高績效的中層管理伊利集團冷飲事業部高績效的中層管理伊利集團冷飲事業部1角色認知

正確、準確的角色認知是

對組織的一種責任！角色認知2中層的三種角色上司同事下屬中層的三種角色上司同事下屬3

作為下屬的中層定位

——經營者的替身

作為下屬的中層定位

——經營者的替身4

作為經營者替身的“四項準則代表公司體現經營者的意志實現個體價值從經營者的角度考慮經營者替身作為經營者替身的“四項準則代表公司體現經營者的意志實現個5常見誤區內部人控制職業經理應該體現的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業經理由于對本部門的業務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。常見誤區內部人控制6常見誤區充當同情者的角色是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲，大家都會比較自覺公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進門一分鐘不到，就扣了我30塊~常見誤區充當同情者的角色是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲7常見誤區太極高手遇到棘手的問題上下推脫，自己落得一身輕松。事事請示大事小事都去請示上級，自己害怕承擔責任

常見誤區太極高手8

作為同事的中層定位

——內部客戶

作為同事的中層定位

——內部客戶9部門部門的價值：每個部門對于實現組織目標都是不可替代的每個部門都有特定的職能僅有職能是不夠的，協作實現部門價值部門之間是平等的、互相依存部門部門的價值：101、

活動目標——爭取最高總得分22.計分方法出牌紅黑3紅-5-2紅1黑+3-61紅2黑+6-33黑-+3

第三回合（3*）得分以2倍計第六回合（6**）得分以3倍計

3.

在過程里每位成員均須投票，少數服從多數

規則1、活動目標——爭取最高總得分出牌紅黑3紅-5-211討論部門與部門之間是一種什么關系？各部門都強調各自利益和價值時會發生什么情況？部門價值的最大化是如何實現的？作為部門負責人如何規避實現部門價值最大化過程中的誤區？討論部門與部門之間是一種什么關系？12心里的自己和眼里的別人生產部門心中的自我

我們從事生產工作，辛苦的很，工作環境又差?？墒菢I務部門和財務部門常找我們的麻煩，他們不體諒我們，我們任勞任怨卻得不到認可，畢竟是有我們才有產品，我們不干了公司做什么呢？別人眼里的生產部他們就知道起哄、訴苦，自以為是，根本不知道顧客的需求，現在早已是買方市場了，沒有我們，他們做的越多，公司虧損就越大。他們一天除了原料、庫存、產品合格率，不知道還懂什么？心里的自己和眼里的別人生產部門心中的自我別人眼里的生產部13心里的自己和眼里的別人銷售部門心中的自己公司的利潤全靠我們，不是我們把錢掙回來，他們那些人，誰來養活？公司吃什么喝什么？我們風里來雨里去，看顧客的臉色，他們到是坐在辦公室里喝水聊天。別人眼里的銷售部門說的好聽，誰不知道他們還不是為了拿提成，沒提成他們干嗎？說是風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢吃喝玩樂，每月拿回的應收款不多發票到是一大堆，要是沒有我們撐著，公司早被他們“銷”耗光了心里的自己和眼里的別人銷售部門心中的自己別人眼里的銷售部門14心里的自己和眼里的別人人力資源部心中的自己人是第一位的，我們整天做選人、用人、留人、育人的工作，沒有我們，各個部門的優秀人才從那里來？沒有優秀的人才，企業如何發展？別人眼里的人力資源部

他們純屬自我感覺良好，訂這個制度，立那個規矩，嚴肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進來，薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳，公司的事就讓他們搞亂了。心里的自己和眼里的別人人力資源部心中的自己別人眼里的人力資源15產生部門之間誤區的原因認為自己部門的價值最大認為部門的平等只是級別上的平等其他部門為我提供服務是應該的產生部門之間誤區的原因認為自己部門的價值最大16兄弟部門是你的內部客戶問題：如何使內部客戶滿意呢？兄弟部門是你的內部客戶問題：如何使內部客戶滿意呢？17客戶滿意客戶滿意主要指下面三個方面：◆充分了解客戶的需求◆及時◆周到客戶滿意客戶滿意主要指下面三個方面：◆充分18停頓型組織和變動型組織停頓型組織變動型組織領導斷層斷層部門甲部門乙部門丙領導部門甲部門乙部門丙部門丁部門戊項目1項目2項目3停頓型組織和變動型組織停頓型組織19如何讓“內部客戶”滿意

