卓越管理者領導能力提升主講：齊連生1/2/20231卓越管理者領導能力提升主講：齊連生12/27/20221序：管理者角色定位及領導能力1/2/20232序：管理者角色定位及領導能力12/27/20222一、管理者角色定位特點承上啟下合縱連橫系統執(zhí)行中層中層基層中層高層基層基層1/2/20233一、管理者角色定位特點中層中層基層中層高層基層基層12/二、領導能力內容調整心態(tài)能力決策及解決問題能力計劃解碼能力溝通能力協調能力激勵能力凝聚力1/2/20234二、領導能力內容調整心態(tài)能力12/27/20224第一章領導能力提升一：調整心態(tài)能力案例討論：該如何對待年終獎？1/2/20235第一章領導能力提升一：調整心態(tài)能力案例討論：該如何對待年終案例：根據聽課的內容自己整理增加的一頁的內容2008年，某公司給部長級以上人員發(fā)年終獎，部長發(fā)了1萬元，出現了下面的情況：A部長：領到年終獎很感動，不意外（今年好好干，明年更努力的干）B部長：領到年終獎也很意外，原因是我的勞動付出自己估計公司不會給這么高的年終獎，（今年沒有全力以赴，明天努力干）C部長：A除了會拍馬屁以外，哪里比我強，B除了能喝酒也沒有什么，為什么他們能和我拿一樣多的年終獎，（今年在好好做，明年開始混日子）D部長：我今年做事根本沒有用心，還能拿和他們一樣的年終獎，看來也沒有什么，（今年混日子，明年還是混日子）總結：A與B是積極的心態(tài)；C和D是消極的心態(tài)；C與D遲早會把自己混出局（離開公司）1/2/20236案例：根據聽課的內容自己整理增加的一頁的內容2008年，某公一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。1/2/20237一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。12/二、態(tài)度的構成認知傾向行動1/2/20238二、態(tài)度的構成認知12/27/20228三、調整心態(tài)的八種方法反面法（塞翁失馬焉知非福）發(fā)揮積極因素簡化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉（身心健康）使命感（責任感）1/2/20239三、調整心態(tài)的八種方法反面法（塞翁失馬焉知非福）12/27四、自身性格的調整效率＝產出與產能的平衡心智成長的三個階段依賴階段獨立階段互賴階段知識、技巧、欲望和習慣的關系1/2/202310四、自身性格的調整效率＝產出與產能的平衡12/27/2022心靈地圖：

你認為下圖中畫的是什么樣的人呢？是少女？還是老人？1/2/202311心靈地圖：

你認為下圖中畫的是什么樣的人呢？是少女第二章領導能力提升二：決策及解決問題能力1/2/202312第二章領導能力提升二：決策及解決問題能力12/27/202一、什么是決策及解決問題能力決策及解決問題能力指的是如何更好地把精力放在相關的或重要的結果或目標上，同時作出有助于你和其他人積極向前的明晰決策。這種能力要解決這樣一個問題，“如何發(fā)現問題、尋找解決問題的關鍵點，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結果的決策并予以實施？”1/2/202313一、什么是決策及解決問題能力決策及解決問題能力指的是如何二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題的存在1尋找問題點2尋找可能的解決方案3選擇最佳方案5擬訂行動計劃6執(zhí)行決策與評估7列出選擇標準41/2/202314二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題12尋找可能的35擬訂行二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題等于解決問題的50%在我們日常日常工作里，發(fā)現問題的方法有：1》下屬向上級匯報2》下屬未向上級匯報，可以通過深入現場，以及每天各部門上交的報表了解工作情況，并發(fā)現問題3》巡視中發(fā)現問題（比較重要的），下屬已經知道了而未上報（這是很可怕的）1/2/202315二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題等于解決問題的50%12二、決策及解決問題的七大步驟裝配中心案例：2009年11月20號上午8點30分，柴油叉車司機陳昌棋因某種原因，將綠化帶的樹撞壞，同時五個拖車脫鉤，失去控制……陳昌棋來到我辦公室講了過程，這樣處理的：馬上到現場將樹種好，并且要態(tài)度端正的去找行政部佘經理或相關負責人，將保安收掉的鎖匙取回……事后只進行了思想教育，未進行經濟處罰。原因是立刻反應發(fā)生的問題并按溝通的方法去處理好了。2009年11月23號上午，接到相關部門的投訴，成品箱好好的結果幾件貨弄壞了，原因是叉車司機責任心的問題，處理方法：當事人到中心辦公室，進行溝通，并很坦承的接受了不重也不輕的20元處罰，處罰最根本的原因一是沒有主動反應，而是被動接受；原因二是類似問題頻繁出現，以示警告。1/2/202316二、決策及解決問題的七大步驟裝配中心案例：12/27/202三、決策及解決問題能力五要素知識信息經驗思維方法決策基因1/2/202317三、決策及解決問題能力五要素知識12/27/202217第三章領導能力提升三：計劃解碼能力1/2/202318第三章領導能力提升三：計劃解碼能力12/27/202218一、解碼能力指能夠將上級確定的大目標分解成一個個具體目標，進而將目標分解成一步步能夠執(zhí)行的步驟、方法或實施方案，簡單講就是任務的細化和細節(jié)的展開。

