企業管理原則寧波方太廚具有限公司1、以顧客與市場為關注焦點

組織依存于顧客與市場，第一品牌是由顧客評出來的。因此，我們必須不斷理解顧客與市場當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，培育忠誠的顧客。1、以顧客與市場為關注焦點市場一線無小事。管理者一定要迅速、高效地為前線服務。視顧客抱怨為禮物，視抱怨為改進機會，快速、熱情地處理好失誤或顧客投訴。把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工。樹立內部顧客意識，下一道工序或流程節點就是顧客。以顧客滿意為第一標準。當質量與成本相矛盾時，質量優先。不得因任何與顧客無關的內外部矛盾而侵害顧客的利益。2、發揮個人領導力在現代組織中職位權力的作用將越來越小，而以影響力為基礎的領導力將發揮越來越重要的作用。所謂領導力，就是通過你的影響力讓他人自愿執行你的意志的能力。或者說是一種獲得追隨者的藝術。2、發揮個人領導力八種領導力行為：指引方向；知人善任；激勵組織；發展組織；多謀善斷；促進協作；貫徹執行；嚴愛結合。在現實工作中我們應當慎用職位權力，努力發揮個人領導力。當我們不得不采用職位權力（特別是實施處罰）時，我們必須要意識到我們的領導力已經出現問題。領導就是服務3、管理重在執行管理的最終目的是為了得到期望的結果，而執行是得到結果的關鍵環節。民主討論、集中果斷決策。決策后不折不扣執行，沒有任何借口；聚焦原則：善于運用80/20原則，把80%的資源投向20%關鍵的事項上；良好的決策是成功執行的一半；

3、管理重在執行執行力＝具有影響力的主管+良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛）+及時合理的決策+獎罰分明的激勵與監控機制（嚴）；持續轉動PDCA循環；認真第一、聰明第二；先人后事；找正確的人，做正確的事，并把事情做正確；找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負差異）并解決（或消除）它；三現原則：管理者應積極采取走動式管理，深入現場、觀察現物、分析現象；數、象、理原則：數即數據報表、象即現象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應依據數據、并深入現場、再通過推理分析最終判斷問題的根源；解決問題需要追根究底，需要連問五個為什么；不厭其煩地向員工灌輸、傳達公司的價值觀與理念；檢查、檢查、再檢查；跟進。4、關注細節執行重在細節。細節領先將是企業生存的理由，是企業中高檔的理由，是企業區別于對手、戰勝對手的關鍵所在。對細節近乎苛刻的追求是確保細節領先的唯一途徑4、關注細節每一處細節都比對手好一點；持續改進細節；每天改進一個細節；首先關注創造價值或提升品牌的細節；關注細節需要系統思考，不要漏掉重要的細節。5、管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點

