———物業(yè)管理管理標(biāo)準(zhǔn)15篇【導(dǎo)語】物業(yè)管理管理標(biāo)準(zhǔn)怎么寫受歡迎？本為整理了15篇優(yōu)秀的物業(yè)管理管理標(biāo)準(zhǔn)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的物業(yè)管理管理標(biāo)準(zhǔn)，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目

【第1篇】z物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。

3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。

4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。

5.未能主動(dòng)方案和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。

6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)協(xié)作,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能幫助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發(fā)大事處理不當(dāng),工作上嚴(yán)峻失誤的,扣15分/次。

3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發(fā)覺、阻擋用戶違反《管理公約》的行為,令公司的平安、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn),妥當(dāng)處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量掌握及監(jiān)察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。

8.未能協(xié)作其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能幫助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發(fā)覺、阻擋用戶違反《管理公約》的行為,令公司的平安、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位掌握不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及訂正的,扣10分/次。

5.未能發(fā)覺、阻擋特別設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。

6.未能幫助、協(xié)作其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質(zhì)量掌握不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。

8.不賜予執(zhí)行上級工作指令或私自轉(zhuǎn)變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。

9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參與部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發(fā)大事中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。

四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)消失差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件積累的扣10分/次。

4.對用戶信報(bào)資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。

5.對有關(guān)信報(bào)的投訴,未能急躁解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能準(zhǔn)時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節(jié)假日未能對郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥當(dāng)處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作仔細(xì)清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能準(zhǔn)時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)修理事項(xiàng),令修理工作延誤,引致投訴或大事發(fā)生的扣15分/次。

2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收報(bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。

4.對供應(yīng)的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

7.未能仔細(xì)閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)修理事務(wù)的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能急躁解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。

2.未能支配、督促巡樓管理員對用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。

4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。

6.幫助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能急躁解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。

9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.日常巡樓中未能發(fā)覺設(shè)施特別,導(dǎo)致投訴或大事發(fā)生的,扣10分/次。

2.未能發(fā)覺房間特別,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個(gè)單位掌握不力,發(fā)覺違例未能指出及訂正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,鋪張公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報(bào)告沒有仔細(xì)記

錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無仔細(xì)保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層擔(dān)心全的因素,未能準(zhǔn)時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)峻影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能急躁解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不仔細(xì)閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。

2.崗位上不注意儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動(dòng)、熱忱待客供應(yīng)服務(wù)的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的掌握不力,以致公司的形象、平安、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。

5.對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成鋪張資源的,扣10分/次。

6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或大事發(fā)生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能仔細(xì)簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)施特別,以致投訴或大事發(fā)生的,扣10分/次。

10.不樂觀幫助、協(xié)作保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.沒有仔細(xì)閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入掌握不力,以致公司的形象、平安、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房掌握不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次

4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或大事發(fā)生的,扣10分/次。

5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)施特別,以致投訴或大事發(fā)生的,扣10分/次。

7.崗位上不注意儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。

10.不樂觀幫助、協(xié)作保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.不聽從上級主管工作支配和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特別狀況或事先沒有知會使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。

6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班支配的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。

8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參與公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。

10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎(jiǎng)罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優(yōu)秀

80~90分優(yōu)良

70~80分一般

60~70分達(dá)標(biāo)合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎(jiǎng)罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;

3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;

3.3全年消失三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);

3.4全年消失三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級資格;

【第2篇】某小區(qū)物業(yè)管理各類人員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理各類人員素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1主任、服務(wù)中心主任:

(1)年齡:男仕不超過四十周歲,女士不超過三十五周歲,高級職稱人員可適當(dāng)放寬。

(2)身體狀況:身體健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。

(3)工作態(tài)度:聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排、樂觀主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)。

(4)工作力量:要求能夠嫻熟處理本崗位的各項(xiàng)工作。

(5)學(xué)歷職稱要求:大專以上同等學(xué)歷或中級以上職稱。

2服務(wù)中心接待員:

(1)年齡不超過28周歲,身體健康。

(2)學(xué)歷要求:中專或同等學(xué)歷以上。

(3)工作態(tài)度:聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排、樂觀主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)。

(4)工作力量:要求能夠嫻熟處理本崗位的各項(xiàng)工作。

3出納員:

