職務分析與職位說明書人力資源部2010-071職務分析與職位說明書人力資源部1您是否遇到過以下問題？屬下員工對工作的角色與工作內容產生沖突和誤解重疊或不明確的職責權限，結果造成重復工作或互相推諉抱怨不知道自己該干些什么招聘、錄用與工作要求不相符的員工員工職責不明確，延誤工作，造成的客戶投訴……2您是否遇到過以下問題？屬下員工對工作的角色與工作內容產生沖突職務分析的意義和目的職務分析一些概念職位說明書的編寫職位說明書的主要內容編寫要求與進度安排本課程主要內容3職務分析的意義和目的本課程主要內容3職務分析概念職務分析又稱為工作分析，是指全面了解、獲取與工作有關的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規范（任職資格）的描述和研究過程，即制訂職務說明和職務規范的系統過程注意點：職務分析著眼點在于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。4職務分析概念職務分析又稱為工作分析，是指全面了解、職務分析招聘

空缺需求與新設職位與外部競爭者競爭的基礎業務目標

制定與業務目標一致的角色職位評估及級別識別各獨立職位價值的基礎框架

績效管理是發展績效管理的基礎繼任計劃、培訓和發展了解機構要求的技巧和能力組織發展優化程序、結構以支持

組織變化職務分析的意義5職務分析招聘業務目標職位評估及級別績效管理繼任計劃、培工作內容和責任職位目的使命任職資格關鍵績效指標工作關系職務分析的五大模塊6工作內容和責任職位目的使命任職資格關鍵績效指標工作關系職務分職務分析公式---6W1H6W：做什么？（WHAT）為什么？（WAY）誰來做？（WHO）時間？（WHEN）在哪里？（WHERE）為誰？（FORWHOM）（與哪些人發生工作關系）1H：

如何做？（HOW）（怎樣從事工作活動以達到預期的結果）7職務分析公式---6W1H6W：7職務分析的基本方法問卷調查法觀察法面談法工作日志法關鍵事件描述法8職務分析的基本方法問卷調查法8職務分析的基本方法A、訪談法（面談法）1、就某一職務或職位面對面的詢問任職者對工作的意見和看法；2、對任職者的工作態度和工作動機等較深層次的內容有詳細的了解3、面談一般以標準化或非標準化程序進行，以標準化訪談格式記錄B、工作日志法1、由任職人員按時間順序、詳細記錄自己的工作內容和工作過程，然后進行歸納、分析總結；一般以半小時為時間段9職務分析的基本方法A、訪談法（面談法）92、可獲取大量可靠的信息3、工作量大，歸納工作繁瑣C、關鍵事件描述法1、指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。關鍵事件是工作成功或失敗的行為特征或事件2、主要集中于與“職務要求”相適應的工作行為分析3、是動態的行為定向分析的方法職務分析的基本方法102、可獲取大量可靠的信息職務分析的基本方法10職位說明書11職位說明書11職位說明書與崗位職責的區別

職位說明書是對職務的全息、立體的描述對任職條件有明確具體的要求有明確的關鍵績效指標與職務分類、職位定級有關聯

傳統的崗位職責是對崗位的平面、簡略的陳述一般沒有任職條件的要求只是孤立的職責反映一般的應知應會要求與員工發展、職位等級無直接關聯12職位說明書與崗位職責的區別職職位目標---3WWHY

