本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產公司售房部員工儀態儀表服飾規范房地產公司售房部員工儀態儀表及服飾模范

1.儀態

*全體務必以立姿工作的售樓人員，其正確的站立模樣應是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。

*全體以坐姿工作的售樓人員，務必坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

*工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交錯胸前、插入衣褲口袋或肆意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

*銷售人員務必保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內衣。

*上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

*頭發要常洗、整齊，男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度，不得打扮，不準燙發，頭發不應有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業形象、鞏固員工榮譽感，表示員工精神風采，售房部人員在通過試用期以后，即配發統一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝，每次配發兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲，冬裝為西裝領帶襯衣；女裝夏裝為套裙，冬裝為職業套裝。

*全體員工務必保持衣著感激，留神個人衛生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間，全體員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統一制作、發放、管理；

*各級員工均須合理保管胸卡，如有遺失或損壞，應實時補辦；

*員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用；

*辭（退）職人員，均應將工作牌交回方可離職；

3.表情

*員工應隨時留神個人形象，談吐講究禮儀，謙遜寬容，時刻保持微笑。

*面對顧客應表現熱心、親切、真實、友好，必要時還要有可憐的表情，做到精神昂揚、心緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話專心傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品；咳嗽、打噴嚏應轉身向后，并說對不起。

*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、慌張和懼怕的表情。

*銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應主動示意，以表示已留神到他（她）的到臨，不得無所表示，等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談，聲調要自然、明顯、溫和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不領會。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準講粗話，使用蔑視和欺凌性的語言。不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。

*說話要留神藝術，多用敬語，"請"、"謝"字不離口。

*要留神稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時不說"他"，應稱呼"那位先生（小姐）"。

*無論從客人手上接過任何物品，都要講"感謝"。顧客講"感謝"時，要回復"不用謝"，不得無回響。

*顧客來訪時要問好，留神講"接待光臨"，顧客走時，要留神講"接待再次光臨"。

*任何時候不準對客戶講"不知道"。

*暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍后"，假設離開時間較長，回來后要講"對不起，