花都溫泉員工七項考評意義:激勵員工，天天向上，實(shí)行“員工每日績效考評”機(jī)制，是花都溫泉在“以人為本”的管理經(jīng)營理念指導(dǎo)下的人事管理的重要模式。?花都溫泉員工七項考評意義:激勵員工，天天向上，實(shí)行“員工每1花都溫泉員工七項考評考評項目：完成任務(wù)總分值：3分總體標(biāo)準(zhǔn)：按時按質(zhì)按時完成當(dāng)日每項工作任務(wù)考評細(xì)則：1、班前是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。（包括：集合、開班前會；查看交接記錄本，完成交辦事項；檢查物品儲備情況，適當(dāng)補(bǔ)充和申領(lǐng)確保當(dāng)日用量；檢查使用工具及各項設(shè)備設(shè)施的安全性、完好性；做好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保全面達(dá)標(biāo)等）?花都溫泉員工七項考評考評項目：完成任務(wù)?2花都溫泉員工七項考評2、當(dāng)日服務(wù)（工作）是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。（包括：完成本崗位的當(dāng)日的正常服務(wù)（工作）任務(wù)；時刻保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；按時完成上級臨時安排的工作任務(wù)等）3、班后是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。（包括：整理本崗物品；儲備次日工作用品；檢查使用設(shè)備的完好性；檢查各項消防器材確保安全；做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，確保全面達(dá)標(biāo)；填寫交接班記錄，交清需交辦事項；集合、開班后會；關(guān)好燈、空調(diào)、音箱、水管等開關(guān)，降低消耗；鎖好門等）?花都溫泉員工七項考評2、當(dāng)日服務(wù)（工作）是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。3花都溫泉員工七項考評考評項目：工作質(zhì)量總分值：2分總體標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)值工作沒錯誤，工作按本崗位規(guī)定全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?4花都溫泉員工七項考評1、減化或隨意更改服務(wù)（工作）程序，影響服務(wù)工作質(zhì)量。2、完成某項工作任務(wù)，規(guī)定時間、質(zhì)量或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)。3、工作出錯造成一定浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)損失或引起投訴。4、客人交辦事項，不認(rèn)真完成或完成質(zhì)量不高。5、有條件的情況下，不落實(shí)“有求必應(yīng)，無求也應(yīng)，一包到底”個性化等特色服務(wù)。6、交接班不清楚，影響其它班次或人員工作質(zhì)量。工作質(zhì)量考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、減化或隨意更改服務(wù)（工作）程序，影響5花都溫泉員工七項考評考評項目：出勤總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參加各種會議和集體活動。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?6花都溫泉員工七項考評1、上下班時不打卡。2、遲到或早退1-10分鐘以內(nèi)。3、遲到或早退10-20分鐘以內(nèi)。4、遲到或早退20-30分鐘以內(nèi)。5、遲到或早退30分鐘以上。6、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加各種培訓(xùn)。7、未按時參加班前班后會。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加公司或部門會議。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加公司或部門集體活動。10、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。出勤考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、上下班時不打卡。6、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加7花都溫泉員工七項考評考評項目：儀容儀表總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表全面達(dá)標(biāo)考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?8花都溫泉員工七項考評1、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，留異樣發(fā)型等。2、面部不干凈、男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的的唇膏。3、指甲過長，染有色指甲油。4、衣著不整，工衣不凈，領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶不規(guī)范。