現代企業管理理念MBA講座請你回答企業是以盈利為目的經濟組織，因此為追求利潤最大化，無疑是企業最重要的核心價值觀？能賺錢的企業就是有生命力的、可持續發展的企業？嚴格的規章制度對任何企業都是保證高績效的前提？追求企業的穩定是企業領導者最主要的責任？擁有英雄式的企業領袖是一切偉大企業的共性？每個闖過了創業關的企業都有自己的核心競爭力？企業規模越大，企業的實力和抗風險的能力就越強？企業文化是當企業發展到一定的規模后，必須重視的新的管理領域？無論何時，質量是企業的生命？成本領先優勢是企業最根本的競爭優勢？所謂企業的社會責任，就是要慷慨地幫助那些受災的或者弱勢的群體？企業的生命周期圖長壽企業《跨越世紀的成功》一書則指出，世界上最長壽的公司是一家日本建筑公司，成立于578年（1432歲）成立之初的業務是在大阪建筑神廟，而現在則經營民用建筑。據法國的老企業俱樂部統計，世界上現存的最古老的企業是成立于公元718年（1292歲）的一個日本小旅館，現在由創始人的第46代孫在打理。歐洲最長壽的公司是法國的古拉尼公司，創建于公元1000年（1010歲）經營葡萄園，現在擁有博物館和蝴蝶農場美國最長壽公司建立于1623年（387歲），經營的業務是制作和銷售打擊樂器，產品包括鐃鈸和鼓槌。北京同仁堂創建于公元1669年（341歲）企業的壽命全球百年以上的著名企業：瑞典的斯多拉（Stora）公司，創建于1288年，至今己722歲、杜邦公司（1802年）、花旗銀行(1812年)、寶潔(1837年)、西門子（1853年）、柯達公司（1880年）奔馳（1883年）、可口可樂(1886年)、強生公司(1886年)、通用電器（GE1887年）、通用汽車（1892年）、3M公司(1902年)、福特汽車（1903）、IBM公司(1911年)、惠普公司(1938年)…跨國公司的平均壽生命周期40-50年50年前世界100強,如今仍留在榜上的只17家,33家存在但擠出了榜,6家破產,44家被收購。1970年的世界500強到1982年，其中1/3被淘汰；美國中小企業：美國每年有50-60萬人創業，其中至少30%的人所創辦的企業在當年倒閉，剩下的企業有80%不到五年就倒閉，超過五年的企業，其中的70%會在第二個五年里倒閉。1999年日本統計；壽命10年以上的只有18.3%，20年以上的8.5%，30年以上的不到5%中國企業的壽命中國目前有各類企業4000多萬家，90%為私營企業。有人統計其中80%的企業存在著不同的疾病，每天有超過10000家企業倒閉，平均每分鐘有近約25家企業企業關門，一年有將近500萬家企業消失。2006年中國私營企業的平均壽命才3.5歲，中國的集團公司平均壽命不到10年估2007年的統計：中關村電子一條街約有五千家公司，生存時間超過五年的只有430家，占8.6%，其余的91.4%己消聲匿跡，而壽命超過8年的僅3%長壽的秘訣

美國著名的智囊公司——蘭德公司花費了20年的時間跟蹤世界500家大公司，發現百年不衰的企業具有一個共同的特征，就是樹立了超越利潤的社會目標，不以利潤為唯一追求目標。具體包括三條原則：一是人的價值高于物的價值；二是共同的價值高于個人的價值；三是客戶價值和社會價值高于企業的生產價值和利潤價值。這表明，那些能夠持續成長的公司，盡管它們的經營戰略和實踐活動總是不斷地適應著變化的外部世界，卻始終保持著穩定不變的超越利潤最大化的核心價值觀和基本目標。從“做大公司”到“做偉大的公司”企業是個生命體，是“長”大的而不是“做”大的；企業的“強”是生長出來的而不是“做”出來的。企業家的工作其實就是在創生企業的基因和生長機制，正是他或他們決定了企業的“屬相”是羊還是狼，是大象還是跳蚤，一個企業能活多久，能長多大，能有多強，都取決于它的基因和生長機制。企業管理的“道”與“術”企業管理的全部內涵可概括為“道”與“術”兩個層面所謂“道”是指治理企業的思路、理念、精神…具體地講包括企業宗旨、企業戰略、經營理念、企業文化…等比較虛的東西，它要通過企業具體的經營行為方能體現。企業的核心價值觀是“道”的內核。“道”決定了企業的全部經營管理活動，是決定企業成敗的關鍵要素，也是企業“領導力”精髓之所在。所謂“術”是指在經營管理中的工具、方法、程序、效率…它是具體的、可視的，例如生產、技術、工藝、制度、組織結構、營銷…“術”是體現“道”的手段。管理者的責任在于保征“術”能充分、準確、及時、有效地顯現“道”，此乃企業“執行力”精髓之所在。“道”為“術”本，“術”為“道”用，相輔相成；有“道”無“術”難以成果，有“術”無“道”不知所終。索尼的經營理念索尼公司創建于1945年8月，在創建初始，甚至不知道做什么產品，從綠豆湯到計算尺都做過，后來又嘗試生產電飯堡、錄音機都以失敗告終。結果是靠做電熱毯才勉強維持下去。但有一點是索尼公司一開始就堅持的，那就是創新的宗旨：公司堅持標新立異，重在以新、奇取勝的研發原則。公司創建人盛田昭夫說：我們公司的計劃是用新產品來帶領消費大眾，而不是被動地去問他們需要什么產品。我們不必做過多的市場調查，而應不斷更新、修正我們對每一種產品及其性能、用途的想法，以設法依靠引導消費者、與消費者溝通來創造市場。錄象機是美國公司阿派斯（Ampex）1956年的發明。然而能夠做到將這個和大容量冰箱一樣笨重的產品縮小到能夠便利攜帶的體積的企業，卻是索尼。