狼性店長如何打造整裝家居建材商學院狼性店長如何打造整裝家居建材商學院店長如何認識自己店長如何自我管理店長如何門店管理店長如何團隊管理店長如何客戶管理目錄店長如何認識自己店長如何自我管理店長如何門店管理店長如何團隊店長老板客戶店面團隊認識你自己店長老板客戶店面團隊認識你自己認識你自己角色定位形象代言人產品專家管理專家認識你自己角色定位形象代言人產品專家管理專家認識你自己角色定位能力打造兩個提升三個要素一個系統四個能力認識你自己角色定位能力打造兩個提升三個要素一個系統四個能力認識你自己角色定位能力打造一個系統圖2門店管理的PDCA法則計劃執行檢查改進認識你自己角色定位能力打造一個系統圖2門店管理的PDC認識你自己角色定位銷售業績提升團隊能力提升角色定位能力打造兩個提升認識你自己角色定位銷售業績提升團隊能力提升角色定位能力打造兩認識你自己角色定位專業技能系統管理有效工具角色定位能力打造三個要素認識你自己角色定位專業技能系統管理有效工具角色定位能力打造三認識你自己角色定位影響力感召力凝聚力角色定位能力打造四種能力親和力認識你自己角色定位影響力感召力凝聚力角色定位能力打造四種能力心態提升1技能修煉2業績領先行為領先思路領先狼性五力：自信力理解力取悅力影響力恒定力自我管理心態提升1技能修煉2業績領先行為領先思路領先狼性五力：自信力自我管理心態提升1戰略心態共贏換位尊重理智隨機應變自我管理心態提升1戰略心態共贏換位尊重理智隨機應變自我管理心態提升1戰術心態銷售意識服務意識目標行動補償感成就感親和力用心專注超出期望危機窗口細節換位自我管理心態提升1戰術心態銷售意識服務意識目標行動補償感成就心態提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六部曲促銷推廣自我管理心態提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六店面管理門店管理的能力是企業管理能力的體現軟件比硬件的配套更重要服務要跟品牌的知名度保持一致門店管理箴言店面管理門店管理的能力是企業管理能力的體現門店管理箴言店面管理環境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理環境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理日常運營管理2營業前的工作重點營業中的工作重點營業后的工作重點店面管理日常運營管理2營業前的工作重點營業中的工作重點營業后店面管理禮儀管理3品牌拼實力，終端拼內力門店基本禮儀迎賓問候禮儀著裝禮儀電話禮儀遞交名片禮儀店面管理禮儀管理3品牌拼實力，終端拼內力門店基本禮儀迎賓問候實戰演練：門店銷售語言的訓練請您把下面的銷售用語，根據禮儀要求，結合語調的變化朗讀出來，感受其中的變化。1、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？請問你不是買足12厚的地板實戰演練：門店銷售語言的訓練請您把下面的銷售用語，根店面管理會議管理4假設您是一名店長，需要開一次早班會，您將如何組織這次早班會，并充分調動員工的積極性呢？1、會議準備2、主持會議店面管理會議管理4假設您是一名店長，需要開一次早班會店面管理危機管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業人員的應對突發事件店面管理危機管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業人員的應店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品豐富曲徑通幽展示充分新產品優先一目了然伸手可及標簽清晰店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品店面管理貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的主要方式產品價值陳列的表現技巧店內陳列資源的整合店面管理貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的主要方式一、價格高的在前，價格稍低的在后二、能夠提升品牌形象的產品在前三、色彩較暗的在前，色彩明亮的在后四、季節產品、流行產品在前、一般產品在后五、意境區在前，展示區在后貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的主要方式貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的表現技巧一、陳列的明亮度二、陳列高度三、陳列方式貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的表現技巧貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧店內陳列資源的整合一、根據顧客的購物路線，確定陳列方式二、根據顧客的選購習慣，確定陳列方式三、根據銷售周期和促銷檔期，調整促銷產品的位置貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧店內陳列資源的整合一、店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造團隊管理勵留選育溝通能力精神面貌生活熱情培訓團隊淘汰離職主動離職非常不投入型投入型不投入型團隊管理勵留選育溝通能力精神面貌生活熱情培訓團隊淘汰離職主動客戶管理顧客永遠是對的顧客的口碑宣傳比廣告宣傳更重要客戶管理箴言客戶管理顧客永遠是對的客戶管理箴言客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產品的平均價值*購買次數*口碑宣傳系數目標：一次消費多次消費一人消費多人消費小額消費大額消費單筆消費多筆消費法則一：顧客永遠是對的法則二:如果顧客錯了，請參照法則一客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產品的平均價值*購客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務重點售中客戶服務重點售后客戶服務重點客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務重點售中客戶服務重客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層客戶管理客戶管理的方法4開發潛在客戶服務已購買產品的客戶維系忠實的客戶抓住關鍵客戶關注關聯客戶客戶管理客戶管理的方法4開發潛在客戶服務已購買產品的客戶維系客戶管理感動客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望客戶管理感動客戶5如何讓客戶滿意？