護患溝通及護患糾紛防范

護患溝通及護患糾紛防范

1

名人名言人群是個體真正生存的土壤“成也蕭何，敗也蕭何”載舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助名人名言人群是個體真正生存的土壤2?

美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。?哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

溝通重要性

?美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發3謹記處理人際關系的核心能力就是溝通能力“溝通的素質決定了你生命的素質。”謹記處理人際關系的核心能力就是溝通能力4溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是情感的交流溝通是身體力行溝通是橋梁溝通是協調溝通是管理溝通是成功溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是橋梁5護患溝通與糾紛處理主要內容護患溝通與糾紛處理主要內容6一個核心兩個法則三項策略四種技能

溝通技巧1一個核心兩個法則三項策略四種技能溝通技巧17

情商感知力：觀察、發現、判斷、預見同理心：同情、理解、換位坦誠：真誠、無私豁達：胸懷、度量陽光：熱情、快樂親和力：親切、溫暖活力：青春、創新一個核心臉色情商一個核心8黃金法則:

你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人白金法則:

別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。兩個法則黃金法則:兩個法則9

知己、知彼、權變知己：知識、影響力、目標、態度、情緒—自我調控知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性權變：權衡利弊調整溝通方式。—最佳的溝通方式電話溝通書面溝通非正式溝通三項策略知己、知彼、權變三項策略10傾聽語言表達態勢語言能力化解對抗沖突的能力四種技能傾聽四種技能11

你會傾聽嗎？

傾聽技巧？你會傾聽嗎？

傾聽技巧？12

溝通技巧首先是傾聽。自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說

傾聽技巧溝通技巧首先是傾聽。傾聽技巧13簡潔精練生動形象（激情、感動、共鳴）幽默風趣

常用溝通技巧1?語言的魅力簡潔精練常用溝通技巧1?語言的魅力14端莊（傾聽時）注意力微笑點頭耐心

常用溝通技巧1

體態語言悅愉溝通端莊（傾聽時）常用溝通技巧1體態語言悅愉溝通15誠意態度理解說服退讓

常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題誠意常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題16——患者及家屬的溝通愛心、耐心、同情心換位思考

——患者及家屬的溝通17二、護患溝通與糾紛處理

為什么要護患溝通?1

怎樣護患溝通?2

護患糾紛的處理3二、護患溝通與糾紛處理為什么要護患溝通?1怎樣護患18

為什么要護患溝通?1為什么要護患溝通?119沖砸、堵門、燒紙、陳尸毆打、挾持、刺殺醫患關系緊張!!!沖砸、堵門、燒紙、陳尸醫患關系緊張!!!20職業“醫鬧”職業“醫鬧”21帶頭盔上班的醫院

2006年12月底，深圳市山廈醫院帶頭盔上班的醫院

2006年12月底，深圳市山廈醫院22帶頭盔上班的醫院帶頭盔上班的醫院23請問你們哪支部隊？請問你們哪支部隊？2476.67％:拒絕出院，且不交納住院費用61.48％:院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。59.63％:醫院內圍攻、威脅院長人身安全35.56％:糾集多人到醫務人員或院長家中威脅醫務人員或院長人身安全醫療糾紛數據統計73.33％:暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員。中華醫學會統計數據76.67％:拒絕出院，且不交納住院費用61.48％:院內擺25?為什么?為什么26注意患者家屬心理、狀態、心態真誠、信任態度、仔細、關心自我保護求生欲焦慮獲知權期望值信任危機預后承受力

為什么要護患溝通?1求生欲焦慮獲知權期望值信任危機預后承受力為什么要護患溝2777.78％86.9％每日與護士交談一次溝通與疾病有關的內容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇28醫患關系緊張調查醫患關系緊張原因在于溝通太少患者認為是缺少有效醫患溝通醫務人員認為醫患之間相互信任對醫護人員表示信任對醫護人員態度滿意對治療效果滿意患者對醫院整體滿意醫患關系緊張調查醫患關系緊張原因在于溝通太少患者認為是缺少有29護患糾紛調查數據顯示臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；83.3%的護士對溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護士交談一次.護患糾紛調查數據顯示臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝30引起護患溝通不暢的最主要原因引起護患溝通不暢的最主要原因31沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生。護患溝通及護患糾紛防范課件32患者的呼喚（需求）建立和諧護患關系是護理活動的基礎

為什么要護患溝通?1患者的呼喚（需求）建立和諧護患關系是護理活動的基礎33

怎樣護患溝通?2怎樣護患溝通?234

一般患者面對:

陌生環境疾病痛苦管床醫護檢查結果治療效果親人陪護溝通交流技術嫻熟環境舒適費用一般患者面對:陌生環境親人陪護35一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認孤獨感被動依賴一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認孤獨感被動依賴36護患溝通技巧態度行為互動護患溝通技巧態度行為互動37一切以患者為中心通俗易懂耐心熱情同理心仔細真誠設身處地、換位思考不說刺激、挖苦的話全心全意地幫助解決態度——關愛一切以患者為中心態度——關愛38行為舉止修飾及著裝體態、站姿、坐姿面部表情微笑觸摸手勢行為舉止修飾及著裝39

不學禮，無以立

----孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒有，但能奇妙地減少顛簸

----莎士比亞不學禮，無以立40有效互動提問題：了解想法、確保理解設身處地的傾聽面對面談話注意語音語調留心肢體語言使用對方聽得懂的語言有效互動提問題：了解想法、確保理解41有效互動

一般溝通關鍵環節的溝通

關鍵內容的溝通特殊患者的溝通有效互動一般溝通42

一般溝通“四個心”：耐心、細心、專心、熱心。主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術的注意事項，體位、管道等等溝通的效果：溫馨提示、出院康復、指導卡片宣傳單等形式嫻熟的穿刺技術：是良好的非語言交流。一般溝通“四個心”：耐心、細心、專心、熱心。43

關鍵環節的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通關鍵環節的溝通疾病檢查治療出院溝通44首次溝通入院介紹病情心理狀況生活習慣讓病人感受被關心