這個突破最為重要的意義，在于創造了一個全新的產業。阿派斯和飛利浦無疑提出了創造性思路，而索尼，卻操縱了一場革命性轉折。錄象機的最初發明者們，最終只能對著索尼所贏得的豐厚利潤，望洋興嘆。2004年6月23日上海淮海路上新開了一家“索尼夢苑”。這是索尼在中園開的第三家專門給顧客體驗索尼產品的場所。它不以現時銷售為目的，而是展示上市的和未上市的產品，讓用戶更多地了解索尼，調動起用戶對索尼產品的興趣為目的。通過用戶的對產品的體驗，獲取用戶對未來產品的反饋，并誘發對索它產品購買欲望及忠誠度。勝家家的的敗敗落落勝家家是是美美國國第第一一家家跨跨國國經經營營的的公公司司，，以以生生產產縫縫紉紉機機著著稱稱，，上上世世紀紀40年代是它它的黃金金時期，，世界上上每三部部縫紉機機就有兩兩部是勝勝家。然然而，1986年這家最最古老的的縫紉機機制造商商卻沉痛痛宣布：：公司不不再使用用“勝家”商標，而而且也不不再生產產縫紉機機了。究其原因因，就是是沒有跟跟上時代代的步伐伐。勝家家的領導導者在縫縫紉機市市場取得得統治地地位以后后，對勝勝家的產產品過分分自信，，同時又又固守“質量是企企業的生生命”的觀念，，堅持以以耐用結結實為核核心的質質量觀，，不進行行產品的的更新換換代，直直到20世紀80年代，他他們仍生生產著19世紀設計計的產品品。就這這樣，一一家輝煌煌一時的的勝家公公司被時時代淘汰汰了。什么是理念？？中國某店把1727元的大衣標價價成727元，被顧客買買了去。發現現錯誤后，營營業員千方百百計找剄了買買主，要求補補差額，買主主不允，為此此就打官司。。美國一家大公公司，把一架架5000多美元的鋼琴琴的標價寫成成了500多美元，一位位顧客要買。。營業員發現現標牌寫錯了了，當即請示示經理……經理決定按標標價出售，并并送貨上門，，而且還派調調音師去調音音。希臘雅典一家家買旅游紀念念品的商店，，一位女顧客客的大衣把一一只五彩大花花瓶帶倒摔破破了，女顧客客大驚失色。。此時店主走走到她身邊說說：“對不起，沒嚇嚇著你吧？”女顧客連聲道道歉，問是否否要賠？店主主說：“這是您在告訴訴我，應該把把東西放在適適當的地方，，歡迎您下次次再來。”波士頓有家歷歷史攸久的百百貨公司，在在創業之初公公司立下一規規矩，凡打折折五次后的商商品則免費贈贈送。此規則則至今未變。。某家電市場的的無理由退貨貨。可口可樂從3A轉為3P的故事所謂3A指的是讓消費費者在購買可可口可樂產品品時，買得到（Available）買得起（Affordable））樂得買(Acceptable)而所謂3P指的是無處不在(Pervasiveness)心中首選(Preference)物有所值(PricetoValue)為什么可口可可樂的營銷戰戰略要從3A轉向3P？理念的特點1.理念是人認識識、對待事物物的基本出發發點，是一切切行為的向導導，理念將會會決定一個人人的命運2.理念是由人所所處的環境及及其經歷（包包括教育）影影響的所形成成的3.理念是一種稀稀缺資源，先先進的理念尤尤其是這樣4.一切落后最根根本的原因就就是理念的落落后5.與時俱進是理理念自身的法法則，理念是是不斷變化和和發展的，故故有新舊之分分具有時間的的不孝有三，無無后為大（考考悌觀）；從從一而終（節節婦觀）；商商場如戰埸（（競爭觀）；；消費品堅固固耐用的質量量觀、質量是是企業的生命命6.理念有慣性，，所以改變理理念很不容易易7.企業經營者的的理念是影響響其經營思想想和行為的基基本因素松下：“企業業的經營，說說穿了，是經經營者的人生生觀在左右一一切。”8.成功者是與眾眾不同的優秀秀者，優秀只只是結果，與與眾不同才是是原因9.新理念+實踐=財富企業哲學企業哲學可以以分為三大層層次。第一層，即核核心層是“企業為什么存存在”，是解決企業業存在的價值值，即“我是誰，Who”的問題，就是是企業的使命命（mission）、企業生存存的價值或者者說意義。第二層是“企業的發展目目標”，就是“成為什么，What”即愿景的問題題。一個公司司的愿景（vision）是全體人員員為之奮斗的的目標，它必必須是前瞻性性的、挑戰性性的，而又必必須是宏偉的的，就是說它它具有艱苦性性又具備可操操作性，也是是激勵人心的的。第三三層層是是“企業業如如何何生生存存”，即即“怎樣樣，，how”，經經營營理理念念（（motto）的的問問題題，，它它根根據據企企業業所所處處的的行行業業、、地地域域、、關關注注點點的的不不同同而而不不同同，，大大致致上上可可包包括括對對市市場場、、對對客客戶戶、、對對員員工工、、對對產產品品、、對對管管理理意意識識等等方方面面的的內內容容。。海爾爾的的理理念念“用戶戶永永遠遠是是對對的的”客戶戶理理念念賽馬馬不不相相馬馬的的人人才才理理念念“有缺缺陷陷的的產產品品就就是是廢廢品品”的質質量量理理念念“我們們賣賣的的不不是是產產品品，，而而是是信信譽譽”的行行銷銷理理念念“只有有淡淡季季的的思思想想，，沒沒有有淡淡季季的的市市場場”經營營理理念念“先亮亮東東方方，，再再亮亮西西方方”的擴擴張張理理念念“吃休休克克魚魚，，用用文文化化激激活活休休克克魚魚”的兼兼并并理理念念“用戶戶的的難難題題就就是是我我們們開開發發的的課課題題”的科科技技開開發發理理念念企業業斜斜坡坡球球體體定定律律等等等等海爾爾的的價價值值觀觀：：“敬業業報報國國，，追追求求卓卓越越”、“海爾爾真真誠誠到到永永運運”、“企業業存存在在的的目目的的是是和和社社會會融融為為一一體體，，推推動動社社會會進進步步。。”