1/2/202319一、解碼能力指能夠將上級確定的大目標分解成一個個具體目標1974年，周恩來在全國四屆人在會議上。1950年6月，毛澤東主持召開中共七屆三中全會，提出要在三年左右的時間里，爭取國家財政經濟狀況的根本好轉。1949年3月5日至13日，中共七屆二中全會在河北省西柏坡召開。毛澤東在會上作報告，提出黨的工作重心應逐步由鄉(xiāng)村轉到城市，規(guī)定了奪取全國勝利的各項方針和勝利后中共在各方面的基本政策。1/2/2023201974年，周恩來在全國四屆人在會議上。1德國國家足球隊在德國漢堡訓練。1/2/202321德國國家足球隊在德國漢堡訓練。12/27/202221二、流程的分解流程分解工作分析及崗位說明書工作流程績效管理：KPI與考核鏈接

鏈接1/2/202322二、流程的分解流程分解鏈接鏈接12/27/202222績效管理總體思路績效管理工作分析關鍵業(yè)績指標提煉績效考核方法選擇考核程序確定考核表設計考核實施績效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作計劃工作實施工作結果考核績效評估績效溝通日常考核體系1/2/202323績效管理總體思路績效管理工作分析關鍵業(yè)績指標提煉績效考核方明確性可量度性可接受性可行性時限性三、制定團隊目標標準1/2/202324明確性三、制定團隊目標標準12/27/202224如果大家對目標達成共識，事情就能辦成。――施樂公司副總裁弗蘭克?斯夸克斯弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡希四、進行團隊目標對話1/2/202325如果大家對目標達成共識，事情就能辦成。弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡五、確立團隊目標列出符合目標標準的目標列出上述目標所帶來的好處，以增大工作的動力列出完成目標會遇到的困難和障礙，以及相應的解決辦法估計達到目標所必需的協作條件確定目標完成日期。1/2/202326五、確立團隊目標列出符合目標標準的目標12/27/20222六、將團隊目標轉化為工作計劃評估工作量確定誰將參與其中并劃分成員責任評估所需資源并制訂預算制定行動步驟并以書面方式寫出所有步驟制定時間表。1/2/202327六、將團隊目標轉化為工作計劃評估工作量12/27/20222七、建立全面而詳細的工作記錄1/2/202328七、建立全面而詳細的工作記錄12/27/2022282．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標志。小目標大冠軍1．山田本一是馬拉松運動員。3．回去后，他把標志畫下來，第一個目標是銀行，第二個是一棵大樹……一直畫到賽程終點。點石成金：在做事之前，把大目標分解成幾個小目標，每完成一個目標，就增添一分信心。你會發(fā)現，成功離你并不遙遠。4．比賽時，他就奮力向一個又一個小目標沖去。終于奪得了冠軍。1/2/2023292．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標志。小第四章領導能力提升四：溝通能力1/2/202330第四章領導能力提升四：溝通能力12/27/202230一、溝通的重要性溝通無處不在溝通效果直接影響到企業(yè)效益1/2/202331一、溝通的重要性溝通無處不在12/27/202231二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通開放式問題與封閉式問題1/2/202332二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通12/27/202232三、溝通中常見的障礙形體障礙心理障礙語言障礙文化障礙環(huán)境障礙人數障礙地位障礙1/2/202333三、溝通中常見的障礙形體障礙12/27/202233四.溝通的技巧說讀寫看聽1/2/202334四.溝通的技巧說讀寫看聽12/27/202234四.溝通的技巧聽少說多聽移情換位表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容；深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。讓聆聽成為一種習慣1/2/202335四.溝通的技巧聽讓聆聽成為一種習慣12/27/202235四.溝通的技巧說說的類別感性談話社交談話知性談話說的原則溝通的內容清晰、富有邏輯性充分利用非語言因素如聲調、眼睛、身體等讓對方開口

說的技巧注重談話的開始與結束盡可能簡短、精煉恰當使用“我不知道”有意識地使用身體語言1/2/202336四.溝通的技巧說說的技巧12/27/202236四.溝通的技巧讀閱讀對象分類把握閱讀的邏輯性寫看洞察能力提升留心捕捉臉部表情肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號1/2/202337四.溝通的技巧讀12/27/202237智慧的一段話1/2/202338智慧的一段話12/27/202238第五章領導能力提升五：協調能力1/2/202339第五章領導能力提升五：協調能力12/27/202239一、協調能力指為了使團隊的各種要素和各種活動不發(fā)生矛盾或相互重復，保證其間有良好配合關系而采取各種調整措施的行為和活動。1/2/202340一、協調能力指為了使團隊的各種要素和各種活動不二、重賞“勇夫”才能激勵大眾熱情玫琳凱