5、未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪、皮鞋不光亮。6、佩戴不符合規(guī)定的飾物。7、身上散發(fā)異味或氣息。8、上班佩戴手機(jī)。9、上班未佩戴工牌。10、上班佩戴工牌不標(biāo)準(zhǔn)（左胸）。儀容儀表考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，留9花都溫泉員工七項考評考評項目：工作紀(jì)律總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：在本部門或其它部門以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?10花都溫泉員工七項考評1、當(dāng)值時吃零食、抽煙、喝酒。2、當(dāng)值時看書報、看電視、看書信、唱歌、聊天、哼小曲。3、當(dāng)值時干私事。4、利用公司電話聊天、辦私事。5、對客人、同事說臟話。6、當(dāng)值時打呵欠、挖鼻孔或在客人面前整理儀容儀表、做不雅動作。7、未經(jīng)許可，私自離崗或串崗。8、當(dāng)值時會見親友或同熟客長時間聊天，冷落其他客人。9、私用客用洗手間。10、不按正確的姿勢站立或行走（包括：將手背在后面，插進(jìn)口袋，雙手抱肩，斜靠或趴在某物體上等）工作紀(jì)律考評細(xì)則（上）：?花都溫泉員工七項考評1、當(dāng)值時吃零食、抽煙、喝酒。工作紀(jì)律考11花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（中）：11、吃飯時間，每次超過30分鐘。12、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、頂撞上司。13、當(dāng)值時隨地吐痰、亂扔垃圾。14、當(dāng)值時有意損壞公物。15、當(dāng)值時睡覺。16、私自處理客人遺留物品或轉(zhuǎn)送給公司的物品。17、未經(jīng)允許使用客用設(shè)備設(shè)施、用品或飲品。18、私自外借本部門設(shè)備。19、發(fā)生事故報告失實(shí)。20、發(fā)生事故不報告。?花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（中）：11、吃飯時間，12花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（下）：21、擾亂營業(yè)秩序與同事或客人爭吵打架。22、故意多收或少收客人費(fèi)用。23、私吞客人給的小費(fèi)。24、私入客房。25、未經(jīng)許可，挪用公物公款。26、私換外幣、涂改、假造單據(jù)、帳單發(fā)票證明、貪公司財物。27、謊報火警、案情。28、泄露公司機(jī)密情報，違反公司保密制度。29、接受各種形式的賄賂、回扣或向他人行賄。30、向同事和客人講有損公司形象的言語。31、不遵守相關(guān)規(guī)定。?花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（下）：21、擾亂營業(yè)秩13花都溫泉員工七項考評考評項目：服務(wù)態(tài)度總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：三項禮儀到位，服務(wù)主動熱情、周到。提供特色服務(wù)。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?14花都溫泉員工七項考評1、三項禮儀是否達(dá)標(biāo)（微笑、敬語、敬禮）。2、對客人使用杜絕四語（否定語、煩躁語、頂撞語、蔑視語）。3、服務(wù)語氣生硬、不婉轉(zhuǎn)。4、不主動向客人打招呼、詢問、推介、讓路，回答客人問題等。5、需要提供語言服務(wù)時只有動作。6、服務(wù)過程中，動作過魯莽，引起客人誤會。7、因服務(wù)態(tài)度不好，被客人投訴或給公司帶來影響及損失。服務(wù)態(tài)度考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、三項禮儀是否達(dá)標(biāo)（微笑、敬語、敬禮）15花都溫泉員工七項考評考評項目：團(tuán)結(jié)協(xié)作總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：同事之間相處融洽、部門之間配合默切、有強(qiáng)烈的集體主義精神。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?16花都溫泉員工七項考評1、與同事或部門之間不配合，影響工作。2、交接班不清楚，影響下一班工作。3、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者。4、發(fā)現(xiàn)同事有困難或錯誤不給予幫助。5、有意促使他人犯錯誤。6、說不利于團(tuán)結(jié)的話。7、與上級之間不配合，影響工作。8、到其它部門幫手，不服從管理的。9、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項。團(tuán)結(jié)協(xié)作考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、與同事或部門之間不配合，影響工作。團(tuán)17花都溫泉員工七項考評加分細(xì)則：1、在公司內(nèi)受到客人口頭稱贊的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）

