組織行為學

OganizationBehavior

中國農業大學王衛華

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組織行為學20091正大光明公正無私組織行為學

OganizationBehavior主

要

內

容

一、概述二、知覺與個性三、價值觀與態度四、動機與激勵五、群體與團隊六、人際溝通七、權力與政治

八、有效領導九、組織文化十、組織變革組織行為學20092011-22正大光明公正無私

人情練達主

要

內

容一、概述組織行為學20092011-2第五講群體與團隊1．什么是群體2.群體結構3.群體動力學4.群體決策5.團隊合作組織行為學20092011-23正大光明公正無私

人情練達第五講群體與團隊1．什么是群體組織行為學200920111．什么是群體群體：兩人或以上；穩定結構；共同目標；成員意識正式群體與非正式群體：

正式：命令、任務；非正式：親緣、時空、友誼、興趣、信仰、利益；永久群體與臨時群體成員群體與參照群體組織行為學20092011-24正大光明公正無私

人情練達1．什么是群體群體：兩人或以上；穩定結構；共同目標；成員意識獎罰授權控制手段法規條例規范行為規則管理當局群體授予權力來源職位個人關注焦點權威與責任權力和政策基本概念官方的民間的一般本質正式群體非正式群體比較項目非正式群體與正式群體的比較組織行為學20092011-25正大光明公正無私

人情練達獎罰授權控制手段法規條例規范行為規則管理當局群體授予權力來源三個愿望的故事一艘海輪失事，三個人漂流到一座荒島上。三人中甲最聰明，乙次之，而丙有點笨。甲和乙都對丙嗤之以鼻，但丙卻把甲和乙當成了好朋友。一天，三人在海邊拾到一個瓶子。打開瓶子，從里面出來一個巨人，巨人許諾可以幫他們每人實現一個愿望。甲和乙兩人都提出回家的愿望，轉眼之間兩人就回到了溫暖的家。剩下丙自己，想不出要什么，最后只好說，我一個人在荒島上太寂寞，讓他倆回來吧，于是甲和乙又回到了荒島。組織行為學20092011-26正大光明公正無私

人情練達三個愿望的故事組織行為學20092011-26正大光明2.群體結構角色

定義：一個人在與他人交往時所期望的行為模式。反映了他在社會系統中的地位以及相應的權利和義務、權力和責任。

崗位內外有多種角色：一個員工是誰？

領導；委員會主席；追隨者；持股人；配偶；家長；顧問；雇員；專家；高爾夫球手；俱樂部主席；消費者；會計；下級；其他；……組織行為學20092011-27正大光明公正無私

人情練達2.群體結構組織行為學20092011-27正大光明角色知覺(roleperception)認為自己及其他人應該如何按照自己的角色采取行動。角色沖突（roleconflict）他人對某個角色的觀念或期望與自己的知覺有所不同時。

例：國企領導角色模糊（ambiguity）

角色沒有恰當地定義，或實質上不明確時。

例：政府職能組織行為學20092011-28正大光明公正無私

人情練達角色知覺(roleperception)組織行為學2009管理者與員工角色知覺的復雜網絡：ACBEDF管理者管理者對自己角色的知覺管理者對員工角色的知覺員工所看到的管理者對自己角色的知覺員工員工對管理者角色的知覺員工對自己角色的知覺管理者所看到的員工對自己角色的知覺組織行為學20092011-29正大光明公正無私

人情練達管理者與員工角色知覺的復雜網絡：ACBEDF管理者員工組織行大學生角色沖突的表現

（1）不適應中學到大學的轉變（2）對別人的成績嫉妒、怨恨（3）對自己期望太高而失落（4）多重角色顧此失彼（5）因家庭條件而自卑（6）“超前”的社會憂患意識角色沖突的原因分析（1）社會角色學習過程中出現了心理適應不良。（2）理想角色與現實角色的差距。組織行為學20092011-210正大光明公正無私

人情練達大學生角色沖突的表現組織行為學20092011-210正津巴多監獄模擬實驗1971，PhilipZimbardo“斯坦福監獄實驗”；以每天15美元雇用24名學生；學生為正常水平；對學生隨意分配角色，“看守”和“罪犯”；制定一些基本規則；兩個禮拜的時間。

因病態反應，6天后停止結論：

角色意識影響行為

個體可以迅速進入新角色電影：死亡實驗組織行為學20092011-211正大光明公正無私

人情練達津巴多監獄模擬實驗組織行為學20092011-211正大地位（status）定義：一個人在某群體中從屬的社會等級，是一個人的名聲、榮譽以及他人對其認可程度的標志。

地位焦慮：

對自己所處的地位感到強烈不滿。改善地位的愿望、尤其是保護地位的愿望，是一般責任感的基礎。

例：洗衣店特權員工

NBA更衣室規則

組織行為學20092011-212正大光明公正無私

人情練達地位（status）組織行為學20092011-212正大地位關系：

在一個工作組織中，地位提供了一個系統，人們借此在工作中相互聯系在一起。

包括：權力、影響力、特權、更多活動、建立聯系

地位象征：

附屬于人或工作場所的一些外在的、可見的事物，標志社會等級，是地位體系的最終體現。包括：家具；室內裝潢；工作場所位置；

辦公設備配置；設備的先進程度及質量日常著裝；特權；職稱或稱呼專屬雇員；財務權限；某組織中的成員地位組織行為學20092011-213正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-213正大光明公決定地位的因素教育；工作職位；能力；工作技能；職業；薪酬；資歷；年齡；薪酬支付方式；工作條件。地位的重要性產生沖突的根源；影響員工升遷的方式；確認非正式領導。組織行為學20092011-214正大光明公正無私

人情練達決定地位的因素組織行為學20092011-214正大光

群體動力群體行為不是各成員個體行為之和，成員之間存在互相作用、互相影響的人際活動。群體成員間的互動過程即群體動力。

勒溫的場論（fieldtheory）：B=f(P，E)。個人的一切行為（包括心理活動）是隨其本身與所處環境條件的變化而改變的。

三種模式：放任；強扭；引導

例：V型雁群；螃蟹文化3.群體動力學groupdynamics

組織行為學20092011-215正大光明公正無私

人情練達群體動力3.群體動力學groupdynamics組織

群體規范群體對其成員適當行為的共同標準。為每個成員公認；每個成員必須遵守。受模仿、暗示等心理機制影響。正式的：法律、法規、制度等自發的：文化、風俗、時尚、輿論作用：維系群體；認知標準化；行為矯正；惰性作用

