護士常用禮儀和行為規范課程綱要相關概念：禮儀、行為規范重要意義：個人形象和職業素養基本要求：職業禮儀、交際禮儀行為規范：護理工作流程各環節相關概念一禮和儀禮本意為敬神引申為表示敬意的通稱泛指社會規范和道德規范儀

法度；準則禮節；儀式容貌、舉止

——《辭海》禮表示尊敬的言語、動作社會生活中由于風俗習慣而形成的共同遵守的儀式儀人的外表禮節；舉行典禮的程序和形式——《現代漢語詞典》禮儀的概念禮節和儀式的總稱，是美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規范和程序本質：通過規范化的行為表示相互敬重、友善和體諒表現：禮貌、禮節、儀表、儀式禮儀的同義詞禮貌言語動作謙虛恭敬的表現禮節表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式禮儀體現禮節的儀式禮俗

民俗習慣儀表人的外表

儀容容貌修飾儀態姿態、舉止、風度等——《現代漢語詞典》禮儀的原則遵守寬容適度真誠從容平等敬人自律禮儀學習禮儀的重要性提高個人素質，體現自身價值增進人際交往，營造和諧友善的氣氛提升職業形象，促進社會文明發展進程護士禮儀二護士是沒有翅膀的天使。——南丁格爾真善美護士禮儀儀素質、修修養、行行為、氣氣質的綜綜合反映映職業道德德的具體體表現職業禮儀儀：儀容、、著裝、、姿勢、、舉止交際禮儀儀：常用禮禮節、語語言和人人際溝通通護士禮儀儀的構成成要素主體時間、空間條條件媒體客體護士病人、家屬及及亞健康人群語言、行為、、事件環境新聞熱點討論論2012.6杭州一大四女女生在醫院實實習期間，違違規隨意擺弄弄嬰兒并用手手機拍下照片片上傳到微博博，同時發表表有違反職業業道德的言論論。護士的職業形形象自我保護甘于奉獻誠實守信善于溝通樂于服務職業禮儀三儀容與著裝儀態和舉止“三秒鐘”印印象60%儀容著裝裝儀態40%聲音談話話內容護士的儀容清潔是基礎眼部:保潔、修眉、、眼鏡耳部：衛生、去除除耵聹鼻部：清潔、修剪剪鼻毛口部：護理（清潔潔、保護、忌忌食）無異異響、修飾頸部：清潔、養護護職業化妝的要要求原則：清潔淡妝、佩佩飾適宜得體、亮麗、、自然、精神神飽滿淡妝上崗不濃妝艷抹不留長指甲、涂涂指甲油不佩帶外露首飾飾，如耳環、、手鏈、戒指指、腳鏈等化妝的場合要要求無人處或洗手手間補妝化妝品專人專專用無香型或淡香香型當眾補妝非議他人的化化妝濃香型化妝品品宜忌職業發型發型：整潔大方短發不過肩、左右頭頭發在耳朵周周圍固定長發上挽盤扎扎、前劉海不不遮擋眼眉發飾：品種（發卡卡、束發帶、、網套）、顏顏色、數量帽飾：品種（發卡卡、帽針）、、顏色、數量量男性：不剃光頭、留長長發、梳小辮辮前不過額頭、后不不及領口原則上不準蓄胡須職業發型與護護士帽職業發型不規范的發型型不規范的發型型護士的著裝基本原則衛生整潔美觀得體護士的著裝制服整潔平整無破破損扣住衣扣和拉拉鏈內著衣物不露露邊顏色相宜不反反差口罩遮住口鼻避污污染不用及時要取取下鞋襪肉色絲襪不露露邊軟底坡跟保安安全胸卡、掛表左前胸前少修修飾個人信息要清清晰護士帽燕帽圓帽固定定牢無菌要求是準準則圓帽的佩戴無菌操作與職職業防護護士著裝的場場合要求值班室、浴室室等特殊場所所外不得穿拖拖鞋、背心、、短褲不在辦公室內內更衣或穿脫脫鞋襪外出期間應著著便裝，不得得穿制服進食食堂就餐或出出入其他公共共場所她的著裝錯在在哪里？衣領過低內衣外露不合體衣袖過長護士的儀態站姿：站如松坐姿：坐如鐘行走：走如風手姿：舒展柔順目光：真誠和善笑容：友善自然舉止：人的體態、姿姿勢、動作和和表情動作和表情動作嫻熟，表表情專注模擬訓練頭正頸直，雙雙目平視面帶微笑，表表情自然挺胸收腹，兩兩肩平行外展放松，立立腰提臀兩臂自然下垂垂兩手相握在腹腹前兩腿并攏兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型取站立姿態，，右腳后移半半步單手或雙手捋捋平衣裙輕穩落座在椅椅面的前2/3處兩眼平視，挺挺胸抬頭軀干與大腿、、大腿與小腿腿均呈90°雙腳平穩放在在地面上，足足尖向前雙手掌心向下下，相疊置于于一側大腿中中部姿勢落座有姿舉手有禮蹲下有儀行走有態站立有相站立姿態雙眼平視上身前傾30°以站姿為基礎礎，腳尖朝向向正前方收腹挺胸，兩兩眼平視雙肩平衡略后后展兩臂自然擺動動或持物在胸胸前步履輕捷，彈彈足有力，柔柔步無聲，充滿活力取站立姿態，，右腳后移半半步保持上身平穩穩屈曲雙膝緩慢下蹲模擬練習模擬訓練模擬練習模擬訓練模擬練習常用的手姿握手：歡迎對對方揮揮手：招呼呼或告別召召喚“V”字形手勢““OK”字形手勢豎豎大拇拇指手勢模擬練習端治療盤姿態態取站立或行走走姿態雙手托盤底邊邊緣中部雙肘靠近腰部部上臂與前臂呈呈90°盤內邊距身體體5-10cm取放平穩持病歷夾姿態態取站立或行走走姿態左手握病歷夾夾邊緣中部，，使前緣上翹翹，置前臂內內側，靠緊腰腰部右手下垂，行行走時自然擺擺動打開病歷夾：：左手托病歷歷夾，右手扶扶持，身體挺挺直，協調、、自然推車姿態位于車后手扶車把，均均勻用力重心于前臂上身平直，略略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門門后推車至床旁旁禁忌的站姿和和蹲姿站姿禁忌：全身不夠端正正雙腿叉開過大大手腳隨意活動動表情自由散漫漫蹲姿禁忌：面對他人背對他人雙腿平行叉開開禁忌的坐姿頭部上