(1)年齡不超過35周歲,身體健康。

(2)學(xué)歷要求:大專及以上,初級以上職稱。

(3)專業(yè)水平:須持有會計(jì)證,電算會計(jì)證。

(4)工作態(tài)度:仔細(xì)認(rèn)真、聽從領(lǐng)導(dǎo)、樂觀主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)。

(5)工作力量:要求能夠嫻熟處理本崗位的各項(xiàng)工作。

4修理工:

(1)年齡不超過40周歲,身體健康。

(2)學(xué)歷要求:高中、中技以上。

(3)專業(yè)水平:必需有一年以上本專業(yè)工作閱歷。

5特種工(電工、電梯工):

須持**市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效。一般修理工(水工、泥工、空調(diào)工等)必需通過公司工程部支配的各類相應(yīng)專業(yè)學(xué)問考試或?qū)嵅倏己恕?/p>

6護(hù)衛(wèi)員:

(1)年齡:18--25周歲之間。

(2)身體狀況:健康、五官端正、身高170cm以上。

(3)學(xué)歷:具高中(同等學(xué)歷)以上文化程度。

(4)有較強(qiáng)的觀看、記憶、分析和辨別力量,有責(zé)任心。

7清潔工:(建議外包)

(1)年齡在18-35周歲之間。

(2)身體健康、五官端正。

(3)具有學(xué)校以上文化程度。

【第3篇】項(xiàng)目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)、面容清潔,男服務(wù)員常常修面,不留胡須,女服務(wù)員化淡妝,不行濃妝艷抹。

(2)、發(fā)型美觀大方,常常梳理,保持清潔,男服務(wù)員發(fā)腳不過耳,后不過領(lǐng),女服務(wù)員留長發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起,不得加其它頭飾。

(3)、家政服務(wù)員工作時(shí)不行戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。

(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不行帶其它飾。

(5)、餐廳廚師上崗必需戴發(fā)帽,頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi),工服勤換,保持干凈;工程修理人員進(jìn)入業(yè)主家修理時(shí),必需按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套,保持干凈。

(6)、每個(gè)員工手部保持清潔,常常修剪指甲,女服務(wù)員不允許涂指甲油。

(7)、常常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

(8)、員工上崗必需穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必需熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規(guī)定位置,皮鞋保持清潔光亮。

(9)、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)

a、禮節(jié)禮貌

(1)、稱呼禮節(jié):

稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng),用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待禮節(jié):

a、笑臉相迎,態(tài)度和氣,主動(dòng)問好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

c、送別客人時(shí),主動(dòng)征詢看法,并講'再見!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服務(wù)。

(4)、應(yīng)答禮節(jié):

解答業(yè)主問題時(shí)必需站立,語氣溫柔急躁,雙目凝視對方;對業(yè)主的問話聽不清時(shí),應(yīng)說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時(shí)語氣要?jiǎng)勇牎Ｈ鐚I(yè)主的問題一時(shí)答不上來,應(yīng)先致歉意再查詢,當(dāng)業(yè)主對回答表示感謝時(shí),應(yīng)說:'別客氣,不用謝'。

(5)、保持接待環(huán)境寧靜:

員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的寧靜,不行大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

(6)、進(jìn)入業(yè)主家:

業(yè)主家不得任憑出入,當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí),服務(wù)人員必需先輕輕叩門,待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi),叩門不行過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。

(7)、留意操作禮節(jié):

未經(jīng)業(yè)主同意,絕不行嬉逗業(yè)主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴(yán)格把握好分寸,不要隨便打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事,以免引起誤會。

(9)、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物,假如不收會失禮時(shí),應(yīng)表示謝意,并按有關(guān)規(guī)定處理。

(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí),一般應(yīng)婉言謝絕,但不行使業(yè)主尷尬。

b、員工言談規(guī)范

(1)、與業(yè)主談話時(shí)必需站立,與業(yè)主保持一步半(1米)距離。

(2)、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼。

(3)、與業(yè)主談話時(shí)要精確?????、簡潔、清晰、表達(dá)明白。說話時(shí)要留意輕重緩急,講求挨次,不要喋喋不休。

(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清晰為限,語調(diào)平穩(wěn)、輕柔,速度適中。

