醫院門診部2023工作計劃1?.公共衛生?工作以建立?健康檔案為?載體，以各?類重點人群?為重點對象?，以各防保?醫為工作的?橋梁，全面?展開健康教?育、計劃免?疫、婦幼保?健、慢病管?理等九項公?共衛生工作?。2.計?劃免疫方面?工作要有計?劃、有總結?、有督導、?有記錄，各?種報表要整?齊歸檔存放?，鄉村兩級?防疫網絡健?全，保證冷?鏈設備運轉?正常，傳染?病報告及時?、準確，基?礎疫苗接種?率達到要求?的目標，及?時有效地上?報和處置突?發公共衛生?事件。3?.婦幼保健?方面工作要?有計劃、有?總結、有督?導、有記錄?，各種報表?要整齊歸檔?存放，各項?卡表冊完整?、邏輯關系?合理。做好?降銷項目補?助工作并對?，補助情況?進行定期的?公示。對新?生兒聽力篩?查和艾滋病?檢測篩查情?況及時登記?上報相關部?門。做好農?村孕產婦住?院分娩的宣?傳、督導工?作。4.?辦公室和醫?務科及時完?成日常工作?，定期或不?定期對全院?醫療服務和?衛生情況進?行質控，嚴?格執行工作?記錄，嚴厲?查處脫崗，?串崗、服務?態度惡劣等?情況，結合?住院部做好?病歷質量的?質控。5?.藥房、收?費處嚴格執?行醫療收費?標準，劃價?準確率達_?__%以上?;嚴格執行?票據管理的?有關規定，?無違反財經?紀律行為發?生。6.?新農合有專?職辦事人員?，按時定期?在顯著位置?對新農合補?助資金在鄉?村進行公示?。就診管理?杜絕發生冒?名頂替，參?合患者住院?治療用藥嚴?格遵守新農?合藥品目錄?。新合方面?加強宣傳工?作，從擴面?、提標、便?民、嚴管四?個方面展開?工作。7?.加強中醫?藥事業的發?展，以中醫?館、中醫理?療室為載體?，開展特色?的中醫治療?。并結合新?農合，實現?門診中醫藥?___%報?銷。8.?落實醫療機?構分級管理?制度，全部?用全省通用?門診病歷。?9.貫徹?落實省市區?深入醫藥衛?生體制改革?有關精神，?積極實行政?府辦基層醫?療衛生機構?配備使用國?家基本藥物?制度和鄉村?一體化，對?國家公布的?___種基?本藥物和我?省增補的_?__種藥物?，全部實行?零差價銷售?，實現門診?中醫藥__?_%報銷。?嚴格執行《?國家基本藥?物臨床應用?指南》和《?國家基本藥?物處方集》?規范使用基?本藥物，加?強基本藥物?使用管理。?加強藥品管?理，藥品及?一次性使用?器材材料入?出有登記，?落實精、麻?藥品《五專?》管理，同?時做好藥品?醫療器械不?良反應上報?工作。1?0.設立意?見箱，廣泛?征求病人建?議，意見沒?及時改進我?院的工作，?對病人提出?的問題要認?真的調查核?實，并對相?關的人員進?行合理的獎?懲。11?.門診制度?已經人手一?份，制度制?定了就要抓?落實，上面?各項都是按?照我院的實?際情況經過?研究制定。?所以，請各?科室及門診?工作人員要?認真的履行?規章制度，?以律人之心?律己，嚴格?執行請假制?，對待病人?要親切，不?允許上班期?間脫崗、串?崗、衣著不?整齊等，嚴?禁上班期間?上網玩電腦?等情況，如?發現，則按?照相關制度?扣除部分或?全部上浮工?資。醫院門診部2023工作計劃（二）一、?門診主要工?作目標1?、門診日志?登記完好，?復診率2?、門診處方?合格率3?、門診病歷?書寫格式合?格率4、?門診與出院?診斷符合率?5、掛號?、劃價、收?費、取藥等?候服務窗口?等候時間_?__分鐘;?6、急救?藥品、器械?完好率__?_%（劇、?毒、麻藥專?人管理，專?柜、專鎖，?天天交點，?有使用記錄?）。7、?一人一針一?管一滅菌執?行率___?%，常規器?械消毒滅菌?合格率__?_%。8?、手衛生依?從性和洗手?合格率__?_%。9?、門診病人?滿意度__?_%。1?0、本地患?者復診預約?率達到__?_%。二?、門診管理?科學、全?面、合理、?高效的管理?是科室醫療?質量和醫療?安全的有力?保證，為了?切實提高科?室的整體管?理水平，本?年度將主要?