實例：猴子吃香蕉試驗；近朱者赤組織行為學20092011-216正大光明公正無私

人情練達群體規范組織行為學20092011-216正大光明從眾行為

個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。

原因：思維從眾定式。使個人有歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。在犯罪心理學上叫“越軌的集群行為”。

實例：聚眾哄搶財物；集體盜墓；球迷鬧事；巴菲特想不靈都難；校園文化；視頻資料：社會認同的從眾心理

視頻資料：學生的從眾生理實驗組織行為學20092011-217正大光明公正無私

人情練達從眾行為組織行為學20092011-217正大光明從眾情景突然，一個人跑了起來。也許是他猛然想起了與情人的約會，現在已經過時很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起來，向東跑去。另一個人也跑了起來，這可能是個興致勃勃的報童。第三個人，一個有急事的胖胖的紳士，也小跑起來。十分鐘之內，這條大街上所有的人都跑了起來。嘈雜的聲音逐漸清晰了，可以聽清“大堤”這個詞。決堤了！這充滿恐怖的聲音，可能是電車上一位老婦人喊的，或許是一個交通警說的，也可能是一個男孩子說的。沒有人知道是誰說的，也沒有人知道真正發生了什么事。但是兩千多人都突然奔逃起來。“向東！”人群喊叫了起來。東邊遠離大河，東邊安全。“向東去！向東去！”組織行為學20092011-218正大光明公正無私

人情練達從眾情景組織行為學20092011-218正大光明練習：下列情況中沒有社會從眾傾向的是(

)。

A.小李因工作進度慢而被同事們責難，他只好利用業余時間加班趕上

B.學生小李認為張老師對自己的期望值太高了，但一想老師就是老師，他表面上還是接受了

C.春節長假前，小王準備假期旅游，但看到同事們都打算回家團聚也決定先回家團聚

D.劉先生在旅游時看到有幾個游客自覺地收集垃圾保護環境，心里很贊賞，但自己卻不好意思做組織行為學20092011-219正大光明公正無私

人情練達練習：下列情況中沒有社會從眾傾向的是()。

組織行為學2阿希（Asch)從眾實驗測試結果：僅有1/4-1/3的被試者保持了獨立性。

錯誤判斷原因：知覺歪曲—相信多數，產生錯誤；判斷歪曲—缺乏自信，跟從大家；行為歪曲—表面從眾，內心保留。組織行為學20092011-220正大光明公正無私

人情練達阿希（Asch)從眾實驗測試結果：僅有1/4-1/3的被試者群體的弱點群體思維：多數人同意的選擇，未必是最好的選擇；群體迫于從眾的壓力對不尋常的、少數人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。順從行為；從眾行為極化傾向：在一個組織群體中，個人決策因為受到群體的影響，容易做出比獨自一個人決策時，更極端的決定。文革中的派別；網上群體極化傾向4.群體決策組織行為學20092011-221正大光明公正無私

人情練達群體的弱點4.群體決策組織行為學20092011-221

辦事緩慢：行政服務中心

成本高昂：內蒙的開會難題

投入升級：一元錢競拍；協和謬誤

責任分散：三個和尚組織行為學20092011-222正大光明公正無私

人情練達辦事緩慢：行政服務中心組織行為學20092011-22群體決策方法頭腦風暴法：創意盡可能多；放縱想象力和創造力，隨心所欲；對創意擴展、合并；不批評他人、延遲評判。名義群體技術：交往控制在最低限度；機會均等；無法體現凝聚力。德爾菲決策方法：避免成員間人際關系；高效利用專家時間；時間充足，質量高；預測準確。辯證思維決策方法組織行為學20092011-223正大光明公正無私

人情練達群體決策方法頭腦風暴法：創意盡可能多；放縱想象力和創造力，5.團隊合作

什么是團隊

為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，通常是由員工和管理層組成的一個共同體。它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

特征：小數目人群；互補技能；共同目標；相互依賴；更高層次的群體構成要素：5P，目標(Purpose)、人(People)、定位(Place)、權限(Power)、計劃(Plan)。

例：蟻群效應；懶螞蟻效應；黃蜂實驗組織行為學20092011-224正大光明公正無私

人情練達5.團隊合作什么是團隊組織行為學20092011-22組織行為學20092011-225正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-225正大光明公團隊類型問題解決型團隊：質量小組；談判小組；正式團隊自我管理型團隊：得到允許的“非政府軍”多功能型團隊：協調復雜項目虛擬團隊：互聯網溝通例：球隊團隊類型分析：棒球；足球；網球雙打組織行為學20092011-226正大光明公正無私

人情練達團隊類型組織行為學20092011-226正大光明團隊的生命周期形成期－共享信息，理解別人，禮貌謹慎沖突期－爭奪權利，爭論不休，緊張氣氛規范期－力量平衡，組織規范，形成協調產出期－組織成熟，執行功能，完成任務結束期－終結使命，脫離緊張，回歸常設例：唐僧團隊解析組織行為學20092011-227正大光明公正無私

人情練達團隊的生命周期組織行為學20092011-227正大光高效要素支持性環境才能與角色適應超凡的目標團隊報酬問題人事變動帶來潛在成本決策人員廣泛耗費時間其它員工不公平感領導人的地位變化群體惰性團隊建設進程；野外訓練；過程咨詢；反饋組織行為學20092011-228正大光明公正無私