(5)、談話時(shí)目光應(yīng)凝視對方,表情自然,保持微笑。

(6)、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作,不行唾沫四濺,這是失禮的行為,應(yīng)當(dāng)杜絕。

(7)、談話時(shí)不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

(8)、回答業(yè)主問題時(shí)不得直接說:'不知道',應(yīng)以樂觀的態(tài)度關(guān)心業(yè)主或動(dòng)聽地回答問題。

(9)、如遇業(yè)主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業(yè)主永久是對的準(zhǔn)則對待。

(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話,扎堆談天。

(11)、不要與同事談?wù)摌I(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí),應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。

(13)、接聽電話時(shí),應(yīng)先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。

c、員工舉止規(guī)范

(1)、員工舉止要穩(wěn)重,落落大方,表情自然懇切,和氣可親。

(2)、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

(3)、員工行走要輕而穩(wěn),上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后搖擺,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

(4)、在走廊行走時(shí),員工不行并行,更不得相互拉手摟腰,相互追趕。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身,并說您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不行在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。

(6)、員工的手勢要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指教導(dǎo)。談話時(shí)手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時(shí)還要敬重各國不同的習(xí)慣。

(7)、在業(yè)主面前,任何時(shí)候不得有以下行為:

打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必需杜絕。

【第4篇】前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度（2）

前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(二)

一.會所正門、停車場

1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。

3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

4.扶手:無污跡、無水跡。

5.墻面:無污跡、無亂張貼物。

6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、

8.消防栓:無污跡、無積塵。

9.出入口欄桿:無污物、無雜物堵塞。

二.洗手間

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.洗手盆:表面光滑、無污跡。

8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

10.尿槽:表面光滑、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光滑,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無堵塞。

12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

三.會所內(nèi)

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。

5.垃圾桶:垃圾不行超過桶蓋。

6.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

7.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8.桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。

9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

10.垃圾桶:桶體光滑無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過

桶口。

四.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

五.垃圾房

無積累垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將全部垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾;可做廢品回收的垃圾,要另行放置;垃圾間保持清潔、無異味,常常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。

【第5篇】區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理市場進(jìn)展到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營的模式,更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。深圳錦鋒物業(yè)始終把持續(xù)持續(xù)滿意和超越客戶市場作為我們工作的終極目標(biāo),為此,我們將把建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,開掘**區(qū)行政中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度:

本公司在**區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),將以國家建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。本公司所供應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用service(即中文'服務(wù)'一詞)中的7個(gè)字母來概述:

s,即smile(微笑),服務(wù)人員要對每一位客戶微笑;

e,即e*cellent(精彩),服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很精彩;

r,即ready(預(yù)備),服務(wù)人員要隨時(shí)預(yù)備為客戶服務(wù);

v,即viewing(看待),服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特別照看的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(制造),服務(wù)人員要擅長制造暖和的服務(wù)氣氛;

e,即eye(眼光),服務(wù)人員要始終用熱忱的眼光關(guān)注客戶。

這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中,除了e*cellent與服務(wù)保證性有關(guān)外,其余都與服務(wù)關(guān)懷性有關(guān)。這樣的軟標(biāo)準(zhǔn)比較敏捷,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務(wù)、親情式服務(wù)的不懈努力和追求。

雙語日常接待

依據(jù)**區(qū)行政中心物業(yè)特點(diǎn),外賓接待將成為物業(yè)管理中一個(gè)特別的服務(wù)環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工協(xié)會會員)供應(yīng)中英文雙語接待,實(shí)現(xiàn)外賓接待的無障礙溝通。

邀請知名學(xué)者講學(xué)、開設(shè)講座

**區(qū)行政中心為各級公務(wù)員辦公場所,全部客戶對國內(nèi)國際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求,我們將依托本公司與國內(nèi)外眾多知名學(xué)府及普華永道、麥肯錫等管理詢問機(jī)構(gòu)常年保持的親密而良好的合作關(guān)系,聘請知名專家學(xué)者到某某區(qū)行政中心進(jìn)行講學(xué)和開設(shè)講座,為公務(wù)員們帶來管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新學(xué)問。

會議、商務(wù)服務(wù):