經濟濟型型企企業業之之特特征征1、急急功功近近利利，，以以追追求求利利潤潤最最大大化化為為企企業業宗宗旨旨。。2、沒有核核心競爭爭力，片片面強調調企業的的規模效效應，主主要依靠靠低成本本的競爭爭手段擴擴大市場場份額。。3、沒有企企業發展展戰略，，跟著市市場走，，只要能能賺錢就就去做。。4、把員工工視為實實現利潤潤目標的的工具，，以物質質獎懲作作為主要要的激勵勵手段，，忽視對對人力資資源的培培訓和開開發。。5、沒有良良好的企企業文化化，或者者企業文文化表里里不一。。6、在經營營活動中中主要依依靠單純純的模仿仿，很很少乃至至從不作作創新的的嘗試。。7.重營銷，，輕開發發；重設設備，輕輕管理。。8、為追求求低成本本，不惜惜以犧牲牲管理為為代價。。9、為追求求企業近近期利益益的最大大化,不講誠信信。10、經營者者獨斷專專營，沒沒有監督督機制。。生命型企企業之特特征以追求企企業價值值、增強強企業可可持續發發展力為為宗旨。。不斷培植植和強化化企業的的核心競競爭力。。有清晰晰的企企業戰戰略定定位，，戰略略目標標，并并能根根據外外部的的變化化不斷斷修正正，及及制定定實施施步驟驟。塑造與與企業業戰略略相一一致的的、良良好的的企業業文化化，并并把它它列為為管理理最重重要的的職能能。十分注注重企企業人人力資資源的的開發發和儲儲備，，培養養員工工成為為自我我領導導者。。有一支支卓有有遠見見的領領導團團隊及及企業業高層層人員員的遴遴選機機制。。不斷創新新，永不不停頓，，視創新新為企業業的生命命兼顧當前前利益與與長遠利利益，在在必要時時以犧牲牲部分當當前利益益來換取取長遠利利益。在鞏固和和發展現現有市場場的同時時，預測測市場的的變化，，努力培培育和開開發新的的市場。。視誠信為為企業的的脊梁，，并使企企業承擔擔更多的的社會責責任。企業家的的由來Entrepreneur據說“企企業家””一詞，，最早出出現于1775年法國國經濟學學家康鐵鐵(Cantillon)所著的《《商業概概況》一一書中。。又有學者者說此詞詞是由法法國經濟濟學家薩薩伊生1803年出版版的《政政治經濟濟學》一一書中首首次提出出的。其英文可可譯為：：創業者、、主辦者者、經理理、提倡者、、促進者者、中間間商、承承包商、、商人、、冒險家、、雇主、、業主及及某項事事業的實實施者何謂企業業家Entrepreneur企業家Entrepreneur英語此詞詞來源于于法文，，1803年，法法國經濟濟學家薩薩伊在他他的著作作《政治治經濟學學》中杜杜撰了一一個新名名詞：“Entrepreneur”，以有別owner—老板和manager—經理。他認為企業家家是“將經濟資源從從生產力和產產出較低的領領域轉移到較較高的領域”的人。這也是在經濟濟理論領域里里第一次出現現關于企業家家的論述。熊彼特的觀點點《經濟發展理論論》(1912年出版)利潤既不來自自對勞動者的的剝削，也不不是來自資本本的收益，而而是產生于創創新……創新的結果會會產生新的收收入流。企業業家便是創新新的組織和實實施者。企業家的工作作是“創造性的破壞壞”“經濟濟變變革革的的全全過過程程，，完完全全取取決決于于那那個個使使之之發發生生的的人人物物—那就就是是企企業業家家。。”“企業業是是實實現現新新的的生生產產要要素素組組合合的的經經營營單單位位，，而而企企業業家家是是實實規規新新的的生生產產要要素素組組合合的的人人”他第第一一個個把把企企業業家家提提高高到到工業業社社會會英英雄雄、、偉偉大大的的創創新新者者的的高高度度。。企業業家家的的核核心心素素質質—原創創資資本本超凡凡的的意意志志指具具有有強強大大堅堅定定的的意意志志、、魄魄力力與與理理想想，，敢敢于于建建立立遠遠大大目目標標，，胸胸懷懷對對大大事事業業的的渴渴望望，，有有對對困困境境無無畏畏的的斗斗志志與與持持久久的的韌韌性性，，這這是是普普通通人人所所稀稀缺缺的的資資源源。。卓越越的的悟悟性性指對對環環境境、、資資源源、、市市場場和和未未來來的的獨獨特特的的見見解解和和感感悟悟能能力力，，常常常常表表現現為為直直覺覺，，發發現現及及把把握握別別人人尚尚未未認認識識的的價價值值或或機機遇遇。。深層層的的智智慧慧指在在處處理理社社會會關關系系、、人人際際關關系系和和那那種種謀謀求求遠遠大大利利益益的的大大智智慧慧。專用用的的知知識識指非非課課堂堂上上學學到到的的理理論論和和科科學學技技術術知知識識，，而而是是特特定定的的經經營營管管理理、、產產品品、、技技術術、、工工藝藝及及市市場場的的知知識識、、經經驗驗和和洞洞察察力力、、預預見見力力。。現代企企業家家的十十大理理念一、創創新觀觀六六、、企業業文化化觀二、戰戰略觀觀七七、、道德德觀三、市市場觀觀八八、、學習習觀四、競競爭觀觀九九、、精細細觀五、人才觀觀十十、、時間觀1、創新觀企業家的全全部工作，，就是“創造性的破破壞”創新是企業業的生命源源泉從不滿足于于現狀視穩定是一一種危機的的信號危機是創新新的動力，，要時時刻刻刻有危機機感、緊迫迫感對新的方案案有強烈的的嘗試愿望望能容忍和寬寬恕創新的的失敗在組織內形形成有利于于創新的機機制和氛圍圍，是推動動創新的重重要條件凡事比別人人多一種想想法危機意識是是一種饑餓餓感比爾·蓋茨：“微軟永遠離離破產只有有18個月。”