怎樣護患溝通?2首次溝通怎樣護患溝通?245檢查、手術前后的溝通治療、檢查前后術前溝通術后溝通

怎樣護患溝通?2檢查、手術前后的溝通怎樣護患溝通?246出院指導用藥、飲食、活動、特殊指導復診、醫患聯系卡

怎樣護患溝通?2出院指導怎樣護患溝通?247關鍵內容的溝通飲食體位活動管道用藥檢查手術“擅自外出”“貴重物品”檢查報告（保護性）跌倒、墜床、燙傷費用等關鍵內容的溝通飲食“擅自外出”48

特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決悲哀抑郁的病人：發泄、理解、關心、支持病情嚴重的病人：簡短、觸摸感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語言、圖片特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決49

護患糾紛的處理3護患糾紛的處理350接待投訴流程不良事件的報告病案、實物和尸解的處理醫患沖突中的溝通醫學、司法鑒定的程序法律訴訟

護患糾紛的處理3接待投訴流程

護患糾紛的處理351

接待投訴

熱情：站立、微笑、服務（每一次）記錄：姓名、工作單位、家庭住址、聯系電話答復時間，處理意見辦案人員：驗證介紹信、證件媒體采訪:匯報特殊身份人員的來訪：詳問目的、匯報接待投訴

熱情：站立、微笑、服務（每一次）52

不良事件報告登記缺陷經過討論上報

完善病歷保留實物、標本不良事件報告登記53

病案、實物和尸解的處理

病案:

妥善保管病歷及相關原始資料，嚴禁涂改、偽造隱匿、銷毀病歷資料。因搶救而未能及時書寫病歷的，應當在搶救結束后6小時內補記，并加以注明。病案、實物和尸解的處理病案:54

病案、實物和尸解的處理

病案：允許復印病歷（客觀）門診病歷、住院單、體溫單、醫囑單、檢驗檢查單、各種同意書、手術及麻醉記錄病理資料、護理記錄不允許復印病歷（封存）：死亡討論、疑難病例討論、會診記錄、病程錄等病歷病案、實物和尸解的處理病案：病歷55

病案：復印方法患方身份證、工作證、委托書等醫務處審核同意醫患雙方在場復印復印件醫務處蓋章費用由患方支付

病案、實物和尸解的處理病案：病案、實物和尸解的處理56封存實物的程序上報醫務處、護理部醫患雙方現場封存。應包含與該項操作有關的所有物品如：標本、標簽、剩余液、配置藥品的注射器、安瓶、輸液器具稀釋液體、皮膚消毒用具、頭皮針、貼膜等

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理57封存實物的程序封存處注明患者姓名、性別、床號、病案號、科室、時間、家屬簽字。封存實物由醫務處、護理部保管。雙方共同指定的、具有資格的檢驗機構；雙方無法共同指定的，由衛生行政部門指定。啟封時雙方在場。

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理58

封存實物的程序疑似輸血：血液輸血袋整套裝置封存受血者接受輸血前后血標本輸血后尿標本供血者進行交叉配血的標本等

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理59封存實物的程序疑似輸血：三方當事人共同密封，并在適宜條件下暫存采供血機構醫療機構患方檢驗費先由申請者墊付，后由責任方支付。

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理60

尸檢：告知患方進行尸檢的必要性，具有獨特的無法替代的作用告知患者死亡48小時內進行尸檢，具備尸體冷凍條件的，可以延長至7天。拒絕或拖延尸檢，責任由拒絕或拖延的一方承擔。

病案、實物和尸解的處理尸檢：病案、實物和尸解的處理61步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協議步驟六 共同履行

醫患糾紛的溝通步驟一事前準備醫患糾紛的溝通62當事人書面匯報事情經過專家討論，認定責任；摸清底細：了解其身份、背景、關系提出與患方談話的方案；

SWOT分析；制定防范措施科室全程參與步驟一

事前準備優勢劣勢機會威脅步驟一事前準備63鎮定自若、不要躲藏尊重對方、重在傾聽多記多聽，少言慎言換位思考，取得信任不要說錯話帶筆記本，善于記錄

他想干什么？

步驟二：尊重患方、確認需求步驟二：尊重患方、確認需求64

沉著冷靜不能面露怯色立場要堅定、語氣要真誠友好平和地直接說“不”

面對反對永遠不要表示焦慮！給自己爭取準備的時間步驟三、表明觀點沉著冷靜不能面露怯色步驟三、表明觀點65斗智斗勇：

人進我退，人躁我靜，人急我慎，“咸魚”判斷“關鍵人物”沖突后的“期望值”“各個擊破”“黑臉”“白臉”“緩兵之計”“拖”“躲”“短、頻、快”步驟四、巧妙處理異議斗智斗勇：步驟四、巧妙處理異議66加強自我保護：醫鬧、力量對比緩和緊張氣氛：音頻、語速、平和、聊天警惕患方：錄音、錄像小心媒體暗訪注意患方跟蹤步驟四、巧妙處理異議加強自我保護：步驟四、巧妙處理異議67加強外圍，同心協力醫院內：“封”、“小”、“慎”、“快”

患方單位、朋友保安警方

媒體溝通司法機關溝通上級主管部門步驟四、巧妙處理異議步驟四、巧妙處理異議68

不輕意說“錯”談判就是“不”把握時機，掌握主動運用知識，以理服人把握底線、嚴格補償

一次性解決（協議書）步驟五、達成協議不輕意說“錯”步驟五、69防止節外生枝達到預期目的

步驟六、履行協議防止節外生枝步驟六、履行協議70當事人自知健康侵害一年內提出醫學會在雙方提交材料后45日內出具鑒定書雙方首次鑒定不服者15日內提出再次鑒定醫學、司法鑒定的程序當事人自知健康侵害一年內提出醫學、司法鑒定的程序71書寫答辯狀規定的時間提交：原始病歷、答辯狀、醫院執業證書、法人代表證書、授權委托書等醫學鑒定科室配合醫學、司法鑒定的程序書寫答辯狀醫學、司法鑒定的程序72法律訴訟：

