用流程解放管理主講人：張國祥一、認識流程管理流程就在身邊開會發通知發言排座次報銷要簽字采購要詢價處罰要調查……只要企業還在，就有流程流程成了脫韁之馬開會時間到了，有人沒到場輪到講話了，根本沒準備急著拿錢，經理不在材料買回來了，價格偏高處罰公布了，當事人不服二個主管吵上了，非老板出面不行……不認真執行安全管理流程的慘劇什么是流程？流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程與流程管理的概念案例：把流水線當流程案例：講課現場的調查什么是流程管理？就是確定做事的先后和責任崗位確定責任崗位是流程管理革命性主張案例：幾十人同處一室的大辦公室講故事說流程小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個，我一個”是流程管理請您思考流程無處不在流程管理就是變無序為有序，變混亂為規范企業存在就有流程企業要發展就要流程管理市場稱王的企業無不流程為王案例：做地區稱王的企業企業流程的種種類企業流程有2大類管理流程技術流程司機開車與調調度車輛區分流程再造造與流程優化化推倒重來美化裝修再造還是優化化取決于企業業戰略案例：壯士斷斷臂流程管理對企企業不同人員員的意義讓管理像“按按圖施工”一一樣簡單高效效對于高層管理理人員是一種種贏利模式對于中層管理理人員是一種種管理思路和方方式對于基層操作作人員是一種種操作規范流程管理的5省作用為老板省心為主管省力為員工省怨為客戶省事為顧客省錢故事啟發：布魯諾與阿諾諾德的打工故事請思考回答1、布魯諾效率率低下誰之過過？2、如何讓員工工都變成阿諾諾德？課后思考題題1、什么是流流程？2、什么是流流程管理？？3、企業流程程有哪兩大大類？4、市場稱王王的競爭力力從哪里來來？5、流程管理理能給企業業帶來什么么好處？二、學會流流程梳理從企業戰略略定位和目目標體系開開始流程是戰略略落地的管管道咨詢項目無無不從戰略略梳理開始始企業始于戰戰略終于流流程企業愿景、、使命企業經營規規模企業人才戰戰略企業市場定定位企業品牌定定位企業技改規規劃企業風險防防范……戰略規劃擬擬定表流程在企業業運行中的的地位企業的誕生生就是一種種戰略選擇擇企業的戰略略和經營規規模決定組組織架構組織架構決決定了人員員的選聘各崗位之間間的聯系與與交流就是是流程所有的工作作關系本質質上就是流流程關系流程運行的的沉淀就是是企業文化化企業管理流流程4級分類法一級流程企業組織架架構二級流程企業組織架架構下的崗崗位設置三級流程企業組織運運行的基本本事務工作作四級流程構成各基本本事務工作作的具體活活動一級流程圖圖二級流程圖圖三級流程基本事務四級流程具體活動例如企業招聘管管理三級流程1.用人需求申申請核定管管理流程2.招聘計劃編編制管理流流程3.招聘面試管管理流程4.未聘人員檔檔案跟蹤管管理流程5.新員工入職職管理流程程6.用人單位迎迎新管理流流程7.試用員工轉轉正管理流流程8.勞動合同簽簽訂管理流流程9.勞動關系解解除管理流流程10.離職員工交交接管理流流程、、、、、、、四級流程請點擊工具具查看本表表請點擊工具具查看本表表管理流程與與道路的類類比沒有人可以以從國道直直接跨進家家門國道、省道道、市道、、街道（村村道）的分分類啟示沒有人可以以用國家地地圖做行車車圖越細分越簡簡單流程梳理要要達成的5大目的清楚企業的的關鍵流程程清楚企業的的薄弱環節節優化企業的的低效流程程消除企業的的無效流程程增加企業的的增值流程程創造價值的的是流程而而非部門課后思考題題1、流程對戰戰略實現起起什么作用用？