人情練達高效要素問題團隊建設組織行為學20092011-228正信任背摔

過電網

團隊拓展訓練項目組織行為學20092011-229正大光明公正無私

人情練達信任背摔過電網團隊拓展訓練項目組織行為學20092011盲人方陣

齊眉棍

組織行為學20092011-230正大光明公正無私

人情練達盲人方陣齊眉棍組織行為學20092011-230正大齊足并進同坐同起組織行為學20092011-231正大光明公正無私

人情練達齊足并進同坐同起組織行為學20092011-231正大光解手鏈組織行為學20092011-232正大光明公正無私

人情練達解手鏈組織行為學20092011-232正大光明本章思考題分析目前我國地位象征有哪些新的變化趨勢。并舉例說明如何利用地位差別來進行激勵。介紹一個團隊拓展訓練的方法。組織行為學20092011-233正大光明公正無私

人情練達本章思考題分析目前我國地位象征有哪些新的變化趨勢。并舉例說明第六講人際溝通1.什么是溝通2.溝通的各種類型3.溝通的危害和障礙4.有效溝通八原則5.面試溝通技巧組織行為學20092011-234正大光明公正無私

人情練達第六講人際溝通1.什么是溝通組織行為學20092011-1.什么是溝通視頻：高深莫測的對話基本概念

信息在人和人之間的傳遞；通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人接觸的途徑；目標是使接收者理解信息的含義；傳播者和接收者。組織行為學20092011-235正大光明公正無私

人情練達1.什么是溝通組織行為學20092011-235正大光溝通的重要性

一般管理者：傳統管理32%；溝通29%；人力資源管理20%；19%社交。

有效管理者：溝通44%；社交11%。

成功管理者：社交48%；人力資源管理11%組織行為學20092011-236正大光明公正無私

人情練達溝通的重要性組織行為學20092011-236正大光溝通模型

產生想法編碼傳遞接收解碼接受使用發送者接收者意圖橋障礙信息反饋組織行為學20092011-237正大光明公正無私

人情練達溝通模型發送者接收者意圖橋障礙信息反饋組織行為學20092產生想法：三思而后行編碼：文字、圖表、對話傳遞：備忘錄、電話、直接訪談接收：接收方準備解碼：頭腦理解（準確性感覺、傳遞者權威、對接收者的影響）使用：付諸工作、置之不理、存儲信息、其它反饋：對信息傳遞者做出反應組織行為學20092011-238正大光明公正無私

人情練達產生想法：三思而后行組織行為學20092011-238正大溝通符號口頭語言：表情、語調、快速反饋；

不利于保存，要求反應靈活。

變消極為積極；幽默（你所記得的廣告？）第一印象形成：

55%相貌、表情、視線等視覺信息

38%聲音、語速、語調等聽覺信息

7%談話內容組織行為學20092011-239正大光明公正無私

人情練達溝通符號口頭語言：表情、語調、快速反饋；組織行為學2009文字語言：一字多義；社會線索；可讀性（復雜化）圖表語言：一圖值千言

例：學生論文格式、排版、錯別字動作（非語言溝通nonverbal）：無行動動作；動作重于文字；信用差距；身體語言

組織行為學20092011-240正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-240正大光明公下行溝通（downward）

需要：工作指令；績效反饋；新聞；社會支持上行溝通upward困難：延遲溝通；信息過濾；信息扭曲

2.溝通的各種類型組織行為學20092011-241正大光明公正無私

人情練達下行溝通（downward）上行溝通upward2.溝通其它形式的溝通橫向溝通lateral：

跨部門溝通，邊界人員關系網network：

非正式信息交流電子溝通

電子郵件；電子通勤；虛擬（vitural）辦公室非正式溝通

小道消息grapevine組織行為學20092011-242正大光明公正無私

人情練達其它形式的溝通橫向溝通lateral：組織行為學20092零點公司調查：中國人的溝通模式

發現一：溝通意愿強，但社交參與能力不高“溝通意識”（74.74分）；“能力基礎”（60.84分）；“溝通活動”（59.29分）；

“社交參與”（47.38分）。發現二：中國人交際方式有限，飯桌社交仍是主流發現三：“社交半徑”較短，親緣社交難以突破發現四：城鄉居民溝通能力有差距發現五：電視媒體仍然吸引眼球

發現六：溝通能力越強，收益越多

組織行為學20092011-243正大光明公正無私

人情練達零點公司調查：中國人的溝通模式組織行為學20092011-組織行為學20092011-244正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-244正大光明公電影：FrontoftheClass(叫我第一名)天生缺陷如何成為人生導師：學會包容與接受；戰勝人間不公校長的幫助：說明實情，得到諒解。25次面試經驗。與父親間的誤會與溝通。如何得到愛情？如何做一個好老師：親和態度；紳士幽默；教書育人作業：概括主人公溝通成功的經驗要點組織行為學20092011-245正大光明公正無私

人情練達電影：FrontoftheClass(叫我第一名)天生3.溝通的危害與障礙溝通的危害防御式推理：極端化（polarized）選擇使用信息

例：三句話氣跑客人認知失調：與先驗信息不符造成的焦慮和沖突。例：4個酒瓶與200元錢保全面子(face-saving)：自尊威脅，謹慎例：費曼的滑稽溝通“沉默是金”；如何掌握溝通的度？例：古木與雁（做有用之人還是無用之人？）組織行為學20092011-246正大光明公正無私

人情練達3.溝通的危害與障礙溝通的危害組織行為學20092011-

90年代中國有次人口大普查，女大學生作為臨時普查員去一個人家做普查。

她敲開了房門，家里有一個男公民。她先說明自己的身份，并給看了臨時的證件，隨后準備好了表格開始調查記錄。女：“請問您家里是幾口人？”，問的很正規，畢竟是大學生，有點學究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標準，音調有點偏差。女：“十一口？”，伸出兩個指頭確認。男：“不是十一口，而是一口。”溝通的障礙（噪聲noise）組織行為學20092011-247正大光明公正無私

人情練達90年代中國有次人口大普查，女大學生作為臨時普女：“二十一口？”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實一口。”男的有點急，心想怎么你這個女生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會吧？”，轉頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點大了。“不是七十一口啊，就是一口！”女大學生害了怕，這人不是調戲我吧？怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。組織行為學20092011-248正大光明公正無私

人情練達女：“二十一口？”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二物理障礙（physicalbarriers）：

