美容培訓課程表全集文檔（可以直接使用，可編輯實用優質文檔，.歡迎下載）■..■FEE美容人才培訓基地課程表序號-系統版塊課題課時（小時）課程主題與學習成果1新人崗前培訓美容行業的認知2從行業的起源到發展現在至未來預期。以官方數據為論證，理性全面的了解認知美容行業。從而接受和愛上美容行業。2美容師職業描述2美容行業、美容院的生存發展離不開美容師！美容師是一個什么樣的職業呢？本篇將為美容師了解自己的職業崗位，為美容師帶來自信！3企業文化介紹（店家或受訓方提供企業文化等資料）2創業是艱難的，守業是艱辛的。每個企業都有其性格和靈魂。企業文化關乎一個企業能否積極良好的持續發展，每一個走進企業的人第一時間要了解企業文化，融入企業團隊！打造一支屬于您的團隊！4企業各項制度2沒有規矩不成方圓，制度不是約束人的自由，而是規范人的言行！薪資制度更關乎每個人的口袋！5美容師職業規劃8本篇含美容行業分析、美容師職業分析、美容師性格分析、美容行業崗位分析等內容，幫助每個學員厘清職業乃至人生各個階段的行動計劃，不再迷茫，不對青春說后悔！本課程是每一個走進美容行業的人才必修課！6企業與個人的關系3為什么有的人能在一個企業十一輩子；而也有很多人不停的跳槽換企業？為什么有的人在企業里能賺到錢學到技能得到成長；而有些人在企業就是混點，被稱之為負債員工？區別在于你與企業對接的是什么，企業跟個人孰重孰輕？應該是個什么樣的關系？7感恩的心態3感恩是中國文化流傳幾千年的精髓，我們重拾感恩，尊天道敬師道重孝道，感恩顧客！感恩上司！感恩父母！感恩老板！......以感恩心得貴人相助我們的人生成功！培養感恩之心！打造團隊凝聚力！8服美容院禮儀和接待流程24本課程含有：禮儀和穿著規定，美容院顧客預約流程，咨詢接待流程及標準用語，美容師服務流程，服務后續流程，備注：各崗位環節與顧客咨詢、介紹服務項目時的要求，服務操作中的三三三法則9務不同性格顧客接待方法3美容師服務必修課！靈活運用，讓顧客在第一時間就接受我們，信任我們。10美容院顧客跟進與本課程包含：顧客跟進一五七法則，顧客檔案管理，顧客

服務顧客管理24檔案的作用，顧客檔案的主要內容，顧客檔案填寫的要求，注意事項，顧客檔案的靈活運用，美容師通過顧客檔案可事先了解到的內容，前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯系，店長通過檔案可以達到的目的。11美容院的衛生管理與急救措施24本課程包含：美容院的衛生管理，衛生管理要則，美容院各個空間衛生要求，美容院衛生管理制度，美容院的急救常識，預防美容院的“交叉感染”預防交叉感染，美容院中常規消毒步驟及注意事項12美容院前臺、美容顧問工作職責及相關要點8本課程含有：前臺（.美容顧問）應具備哪些素質，前臺（.美容顧問）的職務描述，前臺（.美容顧問）位職責標準13美容師工作職責及實際工作中操作流程8本課程含有美容師職務描述，崗位職責標準，美容師每日工作流程，美容師的納客運作與實施14美容院會計工作職責標準3美容院會計職務描述，美容院會計崗位職責標準15美容院領班工作職責標準3美容院領班工作職責標準16店長店長工作職責及實際工作中操作技巧8店長職務描述，崗位職責標準，店長每日工作流程報17金牌實戰店長訓練營24店長是一個店的靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，直接影響整個美容院的生存與發展......本訓練營專為職業美容院店長打造，了解店長這個重要的職位，掌握店長管理——人事管理技巧，建立店長威信，管理高績效團隊，乃至店長從上班到下班每個時間具體做什么事情和標準。是當今美業最全面最實戰的店長訓練課程！18銷售企業沒有利潤就是犯罪，而唯一能產生業績的是銷售專家訓練營（實戰訓練）24本訓練營引導學員了解銷售，從最簡單最表面的開始，逐步逐步告訴自己必須要做到名優秀的銷售員！本訓練營將會使學員認識到銷售的重要性和銷售技巧之人際溝通技巧、銷售開場白技巧、顧問式銷售的特點、銷售員目標管理等！19完美成交的十大步驟——銷售的流程6銷售是一個尊重顧客心理流程的過程！銷售是一步一步引導顧客心理做決定的過程！本課題注重點是如何正確的規劃銷售流程，在對的時間做對的事情、說對的話。從而達到銷售結果！本課題是每一個想做好銷售的人才首選課題！20實戰技巧——探尋顧客的需求6顧客不僅關心你是誰，她更關心你能給他帶來什么好處！客戶最關心自己一一省錢、賺錢；以及她的【核心需求】。只有了解了顧客的需求點，才能做到滿足她的需求，提供她需要的產品和服務，不懂得客戶需求的銷售員連鉆石都會賣不出去！