2、企業管理理流程的四四級分類是是什么？3、流程梳理理在達成什什么樣的目目的？4、是什么在在為企業創創造價值？？三、梳理一一級、二級級流程梳理一級流流程確定定組織架構構提問：誰設設計了你的的企業組織織架構？照葫蘆畫瓢瓢你傷不起起七個部門與與三個部門門三個老板與與八個工廠廠小企業的架架構要量體體裁衣組織架構設設置的4大原則有利于組織織目標實現現不重疊不因人設廟廟隨著企業發發展的需要要而調整重要提示成長中的企企業不必講講究“門類類齊全”，，必須量體體裁衣聽了張老師師的課，回回去節省四四十萬對新辦企業業組織架構構的3大建議總經理下轄轄各員工即即可。可以設部門門，但不一一定要設經經理。業務部門負負責人（如如廠長、店店長、分公公司經理））與職能部門人人員是被服務與與服務的關關系，不一一定要并列列在一起。。汽車美容店店組織架構構與崗位設設置圖請點擊工具具查看本表表梳理二級流流程設置置崗位崗位不是獎獎品趕時髦代價價大無定崗無定定責權責不明是是管理混亂亂的根源小企業可以以一人多崗崗，但必須須崗崗有職職責案例：老板板買銅材崗位設置的的4大原則不因人設崗崗盡量滿負荷荷避免多頭指指揮進行流程優優化后再調調整崗位案例：女退退休醫師的的難題課后思考題題1、組織架構構是否體現現了自己企企業戰略？？2、崗位設置置與組織架架構的關系系是什么？？3、崗位（職職務）能否否當獎勵？？4、組織架構構設計和崗崗位設置最最根本的原原則是什么么？四、流程管管理8大原原則則與決決策策分分類類流程程管管理理8大原原則則1、顧顧客客價價值值導導向向原原則則2、企企業業價價值值增增值值原原則則3、資資源源集集中中使使用用原原則則4、信信息息現現場場處處理理原原則則5、員員工工關關系系平平等等原原則則6、流流程程責責任任共共擔擔原原則則7、流流程程定定期期優優化化原原則則8、流流程程工工具具規規范范原原則則規范范流流程程的的8字標標準準務實實獨特特簡潔潔高效效案例例：：想想買買一一套套流流程程圖圖的的老老板板決策策分分類類是是流流程程優優化化的的前前提提權責責不不明明是是中中國國中中小小企企業業的的通通病病做任任何何事事情情都都需需要要決決斷斷流程程管管理理的的員員工工關關系系平平等等原原則則就就是是決決策策分分類類的的依依據據讓一一線線員員工工對對自自己己的的例例行行工工作作有有決決斷斷權權就就必必須須決決策策分分類類決策策分分類類老老板板不不累累到廠廠的的客客戶戶丟丟了了———候機機樓樓聽聽來來的的故故事事你的的企企業業是是否否經經常常發發生生類類似似故故事事？？你有有什什么么辦辦法法避避免免此此類類事事故故再再次次發發生生？？企業業決決策策3大原原則則決策策分分類類決策策分分級級決策策分分時時建立立企企業業決決策策體體系系的的2大步步驟驟先歸歸類類從時時間間維維度度、、問問題題維維度度、、決決策策層層維維度度對對企企業業決決策策進進行行歸歸類類再分分類類附：：某某公公司司決決策策分分類類管管理理文文件件公司司決決策策分分類類管管理理表表公司司決決策策分分類類管管理理表表決策策分分類類帶帶來來流流程程簡簡化化報銷銷需需要要多多少少人人簽簽字字案例例欣欣賞賞：：臺臺灣灣老老板板的的指指令令對比比兩兩個個報報銷銷流流程程部門門人人多多找找誰誰這么么多多簽簽字字何何時時能能完完員工工累累抱怨怨多多簽字字多多領領導導煩煩簽字字多多責責無無人人擔擔時間間長長客客戶戶怒怒無要要求求管管理理難難部門門人人多多找找誰誰效率率低低，，成成本本高高，，市市場場丟丟要求求明明確確方方便便管管理理標準準清清楚楚便于于執執行行各自自審審批批各各自自擔擔責責效效率率倍倍增增流程程簡簡潔潔員工工開開心心穿透透部部門門壁壁壘壘分工工明明確確互不不扯扯皮皮流程程優優化化的的9大特特點點要求求明明確確方便便管管理理標準準清清楚楚便于于執執行行各自自審審批批各自自擔擔責責穿透透部部門門壁壁壘壘分工工明明確確互不不扯扯皮皮課后后思思考考題題1、老老板板應應該該對對哪哪一一類類決決策策負負責責？？