生態控制（ecologicalcontrol）－辦公環境調整等

語義障礙（semanticbarriers）：俚語、文化、推斷例：法語“親親Tchin-tchin

”；網絡新語人為障礙（personalbarriers）：

心理距離（psychologicaldistance）－

種族、性別、地位、教育、感情、習慣、價值觀

例：孟加拉的中國專家（蘋果與芒果）組織行為學20092011-249正大光明公正無私

人情練達人為障礙（personalbarriers）：組織行為學24.有效溝通八原則學會傾聽心口如一先肯定不要先批評要相關而不要截斷對事不對人

正確：“你應該這樣想，…”錯誤：“你就是這么一種人”組織行為學20092011-250正大光明公正無私

人情練達4.有效溝通八原則學會傾聽組織行為學20092011-25要描述不要審判正確：“有兩位顧客來電話表示不滿”錯誤：“你很不稱職”要具體不要籠統正確：“你應該讓助手去安排會議計劃”錯誤：“你做事太缺乏效率了”要承擔責任不要推諉正確：“我….”“我的….”錯誤：“我們認為….”“他們說…”“也許可以說…”

視頻：溝通與代溝組織行為學20092011-251正大光明公正無私

人情練達要描述不要審判組織行為學20092011-251正大光5.面試溝通技巧求職面試中的棘手問題▲我為什么要雇用你？

回答對策：直接了當；提供證據。

▲你有哪些主要的缺點？

回答對策：誠實；用簡潔正面的介紹抵消反面的問題。

▲你想得到的薪水是多少？

回答對策：插入“合理的和市場價值”語匯。

▲如何拒絕回答對策：山不轉水轉，買賣不成情義在。

組織行為學20092011-252正大光明公正無私

人情練達5.面試溝通技巧組織行為學20092011-252正大女性面試敏感問題▲家庭和事業你覺得哪個更重要？

▲婚后你是否計劃在近期內生育？▲你對倒茶、掃地、復印資料等瑣事怎么看？

▲如果公司派你到外地出差，你的男友不同意你去，你該怎么辦？

面試中如何提問組織行為學20092011-253正大光明公正無私

人情練達女性面試敏感問題組織行為學20092011-253正大光本章思考題回憶一次失敗的溝通，并對自己的溝通能力進行判斷。介紹一個你自己擅長的溝通技巧，并舉例說明其適用情景。組織行為學20092011-254正大光明公正無私

人情練達本章思考題回憶一次失敗的溝通，并對自己的溝通能力進行判斷。組第七講權力與政治1．組織中的沖突2.沖突的解決3.交互作用分析4.權力5.組織政治組織行為學20092011-255正大光明公正無私

人情練達第七講權力與政治1．組織中的沖突組織行為學20092011．組織中的沖突沖突的性質定義：人們之間在所要達到的目標和實現方法上存在分歧，而發生在人際間彼此感覺對立的過程。

重要性：管理者20%時間處理沖突。層次：個體內部——角色沖突；個體間——自我概念受到威脅；群體間——部門間。組織行為學20092011-256正大光明公正無私

人情練達1．組織中的沖突沖突的性質組織行為學20092011-2沖突模型

沖突原因組織變革人格不和價值觀不同地位威脅矛盾知覺缺乏信任沖突知覺建設性的破壞性的參與者意圖蠃輸解決策略回避緩和強制妥協正視沖突結果輸－－輸輸－－蠃蠃－－輸蠃－－蠃組織行為學20092011-257正大光明公正無私

人情練達沖突模型沖突原因沖突知覺參與者意圖解決策略沖突結果組織行2.沖突的解決回避：雙方退出；對結果都不關心；雙輸。緩和：一方讓步；我輸對方贏。強制：運用權術獲勝；我贏對方輸。折衷：尋找中間立場；沒有明確結果。正視：直接面對沖突；雙贏。解決策略組織行為學20092011-258正大光明公正無私

人情練達2.沖突的解決回避：雙方退出；對結果都不關心；雙輸。解決個人偏好性別：男性強制風格；女性不使用強制地位：管理者強制風格；員工回避、緩和、妥協種族：美國人競爭性；日本人合作性受對方影響：模仿對方風格問題性質不同：正視用于績效評估，折衷用于個人習慣組織行為學20092011-259正大光明公正無私

人情練達個人偏好性別：男性強制風格；女性不使用強制組織行為學200自持行為描述行為表達你的情感移情提供解決辦法預測結果“當你做……”樣例：“我覺得……”“我理解你為什么……”“我希望你考慮一下變為……”“如果你（不）這樣做，我會……”階段：組織行為學20092011-260正大光明公正無私

人情練達自持行為描述行為表達你的情感移情提供解決辦法預測結果“當你

婚姻“七年之癢”僵局據美國的有關研究，婚后第七年夫妻關系往往遇上嚴重考驗。據日本的有關研究，三角關系（即夫妻關系欠佳，第三者介入）的高峰是婚后第七年。國外婚姻心理學家驚呼結婚的第七年為“七年僵局”。婚前預防策略：奉獻理念；留下空間；調整期待；選擇離婚。“七年之癢”，七年解救：

第1年享受歡樂

第2年制定家規

第3年確立戶主

第4年預約未來

第5年自我認識

第6年加減乘除第7年MPI—婚姻潛力調查

組織行為學20092011-261正大光明公正無私

人情練達婚姻“七年之癢”僵局組織行為學20092011-261正3.交互作用分析（PAC）家長式P－保護、控制、呵護、批評、指導；例：“你應該知道課堂紀律，你必須遵守！”成人式A－理性、精于計算、尊重事實；兒童式C－本能、依賴、逆反、期待批準、喜歡回報例：“你怎么總對我吹毛求疵呀！”教材p255：7-2PAC自測三種自我心態組織行為學20092011-262正大光明公正無私

人情練達3.交互作用分析（PAC）家長式P－保護、控制、呵護、批評、交互作用類型家長家長成人成人兒童兒童刺激反應主管員工互補式家長家長成人成人兒童兒童刺激反應主管員工交叉式主管：小張，把手里的活停一下，去供電室把我的工具箱取來。員工：我不想去。可你是領導，我不得不去。主管：小劉，你認為我們應該如何處理IC訂單推遲交貨的問題。員工：那不關我的事。你是領導，你看著辦吧。組織行為學20092011-263正大光明公正無私

