1.2B2C電子商務網站運營與管理電子商務運營實務卓越亞馬遜原名卓越網(JOYO.com),于2007年6月5日改名,為全球最大的中文網上購物商城。“中國B2C電子商務領導者”卓越網于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機構老虎基金成為第三大股東。卓越網發布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的“中國優秀文化網站”稱號，入選“中國10大互聯網旗幟公司”和“最具投資價值網站100強”。卓越網總部設在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部發布，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。

B2C電子商務網站運營與管理

卓越電子商務平臺實現產品宣傳、客戶管理、供應鏈和內部運作等全部在線進行，從而實現完整的電子商務。卓越網提供的電子商務平臺，解決了傳統企業在商業運作中與供應商、代理商、分銷商之間的溝通與數據交換問題；同時作為一個電子商務網站，它能夠為客戶提供在線銷售管理平臺和周到的便利服務。圖1.2.1卓越亞馬遜主頁1.2.2知識點2、B2C電子商務的的盈利模式一般來說B2C電子商務企業主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售模式。企業通過向消費者銷售產品、信息和服務來得到的收入。商品制造企業主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤。廣告支持模式。為企業發布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業的主要盈利來源。這種模式成功與否的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告，能否吸引廣大消費者的注意。拍賣。拍賣產品收取中間費用。提供銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費。會員。收取注冊會員的會費，大多數電子商務企業都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。3、B2C電子商務中的參與主體在B2C電子商務模式中，參與主體主要包括：消費者、網上商家、收款銀行（支付網關+發卡銀行）、CA認證機構（數字證書的發行者）、物流配送中心。學習和實訓目的：

1、了解B2C電子商務網站的結構特點；

2、掌握B2C電子商務網站購物的流程；

3、掌握利用銀行證書進行安全在線支付的方法；

4、了解B2C電子商務網站中會員管理的功能；

5、體驗B2C電子商務網上購物的特點和問題。

實訓環境：徳意通電子商務實驗室，網上交易之B2C模塊前臺購物功能1.2.3B2C電子商務網站前臺功能

B2C電子商務網站前臺功能：

作為B2C電子商務網站的運營者來講，首先必須對該網站的前臺功能非常熟悉和了解。消費者通過B2C電子商務網站訂購商品。B2C電子商務網站前臺功能主要包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。前臺購物網站如圖所示。

圖1、B2C前臺購物流程如下圖所示：（1）消費者注冊成為電子商城的會員；（2）消費者搜索商品；（3）消費者把選購的商品放入購物車；（4）消費者進入結算中心，通過電子支付結算帳單；（5）購物完成，等待商家送貨。搜索商品選購商品會員注冊訂單結算商家送貨圖2、會員注冊

消費者注冊成為電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進行購物。注冊流程如下：（1）點擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進入會員注冊頁面，如圖所示