2、決決策策分分類類的的方方法法是是什什么么？？3、基基層層員員工工是是否否也也有有決決策策權權？？4、企企業業市市場場快快速速反反應應能能力力從從何何而而來來？？五、、流流程程設設計計方方法法流程程的的5種表表達達方方式式約定定俗俗成成文字字表格格圖表表流程程圖圖流程程軟軟件件介介紹紹推薦薦使使用用VISIO軟件件使用用VISIO演示示流程程圖圖模模板板流程程圖圖制制作作的的8大步步驟驟1確定定流流程程名名稱稱2確定定流流程程授授權權崗崗位位3確定定流流程程主主持持崗崗位位4確定定流流程程參參與與崗崗位位5確定定流流程程目目標標6確定定先先后后進進程程互互相相承承接接關關系系7確定定達達成成目目的的8確定完完成時時間學會閱閱讀流流程圖圖1、讀流流程圖圖名稱稱2、讀授授權崗崗位對對本流流程的的目標標要求求3、從主主持崗崗位開開始讀讀活動動進程程：將將崗位位名稱稱與活活動進進程連連接即即可4、最后后讀這這個流流程運運行所所要達達成的的結果果舉例閱閱讀《報銷流流程圖圖》報銷審審批流流程圖圖請點擊擊工具具查看看本表表流程設設計的的3大假設設制度是是健全全的崗位是是稱職職的設計要要執行行的判斷合合格流流程的的5大標準準1、目目標清清晰2、責責任到到崗3、環環節簡簡潔4、時時間清清晰5、目目的達達成或者讓讓做事事的員員工一一看就就懂課后思思考題題1、如何何閱讀讀流程程圖？？2、流程程設計計的三三個假假設是是什么么？3、判斷斷流程程圖基基本合合格的的五個個關鍵鍵要素素是什什么？？六、三三級流流程設設計方方法企業有有哪些些三級級流程程三級流流程是是企業業的主主要事事務工工作和企業業的組組織架架構有有著對對應關關系一個企企業的的組織織架構構越豐豐富三三級流流程就就越多多一般企企業的的三級級流程程在幾幾十個個左右右，通通常不不超過過一百百個列舉自自主生生產品品牌產產品企企業的的三級級流程程三級流流程圖圖的5大作用用三級流流程是是典型型的管管理流流程企業的的主要要事務務工作作由誰誰管、、如何何管就就在三三級流流程圖圖中體體現三級流流程規規定了了企業業系統統工作作的管管理者者、系系統工工作制制度的的擬訂訂者、、配合合者、、執行行者三級流流程規規定了了該項項工作作的定定期總總結與與完善善責任任三級流流程圖圖也是是管理理職責責的劃劃分三級流流程圖圖的4大特點點三級流流程圖圖的授授權崗崗位只只有兩兩個：：董事事長或或總經經理三級流流程圖圖的管管理崗崗位與與主持持崗位位可以以合二二為一一，多多為總總經理理下轄轄的各各單位位第一一負責責人崗崗位三級流流程圖圖跨度度大，，必定定涉及及多個個部門門，時時間跨跨度也也大，，往往往一月月甚至至一年年才完完成一一個循循環三級流流程圖圖的特特點是是概括括性強強，往往往從從制度度規范范的制制訂開開始到到工作作總結結改善善結束束，原原則性性規范范多流程設設計的的5大步驟驟我們以以小企企業的的采購購管理理流程程圖為為例給給大家家作一一個示示范流程設設計的的一般般步驟驟：確確定名名稱確定崗崗位：：授權權崗位位、確確定管管理崗崗位、、主持持崗位位、參參與崗崗位或或支持持崗位位確定流流程目目標確定管管理過過程確定達達成目目的請點擊擊工具具查看看本表表課后思思考題題1、三級級流程程與組組織架架構的的關系系？