戴爾：“我有的時候候半夜會醒醒，一想起起事就害怕怕，但如果果不是這樣樣的話，那那么你很快快就會被別別人干掉。。”英特爾總裁裁安迪·葛洛夫：“我每天生活活在恐懼之之中。”海爾張瑞明明：經營海海爾“如履薄冰，，如臨深淵淵。”華為的任正正非：“華為的危機機以及萎縮縮、破產是是一定會到到來的”；“華為沒有成成功，只是是在成長”三個和尚挑挑水傳統：一個個和尚挑水水喝，二個個和尚抬水水喝，三個個和尚沒水水喝。現代：靠創創新變為三三個和尚多多水喝。1.讓三個和尚尚搞接力賽賽，每人挑挑一段路，，加快了挑挑水的速度，這這叫“制度創新”。2.老和尚立了了個新規矩矩：誰水挑挑得快、挑挑得多就加加菜，誰水水挑得少而而慢，就只只有吃白飯飯，這叫“管理創新”。3.三個和尚覺覺得天天挑挑水太累，，就想辦法法用竹子做做成管道，把水水引到水缸缸里，這叫叫“技術創新”。領導的功能能就是要把把“懶和尚”變成勤快聰聰明的和尚尚。創新的領域域企業創新可可分為兩大大類：硬創創新、軟創創新硬創新：：指與生生產或銷銷售直接接相關的的創新，，包括：：產品創新、材材料創新新、技術術創新、、工藝創創新、銷銷售創新、服服務創新新…軟創新：：指與生生產或銷銷售簡接接相關的的創新，，包括：：戰略創新、管管理創新新、組織織創新、、模式創創新、理理念創新、企企業文文化創新新…產品的創創新產品(服務)創新：增增加、改改變、提提高產品品的功能能傳統傘—縮折傘錄音機—隨身聽、、電腦—手提電腦腦、普通通電話—手提電話話咖啡豆—咖啡粉—速溶咖啡啡手剝系列列的炒貨貨傳統喇叭叭箱—家庭影院院機械手表表—電子手表表眼鏡—無形眼鏡鏡照相機—攝像機膠卷照相相機—數碼照相相機酒吧—網吧—（電話吧吧，陶吧吧、水吧吧、氧吧吧、書吧吧、笑吧吧）寺田千代代的搬場場公司寺田千代代家原先先經營運運輸業，，因虧本本，于1976年改做搬搬場生意意，當時時日本已已有3萬家搬場場公司。。為了競競爭，寺寺田千代代采取了了一系列列創新的的措施：：取名“阿托”（電話簿簿上排名名第一））找到一個個好記的的電話號號碼0123專門設計計了看不不到東西西的車廂廂和可以以直接從從窗口吊吊裝物品品的吊車車幫客戶代代購和發發送喬遷遷用糕點點代客戶打打包以及及搬遷后后的清掃掃、處理理廢棄物物品和整整修門窗窗…代辦客戶戶變更戶戶藉、學學生轉學學，水電電費結算算、郵件件、報刊刊更新地地址各種種服務有有近300項利用搬家家的客戶戶資料，，建立信信息網絡絡，精選選幾百種種商品，，編成目目錄，以以低于商商店的價價格，供供客戶訂訂購定制“21世紀夢幻幻”的新穎搬搬場車。。為了使使搬家變變成一件件愉快的的事，專專門定制制了長12米、寬2.7米、高3.8米的新穎穎搬場車車，在的的前部有有上下兩兩層，下下層駕駛駛室，上上層是一一間迷你你型的豪豪華客廳廳可容納納6個人，供供客戶享享用。寺田千代代現在已已經有40多家分公公司，是是日本有有名的女女企業家家。經營模式式的創新新麥當勞模模式耐克（宜宜家）模模式戴爾模式式汽車旅館模模式（1952年美國人人威爾遜遜）安利模式式亞瑪遜模模式商業另售售模式：：雜貨店店、百貨貨公司、、連鎖店店、專買買店、一一價店、、超級市市場、侖侖儲商店店、SHOPPINGMALL倉儲超市市的創始始人—COSCO的CEO西內格科斯科是美國國倉儲超市的的先驅和佼佼佼者。1983年，西內格在在西雅圖創辦辦了科斯料倉倉儲超市連鎖鎖公司。西內內格的運營策策略很簡單，，就是以最低低的價格提供供最好的商品品。為此，他他們去掉了一一切不必要的的東西以降低低成本。今年年66歲的西內格接接待來訪者時時，總會親自自去大廳迎接接客人到其辦辦公室。他從從不讓秘書替替他接電話，，他的辦公室室里沒有私人人洗手間，他他的辦公室家家具也是已使使用20多年的老古董董。西內格說說：“我們是低成本本公司，絕不不能奢華。”在過去5年里，科斯科科的銷售額每每年增長11.7%，而利潤每年年增長了13.2%，是目前同類類企業效益最最好的企業。。2、戰略觀戰略是指為實實現組織目標標所制定的帶帶有全局性、、根本性的思思路、決策、、途徑、方方法及步驟。。戰略的價值隨隨著企業規模模的擴大而提提高正確的戰略是是企業成功不不可或缺的要要素；制定適適合市場變化化和符合企業業資源特點的的戰略，是企企業家的首要要工作和職責責。沒有戰略的企企業是短命的的企業。再好的戰略，，沒有一套完完整的實施計計劃、方法，，那等于沒有有戰略。沃爾瑪的戰略略薩姆·沃爾頓（1918-1992）出身于于美國俄克克拉荷馬州州的一個小小鎮上的工工人家庭到到1962年開第一一家沃瑪，，2000年成為全全球500強之第一銷售額1932億美美元、利潤潤63億美美元、員工工124萬萬。“9.11”事件后,銷銷售額又又上升15%。戰略思想：：“真正低價，，保證滿意意”。1，市場細細分化：避避開城市，，向小鎮（（不足5萬萬人）發展展。2，“低價銷售，，保證滿意意”，為顧客省省每一分錢錢。3，83年年創辦薩姆姆俱樂部。。每個顧客只只要花25美元即可可成為會員員，可以批發價買買大批品。。俱樂部的的銷售利潤潤僅5-7%，因此此銷售額大大增，到90年代代未俱樂部部銷售100億美元元。4，繞過中中間商直接接向生產廣廣定貨，建建立自已的的分銷系統統。5，花費7億美元，，建立衛星星交互式通通訊系統。。