21銷售！銷售企業沒有利潤就是犯罪，而唯一能產生業績的是銷售！實戰技巧——問對問題賺大錢6銷售是用問的，不是用講的。問對問題賺大錢！本課程將每個學員打造成銷售精英！口才精英！真正的口才不是口吐蓮花、倒掛長江的說個沒完，而是每個問題問到客戶的心理，每句話說到點。22實戰技巧——解除客戶的反對意見（軟化化解顧客抗拒點）6軟化化解顧客抗拒點！銷售就是一一解決問題！優秀的銷售員是不會輕易被顧客拒絕的，因為我們不是販賣假冒偽劣，我們不是賣產品的，而是解決問題的專家。沒有人會拒絕一個真正的專家！老是被顧客拒絕，是因為你很容易被拒絕。23客戶心理學——分析了解顧客的真實想法16銷售是一個龐大的顧客心理學和說服力的體系！根據顧客的微表情和動作清晰了解每個顧客的真正心里。一個人嘴上說的話并不是十分重要，重要的是她心里想說的，耳朵聽不到的話！24顧客最常用的十大推脫借口與巧妙解除顧客的十大抗拒點8顧客拒絕的理由有無數種，但是綜合起來就只有10種，本課程結合老師10多年的銷售經歷，手把手教你如何解除顧客的抗拒點。25實戰技巧——美容院銷售話術8最簡單最重要最實用的訓練課程！結合古龍先生經典系列小說《七種武器》，在快樂中掌握無敵銷售的說話技巧！26如何永遠的贏得客戶24本課程為美容師、美容顧問量身打造長期穩定高業績高收入的訓練課程。為什么要服務顧客？為什么我們引S么用心，顧客還是棄你而去？顧客不滿意的12條黃金定律是什么？如何超越顧客的期望值，讓她無理由想離開我們？培養顧客服務的十大信念！服務顧客的十大關鍵時刻以及建立以客為尊的服務系統等疑難解決技巧！27不同性格的顧客購物風格各異4美容顧問、美容師銷售技巧一一不同性格的顧客購物風格各異。濃縮版客戶心理學，顧客哪些表現屬于有購買意向？本課程直擊本質，直入要點！28前臺接待、預約、結帳時的工作技巧8前臺（.美容顧問）預約技巧，前臺（.美容顧問）做什么說什么易引起顧客不滿？前臺（.美容顧問）結帳時注意點！29顧客管理3一、認識顧客；二、顧客的分型與正確合理管理A、按年齡劃分：B、按性別劃分：C、按性格劃分。管理好顧客就是管理好自己的財富！30贏利模式啟動培訓風水會3風水會活動帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？風水會活動中哪些注意事項？目標設定、獎懲規則、活動方案設定等布達。31快樂點鈔3快樂點鈔活動帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？快樂點鈔活動中哪些注意事項？目標設定、獎懲規則、活動方案設定等布達。32喚醒沉睡的愛活動帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？