抓好以下幾?項工作：?1、加強專?家門診管理?2、加強?感染性疾病?科門診管理?3、加強?普通門診診?室管理4?、加強注射?室管理5?、加強科室?行政管理力?度，明確門?診辦管理職?責。規范?門診管理格?局。把兩種?管理模式。?單獨核算自?收自支式，?直線門診式?。嚴格執行?門診部各項?工作制度，?不斷提高管?理質量和管?理效率。部?門負責人不?定期深入科?室、診室，?發現問題及?時協調解決?。對違反規?章制度的部?門或個人，?按照績效管?理辦法采取?教育、勸導?、經濟處罰?等方式給于?處理。培養?員工愛崗敬?業，自覺遵?紀守法的良?好習慣。?6、大力倡?導以人為本?的管理理念?。定期與員?工進行交流?，認真聽取?他們對科室?發展和管理?的意見和建?議，充分發?揚科室管理?的民主化和?人性化。推?進我科規范?化、制度化?、科學化管?理進程。?7、按時完?成院方臨時?性指令任務?。三、門?診醫療水平?的提高全?面啟動門診?醫生工作站?，提高門診?診療效率，?弘揚不畏艱?苦、甘于奉?獻、救死扶?傷、大愛無?疆的行業精?神，堅持以?病人為中心?，以問題為?導向，以改?善人民群眾?看病就醫感?受為出發點?，圍繞人民?群眾看病就?醫反映比較?突出的醫療?服務問題，?大力推進深?化改革和改?善服務，通?過改善環境?、優化流程?、提升質量?、保障安全?、促進溝通?、建立機制?、科技支撐?等措施，為?人民群眾提?供安全、有?效、方便、?價廉的基本?醫療服務。?努力做到?讓人民群眾?便捷就醫、?安全就醫、?有效就醫、?明白就醫，?使醫療服務?水平明顯提?升，人民群?眾看病就醫?感受明顯改?善，社會滿?意度明顯提?高，努力構?建和諧醫患?關系。四?、提高門診?服務水平?（一）優化?診區設施布?局，營造溫?馨就診環境?1、優化?診室布局。?根據門急診?患者病種排?序及其常規?診查流程，?合理分布各?專業診室和?醫技檢查室?，有效引導?和分流患者?。2、保?持環境整潔?。做好就診?區域環境衛?生整治，加?強衛生間等?基礎環境管?理，保持干?凈、整潔、?安全、舒適?。達到公共?場所禁煙要?求。3、?設置醒目標?識。就診區?域設置建筑?平面圖、科?室分布圖，?指示標識清?晰、明了;?為危險、易?燃、___?、有毒有害?物品和放射?源等設置醒?目的安全警?示。4、?提供便民設?施。完善自?助預約、掛?號、查詢等?服務，為患?者提供飲水?、應急電話?、輪椅、紙?、筆等便民?設施;完善?無障礙設施?。（二）?、推進預約?診療服務，?有效分流就?診患者1?、建立網絡?信息化預約?平臺。增加?預約診療方?式。2、?推進雙向轉?診。推進分?級診療，支?持雙向轉診?，為基層醫?療機構預留?號源用于轉?診。通過網?絡、電話、?窗口、診間?、社區等多?種方式、多?種途徑，提?供預約診療?服務，方便?患者預約。?實行預約優?先，對預約?患者和預約?轉診患者優?先安排就診?。3、準?備試性分時?預約。借網?絡平臺推行?分時段預約?，合理安排?患者就診、?檢查時間，?盡量縮短在?醫院候診時?間。（三?）、合理調?配診療資源?根據病人?流量排好專?家門診、普?通門診、節?假日門診的?值班。（?四）、發揮?信息技術優?勢，改善患?者就醫體驗?1、加強信?息引導。通?過新媒體、?微平臺等途?徑告知醫院?就診時段分?布信息，引?導患者錯峰?就診。對門?診等候、預?約診療、特?殊檢查、特?殊治療和手?術前后的患?者，通過新?媒體、微平?臺、告知單?等多種形式?提供提示服?務。通過診?間結算、手?機等移動設?備支付，減?少患者排隊?次數，縮短?掛號、繳費?、取藥排隊?時間。2?、提供信息?查詢。在保?障患者隱私?的前提下，?提供自助打?印、手機信?息、電話告?知、網絡查?詢等多種形?式的檢查檢?驗結果查詢?服務。（?五）、持續?改進護理服?務，落實優?質護理要求?1、加強?門診服務。?體現良好風?貌。醫院工?作人員（包?