一個平凡女性的不平凡夢想

公司的基礎是建立在一套獨特的價值觀上，并且以擁有如此優(yōu)良的傳統為榮。她以獨特的企業(yè)文化改變了千百萬婦女的命運，其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士的傳奇故事以及她為全世界婦女帶來的產品及管理理念，使玫琳凱從一個只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今擁有全球44個國家和地區(qū)美容顧問86萬名、年銷售25億美金的化妝品集團公司，她所創(chuàng)造的奇跡證明了她所一貫深信的原則：“人”是公司最重要的資產。玫琳凱公司是擁有全球44個國家和地區(qū)美容顧問100多萬名、年銷售30億美金的化妝品集團公司。被評為全球500強企業(yè)之一，全美100家最值得員工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有獨特的服務；良好的管理體系，激勵性的薪酬制度，彈性工作時間，高質量的免費培訓，提供了廣闊的發(fā)展空間

公司發(fā)展史：

19639月，玫琳凱·艾施女士用畢生5000美金的積蓄，在達拉斯成立了第一個占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司。

1969玫琳凱送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給前五名的督導；

1976公司在紐約股票市場上市。

1979玫琳凱第一位美容顧問的酬金累積超過一百萬美元。現在她的酬金已累積超過六百萬美元，另外有200多人的酬勞金在1百萬以上。

1992玫琳凱公司榮登財富雜志五百大企業(yè)之列。

1998

在開業(yè)35周年之際，玫琳凱拓展了其“粉紅色汽車”獎勵措施。2001玫琳凱之子，同時作為公司的合伙人出任公司的首席執(zhí)行官。玫琳凱·艾施女士于11月22日感恩節(jié)去世。

2003玫琳凱獨立的美容顧問人數逾1百萬。玫琳凱公司迎來了40周年慶。1/2/202341二、重賞“勇夫”才能激勵大眾熱情玫琳凱12/27/20224三、追求“方”與“圓”的統一開局用權先圓后方定局用權外圓內方開拓用權人方我圓日常管理上圓下方決策用權思方行圓協調藝術小圓大方注解：“方”即原則；“圓”即藝術性、靈活性1/2/202342三、追求“方”與“圓”的統一開局用權先圓后方12/27/20四、“強兵頭前無弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工改變強將心態(tài)有一個能夠建立信心、發(fā)揮潛能的環(huán)境把尊榮的機會讓給員工1/2/202343四、“強兵頭前無弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工12/27/2022五、處于不同時期團隊的激勵激勵新成立的團隊：幫助大家認識、增進團隊信賴感、分享成功的愿景、為團隊提供明確的目標、充分的資訊和工作指導、建立團隊內部與外部的初步聯系激勵穩(wěn)定階段的團隊：鼓勵團隊通過分析、討論、解決意見分歧、鼓勵員工分擔領導責任、致力于集中團隊能力、強化團隊工作的基本原則、營造團隊文化在壓力下保持團隊激勵：承認壓力存在；提供必要培訓；進行工作再設計；確信下屬能夠理解在壓力下做的這些事情是正確的；同時使工作的氣氛變得開心。1/2/202344五、處于不同時期團隊的激勵激勵新成立的團隊：幫助大家認識、增六、兼聽則明－－容忍下屬說“不”最近，某公司面臨一項重大決策，這項決策直接關系到公司的生死存亡，經過多方調查研究、分析討論，董事長決定實施A方案。在高層討論會上，當董事長將這一方案公布之后，總經理及大多數其它高層管理人員提出了不同意見，建議實施B方案。經過進一步的討論，兩個方案的堅持者誰都說服不了誰，討論會不歡而散。之后，公司又舉行了幾次討論，但始終達不成一致意見，最后，董事長決定堅持自己的意見。眼看實施A方案會給公司造成巨大的損失甚至可能導致公司破產，在幾經私下溝通無效的情況下，一向平和的總經理終于忍無可忍，拍案而起，和董事長大吵一頓。董事長從來沒有看到總經理發(fā)這么大的火，情急之下，終于讓步采取B方案。事實證明，總經理選擇的B方案是正確的。請問：總經理該不該和董事長發(fā)火？1/2/202345六、兼聽則明－－容忍下屬說“不”最近，某公司面臨一項重大七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點就是對人的懷疑；相信人性本善的從孔子到王莽都沒有把國家治理好，倒是信奉嚴刑峻法的商鞅和諸葛亮等把國家治理的井井有條；墨菲定律：凡是可能出錯的地方，如果不加防范，則必將出錯。1/2/202346七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點就是對人的懷疑；12/第六章領導能力提升六：激勵能力1/2/202347第六章領導能力提升六：激勵能力12/27/202247一、激勵信號：員工們怎么了什么是激勵：指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。激勵的對象1/2/202348一、激勵信號：員工們怎么了什么是激勵：指通過一定的手段使員工員工消極癥狀表1/2/202349員工消極癥狀表12/27/202249二、關注下屬的工作動力工作動力來自于需求內在動力和外在動力內在動力和外在動力的相互作用1/2/202350二、關注下屬的工作動力工作動力來自于需求12/27/2022激勵的循環(huán)原理1/2/202351激勵的循環(huán)原理12/27/202251三、影響動力的三種方法威脅激勵（壓力）例如：遲到、早退進行處罰獎勵激勵某件事或一個項目遠遠超出上司的期望值并為公司創(chuàng)造了收益給予獎勵個人發(fā)展的激勵（員工的愿景及未來發(fā)展規(guī)劃）零激勵：自己應該做的1/2/202352三、影響動力的三種方法威脅激勵（壓力）例如：遲到、早退進行處四、雙因素理論保健因素激勵因素防止下屬產生不滿情緒激勵下屬的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就1/2/202353四、雙因素理論保健因素激勵因素防止下屬產生不滿情緒激勵下屬五、