本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心,在會議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富閱歷及較高專業(yè)化程度,我們將在**區(qū)行政中心供應(yīng)具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會議服務(wù)與商務(wù)服務(wù),同時(shí),供應(yīng)打字、復(fù)印、傳真,代訂飛機(jī)票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容,使政府不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)供應(yīng)便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象供應(yīng)堅(jiān)實(shí)保證。

【第6篇】物業(yè)管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

(一)表情:

面對業(yè)主,我們應(yīng)當(dāng)露動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,留意下唇不要用力太大;其次步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心布滿和善和愛意,眼睛溫順地凝視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢協(xié)作語言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢運(yùn)用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)協(xié)作手勢的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手尊敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心樂觀、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成始終角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的漸漸坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時(shí),腳部不行上下抖動(dòng),左右搖擺。(分值:10分)

(4)避開邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i

(6)嚴(yán)禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u擺。(分值:10分)

【第7篇】一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

一級項(xiàng)目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱忱。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報(bào)修、修理和回訪記錄。

7、依據(jù)業(yè)主需求,供應(yīng)物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同商定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況。

9、按合同商定規(guī)范使用住房專項(xiàng)修理資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法,滿足率80%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要修理,屬于小修范圍的,準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,準(zhǔn)時(shí)編制修理方案和住房專項(xiàng)修理資金使用方案,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,依據(jù)業(yè)主大會的打算,組織修理。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并準(zhǔn)時(shí)修理養(yǎng)護(hù)。

4、根據(jù)住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和留意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為準(zhǔn)時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要修理,屬于小修范圍的,準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,準(zhǔn)時(shí)編制修理、更新改造方案和住房專項(xiàng)修理資金使用方案,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,依據(jù)業(yè)主大會的打算,組織修理或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持干凈、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、簡單危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)幫助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)

準(zhǔn)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。準(zhǔn)時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)覺特別準(zhǔn)時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好,準(zhǔn)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長狀況,準(zhǔn)時(shí)修剪整形,保持欣賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

二級

項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱忱。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有報(bào)修、修理和回訪記錄。

7、依據(jù)業(yè)主需求,供應(yīng)物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同商定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況。

9、按合同商定規(guī)范使用住房專項(xiàng)修理資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法,滿足率75%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要修理,屬于小修范圍的,準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,準(zhǔn)時(shí)編制修理方案和住房專項(xiàng)修理資金使用方案,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,依據(jù)業(yè)主大會的打算,組織修理。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并準(zhǔn)時(shí)修理養(yǎng)護(hù)。

4、根據(jù)住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和留意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為準(zhǔn)時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

;4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要修理,屬于小修范圍的,準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,準(zhǔn)時(shí)編制修理、更新改造方案和住房專項(xiàng)修理資金使用方案,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,依據(jù)業(yè)主大會的打算,組織修理或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持干凈、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、簡單危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)幫助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。準(zhǔn)時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏;化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)覺特別準(zhǔn)時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

三級

項(xiàng)目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí),對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn),驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱忱。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方商定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,有報(bào)修、修理記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同商定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支狀況。

8、按合同商定規(guī)范使用住房專項(xiàng)修理資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法,滿足率70%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、依據(jù)房屋實(shí)際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要修理,屬于小修范圍的,準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,準(zhǔn)時(shí)編制修理方案和住房專項(xiàng)修理資金使用方案,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,依據(jù)業(yè)主大會的打算,組織修理。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期修理養(yǎng)護(hù)。

4、根據(jù)住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要

求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和留意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,準(zhǔn)時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為準(zhǔn)時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和修理養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要修理,屬于小修范圍的,準(zhǔn)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,準(zhǔn)時(shí)編制修理、更新改造方案和住房專項(xiàng)修理資金使用方案,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,依據(jù)業(yè)主大會的打算,組織修理或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、簡單危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)幫助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)24小時(shí)值勤。

2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并幫助實(shí)行相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn),生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查狀況準(zhǔn)時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)覺特別準(zhǔn)時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。

附件2:

《一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明

1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為一般商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等一般住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)整價(jià)的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)一般住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不憐憫況,由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個(gè)服務(wù)等級,級別越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。