崗位設立的目的WITHIN

崗位的職權范圍WHAT

崗位主要工作內容主要職責按照由主到次順序書寫列舉主要工作內容用關鍵動詞表述所擔負的責任13職位目標---3WWHY崗位設立職位說明書的主要內容一份完整的職位說明書主要包括工作描述和任職資格兩大部分一、職位概況二、職位說明三、任職資料14職位說明書的主要內容一份完整的職位說明書主要包括工作描述和任職位說明主要包含以下基本內容（1）工作識別（2）履行的職責（3）關鍵績效指標（4）工作關系職位說明書的主要內容15職位說明主要包含以下基本內容職位說明書的主要內容15工作識別包括：職位名稱、部門、職位編號、隸屬關系一個好的名稱將很接近工作內容的性質，并能把一項工作與其他工作區分開來。在職責描述中應盡力避免出現如“執行需要完成的其他任務”或“所分配的其他任務”這樣籠統的描述如果經常性的工作內容不能被明確的描述出來，很可能會成為員工逃避責任的借口或造成日后工作推委、職責不清等現象職位說明書的主要內容16工作識別包括：職位名稱、部門、職位編號、隸屬關系在職責描述中職位說明書的主要內容在職位說明書中還應當界定工作承擔者的權限范圍，包括決策的權限、對其他人實施監督指導的權限、經費的預算支出核準權限等（在主要職責和工作內容描述中體現）職位說明書應體現對任職者主要工作的績效考核標準和要求17職位說明書的主要內容在職位說明書中還應當界定工作承擔者的權限職位說明書的編寫18職位說明書的編寫18職位說明書填寫內容職位概況設立本職位的目的職位的相關說明職位職責狀況主要職責描寫職責發生頻度及時間占用比任職資格教育水平相關工作經驗（年數）知識技能/才能其他要求19職位說明書填寫內容職位概況19職位概況－職位設立目的（主要職責）請以最精確簡潔的陳述，說明本職位存在之基本目的。撰寫注意事項：先將工作內容完成再歸納主要職責（工作目的）此職位的目的需要與其他職位有所區別，如果此職位不存在，什麼重要的事不能完成?請注意層次上的差異，例如經理與課長之職位目的應有基本的不同一般目的陳述總是始于一個動詞。繼續陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結果的過程。職位說明書填寫內容20職位概況－職位設立目的（主要職責）請以最精確簡潔的陳述，說明職位概況－職位設立目的舉例：

發展及推動人事政策及制度， 促使人力資源充分發揮及運用 指導及管理公司的營運

建立并維持與客戶之間良好的關系 計劃、指導和控制公司的財務 活動，包括借款和盈余的管理，應該做的事目的

以配合公司的經營與發展以達到符合董事會的計劃和方針的發展營利目標以達成所賦予之銷售目標及業務擴展保證最大的回報，保障股東的利益職位說明書填寫內容21職位概況－職位設立目的舉例：應該做的事目的 職位說明書填職位概況－職位的相關說明在工作關系一欄中，將列明該職位在日常工作中與企業內部和企業外部頻繁發生工作聯系的對象，此工作聯系對象為一個群體，而非某個崗位或人例如：法務專員的工作對象為：各部門、各工廠（內部）律師事務所、司法機關（外部）職位說明書填寫內容22職位概況－職位的相關說明在工作關系一欄中，將列明該職位在日常直接上級指的是該職位的工作結果的直接匯報人的職位名稱下級指的是該職位直接或間接分配工作的人員的職位（人數）例如：計劃部經理直接上級為營運中心副總監下級為生管課長、物控課長、供應課長、各工廠PMC課長（5-6人）職位概況－職位的相關說明職位說明書填寫內容23直接上級指的是該職位的工作結果的直接匯報人的職位名稱職位概況職位概況設立本職位的目的職位的相關說明職位職責狀況主要工作內容、職責描寫職責發生頻度及時間占用比任職資格教育水平相關工作經驗（年數）知識技能/才能其他要求職位說明書填寫內容24職位概況職位說明書填寫內容24撰寫職責說明每一條主要工作內容可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯絡

目的為誰，為什么

最終結果實現什么結果

職位說明書填寫內容25撰寫職責說明每一條主要工作內容可分三部分：職位說明書填寫內容 此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結果可能是為減少虛耗的生產時間。舉例說明：維修工程師行為動詞:制定和維護目的:既定的預防性維護保養程序最終結果:？？？制定和維護既定的預防性維護保養程序職位說明書填寫內容26 此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結果可能是為減少1. 按照重要程度明確列舉必須執行的任務2. 指出每項工作的目的或目標3. 分析任務并歸類相關任務4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述5.指出工作頻率，以占用時間的百分比來界定主要工作內容填寫步驟職位說明書填寫內容271. 按照重要程度明確列舉必須執行的任務2. 指出每項工作的在主要工作內容中只須寫出重要的職責，不需列舉細節雜項，可省略臨時交辦事項在主要工作內容中用動詞開始描述完成工作的方法或采取的行動，以目的或欲達成之成效結尾每項工作內容應注明發生的頻率，如每月的時間占比。時間百分比代表沒項主要工作內容應該投入的時間，每一職責時間不要小於5%，總共不可超出100%主要工作內容撰寫注意事項職位說明書填寫內容28主要工作內容撰寫注意事項職位說明書填寫內容28