3活動中哪些注意事項？目標設定、獎懲規則、活動方案設定等布達。33病毒式吸客3活動帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？活動中哪些注意事項？目標設定、獎懲規則、活動方案設定等布達。343D影視秀3活動帶給我們自己、我們店、我們的顧客哪些好處？活動中哪些注意事項？目標設定、獎懲規則、活動方案設定等布達。35*KZ-二-L二L▲?/■b7品項與專技諾曼妮16我們不賣產品，我們銷售的是3到5年的年輕，產品是送給您的！一一諾曼妮，來自意大利的美容保養圣品！全球類整形抗衰老護膚品第一品牌！走進諾曼妮！了解諾曼妮！讓諾曼妮公主幫助你實現夢想！36羅旗16羅旗專業課程！了解羅旗品牌文化，熟知羅旗產品，掌握羅旗特色技術。37活能16活能專業課程！了解活能品牌文化，熟知活能產品，掌握活能特色技術。38守真道16守真道養生專業課程！了解守真道養生品牌文化，熟知守真道養生產品，掌握守真道養生特色技術。39曖蜜16曖蜜專業課程！了解曖蜜品牌文化，熟知曖蜜產品，掌握曖蜜特色技術。40艾欣16艾欣專業課程！了解艾欣品牌文化，熟知艾欣產品，掌握艾欣特色技術。41玄無減肥16玄無減肥專業課程！了解玄無減肥品牌文化，熟知玄無減肥產品，掌握玄無減肥特色技術。42皮膚生理學基礎知識3熟悉掌握皮膚的結構、功能、影響皮膚健康的因素等“地基”級專業理論知識。43皮膚生理學斑、痘、白測試與診斷3各種常見斑、痘的特征與形成的原因，美白的重要性與方法，各種常見問題性皮膚解決方法。44女性基礎生理學3了解女性生理特征與不同年齡、職業、季節等因素導致的不同心理和生理狀況。45面部護理流程與基礎手法練習16技術是行業的根本，順暢的流程能節省更多的時間和其他成本，達到更好的效果。精湛的技術能使我們的收入和心情換套新裝。46人體經絡學16基礎中醫學理論，人體經絡、五臟六腑等專業醫學理論知識，與美容院臨床使用技術手法相結合。附件1保安人員培訓課程表時間內容培訓地點授課人預期目標8：30-9：20（第一天）開訓動員大會議室雙方領導明確培訓目的、效果，調動學員受訓積極性，端正受訓心態。9：35-10：25保安服務概論大會議室鐘國慶了解保安服務性質、特點及保安發展史。10：40-11.30保安服務相關法律法規知識大會議室詹虎山（市局治安支隊副支長）掌握保安員日常相關法律知識14：30-15：10保安著裝、禮儀、服務行為規范大會議室馬洪慶掌握著裝規范、了解保安禮儀、文明用語15：25-17：25隊列訓練公司大廳方水華了解掌握立正、稍息、跨立、敬禮基本知識、動作時間內容培訓地點授課人預期目標8：30-9：20（第二天）保安員資格考試理論知識大會議室王斐掌握保安員資格考試流程、及相關重點知識9：35-10：25服務意識與團隊精神大會議室何星岳樹立服務意識，了解團隊精神的重要性及其意義10：40-11.30監控、消控設施知識及操作方法大會議室曹瑞青了解監控、消控設備知識及其使用方法

14：30-15：10刑偵治安技能培訓大會議室徐敏了解刑偵基本常識，掌應急處置、現場保護等知識15：25-17：25隊列訓練公司大廳方水華了解掌握齊步行進與立定基本知識、動作要領時間內容培訓地點授課人預期目標8：30-9：20（第三天）保安員日常管理條例大會議室馬洪慶掌握保安員工作規范及相關管理制度9：35-10：25保安員日常管理條例大會議室馬洪慶掌握保安員工作規范及相關管理制度10：40-11.30初起火災防救及現場保護大會議室消防培訓中心老師了解消防器材一般常識，掌握常規消防器材使用方法及火災處置預案14：30-15：10隊列訓練公司大廳方水華掌握立正、稍息、跨立及齊步行進與立定15：25-17：25擒敵拳訓練公司大廳巫紅偉了解掌握拳術隊列及擒敵拳前四動及其使用配套方法時間內容培訓地點授課人預期目標8：30-9：20（第四天）保安員日常管理條例大會議室馬洪慶掌握保安員工作規范及相關管理制度9：35-10：25保安員日常管理條例大會議室馬洪慶掌握保安員工作規范及相關管理制度

10：40-11.30突發事件處置預案防搶、防盜、防暴力事件大會議室林恭濤了解保安員在突發事件中所起作用處置方案及流程14：30-15：10隊列訓練公司大廳方水華掌握立正、稍息、跨立及齊步行進與立定15：25-17：25擒敵拳訓練、保安員資格考試20人公司大廳、公司電腦房巫紅偉王斐掌握擒敵拳四一八動及其使用配套方法。時間內容培訓地點授課人預期目標8：30-9：20（第五天）保安員日常管理條例大會議室馬洪慶掌握保安員工作規范及相關管理制度9：35-10：25門衛接待、交接班、車輛指揮、巡邏知識大會議室巫三牛掌握門衛值班制度、交接班要點、車輛管理規定、巡邏方法10：40-11.30門衛接待、交接班、車輛指揮、巡邏演練公司大廳馬洪慶巫三牛掌握門衛值班制度、交接班要點、車輛管理規定、巡邏方法14：30-15：10隊列訓練公司大廳方水華掌握跑步與立定基本知識及其動作要領15：25-17：25擒敵拳訓練、保安員資格考試20人公司大廳、公司電腦房巫紅偉王斐掌握擒敵拳八一十一動及其使用配套方法時間內容培訓地點授課人預期目標

