企業核心能力與人力資源管理——如何思考企業人力資源管理１、企業人力資源管理如何支撐企業的可持續性發展，它與企業的持續競爭優勢是什么關系？為什么人力資源是企業核心競爭力的源泉，人力資源的職能和角色如何為企業持續成功和獲取競爭優勢做貢獻？２、為什么要基于戰略來思考人力資源管理問題，如何基于戰略對企業人力資源進行系統整合與管理？戰略如何在人力資源開發與管理實踐中落地？如何基于戰略與競爭的要求，培訓和開發員工的核心專長與技能？3、人力資源管理如何為顧客創造價值，如何促進與支持企業的經營活動？問題的研究與探討問題的研究與探討4、人力資源與企業核心能力關系研究的假設系統與理論模型有哪些？5、人力資源管理的責任應當由誰來承擔（人力資源管理的角色錯位）人力資源專業職能管理者的角色與技能；管理者的人力資源管理責任與技能；員工的自我開發與管理的責任與技能。6、人力資源專業職能部門如何基于戰略進行角色的定位、調整與職責承擔？一、企業的可持續發展與人力資源管理

(一)企業核心能力與企業可持續發展企業生存和發展的核心命題——可持續發展——理念依據使命追求核心價值觀戰略與競爭優勢組織的核心能力客觀依據市場與客戶客戶忠誠為客戶創造獨特價值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發與管理系統1、可持續發展的理念依據使命追求：企業存在的理由和價值——

為誰創造價值，以及創造什么樣的價值

愿景：企業渴求的未來狀態——

企業在未來將成為什么樣的企業

核心價值觀：符合企業戰略目標實現和核心競爭力提升要求的，被企業內全體員工一致認同的指導企業活動和行為的最根本的原則，是全體員工共同信奉的最核心的理念2、可持續發展的現實依據市場客戶忠誠

經營人才

經營客戶企業的可持續性發展顧客忠誠顧客滿意為顧客創造價值帶來利益優異的產品與服務員工生產率與素質員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現企業人力資源產品服務的提供企業人力資源開發與管理系統

企業經營價值鏈企業經營價值鏈

——人力資源如何來為企業創造價值

(二)企業的核心能力1、核心能力的定義能夠提供給消費者特殊價值的一系列技能和技術的組合

——（美國）加里·哈默爾（GaryHamel）和C.K.普拉哈拉德（），1990組織資本和社會資本的有機結合，組織資本反映了協調和組織生產的技術方面，而社會資本顯示了社會環境的對企業核心能力的重要性

——（美國）埃里克森和米克爾森，1998企業自主擁有的、能為客戶創造獨特價值的、競爭對手在短時間內難以模仿的各種技術、知識、管理等要素的集合。2、企業核心能力特征

——康耐爾大學Snell教授定義價值性（Valuable）獨特性(Unique)

難模仿性(Inimitable)

組織化（Organized）

知識技術流程關系獨特＝社會的復雜性＋原因的模糊性價值＝收益/成本基于智力資本的企業核心能力標準圖持續學習＝經驗×挑戰3、核心能力的來源

——智力資本智力資本：指一個公司兩種無形資產的經濟價值：組織資本和人力資本

——經濟合作與發展組織組織資本——組織成員在特定的組織環境下協同工作而形成的、能夠為組織創造價值的資本形式，他植根于企業的價值觀系統、組織結構、業務流程、組織制度、知識管理系統、客戶和公共關系系統之中

