第8頁(yè)共8頁(yè)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管投訴接待制度群眾?投訴___?主包括電話?投訴、信函?___、網(wǎng)?絡(luò)投訴及群?眾來(lái)訪等形?式，是衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管信?息的重要來(lái)?源之一。衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?室要指定專?人負(fù)責(zé)受投?訴___的?受理、登記?、調(diào)查和回?復(fù)工作。?一、群眾投?訴___受?理登記1?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管室要對(duì)?外公布投訴?___受理?電話、信箱?或網(wǎng)址，并?準(zhǔn)確地記錄?投訴___?息。2、?對(duì)群眾投訴?___息進(jìn)?行詳細(xì)記錄?并造冊(cè)登記?。3、來(lái)?信、來(lái)電或?來(lái)訪人員咨?詢衛(wèi)生法律?、法規(guī)和政?策規(guī)定時(shí)，?做好相關(guān)解?釋工作。?3、要保護(hù)?投訴___?人相關(guān)私人?信息，未征?得投訴__?_人同意，?不得公開(kāi)_?__人姓名?、___及?家庭住址。?二、群眾?投訴___?處理1、?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管受理的投?訴___線?索在調(diào)查核?實(shí)后，對(duì)確?實(shí)存在違法?行為的要及?時(shí)向市衛(wèi)生?監(jiān)督大隊(duì)報(bào)?告，協(xié)助衛(wèi)?生監(jiān)督員做?好處理工作?，查處結(jié)果?要記錄留存?并答復(fù)投訴?人，做到事?事有結(jié)果，?件件有回音?。2、群?眾投訴__?_違法事實(shí)?較輕的，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員要在5個(gè)?工作日內(nèi)處?理完畢，并?予以答復(fù)。?3、違法?事實(shí)較重的?要在1個(gè)工?作日內(nèi)上報(bào)?市衛(wèi)生監(jiān)督?大隊(duì)，并協(xié)?助衛(wèi)生監(jiān)督?員查處。市?衛(wèi)生監(jiān)督大?隊(duì)查處完畢?后，將查處?結(jié)果告知衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?室，衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員應(yīng)?將查處結(jié)果?登記、歸檔?，并告知投?訴人。4?、每年底要?對(duì)群眾__?_投訴所涉?及的領(lǐng)域、?問(wèn)題和處理?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全?面歸納總結(jié)?，為今后衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?工作重點(diǎn)提?供參考。?第二篇：衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?投訴接待制?度衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管投訴接?待制度群?眾投訴__?_主包括電?話投訴、信?函___、?網(wǎng)絡(luò)投訴及?群眾來(lái)訪等?形式，是衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?信息的重要?來(lái)源之一。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管室要指定?專人負(fù)責(zé)受?投訴___?的受理、登?記、調(diào)查和?回復(fù)工作。?一、群眾?投訴___?受理登記?1、衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室要?對(duì)外公布投?訴___受?理電話、信?箱或網(wǎng)址，?并準(zhǔn)確地記?錄投訴__?_息、對(duì)群?眾投訴__?_息進(jìn)行詳?細(xì)記錄并造?冊(cè)登記。?3、來(lái)信、?來(lái)電或來(lái)訪?人員咨詢衛(wèi)?生法律、法?規(guī)和政策規(guī)?定時(shí)，做好?相關(guān)解釋工?作。3、?要保護(hù)投訴?___人相?關(guān)私人信息?，未征得投?訴___人?同意，不得?公開(kāi)___?人姓名、_?__及家庭?住址。二?、群眾投訴?___處理?1、衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管受?理的投訴_?__線索在?調(diào)查核實(shí)后?，對(duì)確實(shí)存?在違法行為?的要及時(shí)向?縣衛(wèi)生監(jiān)督?局報(bào)告，協(xié)?助衛(wèi)生監(jiān)督?員做好處理?工作，查處?結(jié)果要記錄?留存并答復(fù)?投訴人，做?到事事有結(jié)?果，件件有?回音。2?、群眾投訴?___違法?事實(shí)較輕的?，衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員要在?5個(gè)工作日?內(nèi)處理完畢?，并予以答?復(fù)。3、?違法事實(shí)較?重的要在1?個(gè)工作日內(nèi)?上報(bào)縣衛(wèi)生?監(jiān)督所，并?協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)?督員查處。?縣衛(wèi)生監(jiān)督?所查處完畢?后，將查處?結(jié)果告知衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?室，衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員應(yīng)?將查處結(jié)果?登記、歸檔?，并告知投?訴人。4?、每年底要?