合并相關任務舉例招聘專員的任務職責·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位

·每周更新空缺職位·查閱職務說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯絡·確認廣告保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯絡，確保廣告正確并及時出版職位說明書填寫內容29合并相關任務舉例招聘專員的任務職責·接收和記錄辭職崗位職責－動詞舉例在使用動詞時，應盡可能準確，避免使用“負責”等模糊詞。特別對同一項工作幾個職位都有參與的情況,應明確地區分各個職位的角色和重要程度職位說明書填寫內容30崗位職責－動詞舉例在使用動詞時，應盡可能準確，避免使用“負責能用于衡量向企業目標靠近的進度能回答“我們如何衡量成功”符合“SMART”精明原則定義關鍵績效指標KPI–要點31能用于衡量向企業目標靠近的進度定義關鍵績效指標KPI–要點關鍵績效指標（KPI）設定原則重要性原則要選擇對公司戰略目標、關鍵成功因素起重要作用的關鍵業績指標，不是指標越多越好具體性原則要體現績效目標之間的因果關系，針對關鍵成功因素具體闡述所衡量的關鍵業績指標

可衡量原則可定期收集所需的準確、完整的數據，定量指標可以量化計算，定性指標可以用雙方都能理解的標準（階段目標、階段效果、時間節點等）衡量時效性原則確保在需要的時候能夠得到所需的數據可實現原則績效考核指標必須在考核對象的責任和權力范圍之內，是可以通過努力后實現的挑戰性原則在上階段的績效表現基礎上具有一定挑戰性，需要付出工作努力和發展自身能力才能實現KPI設計需要遵循的原則有效的績效指標及其目標的制訂需要遵循重要性與具體性、可衡量性、挑戰性、可實現性和時效性(SMART)等原則?！癝”“M”“A”“R”“T”32關鍵績效指標（KPI）設定原則重要性原則具體性原則可衡量原則職位概況設立本職位的目的職位的相關說明職位職責狀況主要工作內容、職責描寫職責發生頻度及時間占用比任職資格教育水平相關工作經驗（年數）知識技能/才能其他要求職位說明書填寫內容33職位概況職位說明書填寫內容33任職資格請歸納說明本職所需的最低教育、知識、技能與經驗水平 （如：若你需要招聘擔任本職的員工，那么應聘者應當具有什么樣的背景或知識？）注意：此處的要求可能同目前任職者的技能與經歷不完全一致