中國人做事最講究合情合理，所以只有最合理的管理對中國人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡點即是目前對公司最合理最需要的那個點。管理決策就是要盡量找到那個平衡點。管理上沒有標準答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是隨著時間、環境的變化而變化。還要注意處理好一些看似矛盾的行為（事物）間的關系。必須注意尋求平衡點絕對不是搞平均主義。5、、管理理即即要要不不斷斷追追求求合合理理化化、、不不斷斷尋尋求求平平衡衡點點嚴與與愛愛的的關關系系；；監控控與與信信任任的的關關系系；；制度度與與原原則則的的關關系系；；突破破、、改改善善、、維維持持的的關關系系；；受控控與與效效率率的的平平衡衡（（集集權權與與放放權權的的平平衡衡））；；速度度、、成成本本與與質質量量的的平平衡衡；；個性性化化需需求求與與標標準準化化大大規規模模生生產產的的平平衡衡；；內部部員員工工之之間間利利益益的的平平衡衡-即即內內部部公公平平性性；；短期期利利益益與與長長期期利利益益的的平平衡衡；；原始始性性創創新新與與模模仿仿性性創創新新的的平平衡衡；；股東東、、員員工工、、顧顧客客、、合合作作伙伙伴伴與與社社區區利利益益的的平平衡衡6、、用原原則則進進行行領領導導和和管管理理原則則相相比比制制度度而而言言有有較較大大的的自自由由度度，，因因而而更更合合乎乎人人性性、、更更加加高高效效，，但但又又有有明明確確的的方方向向和和一一定定的的約約束束，，因因而而原原則則管管理理是是一一種種兼兼顧顧高高效效與與秩秩序序的的較較理理想想的的管管理理方方法法。。6、、用原原則則進進行行領領導導和和管管理理原則則的的應應用用領領域域；；經經營營原原則則（（即即戰戰略略））、、管管理理原原則則、、促促銷銷原原則則等等。。原則則是是公公司司文文化化的的重重要要組組成成部部分分，，不不可可輕輕易易改改變變。。原則則是是必必須須大大力力倡倡導導的的7、、制度度要要好好、、執執行行要要嚴嚴人都都是是崇崇尚尚自自由由、、不不愿愿意意被被管管的的。。制制度度是是強強制制的的、、被被動動執執行行的的。。一一般般是是不不喜喜歡歡的的。。但好好的的制制度度可可以以維維持持一一個個大大組組織織良良好好的的秩秩序序，，而而不不致致混混亂亂。。所所以以隨隨著著公公司司規規模模的的擴擴大大，，制制度度也也會會越越來來越越重重要要。。如如果果一一個個好好制制度度給給人人帶帶來來利利益益（（期期望望的的秩秩序序和和公公平平等等））超超過過損損失失（（失失去去自自由由）），，人人還還是是愿愿意意接接受受一一個個好好制制度度的的。。7、、制度度要要好好、、執執行行要要嚴嚴制度度的的應應用用領領域域：：能能建建立立創創造造價價值值的的秩秩序序的的領領域域、、沒沒有有就就會會損損害害公公司司及及相相關關方方利利益益的的領領域域、、激激勵勵機機制制、、分分公公司司體體制制、、企企業業文文化化等等。。好制制度度能能讓讓壞壞人人變變成成好好人人，，壞壞制制度度能能讓讓好好人人變變成成壞壞人人。。制定定制制度度一一定定要要慎慎重重，，因因為為好好制制度度是是不不容容易易制制定定的的。。制度度一一旦旦發發布布，，就就要要嚴嚴格格執執行行。。制度度不不合合理理可可以以修修改改，，但但不不能能成成為為不不嚴嚴格格執執行行的的理理由由。。制度度建建設設應應追追求求精精簡簡有有效效，，切切忌忌制制度度過過多多過過濫濫。。8、、基于于事事實實的的管管理理通過過基基于于事事實實的的數數據據與與信信息息對對過過程程和和結結果果進進行行評評價價和和分分析析，，對對照照目目標標找找出出差差距距不不斷斷進進行行改改進進，，保保證證目目標標的的實實現現。。8、、基于于事事實實的的管管理理當你你一一味味相相信信數數據據的的時時候候，，數數據據往往往往會會騙騙你你。。