———物業管理管理標準15篇【導語】物業管理管理標準怎么寫受歡迎？本為整理了15篇優秀的物業管理管理標準范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的物業管理管理標準，僅供參考，盼望對您有所關心。

名目

【第1篇】z物業管理部員工考核標準

物業管理部員工考核標準

一.經理考核標準

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。

3.未作調查,錯誤發出指令,造成負面影響的,扣10分/次。

4.未能協調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。

5.未能主動方案和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。

6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協調協作,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標準

1.未能幫助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發大事處理不當,工作上嚴峻失誤的,扣15分/次。

3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發覺、阻擋用戶違反《管理公約》的行為,令公司的平安、形象、財產損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能準時跟進,妥當處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量掌握及監察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。

8.未能協作其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進上一班工作或員工執行職責中犯有錯誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標準

1.未能幫助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發覺、阻擋用戶違反《管理公約》的行為,令公司的平安、形象、財產損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位掌握不力,導致投訴或對違例未能指出及訂正的,扣10分/次。

5.未能發覺、阻擋特別設施,引致投訴或事故發生的,扣10分/次。

6.未能幫助、協作其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質量掌握不力,督導不足的,扣10分/次。

8.不賜予執行上級工作指令或私自轉變指令行事,而事后沒有與上級主管協議的扣10分/次。

9.衛生監管不力,引致投訴或無故不參與部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發大事中有差錯,工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。

四.信報員考核標準

1.執行主管指令,不負責分撿、派發信報消失差錯的,扣10分/次。

2.未能按時完成每日郵件、信報派發,引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規定處理退郵,造成郵件積累的扣10分/次。

4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發錯誤的,10分/次。

5.對有關信報的投訴,未能急躁解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能準時聯系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能準時派發報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節假日未能對郵件、報刊雜志進行妥當處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作仔細清點、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯絡員考核標準

1.未能準時跟時跟進修理事項,令修理工作延誤,引致投訴或大事發生的扣15分/次。

2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項交待不清,使工作脫節的,扣10分/次。

4.對供應的工程和清潔事務,未能聯絡有關執行部門準時跟進,造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。

7.未能仔細閱讀巡樓報告,督導修理事務的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內部協調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能急躁解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內勤管理員考核標準

1.未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。

2.未能支配、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。

4.文件收發、歸檔不規范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。

6.幫助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務要求,未能急躁解釋或組織落實的,扣10分/次。

9.未能協調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標準

1.日常巡樓中未能發覺設施特別,導致投訴或大事發生的,扣10分/次。

2.未能發覺房間特別,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個單位掌握不力,發覺違例未能指出及訂正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節流制度未能嚴格執行,鋪張公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報告沒有仔細記

錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當日的郵件派發,工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無仔細保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛生監管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層擔心全的因素,未能準時制止或匯報,造成嚴峻影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能急躁解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標準

1.不仔細閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。

2.崗位上不注意儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動、熱忱待客供應服務的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的掌握不力,以致公司的形象、平安、財產受損的扣10分/次。

5.對公司開源節流未能嚴格執行,造成鋪張資源的,扣10分/次。

6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或大事發生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能仔細簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能準時發覺設施特別,以致投訴或大事發生的,扣10分/次。

10.不樂觀幫助、協作保安維護正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標準

1.沒有仔細閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入掌握不力,以致公司的形象、平安、財產、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房掌握不力,對環境衛生造成影響的,扣10分/次

4.衛生監管不力導致投訴或大事發生的,扣10分/次。

5.余泥清運監管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能準時發覺設施特別,以致投訴或大事發生的,扣10分/次。

7.崗位上不注意儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴格執行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。

10.不樂觀幫助、協作保安維護正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標準

1.不聽從上級主管工作支配和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特別狀況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。

6.未經批準擅自離崗或私自更改上班支配的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。

8.未按規定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參與公司培訓工作的。扣10分/次。

10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優秀

80~90分優良

70~80分一般

60~70分達標合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優秀員工候選人資格;

3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;

3.3全年消失三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;

3.4全年消失三個月在60分以下,取消該年度升級資格;

【第2篇】某小區物業管理各類人員素養標準

小區物業管理各類人員素養標準

1主任、服務中心主任:

(1)年齡:男仕不超過四十周歲,女士不超過三十五周歲,高級職稱人員可適當放寬。

(2)身體狀況:身體健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。

(3)工作態度:聽從領導、聽從安排、樂觀主動、仔細負責。

(4)工作力量:要求能夠嫻熟處理本崗位的各項工作。

(5)學歷職稱要求:大專以上同等學歷或中級以上職稱。

2服務中心接待員:

(1)年齡不超過28周歲,身體健康。

(2)學歷要求:中?；蛲葘W歷以上。

(3)工作態度:聽從領導、聽從安排、樂觀主動、仔細負責。

(4)工作力量:要求能夠嫻熟處理本崗位的各項工作。

3出納員:

(1)年齡不超過35周歲,身體健康。

(2)學歷要求:大專及以上,初級以上職稱。

(3)專業水平:須持有會計證,電算會計證。

(4)工作態度:仔細認真、聽從領導、樂觀主動、仔細負責。

(5)工作力量:要求能夠嫻熟處理本崗位的各項工作。

4修理工:

(1)年齡不超過40周歲,身體健康。

(2)學歷要求:高中、中技以上。

(3)專業水平:必需有一年以上本專業工作閱歷。

5特種工(電工、電梯工):

須持**市勞動局簽發或轉審的有效。一般修理工(水工、泥工、空調工等)必需通過公司工程部支配的各類相應專業學問考試或實操考核。

6護衛員:

(1)年齡:18--25周歲之間。

(2)身體狀況:健康、五官端正、身高170cm以上。

(3)學歷:具高中(同等學歷)以上文化程度。

(4)有較強的觀看、記憶、分析和辨別力量,有責任心。

7清潔工:(建議外包)

(1)年齡在18-35周歲之間。

(2)身體健康、五官端正。

(3)具有學校以上文化程度。

【第3篇】項目物業管理處人員服務基本標準

項目物業管理處人員的服務基本標準

1、工作人員儀容儀表標準

(1)、面容清潔,男服務員常常修面,不留胡須,女服務員化淡妝,不行濃妝艷抹。

(2)、發型美觀大方,常常梳理,保持清潔,男服務員發腳不過耳,后不過領,女服務員留長發者需用黑色發結束起,不得加其它頭飾。

(3)、家政服務員工作時不行戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。

(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘,不行帶其它飾。

(5)、餐廳廚師上崗必需戴發帽,頭發全部包進發帽內,工服勤換,保持干凈;工程修理人員進入業主家修理時,必需按公司統一規定著裝、穿鞋套,保持干凈。

(6)、每個員工手部保持清潔,常常修剪指甲,女服務員不允許涂指甲油。

(7)、常常洗澡,身上無異味,并保持皮膚健康。

(8)、員工上崗必需穿公司規定的制服以及鞋襪,男員工穿黑色襪子,女員工穿肉色絲襪,服裝必需熨燙平整,紐扣齊全,證章佩戴在規定位置,皮鞋保持清潔光亮。

(9)、服務中不得戴太陽眼鏡,不得穿拖鞋,不得卷袖口、褲腳。

(10)、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

2、工作人員禮節禮貌標準

a、禮節禮貌

(1)、稱呼禮節:

稱呼客人時應恰當,用語得體,如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。

(2)、接待禮節:

a、笑臉相迎,態度和氣,主動問好,如:您好!早上好!下午好!等。

b、接待客人程序:先主客后隨員,先女賓后男賓。

c、送別客人時,主動征詢看法,并講'再見!bye-bye!晚安!'。

(3)、微笑服務。

(4)、應答禮節:

解答業主問題時必需站立,語氣溫柔急躁,雙目凝視對方;對業主的問話聽不清時,應說:'對不起,請您再說一遍好嗎',處理問題時語氣要動聽。如對業主的問題一時答不上來,應先致歉意再查詢,當業主對回答表示感謝時,應說:'別客氣,不用謝'。

(5)、保持接待環境寧靜:

員工在工作中要保持工作地點的寧靜,不行大聲喧嘩,不得開玩笑,哼歌曲。

(6)、進入業主家:

業主家不得任憑出入,當確有事情需要進入時,服務人員必需先輕輕叩門,待業主同意后方可輕輕推門入內,叩門不行過急。出門時應面朝業主輕輕退出并把門帶上。

(7)、留意操作禮節:

未經業主同意,絕不行嬉逗業主的小孩,以免使其不悅,不要亂給孩子食物。

(8)、員工不得與業主開玩笑、打逗,不要表示過分親熱,嚴格把握好分寸,不要隨便打聽業主的年齡、職務、工資等私事,以免引起誤會。

(9)、不要輕易接受業主贈送的禮物,假如不收會失禮時,應表示謝意,并按有關規定處理。

(10)、當業主要求與員工一起合影時,一般應婉言謝絕,但不行使業主尷尬。

b、員工言談規范

(1)、與業主談話時必需站立,與業主保持一步半(1米)距離。

(2)、與業主談話時要精神集中,不得漫不經心,左顧右盼。

(3)、與業主談話時要精確?????、簡潔、清晰、表達明白。說話時要留意輕重緩急,講求挨次,不要喋喋不休。

(4)、與業主談話的聲音以兩個人能夠聽清晰為限,語調平穩、輕柔,速度適中。

(5)、談話時目光應凝視對方,表情自然,保持微笑。

(6)、談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作,不行唾沫四濺,這是失禮的行為,應當杜絕。

(7)、談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。

(8)、回答業主問題時不得直接說:'不知道',應以樂觀的態度關心業主或動聽地回答問題。

(9)、如遇業主心情不佳,言語過激,也不要面露不悅的神色,要以業主永久是對的準則對待。

(10)、不要與同事在業主面前說家鄉話,扎堆談天。

(11)、不要與同事談論業主的短處或譏笑業主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

(12)、不得偷聽業主們的談話,如遇有事需找正在談話中的業主時,應先征得業主同意后再與業主談話。

(13)、接聽電話時,應先說'您好!**物業'。然后客氣地詢問對方我能為您做什么。

c、員工舉止規范

(1)、員工舉止要穩重,落落大方,表情自然懇切,和氣可親。

(2)、員工站立時應挺胸抬頭,不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。

(3)、員工行走要輕而穩,上體正直,抬頭,眼平視,兩臂自然地前后搖擺,肩部放松。切忌搖頭晃肩,上體左右搖擺。

(4)、在走廊行走時,員工不行并行,更不得相互拉手摟腰,相互追趕。在狹窄走廊與業主交匯時應側身,并說您好。

(5)、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時應坐椅子的三分之二,不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目平視。不行在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發的扶手上或架在茶幾上。

(6)、員工的手勢要求規范適度。再給業主指引方向時,要把手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指教導。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大。另外,在使用手勢時還要敬重各國不同的習慣。

(7)、在業主面前,任何時候不得有以下行為:

打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等,這是極不禮貌的舉止,必需杜絕。

【第4篇】前期物業管理項目保潔作業標準制度（2）

前期物業管理項目保潔作業標準(二)

一.會所正門、停車場

1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

2.所管區域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。

3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

4.扶手:無污跡、無水跡。

5.墻面:無污跡、無亂張貼物。

6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.指示牌(包括會所招牌):無污跡、無積塵、

8.消防栓:無污跡、無積塵。

9.出入口欄桿:無污物、無雜物堵塞。

二.洗手間

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

7.洗手盆:表面光滑、無污跡。

8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

10.尿槽:表面光滑、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

11.廁座:廁蓋及廁體內外表面光滑,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無堵塞。

12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

三.會所內

1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2.墻面:無污跡、無亂張貼物。

3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

5.垃圾桶:垃圾不行超過桶蓋。

6.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。

7.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

8.桌、椅、沙盤、模型、裝飾物:無污跡、無積塵。

9.門戶(辦公室門、管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。

10.垃圾桶:桶體光滑無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內垃圾不得超過

桶口。

四.露臺(包括天臺、平臺、陽臺)

1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。

五.垃圾房

無積累垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化,將全部垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛生、四周無散放垃圾;可做廢品回收的垃圾,要另行放置;垃圾間保持清潔、無異味,常常噴灑藥水,防止發生蟲害。

【第5篇】區行政中心物業管理服務標準

某區行政中心物業管理7項服務標準

物業管理市場進展到現在,已經超越了最初低成本、粗放性經營的模式,更高、更精、更好的服務是業主和物業管理企業共同追求的目標。深圳錦鋒物業始終把持續持續滿意和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘**區行政中心物業管理服務的內容的深度及廣度:

本公司在**區行政中心確立的物業管理標準,將以國家建設部頒布的物業管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所供應的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:

s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

e,即e*cellent(精彩),服務人員要將每一項工作都做得很精彩;

r,即ready(預備),服務人員要隨時預備為客戶服務;

v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特別照看的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發出下次再來的邀請;

c,即creation(制造),服務人員要擅長制造暖和的服務氣氛;

e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱忱的眼光關注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e*cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較敏捷,不死板,體現本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