職位說明書填寫內容34任職資格請歸納說明本職所需的最低教育、知識、技能與經驗水平職任職資格（續）教育：學歷、專業(如必要)、職稱(如必要)相關工作經驗(年數)：一般工作經驗要求、專業工作經驗要求（應盡可能詳盡）知識：一般知識、專業知識及相關知識要求職業素質要求：完成工作必備的專業技能、能力素質要求，其它要求：完成崗位工作必須具備的品格、個性等特質要求（如必要）職位說明書填寫內容35任職資格（續）教育：學歷、專業(如必要)、職稱(如必要)職位職位說明書編寫要求1、職位說明書主要由任職者編寫，空缺職位由直接主管編寫；所有職位說明書由部門經理、總監主要負責分析修訂；2、職位說明書按人力資源部提供統一格式編寫，并以WORD文檔形式錄入電腦，以便于傳閱、修改和保存；3、職位代碼由人力資源部統一編訂；4、主要職責是該職位設置的目的和意義所在，表明該職位在組織中應發揮的作用；5、主要工作內容是主要職責的具體化，詳細描述該職位日常的主要職業行為，包含職權，并按工作重要性和耗用工作時間長短順序編寫。36職位說明書編寫要求1、職位說明書主要由任職者編寫，空缺職職位說明書撰寫中應注意的問題描述直接簡潔，用詞正確，一般不用主語全部使用現在時態，每一工作內容描述均以主動動詞開頭不以任職人的現狀作為過高或過低的標準臨時團隊或項目小組一般不撰寫職務說明書兼職人員合并崗位或選擇主要崗位編寫職務說明書通過三級審核認定37職位說明書撰寫中應注意的問題描述直接簡潔，用詞正確，一般不用案例職位說明書審定A公司財務部經理是公司元老，在財務部工作15年，今年50歲，中專學歷，因工作較出色上個月被破格評為會計師，他對財務部經理職務說明書中任職資格描述如下：1、中專以上學歷2、10年以上財務工作經驗3、熟練操作財務專用軟件4、會計類中級職稱5、熟悉國家稅務、財政、金融法規問題：以上內容需要修改嗎，如何修改？38案例職位說明書審定A公司財務部經理是公司元老，本次職位分析問卷的形式是職位說明書，下一階段我們將以訪談或研討會的形式更全面地了解目前各個職位的具體內容和職責請注意，職位說明書涉及的是目前職位的情況，而非有關個人的材料。這不是對您的工作表現的評估。在您填寫時，請寫出您的職位對您的要求，而非您個人的背景或工作表現在回答時請詳細、準確-不要有所保留或者夸大。崗位職責應列舉今年會開展的職責，而且崗位職責將是績效考核的基礎。所提供的回答應當適用于最為典型的通常情況，而不僅僅適用于短期活動或臨時工作在您填寫之后，交給您的直接上級主管，經審核簽字認可。各位部門負責人將最終審核您負責部門的職位說明書，并將最終的電子版本以及文本文檔交給人力資源部周丹39本次職位分析問卷的形式是職位說明書，下一階段我們將以訪談或研集團職位說明書編訂進度安排40集團職位說明書編訂進度安排40Q&A...41Q&A...41謝謝各位！4242演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！職務分析與職位說明書人力資源部2010-0744職務分析與職位說明書人力資源部1您是否遇到過以下問題？屬下員工對工作的角色與工作內容產生沖突和誤解重疊或不明確的職責權限，結果造成重復工作或互相推諉抱怨不知道自己該干些什么招聘、錄用與工作要求不相符的員工員工職責不明確，延誤工作，造成的客戶投訴……45您是否遇到過以下問題？屬下員工對工作的角色與工作內容產生沖突職務分析的意義和目的職務分析一些概念職位說明書的編寫職位說明書的主要內容編寫要求與進度安排本課程主要內容46職務分析的意義和目的本課程主要內容3職務分析概念職務分析又稱為工作分析，是指全面了解、獲取與工作有關的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規范（任職資格）的描述和研究過程，即制訂職務說明和職務規范的系統過程注意點：職務分析著眼點在于工作本身的特點，而不是工作者的狀況。47職務分析概念職務分析又稱為工作分析，是指全面了解、職務分析招聘

空缺需求與新設職位與外部競爭者競爭的基礎業務目標

制定與業務目標一致的角色職位評估及級別識別各獨立職位價值的基礎框架

績效管理是發展績效管理的基礎繼任計劃、培訓和發展了解機構要求的技巧和能力組織發展優化程序、結構以支持

組織變化職務分析的意義48職務分析招聘業務目標職位評估及級別績效管理繼任計劃、培工作內容和責任職位目的使命任職資格關鍵績效指標工作關系職務分析的五大模塊49工作內容和責任職位目的使命任職資格關鍵績效指標工作關系職務分職務分析公式---6W1H6W：做什么？（WHAT）為什么？（WAY）誰來做？（WHO）時間？（WHEN）在哪里？（WHERE）為誰？（FORWHOM）（與哪些人發生工作關系）1H：

如何做？（HOW）（怎樣從事工作活動以達到預期的結果）50職務分析公式---6W1H6W：7職務分析的基本方法問卷調查法觀察法面談法工作日志法關鍵事件描述法51職務分析的基本方法問卷調查法8職務分析的基本方法A、訪談法（面談法）1、就某一職務或職位面對面的詢問任職者對工作的意見和看法；2、對任職者的工作態度和工作動機等較深層次的內容有詳細的了解3、面談一般以標準化或非標準化程序進行，以標準化訪談格式記錄B、工作日志法1、由任職人員按時間順序、詳細記錄自己的工作內容和工作過程，然后進行歸納、分析總結；一般以半小時為時間段52職務分析的基本方法A、訪談法（面談法）92、可獲取大量可靠的信息3、工作量大，歸納工作繁瑣C、關鍵事件描述法1、指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。關鍵事件是工作成功或失敗的行為特征或事件2、主要集中于與“職務要求”相適應的工作行為分析3、是動態的行為定向分析的方法職務分析的基本方法532、可獲取大量可靠的信息職務分析的基本方法10職位說明書54職位說明書11職位說明書與崗位職責的區別