為獲獲得得真真實實的的數數據據和和一一手手的的信信息息，，管管理理者者必必須須進進行行走走動動式式管管理理，，深深入入群群眾眾，，深深入入現現場場，，深深入入前前線線。。實事事求求是是應區區分分事事實實與與感感覺覺、、信信任任他他人人與與相相信信事事實實之之間間的的關關系系。。9、、用系系統統的的觀觀點點與與方方法法進進行行管管理理將相相互互關關聯聯的的過過程程（（流流程程））作作為為系系統統加加以以識識別別、、理理解解和和管管理理，，有有助助于于組組織織提提高高實實現現目目標標的的有有效效性性與與效效率率。。9、、用系系統統的的觀觀點點與與方方法法進進行行管管理理以流流程程為為導導向向，，打打破破傳傳統統直直線線制制組組織織方方式式，，提提高高組組織織運運營營效效率率組織織是是一一個個不不可可分分割割的的整整體體，，只只有有通通過過共共同同努努力力、、相相互互協協作作才才能能實實現現組組織織目目標標。。組織織作作為為一一個個系系統統，，其其組組織織結結構構、、關關鍵鍵過過程程、、資資源源配配置置要要與與戰戰略略相相一一致致。。堅持持系系統統思思維維。。由由于于組組織織是是一一個個系系統統，，一一個個問問題題的的解解決決很很可可能能會會引引起起另另一一個個新新問問題題的的產產生生。。10、持續改善善、不斷斷創新過去的競競爭優勢勢不一定定成為今今天或明明天的競競爭優勢勢。唯有有持續改改善、不不斷創新新，建立立動態的的競爭優優勢，才才能永遠遠立于不不敗之地地。10、持續改善善、不斷斷創新除了技術術與產品品的創新新，還要要注重管管理創新新，包括括管理理理念、組組織結構構、運營營機制、、管理系系統和業業務流程程等的創創新；挑戰一切切可能性性，鼓勵勵創造價價值的嘗嘗試；在經過風風險預測測且風險險可控的的前提下下，允許許一定程程度的冒冒險與犯犯錯，但但再次犯犯同樣的的錯誤是是不可原原諒的；；管理者要要堅持每每天半小小時的靜靜思；想一想，，一定還還有更好好的辦法法。在面臨競競爭壓力力時，我我們經常常會不自自覺地被被對手牽牽著鼻子子走。這這個時候候一定要要砸醒自自己，用用戰略思思維、創創新思維維、反問問思維、、突破思思維等尋尋求更加加主動、、長久的的對策。。11、靈活性與與快速反反應市場變化化越來越越快，組組織要在在迅速變變化的市市場中獲獲勝，必必須建立立快速反反應、靈靈活的市市場應變變之道。。即應注注重管理理的適應應性。11、靈活性與與快速反反應用原則進進行管理理；制定更好好的制度度（激勵勵機制、、分公司司體制等等等）；；管理重心心下移（（以區域域辦事處處為重心);進行大規規模定制制，以滿滿足顧客客的個性性化需求求；努力加快快產品開開發速度度、縮短短產品更更新周期期，精簡簡機構,簡化工工作程序序速度決定定成敗；；未雨綢繆繆、及早早計劃、、及早準準備；應建立應應對危機機的快速速反應機機制。12、重在結果果與創造造價值企業經營營的最終終目的是是獲得期期望的經經營結果果。所以以管理必必須注重重結果，，對過程程的重視視也是為為了更加加有效地地得到期期望的結結果。要要關注管管理的充充分性。。12、重在結果果與創造造價值經營結果果是評價價企業經經營績效效的唯一一標準。。經營結果果要與使使命、遠遠景及戰戰略目標標相一致致。經營結果果應考慮慮各相關關利益的的平衡。。經營結果果應包括括財務結結果、顧顧客與市市場結果果、流程程與管理理結果、、學習與與發展結結果、合合作伙伴伴發展與與社會責責任結果果等等。。13、誠信為本本誠信即誠誠實守信信、不欺欺不騙、、兌現承承諾。