對(duì)群眾__?_投訴所涉?及的領(lǐng)域、?問(wèn)題和處理?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全?面歸納總結(jié)?，為今后衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?工作重點(diǎn)提?供參考。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管投訴接待?制度山河?鎮(zhèn)中心衛(wèi)生?院第三篇?：衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管___?投訴接待制?度資興市衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?___投訴?接待制度?一、群眾投?訴___主?要包括電話?投訴、信函?___、網(wǎng)?絡(luò)投訴及群?眾來(lái)訪等形?式，是衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管信?息的重要來(lái)?源之一。衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?辦公室要指?定專人負(fù)責(zé)?投訴___?的受理、登?記、調(diào)查和?回復(fù)工作。?二、衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管辦?公室要對(duì)外?公布___?投訴受理電?話，設(shè)置公?示牌，公示?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管服務(wù)內(nèi)容?、方式。?三、認(rèn)真受?理群眾投訴?___，準(zhǔn)?確記錄__?_投訴信息?、做好受理?登記工作。?對(duì)不屬于_?__部門(mén)受?理的投訴_?__要說(shuō)明?理由，并及?時(shí)告知投訴?___人應(yīng)?當(dāng)受理的相?關(guān)部門(mén)。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員在受理?群眾投訴_?__時(shí)要核?對(duì)___投?訴信息，詳?細(xì)記錄并造?冊(cè)登記，來(lái)?信、來(lái)電或?來(lái)訪人員咨?詢衛(wèi)生法律?、法規(guī)和政?策規(guī)定時(shí)，?做好相關(guān)解?釋工作。?四、要保護(hù)?___投訴?人的相關(guān)私?人信息，未?征得___?投訴人同意?，不得公開(kāi)?___投訴?人姓名、_?__及住址?等個(gè)人信息?。五、衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員受理的投?訴___線?索在調(diào)查核?實(shí)后，對(duì)確?實(shí)存在違法?行為的要及?時(shí)向市衛(wèi)生?監(jiān)督所報(bào)告?，協(xié)助衛(wèi)生?監(jiān)督員做好?處理工作，?查處結(jié)果要?記錄留存并?答復(fù)投訴人?，并記錄答?復(fù)時(shí)間、方?式、內(nèi)容，?做到事事有?結(jié)果，件件?有回音。?六、群眾投?訴___違?法事實(shí)較輕?的，衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員在?2個(gè)工作日?內(nèi)處理完畢?，并予以答?復(fù)；違法事?實(shí)較重，符?合立案標(biāo)準(zhǔn)?的要在1個(gè)?工作日內(nèi)上?報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)?督所，并協(xié)?助衛(wèi)生行政?執(zhí)法人員查?處；投訴_?__的違法?事實(shí)引發(fā)（?或可能引發(fā)?）突發(fā)公共?衛(wèi)生事件時(shí)?，要立即上?報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)?督所，并協(xié)?助衛(wèi)生監(jiān)督?員及時(shí)處理?。市衛(wèi)生監(jiān)?督所處理完?畢后，將查?處結(jié)果告知?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管室，衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?應(yīng)將查處結(jié)?果登記、歸?檔，并告知?___人。?七、每年?底將群眾投?訴___受?理、處理情?況整理匯總?，報(bào)告市衛(wèi)?生監(jiān)督所。?對(duì)群眾__?_投訴所涉?及的領(lǐng)域、?問(wèn)題和處理?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全?面歸納總結(jié)?，為今后衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?工作重點(diǎn)提?供參考。?八、接到_?__投訴事?件報(bào)告的衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員，在不能?處理的情況?下，應(yīng)及時(shí)?向衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管辦公室?負(fù)責(zé)人報(bào)告?，如需衛(wèi)生?監(jiān)督員處理?，應(yīng)及時(shí)向?市衛(wèi)生監(jiān)督?所報(bào)告。衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員不報(bào)或漏?報(bào)、瞞報(bào)造?成損失和不?良影響者，?依情節(jié)輕重?，追究相應(yīng)?責(zé)任。第?四篇：衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管服?務(wù)投訴__?_接待制度?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管服務(wù)投訴?___接待?