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文檔簡介

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服作業指導書空房管理規定客服作業指導書--空房管理規定

1.目的

模范空房檢查工作，確保空房及內部設備設施的安好、感激。

2.業務范圍

空房的檢查與管理。

3.職責

3.1管理處經理負責監視本規定的執行處境，并協調各部門的管理工作。

3.2客服組負責空房巡查檢查的總體操縱與調配部門，保證做好空房的清潔和修理工作。

3.3工程組負責監管、跟蹤、舉行空房的修理工作和其它工程問題。

3.4財務部務必掌管空房數量、面積等，保證賬目相符。

4.工作程序

4.1客服組負責每月統計工程的空房數量，建立細致的《空置房間明細表》并實時更新（電子版），每月5日前送交管理處經理審閱，然后送交財務部一份備案。

4.2客服組（可會同工程組員工）每月至少對空置房屋檢查一次，巡查檢查人員應根據季節變化定時對空房舉行開窗通風、散熱。必要時，舉行烘干處理，防止墻面、天花板發霉。留心檢查土建、水、電、氣、設備設施及衛生等，察覺問題，實時協調工程組、進展商或施工單位等單位或部門解決，并填寫《空房檢查記錄表》，跟進處理結果。

4.3客服組務必掌管新業戶辦理交房手續的日期，在交房前5天內客服組協同工程組對房間舉行檢查，察覺問題，實時通知相關部門處理，確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。

4.4客服助理在對空房舉行檢查時，察覺有重大問題時，應立刻上報客服負責人，舉行解決，同時對現場舉行拍照。

4.5如工程組或外來施工單位需要進入空房舉行修理或施工，務必辦理鑰匙借用手續，工作完成后，客服組應檢查房間的設備設施是否無缺損和清潔處境，如察覺問題，務必實時向當事人查問，但各部門應自覺保持房間的清潔衛生、設備設施安好和完整無損。

4.6空置房屋的鑰匙由客服組統一管理，因各種理由需進入房間時，如：工程修理、客戶看房、清潔等，須填寫《客服鑰匙使用登記表》后面可進入，盡量做到鑰匙"當天借、當天歸還"，否那么務必每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正值事由的處境下，不得借出空房鑰匙，不得肆意開啟空房門鎖，做好空房的安好工作。

4.7各部門或保安員巡查園區時，應留神空房外圍的環境及空房房門是否關閉好。如在巡查過程中察覺奇怪處境，應立刻通知客服組。

4.8空房未售出之前如進展商需舉行裝修、暫住，客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由進展商確認后，由客服組負責存檔。并與進展商做好空房鑰匙的交接確認。

4.9留神事項

（1）在沒有正值事由的處境下，客服部不得將空房鑰匙借出，不得肆意開啟空房門鎖，做好空房的安好工作。

（2）客服組負責人務必每月對空房鑰匙舉行盤點和核對，做到"誰管理、誰負責"原那么，如察覺有損失，務必實時查明理由和處理。詳見《客服鑰匙管理規定》。

（3）在客戶看完空房后，客服助理應實時對空置房屋舉行檢查，主要查看門窗是否關好、是否有遺漏物品等。

（4）空房鑰匙管理做到"誰管理、誰負責"原那么，對于違反規定的管理，管理處經理將承受全體責任和后果。

5.相關文件

5.1《客服鑰匙管理規定》

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