瓶頸管理(TOC)瓶頸管理(TOC)瓶頸管理，也稱“約束理論”（TheoryofConstraint,TOC)。美國生產(chǎn)及庫存管理協(xié)會稱之為“約束管理”(ConstraintManagement).ＴＯＣ是一套管理理念與管理工具的集合，它把企業(yè)在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中現(xiàn)存的或潛伏的制約因素稱為“瓶頸”或者“約束”（constraint）。通過逐個識別和消除這些“瓶頸”，使得企業(yè)的改進(jìn)方向與改進(jìn)策略明確化，從而達(dá)到幫助企業(yè)更有效地實現(xiàn)其目標(biāo)的目的。瓶頸管理TOC的五個層次理論核心層：包括ＴＯＣ關(guān)于企業(yè)的目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、“瓶頸”概念、管理原則等；管理技術(shù)層將早期生產(chǎn)與控制系統(tǒng)ＤＢＲ繼承并應(yīng)用于生產(chǎn)制造環(huán)境，發(fā)展形成了一套思維流程，可以廣泛地應(yīng)用于組織、企業(yè)甚至個人，以有效地識別并消除實現(xiàn)目標(biāo)過程中的“瓶頸”。該流程按照邏輯順序系統(tǒng)地回答了在任何改進(jìn)的過程中都必然提出的問題：改進(jìn)什么？改成什么樣子？怎樣使改進(jìn)得以實現(xiàn)？基礎(chǔ)工具層注重日常管理的順利開展，視其為成功消除“瓶頸”的必備條件和基礎(chǔ)工作。應(yīng)用實踐層：自出現(xiàn)以來，在很多企業(yè)中得到實際應(yīng)用，領(lǐng)域涉及企業(yè)戰(zhàn)略方向的設(shè)定、生產(chǎn)、分銷．營銷和銷售、項目管理等等；支撐環(huán)境層：以ＴＯＣ為管理思想內(nèi)涵的管理軟件已經(jīng)在西方國家得到較廣泛的應(yīng)用。瓶頸管理的核心理念TOC認(rèn)為，一個企業(yè)的最終目標(biāo)是：在現(xiàn)在、將來賺取更多的利潤。傳統(tǒng)統(tǒng)衡衡量量賺賺錢錢的的指指標(biāo)標(biāo)凈利利潤潤投資資收收益益率率現(xiàn)金金流流量量局限限性性：：決策策預(yù)預(yù)期期的的滯滯延延性性；；局部部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與整整體體優(yōu)優(yōu)化化的的不不一一致致性性；；直接接指指導(dǎo)導(dǎo)生生產(chǎn)產(chǎn)的的不不適適應(yīng)應(yīng)性性。。TOC作作業(yè)業(yè)指指標(biāo)標(biāo)體體系系產(chǎn)銷銷率率庫存存運行行費費用用(OperatingExpense)作業(yè)業(yè)指指標(biāo)標(biāo)、、財財務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)與與制制造造周周期期的的關(guān)關(guān)系系究竟竟哪哪里里是是瓶瓶頸頸對于于任任何何一一個個有有多多個個相相關(guān)關(guān)的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)構(gòu)構(gòu)成成的的系系統(tǒng)統(tǒng)來來講講，，是是那那個個產(chǎn)產(chǎn)出出率率最最低低的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)決決定定著著整整個個系系統(tǒng)統(tǒng)的的產(chǎn)產(chǎn)出出水水平平。。一個個鏈鏈條條的的強強度度是是由由他他最最薄薄弱弱的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)來來決決定定的的。。在企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程中中，，任任何何一一個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)只只要要它它阻阻礙礙了了企企業(yè)業(yè)取取更更大大程程度度地地增增加加產(chǎn)產(chǎn)銷銷率率，，或或減減少少庫庫存存和和運運行行費費，，那那么么它它就就是是一一個個““約約束束””或或““瓶瓶頸頸””。。瓶頸頸的的類類型型資源源型型瓶瓶頸頸市場場性性瓶瓶頸頸法規(guī)規(guī)性性瓶瓶頸頸瓶頸頸資資源源與與非非瓶瓶頸頸資資源源理想想狀狀態(tài)態(tài)——能能力力平平衡衡生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中各各階階段段的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致。。“瓶瓶頸頸””生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中必必然然出出現(xiàn)現(xiàn)某某些些資資源源負(fù)負(fù)荷荷過過多多，，成成為為卡卡““脖脖子子””的的地地方方。。一個個企企業(yè)業(yè)的的制制造造資資源源就就存存在在瓶頸頸資資源源與非瓶瓶頸頸資資源源。瓶頸頸資資源源瓶頸頸資資源源實際際生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力小小于于或或等等于于生生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)荷荷的的資資源源。。該資資源源限限制制了了整整個個企企業(yè)業(yè)出出產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品的的數(shù)數(shù)量量。。其余余資資源源則則為為非非瓶瓶頸頸資資源源。。