社區

項目管理

-----項目化、精細化、人性化

王衍臻1

1、導言：什么是項目管理1.1

項目管理是技術嗎?1.2

為什么一提到項目管理就想到工程或建筑管理??2◆討論：如何在期望的時間內、在既定的資源約束下，把一件獨特（或突發）的事務，一次做成功

的技術。◆

成功運作項目的基本要素：方向（效果）＋方法（效率）

◆

項目管理關注：事前：規劃與確認事中：執行與監控事后：驗證與評價項目管理是怎樣一門技術？1：?3◆項目管理起源于建筑。萬里長城、金字塔等被譽為世界項目管理的典范。◆

上世紀80年代初，魯布革水電工程項目為了取得世行貸款，首次運用項目管理理論，并且獲得巨大成功（1987年人民日報）。1987年11月，國家計委要求在建筑、工程等行業積極推廣魯布革工程的“項目法”管理經驗。◆

所以，一提到

項目管理

就是會想到

工程管理，因為，工程管理只是較早的引入了項目管理技術，且運用的比較普遍和成功。為什么一提到項目管理就想到工程或建筑管理？

2：?4時間跨度代表行業代表項目階段特點傳統階段從遠古時代到20世紀30年代建筑業金字塔、中國長城注重個人的經驗和智慧近代階段從20世紀40年代到20世紀70年代國防、科技工業諾曼底登陸、阿波羅登月注重項目管理工具和方法的開發與運用現代階段從20世紀70年代末到現在應用到各行各業2008奧運會抗震救災理論上致力于項目管理科學化、現代化、學科化；實踐上向全球化、多元化發展

項目管理的發展歷程52、基礎理念■

2.1什么是項目？■

2.2什么是項目管理？

6工作和生活中的事務錯綜復雜，大致可以分成兩類：◆常規業務：一類是天天如此，不斷地重復，看不到結束的日子。比如：汽車制造廠流水線上的工人、日常行政工作等。◆項目：而另一類，每次做的事務都有獨特性，且持續時間有限，資源有限，達到目的之后便告結束，只做一次，不再重復。比如：社區換屆選舉、組織消夏納涼晚會等。

2.1什么是項目？7

對不同的事務

采用不同的管理模式

業務分類關注焦點管理模式創新模式

常規業務關注：一致性和重復性采取：樣板管理流程管理做的都是規定動作，不鼓勵擅自變更。

項目關注：獨特性和一次性采取：項目管理創新管理做的都是事先不確定性事物，鼓勵時時創新，處處創新，因地制宜解決問題。8

一項工作是項目還是常規業務并不取決于該項工作本身，而是取決于做該項工作的人的需要！◆

如果你更看重它的獨特性和一次性，它就是“項目”；◆如果你更看重它與其他工作的相似性和重復性，它就是“常規業務”。案例：送生日賀卡的故事。

需要指出的是：92.2什么是社區項目管理?

◆美國項目管理協會的項目管理定義：

將知識、技能、工具與技術運用于各項項目之中，以達到項目要求。10我們知道道，一項工作作是項目還是常規業務務并不取決決于該項項工作本本身，而而是取決決于做該該項工作作的人的需要！！我們要追追求卓越和成成功！因此，社社區的很很多工作作任務就就要作為為項目，，實行““項目管理理”，即““項目化運運作”。社區項目目管理的的特點：11◆社區項目目管理的的特點是是什么？？--人！◆社區區項目管理理服務對對象是人人，實施施主體也也是人，，因此，，社區項目管理理還應包包括““藝術層面面”，即“精細化管管理”。社區項目目管理既既有“技術層層面”，還應包包括“人性化層層面”，即““人性化服服務”123、項目生命命期管理理項目是一一次性的的任務，，因而它它是有起點和終點的。項目目通常都都會經歷歷啟動、計計劃、執執行與監監控、收收尾與后后評價等階段，，人們通常常把這一一先后銜銜接的各各階段合合在一起起稱為項目生命命期。133.1項目啟動階段段的工作1、需求分析析:識別并確確認項目目發起人人的項目目需求（（目的））。2、提出方案案：提出多種種解決方方案（手手段）。。3、方案選擇擇：從眾多滿滿足需求求的方案案中選擇擇最優方方案。4、項目目標標：界定項目目的范圍圍、進度度、成本本、質量量。5、可行性研研究：對項目的的經濟、、技術、、資源、、組織、、運營、、法令法法規等方方面的可可行性進進行全面面調查和和分析，，以決定定項目是是否可以以實施。。6、發布項目目章程，，任命項項目經理理。7、啟動儀式式。如：誓師師大會、、開幕式式等。14項目計劃劃期間要要回答答以下基基本問題題：1、應該做什么？？不應該該做什么么？2、先做什么么，后做做什么，，何時做？？何時停？3、動用多少少資源去去做？4、做到什么么程度？？怎樣驗收收？5、如何組組織？派派誰去做做？職責責如何分分派？6、所需要要的資源源怎樣獲獲得？7、有哪些風風險，如如何應對對？8、有哪些些干系人人？信息息如何溝溝通？9整體如何何運作協協調？3.2項目計劃階段段的工作15?事先不做做計劃（準備））的人，，就是計劃（準備））失敗的的人。出發!16“5·1””爬香山項項目項目計劃劃17“5·1”爬香山項目2.項目實施