6，與員工工是合伙人人的觀念工作一年以以上以及每每年工作滿滿一千小時時的員工，都有有分享公司司利潤的資資格可以低低于市價15%的價價格購買公司股票，，減少商品品損耗有獎獎。7,著力力營造“尊重每個人人”的企業核心心文化BuildNet的戰略轉變變BuildNet是美國最大大的房地產產建筑商，，買它房子子的客戶超超過了1000萬。以前公公司的利潤潤率在7%左右，后來來由于經濟濟不景氣下下降至4%。該公司的的研究部門門發現一個個標淮的美美國人一輩輩子買3次房，7次車，平均均每處住15年。由于美美國出售的的新房都是是全裝修，，而且還包包括家用電電器，一個個家庭在15年里需要維維修用的各各種另部件件達平均4百個左右。。家用設備備一旦壞了了，住戶往往往找不到到說明書或或廠商，非非常不便，，而在美國國維修的費費用十分昂昂貴，利潤潤可達100%。BuildNet公司根據這這一發現，，做出了一一個非常大大膽的戰略略轉變：把把原先以開開發為主轉轉變為以服服務為主。。用優質材材料和設備備蓋好房子子，以接近近成本的價價格銷售給給客戶，同同時承諾：：負責客戶戶以后一切切房屋和設設備的維修修；客戶在在下次買房房時公司可可以幫你賣賣掉舊房子子及購買新新房子。BuildNet實施這一戰戰略轉變后后不盡提高高了新房的的市場占有有率，而且且其利潤水水平提高到到17%。美國銥星公公司破產概況：1987年起起初銥星計計劃，發射射66顆低低軋衛星，，投資50多多億美元。。2000年3月18日宣告告破產。原因：1、、市場定定位錯誤—貴族科技，，手機每個個3000多美元，通通話費每分分鐘一美元元多。2、無競爭爭力，由于于高成本在在同行中無無優勢可言言。3、決策匆匆促，營銷銷不配套供供應鏈折斷斷。“錯誤的時間間、錯誤的的市場、投投入了錯誤誤的產品”美特斯·邦威美特斯邦威威集團公司司始建于1994年，目前在在全國設有有專賣店900多家。集團采取“虛擬經營”模式，走品品牌連鎖經經營的發展展道路。1995年4月22日，第一家家專賣店開開設于溫州州市，銷銷售額500萬元，到2006年零售額突突破40億元。形形成年產系系列休閑服服2000多萬件（套套）在品牌形象象提升上，，公司運用用品牌形象象代言人、、極具創意意的品牌推推廣公關活活動和全方方位品牌形形象廣告投投放，結合合開設大型型品牌形象象店鋪的策策略，迅速速提升品牌牌知名度和和美譽度；；產品設計開開發上，建建立并培育育了一支具具有國際水水準的設計計師隊伍，，與法國、、意大利、、香港等地地的知名設設計師開展展長期合作作，每年設設計服裝新新款式1000多種；經營上利用用品牌效應應，吸引代代理商加盟盟，拓展連連鎖專賣網網絡，并對對專賣店實實行包括物物流配送、、信息咨詢詢、員工培培訓在內的的各種服務務與管理，，與加盟商商共擔風險險，共同發發展，實現現雙贏；實實施忠誠客客戶服務工工程，不斷斷提升服務務質量；管理上實現現電子商務務信息網絡絡化，建立立了管理、、生產、銷銷售等各個個環節的計計算機終端端聯網的“信息高速公公路”，實現了資資源共享和和網絡化管管理。凱瑪特厄運循環凱瑪特在80年代和90年代早期，，凱瑪特致致力于多元元化經營，，從經營折折扣店到收收購SportsAuthority，OfficeMax和BordersBookstores等連鎖店的的股權。到到在90年代中期，，新的董事事會決定放放棄這些商商店，而在在IT行業投巨資資來改善凱凱瑪特的供供應鏈。這這一戰持續續了一段時時間，直到到新任首席席執行官康康納威（ChuckConaway）上任后決決定放棄。。凱瑪特嘗嘗試回到自自己的專業業領域—百貨起市，，與它的老老對手沃爾爾瑪競爭,但凱瑪特已已經過幾次次戰略折騰騰，已欲振振乏力。柯柯林斯說“當你你觀觀察察深深陷陷危危機機之之中中的的公公司司時時，，你你會會發發現現他他們們通通常常會會采采取取大大規規模模、、虛虛張張聲聲勢勢的的一一邊邊倒倒的的行行動動，，而而非非經經過過深深思思熟熟慮慮的的行行動動。。”IBM的市市場場-戰略略-文化化變變化化1914年老老沃沃森森時時期期：市場場環環境境—工運運猛猛烈烈、、銷銷售售人人員員得得不不到到信信任任企業業戰戰略略—技術術的的IBM企業文化化—尊重個人人、精益益求精、、服務客客戶1992年郭士納納時期：市場環境境—個人電腦腦崛起，，UNIX興起打破破了IBM的設備控控制權企業戰略略—服務的IBM企業文化化—力爭取勝勝、快速速執行、、團隊精精神2003年彭明盛盛時期：：市場環境境—市場出現現了兩極極分化，，即要么么走量化化、規模模、效率率之路路，要么走不不僅要使使客戶滿滿意而且且要幫助助客戶成成功之路路，把與與客戶間的的買賣關關系變為為長期穩穩固的關關系企業戰略略—隨需應變變的IBM企業文化化—成就客戶戶、創新新為要、、誠信負負責柯達陷入入困境1880年，當時時還是銀銀行職員員的喬治治伊士曼曼開始利利用自己己發明的的專利技技術批量量生產攝攝影干版版，這就就是伊士士曼柯達達公司的的前身。。目前柯柯達公司司現在身身陷重圍圍。一方方面，富富士公司司（Fuji）等競競爭對對手蠶蠶食著著柯達達公司司最賺賺錢的的普通通膠卷卷業務務。另另一方方面，，數碼碼成像像革命命（即即數字字攝影影）已已經深深入人人心。。在在過去去幾年年中，，公司司出現現了虧虧損。。2001年柯達公司司的股息是是每股1.8美元(1997年股價到過過94美元)，雖然柯達達在數碼相相機市場所所占的份額額最近已經經躍居榜首首。