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文檔簡介

物業質量體系程序文件質量體系程序文件是指為完成質量管理和質量保證活動,而對影響質量活動所作的規定。

1.質量體系程序文件是質量手冊的支持性文件。

2.質量體系程序文件應包括質量體系中所采用的全部要素的要求和規定。

3.每一質量體系程序文件應對應于質量體系的一個規律上獨立的活動。

二、質量體系程序文件的作用

1.對影響質量的各項活動作出規定,并規定各項活動的方法、評定的準則,使各項活動處于受控之中。

2.闡明與質量活動有關人員的責任,即職責、權限、相互關系。

3.作為執行、驗證、評審質量活動的依據。

三、質量體系程序文件的結構與內容

1.質量體系(來自:)程序文件的結構:封面;刊頭;刊尾;修改掌握頁;正文說明。

2.質量體系程序文件的內容:

①封面:組織的標志、名稱;文件編號、文件名;擬制人、審核人、批準人及日期;頒布、生效日期;修改狀態/版號;受控狀態/保密登記;發文登記號等。

②刊頭:組織標志、名稱;文件編號、文件名;生效日期;修改狀態;發文登記號等。

③修改掌握頁:修改單標號;修改人/日期;審批人/日期;修改內容簡述。

④程序的目的:說明所涉及到的有關部門的活動及掌握目的。

⑤適用范圍:程序所涉及到的有關部門的活動;程序所涉及到的相關人員和產品。

⑥職責:規定負責實施該項程序的部門、人員及其責任和權限;規定與實施該項程序相關的部門、人員及其責任和權限。

⑦工作程序:按活動的規律順序寫出開展該項活動的各個細節;規定應做什么;明確每一項活動的實施者、時間、地點、方法;闡述如何進行質量掌握;保留記錄字樣等。

⑧引用相關文件的記錄。

四、質量體系程序文件的類別

物業管理企業由于涉及到的面相當廣,因此,所需要的程序文件的種類較多,一般包括以下類型:

(1)管理評審程序;

(2)物業管理方案編制程序;

(3)合同評審程序;

(4)文件和資料掌握程序;

(5)物資的選購掌握程序;

(6)分供方的選擇及評審程序;

(7)業主/住戶供應修理產品的掌握程序;

(8)產品識別與可追溯性掌握程序;

(9)過程掌握程序;

(10)設備管理掌握程序;

(11)進貨檢驗程序;

(12)服務質量的評價

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