3.項目后評價1.4.2照像機1.4.3礦泉水

1.項目準備1.1落實人數1.2落實車輛1.3落實資金1.4落實物資1.5成立項目小組1.6制訂行動計劃1.4.1醫藥箱2.1集合2.2出發2.3買門票2.4爬香山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清點人數2.9回返3.1項目小組會議3.2項目后評價報告（初稿）3.4項目后評價報送3.3項目后評價報告（正稿）.1

范圍計劃–工作結構分解WBS18.2人力資源源分派計計劃（責任矩陣陣）編號工作細目責任人張三李四王五趙六11.11.21.31.41.51.6項目準備落實人數落實車輛落實資金落實物資成立項目小組制訂行動計劃▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4項目實施集合出發買門票爬香山

▲

▲▲▲▲

注：▲主主責，△△協責。。19.2人力資源源分派計計劃（責任矩陣陣）編號工作細目責任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9合影午餐坐索道下山清點人數回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4項目后評價項目小組會議項目后評價報告(初稿)項目后評價報告(正稿)項目后評價報送△△▲▲△▲▲▲注：▲主主責，△△協責。。20.3進度計劃劃（一）矩陣式編號工作細目時間備注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項目準備落實人數落實車輛落實資金落實物資成立項目小組制訂行動計劃項目實施集合出發買門票爬香山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點～晚5.45“5.1”早8點8點15分出發,約9點到9點15分前9:30～12:30路上約45分鐘21進度計劃劃（一））矩陣式編號工作細目時間備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點人數回返項目后評價項目小組會議項目后評價報告(初稿)項目后評價報告(正稿)項目后評價報送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4點前5.4下午4點前5.5下午4點前22進度計劃劃（二））甘特圖,又叫橫道圖圖編號工作細目4月（26-28）5.1（早8點-晚5.45點）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項目準備落實人數落實車輛落實資金落實物資成立項目小組制訂行動計劃項目實施集合出發買門票爬香山

早8點8點15出發,9點到9點15前9:30-12:3023進度計劃（（二）甘特圖,又叫橫道圖圖編號工作細目4月5.1（早8點-晚6點）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點人數回返項目后評價項目小組會議項目后評價報告(初稿)項目后評價報告(正稿)項目后評價報送