屬地管理：起訴

調解醫學鑒定

判決法律訴訟：屬地管理：73溝通從心開始！ThankYou!溝通從心開始！ThankYou!74PPT制作思路及技巧75PPT制作思路及技巧7575調研后，發現大家在PPT制作過程中的主要問題有如下幾類：邏輯結構問題制作技巧問題輔助呈現問題76調研后，發現大家在PPT制作過程中的主要問題有如下幾類：邏輯76學習目標：PPT內容：邏輯性強，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀PPT動畫：理解功能，方便呈現77學習目標：PPT內容：邏輯性強，清晰度高PPT版面：主題鮮明77PPT內容如何更有邏輯性？PPT內容邏輯化原理PPT內容邏輯化基本格式78PPT的邏輯性PPT內容如何更有邏輯性？PPT內容邏輯化原理78PPT的邏78PPT應用場景產品展示內部培訓工作匯報銷售提案79PPT的邏輯性PPT應用場景產品展示內部培訓工作匯報銷售提案79PPT的邏79討論：請同事為我們做個公司介紹，聽聽看你都記住了什么？小要求：1、在臺下的領導都是第一次聽匯源吉迅的公司介紹；2、聽完后，每人請寫下你記住的關鍵詞和對公司的印象。80PPT的邏輯性討論：小要求：80PPT的邏輯性80PPT：如何確定主題方向和邏輯結構呢？81PPT的邏輯性PPT：81PPT的邏輯性81目標分解目標如何達到的方法首先，從目的出發其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考82PPT的邏輯性目標分解目標如何達到的方法首先，從目的出發其次，分角度去拆解82PPT制作的課件目標：教會學員PPT制作的方法調研中發現學員需要解決的問題挺多：1、邏輯問題；2、版面問題；3、技巧問題；4、呈現問題‘5、初學者，什么都需要；……根據大多數學員的問題，３小時的課程時間：1、邏輯問題2、版面設計3、部分技巧相應的方法：1、查找合適的案例2、學會相應的方法3、設計講的思路和順序122383PPT的邏輯性PPT制作的課件目標：教會學員PPT制作的方法調研中發現學員83工作匯報目標：14年營銷部門的工作匯報12分解目標業務情況客戶維護情況內部管理情況3如何達到的方法匯總相關業務數據匯總14年的相關客戶信息并分類匯總14年的內部人員配置及管理情況84PPT的邏輯性工作匯報目標：14年營銷部門的工作匯報12分解目標業務情況384金字塔原理在PPT制作中的應用主論點分論點A分論點B分論點C子論點1子論點2子論點3子論點4子論點5子論點6規則一：主論點對分論點進行概括規則二：同一組的分論點按邏輯順序組織規則三：同一組的論點必須屬于同一范疇85PPT的邏輯性金字塔原理在PPT制作中的應用主論點分論點A分論點B分論點C85金字塔邏輯結構的有力工具——提煉關鍵詞時間工具地點工具三角工具86PPT的邏輯性金字塔邏輯結構的有力工具——提煉關鍵詞時間工具地點工具三86時間工具舉例14年業務節節高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會議圓滿成功會議前、會議中、會議后主題+時間工具關鍵詞試試看！87PPT的邏輯性時間工具舉例14年業務節節高升主題+時間工具關鍵詞試試看87地點工具14年業務節節高升南區、北區、東區今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會議室高層研討會議圓滿成功接待處、會議室、餐廳主題+地點工具關鍵詞試試看！88舉例PPT的邏輯性地點工具14年業務節節高升主題+地點工具關鍵詞試試看！88舉88三角工具14年業務節節高升新產品、老產品、創新產品今天的工作安排緊湊飽和年度總結、會議記錄、明年計劃高層研討會議圓滿成功時間、人員、流程主題+三角工具關鍵詞試試看！89舉例PPT的邏輯性三角工具14年業務節節高升主題+三角工具關鍵詞試試看！89舉89PPT內容完整的基本格式總分總90PPT的邏輯性PPT內容完整的基本格式總分總90PPT的邏輯性90小練習每組以績效體系培訓為例，在大白紙上按標準格式寫出大綱91PPT的邏輯性小練習每組以績效體系培訓為例，在大白紙上按標準格式寫出大綱991PPT內容版面如何更美觀？關鍵頁的設計如何排版92PPT的美觀性PPT內容版面如何更美觀？關鍵頁的設計92PPT的美觀性92關鍵頁設計封面目錄頁過渡頁正文頁封底93PPT的美觀性關鍵頁設計封面目錄頁過渡頁正文頁封底93PPT的美觀性93關鍵頁設計封面1主標題2副標題3LOGO/公司名稱4作者姓名/ID人力資源部王丫丫94PPT的美觀性關鍵頁設計封面1主標題2副標題3LOGO/公司名稱4作94封面設計要素一般是：圖片/圖形/圖標+文字/藝術字；設計要求簡約、大方，突出主標題，弱化副標題和作者ID，高端水平還要求有設計感或藝術感；圖片內容要盡可能和主題相關，或者接近，避免毫無關聯的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風格的顏色保持一致；封面是一個獨立的頁面，可在母版中設計（如母版有統一的風格頁面，可在其對應的母版頁覆蓋一個背景框）。95關鍵頁設計封面PPT的美觀性封面設計要素一般是：圖片/圖形/圖標+文字/藝術字；95關鍵95①簡單圖文型②多圖型設計③設計感風范④PNG圖片型123496關鍵頁設計封面PPT的美觀性①簡單圖文型123496關鍵頁設計封面PPT的美觀性9697關鍵頁設計封面PPT的美觀性97關鍵頁設計封面PPT的美觀性97人力資源部1致謝2作者信息98關鍵頁設計封底PPT的美觀性人力資源部1致謝2作者信息98關鍵98封底的設計要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺；封底的設計在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達致謝的圖片；如果覺得設計封底太麻煩，可以為自己精心設計一個通用的封底。99關鍵頁設計封底PPT的美觀性封底的設計要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺；99關鍵頁設994①左右圖文型②簡單設計型③win8風格型④藝術設計型123100關鍵頁設計封底PPT的美觀性4①左右圖文型123100關鍵頁設計封底PPT的美觀性1003頁碼2頁面標識1目錄101關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性3頁碼2頁面標識1目錄101關鍵頁設計目錄頁PPT的美101傳統型目錄圖文型目錄圖表型目錄創意型目錄102關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性傳統型目錄圖文型目錄圖表型目錄創意型目錄102關鍵頁設計102傳統型目錄：局部設計出新意，畫面不足配上圖。103關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性傳統型目錄：局部設計出新意，畫面不足配上圖。103關鍵頁設計103圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創意。104關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創意。104關鍵頁設計104圖表型目錄：嚴謹圖表靈活用，信手拈來有創意。105關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性圖表型目錄：嚴謹圖表靈活用，信手拈來有創意。105關鍵頁設計105創意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。106關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性創意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。106關鍵頁設計106目錄頁標識設計的方法是：靈活利用PPT整體風格特征，將頁面標識恰如其分地融入目錄頁當中。方法一：頁面標識放在大色塊中。107關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性目錄頁標識設計的方法是：靈活利用PPT整體風格特征，將頁面標107方法二：以邊角點綴的形式呈現頁面標識。108關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性方法二：以邊角點綴的形式呈現頁面標識。108關鍵頁設計108方法三：頁面標識借助其他頁面要素融入版面。109關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性方法三：頁面標識借助其他頁面要素融入版面。109關鍵頁設計109PPT頁碼要求能夠自動顯示當前頁數，因此必須在母版中設計頁碼，設計的方法是：將找一個有頁碼的PPT，將其母版中頁碼所對應的“<#>”符號拷貝到自己PPT需要放頁碼的母版中對應位置就可以了。110關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性PPT頁碼要求能夠自動顯示當前頁數，因此必須在母版中設計頁碼1101112章節名稱1頁面標識3章節內容4頁碼關鍵頁設計

