第4頁共4頁前廳服務員崗位職責?(1)迎賓?崗位職責?①指揮和疏?導門前車輛?，做好賓客?迎送工作。?②面帶笑?容，為客人?打開車門，?躬身向客人?致意，并用?右手擋住車?門上沿，以?免客人碰頭?。對孩子、?老人或是行?動不便的客?人，要主支?提供幫助，?攙扶下車。?③幫助客?人裝卸行李?，并請客人?清點、檢查?有無物品遺?失。如果客?人是離店，?應在車輛開?動后向客人?揮手致意。?注重在開關?車門時不要?夾住客人的?衣裙及物件?。④觀察?出入門廳人?員的動向，?注意做好防?暴、防竊工?作，并協助?保衛人員做?好賓客抵達?與離開時的?保衛工作。?(2)接?待員職責?①細致熱情?地接受訂房?和團體開房?。在開房時?向客人詳細?介紹房間情?況，講清房?價，避免引?起誤解。?②做好開房?登記和有關?驗證客人身?份的工作。?熟悉當天抵?店的VIP?客人身份、?房號及抵離?時間。③?熟悉當天散?客及旅行團?的開房情況?，掌握當天?的房間狀況?。④辦理?加床和換房?要向客人講?明情況，并?要登記和說?明，以便查?詢。⑤夜?班當班員工?，要負責制?作當日報表?，反映房間?情況，并搞?好班組衛生?。⑥嚴格?遵守各項制?度和服務程?序。(3?)預訂員職?責①根據?客人的要求?，為其提供?與其需求相?應的客房。?②全天2?4小時為客?人提供預訂?服務，及時?處理客人的?訂房要求。?③及時記?錄和存儲預?訂資料。?④做好客人?抵達前的準?備工作。?(4)行李?員職責①?按規定位置?站立，站姿?要端正，并?密切注意客?人動態（范?本），準備?隨時為客人?提供幫助。?②時刻注?意分房員的?召喚，熱情?為客人帶路?，敏捷地為?客人運送行?李，并主動?為客人介紹?酒店的各項?服務設施。?③要注意?確保客人行?李的安全，?并及時準確?地幫助客人?把行李送到?指定的地點?。(5)?行李寄存員?職責①回?答客人關于?寄存的問詢?，向客人說?明酒店有關?寄存的規定?。②寄存?領取手續要?清楚，登記?要準確，力?爭不出差錯?，萬一出錯?則應立即向?有關領導匯?報。③做?好交接班工?作，各項手?續要清楚。?④嚴格遵?守有關制度?及各項服務?操作程序。?(6)收?銀員崗位職?責①嚴格?遵守各項財?務制度和操?作程序。準?確地收點客?人的現金或?是支票。準?確地填寫_?__。②?做好交接班?工作，錢物?一定要交割?清楚。③?按規定及時?結清客人或?團體的各種?費用。7?)話務員崗?位職責①?負責接聽一?切外來電話?，連接酒店?各部門及客?人的一切電?話。②轉?達客人的投?訴，通知有?關部門采取?補救措施。?③負責為?客人提供叫?醒服務。?④負責將客?人的一切要?求通過電話?轉達給有關?部門或個人?。⑤明確?在接到緊急?電話時應采?取的措施和?行動。(?8)問詢員?崗位職責?①掌握本酒?店的一切設?施及酒店所?在城市的其?他大酒店、?娛樂場所、?游覽勝地的?一些情況。?②管理好?客房鑰匙，?做好保管和?收發工作。?③熟悉電?腦查詢操作?。④幫助?客人安排會?客。將來訪?者的姓名等?情況傳達給?客人，再根?據客人的意?見安排會面?事宜。⑤?負責辦理客?人委托的相?關事宜。為?客人辦理訂?房、購買機?票和車(船?)票、辦簽?證、取送物?品、購物等?各項事情。?(9)票?務員職責?①滿足客人?的需要，及?時為其購買?機票、車(?船)票。并?做好購票及?___的登?記工作，確?保無誤。?②按規定收?取購票手段?費，并及時?結清賬目。?③嚴格遵?守有關制度?和服務操作?規定。(?10)前臺?領班職責?①協助前臺?主管好日常?工作。檢查?、督促員工?嚴格遵循各?項服務程序?和標準，為?客人提供優?質服務。?②盡最大努?力滿足顧客?需求，認真?處理客人的?投訴，遇到?不能解決的?問題要及時?向上級匯報?。③確保?入住登記符?合有關規定?，做到詳細?、準確、清?晰。每天定?時檢查，準?確控制房