下午4點前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點前下午4點前24進度計劃（（三）網絡圖成立項目小組落實人數落實車輛落實資金落實物資制訂行動計劃出發買門票爬香山開始合影午餐坐索道下山清點人數回返集合召開項目小組會議書寫項目后評價報告(初稿)書寫項目后評價報告(正稿)項目后評價報送結束25.4成本計劃編碼工作細目成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保險、洗照片及其它4000元合計20000元項目成本估估算的三種種方式:1.類比估算（（經驗）；；2.自下而上估估算（WBS）；3.參數估算（（公式）。。26.5質量計劃質量指標質量保證計劃1員工滿意度不低于85%①事前征求全體參加項目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎上制定行動計劃。②查看公司以往戶外活動的記錄，發揚優點，吸取教訓。③對旅行活動中發生的問題及時處理。④采取問責制。2意外傷亡事故為0①勸說有恐高或不適宜野外活動的人員，退出項目。執意參加者，安排專人陪護。②隨行安排醫護人員，并配醫藥箱。③請專業人士詳細講解登山事宜，并傳授突發情況下的應對方法。④行動計劃人手一份。（上面印有常用聯系電話）⑤提前查詢并告知登山當天的天氣預報。⑥每5人為一組，由組長統一指揮行動。⑦由項目經理與各組長隨時保持手機聯絡。3每人提交一份“游記”①為方便書寫，由項目組負責設計“游記”格式，并提前發送。②評出一等獎1名，二等獎5名，三等獎10名，予以獎勵。③逾期不交者，取消下次活動資格。27.6風險應對計計劃風險識別應對方案責任人12345678車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外……與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預報，并在出發前一日通知。由項目經理在出發前查驗。略。（詳見“質量計劃”）事先識別有無少數民族。若有，為其準備專門飲食。聘請專業攝影人員。重要照片，多機拍攝。每人帶手機，并保證電量充足。為每人入一份意外險。

略283.3項目執行過程中應該做的的工作1、項目團隊組組建：取得完成項項目所需要要的人力資資源2、實施質量保保證：通過實施質質量計劃中中的系列質質量活動，，確保項目目實施滿足足要求所需需的所有過過程3、實施招投標標：發送招標文文件，選定定承約商4、項目團隊建建設：改善團隊成成員勝任崗崗位的能力力，并加強強彼此之間間的配合，，從而提高高項目業績績295、信息發布：向項目利害關關系者及時提供信信息。6、客戶溝通：：及時與客戶戶進行溝通通，取得客客戶對已完完成工作成果的的認可。7、按計劃實施施其他各項項活動。8、有秩序的的組織完成成使命的人人員撤離。。9、為項目收收尾做準備備。303.4項目監控過程中應該做的的工作1、范圍控制：：控制項目范范圍變更。。2、進度控制：：控制項目進進度變更。。3、費用控制：：控制項目預預算變更。。4、質量控制：：監視具體的的項目結果果，判斷是是否符合有有關質量標準，，并尋找辦辦法消除實實施結果未未達標的原原因。315、項目團隊管管理：注視團隊成成員的表現現，提供反反饋，解決決問題并協協調變化，，以便增強強項目執行行效果。6、績效報告：：收集與分發發績效信息息。7、利害關系人人管理：管理與項目利害關關系人之間的溝通通，滿足其其要求并解解決問題。。8、風險監控：：在整個生命命期內跟蹤蹤已經識別別的風險，，監視殘余余風險，識識別新的風風險，實施施風險應對對計劃，并并評價其有有效性。329、合同管理：：管理合同以以及買賣雙雙方之間的的關系，審審查并記載載賣方履行行合同的表表現和結果果。并在必必要時管理理同項目外部買方之間的合同同關系。10、整體變更控控制：控制造成變變更的因素素，確保變變更帶來有有益后果，，判斷變更更是否已經經發生，在在變更確已已發生并得得到批準時時對其加以以管理。333.5項目收尾階段的主要工作作1、范圍核實：：核查項目計計劃規定范范圍內的各各項工作或或活動是否已經完成成，可交付付成果是否否令人滿意意。2、合同收尾：：了結與項目目相關的所所有合同，，包括解決決所有未盡事宜。3、行政收尾：：編制、收集集和分發項項目信息，，準備項目目結束。4、人事安排：：妥善安排人人事變動，，項目成員員離開時最最好都能得到項目組組織為每個個人書寫的的項目績效評評估書。5、籌備慶功會會：要以令人鼓鼓舞和振奮奮的方式結結束項目。。34◆項目后評價價:項目后評價價是相對于于項目的前前評估（即即：項目論論證）而言言的，通常常是在項目目收尾以后后，項目生生命期正式式結束之前前進行。◆項目后評價價的目的:--評估項目績績效，以確確定項目是是否達到預預期收益；；--對項目的實實施情況進進行總結與與分析，從從中獲取寶寶貴的經驗教訓，為后續的的項目提供供參考和借借鑒。3.6項目后評價價35◆項目背景：：主要包括：：項目目標標和目的，，項目內容容，項目工工期，項目目資源安排排，項目后后評價的任任務來源和和要求等。。◆項目實施過過程評價：：簡單說明項項目實施的的基本特點點，對照可可行性研究究報告找出出主要變化化，分析變變化對項目目效益影響響的原因，，討論和評評價這些因因素及影響響。◆效果評價：：分析項目實實際結果，，根據項目目運營和發發展以及可可能實現的的效益、作作用和影響響，評價項項目的成果果和作用。。◆結論和建議議：包括對項目目的綜合評評價或評價價結論，主主要的經驗驗教訓，提提出的建議議和措施。。項目后評價價的報告364、“勢”在必得得■4.1探討：當兔子不睡睡覺時烏烏龜該怎么么取勝？■4.2從周易思想談如何在PK中獲勝374.1當兔子不睡睡覺時，烏烏龜該怎么么取勝？不二過，不不遷怒。小樣的，照照常贏你38故事：“龜兔賽跑””的“現代代版”——靠體力和毅力，還是靠智力和外力？39當個體能量量發揮極致致亦不能取取勝時，就就要考慮借借助外部力力量了。巧借外力，，挖掘內力力，激發活活力。借局布勢,力小勢大。。鴻漸于陸陸,其羽可用為為儀也。(36計之29)40敵進進我我退退，，敵敵駐駐我我擾擾，，敵疲我打打，，敵敵退退我我追追。。日月月星星辰辰、、風風云云水水火火，，萬物物萬萬象象皆皆可可為兵兵。。415、項目目管管理理常常用用工工具具5.1范圍圍界界定定的的主主要要工工具具：：———工作作分分解解結結構構（（WBS）5.2活動動排排序序的的主主要要工工具具：：———優先先順順序序圖圖法法（（PDM）5.3制定定進進度度計計劃劃的的主主要要工工具具：：———關鍵鍵路路徑徑法法（（CPM）425.1范圍圍管管理理的的主主要要工工具具：：-----工作分解結構構WBS◆西方笑話：你你能吃得了一一頭大象嗎？？回答簡單明了了：能！把大大象切成一口口一塊的肉。。◆工作分解結構構:（Workbreakdownstructure）。將項目逐逐層分解成一一系列易于完完成的任務。。◆工作分解結構構每向下分解一一個層次就意意味著對項目工作更詳盡盡的說明。43◆樹狀的層次結結構圖（如圖5-1所示）◆鋸齒狀的列表表形式（如圖5-2所示）◆矩陣式圖表（如圖5-3所示）WBS的表達方式44圖5-1樹狀的層次結結構圖

