Word-7-關于客戶經理個人工作總結敬重的各位領導、各位同事：

大家好！

年我在領導的培育關心、同志們的關懷支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這一年的學習工作狀況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素養。

首先，自覺加強政治理論學習，

提高自身修養。我樂觀參與各項學習活動，并注意自學，仔細學習農業銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結閱歷，并樂觀與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內熟識新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務學問。

此外，我參與了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的學問儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農業銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農行進展的巨大潛力，增加了我們業務進展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在分理處工作的這一年中我詳細參加的工作和取得的成果主要包括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優質客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡x張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成果，在區行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻了一分力氣。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶供應人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的伴侶、財務管理的顧問、業務進展拓展的源泉、產品發布的渠道。

現在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜愛農行，喜愛農行的產品及代銷產品。在年的下

半年勝利銷售保險躉交12萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存x0萬元，為y分理處完成各項方案貢獻了自己的一份力氣。

2、努力與客戶溝通，化解各類沖突，做好客戶的分流工作。

客戶經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素養的凹凸直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素養，給客戶供應最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。一天當中大部分時間都在低柜區，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到肯定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來《．》，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，比如遇到困難簡單產生急躁心情，對公業務學問水平不夠高，綜合協調力量有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，盼望領導和同事們對我進行監督指導：第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務力量，特殊是對公業務學問，全面提高綜合業務學問水平。

其次、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌。

第三、連續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的銀行工作人員。

公司客戶經理工作總結篇二

在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？?可是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養。通過四個多月的客戶經理工作，我簡潔的總結了兩點：

一、自覺加強理論學習，提高個人素養。

在業務學習方面，我不斷的總結閱歷，樂觀與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的學問，達到不斷積累自己的業務學問儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

從今年三月份開頭我擔當個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、看法或投訴，準時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；仔細的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為

其發送短信送去溫馨的節日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的溝通真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并依據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶供應專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提示，讓客戶針對其感愛好的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣揚；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增加自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業務學問及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！

公司客戶經理工作總結篇三

時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20_年就過去了，在擔當_支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20_年工作狀況匯報如下：

一、取得的業績

20_年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業公司、_市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款__多萬元，完成全年日均__余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、職責和使命

擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，準時把握客戶動態，訪問客戶中間橋梁，下到企業、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。20_年，累計發放貸款__余萬元，按時清收貸款_x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還