8：30-9：20（第六天）保安員日常管理條例大會議室馬洪慶掌握保安員工作規范及相關管理制度9：35-10：25火災處置演練公司大廳巫三牛掌握火災處置預案與滅火器材使用方法10：40-11.30門衛接待、交接班、車輛指揮、巡邏演練公司大廳馬洪慶巫三牛掌握門衛值班制度、交接班要點、車輛管理規定、巡邏方法14：30-15：10隊列訓練公司大廳方水華熟練掌握隊列動作及其實施方法15：25-17：25擒敵拳訓練、保安員資格考試10人公司大廳、公司電腦房巫紅偉王斐掌握擒敵拳十一一十六動及其使用配套方法。時間內容培訓地點授課人預期目標8：30-9：20（第七天）門衛接待、交接班、車輛指揮、巡邏演練公司大廳馬洪慶巫三牛掌握門衛值班制度、交接班要點、車輛管理規定、巡邏方法9：35-10：25擒敵拳訓練公司大廳巫紅偉熟練掌握擒敵拳動作要領及其使用時機10：40-11.30擒敵拳訓練公司大廳巫紅偉熟練掌握擒敵拳動作要領及其使用時機14：30-15：10隊列訓練公司大廳馬洪慶熟練掌握隊列動作，展現保安員良好精神面貌及令行禁止的優良作風

15：25-17：25匯報表演公司大廳雙方領導體現培訓效果、成績，展示保安員風采后勤保障人員：徐鴻飛、王斐、吳姚藏附件2柯城區學校保安人員培訓報名登記表姓名性別年齡民族照片文化程度政治面貌籍貫身高(cm)體重(kg)是否復轉軍人居民身份證號碼家庭住址現工作單位聯系

填表日期:年月日

提升員工職業化一打造高績效的團隊培訓課程表（15個晚上，每星期上三晚，每晚2.5填表日期:年月日序號培訓時間課程主要內容授課老師時間備注第一次學習的五個境界：學習的三大過程:分組活動環節（各隊報隊名、隊號、）職業化的工作素養職業心態、職業道德、行為規范、職業意識兩大基礎素養歸零的心態活在當下如何走向成功如保管理自已走向成功職業化基礎素養20項修煉什么叫團隊團隊的建立與發展團隊建設的原則人與動物的區別人類生存的必要條件第二次團隊基本要素（5P）組建新團隊要考慮的八個問題組建新團隊的三要件團隊建設的核心是選擇人公司只給那些追求卓越的員工留位置.群體與團隊的區別團隊的三大條件判斷高績效團隊的標準紀律是高績效團隊中最重要的軍事化的紀律與精確的執行力速度第一，有速度才有高績效注重細節是高績效團隊的關鍵第三次互動游戲第五次團隊的建設與發展團隊發展的四個階段特點團隊形成過程中領導者行為領導力21個法則團隊的工作內容優秀團隊的六大特質團隊的四大關鍵特征團隊建設的原則：高效團隊建設原則：理想的團隊四種角色

西游記中的角色分析：團隊成功秘訣同心同德：第六次互動游戲第七次互幫互助七種非常重要的個人“根性”增強團隊凝聚力（標志）團隊欠缺活力的九大原因二、管理篇領導特質、領導力、解讀管理管理詮釋事事有人管是前提事事有人做是關鍵事事有標準是基礎事事有責任人是保障跳出思維的誤區協作就是天堂、自私就是地獄領導者的思維方式團隊成員的導師和教練對待下屬要苛刻苛刻的上司標準讓破壞價值觀的人走開第八次互動游戲第九次團隊組織的關鍵要素一個能夠激勵士氣的使命一套鮮明的價值觀一套嚴格的評估體系激勵下屬的四大工具三、解讀團隊中層中層有三大苦中層要有六顆心中層主管的角色領導者是“6面”人中層主管的9項修煉當好被管理者，才能當好管理者去掉自我，融入團隊學會承擔責任和服從學會忍辱負重不做“三拍”中層第十次互動游戲第十一次下