2、三級級流程程的授授權崗崗位是是哪兩兩個？？3、三級級流程程的管管理崗崗位是是哪一一類崗崗位？？4、三級級流程程概括括的是是什么么內容容？七、四四級流流程設設計方方法四級流流程圖圖從何何而來來？三級流流程圖圖的每每一個個進程程都可可以分分解為為四級級流程程圖以采購購管理理流程程為例例，我我們可可以分分解為為多個個四級級流程程，畫畫出來來就是是四級級流程程圖：：采購市市場調調查流流程供應商商篩選選流程程大宗采采購招招標流流程采購合合同草草簽流流程采購合合同審審批流流程采購計計劃確確認流流程……四級流流程圖圖的3大作用用四級流流程圖圖就是是工作作程序序或操操作規規范四級流流程也也是工工作經經驗的的沉淀淀或總總結讓管理理像““按圖圖施工工”一一樣簡簡單高高效就就依賴賴系統統完整整的四四級流流程圖圖四級流流程圖圖的4大特點點四級流流程圖圖的授授權崗崗位有有多個個，均均為總總經理理或及及董事事長下下轄的的各單單位第第一負負責人人四級流流程的的主持持崗位位則多多為基基層主主管或或具體體辦事事員（（基層層管理理者））四級流流程圖圖跨度度小，，不一一定涉涉及多多個部部門，，時間間跨度度小，，有時時一次次循環環只有有一天天或一一周，，甚至至一次次就完完成一一個循循環四級流流程圖圖的特特點是是動作作分解解細，，如體體育比比賽的的規定定動作作，標標準而而具體體四級流流程圖圖設計計舉例例我們以以“離離職員員工歡歡送流流程圖圖”這這樣一一個四四級流流程圖圖為例例授權崗崗位是是人力力資源源部經經理，，主持持崗位位是離離職員員工的的直接接主管管，參參與崗崗位有有離職職員工工、也也有在在職員員工接下來來要確確定這這個流流程的的目標標再描述述這個個流程程的活活動進進程最后確確認這這個流流程運運行達達成的的結果果請點擊擊工具具查看看本表表撰寫流流程圖圖說明明文件件的3要點流程““三要要素””：做做什么么、誰誰做、、怎么么做（（做好好的標標準））流程圖圖對““做好好的標標準””交待待不明明的就就要撰撰寫流流程說說明文文件流程說說明文文件三三三制制寫作作方法法流程說說明文文件““三三三制””寫作作方法法三三制制：三段、、三不、、三點點A、三段段：格式要要求B、三不不：語言要要求C、三點點：內容要要求流程說說明文文件三三三制制寫作作方法法流程說說明文文件““三三三制””寫作作方法法三三制制：三三段、、三不、、三點1.不用抽抽象的的語言言2.不用概概括的的語言言3.不用模模糊的的語言言流程說說明文文件三三三制制寫作作方法法流程說說明文文件““三三三制””寫作作方法法三三制制：三三段、、三不不、三點1.做什么么2.誰做3.做好的的標準準企業設設計流流程圖圖常見見的8大錯誤誤1.混淆三三級、、四級級流程程，沒沒有細細化和和歸納納2.自設組組織架架構中中沒有有的崗崗位3.授權與與組織織崗位位不分分，造造成流流程混混亂4.流程目目標不不明5.固執己己見，，自我我設限限6.拖泥帶帶水，，節外外生枝枝，多多個流流程混混雜，，主次次不分分7.橫空出出世，，犬牙牙交錯錯，懸懸崖峭峭壁，，突然然消失失8.大小不不一，，編排排滿紙紙課后思思考題題1、四級級流程程圖與與三級級流程程圖是是什么么關系系？2、四級級流程程圖的的用途途是什什么？？3、四級級流程程圖有有什么么特點點？4、流程程說明明文件件三三三制寫寫作方方法是是什么么？