誠誠信是國國家之本本、社會會之本、、企業之之本、也也是為人人之本，，失去誠誠信我們們將失去去一切。。13、誠信為本本承諾了就就做到。。下列情況況下都表表示你作作出了承承諾：接接受公司司聘用、、接受一一項任務務、簽訂訂一份合合同、答答應一個個要求、、接受一一個請求求等等。。越是在普普遍缺乏乏誠信的的現實社社會，誠誠信的價價值越高高。商業競爭爭手段的的誠信底底線：不不采用不不正當競競爭手段段。14、實施預算算管理，，加強成成本控制制隨著競爭爭加劇、、企業微微利時代代的到來來、企業業的成本本控制水水平越來來越影響響到企業業的獲利利水平。。總成本本節約5%，利利潤便增增長45%。14、實施預算算管理，，加強成成本控制制人人、時時時、事事事、處處處都要要注意節節約成本本；定期分析析實際費費用與預預算的差差異，找找出原因因，采取取糾正與與預防措措施。不斷追求求以更低低的成本本提供更更好的產產品與服服務；精兵簡政政，提高高效率。。15、承擔責任任，沒有有任何借借口一旦你踏踏上了任任何一個個崗位，，即是你你選擇了了一份責責任、擁擁有了一一種使命命。承擔職位位賦予你你的責任任，部門門主管承承擔百分分之百的的部門責責任。按按時按質質完成負負責的工工作。對所做工工作的結結果負責責，盡量量避免讓讓上司修修改作業業或收拾拾爛攤子子。不輕易上上交矛盾盾和問題題，自己己的猴子子自己管管。擁有一種種使命，，讓我們們不斷追追求卓越越。16、組織和個個人的學學習與發發展組織和個個人的學學習與發發展是建建立企業業長期競競爭力的的必要保保證。主管應將將組織能能力的發發展視為為自己的的重要責責任。培養好接接班人，，是主管管的重要要責任。。在工作中中學習。。培養學習習型組織織與個人人，以適適應企業業內外部部環境的的變化。。通過“學學習、實實踐、感感悟、教教授”循循環不斷斷提升個個人和組組織的能能力。17、簡單有效效簡單有效效、既有有效果又又有效率率才是高高效，這這是管理理的極高高境界。。別把“簡簡單”想想簡單了了，簡單單是復雜雜后的回回歸，是是卓越越的極致致。簡單單絕絕不能忽忽視有價價值的細細節。否否則則，““簡單””很容易易等同于于“馬虎虎”。很多情況況下管理理都沒有有我們想想象的那那樣復雜雜，是因因為我們們的經驗驗把管理理搞復雜雜了；高效的管管理即是是在有效效的前提提下盡量量尋求簡簡單的方方式。一頁紙報報告。建立互相相信任的的組織氛氛圍。組組織是因因為缺乏乏信任而而使管理理變得越越來越復復雜。增增加信任任，就可可以減少少監督，，減少管管理的復復雜度。。18、雙重領導導的組織織原則雙重領導導是當前前應對組組織復雜雜性的一一種有效效方式。。一般分分為直線線領導與與虛線領領導。本本原則不不適用于于臨時性性的項目目型組織織（如PDT））。18、雙重領導導的組織織原則除財務外外，一般般業務領領導作為為直線領領導，職職能領導導作為虛虛線領導導。而財財務職能能線領導導必須為為直線領領導。直線與虛虛線領導導一般制制定職能能政策、、制度、、工作目目標與計計劃并通通過該下下屬貫徹徹落實，，并為下下屬提供供專業培培訓與指指導；下下屬的職職業發展展由職能能線領導導負責。。直線領導導把該下下屬作為為業務團團隊的一一員，領領導下屬屬機構，簡簡化工作作程序；；19、投訴原則則為確保組組織的健健康運轉轉，防止止官僚主主義與腐腐敗的滋滋生，任任何員工工與合作作伙伴都都有權越越級投訴訴，包括括向公司司最高領領導人投投訴。19、投訴原原則注意區區分投投訴與與匯報報的差差別。。下屬屬要盡盡量避避免越越級匯匯報工工作或或尋求求幫助助。