了解工作動機的方法觀察員工工作；組建員工中心小組，調查他們希望從工作中所得到的；要意識到每個人都有自己的特點，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現鉆石；與離職員工坦誠交流，掌握員工最討厭的是什么，從而在今后的工作中加以避免；讓員工描述理想的工作環(huán)境。1/2/202354五、

了解工作動機的方法觀察員工工作；12/27/20225六、四種類型下屬的激勵技巧指揮型下屬的激勵技巧支持他們的目標，贊揚他們的效率；管理者要在能力上勝過他們，使他們服氣；幫助他們通融人際關系；讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責他們；避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；容忍他們不請自來的幫忙；巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；別試圖告訴他們怎么做；當他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。1/2/202355六、四種類型下屬的激勵技巧指揮型下屬的激勵技巧12/27/2七、四種類型下屬的激勵技巧關系型下屬的激勵技巧對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；由于他們比較缺乏責任心，應承諾為他們負一定責任；給他們安全感；給他們機會充分地和他人分享感受；別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；把關系視為團體的利益來建設，將受到他們的歡迎；安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關系而努力地拼搏。1/2/202356七、四種類型下屬的激勵技巧關系型下屬的激勵技巧12/27/2七、四種類型下屬的激勵技巧智力型下屬的激勵技巧肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；提醒他們完成工作目標，別過高追求完美；避免直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現了錯誤；不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；必須懂得和他們一樣多的事實和數據；別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；贊美他們的一些發(fā)現，因為他們努力思考得到的結論，并不希望別人潑冷水。1/2/202357七、四種類型下屬的激勵技巧智力型下屬的激勵技巧12/27/2七、四種類型下屬的激勵技巧工兵型下屬的激勵技巧支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯；給他們相當的報酬，獎勵他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；多給他們出主意、想辦法。1/2/202358七、四種類型下屬的激勵技巧工兵型下屬的激勵技巧12/27/2八、常用的10種激勵活動1/2/202359八、常用的10種激勵活動12/27/202259激勵的九大技巧作為基礎的物質激勵令人心動的榮譽激勵暢想未來的成就激勵激活魚－－競爭激勵激勵的源頭－－興趣激勵催人奮進的培訓進修激勵領導的必修課－－關懷激勵此地無聲勝有聲－－感情激勵人才留住的期望激勵1/2/202360激勵的九大技巧作為基礎的物質激勵12/27/202260第七章領導能力提升七：凝聚力1/2/202361第七章領導能力提升七：凝聚力12/27/202261一、運用企業(yè)文化提升管理者的主人翁精神愛企業(yè)、愛崗位和愛工作責任心與主人翁精神