×

×會議

1.會前2.會中3.會后1.1布置會場1.2

準備材料1.3下通知2.1錄音、記錄2.2會場服務3.1

清掃現場3.2書寫紀要3.3審批下發1.2.1材料11.2.2材料21.2.3材料32.2.1飲品2.2.2空調2.2.3音響45寫項目管理書書1.準備建議書1.1考察競爭情況況1.2估計市場潛力力1.3確定出版商2.做研究2.1文獻綜述2.2采訪專家2.3采訪項目經理理3.寫文字內容3.1寫第一稿3.2修改3.3交給出版商3.4批準編輯好的的稿子4.開發說明圖表表4.1草稿4.2終稿4.3待印刷的復印印件5.索引5.1列出詞匯表5.2主控文檔5.3生成圖5-2鋸齒狀的列表表形式46矩陣式圖表（圖5-3）

描述整個項目：主要任務第一層子任務第二層子任務

……47WBS究竟應該分解解到什么程度度？◆詳細程度要與與管理層次相一致，提供供給高層人員使用的可粗略些些，提供給基層人員執行的應應詳細些。◆最底層的每一一個要素都應應有一個團隊成員或小組負責。◆最底層的每一一個要素都是是對范圍、進度、、成本和質量進行控制的最最小工作單元元。◆下層的組成部部分不但是為為完成上層對對應的可交付付成果所必需的，而且是充分的。◆WBS的每一個分支支并不一定要分解到相同同的層次。48開始A

DBCEF結束5.2活動排序---優先順序圖法法優先順序圖法法（單代號網網絡圖）PDM（Precedencediagrammingmethod）：用方格或矩形表示活動，并并用表示依存存關系的箭線將活動連連接起來的一一種網絡圖。。49“家務項目””◆已識別的活動和時間估算：燉雞：120分鐘（A啟動20分鐘，E燉雞100分鐘）；電腦殺毒：60分鐘（B啟動10分鐘，F殺毒50分鐘）；C手動洗衣：30分鐘；D拖地：15分鐘。◆對活動進行排序,并制作優先順序圖。要求：50備注:E.F