事后所得期望客戶管理感動客戶5如何讓客戶感動？學會感恩，定期聯絡顧客要對顧客低調承諾關注服務中的每一個細節，用超值的服務贏得顧客要學會關心顧客，并能夠讓顧客驚喜客戶管理感動客戶5如何讓客戶感動？學會感恩，定期聯絡顧客要對確定核心工作分解核心工作形成關鍵崗位保障關鍵流程圖1門店管理系統形成四部曲總結確定核心工作分解核心工作形成關鍵崗位保障關鍵流程圖1整裝家居建材商學院狼性店長如何打造課件狼性店長如何打造整裝家居建材商學院狼性店長如何打造整裝家居建材商學院店長如何認識自己店長如何自我管理店長如何門店管理店長如何團隊管理店長如何客戶管理目錄店長如何認識自己店長如何自我管理店長如何門店管理店長如何團隊店長老板客戶店面團隊認識你自己店長老板客戶店面團隊認識你自己認識你自己角色定位形象代言人產品專家管理專家認識你自己角色定位形象代言人產品專家管理專家認識你自己角色定位能力打造兩個提升三個要素一個系統四個能力認識你自己角色定位能力打造兩個提升三個要素一個系統四個能力認識你自己角色定位能力打造一個系統圖2門店管理的PDCA法則計劃執行檢查改進認識你自己角色定位能力打造一個系統圖2門店管理的PDC認識你自己角色定位銷售業績提升團隊能力提升角色定位能力打造兩個提升認識你自己角色定位銷售業績提升團隊能力提升角色定位能力打造兩認識你自己角色定位專業技能系統管理有效工具角色定位能力打造三個要素認識你自己角色定位專業技能系統管理有效工具角色定位能力打造三認識你自己角色定位影響力感召力凝聚力角色定位能力打造四種能力親和力認識你自己角色定位影響力感召力凝聚力角色定位能力打造四種能力心態提升1技能修煉2業績領先行為領先思路領先狼性五力：自信力理解力取悅力影響力恒定力自我管理心態提升1技能修煉2業績領先行為領先思路領先狼性五力：自信力自我管理心態提升1戰略心態共贏換位尊重理智隨機應變自我管理心態提升1戰略心態共贏換位尊重理智隨機應變自我管理心態提升1戰術心態銷售意識服務意識目標行動補償感成就感親和力用心專注超出期望危機窗口細節換位自我管理心態提升1戰術心態銷售意識服務意識目標行動補償感成就心態提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六部曲促銷推廣自我管理心態提升1技能修煉22、3、4原則絕對成交八大技巧門店銷售六店面管理門店管理的能力是企業管理能力的體現軟件比硬件的配套更重要服務要跟品牌的知名度保持一致門店管理箴言店面管理門店管理的能力是企業管理能力的體現門店管理箴言店面管理環境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理環境管理1門店場所的清掃陳列物品的檢查促銷道具的檢查店面管理日常運營管理2營業前的工作重點營業中的工作重點營業后的工作重點店面管理日常運營管理2營業前的工作重點營業中的工作重點營業后店面管理禮儀管理3品牌拼實力，終端拼內力門店基本禮儀迎賓問候禮儀著裝禮儀電話禮儀遞交名片禮儀店面管理禮儀管理3品牌拼實力，終端拼內力門店基本禮儀迎賓問候實戰演練：門店銷售語言的訓練請您把下面的銷售用語，根據禮儀要求，結合語調的變化朗讀出來，感受其中的變化。1、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？2、您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的？請問你不是買足12厚的地板實戰演練：門店銷售語言的訓練請您把下面的銷售用語，根店面管理會議管理4假設您是一名店長，需要開一次早班會，您將如何組織這次早班會，并充分調動員工的積極性呢？1、會議準備2、主持會議店面管理會議管理4假設您是一名店長，需要開一次早班會店面管理危機管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業人員的應對突發事件店面管理危機管理5顧客投訴的處理新聞采訪的處理同行業人員的應店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品豐富曲徑通幽展示充分新產品優先一目了然伸手可及標簽清晰店面管理貨品與陳列管理6門店陳列的原則門店整體美觀、一致貨品店面管理貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的主要方式產品價值陳列的表現技巧店內陳列資源的整合店面管理貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的主要方式一、價格高的在前，價格稍低的在后二、能夠提升品牌形象的產品在前三、色彩較暗的在前，色彩明亮的在后四、季節產品、流行產品在前、一般產品在后五、意境區在前，展示區在后貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的主要方式貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的表現技巧一、陳列的明亮度二、陳列高度三、陳列方式貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧產品價值陳列的表現技巧貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧店內陳列資源的整合一、根據顧客的購物路線，確定陳列方式二、根據顧客的選購習慣，確定陳列方式三、根據銷售周期和促銷檔期，調整促銷產品的位置貨品與陳列管理6產品價值陳列的表現技巧店內陳列資源的整合一、店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造店面管理貨品與陳列管理6銷售氛圍的營造團隊管理勵留選育溝通能力精神面貌生活熱情培訓團隊淘汰離職主動離職非常不投入型投入型不投入型團隊管理勵留選育溝通能力精神面貌生活熱情培訓團隊淘汰離職主動客戶管理顧客永遠是對的顧客的口碑宣傳比廣告宣傳更重要客戶管理箴言客戶管理顧客永遠是對的客戶管理箴言客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產品的平均價值*購買次數*口碑宣傳系數目標：一次消費多次消費一人消費多人消費小額消費大額消費單筆消費多筆消費法則一：顧客永遠是對的法則二:如果顧客錯了，請參照法則一客戶管理客戶管理重要嗎？1顧客的價值=已購產品的平均價值*購客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務重點售中客戶服務重點售后客戶服務重點客戶管理地板客戶管理的三部曲2售前客戶服務重點售中客戶服務重客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層客戶管理客戶分類管理3按性別按年齡按性格按階層客戶管理客戶管理的方法4開發潛在客戶服務已購買產品的客戶維系忠實的客戶抓住關鍵客戶關注關聯客戶客戶管理客戶管