案例：2009年11月23號至25號，連續(xù)幾天發(fā)現我們個別基層管理人員在早上7點55分至8點整還在進入崗位的路途中，而且沒有緊迫感……而我們有的基層管理人員正在排好整齊的隊伍早會或早會已經結束，投入有序的生產請問大家如何看待此問題？1/2/202362一、運用企業(yè)文化提升管理者的主人翁精神愛企業(yè)、愛崗位和愛工作二、適時而用－－不同場合用不同人才擇人三步曲創(chuàng)造力周期1/2/202363二、適時而用－－不同場合用不同人才擇人三步曲12/27/20四、缺陷也是一種美老和尚的啟示！1/2/202364四、缺陷也是一種美老和尚的啟示！12/27/202264五、將問題杜絕在發(fā)生之前扁鵲的故事引發(fā)的討論“曲突徙薪”四川安縣桑棗中學校長葉志平與北川中學校長劉亞春1/2/202365五、將問題杜絕在發(fā)生之前扁鵲的故事引發(fā)的討論12/27/20第八章管理者綜合素質提升1/2/202366第八章管理者綜合素質提升12/27/202266一、“領頭羊”的角色管理者=業(yè)務經營者+運營管理者+能力開發(fā)者擴大收入降低成本培養(yǎng)下屬1/2/202367一、“領頭羊”的角色管理者=業(yè)務經營者+運營管理者+能力開發(fā)二、人格的魅力做遵守制度的典范是身教的重要內容口是心非是管理的大忌優(yōu)秀的領導應該盡量贊賞下屬的才干與成就，要盡可能地把榮譽讓給下級，把自己擺在后面，這樣下級就會為你盡心竭力一個人只要工作就不可能不犯錯誤，關鍵在于能否承認錯誤和改正錯誤。泰國曼谷東方飯店1/2/202368二、人格的魅力做遵守制度的典范是身教的重要內容12/27/2三、群眾路線每周和直屬部下開會；每月和每個部門代表員工直接溝通；每周與重要干部及最大的供應商開會，談論重大的變遷及供應商關心的事情；向員工提供直接與高層管理人溝通的機會，凡是提出問題或意見的員工，無論具名還是匿名，都能得到高度的回應；將簡潔明快的圖表張貼在員工餐廳、走廊的墻壁上，及時報告組織調整的進度與員工問題的回答1/2/202369三、群眾路線每周和直屬部下開會；12/27/202269四、批評的藝術先表揚，后批評，再表揚對事不對人不能讓第三者在場要直率地指出對方的錯處，而不要兜著圈子罵人叱責也是一種領導藝術五、勇于認錯1/2/202370四、批評的藝術先表揚，后批評，再表揚五、勇于認錯12/27/六、價值觀善于激發(fā)下屬的潛能敢于提出強硬的要求勇于創(chuàng)造特殊的效率。1/2/202371六、價值觀善于激發(fā)下屬的潛能12/27/202271

今天是感恩節(jié)，讓我們一起同唱一首歌“感恩的心”，來感謝所有關心、幫助、支持我們成長的每一個人，特別感謝雷士，給我們一個鍛煉、成長的舞臺……1/2/202372今天是感恩節(jié)，讓我們一起同唱一首歌“感恩的心”，卓越管理者領導能力提升主講：齊連生1/2/202373卓越管理者領導能力提升主講：齊連生12/27/20221序：管理者角色定位及領導能力1/2/202374序：管理者角色定位及領導能力12/27/20222一、管理者角色定位特點承上啟下合縱連橫系統執(zhí)行中層中層基層中層高層基層基層1/2/202375一、管理者角色定位特點中層中層基層中層高層基層基層12/二、領導能力內容調整心態(tài)能力決策及解決問題能力計劃解碼能力溝通能力協調能力激勵能力凝聚力1/2/202376二、領導能力內容調整心態(tài)能力12/27/20224第一章領導能力提升一：調整心態(tài)能力案例討論：該如何對待年終獎？1/2/202377第一章領導能力提升一：調整心態(tài)能力案例討論：該如何對待年終案例：根據聽課的內容自己整理增加的一頁的內容2008年，某公司給部長級以上人員發(fā)年終獎，部長發(fā)了1萬元，出現了下面的情況：A部長：領到年終獎很感動，不意外（今年好好干，明年更努力的干）B部長：領到年終獎也很意外，原因是我的勞動付出自己估計公司不會給這么高的年終獎，（今年沒有全力以赴，明天努力干）C部長：A除了會拍馬屁以外，哪里比我強，B除了能喝酒也沒有什么，為什么他們能和我拿一樣多的年終獎，（今年在好好做，明年開始混日子）D部長：我今年做事根本沒有用心，還能拿和他們一樣的年終獎，看來也沒有什么，（今年混日子，明年還是混日子）總結：A與B是積極的心態(tài)；C和D是消極的心態(tài)；C與D遲早會把自己混出局（離開公司）1/2/202378案例：根據聽課的內容自己整理增加的一頁的內容2008年，某公一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。1/2/202379一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。12/二、態(tài)度的構成認知傾向行動1/2/202380二、態(tài)度的構成認知12/27/20228三、調整心態(tài)的八種方法反面法（塞翁失馬焉知非福）發(fā)揮積極因素簡化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉（身心健康）使命感（責任感）1/2/202381三、調整心態(tài)的八種方法反面法（塞翁失馬焉知非福）12/27四、自身性格的調整效率＝產出與產能的平衡心智成長的三個階段依賴階段獨立階段互賴階段知識、技巧、欲望和習慣的關系1/2/202382四、自身性格的調整效率＝產出與產能的平衡12/27/2022心靈地圖：