內部客戶內部客戶讓用戶訂貨發現商機客戶滿意如何讓“內部客戶”滿意內部客戶內部客戶讓用戶訂貨發現商機20作為上司的中層經理角色定位職業經理在下屬面前的角色管理者領導者績效伙伴教練游戲規則的制定者和維護者作為上司的中層經理角色定位職業經理在下屬面前的角色管理者21管理者作為上司的職業經理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。管理者作為上司的職業經理，首先是管理者。所謂管理者，就是“22領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念。領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式23教練如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門經常不能很好地實現目標的原因。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。教練如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門24游戲規則的制定者和維護者職業經理在本部門游戲規則的制定和執行中，發揮著非常重要的作用。假如職業經理當著下屬的面發牢騷，評論公司的規章制度如何如何不合理，就會導致員工不遵守規章制度，或者對公司的規章制度指手劃腳或私下議論。游戲規則的制定者和維護者職業經理在本部門游戲規則的制定和執行25績效伙伴績效伙伴的概念，是現代國際企業中非常流行的一個概念。績效伙伴的涵議是：1、績效共同體2、雙方平等3、從下屬的角度考慮問題績效伙伴績效伙伴的概念，是現代國際企業中非常流行的一個概念。26監督型參與型團隊型教練型監督型參與型團隊型教練型27常見誤區業務員一些做業務或者技術出身的職業經理常常把自己仍然當成業務員或技術員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。☆以業務為主☆不懂管理☆對下屬的業務或技術要求過嚴常見誤區業務員28領主忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護人過分看重自己對下屬的作用領主忽略自己角色的多維性29官僚思想過分看重自己的級別用級別看待遇官僚作風官僚思想過分看重自己的級別30有效溝通

有效溝通31溝通的意義如果沒有溝通——就沒有這個世界！溝通的意義如果沒有溝通——32無效溝通比比皆是嬰兒與母親的溝通家庭內部的溝通活動無效溝通比比皆是嬰兒與母親的溝通33造成溝通不暢的原因90％10％心態技巧造成溝通不暢的原因90％34心態與技巧尊重關注自我意識……傾聽忽略控制……心態與技巧尊重傾聽35中層管理者的溝通技巧課件36中層管理者的溝通技巧課件37中層管理者的溝通技巧課件38溝通的目的溝通的目的是要達到信息的充分對稱

囚徒效應：抗拒？坦白？坦白？抗拒？溝通的目的溝通的目的是要達到信息的充分對稱抗拒？坦白？坦白39溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發送者接受者溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反40溝通的要素噪音信息——反饋信息——反饋環境渠道環境渠道發送-接收者發送-接收者溝通的要素噪音信息——反饋信息——反饋環境環境發送-發送-41溝通的種類個體自身溝通人際溝通組織內溝通公共場合溝通溝通的種類個體自身溝通42影響組織溝通的因素本位主義企業文化與團隊的氛圍非系統思考各司其職影響組織溝通的因素本位主義43溝通技巧NLP溝通技巧簡介視覺型、聽覺型、觸覺型解釋——溝通的技術性障礙溝通技巧NLP溝通技巧簡介44溝通的技巧進入對方的頻道語言詞匯同步聲音語調同步情緒表情同步姿體動作同步合一構架溝通的技巧進入對方的頻道45根據人格類型進行溝通一般型選擇型自我判定求同型追求型特殊型依序型他人判定求異型逃避型根據人格類型進行溝通一般型特殊型46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47高績效的中層管理伊利集團冷飲事業部高績效的中層管理伊利集團冷飲事業部48角色認知

正確、準確的角色認知是

對組織的一種責任！角色認知49中層的三種角色上司同事下屬中層的三種角色上司同事下屬50

作為下屬的中層定位

——經營者的替身

作為下屬的中層定位

——經營者的替身51

作為經營者替身的“四項準則代表公司體現經營者的意志實現個體價值從經營者的角度考慮經營者替身作為經營者替身的“四項準則代表公司體現經營者的意志實現個52常見誤區內部人控制職業經理應該體現的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業經理由于對本部門的業務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。常見誤區內部人控制53常見誤區充當同情者的角色是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲，大家都會比較自覺公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進門一分鐘不到，就扣了我30塊~常見誤區充當同情者的角色是有些不近人情，其實根本不用這么嚴厲54常見誤區太極高手遇到棘手的問題上下推脫，自己落得一身輕松。事事請示大事小事都去請示上級，自己害怕承擔責任

常見誤區太極高手55

作為同事的中層定位

——內部客戶

作為同事的中層定位

——內部客戶56部門部門的價值：每個部門對于實現組織目標都是不可替代的每個部門都有特定的職能僅有職能是不夠的，協作實現部門價值部門之間是平等的、互相依存部門部門的價值：571、

活動目標——爭取最高總得分22.計分方法出牌紅黑3紅-5-2紅1黑+3-61紅2黑+6-33黑-+3

第三回合（3*）得分以2倍計第六回合（6**）得分以3倍計

3.