稱為消逝活動,又稱非工作時間任務。50分鐘100分鐘15分鐘30分鐘10分鐘20分鐘開始D.拖地E.燉雞A.燉雞啟動B.電腦殺毒啟動C.手動洗衣結束F.電腦殺毒邏輯?邏輯?軟邏輯硬邏輯硬邏輯51

1、計算項目路徑。導出：關鍵路徑CP(Critical

path)。

2、介紹關鍵路徑法CPM

（Criticalpath

Method）。

5.3進度計劃--關鍵路徑法（CPM）

用于確定項目進度網絡圖中各種路徑上進度安排靈活性大小（時差大小），進而確定項目總持續時間最短的一種網絡分析技術。

利用“家務項目”的數據，繼續計算：52關鍵路徑法CPM◆路徑：連接“開始””——“活動”——“結束”的連線線。◆路徑時間：把某條路徑上上所有活動的的時間加和。。◆關鍵路徑：在所有路徑中中持續時間最長的路徑叫關鍵鍵路徑。這條條路徑的持續續時間恰好就就是完成這個個項目所有活活動的理論上上的最短時間。◆關鍵路徑的標標識：通常用彩線線、粗線、雙雙劃線等特殊殊符號表示。。53編號路徑活動持續時間之和（分鐘）是否關鍵路徑1A－B－C－D75×2A－E120√3A－B－F80×項目路徑分析表546.團隊與溝通■6.1高高效團隊的特特征■6.2溝通忠告556.1高效項目團隊隊的特征1．所有團隊成員員都對項目目目標有清晰的的一致的認識2．所有團隊成員員不僅理解項項目目標，并并且為目標的的實施做出承諾。（承諾是個內內心深處的品品質）3．項目團隊必須須具有完成這這個項目所需需的所有才能、知識、技術術、經驗（納入團隊隊、借用資源源、外包）4．一個支持的系統5．“我幫人人，，人人幫我””的工作氛圍。。6．一位魅力式領導。7．明確的角色認知。566.2對項目有效溝溝通的幾點忠告1．充分認識并并理解項目關關系人之間的的差異，設法以他們們能夠接受的的方式、方法法進行溝通。。2．把主要項目目關系人整合合在項目目標之下，避免各各自為政。3．項目工作的的參與者應該該受過一定的的項目管理教育。4．如果溝通中中出現問題，，要首先從自己方面找找原因。★看別人不不順眼，或過過多指責別人人，是自己的的修養不夠。。5．善于傾聽。6．注重信息反饋。7．你們＋我們=咱們（人與人的許許多沖突實質質上是系統之之爭）578、有效溝通，要要有喜悅心。最忌諱的就是是一臉死相。。永遠不要做做氣氛和情緒緒的污染者。。9、有效溝通，要有隨喜心。亞心為惡，只只要處在亞心心狀態，就可可能惡語傷人人。所以，心心態不好時，，應馬上調整整。10、有效溝通，要有贊美心。贊美是人際溝溝通的潤滑劑劑。贊美會會讓對方把正正確的事情做做下去。拿破破侖：你給我我足夠的軍功功章，足夠的的紅飄帶，我我就能帶領團團隊打勝仗。。11、有效溝通，要有同理心。懂得站在別人人立場上考慮慮問題。認同同別人，就是是肯定自己。。5812、有效溝通，要有利他心。如果實在找不不出一點對實實施者的好處，就不要派他他去做。13、有效溝通，要有包容心。包容別人，就就是善待自己己。14、有效溝通，，要用人所長長，容人所短短。用人所長長，天下無不不用之人；用用人所短短，天下無可可用之人。15、有效溝通，，要把注意力力放在結果上上，而不是情情緒上。會溝溝通的人，用用行為控制情情緒;不會溝溝通的的人，，用情情緒控控制行行為。。16、一個個人鼓掌的速度度會影影響他他成功功的速速度。。一個不不愿意意為別別人鼓掌喝喝彩的人便便已經經是癡癡呆的的開始始。599、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20226:16:07PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。25十二二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20226:16:07PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,Dece