你認為下圖中畫的是什么樣的人呢？是少女？還是老人？1/2/202383心靈地圖：

你認為下圖中畫的是什么樣的人呢？是少女第二章領導能力提升二：決策及解決問題能力1/2/202384第二章領導能力提升二：決策及解決問題能力12/27/202一、什么是決策及解決問題能力決策及解決問題能力指的是如何更好地把精力放在相關的或重要的結果或目標上，同時作出有助于你和其他人積極向前的明晰決策。這種能力要解決這樣一個問題，“如何發(fā)現問題、尋找解決問題的關鍵點，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結果的決策并予以實施？”1/2/202385一、什么是決策及解決問題能力決策及解決問題能力指的是如何二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題的存在1尋找問題點2尋找可能的解決方案3選擇最佳方案5擬訂行動計劃6執(zhí)行決策與評估7列出選擇標準41/2/202386二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題12尋找可能的35擬訂行二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題等于解決問題的50%在我們日常日常工作里，發(fā)現問題的方法有：1》下屬向上級匯報2》下屬未向上級匯報，可以通過深入現場，以及每天各部門上交的報表了解工作情況，并發(fā)現問題3》巡視中發(fā)現問題（比較重要的），下屬已經知道了而未上報（這是很可怕的）1/2/202387二、決策及解決問題的七大步驟發(fā)現問題等于解決問題的50%12二、決策及解決問題的七大步驟裝配中心案例：2009年11月20號上午8點30分，柴油叉車司機陳昌棋因某種原因，將綠化帶的樹撞壞，同時五個拖車脫鉤，失去控制……陳昌棋來到我辦公室講了過程，這樣處理的：馬上到現場將樹種好，并且要態(tài)度端正的去找行政部佘經理或相關負責人，將保安收掉的鎖匙取回……事后只進行了思想教育，未進行經濟處罰。原因是立刻反應發(fā)生的問題并按溝通的方法去處理好了。2009年11月23號上午，接到相關部門的投訴，成品箱好好的結果幾件貨弄壞了，原因是叉車司機責任心的問題，處理方法：當事人到中心辦公室，進行溝通，并很坦承的接受了不重也不輕的20元處罰，處罰最根本的原因一是沒有主動反應，而是被動接受；原因二是類似問題頻繁出現，以示警告。1/2/202388二、決策及解決問題的七大步驟裝配中心案例：12/27/202三、決策及解決問題能力五要素知識信息經驗思維方法決策基因1/2/202389三、決策及解決問題能力五要素知識12/27/202217第三章領導能力提升三：計劃解碼能力1/2/202390第三章領導能力提升三：計劃解碼能力12/27/202218一、解碼能力指能夠將上級確定的大目標分解成一個個具體目標，進而將目標分解成一步步能夠執(zhí)行的步驟、方法或實施方案，簡單講就是任務的細化和細節(jié)的展開。

1/2/202391一、解碼能力指能夠將上級確定的大目標分解成一個個具體目標1974年，周恩來在全國四屆人在會議上。1950年6月，毛澤東主持召開中共七屆三中全會，提出要在三年左右的時間里，爭取國家財政經濟狀況的根本好轉。1949年3月5日至13日，中共七屆二中全會在河北省西柏坡召開。毛澤東在會上作報告，提出黨的工作重心應逐步由鄉(xiāng)村轉到城市，規(guī)定了奪取全國勝利的各項方針和勝利后中共在各方面的基本政策。1/2/2023921974年，周恩來在全國四屆人在會議上。1德國國家足球隊在德國漢堡訓練。1/2/202393德國國家足球隊在德國漢堡訓練。12/27/202221二、流程的分解流程分解工作分析及崗位說明書工作流程績效管理：KPI與考核鏈接

