運營管理

OperationsManagement霍宏教授天津財經大學企管系FordMotorolaWal-martToyotaMcDonalds世界工廠需要世界級管理科學發展需要科學管理主要參考書目：運營管理科學管理原理改變世界的機器運營管理

運營管理概述工作系統設計準時生產系統產品和服務設計設施布置選址規劃與分析項目管理MRP(物料需求計劃)一、“生產與運營”提法的由來二、運營管理的定義三、運營管理的地位四、學習運營管理的必要性五、運營管理的歷史演變第1章運營管理概述1.生產管理（ProductionManagement）:是指制造業生產管理領域使用的方法與技術。2.運營管理（ProductionandOperationManagement）

運營管理（OperationManagement）:是指生產的概念及方法被應用到制造業以外的服務業與其它各業。3.產品生產與服務運營的比較4.美國就業情況的變化一、“生產與運營”提法的由來服務業與制造業的比較比較項目制造業服務業產出本身產出的存儲性產出的一致性顧客參與程度產業性質前場服務比例規模經濟的實現有形高高低資本密集低增加批量無形低低高勞動力密集高多店作業美國就業情況變化二、運營管理的定義1.定義：對提供公司主要產品或服務的系統進行設計、評估和改進。它是管理的一個職能領域。2.運營職能：是由與生產產品或提供服務直接相關的所有活動組成。運營職能的實質是在轉換過程中發生價值增值。投入土地勞動資本信息轉換過程產出產品服務控制增值運營職能1.從企企業組織織內部的的職能分分析a)企業組織織的三個個基本職職能b)企業組織織三個主主要職能能的相互互依賴性性2.從企企業組織織結構中中的運營營管理分分析a)制造業b)服務業三、運營營管理的的地位企業組織織的三個個基本職職能組織營銷運營財務企業組織織三個主主要職能能的相相互依賴賴性運營

財務

營銷組織結構構中的運運營管理理(a)制造業營銷銷售制造購買廣告促銷培訓運作財務質量保證工程技術生產控制工廠經理規劃原料控制基金來源資本需求產品制造造工廠組織結構構中的運運營管理理（b））推銷貨物銷售促銷運作經理工程廣告銷售地面運作維護新設備設備更新交流設計財務財務管理會計交通管理銷售（交通）飛行運作航班支持靜態維護食物和雜貨店航班間的信息溝通預定進度直接郵件報紙期刊廣播電視現金控制新的融資方式外匯收益總帳航空公司司服務業四、學習習運營管管理的必必要性運營管理理活動在在企業組組織中居居核心地地位企業組織織35%或更多多工作與與運營管管理有關關運營是企企業創造造價值的的主要環環節運營管理理是企業業競爭力力的源泉泉科學管理理理念的的建立五、運營營管理的的歷史演演變產業革命命科學管理理人際關系系發展決策模型型與管理理科學最近趨勢勢科學管理理科學管理理杰出人物物：泰勒(F.W.Taylor)——泰羅制吉爾布雷雷斯夫婦婦(F.B.Gilbreth)甘特(HenryGantt)愛默生(H.Emerson)福特(HenryFord)列寧評價價泰羅制“一方面面是資產產階級的的最巧妙妙的殘酷酷手段,另一方面面是一系系列最豐豐富的科科學成就就”。科學管理理ObjectivesEnhanceawarenessfortheScientificManagement(SM)UnderstandthemethodologyofSMLearnhowandwhentoapplySMWhatcanyourcontributiontotheSMprocessbe9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:04:5709:04:5709:0412/25/20229:04:57AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:04:5709:04Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:04:5709:04:5709:04Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:04:5709:04:57December25,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。25十二二月20229:04:57上上午09:04:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:04上上午12月-2209:04December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/259:04:5709:04:5725December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:04:57上上午午9:04上上午午09:04:5712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:04:5709:04:5709:0412/25/20229:04:57AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2209:04:5709:04Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。09:04:5709:04:5709:04Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:04:5709:04:57December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20229:04:57上上午09:04:5712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月229:04上上午12月-2209:04December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/259:04:5709:04:5725December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:04:57上上午9:04上上午09:04:5712月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。09:04:5709:04:5709:0412/25/20229:04:57AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2209:04:5709:04Dec-2225-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。09:04:5709:04:5709:04Sunday,December25,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2209:04:5709:04:57December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20229:04:57上上午09:04:5712月-2215、最具挑戰戰性的挑戰戰莫過于提提升自我。。。十二月229:04上上午12月-2209:04December25,202216、業余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/259:04:5709:04:5725December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。9:04:57上上午午9:04上上午午09:04:5712