過渡頁PPT的美觀性1112章節名稱1頁面標識3章節內容4頁碼關鍵頁設計過111112一個PPT中往往包含多個部分，在不同內容之間如果沒有過渡頁,，則內容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀眾接受。而恰當的過渡頁則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書籍、雜志都會有過渡頁，或者前者正是借鑒于后者。過渡頁的頁面標識和頁碼一般和目錄頁保持完全的統一；過渡頁的設計在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過渡頁，可以通過顏色對比的方式，展示當前課題進度；獨立設計的過渡頁，最好能夠展示該章節的內容提綱。關鍵頁設計

過渡頁PPT的美觀性112一個PPT中往往包含多個部分，在不同內容之間如果沒有過112113123①獨特設計的過渡頁，展示課程綱要；②圖文型目錄對應的、顏色對比方式的過渡頁；③普通目錄通過加背景色框的方式形成過渡效果。關鍵頁設計

過渡頁PPT的美觀性113123①獨特設計的過渡頁，展示課程綱要；關鍵頁設計1131141一級標題2二級標題4LOGO3頁碼關鍵頁設計

標題欄PPT的美觀性1141一級標題2二級標題4LOGO3頁碼關鍵頁設計標114115標題欄顧名思義是展示PPT標題的地方。每一個內容頁，都有明確的一級標題、二級標題甚至三級標題，仿佛就似網站的導航條一般，這樣，可以讓PPT的受眾能夠隨時了解當前內容在整個PPT中的位置，仿佛給PPT的每一頁都安裝了一個GPS，這樣，PPT的受眾就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。標題欄是一個PPT主要風格的體現，設計要點如下：各章節共同部分在母版中“Office主題”上設置，具體章節標題根據需要選擇是否在母版中設置；如果PPT課件邏輯層次較多，標題欄至少要設計兩級標題；標題欄一定要簡約、大氣，最好能夠具有設計感或商務風格；標題欄上相同級別標題的字體和位置要保持一致，不要把邏輯搞混。關鍵頁設計

標題欄PPT的美觀性115標題欄顧名思義是展示PPT標題的地方。每一個內容頁，都1151161傳統型標題欄，微創新（如圓點、二級標題位置）；3網頁導航式的標題欄。2一級標題獨立背景式設計的標題欄；關鍵頁設計

標題欄PPT的美觀性1161傳統型標題欄，微創新（如圓點、二級標題位置）；3網頁116117關鍵頁設計

標題欄PPT的美觀性117關鍵頁設計標題欄PPT的美觀性117118請各組在大白紙上設計出關鍵頁封面＼封底＼目錄頁＼過渡頁＼標題欄118請各組在大白紙上設計出關鍵頁封面＼封底＼目錄頁＼過渡頁118119如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀的排版排版的要素PPT的美觀性119如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀的排版排版的要素119120如何排版PPT母版打開“視圖”，點擊幻燈片母版；則會出現母版設計的頁面。母版設計什么？字體、間距、LOGO和每頁相同的圖案。PPT的美觀性120如何排版PPT母版打開“視圖”，點擊幻燈片母版；120121邊距1行距2段距3如何排版