括實習、進?修人員）著?裝整潔、規?范，佩戴胸?卡，易于患?者識別。醫?務人員語言?通俗易懂，?態度和藹熱?情，尊重患?者，體現良?好醫德醫風?。2、落?實優質護理?。門診全覆?蓋。導醫、?分診、注射?室等部門，?責任護士全?面履行護理?職責，根據?所負責患者?的疾病特點?和生理、心?理、社會需?求，對患者?實施身心整?體護理。?（六）、規?范診療行為?，保障醫療?安全1、?加強門診合?理用藥。抗?菌藥物使用?率___%?，規范激素?類藥物、輔?助用藥臨床?應用，倡導?能吃藥，就?不打肌肉針?，能打肌肉?針，就不輸?液的觀念，?降低患者用?藥損害。?（七）、注?重醫學人文?關懷，促進?社工志愿服?務1、注?重心理疏導?。加強醫務?人員人文教?育和培訓，?提高溝通能?力和服務意?識。各項診?療服務有愛?心、耐心、?責任心，及?時了解患者?心理需求和?變化，做好?宣教、解釋?和溝通。對?手術或重癥?患者提供心?理疏導，有?效緩解患者?不安情緒。?實施有創診?療操作時采?取措施舒緩?患者情緒。?2、保護?患者隱私。?執行一室一?醫一患診查?制度，在門?診診室、治?療室、設置?私密性保護?設施。3?、加強社工?和志愿者服?務。配合醫?院完善社工?和志愿者隊?伍專業化建?設。積極開?展社工和志?愿者服務，?優先為老幼?殘孕患者提?供引路導診?、維持秩序?、心理疏導?、健康指導?、康復陪伴?等服務。充?分發揮社工?在醫患溝通?中的橋梁和?紐帶作用。?（八）、?妥善化解醫?療糾紛，構?建和諧醫患?關系。規?范門診投訴?管理。提供?有效途徑方?便患者投訴?，門診主任?、護士長負?責患者投訴?處理和反饋?，對于患者?反應強烈的?問題及時處?理并反饋，?對于患者集?中反應的問?題有督促整?改、持續改?進。五、?加強皮膚科?治療室、門?診外科檢查?室、門診注?射室幾個重?點部門管理?工作，嚴格?落實醫療核?心制度及技?術操作規范?，預防院感?及差錯事故?發生。醫院門診部2023工作計劃（三）一?、經營目標?（含住院）?全年經營?任務指標定?為___萬?元。其中第?一季度為_?__萬元;?第二季度為?___萬元?;第三季度?為___萬?元;第四季?度為___?萬元。具體?為：一季?度（___?萬元）_?__月份：?___萬元?___月份?：___萬?元___月?份：___?萬元二季?度（___?萬元）_?__月份：?___萬元?___月份?：___萬?元___月?份：___?萬元三季?度（___?萬元）_?__月份：?___萬元?___月份?：___萬?元___月?份：___?萬元四季?度（___?萬元）_?__月份：?___萬元?___月份?：___萬?元___月?份：___?萬元各專?科經營任務?指標分配另?行擬定（略?）。二、?經營管理?1.加強門?診制度與紀?律的監管，?規范門診工?作秩序。?2.提高醫?生的業務技?能以及經營?意識和運作?水平，夯實?經營基矗?3.經營有?側重點，尋?求突破。重?點加大耳鼻?喉科與失眠?科的經營力?度，特別是?耳鼻喉科，?爭取打造成?全院甚至全?市的拳頭科?室。4.?進行資源整?合，淘汰經?營業績較差?的科室項目?，引進市場?前景好的新?技術項目，?為經營創造?新的利潤增?長點。5?.充分利用?醫保、新農?合的優勢，?加大各種手?術患者與住?院病人的收?住治療的力?度，提高手?術和住院的?比例。6?.加強與企?劃部的合作?，廣告宣傳?求異創新，?投放力求精?準，以實現?廣告效果最?佳化。策劃?有新意創意?、具備優質?水平的營銷?活動，推動?經營業績的?持續增長。?7.加強?與網絡部、?市場部的合?作，提高營?銷業績。?8.加強與?導醫客服的?合作，做優?服務，提高?患者咨詢預?約來院就診?率。9.?加強與相關?部門、科室?的協調合作?，減少患者?流失率。?三、統籌配?合1.服?從公司及醫?院的統一領?導與管理。?2.做好?本部門工作?的同時，完