。2、在公司內(nèi)受到客人書面表揚(yáng)的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）。3、客人以書信形式寄到公司給予表揚(yáng)的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）。4、客人在各類報、雜類寫稿給予表揚(yáng)的員工。

。5、在完成本日工作任務(wù)之外，當(dāng)日自愿奉獻(xiàn)2小時以上的員工（當(dāng)日加分范圍為0.2-0.5分之內(nèi)）。6、對部門或公司經(jīng)營管理提出合理化建議并被采用的員工。

?花都溫泉員工七項考評加分細(xì)則：1、在公司內(nèi)受到客人口頭稱贊的18花都溫泉員工七項考評7、拾金不昧（50元-500元）。8、拾金不昧（500元-1500元以上）。9、拾金不昧（1500元以上）。

10、跨部門服務(wù)受到該部門部長級以上人員表揚(yáng)的員工（要有具體事例）。11、重大接待活動表現(xiàn)突出的員工。12、代表部門參加各項活動或比賽，取得好成績。

加分細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評7、拾金不昧（50元-500元）。加分細(xì)19花都溫泉員工七項考評13、典型的感情化事例（感情化服務(wù)、感情化管理、感情化經(jīng)營、感情化工作）。

14、服務(wù)（工作）中為維護(hù)公司利益受到委屈。15、見義勇為或敢于檢舉揭發(fā)違紀(jì)事件。

16、為公司的增收節(jié)支工作作出較大成績者。

17、為維護(hù)公司財產(chǎn)安全或其它安全作出重大貢獻(xiàn)者。18、自愿放棄休息上班（不計工資或另外補(bǔ)休）。

加分細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評13、典型的感情化事例（感情化服務(wù)、感情20花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：完成任務(wù)總分值：3分總體標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)并組織本班組全體員工按時、按質(zhì)、按量完成當(dāng)日每項工作任務(wù)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?21花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、未組織員工開班前會，根據(jù)當(dāng)日實(shí)際工作情況，給每位員工分配工作任務(wù)。2、班前工作督導(dǎo)不力，造成工作準(zhǔn)備不足或沒有完成任務(wù)。3、班中對所布置的任務(wù)未及時跟進(jìn)，造成班組整體工作未完成。4、班后未組織員工開班后會，總結(jié)當(dāng)日班組情況對好的地方或員工給予表揚(yáng)，對不足的地方或員工給予指正并提出相應(yīng)的改進(jìn)方法和要求。完成任務(wù)考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、未組織員工開班前會，22花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、未參加部門組織的每日例會或相關(guān)會議。6、傳達(dá)每日例會和相關(guān)內(nèi)容不詳細(xì)。7、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的任務(wù)。8、未傳達(dá)每日例會和相關(guān)會議內(nèi)容。9、交接班記錄不清楚，影響下班工作。10、下班時未寫交接班。完成任務(wù)考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、未參加部門組織的每日23花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：工作質(zhì)量總分值：2分總體標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)并組織本班組全體員工當(dāng)值工作無錯誤，工作按本崗位規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?24花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、完成某工作時質(zhì)量、速度或標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)者。2、對本班組十二項督導(dǎo)工作未落實(shí)好，出現(xiàn)質(zhì)量問題。3、班組之間協(xié)調(diào)不好，影響工作質(zhì)量。4、領(lǐng)班或主任之間不配合默契，影響工作質(zhì)量。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。工作質(zhì)量考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、完成某工作時質(zhì)量、速25花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：出勤總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：按時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參加各種會議和集體活動。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?26花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、上下班不按時打卡，填寫原始記錄。2、遲到或早退1-10分鐘以內(nèi)。3、遲到或早退10-20分鐘以內(nèi)。4、遲到或早退20-30分鐘以內(nèi)。