職位說明書是對職務的全息、立體的描述對任職條件有明確具體的要求有明確的關鍵績效指標與職務分類、職位定級有關聯

傳統的崗位職責是對崗位的平面、簡略的陳述一般沒有任職條件的要求只是孤立的職責反映一般的應知應會要求與員工發展、職位等級無直接關聯55職位說明書與崗位職責的區別職職位目標---3WWHY

崗位設立的目的WITHIN

崗位的職權范圍WHAT

崗位主要工作內容主要職責按照由主到次順序書寫列舉主要工作內容用關鍵動詞表述所擔負的責任56職位目標---3WWHY崗位設立職位說明書的主要內容一份完整的職位說明書主要包括工作描述和任職資格兩大部分一、職位概況二、職位說明三、任職資料57職位說明書的主要內容一份完整的職位說明書主要包括工作描述和任職位說明主要包含以下基本內容（1）工作識別（2）履行的職責（3）關鍵績效指標（4）工作關系職位說明書的主要內容58職位說明主要包含以下基本內容職位說明書的主要內容15工作識別包括：職位名稱、部門、職位編號、隸屬關系一個好的名稱將很接近工作內容的性質，并能把一項工作與其他工作區分開來。在職責描述中應盡力避免出現如“執行需要完成的其他任務”或“所分配的其他任務”這樣籠統的描述如果經常性的工作內容不能被明確的描述出來，很可能會成為員工逃避責任的借口或造成日后工作推委、職責不清等現象職位說明書的主要內容59工作識別包括：職位名稱、部門、職位編號、隸屬關系在職責描述中職位說明書的主要內容在職位說明書中還應當界定工作承擔者的權限范圍，包括決策的權限、對其他人實施監督指導的權限、經費的預算支出核準權限等（在主要職責和工作內容描述中體現）職位說明書應體現對任職者主要工作的績效考核標準和要求60職位說明書的主要內容在職位說明書中還應當界定工作承擔者的權限職位說明書的編寫61職位說明書的編寫18職位說明書填寫內容職位概況設立本職位的目的職位的相關說明職位職責狀況主要職責描寫職責發生頻度及時間占用比任職資格教育水平相關工作經驗（年數）知識技能/才能其他要求62職位說明書填寫內容職位概況19職位概況－職位設立目的（主要職責）請以最精確簡潔的陳述，說明本職位存在之基本目的。撰寫注意事項：先將工作內容完成再歸納主要職責（工作目的）此職位的目的需要與其他職位有所區別，如果此職位不存在，什麼重要的事不能完成?請注意層次上的差異，例如經理與課長之職位目的應有基本的不同一般目的陳述總是始于一個動詞。繼續陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結果的過程。職位說明書填寫內容63職位概況－職位設立目的（主要職責）請以最精確簡潔的陳述，說明職位概況－職位設立目的舉例：

發展及推動人事政策及制度， 促使人力資源充分發揮及運用 指導及管理公司的營運

建立并維持與客戶之間良好的關系 計劃、指導和控制公司的財務 活動，包括借款和盈余的管理，應該做的事目的

以配合公司的經營與發展以達到符合董事會的計劃和方針的發展營利目標以達成所賦予之銷售目標及業務擴展保證最大的回報，保障股東的利益職位說明書填寫內容64職位概況－職位設立目的舉例：應該做的事目的 職位說明書填職位概況－職位的相關說明在工作關系一欄中，將列明該職位在日常工作中與企業內部和企業外部頻繁發生工作聯系的對象，此工作聯系對象為一個群體，而非某個崗位或人例如：法務專員的工作對象為：各部門、各工廠（內部）律師事務所、司法機關（外部）職位說明書填寫內容65職位概況－職位的相關說明在工作關系一欄中，將列明該職位在日常直接上級指的是該職位的工作結果的直接匯報人的職位名稱下級指的是該職位直接或間接分配工作的人員的職位（人數）例如：計劃部經理直接上級為營運中心副總監下級為生管課長、物控課長、供應課長、各工廠PMC課長（5-6人）職位概況－職位的相關說明職位說明書填寫內容66直接上級指的是該職位的工作結果的直接匯報人的職位名稱職位概況職位概況設立本職位的目的職位的相關說明職位職責狀況主要工作內容、職責描寫職責發生頻度及時間占用比任職資格教育水平相關工作經驗（年數）知識技能/才能其他要求職位說明書填寫內容67職位概況職位說明書填寫內容24撰寫職責說明每一條主要工作內容可分三部分：行為動詞制定，建議，檢查，確保，表達，聯絡