排版要素距離PPT的美觀性121邊距1行距2段距3如何排版PPT的美觀性121122模塊對齊2邊界對齊1等距分布3如何排版排版要素對齊PPT的美觀性122模塊對齊2邊界對齊1等距分布3如何排版排版要素122123左右對稱上下對稱如何排版排版要素對稱PPT的美觀性123左右對稱上下對稱如何排版排版要素對稱PP123124PPT動畫如何設置方便聽眾觀看？簡單動畫的個性設計單個對象的組合設計多個對象的組合設計124PPT動畫如何設置方便聽眾觀看？簡單動畫的個性設計1241.1基本縮放的“按字母”發送效果基本縮放基本縮放從屏幕底部縮小基本縮放輕微縮小基本縮放輕微放大基本縮放從屏幕中心放大以上動畫一般運用在封面的主標題請點擊觀看效果PPT的動畫設計1.1基本縮放的“按字母”發送效果基本縮放基本縮放從屏幕底1251.2飛入的“平滑結束”和“按字母”發送效果飛入動畫平滑結束自頂部飛入平滑結束自右上部飛入平滑結束自左側飛入平滑結束自右側飛入以上動畫一般運用在封面的副標題請點擊觀看效果PPT的動畫設計1.2飛入的“平滑結束”和“按字母”發送效果飛入動畫平滑結1261.3飛入的“彈跳結束”和“按字母”發送效果飛入動畫彈性結束自頂部飛入彈性結束自右上部飛入彈性結束自左側飛入彈性結束自右側飛入以上動畫一般運用在內容頁的標題請點擊觀看效果PPT的動畫設計1.3飛入的“彈跳結束”和“按字母”發送效果飛入動畫彈性結1271.4動作路徑的“重復”和“自動翻轉”效果這個動畫一般可用在教學演示上PPT的動畫設計1.4動作路徑的“重復”和“自動翻轉”效果這個動畫一般可用128另有其他各種個性設置的動畫，點擊觀看效果，并查看“動畫窗格”中的相應設置。打字機（非顏色打字機）“出現”動畫設置按字母順序播放，就有了類似于打字機的效果。優雅的漂移“動作路徑”動畫設置按字母順序播放，再設置平滑開始和彈性結束。瀟灑的螺旋飛入“螺旋飛入”動畫設置按字母順序播放，“計時”→“期間”設置為0.3秒。雀躍式升起“升起”動畫設置按字母順序播放，“計時”→“期間”設置為1秒。曲線向上的逐字展現“曲線向上”動畫設置按字母順序播放，“計時”→“期間”設置為1秒。請思考以上各種動畫可以在哪種場合中使用呢？PPT的動畫設計另有其他各種個性設置的動畫，點擊觀看效果，并查看“動畫窗格”1292.1“縮放”和“陀螺旋”的組合該動畫一般運用在正文中的圖片或大段文字PPT的動畫設計2.1“縮放”和“陀螺旋”的組合該動畫一般運用在正文中的圖1302.2“縮放”和“放大/縮小”的組合“縮放”要點“放大/縮小”要點消失點在“對象中心”、期間“0.5S”尺寸“80%”，“自動翻轉”，期間1.1s，重復直至幻燈片結尾。PPT的動畫設計2.2“縮放”和“放大/縮小”的組合“縮放”要點“放大/縮131彈性效果踉蹌效果類似的效果有很多，以下是兩種以“動作路徑”為核心的圖片動畫效果，點擊欄目條觀看：PPT的動畫設計彈性效果踉蹌效果類似的效果有很多，以下是兩種以“動作路徑”為132不論一個動畫多么復雜多么絢麗，它都是由最簡單的動作組成。同一個對象不同動作的時間關系（執行前后、延遲時間、動作長短、循環次數）是我們學習的重點和關鍵。經過上述多個案例，我們可以發現：簡單的公式是：復雜動作=單純動作+時間處理PPT的動畫設計不論一個動畫多么復雜多么絢麗，它都是由最簡單的動作組成。經過133134請各組設計一頁動畫組合，要求有圖形和文字的組合。134請各組設計一頁動畫組合，要求有圖形和文字的組合。134要點總結內容不在多，貴在精準；色彩不在多，貴在和諧；動畫不在多，貴在需要。文字要少公式要少字體要大135要點總結內容不在多，貴在精準；文字要少公式要少135護患溝通及護患糾紛防范

護患溝通及護患糾紛防范

136

名人名言人群是個體真正生存的土壤“成也蕭何，敗也蕭何”載舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助名人名言人群是個體真正生存的土壤137?

美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。?哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

溝通重要性

?美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發138謹記處理人際關系的核心能力就是溝通能力“溝通的素質決定了你生命的素質。”謹記處理人際關系的核心能力就是溝通能力139溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是情感的交流溝通是身體力行溝通是橋梁溝通是協調溝通是管理溝通是成功溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是橋梁140護患溝通與糾紛處理主要內容護患溝通與糾紛處理主要內容141一個核心兩個法則三項策略四種技能

溝通技巧1一個核心兩個法則三項策略四種技能溝通技巧1142

情商感知力：觀察、發現、判斷、預見同理心：同情、理解、換位坦誠：真誠、無私豁達：胸懷、度量陽光：熱情、快樂親和力：親切、溫暖活力：青春、創新一個核心臉色情商一個核心143黃金法則:

你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人白金法則:

別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。兩個法則黃金法則:兩個法則144

知己、知彼、權變知己：知識、影響力、目標、態度、情緒—自我調控知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性權變：權衡利弊調整溝通方式。—最佳的溝通方式電話溝通書面溝通非正式溝通三項策略知己、知彼、權變三項策略145傾聽語言表達態勢語言能力化解對抗沖突的能力四種技能傾聽四種技能146

你會傾聽嗎？

傾聽技巧？你會傾聽嗎？

傾聽技巧？147

溝通技巧首先是傾聽。自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說

傾聽技巧溝通技巧首先是傾聽。傾聽技巧148簡潔精練生動形象（激情、感動、共鳴）幽默風趣

常用溝通技巧1?語言的魅力簡潔精練常用溝通技巧1?語言的魅力149端莊（傾聽時）注意力微笑點頭耐心

常用溝通技巧1

體態語言悅愉溝通端莊（傾聽時）常用溝通技巧1體態語言悅愉溝通150誠意態度理解說服退讓

常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題誠意常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題151——患者及家屬的溝通愛心、耐心、同情心換位思考

——患者及家屬的溝通152二、護患溝通與糾紛處理

為什么要護患溝通?1

怎樣護患溝通?2

護患糾紛的處理3二、護患溝通與糾紛處理為什么要護患溝通?1怎樣護患153

為什么要護患溝通?1為什么要護患溝通?1154沖砸、堵門、燒紙、陳尸毆打、挾持、刺殺醫患關系緊張!!!沖砸、堵門、燒紙、陳尸醫患關系緊張!!!155職業“醫鬧”職業“醫鬧”156帶頭盔上班的醫院

