第十章控制職能第一節控制活動第二節控制過程第三節有效控制第四節控制方法第十章控制職能第一節控制活動實際柔性制造生產線

衛星導航

仿生技術控制（Control）：監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。(StephenP.Robbins,1984)實際柔性制造生產線衛星導航仿生技術控制（Control）1.控制的內涵控制：按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發生的偏差，以確保計劃目標的實現，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。控制是保證組織計劃與實際運行狀態動態適應的管理職能。控制工作使管理工作成為一個連續的循環過程。第一節控制活動第一節控制活動2.控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執行，不能保證管理者追求的目標一定能達到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環境的變化管理權力的分散：分權程度越高，控制就越有必要工作能力的差異第一節控制活動第一節控制活動3.控制的目的限制偏差的累積；適應環境的變化。4.控制的基本原理任何系統都是由因果關系鏈連結在一起的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統的控制和調節的。為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即Z＝f（S）。第一節控制活動3.控制的目的第一節控制活動4.控制的基本原理通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統的控制。第一節控制活動人力資金廠房設備工藝設備計劃文件技術文件產品開發市場研究原材料能源協作件車身發動機底盤鍛造熱處理機加工沖壓油漆鑄造汽車銷售第一節控制活動人力資金廠房設備工藝設備計劃文件技術文件產5.控制類型根據確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：程序控制：控制標準Z是時間t的函數Z=f(t)跟蹤控制：控制標準Z是先行量W的函數Z=f(w)自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準Z是過去時刻已達狀態Kt的函數Z=f（Kt）最佳控制：標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成，這種函數通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）第一節控制活動第一節控制活動5.控制類型根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業生產經營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救同期控制：亦稱現場控制或過程控制，指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結第一節控制活動第一節控制活動第一節控制活動控制類型比較分析類型優點缺點前饋控制①可防患于未然；②適用于一切領域中的所有工作；③不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。前提條件較多。大量準確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規律并要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題。同期控制具有指導職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時間、精力、業務水平的制約；②應用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。反饋控制為進一步實施預先控制和現場控制創造條件，實現良性循環。在實施矯正措施之前，偏差業已產生。第一節控制活動控制類型比較分析類型優點缺點前饋控制①可防第二節控制過程控制過程實現組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準第二節控制過程控制過程實現組織目標控制衡量糾正確立1.確定標準確定控制對象：經營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業在一定時期經營成果的主要因素有：關于環境特點及其發展趨勢的假設資源投入組織的活動第二節控制過程第二節控制過程1.確定標準選擇控制的重點：第二節控制過程獲利能力員工態度生產率人員發展產品領導地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡第二節控制過程獲利能力員工態度生產率人員發展產品領導地位1.確定標準制定標準的方法：統計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準。根據評估建立標準：根據管理人員的經驗、判斷和評估來為之建立標準。工程標準：如機器的產出標準、工人操作標準、勞動時間定額等第二節控制過程第二節控制過程2.衡量績效通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供必須信息、容易產生誤導作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施第二節控制過程第二節控制過程3.糾正偏差找出偏差產生的主要原因確定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當的糾偏措施：使糾偏方案雙重優化充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮第二節控制過程第二節控制過程1.有效控制的特征第三節有效控制有效控制適時控制客觀控制彈性控制適度控制第三節有效控制有效適時客觀彈性適度2.適時控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產生以前預測偏差的產生，雖然在實踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業經營狀況的預警系統來實現第三節有效控制時間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質量特征的標準狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線第三節有效控制時間LCLCLUCL特征徝CL表示反映3.適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點控制的關系使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益第三節有效控制第三節有效控制4.客觀控制控制工作應該針對企業的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業活動沿著原先的軌道繼續前進。客觀的控制源于對企業經營活動狀況及其變化的客觀了解和評價。第三節有效控制第三節有效控制5.彈性控制有效的控制系統應在遇到突發的、無力抗拒的變化情況下仍能發揮作用，維持企業的運營。彈性控制通常與控制的標準有關。一般地說，彈性控制要求企業制定彈性的計劃和彈性的衡量標準。第三節有效控制第三節有效控制1.預算控制

預算控制就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。第四節控制方法第四節控制方法2.庫存控制對庫存的控制主要是為了在保證生產經營活動正常進行的前提下，降低各種與庫存有關的成本耗費，提高經濟效益經濟訂購批量模型（EconomicOrderQuantity，簡稱EOQ）：兩種成本：訂貨成本和保管成本最優訂購量：

D：一定時間內總需求量O：每次訂購所需的費用

P：庫存物品單價為C：保管成本與庫存物品價值之比第四節控制方法第四節控制方法3.質量控制全面質量管理與控制第四節控制方法1.永遠進取TQC認為沒有最好，只有更好。2.提高質量TQC采用最廣泛的質量定義，它不僅指最終的產品，而且覆蓋與最終產品有關的一切。3.精確衡量TQC運用數理統計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。4.放權員工TQC授權于生產線上的工人和技術人員，動員和鼓勵他們參與質量管理工作。第四節控制方法1.永遠進取TQC認為沒有最好，只有更好。思考題何謂控制?