圖（2）填寫用戶名，然后點擊“下一步”，進入用戶基本信息頁面；（3）填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項，填寫完畢后，點擊下一步；（4）注冊完成。3、搜索商品搜索商品可以根據商品分類和名稱進行搜索，也可以進入商城地圖搜索。4、購買商商品消費者從從銷售柜柜臺中選選購產品品，并放放入購物物車，如如圖所示.如果要繼繼續結帳帳，則點點擊購物物車頁面面（圖）右上方方的“在在本站繼繼續購物物”鏈接接；如果要修修改商品品數量，，則填入入數量，，然后點點擊“修修改數量量”按鈕鈕；如果要刪刪除購物物車的商商品，則則點擊““取消””按鈕；；如果要清清空購物物車的所所有商品品，則點點擊“清清空購物物車”按按鈕；確定購物物后，點點擊“結結帳”按按鈕，進進入結算算中心。。圖5、結算訂訂單結算流程程如下：：（1）消費者者在購物物車頁面面點擊““結帳””按鈕后后，進入入結算中中心登錄錄頁面。。（2）填寫““會員名名”及““密碼””，點擊擊“進入入結算中中心”。。（3）選擇所所要進行行結算的的訂單，，而后點點擊“進進行結算算”。（4）進入選選擇“送送貨方式式”及““支付方方式”選選擇完畢畢后，點點擊“下下一步””。（5）在此填填入“收收貨人信信息”，，點擊““下一步步”，進進入購買買商品最最后確定定。（6）當您確確認各項項訂單信信息后，，點擊““確認我我的訂單單”。（7）完成訂訂購系統統顯示本本次購物物的訂單單號。點點擊“進進行網上上支付””，進入入網上支支付流程程6、網上支支付消費者使使用網上上支付，，需要在在電子銀銀行的個個人網上上銀行開開設帳戶戶。消費費者可以以有兩種種方式進進行網上上支付：：一種是是在訂購購完成后后，立即即點擊““進行網網上支付付”按鈕鈕；另一一種方法法是通過過查詢訂訂單，在在訂單明明細頁面面，點擊擊“網上上支付””按鈕，，進行網網上支付付。進入網上上支付頁頁面后，，消費者者只要填填寫您的的支付卡卡號（即即銀行賬賬號）和和支付密密碼，然然后點擊擊“提交交”按鈕鈕，即可可完成網網上支付付過程。。7、查詢訂訂單消費者可可以通過過“查詢詢訂單””功能，，來查詢詢訂單處處理情況況和歷史史訂單。。（1）消費者者在B2C購物網站站首頁，，點擊““查詢訂訂單”；；（2）輸入已已注冊的的“用戶戶名”及及“密碼碼”提交交后，進進入訂單單查詢頁頁面。（3）在此可可以根據據交易時時間及訂訂單號進進行查詢詢，并對對未進行行網上支支付的交交易進行行網上支支付。8、我的資料料消費者在此此修改自己己的注冊信信息。在B2C購物網站首首頁，點擊擊“我的資資料”鏈接接；在用戶戶登錄頁面面，輸入用用戶名和密密碼，點擊擊“提交””，進入用用戶資料修修改頁面；；修改完資資料后，點點擊“提交交”按鈕，，完成資料料修改。學習和實訓訓目的：1、掌握商城城進行商品品管理的基基本操作過過程。2、掌握商城城進行采購購管理的基基本操作過過程。3、掌握商城城進行銷售售管理的基基本操作過過程。4、掌握商城城進行庫存存管理的基基本操作過過程。5、掌握商城城進行應收收應付款管管理的基本本操作過程程。6、掌握商城城進行商場場基本信息息管理的基基本操作過過程。實訓環境：：徳意通電電子商務實實驗室，網網上交易之之B2C模塊后臺管管理功能1.2.4B2C電子商務網網站運營電子商務網網站運營和和管理功能能：B2C電子商務網網站運營和和管理功能能的主要操操作包括：：商品管理理、期初數數據、采購購管理、銷銷售管理、、庫存管理理、商店管管理、客戶戶管理、應應收款明細細、應付款款明細、我我的資料等等。電子商務網網站后臺管管理任務分分析：1、B2C后臺管理的的整體流程程如下圖所示。銷售管理采購管理庫存管理采購訂單采購入庫銷售處理發貨處理網上訂單圖后臺管理的的整體流程程采購入庫確認保存采購單開始待確認待入庫已入庫結束圖采購流程發貨確認銷售確認生成銷售單受理網上訂單消費者生成網上訂單開始網上訂單已受理銷售訂單結束等待發貨已發貨圖銷售流程電子商務網網站運營和和管理功能能操作：一、商品管管理商品管理是是用于發布布商品到前前臺購物網網站，以及及維護商品品基本信息息。如圖所示。圖商品管理頁頁面1、登記新商商品：用于添加新新商品并發發布到前臺臺購物網站站。操作流流程如下：：（1）點擊“登登記新商品品”，進入入商品添加加頁面；（2）填寫完畢畢內容后確確認，新商商品即時自自動發布到到B2C頁面，完成成新商品的的添加。2、修改商品品：用于修改已已發布商品品的基本信信息，包括括商品介紹紹和價格調調整。