第六章激勵理論在管理中的應用本章要點:1、目標管理的概念、過程及評價。2、參與管理、代表參與和質量圈。3、激勵性報酬的概念及方案類型。4、工作設計的常見方法。5、工作特征模型理論。6、挫折心理、產生原因及行為表現。第1節目標管理一、目標管理的概念二、目標管理的過程三、目標管理的評價一、目標管理的概念目標管理（managementbyobjective,MBO）是指一個組織從上到下全面的設立一個共同認可的目標的過程。目標管理讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，并讓他們靠自己的積極性去完成，在工作中實行“自我管理”的一種管理制度或方法。組織的總體目標XX集團公司事業部目標快速消費品事業部藥品事業部部門目標生產部市場部客服部研發部生產部銷售部個人目標目標層級目標管理的要素

目標的具體性參與決策明確的時間限定績效反饋二、目標管理的一般過程共同認可的目標設置（主管和員工）組織目標的設置（最高管理層）組織目標溝通面對面會議能核實的目標咨詢需要的時間和資源階段性進程檢查結果評估三、目標管理的評價優勢：劣勢：第2節員工卷入方案一、員工卷入方案的概念二、員工卷入方案的類型一、員工卷入方案的概念員工卷入方案（employeeinvolvement）是指利用員工的投入來增加他們對組織成功的承諾的一種參與過程。該方案背后的隱含的邏輯基礎是：讓員工參與到與自己有關的決策，并增加他們對工作生活的自主權和控制力，會提高他們的積極性、組織忠誠度、生產率以及工作滿意度等。二、員工卷入方案的類型參與管理代表參與質量圈參與管理參與管理（participativemanagement），是指在不同程度上讓員工和下屬參與組織的決策過程以及各級管理工作，讓他們與企業的高層管理者處于平等的地位來共同研究和探討組織中的重大問題。代表參與代表參與（representativeparticipation），是指有一小群員工代表參與組織內部涉及員工切身利益的經營方針、權力分配、人事安排、勞動報酬和福利待遇等決策的制度安排。質量圈質量圈（qualitycircle）是一種常見的員工卷入計劃形式，它主要是討論質量方面的問題，分析問題出現的根源，提出解決問題的方案并監督實施修正計劃。

管理層與質量圈團隊成員問題確認問題選擇問題評估推薦解決方案評估解決方案決策管理者質量圈團隊成員典型的質量圈運作第3節員工獎勵方案一、激勵性報酬二、常見的員工獎勵方案一、激勵性報酬激勵性報酬（incentivecompensation）是指當員工達到個體、團隊、部門或組織目標時，組織給予員工的獎勵，諸如股票或現金等。激勵性報酬方案

激勵報酬方案實施目的績效工資按照員工的績效貢獻獎勵員工，也稱價值工資。收益共享當預定的績效目標實現后，獎勵該業務單元的所有員工和管理者，鼓勵團隊工作。員工持股計劃（ESOP）給予員工部分公司的所有權，使他們能夠共享績效提高帶來的利潤。一筆總付的獎金基于員工的績效用一次性現金支付來獎勵員工。知識工資將員工工資與其所獲的任務技能的數量相聯系。鼓勵員工多學習與工作相關的技能，以此增加公司的靈活性和效率。基于團隊的報酬獎勵那些行為和活動，例如合作、聆聽和授權他人等對團隊有利的員工。二、常見的員工獎勵方案浮動工資方案

靈活福利

技能工資計劃第4節工作特征模型一、工作設計的方法二、工作特征模型一、工作設計的方法工作設計（jobdesign）是指將各種任務組合起來構成全部工作的方法。工作設計需要反映出環境變化、組織技術、技藝和能力、員工的偏好和要求等。工作設計的方法有：工作擴大化工作豐富化工作輪換二、工作特征模型高內部工作動機高的工作滿意感低缺勤率和流動率建立客戶關系形成自然的工作單元開通反饋渠道合并工作縱向擴展工作高質量工作績效任務重要性任務完整性工作反饋技能多樣化工作自主性體驗到對工作結果的責任對工作活動實際結果的了解體驗到工作的意義概念應用核心工作維度關鍵心理狀態個人和工作產出員工成長需要強度工作設計指導原則

1.合并任務。2.形成自然的工作單元。3.建立客戶關系。4.縱向拓展工作。5.開通反饋渠道。工作特征模型的激勵性

激勵潛能分數（motivatingpotentialscore,MPS）是用來衡量工作激勵性的預測性指標，其計算方法如下：第5節員工的挫折心理一、挫折心理二、挫折心理產生的原因三、員工遇到挫折后的行為表現四、員工對挫折的容忍力五、員工挫折心理的矯正一、挫折心理挫折（frustration）的操作定義是指個體在先體驗到獎賞后又體驗到無獎賞時所出現的情況。挫折心理又稱挫折感，是指個體在先體驗到獎賞后，又體驗到無獎賞時的心理狀態。受挫者，是指遇到挫折、產生挫折心理的個體。二、挫折心理產生的原因動機環境自身三、員工遇到挫折后的行為表現建設性行為升華、加倍努力、模仿、重訂目標和補償中性行為折衷、合理化、反向行為、退縮、逃避和抑制破壞性行為攻擊、放棄、回歸、幻想、表同和推諉四、員工對挫折的容忍