5、遲到或早退30分鐘以上。6、未按時參加班前班后會。7、未經(jīng)批準(zhǔn)不按時參加各種培訓(xùn)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不按時參加公司或部門會議。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。出勤考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、上下班不按時打卡，填27花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：儀容儀表總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?28花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)值時衣著不整，工衣不凈，領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶不規(guī)范。2、當(dāng)值時未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪、皮鞋不光亮。3、當(dāng)值時工牌佩戴不標(biāo)準(zhǔn)（左胸）。4、當(dāng)值時未佩戴工牌。5、指甲過長，染有色指甲油。儀容儀表考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)值時衣著不整，工衣29花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、指甲過長，染有色指甲油。6、面部不干凈，男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的唇膏。7、佩戴不符合規(guī)定的飾物。8、身上散發(fā)異味或氣息。9、上班佩戴手機(jī)。10、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，貿(mào)異樣發(fā)型等。儀容儀表考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、指甲過長，染有色指甲30花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：工作紀(jì)律總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)并落實(shí)本班級在本部門或其它部門以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：1、帶關(guān)不遵守員工七項考評中的工作紀(jì)律之一。2、包庇員工工作失誤或違紀(jì)現(xiàn)象。?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?31花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：考評工作總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工當(dāng)班工作情況按照員工七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)按時公平、公正、公開地對每一位于員工進(jìn)行考評。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?32花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、未在規(guī)定時間內(nèi)完成員工考評工作。2、未給當(dāng)班的員工寫評語。3、未按員工七項考評標(biāo)準(zhǔn)評分。4、原始考勤記錄與評分表考評不一致。5、事后發(fā)現(xiàn)員工失誤而未及時在當(dāng)日考評中兌現(xiàn)。考評工作考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、未在規(guī)定時間內(nèi)完成員33花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)6、隨意涂改或更改考勤。7、未在考評表背面注明扣分原因。8、扣員工分后未向員工做解釋工作。9、員工本應(yīng)受到加分而未在考評上兌現(xiàn)。10、對員工考評不認(rèn)真、不嚴(yán)格、不公平。考評工作考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)6、隨意涂改或更改考勤。34花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：現(xiàn)場督導(dǎo)總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的十二項檢查內(nèi)容對本班組進(jìn)行督導(dǎo)，確保全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?35花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、脫崗15分鐘，不到現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)。2、有安全隱患，不予重視和解決。3、員工儀容儀表不合標(biāo)準(zhǔn)未予指正。4、員工不按操作堆積進(jìn)行操作未予指正。5、員工未按三項禮儀標(biāo)準(zhǔn)視而不見。現(xiàn)場督導(dǎo)考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、脫崗15分鐘，不到現(xiàn)36花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)6、員工未盡崗位職責(zé)不進(jìn)行處理和跟進(jìn)。7、員工負(fù)責(zé)的衛(wèi)生不合格未進(jìn)行跟進(jìn)。