人情練達交互作用類型家長家長成人成人兒童兒童刺激反應主管員工互補式4.權力個體A對個體B的行為發生影響的能力或潛力。當一個人控制了你期望擁有的事物時，才擁有對你的權力。權力是潛在的，可以存在而不被使用。是依賴性的函數。無欲則剛例：老師對學生的權力；父母對子女的權力什么是權力組織行為學20092011-264正大光明公正無私

人情練達4.權力個體A對個體B的行為發生影響的能力或潛力。什么是個人權力：因自身人格而產生追隨者的能力法定權力：從高層權威被合法地授予他人專家權力：取決于教育和經驗獎賞權力：給他人加薪、推薦某人升職或調換工作強制權力：懲罰他人的能力權力類型組織行為學20092011-265正大光明公正無私

人情練達個人權力：因自身人格而產生追隨者的能力權力類型組織行為學20隱私權（rightofprivacy）

侵犯隱私權：組織侵入個體私生活，并未經許可披露個人的機密信息，給個人帶來某種程度的傷害或痛苦。員工對侵犯隱私權的知覺條件：利用個性信息（非績效）；未經許可發布信息；產生不良后果；對公司外部發布信息。涉及隱私權問題的企業活動：監視設備；誠實測驗；酗酒治療；毒品測試；基因測試；歧視組織行為學20092011-266正大光明公正無私

人情練達隱私權（rightofprivacy）組織行為學2009性騷擾：工作場所的不平等權力

任何個體不想做的帶有性實質的活動。這些活動影響到個體雇傭情況并會制造敵意的工作環境。上級：分配工作；晉級；評估同級：提供信息；合作；支持下級：貶低女性價值以爭取權力

解決建議：制定政策，明確行為；確保不會遭到報復；確保冒犯者受到約束或開除；提高員工意識組織行為學20092011-267正大光明公正無私

人情練達性騷擾：工作場所的不平等權力組織行為學20092011-26舉例隱私權：2003廈門臺資企業女廁所裝針孔攝像頭。攝像監控合法性。性騷擾：2003年京城首例性騷擾案。2008年婦女權益保障法。

2010山木集團前總裁宋山木涉嫌強奸。組織行為學20092011-268正大光明公正無私

人情練達舉例組織行為學20092011-268正大光明5.組織政治定義加強或保護個人影響和利益而設計的有意行為

諺語：單位是一棵爬滿猴子的大樹。高處的往下看，全是笑臉；低處的往上看，都是屁股；左右一看，到處是耳目！組織行為學20092011-269正大光明公正無私

人情練達5.組織政治定義諺語：組織行為學20092011-269建立合作的步驟－－將另一方當成潛在的同盟者對待－－詳細說明你的目標－－了解另一方的需求－－將你所擁有的資源開列清單－－評價目前你與對方的關系－－決定你要求什么、能提供什么－－進行實際交換，雙方受益政治格言：只有永遠的利益，沒有永遠的朋友組織行為學20092011-270正大光明公正無私

人情練達建立合作的步驟組織行為學20092011-270正大社會交換聯盟高層認可信息控制選擇性服務權力地位象征權力游戲社會交往如管理者支持某一項目，總工就能幫他獲準購買新機器信息部經理與財務副總裁共同擬定計算機系統計劃總裁助理代他制定小決策研發經理控制營銷經理所需的新產品信息采購經理為更合作的同仁提供更快捷的服務裝修辦公室并聘用私人助理經理A與副總商定將經理B的部門部分轉移到自己的部門年青的管理者加入商業協會或網球俱樂部獲取政治權力的策略組織行為學20092011-271正大光明公正無私

人情練達社會交換如管理者支持某一項目，總工就能幫他獲準購買新機器信息三個槍手火拼有三個心懷不共戴天之恨的槍手，某天在街頭遭遇，三人同時拔槍開火。假設槍手甲的命中率為80%，槍手乙的命中率為60%，槍手丙的命中率為40%，三人都了解彼此的槍法，且是非常理性的人。

(1)第一陣槍響之后，誰最有可能活下來？誰最有可能死掉？

(2)在輪流開槍的情況下，若槍手丙先開始，應該朝誰開槍最好呢？政治能力測試：P294/8-2

組織行為學20092011-272正大光明公正無私

人情練達三個槍手火拼組織行為學20092011-272正大光明本章思考題通過相關測試，對自己的政治能力進行判斷，指出自己的弱點，提出改善辦法。舉例說明辦公室沖突處理的技巧。組織行為學20092011-273正大光明公正無私

人情練達本章思考題通過相關測試，對自己的政治能力進行判斷，指出自己的演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！組織行為學

OganizationBehavior

中國農業大學王衛華

電話/p>

郵箱：cauweihua@163.com

QQ群：215190127

組織行為學200975正大光明公正無私組織行為學

OganizationBehavior主

要

內

容

一、概述二、知覺與個性三、價值觀與態度四、動機與激勵五、群體與團隊六、人際溝通七、權力與政治

八、有效領導九、組織文化十、組織變革組織行為學20092011-276正大光明公正無私

人情練達主

要

內

容一、概述組織行為學20092011-2第五講群體與團隊1．什么是群體2.群體結構3.群體動力學4.群體決策5.團隊合作組織行為學20092011-277正大光明公正無私

人情練達第五講群體與團隊1．什么是群體組織行為學200920111．什么是群體群體：兩人或以上；穩定結構；共同目標；成員意識正式群體與非正式群體：

正式：命令、任務；非正式：親緣、時空、友誼、興趣、信仰、利益；永久群體與臨時群體成員群體與參照群體組織行為學20092011-278正大光明公正無私

人情練達1．什么是群體群體：兩人或以上；穩定結構；共同目標；成員意識獎罰授權控制手段法規條例規范行為規則管理當局群體授予權力來源職位個人關注焦點權威與責任權力和政策基本概念官方的民間的一般本質正式群體非正式群體比較項目非正式群體與正式群體的比較組織行為學20092011-279正大光明公正無私