2006年12月底，深圳市山廈醫院帶頭盔上班的醫院

2006年12月底，深圳市山廈醫院157帶頭盔上班的醫院帶頭盔上班的醫院158請問你們哪支部隊？請問你們哪支部隊？15976.67％:拒絕出院，且不交納住院費用61.48％:院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。59.63％:醫院內圍攻、威脅院長人身安全35.56％:糾集多人到醫務人員或院長家中威脅醫務人員或院長人身安全醫療糾紛數據統計73.33％:暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員。中華醫學會統計數據76.67％:拒絕出院，且不交納住院費用61.48％:院內擺160?為什么?為什么161注意患者家屬心理、狀態、心態真誠、信任態度、仔細、關心自我保護求生欲焦慮獲知權期望值信任危機預后承受力

為什么要護患溝通?1求生欲焦慮獲知權期望值信任危機預后承受力為什么要護患溝16277.78％86.9％每日與護士交談一次溝通與疾病有關的內容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇163醫患關系緊張調查醫患關系緊張原因在于溝通太少患者認為是缺少有效醫患溝通醫務人員認為醫患之間相互信任對醫護人員表示信任對醫護人員態度滿意對治療效果滿意患者對醫院整體滿意醫患關系緊張調查醫患關系緊張原因在于溝通太少患者認為是缺少有164護患糾紛調查數據顯示臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；83.3%的護士對溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護士交談一次.護患糾紛調查數據顯示臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝165引起護患溝通不暢的最主要原因引起護患溝通不暢的最主要原因166沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生。護患溝通及護患糾紛防范課件167患者的呼喚（需求）建立和諧護患關系是護理活動的基礎

為什么要護患溝通?1患者的呼喚（需求）建立和諧護患關系是護理活動的基礎168

怎樣護患溝通?2怎樣護患溝通?2169

一般患者面對:

陌生環境疾病痛苦管床醫護檢查結果治療效果親人陪護溝通交流技術嫻熟環境舒適費用一般患者面對:陌生環境親人陪護170一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認孤獨感被動依賴一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認孤獨感被動依賴171護患溝通技巧態度行為互動護患溝通技巧態度行為互動172一切以患者為中心通俗易懂耐心熱情同理心仔細真誠設身處地、換位思考不說刺激、挖苦的話全心全意地幫助解決態度——關愛一切以患者為中心態度——關愛173行為舉止修飾及著裝體態、站姿、坐姿面部表情微笑觸摸手勢行為舉止修飾及著裝174

不學禮，無以立

----孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒有，但能奇妙地減少顛簸

----莎士比亞不學禮，無以立175有效互動提問題：了解想法、確保理解設身處地的傾聽面對面談話注意語音語調留心肢體語言使用對方聽得懂的語言有效互動提問題：了解想法、確保理解176有效互動

一般溝通關鍵環節的溝通

關鍵內容的溝通特殊患者的溝通有效互動一般溝通177

一般溝通“四個心”：耐心、細心、專心、熱心。主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術的注意事項，體位、管道等等溝通的效果：溫馨提示、出院康復、指導卡片宣傳單等形式嫻熟的穿刺技術：是良好的非語言交流。一般溝通“四個心”：耐心、細心、專心、熱心。178

關鍵環節的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通關鍵環節的溝通疾病檢查治療出院溝通179首次溝通入院介紹病情心理狀況生活習慣讓病人感受被關心

怎樣護患溝通?2首次溝通怎樣護患溝通?2180檢查、手術前后的溝通治療、檢查前后術前溝通術后溝通

怎樣護患溝通?2檢查、手術前后的溝通怎樣護患溝通?2181出院指導用藥、飲食、活動、特殊指導復診、醫患聯系卡

怎樣護患溝通?2出院指導怎樣護患溝通?2182關鍵內容的溝通飲食體位活動管道用藥檢查手術“擅自外出”“貴重物品”檢查報告（保護性）跌倒、墜床、燙傷費用等關鍵內容的溝通飲食“擅自外出”183

特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決悲哀抑郁的病人：發泄、理解、關心、支持病情嚴重的病人：簡短、觸摸感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語言、圖片特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決184

護患糾紛的處理3護患糾紛的處理3185接待投訴流程不良事件的報告病案、實物和尸解的處理醫患沖突中的溝通醫學、司法鑒定的程序法律訴訟

護患糾紛的處理3接待投訴流程

護患糾紛的處理3186

接待投訴

熱情：站立、微笑、服務（每一次）記錄：姓名、工作單位、家庭住址、聯系電話答復時間，處理意見辦案人員：驗證介紹信、證件媒體采訪:匯報特殊身份人員的來訪：詳問目的、匯報接待投訴

熱情：站立、微笑、服務（每一次）187

不良事件報告登記缺陷經過討論上報

完善病歷保留實物、標本不良事件報告登記188

病案、實物和尸解的處理

病案:

妥善保管病歷及相關原始資料，嚴禁涂改、偽造隱匿、銷毀病歷資料。因搶救而未能及時書寫病歷的，應當在搶救結束后6小時內補記，并加以注明。病案、實物和尸解的處理病案:189

病案、實物和尸解的處理

病案：允許復印病歷（客觀）門診病歷、住院單、體溫單、醫囑單、檢驗檢查單、各種同意書、手術及麻醉記錄病理資料、護理記錄不允許復印病歷（封存）：死亡討論、疑難病例討論、會診記錄、病程錄等病歷病案、實物和尸解的處理病案：病歷190

病案：復印方法患方身份證、工作證、委托書等醫務處審核同意醫患雙方在場復印復印件醫務處蓋章費用由患方支付

病案、實物和尸解的處理病案：病案、實物和尸解的處理191封存實物的程序上報醫務處、護理部醫患雙方現場封存。應包含與該項操作有關的所有物品如：標本、標簽、剩余液、配置藥品的注射器、安瓶、輸液器具稀釋液體、皮膚消毒用具、頭皮針、貼膜等

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理192封存實物的程序封存處注明患者姓名、性別、床號、病案號、科室、時間、家屬簽字。封存實物由醫務處、護理部保管。雙方共同指定的、具有資格的檢驗機構；雙方無法共同指定的，由衛生行政部門指定。啟封時雙方在場。