除特殊殊情況況外，，越級級投訴訴應遵遵循逐逐級向向上投投訴的的原則則。為維持持上下下級長長遠的的良好好工作作關系系，下下級一一定要要慎重重選擇擇投訴訴。下下級如如遇到到不能能從上上級處處獲得得問題題解決決的情情形而而需要要更高高層領領導幫幫助解解決時時，應應事先先向上上級說說明，，或邀邀請上上級共共同到到更高高層主主管處處尋求求幫助助。上上級應應鼓勵勵下屬屬有任任何想想法或或不滿滿時首首先與與自己己溝通通，在在自己己無法法解決決時，，可自自己或或陪同同下屬屬共同同到更更高級級主管管處尋尋求幫幫助。。投訴應應以事事實為為依據據。領導接接到投投訴后后要詳詳細詢詢問事事實真真相，，以事事實為為依據據，而而不能能以投投訴者者的感感覺為為依據據，可可根據據初步步對問問題性性質與與嚴重重程度度的了了解有有四種種處理理方式式：一一、鼓鼓勵他他繼續續與上上級溝溝通尋尋求問問題的的解決決；二二、表表示等等進一一步了了解事事實后后再作作回復復。這這種情情形必必須要要有回回復。。三、、在已已經掌掌握事事實時時，可可向投投訴人人當場場解釋釋說明明或令令其等等待處處理結結果。。四、、有些些投訴訴是不不用回回復的的，但但要加加以了了解并并在以以后的的工作作過程程中逐逐步解解決矛矛盾；；領導接接到投投訴后后要注注意處處理的的藝術術性。。盡量量保護護好投投訴者者與其其上司司的協協作關關系；；兼聽則則明、、偏聽聽則暗暗。上級主主管受受到更更高級級領導導調查查時，，應坦坦誠告告知事事實，，避免免感覺覺導向向。上級主主管應應注重重自身身修煉煉，善善于與與不同同特質質的下下屬協協作，，提升升自己己領導導力。。面對對被投投訴，，應相相信自自己，，無私私而無無畏，，不要要懼怕怕投訴訴，也也不應應因投投訴而而耿耿耿于懷懷。20、、溝通、、溝通通、再再溝通通80%的管管理問問題與與矛盾盾源于于缺乏乏良性性的溝溝通。。基于事事實、、積極極、坦坦誠、、開放放的溝溝通；；同理心心＝換換位思思考+合乎乎情理理法的的反饋饋；人際關關系簡簡單化化；對事不不對人人；關注溝溝通的的有效效性；；正式溝溝通與與非正正式相相結合合；帶著問問題與與解決決方案案交流流；21、、關注注未來來，追追求企企業可可持續續發展展組織不不應只只追求求短期期利益益，還還必須須著眼眼未來來，以以人為為本，，全面面協調調，追追求長長期可可持續續發展展，這這樣才才能更更好地地回報報股東東與其其它各各相關關方。。應制定定組織織的發發展戰戰略。。決不為為短期期利益益而出出賣未未來。。以人為為本，，就是是以員員工的的發展展為本本、以以人的的本性性（Y理論論）為為本；；全面協協調，，就是是在財財務、、顧客客、內內部管管理、、學習習發展展、合合作伙伙伴、、社會會責任任等方方面全全面協協調地地發展展，并并平衡衡好各各相關關方面面的利利益；；22、、建立組組織外外部的的合作作伙伴伴關系系組織的的成功功已不不僅僅僅靠組組織內內部自自身的的能力力，還還要依依靠外外部合合作伙伙伴的的能力力。組織應應與供供方、、客戶戶、顧顧客、、社會會資源源等建建立戰戰略合合作聯聯盟；；高層尤尤其要要建立立與重重點合合作伙伙伴的的良好好關系系；建立合合作伙伙伴的的原則則：伙伙伴關關系、、雙贏贏思維維、優優勢互互補、、競爭爭機制制；建立合合作伙伙伴成成功的的關鍵鍵：建建立長長遠的的戰略略目標標，確確保有有效的的溝通通，對對合作作的關關鍵成成功要要素達達成共共識；；23、、關注員員工成成長合適的的員工工是公公司最最大的的財富富，也也是公公司最最大的的競爭爭優勢勢。所所以企