操作作流程如下下：（1）在商品列列表中選擇擇要修改的的商品，然然后點擊““修改商品品”；（2）在商品商商品修改頁頁面，更新新商品信息息，然后點點擊“確認認”，保存存更新后的的商品信息息。3、刪除商品品：用于刪除已已發布的商商品。操作作流程如下下：（1）在商品列列表中選擇擇要刪除的的商品；（2）然后，點點擊“刪除除商品”按按鈕，即可可刪除商品品。二、期初商商品期初商品就就是在商戶戶第一次營營業前，把把當前商品品的數量登登記入庫存存，即初始始化庫存。。點擊期初商商品，顯示示如圖所示頁面：：圖期初商品管管理頁面期初商品的的操作流程程如下：（1）商品列表表中輸入商商品數量，，然后點擊擊“保存””按鈕，保保存修改；；（2）當所有商商品的數量量輸入并保保存后，點點擊“記帳帳”按鈕，，系統將自自動將商品品的數量登登記入庫存存中；（3）期初商品品完成。三、采購管管理采購管理用用于采購商商品，并把把采購的商商品登記入入庫。采購購管理的功功能包括采采購訂單、、采購入庫庫、單據結結算、單據據查詢組成成。采購流程如如下：B2C商戶在缺貨貨的情況下下，進行采采購，先進進入采購訂訂單模塊下下訂單，再再對下的訂訂單進行入入庫處理，，然后對訂訂單進行結結算，完成成整個采購購流程。1．采購訂單單：B2C商戶在庫存存不足時提提交采購訂訂單，購入入充足的商商品以保障障B2C交易的正常常進行。如如圖1.2.4-6所示：圖采購管理頁頁面（1）建立新單單：1）進入“新新單”的““增加商品品”；2）添加完需需采購的商商品后，點點擊“確定定”；3）進入“新新建采購訂訂單”頁面面，在此填填寫交貨方方式、結算算方式、商商品數量等等各項相關關信息后，，點擊“保保存新單””便完成。。（2）修改采購購單：選擇所要查查看的單據據，點擊““明細”進進入，在里里面可以修修改單據的的基本內容容，修改完完畢后，點點擊“確定定”便完成成。（3）刪除采購購單：選擇您所要要刪除的單單據，點擊擊“刪除””便完成。。2．采購入庫庫：主要是對B2C商戶采購的的商品進行行入庫管理理。（1）選擇商品品采購單，，點擊“明明細”進入入“采購訂訂單”頁面面；（2）點擊“結結算”，然然后點擊““采購入庫庫”便完成成。3．單據結算算：是B2C商戶對商品品采購的單單據進行結結算。（1）選擇產品品采購單，，點擊“明明細”進入入“采購訂訂單”頁面面；（2）點擊“結結算”后，，完成此訂訂單的結算算。4．查詢訂單單：是B2C商戶對采購購訂單的查查詢。（1）單據號查查詢，填入入您所需要要查詢的單單據號，點點擊“查詢詢”。（2）供應商查查詢，填入入您所要查查詢的供應應商名稱，，點擊“查查詢”。（3）單據日期期查詢，選選擇您所要要查詢的單單據生成日日期，點擊擊“查詢””。四、銷售管管理此模塊主要要是B2C商戶與B2C的采購者之之間的交易易單據，從從B2C商戶商店管管理模塊可可以看到采采購者購買買商品所下下的訂單，，并且對訂訂單進行操操作。商店店管理主要要由網上訂訂單、銷售售訂單、發發貨處理、、單據查詢詢等模塊組組成。流程說明如如下：B2C采購者前臺臺購物下訂訂單，B2C商戶在網上上訂單模塊塊接受訂單單，然后對對訂單狀態態為“待處處理”的訂訂單進行處處理，確認認后，訂單單變為銷售售單。B2C商戶在銀行行中確認B2C采購者已經經付款，在在銷售訂單單模塊中進進行“結算算”確認。。經過結算算確認的訂訂單就可以以到發貨處處理中進行行發貨，完完成與B2C采購者的交交易。1、受理網上上訂單：B2C采購者購買買的采購訂訂單在銷售售管理的““網上訂單單”中可以以看到，如如圖所示；當B2C商戶貨源充充足的情況況下就可以以“受理理”此訂單單，之后此此訂單便進進入“銷售售訂單”中中。圖網上訂單單查看頁頁面2、確認銷銷售訂單單并結算算：（1）B2C商戶對B2C的采購者者的采購購訂單進進行“結結算”及及“確認認”。（2）選擇訂訂單后，，點擊““明細””進入結結算頁面面；（3）點擊““結算””后完成成對訂單單的結算算；（4）再次進進入此單單據明細細，點擊擊“確定定”后，，交易才才算完成成，訂單單轉入““發貨處處理”。。3、發貨處處理：（1）對已確確認的銷銷售訂單單進行發發貨處理理。（2）選擇訂訂單，點點擊“明明細”進進入發貨貨處理頁頁面；（3）點擊““確認發發貨”完完成與B2C的采購者者的交易易4、單據查查詢：（1）對B2C商戶與采采購者之之間的各各種狀態態的訂單單進行查查詢。