依據**區行政中心物業特點,外賓接待將成為物業管理中一個特別的服務環節。本公司將在某某區行政中心物業管理處配備專業人員(國家英語專業六級、長沙市翻譯工協會會員)供應中英文雙語接待,實現外賓接待的無障礙溝通。

邀請知名學者講學、開設講座

**區行政中心為各級公務員辦公場所,全部客戶對國內國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理詢問機構常年保持的親密而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新學問。

會議、商務服務:

本公司成立了專業的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富閱歷及較高專業化程度,我們將在**區行政中心供應具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,供應打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區行政中心辦理公務所需處理的諸多事務供應便利條件,為政府工作的高效率與現代管理形象供應堅實保證。

【第6篇】物業管理行為規范標準

(一)表情:

面對業主,我們應當露動身自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,留意下唇不要用力太大;其次步:微笑與心靈相結合;把業主當親人,內心布滿和善和愛意,眼睛溫順地凝視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現力的“體態語言”。與業主溝通時以富有表現力的手勢協作語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應協作手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手尊敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業主一種熱心樂觀、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領:

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成始終角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩:入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的漸漸坐下;動作要輕而穩,不要“撲通”猛地坐下或發出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不行上下抖動,左右搖擺。(分值:10分)

(4)避開邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。

1、站姿的要領:

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖擺。(分值:10分)

【第7篇】一般住宅小區物業管理服務等級標準

一般住宅小區物業管理服務等級標準

一級項目內容與標準

(一)基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行仔細查驗,驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員根據國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱忱。

6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方商定時間到達現場,有完整的報修、修理和回訪記錄。

7、依據業主需求,供應物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同商定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支狀況。

9、按合同商定規范使用住房專項修理資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的看法,滿足率80%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和修理養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

2、依據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要修理,屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍的,準時編制修理方案和住房專項修理資金使用方案,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,依據業主大會的打算,組織修理。

3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并準時修理養護。

4、根據住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和留意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發覺影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的,準時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為準時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

(三)共用設施設備修理養護

1、對共用設施設備進行日常管理和修理養護(依法應由專業部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、修理、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要修理,屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,準時編制修理、更新改造方案和住房專項修理資金使用方案,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,依據業主大會的打算,組織修理或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設備房保持干凈、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、簡單危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(四)幫助維護公共秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監控設施的,實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發大事有應急預案,事發時

準時報告業主委員會和有關部門,并幫助實行相應措施。

(五)保潔服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。準時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查狀況準時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發覺特別準時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

6、依據當地實際狀況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好,準時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應依據其品種和生長狀況,準時修剪整形,保持欣賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

二級

項目

內容與標準

(一)基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行仔細查驗,驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員根據國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱忱。

6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方商定時間到達現場,有報修、修理和回訪記錄。

7、依據業主需求,供應物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

8、按有關規定和合同商定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支狀況。

9、按合同商定規范使用住房專項修理資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的看法,滿足率75%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和修理養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

2、依據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要修理,屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍的,準時編制修理方案和住房專項修理資金使用方案,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,依據業主大會的打算,組織修理。

3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并準時修理養護。

4、根據住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和留意事項。每3日巡查1次裝修施工現場,發覺影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的,準時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為準時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

6、小區主出入口設有小區平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

(三)共用設施設備修理養護

1、對共用設施設備進行日常管理和修理養護(依法應由專業部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、修理、保養等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

;4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要修理,屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,準時編制修理、更新改造方案和住房專項修理資金使用方案,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,依據業主大會的打算,組織修理或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設備房保持干凈、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、簡單危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(四)幫助維護公共秩序

1、小區主出入口24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發大事有應急預案,事發時準時報告業主委員會和有關部門,并幫助實行相應措施。

(五)保潔服務

1、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。準時清除區內主要道路積水、積雪。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查狀況準時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發覺特別準時清掏。

4、二次供水水箱按規定期清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

5、依據當地實際狀況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。

三級

項目

內容與標準

(一)基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行仔細查驗,驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員根據國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱忱。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方商定時間到達現場,有報修、修理記錄。

7、按有關規定和合同商定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支狀況。

8、按合同商定規范使用住房專項修理資金。

9、每年至少1次征詢業主對物業服務的看法,滿足率70%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和修理養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