八、流流程優優化方方法流程優優化的的3大原則則消除無無效合并低低效挖掘高高效有時間間節點點的晨晨會流流程圖圖請點擊擊工具具查看看本表表時間的的浪費費是最最大的的浪費費時間的的浪費費就是是人力力資源源的浪浪費人力成成本按按小時時計薪薪卻沒沒有小小時出出業績績隨時隨隨地可可見的的浪費費：1）冗長長的會會議，，議而而不決決2）重復復審核核，誰誰都不不負責責3）沒有有事先先的預預算，，更多多事后后無用用的查查核4）一點點小事事往上上推，，事無無巨細細找老老板……案例：：你為為什么么總在在總經經理門門外徘徘徊？？流程優優化的的3大方法法時間導導向法法成本導導向法法價值貢貢獻法法十人簽簽字的的配件領領取流流程應該如如何優優化？？十人簽簽字的的流程程實在在太多多！請點擊擊工具具查看看本表表和企業業員工工一起起討論論流程程圖流程優優化的的5大量化化指標標1、崗崗位數數量2、運運行時時間3、審審核次次數4、成成本金金額5、提提高效效率流程優優化的的8個步驟驟第一步步設計計師負負責第二步步征求求流程程涉及及的各各崗位位員工工意見見第三步步設計計小組組優化化討論論第四步步企業業高層層討論論補充充并審審核第五步步審批批第第六步步宣傳傳教育育第七步步試行行第第八步步總結結完善善流程優優化的的經典典案例例驗收流流程重組優優化案例詳詳見《實施流流程管管理，，你企企業準準備好好了嗎嗎》設計討討論吵吵夠，，執行行不折折不扣扣算一算算這個個流程程一年年節省省多少少？驗收流流程優化案案例原有流流程每每月浪浪費成成本6300元，優優化后后的流流程每每月節節省人人工20000元，企企業最最終節節約成成本多多少錢錢？20000-6300=13700元一個流流程一一年節節省成成本多多少元元？13700*12=164400元4000萬的故故事就就發生生在這這家企企業流程優優化的的最高高境界界氨基酸酸組合合效應應是指組組成人人體蛋蛋白的的八種種氨基基酸，，只要要有一一種含含量不不足，，其他他七種種就無無法合合成蛋蛋白質質。當當缺一一不可可時，，“一一”就就是一一切。。流程優優化的的最高高境界界：缺缺一不不可課后思思考題題1、流程程優化化的原原則是是什么么？2、流程程優化化的三三大方方法分分別是是什么么？3、流程程優化化的最最高境境界是是什么么？九、流流程管管理的的組織織領導導流程優優化的的組織織領導導流程管管理也也是一一把手手工程程企業成成立流流程管管理領領導小小組領導小小組確確定企企業流流程戰戰略與與流程程優化化的目目標領導小組組選擇企企業流程程設計人人員領導小組組確定企企業流程程管理的的實施計計劃領導小組組下設辦辦公室主主任具體體落實計計劃企業流程程優化設設計計劃劃表企業流程程優化設設計計劃劃表企業流程程優化設設計計劃劃表流程優化化項目操操作的11大步驟調研診斷斷組建項目目小組開展學習習培訓梳理現行行流程清晰戰略略，決策策分類，，設計一一級、二二級流程程設計三級級流程設計四級級流程草案征求求意見、、撰寫四四級流程程說明文文件流程優化化討論審審批宣傳培訓訓貫徹試行行首席流程程官（CPO）的職責責制定流程程管理規規范調整流程程結構審批流程程設計與與優化成成果協調流程程運行、、仲裁流流程糾紛紛增減、合合并流程程組織對流流程效果果的考核核一般企業業可設立立流程經經理或流流程主管管流程的宣宣傳與試試行十六字箴箴言領導重視視全員參與與轉變觀念念持之以恒恒全員參與與員工是流流程優化化、持續續改進的的主體吉利汽車董事長李書福在介紹合理化建議成果課后思考考題1、企業如如何自主主開展流流程管理理？2、總裁在在流程管管理中的的責任是是什么？？3、企業員員工由誰誰設計流流程比較較好？