顧客合意度調查，我們以良好的精神風貌向業主們表示了E物業優秀的企業形象，為公司提高服務質量，樹立和穩