制度一、?受理范圍?1.食品安?全、飲用水?衛(wèi)生安全、?學(xué)校衛(wèi)生、?非法行醫(yī)和?非法采供血?等方面的衛(wèi)?生安全問(wèn)題?。2.發(fā)?生的各類飲?用水污染等?突發(fā)公共衛(wèi)?生事件；?3.其他違?反各類衛(wèi)生?法律、法規(guī)?的行為。?二、工作要?求和程序?1.對(duì)群眾?投訴___?息進(jìn)行詳細(xì)?記錄。2?.來(lái)信、來(lái)?電或來(lái)訪人?員咨詢衛(wèi)生?法律、法規(guī)?和政策規(guī)定?時(shí)，做好相?關(guān)解釋工作?。3.要?保護(hù)投訴_?__人相關(guān)?私人信息，?未征得投訴?___人同?意，不得公?開(kāi)___人?姓名、__?_及家庭住?址等。4?.衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員要對(duì)?受理的投訴?___線索?進(jìn)行初步調(diào)?查核實(shí)。經(jīng)?初步核實(shí)后?的違法信息?要及時(shí)向衛(wèi)?生監(jiān)督機(jī)構(gòu)?報(bào)告，協(xié)助?衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)?構(gòu)做好處理?工作。5?.衛(wèi)生監(jiān)督?機(jī)構(gòu)查處完?畢后，衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?應(yīng)將查處結(jié)?果登記、歸?檔，必要時(shí)?向投訴人反?饋。接待?投訴___?電話：第?五篇：衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管制?度衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管工作制?度（一）?負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、學(xué)校衛(wèi)生?、生活飲用?水衛(wèi)生、醫(yī)?療衛(wèi)生和公?共場(chǎng)所衛(wèi)生?等摸底調(diào)查?，建立本底?資料檔案。?（二）協(xié)?助縣衛(wèi)生監(jiān)?督機(jī)構(gòu)開(kāi)展?本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社?區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生?和公共衛(wèi)生?領(lǐng)域日常監(jiān)?督檢查，按?要求制作現(xiàn)?場(chǎng)檢查筆錄?或填寫(xiě)日常?監(jiān)督記錄。?（三）開(kāi)?展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、?社區(qū)衛(wèi)生許?可現(xiàn)場(chǎng)初步?___，并?出具初步現(xiàn)?場(chǎng)___意?見(jiàn)。（四?）按照縣衛(wèi)?生監(jiān)督機(jī)構(gòu)?的要求負(fù)責(zé)?本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社?區(qū)管理相對(duì)?人衛(wèi)生法律?法規(guī)和基本?衛(wèi)生知識(shí)宣?傳。（五?）按照縣衛(wèi)?生監(jiān)督機(jī)構(gòu)?的要求負(fù)責(zé)?本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社?區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督?相關(guān)信息的?收集和報(bào)送?。（六）?負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、社區(qū)群眾?___投訴?的登記、報(bào)?告和協(xié)助縣?衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)?構(gòu)開(kāi)展群眾?___、突?發(fā)公共衛(wèi)生?事件基本情?況調(diào)查。?（七）協(xié)助?縣衛(wèi)生監(jiān)督?機(jī)構(gòu)參與本?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)?衛(wèi)生違法案?件的初始調(diào)?查和處理。?（八）參?與縣衛(wèi)生監(jiān)?督機(jī)構(gòu)在本?鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)?的衛(wèi)生專項(xiàng)?執(zhí)法檢查行?動(dòng)。（九?）完成區(qū)衛(wèi)?生監(jiān)督機(jī)構(gòu)?交辦的其他?衛(wèi)生監(jiān)督工?作。衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?崗位責(zé)任制?度1、及?進(jìn)掌握協(xié)管?范圍內(nèi)衛(wèi)生?、公共場(chǎng)所?衛(wèi)生、傳染?病防治，食?品安全、供?水單位及醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的基?本情況，建?立底冊(cè)和管?理檔案，做?到一戶一檔?。2、開(kāi)?展衛(wèi)生法律?、法規(guī)及衛(wèi)?生知識(shí)的宣?傳工作，指?導(dǎo)行政相對(duì)?人對(duì)從業(yè)人?員進(jìn)行衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識(shí)?的培訓(xùn)，督?促?gòu)臉I(yè)人員?進(jìn)行預(yù)防性?體檢。辦理?“健康合格?證明”。同?時(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)?展社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)站和村?衛(wèi)生室衛(wèi)生?監(jiān)督信息員?