鏈接1/2/202394二、流程的分解流程分解鏈接鏈接12/27/202222績效管理總體思路績效管理工作分析關鍵業(yè)績指標提煉績效考核方法選擇考核程序確定考核表設計考核實施績效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作計劃工作實施工作結果考核績效評估績效溝通日常考核體系1/2/202395績效管理總體思路績效管理工作分析關鍵業(yè)績指標提煉績效考核方明確性可量度性可接受性可行性時限性三、制定團隊目標標準1/2/202396明確性三、制定團隊目標標準12/27/202224如果大家對目標達成共識，事情就能辦成。――施樂公司副總裁弗蘭克?斯夸克斯弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡希四、進行團隊目標對話1/2/202397如果大家對目標達成共識，事情就能辦成。弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡五、確立團隊目標列出符合目標標準的目標列出上述目標所帶來的好處，以增大工作的動力列出完成目標會遇到的困難和障礙，以及相應的解決辦法估計達到目標所必需的協作條件確定目標完成日期。1/2/202398五、確立團隊目標列出符合目標標準的目標12/27/20222六、將團隊目標轉化為工作計劃評估工作量確定誰將參與其中并劃分成員責任評估所需資源并制訂預算制定行動步驟并以書面方式寫出所有步驟制定時間表。1/2/202399六、將團隊目標轉化為工作計劃評估工作量12/27/20222七、建立全面而詳細的工作記錄1/2/2023100七、建立全面而詳細的工作記錄12/27/2022282．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標志。小目標大冠軍1．山田本一是馬拉松運動員。3．回去后，他把標志畫下來，第一個目標是銀行，第二個是一棵大樹……一直畫到賽程終點。點石成金：在做事之前，把大目標分解成幾個小目標，每完成一個目標，就增添一分信心。你會發(fā)現，成功離你并不遙遠。4．比賽時，他就奮力向一個又一個小目標沖去。終于奪得了冠軍。1/2/20231012．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標志。小第四章領導能力提升四：溝通能力1/2/2023102第四章領導能力提升四：溝通能力12/27/202230一、溝通的重要性溝通無處不在溝通效果直接影響到企業(yè)效益1/2/2023103一、溝通的重要性溝通無處不在12/27/202231二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通開放式問題與封閉式問題1/2/2023104二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通12/27/202232三、溝通中常見的障礙形體障礙心理障礙語言障礙文化障礙環(huán)境障礙人數障礙地位障礙1/2/2023105三、溝通中常見的障礙形體障礙12/27/202233四.溝通的技巧說讀寫看聽1/2/2023106四.溝通的技巧說讀寫看聽12/27/202234四.溝通的技巧聽少說多聽移情換位表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容；深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。讓聆聽成為一種習慣1/2/2023107四.溝通的技巧聽讓聆聽成為一種習慣12/27/202235四.溝通的技巧說說的類別感性談話社交談話知性談話說的原則溝通的內容清晰、富有邏輯性充分利用非語言因素如聲調、眼睛、身體等讓對方開口

說的技巧注重談話的開始與結束盡可能簡短、精煉恰當使用“我不知道”有意識地使用身體語言1/2/2023108四.溝通的技巧說說的技巧12/27/202236四.溝通的技巧讀閱讀對象分類把握閱讀的邏輯性寫看洞察能力提升留心捕捉臉部表情肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號1/2/2023109四.溝通的技巧讀12/27/202237智慧的一段話1/2/2023110智慧的一段話12/27/202238第五章領導能力提升五：協調能力1/2/2023111第五章領導能力提升五：協調能力12/27/202239一、協調能力指為了使團隊的各種要素和各種活動不發(fā)生矛盾或相互重復，保證其間有良好配合關系而采取各種調整措施的行為和活動。1/2/2023112一、協調能力指為了使團隊的各種要素和各種活動不二、重賞“勇夫”才能激勵大眾熱情玫琳凱

一個平凡女性的不平凡夢想

公司的基礎是建立在一套獨特的價值觀上，并且以擁有如此優(yōu)良的傳統為榮。她以獨特的企業(yè)文化改變了千百萬婦女的命運，其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士的傳奇故事以及她為全世界婦女帶來的產品及管理理念，使玫琳凱從一個只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今擁有全球44個國家和地區(qū)美容顧問86萬名、年銷售25億美金的化妝品集團公司，她所創(chuàng)造的奇跡證明了她所一貫深信的原則：“人”是公司最重要的資產。玫琳凱公司是擁有全球44個國家和地區(qū)美容顧問100多萬名、年銷售30億美金的化妝品集團公司。被評為全球500強企業(yè)之一，全美100家最值得員工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有獨特的服務；良好的管理體系，激勵性的薪酬制度，彈性工作時間，高質量的免費培訓，提供了廣闊的發(fā)展空間

公司發(fā)展史：

19639月，玫琳凱·艾施女士用畢生5000美金的積蓄，在達拉斯成立了第一個占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司。

1969玫琳凱送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給前五名的督導；

1976公司在紐約股票市場上市。

1979玫琳凱第一位美容顧問的酬金累積超過一百萬美元。現在她的酬金已累積超過六百萬美元，另外有200多人的酬勞金在1百萬以上。

1992玫琳凱公司榮登財富雜志五百大企業(yè)之列。

1998

在開業(yè)35周年之際，玫琳凱拓展了其“粉紅色汽車”獎勵措施。2001玫琳凱之子，同時作為公司的合伙人出任公司的首席執(zhí)行官。玫琳凱·艾施女士于11月22日感恩節(jié)去世。