8、員工亂用和浪費(fèi)公司物資不進(jìn)行處理。9、員工不按正確方法對物資進(jìn)行保養(yǎng)未進(jìn)行處理和跟進(jìn)。現(xiàn)場督導(dǎo)考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)6、員工未盡崗位職責(zé)不進(jìn)37謝謝1月-2300:44:1400:4400:441月-231月-2300:4400:4400:44:141月-231月-2300:44:142023/1/10:44:14謝謝12月-2202:04:1502:0402:0412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！花都溫泉員工七項考評意義:激勵員工，天天向上，實(shí)行“員工每日績效考評”機(jī)制，是花都溫泉在“以人為本”的管理經(jīng)營理念指導(dǎo)下的人事管理的重要模式。?花都溫泉員工七項考評意義:激勵員工，天天向上，實(shí)行“員工每40花都溫泉員工七項考評考評項目：完成任務(wù)總分值：3分總體標(biāo)準(zhǔn)：按時按質(zhì)按時完成當(dāng)日每項工作任務(wù)考評細(xì)則：1、班前是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。（包括：集合、開班前會；查看交接記錄本，完成交辦事項；檢查物品儲備情況，適當(dāng)補(bǔ)充和申領(lǐng)確保當(dāng)日用量；檢查使用工具及各項設(shè)備設(shè)施的安全性、完好性；做好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保全面達(dá)標(biāo)等）?花都溫泉員工七項考評考評項目：完成任務(wù)?41花都溫泉員工七項考評2、當(dāng)日服務(wù)（工作）是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。（包括：完成本崗位的當(dāng)日的正常服務(wù)（工作）任務(wù)；時刻保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；按時完成上級臨時安排的工作任務(wù)等）3、班后是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。（包括：整理本崗物品；儲備次日工作用品；檢查使用設(shè)備的完好性；檢查各項消防器材確保安全；做好負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，確保全面達(dá)標(biāo)；填寫交接班記錄，交清需交辦事項；集合、開班后會；關(guān)好燈、空調(diào)、音箱、水管等開關(guān)，降低消耗；鎖好門等）?花都溫泉員工七項考評2、當(dāng)日服務(wù)（工作）是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。42花都溫泉員工七項考評考評項目：工作質(zhì)量總分值：2分總體標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)值工作沒錯誤，工作按本崗位規(guī)定全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?43花都溫泉員工七項考評1、減化或隨意更改服務(wù)（工作）程序，影響服務(wù)工作質(zhì)量。2、完成某項工作任務(wù)，規(guī)定時間、質(zhì)量或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)。3、工作出錯造成一定浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)損失或引起投訴。4、客人交辦事項，不認(rèn)真完成或完成質(zhì)量不高。5、有條件的情況下，不落實(shí)“有求必應(yīng)，無求也應(yīng)，一包到底”個性化等特色服務(wù)。6、交接班不清楚，影響其它班次或人員工作質(zhì)量。工作質(zhì)量考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、減化或隨意更改服務(wù)（工作）程序，影響44花都溫泉員工七項考評考評項目：出勤總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參加各種會議和集體活動。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?45花都溫泉員工七項考評1、上下班時不打卡。2、遲到或早退1-10分鐘以內(nèi)。3、遲到或早退10-20分鐘以內(nèi)。4、遲到或早退20-30分鐘以內(nèi)。5、遲到或早退30分鐘以上。6、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加各種培訓(xùn)。7、未按時參加班前班后會。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加公司或部門會議。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加公司或部門集體活動。10、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。出勤考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、上下班時不打卡。6、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加46花都溫泉員工七項考評考評項目：儀容儀表總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表全面達(dá)標(biāo)考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?47花都溫泉員工七項考評1、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，留異樣發(fā)型等。