3、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)、幫助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項(xiàng)主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商商定。

【第8篇】物業(yè)管理轄區(qū)停車場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)管理轄區(qū)停車場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員平安,保證車場車輛停放整齊有序。

2.0適用范圍

適用于本公司物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。

3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。

3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1車輛進(jìn)場停放

4.1.1停車場只對轄區(qū)內(nèi)的租戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。

4.1.2當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),當(dāng)值保安員快速指引車輛慢行,平安地停放在相應(yīng)的車位上,提示車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的珍貴物品。

4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常狀況,如有不正常狀況應(yīng)馬上當(dāng)面對車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。

4.1.4收取車位使用費(fèi):

a)屬長期停放并已交納車位費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核實(shí)車主是否辦理了當(dāng)月《e廣場停車場月票憑證》,確認(rèn)后允許停放;

b)其他車輛依照《e廣場停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。

4.1.5填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上登記。

4.1.6填寫《e廣場停車場月票憑證》并貼于車輛明顯處。

4.2車輛離場

4.2.1當(dāng)有車輛離場時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)檢查車主行駛證件及相關(guān)資料:

a)檢查車主行駛證件與車輛是否相符;

b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場。

c)檢查租戶證件或員工證。

4.2.2若檢查中發(fā)覺特別狀況,應(yīng)馬上攔截車輛。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班或主管前來幫助處理。

4.2.3車輛離場后,準(zhǔn)時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。

4.3巡察

4.3.1車場當(dāng)值保安員每小時(shí)至少具體檢查車輛的車況一次,發(fā)覺漏油、未上鎖等現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。

4.3.2發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要準(zhǔn)時(shí)勸其離開,若有緊急狀況按《突發(fā)大事處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3幫助清潔工維護(hù)好車場衛(wèi)生。

5.0記錄

5.1《車輛停放登記表》

5.2《e廣場停車場月票憑證》

5.3《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《突發(fā)大事處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

【第9篇】物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

(三)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參與如表彰大會等重要會議時(shí),必需按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;

衣領(lǐng)、袖口洗滌潔凈;

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;

帽徽、肩章要保持端正;

胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;

不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持干凈,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必需扣好。

穿外套不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。

留意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西,如香煙、打火機(jī)、火柴等;

腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件;

佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。

除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然搖擺,不得晃來晃去;

騎車巡邏,眼睛凝視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨便穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿態(tài)要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依倚狀。

不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿猶如跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿態(tài),身體重心落于兩腿之間;

挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不行將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時(shí),眼睛應(yīng)凝視對方眼睛,應(yīng)留意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿態(tài)端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,玩耍打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.留意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口要潔凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

【第10篇】花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)合同附件）

花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)

一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅管理費(fèi)2.52元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園1.80元/平方米;本體修理基金0.25元/平方米.月,停車場根據(jù)物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。

2、依據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營狀況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。

二、修理工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1.1、房屋零修急修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到90%-100%;

1.2、修理工程合格率達(dá)到90%-100%;

1.3、道路完好率及使用率達(dá)到90%;

1.4、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;

1.5、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;

1.6、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;

1.7、停車場、單車棚完好率達(dá)到90%;

1.8、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;

1.9、房屋完好率達(dá)95%

1.9.1、房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無阻礙市容和觀瞻;

1.9.2、室外招牌、廣告統(tǒng)一,無平安隱患或破損;

1.9.3、外墻裝飾無明顯破損;

1.10、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%

1.10.1、制訂共用設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)保養(yǎng)方案并仔細(xì)執(zhí)行,做好相關(guān)記錄;

1.10.2、房屋本體共用設(shè)施完好,公用樓梯、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用;

1.10.3、公共配套設(shè)施及公共場所(地)修理保養(yǎng)完好;

1.10.4、公共機(jī)電設(shè)備根據(jù)方案定期維護(hù)保養(yǎng),保障使用功能完好;

1.10.5、制訂各類緊急突發(fā)故障應(yīng)急方案,以保障突發(fā)故障的急應(yīng)處理;

2、機(jī)電設(shè)備修理管理考核標(biāo)準(zhǔn):

2.1、機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%;

2.2、消防設(shè)備完好率達(dá)100%;

2.3、設(shè)備故障發(fā)生率小于1%;