2、依據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要修理,屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍的,準時編制修理方案和住房專項修理資金使用方案,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,依據業主大會的打算,組織修理。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期修理養護。

4、根據住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要

求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和留意事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發覺影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的,準時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為準時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

(三)共用設施設備修理養護

1、對共用設施設備進行日常管理和修理養護(依法應由專業部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要修理,屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,準時編制修理、更新改造方案和住房專項修理資金使用方案,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,依據業主大會的打算,組織修理或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、簡單危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

(四)幫助維護公共秩序

1、小區24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發大事有應急預案,事發時準時報告業主委員會和有關部門,并幫助實行相應措施。

(五)保潔服務

1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查狀況準時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發覺特別準時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求。

(六)綠化養護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

附件2:

《一般住宅小區物業管理服務等級標準》(試行)的使用說明

1、本《標準》為一般商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等一般住宅小區物業服務的試行標準。物業服務收費實行市場調整價的高檔商品住宅的物業服務不適用本標準。

2、本《標準》依據一般住宅小區物業服務需求的不憐憫況,由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級,級別越高,表示物業服務標準越高。

3、本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備修理養護、幫助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準,由簽訂物業服務合同的雙方協商商定。

【第8篇】物業管理轄區停車場標準作業程序制度

物業管理轄區停車場標準作業程序

1.0目的

確保停車場內的車輛及設施、人員平安,保證車場車輛停放整齊有序。

2.0適用范圍

適用于本公司物業管理轄區內停車場的車輛停放管理。

3.0職責

3.1保安隊主管負責監督、檢查車輛停放管理工作。

3.2保安隊領班負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用費收繳工作。

3.3當值保安員負責停車場的管理工作。

4.0程序要點

4.1車輛進場停放

4.1.1停車場只對轄區內的租戶、本公司職員及前來轄區內消費的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內停放。

4.1.2當有車輛進場時,當值保安員快速指引車輛慢行,平安地停放在相應的車位上,提示車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的珍貴物品。

4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常狀況,如有不正常狀況應馬上當面對車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。

4.1.4收取車位使用費:

a)屬長期停放并已交納車位費的車輛,保安員應當仔細核實車主是否辦理了當月《e廣場停車場月票憑證》,確認后允許停放;

b)其他車輛依照《e廣場停車場收費標準》收取車位使用費。

4.1.5填寫收費收據交車主,并在《車輛車位使用費交付登記表》上登記。

4.1.6填寫《e廣場停車場月票憑證》并貼于車輛明顯處。

4.2車輛離場

4.2.1當有車輛離場時,當值保安員應準時檢查車主行駛證件及相關資料:

a)檢查車主行駛證件與車輛是否相符;

b)檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應要求車主補交車位使用費后再離場。

c)檢查租戶證件或員工證。

4.2.2若檢查中發覺特別狀況,應馬上攔截車輛。應準時通知領班或主管前來幫助處理。

4.2.3車輛離場后,準時在《車輛停放登記表》上登記。

4.3巡察

4.3.1車場當值保安員每小時至少具體檢查車輛的車況一次,發覺漏油、未上鎖等現象準時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告領班處理。

4.3.2發覺無關人員或可疑人員到車場時要準時勸其離開,若有緊急狀況按《突發大事處理標準作業規程》處理。

4.3.3幫助清潔工維護好車場衛生。

5.0記錄

5.1《車輛停放登記表》

5.2《e廣場停車場月票憑證》

5.3《車輛車位使用費交付登記表》

6.0相關支持文件

6.1《突發大事處理標準作業規程》

6.2《保安隊交接班管理標準作業規程》

【第9篇】物業管理公司保安儀容儀表標準怎么寫

物業管理公司保安儀容儀表標準

(三)

一、保安儀容標準1.保安人員在門崗值勤、小區巡邏、大廈檢查、軍訓及參與如表彰大會等重要會議時,必需按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;

衣領、袖口洗滌潔凈;

穿襯衫要將下擺塞在褲腰內,袖口和褲管不得卷起來;

帽徽、肩章要保持端正;

胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;

不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持干凈,制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必需扣好。

穿外套不準披在肩上,穿春秋套裝內穿白襯衫,系好領帶。

留意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。

4.內外衣口袋內不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;

腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;

佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側,耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上。

除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩重,雙臂自然搖擺,不得晃來晃去;

騎車巡邏,眼睛凝視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區域內隨便穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿態要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。