2、面部不干凈、男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的的唇膏。3、指甲過長，染有色指甲油。4、衣著不整，工衣不凈，領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶不規(guī)范。5、未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪、皮鞋不光亮。6、佩戴不符合規(guī)定的飾物。7、身上散發(fā)異味或氣息。8、上班佩戴手機(jī)。9、上班未佩戴工牌。10、上班佩戴工牌不標(biāo)準(zhǔn)（左胸）。儀容儀表考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、頭發(fā)凌亂、過長、染黑色以外的顏色，留48花都溫泉員工七項考評考評項目：工作紀(jì)律總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：在本部門或其它部門以及公共場所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?49花都溫泉員工七項考評1、當(dāng)值時吃零食、抽煙、喝酒。2、當(dāng)值時看書報、看電視、看書信、唱歌、聊天、哼小曲。3、當(dāng)值時干私事。4、利用公司電話聊天、辦私事。5、對客人、同事說臟話。6、當(dāng)值時打呵欠、挖鼻孔或在客人面前整理儀容儀表、做不雅動作。7、未經(jīng)許可，私自離崗或串崗。8、當(dāng)值時會見親友或同熟客長時間聊天，冷落其他客人。9、私用客用洗手間。10、不按正確的姿勢站立或行走（包括：將手背在后面，插進(jìn)口袋，雙手抱肩，斜靠或趴在某物體上等）工作紀(jì)律考評細(xì)則（上）：?花都溫泉員工七項考評1、當(dāng)值時吃零食、抽煙、喝酒。工作紀(jì)律考50花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（中）：11、吃飯時間，每次超過30分鐘。12、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、頂撞上司。13、當(dāng)值時隨地吐痰、亂扔垃圾。14、當(dāng)值時有意損壞公物。15、當(dāng)值時睡覺。16、私自處理客人遺留物品或轉(zhuǎn)送給公司的物品。17、未經(jīng)允許使用客用設(shè)備設(shè)施、用品或飲品。18、私自外借本部門設(shè)備。19、發(fā)生事故報告失實(shí)。20、發(fā)生事故不報告。?花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（中）：11、吃飯時間，51花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（下）：21、擾亂營業(yè)秩序與同事或客人爭吵打架。22、故意多收或少收客人費(fèi)用。23、私吞客人給的小費(fèi)。24、私入客房。25、未經(jīng)許可，挪用公物公款。26、私換外幣、涂改、假造單據(jù)、帳單發(fā)票證明、貪公司財物。27、謊報火警、案情。28、泄露公司機(jī)密情報，違反公司保密制度。29、接受各種形式的賄賂、回扣或向他人行賄。30、向同事和客人講有損公司形象的言語。31、不遵守相關(guān)規(guī)定。?花都溫泉員工七項考評工作紀(jì)律考評細(xì)則（下）：21、擾亂營業(yè)秩52花都溫泉員工七項考評考評項目：服務(wù)態(tài)度總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：三項禮儀到位，服務(wù)主動熱情、周到。提供特色服務(wù)。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?53花都溫泉員工七項考評1、三項禮儀是否達(dá)標(biāo)（微笑、敬語、敬禮）。2、對客人使用杜絕四語（否定語、煩躁語、頂撞語、蔑視語）。3、服務(wù)語氣生硬、不婉轉(zhuǎn)。4、不主動向客人打招呼、詢問、推介、讓路，回答客人問題等。5、需要提供語言服務(wù)時只有動作。6、服務(wù)過程中，動作過魯莽，引起客人誤會。7、因服務(wù)態(tài)度不好，被客人投訴或給公司帶來影響及損失。服務(wù)態(tài)度考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、三項禮儀是否達(dá)標(biāo)（微笑、敬語、敬禮）54花都溫泉員工七項考評考評項目：團(tuán)結(jié)協(xié)作總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：同事之間相處融洽、部門之間配合默切、有強(qiáng)烈的集體主義精神。考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評?55花都溫泉員工七項考評1、與同事或部門之間不配合，影響工作。2、交接班不清楚，影響下一班工作。3、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者。4、發(fā)現(xiàn)同事有困難或錯誤不給予幫助。5、有意促使他人犯錯誤。6、說不利于團(tuán)結(jié)的話。7、與上級之間不配合，影響工作。8、到其它部門幫手，不服從管理的。9、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項。團(tuán)結(jié)協(xié)作考評細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評1、與同事或部門之間不配合，影響工作。團(tuán)56花都溫泉員工七項考評加分細(xì)則：1、在公司內(nèi)受到客人口頭稱贊的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）