在過程里每位成員均須投票，少數服從多數

規則1、活動目標——爭取最高總得分出牌紅黑3紅-5-258討論部門與部門之間是一種什么關系？各部門都強調各自利益和價值時會發生什么情況？部門價值的最大化是如何實現的？作為部門負責人如何規避實現部門價值最大化過程中的誤區？討論部門與部門之間是一種什么關系？59心里的自己和眼里的別人生產部門心中的自我

我們從事生產工作，辛苦的很，工作環境又差?？墒菢I務部門和財務部門常找我們的麻煩，他們不體諒我們，我們任勞任怨卻得不到認可，畢竟是有我們才有產品，我們不干了公司做什么呢？別人眼里的生產部他們就知道起哄、訴苦，自以為是，根本不知道顧客的需求，現在早已是買方市場了，沒有我們，他們做的越多，公司虧損就越大。他們一天除了原料、庫存、產品合格率，不知道還懂什么？心里的自己和眼里的別人生產部門心中的自我別人眼里的生產部60心里的自己和眼里的別人銷售部門心中的自己公司的利潤全靠我們，不是我們把錢掙回來，他們那些人，誰來養活？公司吃什么喝什么？我們風里來雨里去，看顧客的臉色，他們到是坐在辦公室里喝水聊天。別人眼里的銷售部門說的好聽，誰不知道他們還不是為了拿提成，沒提成他們干嗎？說是風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢吃喝玩樂，每月拿回的應收款不多發票到是一大堆，要是沒有我們撐著，公司早被他們“銷”耗光了心里的自己和眼里的別人銷售部門心中的自己別人眼里的銷售部門61心里的自己和眼里的別人人力資源部心中的自己人是第一位的，我們整天做選人、用人、留人、育人的工作，沒有我們，各個部門的優秀人才從那里來？沒有優秀的人才，企業如何發展？別人眼里的人力資源部

他們純屬自我感覺良好，訂這個制度，立那個規矩，嚴肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進來，薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳，公司的事就讓他們搞亂了。心里的自己和眼里的別人人力資源部心中的自己別人眼里的人力資源62產生部門之間誤區的原因認為自己部門的價值最大認為部門的平等只是級別上的平等其他部門為我提供服務是應該的產生部門之間誤區的原因認為自己部門的價值最大63兄弟部門是你的內部客戶問題：如何使內部客戶滿意呢？兄弟部門是你的內部客戶問題：如何使內部客戶滿意呢？64客戶滿意客戶滿意主要指下面三個方面：◆充分了解客戶的需求◆及時◆周到客戶滿意客戶滿意主要指下面三個方面：◆充分65停頓型組織和變動型組織停頓型組織變動型組織領導斷層斷層部門甲部門乙部門丙領導部門甲部門乙部門丙部門丁部門戊項目1項目2項目3停頓型組織和變動型組織停頓型組織66如何讓“內部客戶”滿意

內部客戶內部客戶讓用戶訂貨發現商機客戶滿意如何讓“內部客戶”滿意內部客戶內部客戶讓用戶訂貨發現商機67作為上司的中層經理角色定位職業經理在下屬面前的角色管理者領導者績效伙伴教練游戲規則的制定者和維護者作為上司的中層經理角色定位職業經理在下屬面前的角色管理者68管理者作為上司的職業經理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。管理者作為上司的職業經理，首先是管理者。所謂管理者，就是“69領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式，而不只是職位概念。領導者通常人們將上司稱為“領導”，最好把領導理解為行為方式70教練如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經常不能很好地實現目標的原因。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。教練如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門71游戲規則的制定者和維護者職業經理在本部門游戲規則的制定和執行中，發揮著非常重要的作用。假如職業經理當著下屬的面發牢騷，評論公司的規章制度如何如何不合理，就會導致員工不遵守規章制度，或者對公司的規章制度指手劃腳或私下議論。游戲規則的制定者和維護者職業經理在本部門游戲規則的制定和執行72績效伙伴績效伙伴的概念，是現代國際企業中非常流行的一個概念。績效伙伴的涵議是：1、績效共同體2、雙方平等3、從下屬的角度考慮問題績效伙伴績效伙伴的概念，是現代國際企業中非常流行的一個概念。73監督型參與型團隊型教練型監督型參與型團隊型教練型74常見誤區業務員一些做業務或者技術出身的職業經理常常把自己仍然當成業務員或技術員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己最大職責在于率領整個部門的人去完成工作?！钜詷I務為主☆不懂管理☆對下屬的業務或技術要求過嚴常見誤區業務員75領主忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護人過分看重自己對下屬的作用領主忽略自己角色的多維性76官僚思想過分看重自己的級別用級別看待遇官僚作風官僚思想過分看重自己的級別77有效溝通

有效溝通78溝通的意義如果沒有溝通——就沒有這個世界！溝通的意義如果沒有溝通——79無效溝通比比皆是嬰兒與母親的溝通家庭內部的溝通活動無效溝通比比皆是嬰兒與母親的溝通80造成溝通不暢的原因90％