2003玫琳凱獨立的美容顧問人數逾1百萬。玫琳凱公司迎來了40周年慶。1/2/2023113二、重賞“勇夫”才能激勵大眾熱情玫琳凱12/27/20224三、追求“方”與“圓”的統一開局用權先圓后方定局用權外圓內方開拓用權人方我圓日常管理上圓下方決策用權思方行圓協調藝術小圓大方注解：“方”即原則；“圓”即藝術性、靈活性1/2/2023114三、追求“方”與“圓”的統一開局用權先圓后方12/27/20四、“強兵頭前無弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工改變強將心態(tài)有一個能夠建立信心、發(fā)揮潛能的環(huán)境把尊榮的機會讓給員工1/2/2023115四、“強兵頭前無弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工12/27/2022五、處于不同時期團隊的激勵激勵新成立的團隊：幫助大家認識、增進團隊信賴感、分享成功的愿景、為團隊提供明確的目標、充分的資訊和工作指導、建立團隊內部與外部的初步聯系激勵穩(wěn)定階段的團隊：鼓勵團隊通過分析、討論、解決意見分歧、鼓勵員工分擔領導責任、致力于集中團隊能力、強化團隊工作的基本原則、營造團隊文化在壓力下保持團隊激勵：承認壓力存在；提供必要培訓；進行工作再設計；確信下屬能夠理解在壓力下做的這些事情是正確的；同時使工作的氣氛變得開心。1/2/2023116五、處于不同時期團隊的激勵激勵新成立的團隊：幫助大家認識、增六、兼聽則明－－容忍下屬說“不”最近，某公司面臨一項重大決策，這項決策直接關系到公司的生死存亡，經過多方調查研究、分析討論，董事長決定實施A方案。在高層討論會上，當董事長將這一方案公布之后，總經理及大多數其它高層管理人員提出了不同意見，建議實施B方案。經過進一步的討論，兩個方案的堅持者誰都說服不了誰，討論會不歡而散。之后，公司又舉行了幾次討論，但始終達不成一致意見，最后，董事長決定堅持自己的意見。眼看實施A方案會給公司造成巨大的損失甚至可能導致公司破產，在幾經私下溝通無效的情況下，一向平和的總經理終于忍無可忍，拍案而起，和董事長大吵一頓。董事長從來沒有看到總經理發(fā)這么大的火，情急之下，終于讓步采取B方案。事實證明，總經理選擇的B方案是正確的。請問：總經理該不該和董事長發(fā)火？1/2/2023117六、兼聽則明－－容忍下屬說“不”最近，某公司面臨一項重大七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點就是對人的懷疑；相信人性本善的從孔子到王莽都沒有把國家治理好，倒是信奉嚴刑峻法的商鞅和諸葛亮等把國家治理的井井有條；墨菲定律：凡是可能出錯的地方，如果不加防范，則必將出錯。1/2/2023118七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點就是對人的懷疑；12/第六章領導能力提升六：激勵能力1/2/2023119第六章領導能力提升六：激勵能力12/27/202247一、激勵信號：員工們怎么了什么是激勵：指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。激勵的對象1/2/2023120一、激勵信號：員工們怎么了什么是激勵：指通過一定的手段使員工員工消極癥狀表1/2/2023121員工消極癥狀表12/27/202249二、關注下屬的工作動力工作動力來自于需求內在動力和外在動力內在動力和外在動力的相互作用1/2/2023122二、關注下屬的工作動力工作動力來自于需求12/27/2022激勵的循環(huán)原理1/2/2023123激勵的循環(huán)原理12/27/202251三、影響動力的三種方法威脅激勵（壓力）例如：遲到、早退進行處罰獎勵激勵某件事或一個項目遠遠超出上司的期望值并為公司創(chuàng)造了收益給予獎勵個人發(fā)展的激勵（員工的愿景及未來發(fā)展規(guī)劃）零激勵：自己應該做的1/2/2023124三、影響動力的三種方法威脅激勵（壓力）例如：遲到、早退進行處四、雙因素理論保健因素激勵因素防止下屬產生不滿情緒激勵下屬的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就1/2/2023125四、雙因素理論保健因素激勵因素防止下屬產生不滿情緒激勵下屬五、

了解工作動機的方法觀察員工工作；組建員工中心小組，調查他們希望從工作中所得到的；要意識到每個人都有自己的特點，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現鉆石；與離職員工坦誠交流，掌握員工最討厭的是什么，從而在今后的工作中加以避免；讓員工描述理想的工作環(huán)境。1/2/2023126五、

了解工作動機的方法觀察員工工作；12/27/20225六、四種類型下屬的激勵技巧指揮型下屬的激勵技巧支持他們的目標，贊揚他們的效率；管理者要在能力上勝過他們，使他們服氣；幫助他們通融人際關系；讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責他們；避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；容忍他們不請自來的幫忙；巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；別試圖告訴他們怎么做；當他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。1/2/2023127六、四種類型下屬的激勵技巧指揮型下屬的激勵技巧12/27/2七、四種類型下屬的激勵技巧關系型下屬的激勵技巧對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；由于他們比較缺乏責任心，應承諾為他們負一定責任；給他們安全感；給他們機會充分地和他人分享感受；別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；把關系視為團體的利益來建設，將受到他們的歡迎；安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關系而努力地拼搏。1/2/2023128七、四種類型下屬的激勵技巧關系型下屬的激勵技巧12/27/2七、四種類型下屬的激勵技巧智力型下屬的激勵技巧肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；提醒