不準背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿猶如跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿態,身體重心落于兩腿之間;

挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不行將手插進衣袋或褲袋內。

10.聽別人說話時,眼睛應凝視對方眼睛,應留意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛站崗,都要精神飽滿,姿態端正,舉止行為規范,不得搭肩挽臂,玩耍打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現。

二、保安儀表標準1.留意個人衛生,常理發、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發和長指甲。

2.內外衣要保持整齊、清潔,衣領、袖口要潔凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息,不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。

6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

【第10篇】花園物業管理服務標準（服務合同附件）

花園物業管理服務標準(服務合同附件)

一、管理服務收費標準

1、住宅管理費2.52元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園1.80元/平方米;本體修理基金0.25元/平方米.月,停車場根據物價局規定收取費用。

2、依據小區實際經營狀況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。

二、修理工作考核標準

1、房屋、公共設施修繕養護考核標準:

1.1、房屋零修急修準時率達到90%-100%;

1.2、修理工程合格率達到90%-100%;

1.3、道路完好率及使用率達到90%;

1.4、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;

1.5、排水管、明暗溝完好率達到90%;

1.6、照明燈、疏散燈完好率達到90%;

1.7、停車場、單車棚完好率達到90%;

1.8、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;

1.9、房屋完好率達95%

1.9.1、房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無阻礙市容和觀瞻;

1.9.2、室外招牌、廣告統一,無平安隱患或破損;

1.9.3、外墻裝飾無明顯破損;

1.10、共用配套設備設施完好率95%

1.10.1、制訂共用設施設備修理保養保養方案并仔細執行,做好相關記錄;

1.10.2、房屋本體共用設施完好,公用樓梯、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用;

1.10.3、公共配套設施及公共場所(地)修理保養完好;

1.10.4、公共機電設備根據方案定期維護保養,保障使用功能完好;

1.10.5、制訂各類緊急突發故障應急方案,以保障突發故障的急應處理;

2、機電設備修理管理考核標準:

2.1、機電設備完好率達98%;

2.2、消防設備完好率達100%;

2.3、設備故障發生率小于1%;

2.4、零修準時率98%以上,零修合格率為100%,并建立回訪制度和回訪記錄。

三、保潔管理考核標準

1、內圍設施區域保潔標準:

1.1、玻璃保潔標準:達到玻璃面上光明、無污跡。

1.2、不銹鋼體保潔標準:亞光材料――達到表面無污跡、無灰塵;

拋光材料――達到表面光亮、無痕跡、可影象。

1.3、地面磚保潔標準:達到目視潔凈、無污跡、有光澤、可反映照明燈輪廓。

1.4、墻面磚保潔標準:達到目視潔凈無污跡,清洗后用紙巾擦拭墻面60分鐘后無明顯污染。

1.5、涂料墻面保潔標準:達到清潔、無塵土、無痕跡。

1.6、水泥地面保潔標準:達到目視地面潔凈、無痕跡。

1.7、石灰墻地保潔標準:達到無痕跡、無灰塵。

1.8、地面磚保潔標準:達到磚面無沙土、無積水、無油漬、無痰漬。

2、外圍設施環境整治標準:

2.1、無機動車、自行車亂停亂放狀況。

2.2、無亂倒亂堆垃圾狀況。

3、外圍設施區域保潔標準:

3.1、地面保潔標準:達到地面無煙頭、紙屑、果皮垃圾、無積水、無塵土、痰漬。

3.2、公共墻面保潔標準:

3.2.1、墻面無明顯灰塵、無蛛網;