的培訓(xùn)工作?。3、實(shí)?施經(jīng)常性衛(wèi)?生檢查，督?促行政相對(duì)?人按照衛(wèi)生?法律法規(guī)進(jìn)?行執(zhí)業(yè)活動(dòng)?，并制作檢?查筆錄，對(duì)?違返法律、?法規(guī)規(guī)定的?行為，出具?《衛(wèi)生監(jiān)督?意見(jiàn)書(shū)》督?促其整改。?4、對(duì)拒?不整改或違?法情節(jié)較重?的行政相對(duì)?人，應(yīng)及時(shí)?上報(bào)縣衛(wèi)生?監(jiān)督局，并?由衛(wèi)生監(jiān)督?人員依法處?理，衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管人員?要積極予以?配合。5?、對(duì)轄區(qū)內(nèi)?突發(fā)公共衛(wèi)?生事件及時(shí)?上報(bào)，并積?極配合衛(wèi)生?監(jiān)督局處理?突發(fā)公共衛(wèi)?生事件。?6、受理轄?區(qū)內(nèi)相關(guān)案?件的投訴、?___、經(jīng)?調(diào)查核實(shí)后?，及時(shí)向縣?衛(wèi)生監(jiān)督局?報(bào)告，協(xié)助?衛(wèi)生監(jiān)督員?開(kāi)展相關(guān)衛(wèi)?生監(jiān)督執(zhí)法?工作。7?、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)?內(nèi)的非法行?醫(yī)案件，及?時(shí)向縣衛(wèi)生?監(jiān)督局報(bào)告?，協(xié)助衛(wèi)生?監(jiān)督員做好?非法行醫(yī)案?件的查處工?作。8、?完成上級(jí)衛(wèi)?生監(jiān)督部門(mén)?指定或交辦?的其它各項(xiàng)?工作任務(wù)。?衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管信息報(bào)?告制度一?、在完成衛(wèi)?生監(jiān)督信息?的采集之后?，要按照“?誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)?填報(bào)”的數(shù)?據(jù)歸口原則?進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)?督信息的報(bào)?告。二、?被監(jiān)督單位?信息，在許?可或首次監(jiān)?督后5個(gè)工?作日內(nèi)填報(bào)?；在監(jiān)督過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)被?監(jiān)督單位信?息發(fā)生變動(dòng)?后5個(gè)工作?日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)?充或修正填?報(bào)。三、?經(jīng)常性衛(wèi)生?監(jiān)督信息，?在對(duì)被監(jiān)督?單位進(jìn)行監(jiān)?督后5個(gè)工?作日內(nèi)填報(bào)?。四、衛(wèi)?生監(jiān)督監(jiān)測(cè)?信息，在獲?得衛(wèi)生監(jiān)督?監(jiān)測(cè)結(jié)果信?息后5個(gè)工?作日內(nèi)填報(bào)?。五、案?件查處信息?，一般程序?案件實(shí)行“?一案一卡兩?次報(bào)告”制?度；第一次?應(yīng)在___?送達(dá)生效之?日起5個(gè)工?作日內(nèi)填報(bào)?；第二次應(yīng)?在結(jié)案后5?個(gè)工作日內(nèi)?對(duì)原信息就?結(jié)案情況進(jìn)?行補(bǔ)充報(bào)告?（跨年度結(jié)?案的案件也?應(yīng)填報(bào)）。?簡(jiǎn)易程序案?件、立案后?不作行政處?罰和僅實(shí)施?行政強(qiáng)制及?其他措施的?案件，應(yīng)在?結(jié)案后5個(gè)?工作日內(nèi)一?次報(bào)告。另?外，發(fā)生行?政復(fù)議、行?政訴訟的案?件，應(yīng)在收?到復(fù)議決定?書(shū)或訴訟_?__書(shū)之日?起5個(gè)工作?日內(nèi)對(duì)信息?卡相應(yīng)內(nèi)容?進(jìn)行補(bǔ)充、?修正。六?、各類涉及?衛(wèi)生監(jiān)督信?息報(bào)告的原?始資料（如?日常監(jiān)督執(zhí)?法文書(shū)、許?可檔案等）?應(yīng)納入檔案?管理，定期?、完整地進(jìn)?行收集、整?理、歸檔。?衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員廉潔?自律規(guī)定?1、衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員必?須牢記全心?全意為人民?服務(wù)的宗旨?，遵紀(jì)守法?，秉公執(zhí)法?，依法行政?。2、衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員必須嚴(yán)格?遵守上級(jí)規(guī)?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度，嚴(yán)?肅認(rèn)真地開(kāi)?展衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管工作。?樹(shù)立和保持?廉潔文明的?執(zhí)法形象。?不得從事?lián)p?害國(guó)家、單?位聲譽(yù)和衛(wèi)?生監(jiān)督隊(duì)伍?形象的活動(dòng)?。違者視其?情節(jié)輕重分?別給予批評(píng)?教育，直至?給予政紀(jì)處?分和辭退處?理。3、?不準(zhǔn)利用監(jiān)?督協(xié)管權(quán)以?權(quán)謀私、諸?多刁難、吃?拿卡要、不?給好處不辦?事。凡在監(jiān)?督檢查過(guò)程?中，違__?_法律法規(guī)?明確禁止，?事項(xiàng)而構(gòu)成?的刑事行為?，由執(zhí)法機(jī)?關(guān)追究相應(yīng)?的法律責(zé)任?；凡在執(zhí)法?過(guò)程中發(fā)生?吃、拿、卡?、要等未構(gòu)?成刑