人情練達獎罰授權控制手段法規條例規范行為規則管理當局群體授予權力來源三個愿望的故事一艘海輪失事，三個人漂流到一座荒島上。三人中甲最聰明，乙次之，而丙有點笨。甲和乙都對丙嗤之以鼻，但丙卻把甲和乙當成了好朋友。一天，三人在海邊拾到一個瓶子。打開瓶子，從里面出來一個巨人，巨人許諾可以幫他們每人實現一個愿望。甲和乙兩人都提出回家的愿望，轉眼之間兩人就回到了溫暖的家。剩下丙自己，想不出要什么，最后只好說，我一個人在荒島上太寂寞，讓他倆回來吧，于是甲和乙又回到了荒島。組織行為學20092011-280正大光明公正無私

人情練達三個愿望的故事組織行為學20092011-26正大光明2.群體結構角色

定義：一個人在與他人交往時所期望的行為模式。反映了他在社會系統中的地位以及相應的權利和義務、權力和責任。

崗位內外有多種角色：一個員工是誰？

領導；委員會主席；追隨者；持股人；配偶；家長；顧問；雇員；專家；高爾夫球手；俱樂部主席；消費者；會計；下級；其他；……組織行為學20092011-281正大光明公正無私

人情練達2.群體結構組織行為學20092011-27正大光明角色知覺(roleperception)認為自己及其他人應該如何按照自己的角色采取行動。角色沖突（roleconflict）他人對某個角色的觀念或期望與自己的知覺有所不同時。

例：國企領導角色模糊（ambiguity）

角色沒有恰當地定義，或實質上不明確時。

例：政府職能組織行為學20092011-282正大光明公正無私

人情練達角色知覺(roleperception)組織行為學2009管理者與員工角色知覺的復雜網絡：ACBEDF管理者管理者對自己角色的知覺管理者對員工角色的知覺員工所看到的管理者對自己角色的知覺員工員工對管理者角色的知覺員工對自己角色的知覺管理者所看到的員工對自己角色的知覺組織行為學20092011-283正大光明公正無私

人情練達管理者與員工角色知覺的復雜網絡：ACBEDF管理者員工組織行大學生角色沖突的表現

（1）不適應中學到大學的轉變（2）對別人的成績嫉妒、怨恨（3）對自己期望太高而失落（4）多重角色顧此失彼（5）因家庭條件而自卑（6）“超前”的社會憂患意識角色沖突的原因分析（1）社會角色學習過程中出現了心理適應不良。（2）理想角色與現實角色的差距。組織行為學20092011-284正大光明公正無私

人情練達大學生角色沖突的表現組織行為學20092011-210正津巴多監獄模擬實驗1971，PhilipZimbardo“斯坦福監獄實驗”；以每天15美元雇用24名學生；學生為正常水平；對學生隨意分配角色，“看守”和“罪犯”；制定一些基本規則；兩個禮拜的時間。

因病態反應，6天后停止結論：

角色意識影響行為

個體可以迅速進入新角色電影：死亡實驗組織行為學20092011-285正大光明公正無私

人情練達津巴多監獄模擬實驗組織行為學20092011-211正大地位（status）定義：一個人在某群體中從屬的社會等級，是一個人的名聲、榮譽以及他人對其認可程度的標志。

地位焦慮：

對自己所處的地位感到強烈不滿。改善地位的愿望、尤其是保護地位的愿望，是一般責任感的基礎。

例：洗衣店特權員工

NBA更衣室規則

組織行為學20092011-286正大光明公正無私

人情練達地位（status）組織行為學20092011-212正大地位關系：

在一個工作組織中，地位提供了一個系統，人們借此在工作中相互聯系在一起。

包括：權力、影響力、特權、更多活動、建立聯系

地位象征：

附屬于人或工作場所的一些外在的、可見的事物，標志社會等級，是地位體系的最終體現。包括：家具；室內裝潢；工作場所位置；

辦公設備配置；設備的先進程度及質量日常著裝；特權；職稱或稱呼專屬雇員；財務權限；某組織中的成員地位組織行為學20092011-287正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-213正大光明公決定地位的因素教育；工作職位；能力；工作技能；職業；薪酬；資歷；年齡；薪酬支付方式；工作條件。地位的重要性產生沖突的根源；影響員工升遷的方式；確認非正式領導。組織行為學20092011-288正大光明公正無私

人情練達決定地位的因素組織行為學20092011-214正大光

群體動力群體行為不是各成員個體行為之和，成員之間存在互相作用、互相影響的人際活動。群體成員間的互動過程即群體動力。

勒溫的場論（fieldtheory）：B=f(P，E)。個人的一切行為（包括心理活動）是隨其本身與所處環境條件的變化而改變的。

三種模式：放任；強扭；引導

例：V型雁群；螃蟹文化3.群體動力學groupdynamics

組織行為學20092011-289正大光明公正無私

人情練達群體動力3.群體動力學groupdynamics組織

群體規范群體對其成員適當行為的共同標準。為每個成員公認；每個成員必須遵守。受模仿、暗示等心理機制影響。正式的：法律、法規、制度等自發的：文化、風俗、時尚、輿論作用：維系群體；認知標準化；行為矯正；惰性作用

實例：猴子吃香蕉試驗；近朱者赤組織行為學20092011-290正大光明公正無私

人情練達群體規范組織行為學20092011-216正大光明從眾行為

個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。

原因：思維從眾定式。使個人有歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。在犯罪心理學上叫“越軌的集群行為”。