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理193

封存實物的程序疑似輸血：血液輸血袋整套裝置封存受血者接受輸血前后血標本輸血后尿標本供血者進行交叉配血的標本等

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理194封存實物的程序疑似輸血：三方當事人共同密封，并在適宜條件下暫存采供血機構醫療機構患方檢驗費先由申請者墊付，后由責任方支付。

病案、實物和尸解的處理封存實物的程序病案、實物和尸解的處理195

尸檢：告知患方進行尸檢的必要性，具有獨特的無法替代的作用告知患者死亡48小時內進行尸檢，具備尸體冷凍條件的，可以延長至7天。拒絕或拖延尸檢，責任由拒絕或拖延的一方承擔。

病案、實物和尸解的處理尸檢：病案、實物和尸解的處理196步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協議步驟六 共同履行

醫患糾紛的溝通步驟一事前準備醫患糾紛的溝通197當事人書面匯報事情經過專家討論，認定責任；摸清底細：了解其身份、背景、關系提出與患方談話的方案；

SWOT分析；制定防范措施科室全程參與步驟一

事前準備優勢劣勢機會威脅步驟一事前準備198鎮定自若、不要躲藏尊重對方、重在傾聽多記多聽，少言慎言換位思考，取得信任不要說錯話帶筆記本，善于記錄

他想干什么？

步驟二：尊重患方、確認需求步驟二：尊重患方、確認需求199

沉著冷靜不能面露怯色立場要堅定、語氣要真誠友好平和地直接說“不”

面對反對永遠不要表示焦慮！給自己爭取準備的時間步驟三、表明觀點沉著冷靜不能面露怯色步驟三、表明觀點200斗智斗勇：

人進我退，人躁我靜，人急我慎，“咸魚”判斷“關鍵人物”沖突后的“期望值”“各個擊破”“黑臉”“白臉”“緩兵之計”“拖”“躲”“短、頻、快”步驟四、巧妙處理異議斗智斗勇：步驟四、巧妙處理異議201加強自我保護：醫鬧、力量對比緩和緊張氣氛：音頻、語速、平和、聊天警惕患方：錄音、錄像小心媒體暗訪注意患方跟蹤步驟四、巧妙處理異議加強自我保護：步驟四、巧妙處理異議202加強外圍，同心協力醫院內：“封”、“小”、“慎”、“快”

患方單位、朋友保安警方

媒體溝通司法機關溝通上級主管部門步驟四、巧妙處理異議步驟四、巧妙處理異議203

不輕意說“錯”談判就是“不”把握時機，掌握主動運用知識，以理服人把握底線、嚴格補償

一次性解決（協議書）步驟五、達成協議不輕意說“錯”步驟五、204防止節外生枝達到預期目的

步驟六、履行協議防止節外生枝步驟六、履行協議205當事人自知健康侵害一年內提出醫學會在雙方提交材料后45日內出具鑒定書雙方首次鑒定不服者15日內提出再次鑒定醫學、司法鑒定的程序當事人自知健康侵害一年內提出醫學、司法鑒定的程序206書寫答辯狀規定的時間提交：原始病歷、答辯狀、醫院執業證書、法人代表證書、授權委托書等醫學鑒定科室配合醫學、司法鑒定的程序書寫答辯狀醫學、司法鑒定的程序207法律訴訟：