但是⑴⑴柯達公司司的數碼相相機業務仍仍處于無利利可圖的境境地；⑵購購買柯達公公司數碼相相機的買主主每增加一一位，就意意味著公司司最賺錢的的膠卷業務務又少了一一位客戶；；⑶要想獲獲得成功，，柯達就得得和索尼、、佳能這樣樣的對手競競爭。數字字攝影的另另一個問題題是，數碼碼相機正在在徹底改變變人們照相相的方式。。有個故事事，有位婦婦女經常使使用數碼相相機。一天天，她用原原來的單鏡鏡反光相機機拍照。拍拍完一張照照片后她的的女兒在相相機背后找找來找去，，她問媽媽媽照片在哪哪兒。媽媽媽回答說：：“在這這種種相相機機里里你你看看不不到到照照片片。。”于是是，，孩孩子子問問道道：：“那我我們們干干嘛嘛還還用用它它？？”日本本八八佰佰伴伴破破產產概況況：：八八佰佰伴伴是是日日本本超超市市大大廣廣，，80年年代代它它在在海海外外就就開開了了40余余家家大大型型超超市市，，在在它它申申請請破破產產保保護護前前夕夕,只只剩剩26家家負負債債13億億美美元元。。原因因：：1擴擴張張過過快快，，靠靠發發行行可可轉轉換換公公司司債債券券籌籌售售資資金金想想快速占占領海海外市市場。。2沒沒有明明確的的市場場定位位，在在海外外先定定位日日僑，，后又又轉向向當地地居民民，經經營模模式落落后，，既不不象百百貨店店，又又不象象超市市，造造成經經營多多變。。3管管理人人才跟跟不上上。3、市場場觀市場是是企業業一切切活動動的出出發點點和歸歸宿點點市場唯唯一不不變的的原則則，就就是它它永遠遠在變變，預預測其其變、、適應應其變變是企企業家家的責責職顧客第第一是是市場場觀的的核心心，以以顧客客為導導向是是企業業唯一一正確確的方方向明確誰誰是顧顧客？？什么么是顧顧客的的價值值？如如何滿滿足顧顧客的的需要要？是是企業業命脈脈所在在的三三個問問題顧客的的投訴訴是上上帝的的恩賜賜只有淡淡季的的思想想，沒沒有淡淡季的的市場場；只只有疲疲軟的的商品品，沒沒有疲疲軟的的市場場；只只有不不好的的企業業，沒沒有不不好的的行業業全球化化是未未來市市場的的必然然趨勢勢，現現代企企業家家必須須要有有全球球觀名牌是是企業業在市市場上上取勝勝的法法寶著眼于于未來來的市市場，，獨到到的市市場遠遠見案例Example美國西西雅圖圖有一一家商商譽卓卓著的的服裝裝公司司，以以質量量上乘乘，價價格中中等著著稱。。這家家公司司曾經經碰到到過這這樣一一件事事：一一位有有點熟熟悉的的中年年女顧顧客，，到他他們公公司指指定要要購買買一套套某款款式XL尺碼的的時裝裝。公公司恰恰恰沒沒有這這個尺尺碼。。那位位女顧顧客很很失望望，隨隨口講講了一一句：：在前前面的的XX公司里里到是是有的的。公公司經經理聽聽到后后就對對這位位女顧顧客說說：“請你等等一等等，好好嗎？？”，在征征得顧顧客同同意后后即離離去，，不久久他拿拿著一一套顧顧客要要的服服裝回回到了了公司司，在在衣服服上還還吊著著XX公司的的價格格標簽簽，并并按自自己公公司的的價格格買給給了顧顧客。。原來來這套套衣服服他是是到XX公司買買的，，而XX是一家家高級級時裝裝公司司，售售價要要比自自己的的公司司高出出40%。此后后這位位女顧顧客成成了他他們公公司的的終生生顧客客，并并且把把這家家公司司介紹紹給了了所有有她認認識的的人。。麗茲茲卡卡爾爾頓頓的的服服務務信信條條為顧顧客客做做你你所所能能做做的的任任何何事事情情；；隨時時準準備備放放下下手手中中的的工工作作，，去去幫幫助助顧顧客客—不管管他他在在做做什什么么或或是是哪哪個個部部門門的的；；無論論誰誰接接到到顧顧客客的的投投訴訴，，都都必必須須對對此此投投訴訴負負責責，，直直到到解解決決為為止止；；職員員有有當當場場解解決決問問題題的的權權力力，，每每個個職職員員都都可可花花2000美元元來來平平息息客客人人的的不不滿滿；；如如果果顧顧客客需需要要，，允允許許職職員員暫暫時時離離開開自自己己的的工工作作崗崗位位；；只要可能能，就應應該用客客人的名名字來稱稱呼；在電話鈴鈴響三聲聲之內，，必須“微笑地”接電話，，要用禮禮貌的語語言；在店內有有客人問問路，被被向的職職員必須須帶領他他（她））到目的的地；對有特殊殊需要的的顧客，，除了必必須滿足足外，而而且一定定要記錄錄，當這這位顧客客再次入入住任何何卡爾頓頓飯店時時，必須須主動詢詢問客人人是否還還需要同同樣的需需要；座右銘：：“我們服務務，但我我們不是是傭人”；“我們是為為女士和和先生服服務的女女士和先先生”。為顧客著著想諾頓百貨貨在營業業高峰時時段，公公司員工工(包括總經經理)上下樓梯梯不乘電電梯。武漢市鄱鄱陽街有有一座1917年修建的的6層洋樓，，叫“景明樓”。1997年該樓管管理部門門收到了了一封來來自英國國的信，，發信者者是英國國的一家家設計事事務所，，信的內內容是：：景明樓樓為本所所1917年設計，，使用期期限為80年，現已已期滿，，敬請業業主注意意。一位中國國游客在在意大利利某名牌牌鞋店買買皮鞋，，他所要要的款式式最合腳腳的尺碼碼買完了了，結果果選了一一雙小半半號的，，但有點點緊，心心想皮鞋鞋穿穿會會松的，，就要掏掏錢買。。可售貨貨員卻拒拒絕買繪繪他，理理由是顧顧客試穿穿時的表表情不對對勁，“我不能將將顧客買買了后會會后悔的的鞋子賣賣出去”。尤伯羅斯斯的成功功尤伯羅斯斯1984年杉磯奧奧運會組組委會的的主任，，他成功功地組織織并領導導了那次次國際體體育盛會會。