實例：聚眾哄搶財物；集體盜墓；球迷鬧事；巴菲特想不靈都難；校園文化；視頻資料：社會認同的從眾心理

視頻資料：學生的從眾生理實驗組織行為學20092011-291正大光明公正無私

人情練達從眾行為組織行為學20092011-217正大光明從眾情景突然，一個人跑了起來。也許是他猛然想起了與情人的約會，現在已經過時很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起來，向東跑去。另一個人也跑了起來，這可能是個興致勃勃的報童。第三個人，一個有急事的胖胖的紳士，也小跑起來。十分鐘之內，這條大街上所有的人都跑了起來。嘈雜的聲音逐漸清晰了，可以聽清“大堤”這個詞。決堤了！這充滿恐怖的聲音，可能是電車上一位老婦人喊的，或許是一個交通警說的，也可能是一個男孩子說的。沒有人知道是誰說的，也沒有人知道真正發生了什么事。但是兩千多人都突然奔逃起來。“向東！”人群喊叫了起來。東邊遠離大河，東邊安全。“向東去！向東去！”組織行為學20092011-292正大光明公正無私

人情練達從眾情景組織行為學20092011-218正大光明練習：下列情況中沒有社會從眾傾向的是(

)。

A.小李因工作進度慢而被同事們責難，他只好利用業余時間加班趕上

B.學生小李認為張老師對自己的期望值太高了，但一想老師就是老師，他表面上還是接受了

C.春節長假前，小王準備假期旅游，但看到同事們都打算回家團聚也決定先回家團聚

D.劉先生在旅游時看到有幾個游客自覺地收集垃圾保護環境，心里很贊賞，但自己卻不好意思做組織行為學20092011-293正大光明公正無私

人情練達練習：下列情況中沒有社會從眾傾向的是()。

組織行為學2阿希（Asch)從眾實驗測試結果：僅有1/4-1/3的被試者保持了獨立性。

錯誤判斷原因：知覺歪曲—相信多數，產生錯誤；判斷歪曲—缺乏自信，跟從大家；行為歪曲—表面從眾，內心保留。組織行為學20092011-294正大光明公正無私

人情練達阿希（Asch)從眾實驗測試結果：僅有1/4-1/3的被試者群體的弱點群體思維：多數人同意的選擇，未必是最好的選擇；群體迫于從眾的壓力對不尋常的、少數人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。順從行為；從眾行為極化傾向：在一個組織群體中，個人決策因為受到群體的影響，容易做出比獨自一個人決策時，更極端的決定。文革中的派別；網上群體極化傾向4.群體決策組織行為學20092011-295正大光明公正無私

人情練達群體的弱點4.群體決策組織行為學20092011-221

辦事緩慢：行政服務中心

成本高昂：內蒙的開會難題

投入升級：一元錢競拍；協和謬誤

責任分散：三個和尚組織行為學20092011-296正大光明公正無私

人情練達辦事緩慢：行政服務中心組織行為學20092011-22群體決策方法頭腦風暴法：創意盡可能多；放縱想象力和創造力，隨心所欲；對創意擴展、合并；不批評他人、延遲評判。名義群體技術：交往控制在最低限度；機會均等；無法體現凝聚力。德爾菲決策方法：避免成員間人際關系；高效利用專家時間；時間充足，質量高；預測準確。辯證思維決策方法組織行為學20092011-297正大光明公正無私

人情練達群體決策方法頭腦風暴法：創意盡可能多；放縱想象力和創造力，5.團隊合作

什么是團隊

為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，通常是由員工和管理層組成的一個共同體。它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。

特征：小數目人群；互補技能；共同目標；相互依賴；更高層次的群體構成要素：5P，目標(Purpose)、人(People)、定位(Place)、權限(Power)、計劃(Plan)。

例：蟻群效應；懶螞蟻效應；黃蜂實驗組織行為學20092011-298正大光明公正無私

人情練達5.團隊合作什么是團隊組織行為學20092011-22組織行為學20092011-299正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-225正大光明公團隊類型問題解決型團隊：質量小組；談判小組；正式團隊自我管理型團隊：得到允許的“非政府軍”多功能型團隊：協調復雜項目虛擬團隊：互聯網溝通例：球隊團隊類型分析：棒球；足球；網球雙打組織行為學20092011-2100正大光明公正無私

人情練達團隊類型組織行為學20092011-226正大光明團隊的生命周期形成期－共享信息，理解別人，禮貌謹慎沖突期－爭奪權利，爭論不休，緊張氣氛規范期－力量平衡，組織規范，形成協調產出期－組織成熟，執行功能，完成任務結束期－終結使命，脫離緊張，回歸常設例：唐僧團隊解析組織行為學20092011-2101正大光明公正無私

人情練達團隊的生命周期組織行為學20092011-227正大光高效要素支持性環境才能與角色適應超凡的目標團隊報酬問題人事變動帶來潛在成本決策人員廣泛耗費時間其它員工不公平感領導人的地位變化群體惰性團隊建設進程；野外訓練；過程咨詢；反饋組織行為學20092011-2102正大光明公正無私

人情練達高效要素問題團隊建設組織行為學20092011-228正信任背摔

過電網

團隊拓展訓練項目組織行為學20092011-2103正大光明公正無私

人情練達信任背摔過電網團隊拓展訓練項目組織行為學20092011盲人方陣

齊眉棍

組織行為學20092011-2104正大光明公正無私

人情練達盲人方陣齊眉棍組織行為學20092011-230正大齊足并進同坐同起組織行為學20092011-2105正大光明公正無私

人情練達齊足并進同坐同起組織行為學20092011-231正大光解手鏈組織行為學20092011-2106正大光明公正無私

人情練達解手鏈組織行為學20092011-232正大光明本章思考題分析目前我國地位象征有哪些新的變化趨勢。并舉例說明如何利用地位差別來進行激勵。介紹一個團隊拓展訓練的方法。組織行為學20092011-2107正大光明公正無私

人情練達本章思考題分析目前我國地位象征有哪些新的變化趨勢。并舉例說明第六講人際溝通1.什么是溝通2.溝通的各種類型3.溝通的危害和障礙4.有效溝通八原則5.面試溝通技巧組織行為學20092011-2108正大光明公正無私

人情練達第六講人際溝通1.什么是溝通組織行為學20092011-1.什么是溝通視頻：高深莫測的對話基本概念

信息在人和人之間的傳遞；通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人接觸的途徑；目標是使接收者理解信息的含義；傳播者和接收者。組織行為學20092011-2109正大光明公正無私