2.4、零修準(zhǔn)時(shí)率98%以上,零修合格率為100%,并建立回訪制度和回訪記錄。

三、保潔管理考核標(biāo)準(zhǔn)

1、內(nèi)圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):

1.1、玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃面上光明、無污跡。

1.2、不銹鋼體保潔標(biāo)準(zhǔn):亞光材料――達(dá)到表面無污跡、無灰塵;

拋光材料――達(dá)到表面光亮、無痕跡、可影象。

1.3、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視潔凈、無污跡、有光澤、可反映照明燈輪廓。

1.4、墻面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視潔凈無污跡,清洗后用紙巾擦拭墻面60分鐘后無明顯污染。

1.5、涂料墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到清潔、無塵土、無痕跡。

1.6、水泥地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視地面潔凈、無痕跡。

1.7、石灰墻地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到無痕跡、無灰塵。

1.8、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到磚面無沙土、無積水、無油漬、無痰漬。

2、外圍設(shè)施環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn):

2.1、無機(jī)動(dòng)車、自行車亂停亂放狀況。

2.2、無亂倒亂堆垃圾狀況。

3、外圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):

3.1、地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到地面無煙頭、紙屑、果皮垃圾、無積水、無塵土、痰漬。

3.2、公共墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):

3.2.1、墻面無明顯灰塵、無蛛網(wǎng);

3.2.2、室內(nèi)瓷磚墻面無污跡,無灰塵。

3.2.3、外墻光亮、清潔、無明顯污漬。

3.3、公共照明燈罩保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視燈罩表面潔凈,內(nèi)部無積塵。

3.4、消防栓、電表蓋、管線管保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃光明、目視無塵、無蛛網(wǎng)。

3.5、標(biāo)致牌保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯灰塵、無污跡、無壞損。

3.6、公共綠地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到草坪目視潔凈、無明顯廢紙、無石子、無寵物糞便。

3.7、宣揚(yáng)欄保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃光明,目視無塵、無污跡、不銹鋼框光亮無積塵。

3.8、花池保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)處處表面干凈、無明顯污跡、水垢。

3.9、廣場地磚、小區(qū)道路保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視潔凈、無雜物、無明顯污跡、無寵物糞便、無雜草、條縫清楚。

3.10、停車場保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯污跡,無積塵、無生銹破損現(xiàn)象。

4、公共設(shè)施、通道走廊、架空層、房屋頂層做到無被私人占用、無亂搭建、無養(yǎng)寵物。

5、消殺工作。

5.1、消殺工作通過“職業(yè)健康平安環(huán)境資質(zhì)”培訓(xùn)與崗位,并取得專業(yè)資格的保潔工來完成。

5.2、消殺過程嚴(yán)格根據(jù)操作,并采納符合中國環(huán)境政策規(guī)范的新型低毒物品,如安樂綠、消毒粉等避開對環(huán)境、物品、食物、人畜中毒或污染。

5.3、每半年對小區(qū)內(nèi)生活二次供水進(jìn)行清潔消毒。

6、外委專業(yè)清潔、消殺公司對小區(qū)清潔衛(wèi)生和蚊蟲消殺進(jìn)行專業(yè)化管理。

7、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生實(shí)行崗位責(zé)任制,專人專職負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

8、高層各層、多層每單元設(shè)置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。

9、在小區(qū)建立全封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站,保證生活垃圾日產(chǎn)日清。

10、每月定期對小區(qū)全方位進(jìn)行蚊蟲消殺,并提前知會小區(qū)業(yè)主住戶,以確保平安。

四、綠化管理考核標(biāo)準(zhǔn)

為了制造一個(gè)滿眼綠意的怡人景象,提高物業(yè)整體素養(yǎng),主要實(shí)行如下做法。

1、首先對小區(qū)的綠化工作要有一個(gè)整體規(guī)劃,要求綠化完好率達(dá)到95%,詳細(xì)做法是:

1.1對小區(qū)現(xiàn)有綠化區(qū)域內(nèi)的各種花草、樹木進(jìn)行細(xì)心養(yǎng)護(hù)、做到勤修剪、勤澆水。

1.2春季―每三天澆水一次;

1.3冬季―每周澆水一次;

