南充東方醫院優質服務培訓

主講：陳楊

南充東方醫院優質服務培訓

2課程公約

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全新解讀患者滿意度

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形象動作表情語言氣服務做的好不好，誰決定？醫院優質服務

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醫院優質服務

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客服部工作內容

客服部工作內容迎賓服務分診導診經營數據收集安全防范導醫迎賓服務導醫滿意度調查人文關懷監督回訪滿意度調查回訪改變，從現在開始改變，從現在開始世界上沒有相同的兩個人改變自己比改變別人容易

改變，從現在開始改變，從現在開始醫院優質服務概念課件主動改變

OR

被動改變改變，從現在開始主動改變

服務無止境，服務零距離，服務是形象，服務是效益。服務無止境，服務零距離，謝謝聆聽謝謝聆聽

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主講：陳楊

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