目的為誰，為什么

最終結果實現什么結果

職位說明書填寫內容68撰寫職責說明每一條主要工作內容可分三部分：職位說明書填寫內容 此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結果可能是為減少虛耗的生產時間。舉例說明：維修工程師行為動詞:制定和維護目的:既定的預防性維護保養程序最終結果:？？？制定和維護既定的預防性維護保養程序職位說明書填寫內容69 此職責說明不完整。為什么進行維護程序？最終結果可能是為減少1. 按照重要程度明確列舉必須執行的任務2. 指出每項工作的目的或目標3. 分析任務并歸類相關任務4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述5.指出工作頻率，以占用時間的百分比來界定主要工作內容填寫步驟職位說明書填寫內容701. 按照重要程度明確列舉必須執行的任務2. 指出每項工作的在主要工作內容中只須寫出重要的職責，不需列舉細節雜項，可省略臨時交辦事項在主要工作內容中用動詞開始描述完成工作的方法或采取的行動，以目的或欲達成之成效結尾每項工作內容應注明發生的頻率，如每月的時間占比。時間百分比代表沒項主要工作內容應該投入的時間，每一職責時間不要小於5%，總共不可超出100%主要工作內容撰寫注意事項職位說明書填寫內容71主要工作內容撰寫注意事項職位說明書填寫內容28

合并相關任務舉例招聘專員的任務職責·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位

·每周更新空缺職位·查閱職務說明·起草招聘廣告·請示上級批準·與廣告代理聯絡·確認廣告保管并定期查閱空缺職位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯絡，確保廣告正確并及時出版職位說明書填寫內容72合并相關任務舉例招聘專員的任務職責·接收和記錄辭職崗位職責－動詞舉例在使用動詞時，應盡可能準確，避免使用“負責”等模糊詞。特別對同一項工作幾個職位都有參與的情況,應明確地區分各個職位的角色和重要程度職位說明書填寫內容73崗位職責－動詞舉例在使用動詞時，應盡可能準確，避免使用“負責能用于衡量向企業目標靠近的進度能回答“我們如何衡量成功”符合“SMART”精明原則定義關鍵績效指標KPI–要點74能用于衡量向企業目標靠近的進度定義關鍵績效指標KPI–要點關鍵績效指標（KPI）設定原則重要性原則要選擇對公司戰略目標、關鍵成功因素起重要作用的關鍵業績指標，不是指標越多越好具體性原則要體現績效目標之間的因果關系，針對關鍵成功因素具體闡述所衡量的關鍵業績指標

可衡量原則可定期收集所需的準確、完整的數據，定量指標可以量化計算，定性指標可以用雙方都能理解的標準（階段目標、階段效果、時間節點等）衡量時效性原則確保在需要的時候能夠得到所需的數據可實現原則績效考核指標必須在考核對象的責任和權力范圍之內，是可以通過努力后實現的挑戰性原則在上階段的績效表現基礎上具有一定挑戰性，需要付出工作努力和發展自身能力才能實現KPI設計需要遵循的原則有效的績效指標及其目標的制訂需要遵循重要性與具體性、可衡量性、挑戰性、可實現性和時效性(SMART)等原則?！癝”“M”“A”“R”“T”75關鍵績效指標（KPI）設定原則重要性原則具體性原則可衡量原則職位概況設立本職位的目的職位的相關說明職位職責狀況主要工作內容、職責描寫職責發生頻度及時間占用比任職資格教育水平相關工作經驗（年數）知識技能/才能其他要求職位說明書填寫內容76職位概況職位說明書填寫內容33任職資格請歸納說明本職所需的最低教育、知識、技能與經驗水平 （如：若你需要招聘擔任本職的員工，那么應聘者應當具有什么樣的背景或知識？）注意：此處的要求可能同目前任職者的技能與經歷不完全一致

職位說明書填寫內容77任職資格請歸納說明本職所需的最低教育、知識、技能與經驗水平職任職資格（續