身身手部腿腿部腳腳部目光與笑容自然和善尊重鼓勵盡責目光與笑容目光笑容直視仰仰視瞇瞇視盯視睨睨視他他視含笑微微笑笑輕輕笑特定的場合忌課堂練習⒈練習嘴嘴角上翹⒉練習眼眼中含笑模擬練習交際禮儀四常用禮節人際溝通常用禮節禮節：帶人接物的行行為規則文明：自然大方、高高雅脫俗、文文化修養優雅：美觀得體、不不卑不亢、賞賞心悅目敬人：禮讓、尊重、、友善敬人者，人恒恒敬之護士的常用禮禮節介紹稱謂握手問候指示引導交談接打電話入座離座開關房門借過告辭問候禮節20字訣主動問好鞠躬到位注視對方面帶微笑停下腳步電話禮儀三要素：聲音音態度言詞電話禮儀備好電話號碼碼備好通話內容容慎選通話時間間挑準通話地點點拔錯號要道歉歉鈴響不過三自報家門仔細聆聽及時作答積極反饋轉告接聽撥打禮尚往來尊重隱私準確記錄及時轉達電話禮儀從拿起電話筒筒起，就不要要再與他人交交談或隨便說說笑合適的語音語語調寒暄和禮貌語語言，開始時時用“您好、、早上好”，，結束時“謝謝謝”，“再再見”非公務：上午午8-10點，盡可能不不打外線電話話不打超時電話話不在病區大聲聲呼叫別人接接電話上班時應關閉閉手機，或設設置在振動狀狀查房及治療操操作期間不得得回復電話入座離座入座順序：先后順序，禮禮讓尊長入座方向：左進左出落座無聲：不慌不忙，悄悄無聲息入座得體：背對座位，輕輕輕坐下離座謹慎：輕身起立，左左側離席護士的人際溝溝通手術前后護理操作交班查房入院接待出院指導家屬探視熱情自我介紹紹指示清楚妥帖帖身份核對嚴格格指導語意明了了失誤及時道歉歉傾聽患方主訴訴保護個人隱私私信息詳盡實用用預祝早日康復復身份部位核對對安慰支持鼓勵勵解釋醫院規定定寬慰穩定情緒緒入院接待N:您好,我是您的責任護士,我叫××。您可以叫××（昵稱等）P:你好,××!N:今天由我來為您服務!我可以稱呼您您××老師嗎？P:好的,謝謝!N:××老師，您的床床位在3號房間,請跟我來!禮節宜忌眼神專注視線平齊手部觸摸拍肩撫慰社交空間面露不耐王顧左右居高臨下摔門拍桌串擠超越宜忌護士的語言規規范保密性情感性分寸感規范性基本原則語義準確語語法規范語音清晰語語速和緩軟性語言：規規勸、協商、、關心、尊重重硬性語言：命命令、禁止、、警告態度誠懇自然然認真傾聽對方方的談話保護病人權利利尊重病人的隱隱私忌語與建議禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫這中間可能有些誤會我們來確認一下您看這樣行嗎？會不會有另外的情況我們先冷靜一下總結儀容與著裝儀態與舉止禮節與溝通職業形象個人形象護士禮儀護士的行為規規范禮儀為你的形形象添彩禮儀為為你的的成功功鋪路路禮儀為為你的的人生生助威威禮儀為為你的的魅力力加分分祝辭9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:50:1903:50:1903:50Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:50:1903:50:19December24,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。24十二月月20223:50:19上午03:50:1912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:50上上午午12月月-2203:50December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/243:50:1903:50:1924December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:50:19上上午午3:50上上午午03:50:1912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:50:1903:50:1903:50Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:50:1903:50:19December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:50:19上上午午03:50:1912月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:50上午午12月-2203:50December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/243:50:1903:50:1924December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:50:19上上午3:50上上午午03:50:1912月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:50:1903:50:1903:5012/24/20223:50:19AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2203:50:1903:50Dec-2224-Dec-2212、越是無無能的人人