人力資本——蘊藏于組織中、能夠產生價值增值的人力資源所擁有的知識、經驗、技能、個性、內驅力、團隊意識等各種因素的集合

(三)人力力資資源源———企業業核核心心能能力力的的重重要要源源泉泉1、人人力力資資源源的的價價值值有有效效性性核心心人人力力資資源源是是企企業業價價值值創創造造的的主主導導要要素素人力力資資源源能能夠夠為為企企業業的的持持續續性性的的贏贏得得客客戶戶、、贏贏得得市市場場推動動變變革革反映映消消費費者者需需求求提供供出出色色的的客客戶戶服服務務達成成最最優優質質量量有助助于于流流程程完完善善發展展新新的的商商業業機機會會直接接影影響響效效率率和和生生產產率率最小小化化產產品品成成本本、、服服務務成成本本、、送送貨貨成成本本核心心能力力創造造價價值值2、人人力力資資源源的的稀稀缺缺性性、獨特特性性（有價價值值的的和和稀稀缺缺的的資資源源至至少少是是企企業業獲獲取取臨臨時時性性競競爭爭優優勢勢的的資資源源））(三)人力力資資源源———企業業核核心心能能力力的的重重要要源源泉泉特殊殊人人力力資資源源不不能能隨隨意意從從市市場場上上獲獲得得無法法購購買買或或轉轉讓讓難以以模模仿仿或或復復制制員工工的的知知識識、、技技能能與與能能力力具具有有特特殊殊性性難以以替替代代只能能為為某某一一企企業業量量身身定定做做必須須接接受受有有實實際際工工作作經經驗驗的的人人的的在在職職培培育育使本企業業與競爭爭對手具具有差異異性核心能力力稀缺性獨獨特性3、人力資資源的難難以模仿仿性員工獨特特的價值值觀、核核心專長長與技能能是對企企業獨特特文化的的認同，，與企業業經營管管理模式式相匹配配和融合合的，具具有高度度的系統統性和一一體化特特征，使使得競爭爭對手難難以準確確地加以以識別，，更難以以進行簡簡單的模模仿。這這是企業業持續發發展的重重要保障障。(三)人力資源源——企業核心心能力的的重要源源泉4、組織化化的人力力資源只有組織織化的，，符合企企業戰略略目標配配置的人人力資源源才能為為企業核核心能力力的構筑筑、為企企業的持持續發展展做出貢貢獻。(三)人力資源源——企業核心心能力的的重要源源泉與組織核核心能力力和成功功關鍵密密切相關關的人的的因素要素百分比重要程度學習與開發47%1高組織承諾的工作環境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲備21%4績效管理/薪酬設計20%5人力資源源管理價價值衡量量人力資本本指數人力資本本指數（（HumanCapitalIndex）顯示的是是人力資資源管理理對企業業經營業業績的影影響。該指標顯顯示了人人力資源源管理措措施的質質量與公公司的五五年股東東回報率率之間的的關系。。某公司司通過對對18個國家的的750家公司的的數據進進行分析析，揭示示了在人人力資源源管理措措施上得得分高的的公司，，其五年年股東回回報率顯顯著高于于其他公公司。某公司人力資本本指數（一）IPMA人力資源源經理角角色模型型（二）華華夏基石石人力資資源經理理角色模模型（三）人人力資源源角色與與職能對對企業獲獲取競爭優勢勢的貢獻獻研究二、人力力資源管管理者角角色定位位及及其對企企業競爭爭優勢的的貢獻（一）人人力資源源管理四四種新角角色(IPMA素質模型型)人事管理專家業務伙伴變革推動者領導者人事管理理專家22種素質中中只有一一項與人人力資源源專業技技能有關關:熟悉人事事管理法法規,政策，管管理流程程和方法法。IPMA模型承認認對人力力資源管管理專業業知識的的持續需需求的同同時，將將關注焦焦點集中中在三種種正在出出現的作作用上面面。這三三項作用用從模型型中心，，即人事事管理專專家，中中延伸開開來進行行描述。。業務伙伴伴不僅僅是是提供支支持服務務更是對組組織績效效承擔責責任的管管理伙伴伴不僅僅解解釋什么么是禁止止的與管理層層一起設設計解決決方案涉及制定定企業戰戰略規劃劃，并為為達到與與組織使使命相一一致的績績效而努努力幫助管理理層和雇雇員適應應組織文文化、組組織使命命、技能能要求和和工作安安全的變變革。人力資源源職責之之內——這意味著著要幫助助人力資資源管理理層、同同事和輔輔助人員員了解對對變革的的需求，，并盡可可能創造造性地、、積極地地幫助他他們對變變革進行行規劃、、培訓和和調整適適應。組織層面面中——人力資源源專業人人員通常常是最合合格的幫幫助直線線經理應應對變革革的人員員。當然然不是在在技術方方面的，，例如安安裝新的的信息系系統，而而是在人人力資源源方面，，比如招招募具有有合適專專業技能能的人員員，及時時提供適適應新體體制的培培訓，以以及根據據變化了了的職位位需求調調整薪酬酬戰略等等。變革推動動者在此項人人力資源源專業人人員角色色中,影響力與與正式權權力同樣樣重要。。此角色認認識到人人力資源源專業人人員帶給給工作場場所的獨獨特之處處，即平平衡員工工滿意度度和福利利與機構構對員工工的要求求和目標標之間的的關系。。領導者IPMA人力資源源素質模模型●了解組織織的使命命和戰略略目標●熟悉人事事管理法法規,政策，管管理流程程和方法法●了解客客戶和和企業業(組織)文化●了解公公立組組織的的運作作環境境●將人力力資源源管理理與組組織使使命和和業務務績效效掛鉤鉤●了解業業務程程序,能實施施變革革以提提高效效率和和效果果●了解團團隊行行為●具有良良好的的溝通通能力力●具有創創新能能力，，創造造可冒冒風險險的內內部環環境●平衡相相互競競爭的的價值值●具有運運用組組織建建設原原理的的能力力IPMA人力資資源素素質模模型（（續））●理解整整體性性業務務系統統思維維●在人力力資源源管理理中運運用信信息技技術●具有分分析能能力,可進行行戰略略性和和創造造性思思維●有能力力設計計并貫貫徹變變革進進程●能運用用咨詢詢和談談判技技巧,有解決決爭端端能力力●具有建建立信信任關關系的的能力力●具有營營銷及及代表表能力力●具有建建造共共識和和同盟盟的能能力●展示為為顧客客服務務的趨趨向●提倡正正直品品質,遵循符符合職職業道道德的的行為為●理解,重視,并促進進員工工的多多元性性領導者知識管理者變革推動者員工服務者業務伙伴專家（二））華夏夏基石石人力力資源源管理理角色色模型型（三））人力力資源源角色色與職職能對對企業業獲取取競爭爭優勢勢的貢貢獻研研究角色行為結果戰略伙伴企業戰略決策的參與者，提供基于戰略的人力資源規劃及系統解決方案將人力資源納入企業的戰略與經營管理活動當中，使人力資源與企業戰略相結合專家（顧問）運用專業知識和技能研究開發企業人力資源產品與服務，為企業人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發與管理的有效性員工服務與員工溝通，及時了解員工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的推動者參與變革與創新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業務流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程職能和角色百分比重要程度業務合作伙伴