。2、在公司內(nèi)受到客人書面表揚(yáng)的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）。3、客人以書信形式寄到公司給予表揚(yáng)的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）。4、客人在各類報、雜類寫稿給予表揚(yáng)的員工。

。5、在完成本日工作任務(wù)之外，當(dāng)日自愿奉獻(xiàn)2小時以上的員工（當(dāng)日加分范圍為0.2-0.5分之內(nèi)）。6、對部門或公司經(jīng)營管理提出合理化建議并被采用的員工。

?花都溫泉員工七項考評加分細(xì)則：1、在公司內(nèi)受到客人口頭稱贊的57花都溫泉員工七項考評7、拾金不昧（50元-500元）。8、拾金不昧（500元-1500元以上）。9、拾金不昧（1500元以上）。

10、跨部門服務(wù)受到該部門部長級以上人員表揚(yáng)的員工（要有具體事例）。11、重大接待活動表現(xiàn)突出的員工。12、代表部門參加各項活動或比賽，取得好成績。

加分細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評7、拾金不昧（50元-500元）。加分細(xì)58花都溫泉員工七項考評13、典型的感情化事例（感情化服務(wù)、感情化管理、感情化經(jīng)營、感情化工作）。

14、服務(wù)（工作）中為維護(hù)公司利益受到委屈。15、見義勇為或敢于檢舉揭發(fā)違紀(jì)事件。

16、為公司的增收節(jié)支工作作出較大成績者。

17、為維護(hù)公司財產(chǎn)安全或其它安全作出重大貢獻(xiàn)者。18、自愿放棄休息上班（不計工資或另外補(bǔ)休）。

加分細(xì)則：?花都溫泉員工七項考評13、典型的感情化事例（感情化服務(wù)、感情59花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：完成任務(wù)總分值：3分總體標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)并組織本班組全體員工按時、按質(zhì)、按量完成當(dāng)日每項工作任務(wù)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?60花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、未組織員工開班前會，根據(jù)當(dāng)日實(shí)際工作情況，給每位員工分配工作任務(wù)。2、班前工作督導(dǎo)不力，造成工作準(zhǔn)備不足或沒有完成任務(wù)。3、班中對所布置的任務(wù)未及時跟進(jìn)，造成班組整體工作未完成。4、班后未組織員工開班后會，總結(jié)當(dāng)日班組情況對好的地方或員工給予表揚(yáng)，對不足的地方或員工給予指正并提出相應(yīng)的改進(jìn)方法和要求。完成任務(wù)考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、未組織員工開班前會，61花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、未參加部門組織的每日例會或相關(guān)會議。6、傳達(dá)每日例會和相關(guān)內(nèi)容不詳細(xì)。7、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的任務(wù)。8、未傳達(dá)每日例會和相關(guān)會議內(nèi)容。9、交接班記錄不清楚，影響下班工作。10、下班時未寫交接班。完成任務(wù)考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、未參加部門組織的每日62花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：工作質(zhì)量總分值：2分總體標(biāo)準(zhǔn)：督導(dǎo)并組織本班組全體員工當(dāng)值工作無錯誤，工作按本崗位規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?63花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、完成某工作時質(zhì)量、速度或標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)者。2、對本班組十二項督導(dǎo)工作未落實(shí)好，出現(xiàn)質(zhì)量問題。3、班組之間協(xié)調(diào)不好，影響工作質(zhì)量。4、領(lǐng)班或主任之間不配合默契，影響工作質(zhì)量。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。工作質(zhì)量考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、完成某工作時質(zhì)量、速64花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：出勤總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：按時上班，按時打卡填寫原始記錄。準(zhǔn)時參加各種會議和集體活動。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?65花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、上下班不按時打卡，填寫原始記錄。2、遲到或早退1-10分鐘以內(nèi)。3、遲到或早退10-20分鐘以內(nèi)。4、遲到或早退20-30分鐘以內(nèi)。5、遲到或早退30分鐘以上。6、未按時參加班前班后會。7、未經(jīng)批準(zhǔn)不按時參加各種培訓(xùn)。8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不按時參加公司或部門會議。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。出勤考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、上下班不按時打卡，填66花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項目：儀容儀表總分值：1分總體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表全面達(dá)標(biāo)。考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)?67花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)值時衣著不整，工衣不凈，領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶不規(guī)范。2、當(dāng)值時未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪、皮鞋不光亮。3、當(dāng)值時工牌佩戴不標(biāo)準(zhǔn)（左胸）。4、當(dāng)值時未佩戴工牌。5、指甲過長，染有色指甲油。儀容儀表考評細(xì)則：?花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)值時衣著不整，工衣68花都溫泉領(lǐng)班及主管

七項考評評分標(biāo)準(zhǔn)5、指甲過長，染有色指甲油。6、面部不干凈，男性留胡子，女士化濃妝、涂紅色以外的唇膏。7、佩戴不符合規(guī)定的飾物。