3.2.2、室內瓷磚墻面無污跡,無灰塵。

3.2.3、外墻光亮、清潔、無明顯污漬。

3.3、公共照明燈罩保潔標準:達到目視燈罩表面潔凈,內部無積塵。

3.4、消防栓、電表蓋、管線管保潔標準:達到玻璃光明、目視無塵、無蛛網。

3.5、標致牌保潔標準:達到目視無明顯灰塵、無污跡、無壞損。

3.6、公共綠地保潔標準:達到草坪目視潔凈、無明顯廢紙、無石子、無寵物糞便。

3.7、宣揚欄保潔標準:達到玻璃光明,目視無塵、無污跡、不銹鋼框光亮無積塵。

3.8、花池保潔標準:達處處表面干凈、無明顯污跡、水垢。

3.9、廣場地磚、小區道路保潔標準:達到目視潔凈、無雜物、無明顯污跡、無寵物糞便、無雜草、條縫清楚。

3.10、停車場保潔標準:達到目視無明顯污跡,無積塵、無生銹破損現象。

4、公共設施、通道走廊、架空層、房屋頂層做到無被私人占用、無亂搭建、無養寵物。

5、消殺工作。

5.1、消殺工作通過“職業健康平安環境資質”培訓與崗位,并取得專業資格的保潔工來完成。

5.2、消殺過程嚴格根據操作,并采納符合中國環境政策規范的新型低毒物品,如安樂綠、消毒粉等避開對環境、物品、食物、人畜中毒或污染。

5.3、每半年對小區內生活二次供水進行清潔消毒。

6、外委專業清潔、消殺公司對小區清潔衛生和蚊蟲消殺進行專業化管理。

7、公共區域清潔衛生實行崗位責任制,專人專職負責責任區域范圍內的清潔衛生。

8、高層各層、多層每單元設置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。

9、在小區建立全封閉式垃圾中轉站,保證生活垃圾日產日清。

10、每月定期對小區全方位進行蚊蟲消殺,并提前知會小區業主住戶,以確保平安。

四、綠化管理考核標準

為了制造一個滿眼綠意的怡人景象,提高物業整體素養,主要實行如下做法。

1、首先對小區的綠化工作要有一個整體規劃,要求綠化完好率達到95%,詳細做法是:

1.1對小區現有綠化區域內的各種花草、樹木進行細心養護、做到勤修剪、勤澆水。

1.2春季―每三天澆水一次;

1.3冬季―每周澆水一次;

1.4草坪―每三個月修剪一次;

1.5花木―每半年修剪一次。

2、確保綠地潔凈、干凈,植物成活率90%以上。

3、為擴大綠化掩蓋范圍,采納邊角綠化和盆栽綠化等多種形式來補充。并根據季節補充一些鮮花點綴小區。

4、做好住(用)戶的宣揚引導,共同搞

好小區的綠化工作,營造一個鳥語花香的宜居小區。

5、外委專業綠化公司負責小區綠化管理。

6、由專職人員對區內綠化定期養護,確?；鹃L勢良好,保持整齊美觀,無明顯病蟲害。

7、確保區內綠地無私自轉變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

五、平安管理考核標準

參與《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》,結合本小區的實際狀況,經雙方協商同意制定如下本小區內平安管理考核指標:

1、治安案件發生率掌握在1‰以下(以轄區公安部門記錄為依據);

2、火災發生率掌握在每年1‰以下(以轄區消防部門的記錄為依據);

3、車輛被盜竊丟失率掌握在1‰以下(以轄區公安部門記錄為依據);

4、違章處理率達到95%以上,力爭100%;

5、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立完備的住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清楚,隨時可查對出租物業管理有效,制訂小區外來人員管理規定,來訪者登記進入小區。

6、小區治安實行24小時值班及巡邏制度并仔細執行;

7、更新完善閉路監控系統,電子巡更系統,周界設置紅外對射系統;

8、安裝ic卡門禁系統,業主刷卡進單元摟;

9、小區入口崗亭設置電動柵欄式道閘,住戶車輛憑卡出入;

10、制訂機動車輛管理制度,明確管理責任,保障車輛停放有序;

11、制訂消防設備設施修理保養方案并仔細執行,保障使用功能完好;

12、成立義務消防隊并進行培訓、演練,制訂滅火作戰方案,以應付突出大事;

13、制訂高空拋物宣揚方案,在業主住戶中長期開展預防火災、禁止高空拋物以及其他平安文明的宣揚教育活動。

五、財務考核標準

1、每個季度向業主公開物業管理服務費用及專項修理基金的收支狀況;

2、開辦物資測算表中所列的大部分物資,假如可以從目前的物業公司(中海)移交接收獲得,那么結余的費用將列入小區的共管帳戶,歸全體業主,經業委會同意,也可以用于小區的其它改造。

3、年度管理服務費用實際收支相抵后若有結余,應歸全體業主,由業委會支配使用。詳細可以依據小區每個季度物業管理服務費用及專項修理基金的收支報表接受全體業主共同監督,業委會審核,節余費用全部列入小區共管帳戶。

4、**物業對**承諾投資改造項目的費用,在經過市場機制篩選的擔當單位比預算節省了改造費用,可以將結余的方案額度用于業委會建議的其它改造項目。

六、其它考核及標準

1、建立24小時值班制度設立客戶服務中心,全天候服務電話;