30%1與戰略密切相關的人力資源實踐

29%2與戰略緊密聯系的培訓與開發

24%3提供與“人”相關的咨詢服務

22%4甄選最優秀的人才

13%5理想的的人力力資源源職能能對獲獲取競競爭優優勢的的作用用三、企企業核核心能能力與與人力力資源源系統統成功關關鍵核心競競爭力力組織結構運作模式業務流程使命宣言核心心價值觀人力資源戰略略規劃與系統統構建人力資源開發發與管理的系系統推進核心能力組織員工的核心專專長與技能人力資源開發發與管理系統統使命追求績效目標KPI指標財務指標非財務指標人力資源系統統框架（制度、機制制流程、技術））基于能力的人力資源運行行系統（六大模塊））行為標準任職資格素質模型人才類型（一）國外專專家的模型1、Snell“戰略——核心能力——核心人力資本本”模型2、勞倫斯.S.克雷曼通過人人力資源管理理實踐獲取競競爭優勢模型型3、翰威特、華華信惠悅和美美世的咨詢模模型（二）國內專專家的模型1、文躍然：GREP模型2、彭劍鋒等：：戰略/組織/人力資源/互動模型企業核心能力力與人力資源源系統模型知識整合人力資本社會資本組織資本系統知識創造智力資本戰略能力人力資源知識轉化學習與創新流動存量變革整合、重構、獲取、、使用資源以以適應市場變變革甚至是創創造市場變革革的運作能力力。更新價值性稀缺性難模仿性組織化招聘、培訓、、工作設計、、參與、報酬酬、評價等人力資源管理理實踐……促成組織為客客戶提供獨特特價值與利益益的技能與技術的組合。。它代表了組組織從其所擁擁有的資源當當中獲得的學學習能力的大大小。（哈默默爾與普拉哈哈拉德）核心競爭力1、“戰略——核心能力——核心人力資本本”模型通過形成人力力資本、社會會資本和組織織資本的存量量來支撐企業業的核心能力力通過促經企業業內部的知識識流動來支撐撐企業內部的的來支撐企業業的核心能力力通過戰略能力力的變革來支支撐企業的核核心能力Snell模型“戰略——核心能力——核心人力資本本”模型人力資源管理理實踐以雇員為中心心的結果以組織為中心心的結果競爭優勢受外部因素影影響的實踐人力資源規劃劃工作分析招聘挑選培訓/開發績效評估報酬生產率改進方方案工作場所正義義、工會、安全與健康、、國際化挑選中實踐挑選后的實踐踐能力動機工作相關的態態度產出員工保留遵守法律公司形象成本領先產品差異挑選前的實踐踐2、通過人力資資源管理實踐踐獲取競爭優優勢模型通過人力資源源管理實踐獲獲取競爭優勢勢模型人力資源管理理對競爭優勢勢產生的影響響對成本領先的的影響：與人力資源源管理有關的的成本涉及到到企業的招聘聘、挑選、培培訓和報酬等等多方面的費費用，這些費費用共同組成成了企業的人人工成本，人人工成本是企企業總體成本本中的重要組組成部分對產品差異化化的影響：對服務型企業業而言，其產產品直接表現現為員工為客客戶提供的服服務，對生產產型企業而言言，客戶服務務也是產品差差異化的重要要組成部分經營目標企業關鍵能力力人員要求人力資源戰略略:

優先戰戰略和行動員工需求人力資源管理理財務、營運及及其他目標對企業優勢的的要求企業關鍵能力力所要求的文文化、素質和領導才才能吸引、激勵和和留用員工積積極性的關鍵鍵因素績效管理培訓發展組織結構人員配置薪酬制度企業文化雇主品牌敬業的員工客戶滿意