屬地管理：起訴

調解醫學鑒定

判決法律訴訟：屬地管理：208溝通從心開始！ThankYou!溝通從心開始！ThankYou!209PPT制作思路及技巧210PPT制作思路及技巧75210調研后，發現大家在PPT制作過程中的主要問題有如下幾類：邏輯結構問題制作技巧問題輔助呈現問題211調研后，發現大家在PPT制作過程中的主要問題有如下幾類：邏輯211學習目標：PPT內容：邏輯性強，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀PPT動畫：理解功能，方便呈現212學習目標：PPT內容：邏輯性強，清晰度高PPT版面：主題鮮明212PPT內容如何更有邏輯性？PPT內容邏輯化原理PPT內容邏輯化基本格式213PPT的邏輯性PPT內容如何更有邏輯性？PPT內容邏輯化原理78PPT的邏213PPT應用場景產品展示內部培訓工作匯報銷售提案214PPT的邏輯性PPT應用場景產品展示內部培訓工作匯報銷售提案79PPT的邏214討論：請同事為我們做個公司介紹，聽聽看你都記住了什么？小要求：1、在臺下的領導都是第一次聽匯源吉迅的公司介紹；2、聽完后，每人請寫下你記住的關鍵詞和對公司的印象。215PPT的邏輯性討論：小要求：80PPT的邏輯性215PPT：如何確定主題方向和邏輯結構呢？216PPT的邏輯性PPT：81PPT的邏輯性216目標分解目標如何達到的方法首先，從目的出發其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考217PPT的邏輯性目標分解目標如何達到的方法首先，從目的出發其次，分角度去拆解217PPT制作的課件目標：教會學員PPT制作的方法調研中發現學員需要解決的問題挺多：1、邏輯問題；2、版面問題；3、技巧問題；4、呈現問題‘5、初學者，什么都需要；……根據大多數學員的問題，３小時的課程時間：1、邏輯問題2、版面設計3、部分技巧相應的方法：1、查找合適的案例2、學會相應的方法3、設計講的思路和順序1223218PPT的邏輯性PPT制作的課件目標：教會學員PPT制作的方法調研中發現學員218工作匯報目標：14年營銷部門的工作匯報12分解目標業務情況客戶維護情況內部管理情況3如何達到的方法匯總相關業務數據匯總14年的相關客戶信息并分類匯總14年的內部人員配置及管理情況219PPT的邏輯性工作匯報目標：14年營銷部門的工作匯報12分解目標業務情況3219金字塔原理在PPT制作中的應用主論點分論點A分論點B分論點C子論點1子論點2子論點3子論點4子論點5子論點6規則一：主論點對分論點進行概括規則二：同一組的分論點按邏輯順序組織規則三：同一組的論點必須屬于同一范疇220PPT的邏輯性金字塔原理在PPT制作中的應用主論點分論點A分論點B分論點C220金字塔邏輯結構的有力工具——提煉關鍵詞時間工具地點工具三角工具221PPT的邏輯性金字塔邏輯結構的有力工具——提煉關鍵詞時間工具地點工具三221時間工具舉例14年業務節節高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會議圓滿成功會議前、會議中、會議后主題+時間工具關鍵詞試試看！222PPT的邏輯性時間工具舉例14年業務節節高升主題+時間工具關鍵詞試試看222地點工具14年業務節節高升南區、北區、東區今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會議室高層研討會議圓滿成功接待處、會議室、餐廳主題+地點工具關鍵詞試試看！223舉例PPT的邏輯性地點工具14年業務節節高升主題+地點工具關鍵詞試試看！88舉223三角工具14年業務節節高升新產品、老產品、創新產品今天的工作安排緊湊飽和年度總結、會議記錄、明年計劃高層研討會議圓滿成功時間、人員、流程主題+三角工具關鍵詞試試看！224舉例PPT的邏輯性三角工具14年業務節節高升主題+三角工具關鍵詞試試看！89舉224PPT內容完整的基本格式總分總225PPT的邏輯性PPT內容完整的基本格式總分總90PPT的邏輯性225小練習每組以績效體系培訓為例，在大白紙上按標準格式寫出大綱226PPT的邏輯性小練習每組以績效體系培訓為例，在大白紙上按標準格式寫出大綱9226PPT內容版面如何更美觀？關鍵頁的設計如何排版227PPT的美觀性PPT內容版面如何更美觀？關鍵頁的設計92PPT的美觀性227關鍵頁設計封面目錄頁過渡頁正文頁封底228PPT的美觀性關鍵頁設計封面目錄頁過渡頁正文頁封底93PPT的美觀性228關鍵頁設計封面1主標題2副標題3LOGO/公司名稱4作者姓名/ID人力資源部王丫丫229PPT的美觀性關鍵頁設計封面1主標題2副標題3LOGO/公司名稱4作229封面設計要素一般是：圖片/圖形/圖標+文字/藝術字；設計要求簡約、大方，突出主標題，弱化副標題和作者ID，高端水平還要求有設計感或藝術感；圖片內容要盡可能和主題相關，或者接近，避免毫無關聯的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風格的顏色保持一致；封面是一個獨立的頁面，可在母版中設計（如母版有統一的風格頁面，可在其對應的母版頁覆蓋一個背景框）。230關鍵頁設計封面PPT的美觀性封面設計要素一般是：圖片/圖形/圖標+文字/藝術字；95關鍵230①簡單圖文型②多圖型設計③設計感風范④PNG圖片型1234231關鍵頁設計封面PPT的美觀性①簡單圖文型123496關鍵頁設計封面PPT的美觀性231232關鍵頁設計封面PPT的美觀性97關鍵頁設計封面PPT的美觀性232人力資源部1致謝2作者信息233關鍵頁設計封底PPT的美觀性人力資源部1致謝2作者信息98關鍵233封底的設計要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺；封底的設計在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達致謝的圖片；如果覺得設計封底太麻煩，可以為自己精心設計一個通用的封底。234關鍵頁設計封底PPT的美觀性封底的設計要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺；99關鍵頁設2344①左右圖文型②簡單設計型③win8風格型④藝術設計型123235關鍵頁設計封底PPT的美觀性4①左右圖文型123100關鍵頁設計封底PPT的美觀性2353頁碼2頁面標識1目錄236關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性3頁碼2頁面標識1目錄101關鍵頁設計目錄頁PPT的美236傳統型目錄圖文型目錄圖表型目錄創意型目錄237關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性傳統型目錄圖文型目錄圖表型目錄創意型目錄102關鍵頁設計237傳統型目錄：局部設計出新意，畫面不足配上圖。238關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性傳統型目錄：局部設計出新意，畫面不足配上圖。103關鍵頁設計238圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創意。239關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創意。104關鍵頁設計239圖表型目錄：嚴謹圖表靈活用，信手拈來有創意。240關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性圖表型目錄：嚴謹圖表靈活用，信手拈來有創意。105關鍵頁設計240創意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。241關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性創意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。106關鍵頁設計241目錄頁標識設計的方法是：靈活利用PPT整體風格特征，將頁面標識恰如其分地融入目錄頁當中。方法一：頁面標識放在大色塊中。242關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性目錄頁標識設計的方法是：靈活利用PPT整體風格特征，將頁面標242方法二：以邊角點綴的形式呈現頁面標識。243關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性方法二：以邊角點綴的形式呈現頁面標識。108關鍵頁設計243方法三：頁面標識借助其他頁面要素融入版面。244關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性方法三：頁面標識借助其他頁面要素融入版面。109關鍵頁設計244PPT頁碼要求能夠自動顯示當前頁數，因此必須在母版中設計頁碼，設計的方法是：將找一個有頁碼的PPT，將其母版中頁碼所對應的“<#>”符號拷貝到自己PPT需要放頁碼的母版中對應位置就可以了。245關鍵頁設計目錄頁PPT的美觀性PPT頁碼要求能夠自動顯示當前頁數，因此必須在母版中設計頁碼2452462章節名稱1頁面標識3章節內容4頁碼關鍵頁設計

過渡頁PPT的美觀性1112章節名稱1頁面標識3章節內容4頁碼關鍵頁設計過246247一個PPT中往往包含多個部分，在不同內容之間如果沒有過渡頁,，則內容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀眾接受。而恰當的過渡頁則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書籍、雜志都會有過渡頁，或者前者正是借鑒于后者。過渡頁的頁面標識和頁碼一般和目錄頁保持完全的統一；過渡頁的設計在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過渡頁，可以通過顏色對比的方式，展示當前課題進度；獨立設計的過渡頁，最好能夠展示該章節的內容提綱。關鍵頁設計

過渡頁PPT的美觀性112一個PPT中往往包含多個部分，在不同內容之間如果沒有過247248123①獨特設計的過渡頁，展示課程綱要；②圖文型目錄對應的、顏色對比方式的過渡頁