1.4草坪―每三個(gè)月修剪一次;

1.5花木―每半年修剪一次。

2、確保綠地潔凈、干凈,植物成活率90%以上。

3、為擴(kuò)大綠化掩蓋范圍,采納邊角綠化和盆栽綠化等多種形式來補(bǔ)充。并根據(jù)季節(jié)補(bǔ)充一些鮮花點(diǎn)綴小區(qū)。

4、做好住(用)戶的宣揚(yáng)引導(dǎo),共同搞

好小區(qū)的綠化工作,營造一個(gè)鳥語花香的宜居小區(qū)。

5、外委專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理。

6、由專職人員對區(qū)內(nèi)綠化定期養(yǎng)護(hù),確保花木長勢良好,保持整齊美觀,無明顯病蟲害。

7、確保區(qū)內(nèi)綠地?zé)o私自轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

五、平安管理考核標(biāo)準(zhǔn)

參與《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際狀況,經(jīng)雙方協(xié)商同意制定如下本小區(qū)內(nèi)平安管理考核指標(biāo):

1、治安案件發(fā)生率掌握在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));

2、火災(zāi)發(fā)生率掌握在每年1‰以下(以轄區(qū)消防部門的記錄為依據(jù));

3、車輛被盜竊丟失率掌握在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));

4、違章處理率達(dá)到95%以上,力爭100%;

5、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立完備的住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清楚,隨時(shí)可查對出租物業(yè)管理有效,制訂小區(qū)外來人員管理規(guī)定,來訪者登記進(jìn)入小區(qū)。

6、小區(qū)治安實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度并仔細(xì)執(zhí)行;

7、更新完善閉路監(jiān)控系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),周界設(shè)置紅外對射系統(tǒng);

8、安裝ic卡門禁系統(tǒng),業(yè)主刷卡進(jìn)單元摟;

9、小區(qū)入口崗?fù)ぴO(shè)置電動(dòng)?xùn)艡谑降篱l,住戶車輛憑卡出入;

10、制訂機(jī)動(dòng)車輛管理制度,明確管理責(zé)任,保障車輛停放有序;

11、制訂消防設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)方案并仔細(xì)執(zhí)行,保障使用功能完好;

12、成立義務(wù)消防隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)、演練,制訂滅火作戰(zhàn)方案,以應(yīng)付突出大事;

13、制訂高空拋物宣揚(yáng)方案,在業(yè)主住戶中長期開展預(yù)防火災(zāi)、禁止高空拋物以及其他平安文明的宣揚(yáng)教育活動(dòng)。

五、財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每個(gè)季度向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及專項(xiàng)修理基金的收支狀況;

2、開辦物資測算表中所列的大部分物資,假如可以從目前的物業(yè)公司(中海)移交接收獲得,那么結(jié)余的費(fèi)用將列入小區(qū)的共管帳戶,歸全體業(yè)主,經(jīng)業(yè)委會同意,也可以用于小區(qū)的其它改造。

3、年度管理服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收支相抵后若有結(jié)余,應(yīng)歸全體業(yè)主,由業(yè)委會支配使用。詳細(xì)可以依據(jù)小區(qū)每個(gè)季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及專項(xiàng)修理基金的收支報(bào)表接受全體業(yè)主共同監(jiān)督,業(yè)委會審核,節(jié)余費(fèi)用全部列入小區(qū)共管帳戶。

4、**物業(yè)對**承諾投資改造項(xiàng)目的費(fèi)用,在經(jīng)過市場機(jī)制篩選的擔(dān)當(dāng)單位比預(yù)算節(jié)省了改造費(fèi)用,可以將結(jié)余的方案額度用于業(yè)委會建議的其它改造項(xiàng)目。

六、其它考核及標(biāo)準(zhǔn)

1、建立24小時(shí)值班制度設(shè)立客戶服務(wù)中心,全天候服務(wù)電話;

2、每年兩次向客戶征詢物業(yè)服務(wù)工作看法,對合理的建議將準(zhǔn)時(shí)整改;

**物業(yè)管理有限公司

【第11篇】物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

說明:由于各小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項(xiàng)目經(jīng)營相集合進(jìn)行考慮。