他首首次使這這項給主主辦國造造成巨大大經濟負負擔的活活動，產產生了2.25億美元贏贏利，成成為世界界名人。。在“節流”和“開源””方面，主主要有：：他不象前前幾屆奧奧運會花花巨資建建大批新新的體育育場館，，而是盡盡可能利用用已有的的運動場場所。不花費巨巨資去建建供各國國運動員員下榻的的豪華奧奧運村，，而是利利用了該市市三所大大學的學學生宿舍舍。必須新建建一個游游泳池，，尤伯羅羅斯以允允許在指指定場地地營業和和做廣告為為條件，，說通了了當地的的“麥當勞”連鎖快餐餐店，出出資400萬美元興興建了一一座豪華華壯觀的的露天游游泳池。。必須新建建一個自自行車賽賽場，尤尤伯羅斯斯以同樣樣的條件件，將這這一“任務”交給了當當地的“7-11”商店。在“開源””方面他慎重地選選擇了30家“贊助商”，這些廠商商出資1億1千7百萬美元。。他找來了50家供應商，，從雜貨店店到廢品處處理公司一一應俱全。。這些供應應商每家至至少需捐助助400萬美元。當當柯達公司司認為奧運運會理應購購買它的照照相器材，，而又埋怨怨400萬美元的贊贊助費太昂昂貴時，尤尤伯羅斯果果斷地將這這一權力出出售給了日日本的富士士公司。讓美國的三三大電視網網相互爭奪奪奧運會的的獨家播映映權。他的的顧問們原原來估計最最多只能要要價1億5千萬美元，，而尤伯羅羅斯用“吊起來賣”，采取“只出價一次次”的競賽投標標方法，結結果美國廣廣播公司花花了2億2千5百萬美元采采取得了播播映權。尤伯羅斯采采取的最令令人驚、贊贊賞的措施施是：他想想出了火炬炬傳遞接力力權的辦法法。在美國國從東到西西全程15000公里，火炬傳傳遞接力權以以每公里300美元出出售。。只要要你愿愿意參參加一一公里里路程程的跑跑步，，并捐捐出300美金，，便可可成為為奧運運會火火炬接接力的的成員員。這這個主主張不不僅激激起了了美國國人民民的愛愛國心心和自自豪感感，而而且創創造了了1090萬美元元的凈凈收益益。尤伯羅羅斯想想到和和采取取的另另一高高招是是：他他還決決定在在奧運運會結結束后后，拍拍賣授授獎臺臺、旗旗桿、、體育育館軟軟墊、、打字字機等等奧運運會用用品，，甚至至把這這一屆屆奧運運會的的標志志——山鷹，，也作作為一一種商商標專專利廣廣泛出出售。。產品+概念一個產產品，，加上上一個個概念念，可可以收收到事事半功功倍之之功效效。曲阜大大曲質質量上上好，，但銷銷售不不佳，，后來來有人人提出出必須須提高高產品品的文文化品品位，，把曲曲阜大大曲改改名為為孔府府家酒酒，這這一改改效果果奇佳佳。為為了打打開北北京市市場，，他們們曾采采取過過一種種銷售售策略略：派派出一一組銷銷售人人員到到北京京，向向酒商商推銷銷自己己的產產品，，但收收效甚甚微。。于是是他們們同北北京研研究孔孔子的的學術術機構構策劃劃召開開一次次孔子子學術術研討討會，，會議議期間間有幾幾次聚聚歺和和宴會會。銷銷售人人員便便分別別在北北京的的幾個個大飯飯店預預訂酒酒席，，但指指明一一定要要喝“孔府家家酒”。但當當時北北京根根本買買不到到“孔府家家酒”。幾家家飯店店的采采購人人員到到酒商商那里里指定定要“孔府家家酒”，于是是酒商商們馬馬上給給“孔府家家酒”下定單單進貨貨。從從此開開啟了了“孔府府家家酒酒”在北北京京的的市市場場。。“昂立立1號”剛進進入入市市場場時時，，只只強強調調它它有有助助于于改改善善腸腸胃胃功功能能的的作作用用，，銷銷售售并并不不理理，，后后來來市市場場策策劃劃人人員員給給它它加加上上了了“清除除體體內內垃垃圾圾”功能能的的概概念念，，也也即即給給產產品品以以新新的的定定位位，，大大大大提提高高了了其其價價值值。。全球球十十大大最最有有價價值值的的品品牌牌名次2003年1可口可樂2微軟3IBM4通用電氣5英特爾6諾基亞7迪斯尼8麥當勞9萬寶路10梅塞德斯名次2009年1沃爾瑪2可口可樂3IBM4微軟5通用電器6諾基亞7沃達豐8匯豐銀行9惠普10豐田名牌牌與與品品牌牌（1）知名名度度。名牌牌是是著著名名品品牌牌，，因因此此知知名名度度高高，，為為廣廣大大消消費費者者所所認認識識和和熟熟悉悉，，記記憶憶深深刻刻，，大大名名牌牌更更是是具具有有很很高高的的知知名名度度。。普普通通品品牌牌一一般般知知名名度度不不高高。。（2）信譽度和和美譽度度。名牌不僅僅知名度度高，而而且信譽譽好，美美譽度高高。在消消費者心心目中有有美好的的形象。。普通品品牌的信信譽度和和美譽度度一般都都比名牌牌要低。。（3）創新度。名牌要能能適應時時代的變變化和科科技的進進步，不不斷地進進行創新新，包括括技術創創新、設設備創新新、材料料創新、、產品創創新以及及組織創創新、管管理創新新、市場場創新等等等。普普通品牌牌一般來來說不如如名牌的的創新度度高。（4）市場占有有率。名牌必須須具有很很高的市市場占有有率，在在同類產產品市場場上占據據很大的的市場份份額，甚甚至舉足足輕重。。沒有形形成規模模，也不不能成為為名牌。。普通品品牌一般般來說，，其規模模較小，，市場占占有率低低，在同同類產品品中影響響也不大大。（5）文化品品位。名牌一一般具具有很很高的的文化化品位位，凝凝結了了優秀秀的文文化傳傳統和和現代代文化化精華華，一一般品品牌在在文化化品位位上也也低于于名牌牌。4、競爭觀競爭是企業業生存的客客觀環境，，遵循優勝勝劣汰的原原則。