4、實施流流程管理理的十六六字箴言言是什么么？5、為什么么流程管管理不能能部門各各自為政政？十、流程程責任與與績效考考核掛鉤鉤流程管理理規范化化的4大目標人人有事事做事事有人人管人人做到到位事事都管管好把責任落落實到崗崗位責任擴散散效應的的啟示部門不能能做事崗崗位才有有職責請把部門門職責從從管理詞詞典中刪刪除建立健全全崗位工工作標準準中小企業業管理對對員工而而言一表表一圖足足矣崗位工作作標準讓讓員工知知道做什什么流程圖讓讓員工知知道怎么么做將流程責責任列入入崗位工工作標準準崗位工作作標準的的必有內內容1、工作職職責2、遵循的的制度與與流程3、做好的的標準要要求4、做好的的主觀條條件5、做好的的客觀條條件6、做不好好的責任任承擔方方式按流程績績效考核核的4大標準上推責任任扣分不作為扣扣分無價值活活動不計計分減少失誤誤就能增增收輕松自在在的董事事長將扣分標標準化、、程序化化—過作為、、慢作為為、不作作為、偽偽作為、、亂作為為。要注意那那些穿著著閃亮鞋鞋子卻跑跑不快的的人考評成功功的三個個先決條條件：：——張國祥事先確立立上下認認同的工作評價價標準考核要素素越簡單單越直觀越越好員工成為為考核的主體必須建立立的3大管理新新觀念責任隨著著崗位走走，考核核圍繞流流程走企業管理理從本質質上講就就是績效效管理按流程考考核績效效，按績績效計算算薪酬課后思考考題1、崗位工工作標準準應該包包含哪幾幾項？2、如何解解決“干干得越多多錯誤越越多處罰罰越多、、少干少少錯少罰罰甚至不不罰”的的管理困困境？3、對不同同崗位““一視同同仁”地地考核合合理嗎？？4、他山之之石給你你多少啟啟發？5、你認為為按崗位位考核的的好處有有哪些？？十一、流流程優化化與制度度建設什么是制制度制度是約約束組織織成員的的行為規規范或評評價準則則簡而言之之，就是是規矩和和規定企業管理理的3大階段人治——權力法治——制度+流程+文化文治——文化+流程+制度你的企業業處于什什么樣的的管理階階段？分享企業業制度制制訂與執執行的經經驗把會上重重復強調調的要求求變成制制度把日常教教員工做做的方法法變成流流程不起作用用的制度度根源何何在？案例啟示示：沈陽陽國企轉轉制的變變化讓制度易易于執行行的關鍵鍵——與員工利利益相關關企業制度度出籠過過程企業規章章制度是是逐步完完善的出現新情情況、新新問題是是出臺制制度的最最佳時機機好的制度度應該經經過充分分討論，，獲得大大多數成成員認可可海爾的十十四條一般制度度的缺陷陷把制度與與流程、、操作規規范、工工作職責責、素質質要求、、工作保保障等混混為一談談規章制度度的8大主要內內容目的主管部門門約束對象象行為規范范違規責任任監管責任任修改說明明生效或廢廢止完善制度度的5大突破口口1、有歸口口管理專專職負責責人2、制度擬擬訂執行行與工作作職責緊緊密結合合3、上下認認同4、利益相相關5、負責人人重視并并遵守案例：幫幫助員工工代打卡卡的老板板娘企業最基基本的制制度請列舉最最關鍵的的三項制制度名稱稱1、薪資制制度2、入職須須知3、安全守守則4、行為規規范5、獎懲制制度……制度與流流程的6大聯系與與區別制度解決決企業可可以做什什么、不不能做什什么流程解決決可以做做的事情情怎么做做制度規范范所有企企業成員員流程規范范特定崗崗位人員員制度以原原則規范范為主流程以活活動標準準為主必須建立立的管理理新觀念念制度是企企業全體體成員意意志的體體現，必必須全員員遵守制度不等等于管理理，執行行制度才才是管理理好制度讓讓“壞人人”變成成“好人人”壞制度讓讓能人變變成廢人人課后思考考題1、