為什么要進行管理控制?控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點?控制過程包括哪些階段的工作?

如何進行有效的控制?控制活動控制過程有效控制控制方法實際課件第十章控制職能第一節控制活動第二節控制過程第三節有效控制第四節控制方法第十章控制職能第一節控制活動實際柔性制造生產線

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仿生技術控制（Control）：監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。(StephenP.Robbins,1984)實際柔性制造生產線衛星導航仿生技術控制（Control）1.控制的內涵控制：按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發生的偏差，以確保計劃目標的實現，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。控制是保證組織計劃與實際運行狀態動態適應的管理職能。控制工作使管理工作成為一個連續的循環過程。第一節控制活動第一節控制活動2.控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執行，不能保證管理者追求的目標一定能達到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環境的變化管理權力的分散：分權程度越高，控制就越有必要工作能力的差異第一節控制活動第一節控制活動3.控制的目的限制偏差的累積；適應環境的變化。4.控制的基本原理任何系統都是由因果關系鏈連結在一起的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統的控制和調節的。為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z。控制標準Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即Z＝f（S）。第一節控制活動3.控制的目的第一節控制活動4.控制的基本原理通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統的控制。第一節控制活動人力資金廠房設備工藝設備計劃文件技術文件產品開發市場研究原材料能源協作件車身發動機底盤鍛造熱處理機加工沖壓油漆鑄造汽車銷售第一節控制活動人力資金廠房設備工藝設備計劃文件技術文件產5.控制類型根據確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：程序控制：控制標準Z是時間t的函數Z=f(t)跟蹤控制：控制標準Z是先行量W的函數Z=f(w)自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準Z是過去時刻已達狀態Kt的函數Z=f（Kt）最佳控制：標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成，這種函數通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）第一節控制活動第一節控制活動5.控制類型根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業生產經營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救同期控制：亦稱現場控制或過程控制，指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結第一節控制活動第一節控制活動第一節控制活動控制類型比較分析類型優點缺點前饋控制①可防患于未然；②適用于一切領域中的所有工作；③不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。前提條件較多。大量準確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規律并要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題。同期控制具有指導職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時間、精力、業務水平的制約；②應用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。反饋控制為進一步實施預先控制和現場控制創造條件，實現良性循環。在實施矯正措施之前，偏差業已產生。第一節控制活動控制類型比較分析類型優點缺點前饋控制①可防第二節控制過程控制過程實現組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準第二節控制過程控制過程實現組織目標控制衡量糾正確立1.確定標準確定控制對象：經營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業在一定時期經營成果的主要因素有：關于環境特點及其發展趨勢的假設資源投入組織的活動第二節控制過程第二節控制過程1.確定標準選擇控制的重點：第二節控制過程獲利能力員工態度生產率人員發展產品領導地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡第二節控制過程獲利能力員工態度生產率人員發展產品領導地位1.確定標準制定標準的方法：統計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準。根據評估建立標準：根據管理人員的經驗、判斷和評估來為之建立標準。工程標準：如機器的產出標準、工人操作標準、勞動時間定額等第二節控制過程第二節控制過程2.衡量績效通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供必須信息、容易產生誤導作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施第二節控制過程第二節控制過程3.糾正偏差找出偏差產生的主要原因確定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當的糾偏措施：使糾偏方案雙重優化充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮第二節控制過程第二節控制過程1.有效控制的特征第三節有效控制有效控制適時控制客觀控制彈性控制適度控制第三節有效控制有效適時客觀彈性適度2.適時控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產生以前預測偏差的產生，雖然在實踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業經營狀況的預警系統來實現第三節有效控制時間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質量特征的標準狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線第三節有效控制時間LCLCLUCL特征徝CL表示反映3.適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點控制的關系使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益第三節有效控制第三節有效控制4.客觀控制控制工作應該針對企業的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業活動沿著原先的軌道繼續前進。客觀的控制源于對企業經營活動狀況及其變化的客觀了解和評價。第三節有效控制第三節有效控制5.彈性控制有效的控制系統應在遇到突發的、無力抗拒的變化情況下仍能發揮作用，維持企業的運營。彈性控制通常與控制的標準有關。一般地說，彈性控制要求企