以““資源源的的實實際際生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力與與生生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)荷荷比比較較”作作為為判判別別資資源源是是否否為為平平靜靜的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。是否否為為瓶瓶頸頸資資源源的的典典型型情情況況部分分生生產(chǎn)產(chǎn)資資源源的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力低低于于市市場場需需求求所有有生生產(chǎn)產(chǎn)資資源源的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力低低于于市市場場需需求求所有有生生產(chǎn)產(chǎn)資資源源的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力均均高高于于市市場場需需求求添加加新新的的生生產(chǎn)產(chǎn)資資源源或或改改進(jìn)進(jìn)工工藝藝時時，，對對瓶瓶頸頸資資源源產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響通過過出出包包加加工工提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力時時，，對對瓶瓶頸頸資資源源產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響通過過營營銷銷等等措措施施使使市市場場需需求求提提高高時時，，對對瓶瓶頸頸資資源源產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響。。某產(chǎn)產(chǎn)品品P的的生生產(chǎn)產(chǎn)流流程程機器器A35／／周周機器器C25／／周周機器器B40/周周產(chǎn)品品P30／／周周原材材料料生產(chǎn)產(chǎn)能能力力／／周周市場場需需求求／／周周A15C20B25PA初初始始A30C20B25PB購購進(jìn)進(jìn)新新機機器器A30C30B25PC外外包包加加工工A30C30B29PD改改進(jìn)進(jìn)工工藝藝A30C30B29PE市市場場營營銷銷市場場需需求求28市場場需需求求28市場場需需求求28市場場需需求求28市場場需需求求32TOC管管理理思思想想生產(chǎn)產(chǎn)能能力力小小于于市市場場需需求求的的資資源源，，不不一一定定為為瓶瓶頸頸資資源源；；首先先抓抓““重重中中之之重重””，，是是最最嚴(yán)嚴(yán)重重的的制制約約因因素素凸凸現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，從從而而從從技技術(shù)術(shù)上上消消除除了了““避避重重就就輕輕””、、““一一刀刀切切””等等管管理理弊弊病病發(fā)發(fā)生生的的可可能能。。短短期期的的效效果果是是““抓抓大大放放小小””，，長長期期的的效效果果是是大大問問題題、、小小問問題題都都沒沒忽忽略略，，而而且且企企業(yè)業(yè)整整體體生生產(chǎn)產(chǎn)水水平平和和管管理理水水平平日日益益提提高高；；TOC管管理思想想經(jīng)過篩選選，任何何企業(yè)只只應(yīng)該存存在少數(shù)數(shù)的瓶頸頸資源，，從而避避免管理理者陷入入大量的的事務(wù)處處理當(dāng)中中而不能能自拔；；瓶頸資源源是動態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)移的的，這就就給管理理者的惰惰性敲響響了警鐘鐘。瓶頸管理理的基石石：九條管理理原則追求物流流的平衡衡，而不不是生產(chǎn)產(chǎn)能力的的平衡；；“非瓶頸頸”的利利用程度度不有其其本身決決定，而而是由系系統(tǒng)的““瓶頸””決定的的；資源的““利用””和“活活力”不不是同義義詞；“瓶頸””上一小小時的損損失是整整個系統(tǒng)統(tǒng)的一小小時的損損失；瓶頸管理理使用方方法TOC認(rèn)認(rèn)為，一一個企業(yè)業(yè)的計劃劃與控制制的目標(biāo)標(biāo)就是尋尋求顧客客需求與與企業(yè)能能力的最最佳配合合，對瓶瓶頸環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行有有效控制制，其余余的環(huán)節(jié)節(jié)相繼地地與這一一環(huán)節(jié)同同步。TOC的的計劃與與控制是是通過DBR系系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)的。鼓(Drum)緩沖器(Buffer)繩子(Rope)實施DBR（計計劃與控控制）的的步驟識別企業(yè)業(yè)的真正正“瓶頸頸”所在在（即““鼓”），是是控制物物流的關(guān)關(guān)鍵。基于“瓶瓶頸”，，建立產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)計劃；；設(shè)置“緩沖器”并進(jìn)行行監(jiān)控，，以防止止隨機波波動，是是瓶頸資資源不至至于出現(xiàn)現(xiàn)等待任任務(wù)的情情況；對企業(yè)物物流進(jìn)行行平衡，，使得進(jìn)進(jìn)入非瓶瓶頸資源源的物料料應(yīng)被瓶瓶頸資源源的產(chǎn)出出率所控控制（即即“繩子”）1、“鼓鼓”“鼓”—識別別企業(yè)的的真正““瓶頸””所在。。“瓶頸””控制著著企業(yè)同同步生產(chǎn)產(chǎn)的節(jié)奏奏—“鼓鼓點”。。要維持企企業(yè)內(nèi)部部生產(chǎn)的的同步、、企業(yè)生生產(chǎn)和市市場需求求的同步步，存在在著一系系列的問問題。主要問題題是企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)如何能能滿足市市場或顧顧客的需需求而又又不產(chǎn)生生過多的的庫