企業競爭力力的強弱與與企業的規規模一定不不成正比，，它取決于于企業的核核心競爭力力，而企業業的創新能能力則是核核心競爭力力的核心。。因此企業業競爭歸根根潔底是企企業家精神神與才能的的競爭。最重重要要的的競競爭爭不不僅僅僅僅是是戰戰勝勝對對手手，，而而是是戰戰勝勝自自己己。。新經經濟濟時時代代的的競競爭爭已已經經從從產產品品競競爭爭、、價價格格競競爭爭、、服服務務競競爭爭，，上上升升到到品品牌牌競競爭爭、、模模式式競競爭爭、、企企業業文文化化競競爭爭、、速速度度的的競競爭爭、、創創新新的的競競爭爭、、觀觀念念競競爭爭。。制訂訂行行業業（（產產品品））標標準準的的壟壟斷斷是是最最可可怕怕的的競競爭爭。。不存存在在永永遠遠的的競競爭爭優優勢勢或或劣劣勢勢，，它它是是暫暫時時的的、、相相對對的的、、變變化化著著的的。。企企業業唯唯一一持持久久的的競競爭爭優優勢勢就就是是,具備備你你比比你你的的競競爭爭對對手手學學習習得得更更快快更更好好的的能能力力。。“企業業宗宗旨旨的的是是創創造造‘價值值’而不不是是‘利潤’”成功是失敗之之母。什么是企業的的競爭力？企業競爭力—即超過對手的的資源和能力力，企業爭競競力可分為三三級：一般競爭力包包括：規模、產產品、資金、、設備、行銷銷網絡、價格、質量、、服務優勢競爭力包包括：品牌、地地理位置、管管理效率、商商業信譽、信息渠渠道，掌握制制訂產品或行行業標準的權力、、商業（經營營）模式、特特殊的政治資源、、人力資源、、特有的先進進商業模式…核心競爭力包包括：形成優勢勢競爭力的機機制、快速適適市場的應變能力、富富有創造力的的領導團隊、、卓越的組織學習習力、優良的的企業文化……什么是企業的的競爭力？----蘭德公司觀點點企業競爭力可可以分為三個個層面：產品層，包括產品種種類和質量、、企業的服務務、成本控制制、營銷、研研發能力等等等制度層，包括各種經經營要素組成成的企業結構構平臺、企業業內外環境、、資源關系、、企業運行機機制、企業規規模、品牌、、企業的產權權結構等等核心層，包括以企業業理念、企業業文化、內外外一致的企業業形象、企業業的創新能力力及長遠的全全球化發展目目標等核心業務與競競爭力核心業務就是是直接影響企企業業績、提提供現金流，，維持企業存存在的主要業業務。它有三三個層次：第一層---現有業務它是企業今天天的生存和繁繁榮的保障，，其目的是賺今天天的錢，也就就是做現金流流。第二層—增長業務正在崛起的新新業務，具有有高成長性，，有代替第一層業業務的潛力，，并將最終代代替第一層業業務；目的是要回答明明天的錢如何何獲得。第三層—種子業務所以需要精心心選擇，重點點培育，有點點類似于風險投資資的業務，目目的是準備好好未來的種子子。當所有的工作作標準和要求求都是針對第一層面業務務時，就有可可能出現第一一層面的人做做第二層面業業務時，不但但不是高手，，可能還是阻阻礙，更不用用說第三層面面了。可持續發展與與核心競爭力力核心競爭力是是企業發展的的基礎，所有有發展只有建建立在核心競競爭力的基礎礎上，才有持持續的可能。。沒有核心競競爭力，那就就只是掙錢，，跟持續發展展無關。進入一個新的的產業是轉型型還是賺錢？？這是企業持持續發展的根根本點所在。。如果不是基基于未來，那那么企業今天天賺多少錢都都毫無意義。。一切擴張如如果不是基于于核心競爭力力，那么它很很危險。因為核心競爭爭力是團體中中根深蒂固的的一系列的技技能、知識和和經驗的組合合，憑這種能能力企業才能能獲得一流水水平的表現。。但這種能力力在企業里面面要成為一種種集體性的““根”，是很很難的，通常常一般的企業業沒有核心競競爭力。核心競爭力與與一般競爭力力的區別核心競爭力（（核心能力、、核心專長））：不是指企企業在研發、、設計、營銷銷、制造、服服務等某一二二個環節上，，明顯優于并并且不易被競競爭對手模仿仿的、能夠滿滿足客戶價值值需要的獨特特能力。而是是指造就這種種獨特能力的的根本原因。。它與一般競競爭力的主要要區別是：局部優優勢性性：是是在價價值鏈鏈某些些環節節明顯顯優于于競爭爭對手手，而而不是是在每每個環環節上上都優優于對對于。。但在在整體體性及及綜合合效率率上具具有特特別的的優勢勢。顯著增增值性性：能能夠顯顯著地地實現現客戶戶的價價值，，能為為企業業帶來來超過過平均均水平平的價價值。。延展性性：不不僅能能滿足足客戶戶當前前的需需要，，而且且能滿滿足客客戶潛潛在的的需要要。獨特性性：是是企業業特有有的、、難以以被別別人模模仿的的、具具有較較大的的領先先性和和超前前性資資源。。長效性性：能能為企企業帶帶來長長期的的優勢勢。核心競競爭力力與機機會競競爭力力機會競競爭力力：指指企業業通過過對某某種市市場機機會的的把握握而迅迅速獲獲得的的、具具有較較強獲獲利能能力的的、較較短暫暫的相相對優優勢。。它有有三大大特性性：1風險性性2獲利性性3時限性性史玉柱柱的特特健生生物的的廣告告、商商務通通的概概念、、海爾爾的服服務這類競競爭力力常常常表現現為某某種相相對突突出的的營銷銷技巧巧。核心競競爭力力：核核心競競爭力力不是是某種種企業業行為為或者者某些些行為為的集集合，，而是是這些些行為為之所所以產產生的的機制制及深深層次次資源源。不斷推推出新新產品品不是是核心心競爭爭力，，而導導致不不斷推推出新新產品品的機機制及及能力力才是是核心心競爭爭力直接產產生市市場競競爭力力(包的企企業行行為只只是核核心競競爭力力的外外在表表現形形式。。核心能能力的