一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額

1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動(dòng)定額

1.固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬平方米左右。

4.封閉停車場每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3--4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí),可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。7保安人員綜合勞動(dòng)定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機(jī)電修理人員勞動(dòng)定額

1.每個(gè)高壓配電房值班電工3人。

2.水工每10萬平方米配置1人。

3.XX空調(diào)每10萬平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.修理電工每10萬平方米配置3人。

6.綜合修理工每10萬平方米配置2人。

7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):

*30萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;

*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運(yùn)行班(組)長1人,修理班長(組長)1人。

*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運(yùn)行班(組)長1人,機(jī)電修理班(組)1人,綜合修理班(組)長1人。

8.綜合勞動(dòng)人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。

四.清潔人員勞動(dòng)定額

1.梯級清掃:14層/小時(shí)/人。

2.地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。

3.拖樓梯:13層/小時(shí)/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時(shí)/人。

5.洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個(gè)/10分鐘.

8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設(shè)班(組)長1人

9.保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動(dòng)定額1綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時(shí);機(jī)剪:50米/小時(shí);

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時(shí);機(jī)剪:50平方米/小時(shí);

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時(shí),直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個(gè)協(xié)作.1棵/8小時(shí)3人,平均0.05棵/人.小時(shí)

(2)冠徑10-15米,需三個(gè)協(xié)作.3棵/8小時(shí)3人,平均0.125棵/人.小時(shí);

(3)冠徑5-10米,需二個(gè)協(xié)作.12棵/8小時(shí)2人,平均0.75棵/人.小時(shí);

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時(shí);

3.剪草

(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時(shí);

(2)二級草坪:280平方米/人、小時(shí);

(3)三級草坪:用汽墊機(jī)剪180平方米/小時(shí);割灌機(jī)剪60平方米/小時(shí);

(4)四級草坪:用割灌機(jī)剪,40平方米/小時(shí)。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時(shí);點(diǎn)施灌木,240棵/小時(shí);點(diǎn)施盆花,900盆/小時(shí);點(diǎn)施小喬木(環(huán)施),50棵/小時(shí);

(2)液肥:機(jī)施兩個(gè)協(xié)作,平均250平方米/人、小時(shí);手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí);室外大棵植物24棵/小時(shí);手淋,200棵/人、小時(shí);

5.噴藥:機(jī)噴,

平均350平方米/人、小時(shí);壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時(shí);室外中小植物25棵/小時(shí);小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。

6.淋水:自動(dòng)噴淋平均8000平方米/人、小時(shí),人工淋平均2000平方米/人、小時(shí)。

7.花苗上盆:時(shí)花平均250盆/人、::小時(shí),苗木平均200盆/小時(shí)。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時(shí)花平均500盆/人、小時(shí),小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí);大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時(shí),中盆平均5盆/小時(shí),大盆平均2盆/小時(shí);

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時(shí),中盆平均2盆/小時(shí),大盆需兩個(gè)人以上協(xié)作,平均1盆/人小時(shí)。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機(jī)械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報(bào)廢殘花的清理平均400盆/人小時(shí);可重新利用殘花的處理平均300盆/小時(shí)。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時(shí)2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時(shí)700平方米/人。

14.按綠地面積計(jì):每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長;30萬平方米以上,設(shè)主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時(shí),可增設(shè)花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動(dòng)定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

【第12篇】全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則

一基礎(chǔ)管理22

1、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1

符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1

符合1.0,不符合0

4、建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房人與開發(fā)建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位托付的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立修理基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1

符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定詳細(xì)的落實(shí)措施和考核方法2

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)覺一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定詳細(xì)的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核方法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)覺1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及修理基金收支狀況1

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱便利1

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)覺一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱便利1

每發(fā)覺一處不符合扣0.2

17、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并準(zhǔn)時(shí)處理,有回訪制度和記錄2

符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)覺一到處理不

準(zhǔn)時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法單,并對看法準(zhǔn)時(shí)整理和處理,滿足率達(dá)90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落實(shí)修理服務(wù)承諾制,零修急修準(zhǔn)時(shí)率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣1.0;準(zhǔn)時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0

二房屋管理及修理養(yǎng)護(hù)9

1、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置1

符合1.0,無示意圖或