人情練達1.什么是溝通組織行為學20092011-235正大光溝通的重要性

一般管理者：傳統管理32%；溝通29%；人力資源管理20%；19%社交。

有效管理者：溝通44%；社交11%。

成功管理者：社交48%；人力資源管理11%組織行為學20092011-2110正大光明公正無私

人情練達溝通的重要性組織行為學20092011-236正大光溝通模型

產生想法編碼傳遞接收解碼接受使用發送者接收者意圖橋障礙信息反饋組織行為學20092011-2111正大光明公正無私

人情練達溝通模型發送者接收者意圖橋障礙信息反饋組織行為學20092產生想法：三思而后行編碼：文字、圖表、對話傳遞：備忘錄、電話、直接訪談接收：接收方準備解碼：頭腦理解（準確性感覺、傳遞者權威、對接收者的影響）使用：付諸工作、置之不理、存儲信息、其它反饋：對信息傳遞者做出反應組織行為學20092011-2112正大光明公正無私

人情練達產生想法：三思而后行組織行為學20092011-238正大溝通符號口頭語言：表情、語調、快速反饋；

不利于保存，要求反應靈活。

變消極為積極；幽默（你所記得的廣告？）第一印象形成：

55%相貌、表情、視線等視覺信息

38%聲音、語速、語調等聽覺信息

7%談話內容組織行為學20092011-2113正大光明公正無私

人情練達溝通符號口頭語言：表情、語調、快速反饋；組織行為學2009文字語言：一字多義；社會線索；可讀性（復雜化）圖表語言：一圖值千言

例：學生論文格式、排版、錯別字動作（非語言溝通nonverbal）：無行動動作；動作重于文字；信用差距；身體語言

組織行為學20092011-2114正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-240正大光明公下行溝通（downward）

需要：工作指令；績效反饋；新聞；社會支持上行溝通upward困難：延遲溝通；信息過濾；信息扭曲

2.溝通的各種類型組織行為學20092011-2115正大光明公正無私

人情練達下行溝通（downward）上行溝通upward2.溝通其它形式的溝通橫向溝通lateral：

跨部門溝通，邊界人員關系網network：

非正式信息交流電子溝通

電子郵件；電子通勤；虛擬（vitural）辦公室非正式溝通

小道消息grapevine組織行為學20092011-2116正大光明公正無私

人情練達其它形式的溝通橫向溝通lateral：組織行為學20092零點公司調查：中國人的溝通模式

發現一：溝通意愿強，但社交參與能力不高“溝通意識”（74.74分）；“能力基礎”（60.84分）；“溝通活動”（59.29分）；

“社交參與”（47.38分）。發現二：中國人交際方式有限，飯桌社交仍是主流發現三：“社交半徑”較短，親緣社交難以突破發現四：城鄉居民溝通能力有差距發現五：電視媒體仍然吸引眼球

發現六：溝通能力越強，收益越多

組織行為學20092011-2117正大光明公正無私

人情練達零點公司調查：中國人的溝通模式組織行為學20092011-組織行為學20092011-2118正大光明公正無私

人情練達組織行為學20092011-244正大光明公電影：FrontoftheClass(叫我第一名)天生缺陷如何成為人生導師：學會包容與接受；戰勝人間不公校長的幫助：說明實情，得到諒解。25次面試經驗。與父親間的誤會與溝通。如何得到愛情？如何做一個好老師：親和態度；紳士幽默；教書育人作業：概括主人公溝通成功的經驗要點組織行為學20092011-2119正大光明公正無私

人情練達電影：FrontoftheClass(叫我第一名)天生3.溝通的危害與障礙溝通的危害防御式推理：極端化（polarized）選擇使用信息

例：三句話氣跑客人認知失調：與先驗信息不符造成的焦慮和沖突。例：4個酒瓶與200元錢保全面子(face-saving)：自尊威脅，謹慎例：費曼的滑稽溝通“沉默是金”；如何掌握溝通的度？例：古木與雁（做有用之人還是無用之人？）組織行為學20092011-2120正大光明公正無私

人情練達3.溝通的危害與障礙溝通的危害組織行為學20092011-

90年代中國有次人口大普查，女大學生作為臨時普查員去一個人家做普查。

她敲開了房門，家里有一個男公民。她先說明自己的身份，并給看了臨時的證件，隨后準備好了表格開始調查記錄。女：“請問您家里是幾口人？”，問的很正規，畢竟是大學生，有點學究氣。男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標準，音調有點偏差。女：“十一口？”，伸出兩個指頭確認。男：“不是十一口，而是一口。”溝通的障礙（噪聲noise）組織行為學20092011-2121正大光明公正無私

人情練達90年代中國有次人口大普查，女大學生作為臨時普女：“二十一口？”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實一口。”男的有點急，心想怎么你這個女生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會吧？”，轉頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點大了。“不是七十一口啊，就是一口！”女大學生害了怕，這人不是調戲我吧？怎么越說越多，才一會功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。組織行為學20092011-2122正大光明公正無私

人情練達女：“二十一口？”略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二物理障礙（physicalbarriers）：

生態控制（ecologicalcontrol）－辦公環境調整等

語義障礙（semanticbarriers）：俚語、文化、推斷例：法語“親親Tchin-tchin

”；網絡新語人為障礙（personalbarriers）：

心理距離（psychologicaldistance）－

種族、性別、地位、教育、感情、習慣、價值觀

例：孟加拉的中國專家（蘋果與芒果）組織行為學20092011-2123正大光明公正無私

人情練達人為障礙（personalbarriers）：組織行為學24.有效溝通八原則學會傾聽心口如一先肯定不要先批評要相關而不要截斷對事不對人

正確：“你應該這樣想，…”錯誤：“你就是這么一種人”組織行為學20092011-2124正大光明公正無私

人情練達4.有效溝通八原則學會傾聽組織行為學20092011-25要描述不要審判正確：“有兩位顧客來電話表示不滿”錯誤：“你很不稱職”要具體不要籠統正確：“你應該讓助手去安排會議計劃”錯誤：“你做事太缺乏效率了”要承擔責任不要推諉