（2）選擇訂訂單，點點擊“明明細”進進入單據據的信息息頁面；；（3）點擊““確定””或“返返回”便便完成對對訂單的的查看；；（4）“銷售售單號””查詢，，把銷售售單號填填入括號號內，然然后點擊擊“查詢詢”；（5）“客戶戶名稱””查詢，，把客戶戶名稱填填入括號號內，然然后點擊擊“查詢詢”；（6）“單據據日期””查詢，，把單據據生成日日期填入入括號內內，然后后點擊““查詢””。五、庫存存管理此模塊是是B2C商戶對倉倉庫中的的商品進進行管理理，主要要包括庫庫存查詢詢、預警警設置、、缺貨查查詢、溢溢貨查詢詢等模塊塊組成。。１、庫存存查詢：：主要是對對倉庫的的商品庫庫存進行行查詢。。如圖所示。圖庫存查詢詢頁面（1）選擇商商品名稱稱，點擊擊“商品品明細””進入商商品明細細頁面；；（2）“商品品分類””查詢，，選擇商商品的類類別，點點擊“查查詢”；；（3）“商品品名稱””查詢，，填入商商品的名名稱，點點擊“查查詢。2、預警設設置：是對倉庫庫商品的的庫存量量的上限限及下限限作預警警設置，，從而可可以對倉倉庫的商商品管理理做到自自動庫存存管理。。（1）選擇要要設置的的商品，，點擊““預警設設置”，，進入設設置頁面面。（2）在此設設置庫存存的上限限及下限限；（3）點擊““確定””后完成成對商品品的預警警設置。。3、缺貨查查詢：對已缺商商品進行行查詢。。（1）“商品品分類””查詢，，選擇商商品的類類別，點點擊“查查詢”便便完成查查詢；（2）“商品品名稱””查詢，，填入商商品的名名稱，點點擊“查查詢”便便完成查查詢。4、溢貨查查詢：對已高出出飽和的的商品作作查詢。。（1）選擇商商品名稱稱，點擊擊“商品品明細””進入商商品明細細頁面；；（2）“商品品分類””查詢，，選擇商商品的類類別，點點擊“查查詢”便便完成查查詢；（3）“商品品名稱””查詢，，填入商商品的名名稱，點點擊“查查詢”便便完成查查詢。六、應收收應付款款管理1、應收款款明細：：主要是針針對B2C的采購者者下的訂訂單作收收款管理理，從中中可以對對未發貨貨的訂單單進行發發貨。（1）選擇訂訂單，點點擊“明明細”后后進入；；（2）點擊商商品名稱稱，可查查看商品品信息；；（3）點擊返返回，完完成查看看。2、應付款款明細：：主要是B2C商戶在采采購庫存存商品時時的付款款明細。。（1）點擊首首頁/商戶登錄錄/應付款明明細（2）選擇訂訂單，點點擊“明明細”后后進入；；（3）點擊商商品名稱稱，可查查看商品品信息；；（4）點擊返返回，完完成查看看。七、客戶戶管理該模塊可可以看到到客戶（（B2C的采購者者）的基基本信息息明細，，并且B2C商戶也可可以查看看與客戶戶的交易易歷史情情況。客戶明細細：選擇擇要查看看的客戶戶明細，，點擊““客戶明明細”按按鈕就可可以查到到本商戶戶的購物物者的信信息。查看交易易歷史：：選擇要要查看的的客戶，，點擊““查看交交易歷史史”按鈕鈕，可以以查看該該采購者者的交易易情況。。八、商店店管理B2C商戶對自自己本商商店的管管理，主主要有公公司簡介介、配送送說明、、支付說說明、售售后服務務等模塊塊組成。。1、公司簡簡介：從該模塊塊可以編編寫對本本公司的的簡介。。（1）點擊進進入后，，可對公公司簡介介進行修修改；（2）修改完完畢后，，點擊““修改””便完成成對簡介介內容的的修改。。2、配送說說明：說說明各種種配送的的方法。。（1）點擊進進入后，，對各送送貨方式式、費用用、時間間、說明明均可進進行修改改；（2）修改完完畢后，，點擊““提交設設置”便便完成對對配送說說明的修修改。3、支付說說明：說說明各種種支付的的方法。。（1）點擊進進入后，，對“發發送給客客戶的信信息”均均可以修修改；（2）修改完完成后，，點擊““修改””便完成成對支付付說明的的修改。。4、售后服服務：說說明本公公司的售售后服務務宗旨。。（1）點擊進進入后，，對“售售后服務務說明””進行修修改；（2）修改完完成后，，點擊““修改””便完成成。九、我的的資料點擊首頁頁/商戶登錄錄/我的資料料，在本本模塊可可以查看看本商戶戶的注冊冊信息。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20222:41:14PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。25十二月月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/252022/12/2525December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20222:41:14PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、少