2、每年兩次向客戶征詢物業服務工作看法,對合理的建議將準時整改;

**物業管理有限公司

【第11篇】物業管理崗位人員編制標準規范

深圳物業管理各崗位人員編制標準

說明:由于各小區收費標準、服務標準不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項目經營相集合進行考慮。

一.公共事務人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1.固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區每入口需設置3個(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監護面積為5萬平方米左右。

4.封閉停車場每出::入口處應設置3人。

5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3--4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6.智能化小區(大廈)已設置治安、消防監控系統時,可適當養活保安人數,但每個消防、保安監控中心應至少配置屏幕監控保安員3人。7保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機電修理人員勞動定額

1.每個高壓配電房值班電工3人。

2.水工每10萬平方米配置1人。

3.XX空調每10萬平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.修理電工每10萬平方米配置3人。

6.綜合修理工每10萬平方米配置2人。

7.干部配置標準:

*30萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長;

*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,修理班長(組長)1人。

*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電修理班(組)1人,綜合修理班(組)長1人。

8.綜合勞動人數定額:每10萬平方米10-12人。

四.清潔人員勞動定額

1.梯級清掃:14層/小時/人。

2.地面清掃:300平方米/小時/人。

3.拖樓梯:13層/小時/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5.洗地毯:360平方米/小時/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.

8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標準:10萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設班(組)長1人

9.保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動定額1綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當降低平均數;

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個協作.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時

(2)冠徑10-15米,需三個協作.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;

(3)冠徑5-10米,需二個協作.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;

3.剪草

(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時;

(2)二級草坪:280平方米/人、小時;

(3)三級草坪:用汽墊機剪180平方米/小時;割灌機剪60平方米/小時;

(4)四級草坪:用割灌機剪,40平方米/小時。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時;點施灌木,240棵/小時;點施盆花,900盆/小時;點施小喬木(環施),50棵/小時;

(2)液肥:機施兩個協作,平均250平方米/人、小時;手噴,室內大盆植物15棵/小時;室外大棵植物24棵/小時;手淋,200棵/人、小時;

5.噴藥:機噴,

平均350平方米/人、小時;壺噴,室內大植物15棵/小時;室外中小植物25棵/小時;小型盆栽壺噴200棵/小時。

6.淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時,人工淋平均2000平方米/人、小時。

7.花苗上盆:時花平均250盆/人、::小時,苗木平均200盆/小時。

8.花木出圃質量修整:時花平均500盆/人、小時,小盆觀葉植物150盆/人、小時;大型觀葉植物平均10盆/小時。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時,中盆平均5盆/小時,大盆平均2盆/小時;

(2)換泥轉盆:小盆平均8盆/人小時,中盆平均2盆/小時,大盆需兩個人以上協作,平均1盆/人小時。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發性檢修按機械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時;可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等;化學除草坪平均每小時700平方米/人。

14.按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產地需工人4人。

15.建筑內綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業主)配1名綠化工。

16.干部配置標準:30萬平方米以下,設主管1人,園藝師2人,不設班(組)長;30萬平方米以上,設主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時,可增設花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

【第12篇】全國物業管理優秀大廈標準評分細則

序號標準內容規定分值評分細則

一基礎管理22

1、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已辦理接管驗收手續1

符合1.0,不符合0

3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理1

符合1.0,不符合0

4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發建設單位或開發建設單位托付的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立修理基金,其管理、使用、續籌符合有關規定1

符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、業主委員會按規定程序成立,并按章程和有關規定履行職責1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物業管理企業制訂有符合實際的創優規劃和詳細實施方案,并經業主委員會同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定詳細的落實措施和考核方法2

制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發覺一處不完整規范扣0.2;未制定詳細的落實措施扣0.5,未制定考核方法扣0.5

12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹1

管理人員、專業技術人員每發覺1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0

13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及修理基金收支狀況1

執行有關規定0.5,未執行0;公開0.5,未公開0

15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱便利1

包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發覺一項不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱便利1

每發覺一處不符合扣0.2

17、建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業主和使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并準時處理,有回訪制度和記錄2

符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發覺一到處理不

準時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求看法單,并對看法準時整理和處理,滿足率達90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落實修理服務承諾制,零修急修準時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2

建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;準時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0

二房屋管理及修理養護9

1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置1

符合1.0,無示意圖或