本文格式為Word版，下載可任意編輯——客房服務員崗位職責客房服務員崗位職責（一）

一、熱心接待客人，隨時回復客人的提問，盡可能得志客人的要求。

二、熟諳所管樓層的住客處境和客房狀態。

三、管理好樓層鑰匙，嚴格舉行交接。

四、熟諳酒店服務工程及營業時間。

五、經常檢查客房設施設備，察覺問題實時報修。

六、做好訪客登記，掌管所管樓層客人的進出處境。

七、輔助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

八、查房要急速專心，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否損失或染色及客人有否遺留物品。

九、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。

十、負責所管客房區域的安好，經常巡邏，察覺有人鬧事、打架及火險隱患，立刻報告保安部。

十一、會使用滅火器，遇火險，視處境第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。

十二、負責整理客房，使客房保持明凈、感激、完好。

十三、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

十四、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污處境。

十五、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好籌劃衛生。

十六、掌管客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

十七、察覺經過的區域存在衛生問題，立刻做好清理工作。

十八、儉約用水、用電，嚴格操縱客用品的消耗。

十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

二十、合作其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務員崗位職責（二）

1、準時上下班，不遲到不早退按照上級領導安置。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人供給明凈安好的客房環境，得志客人的服務需求，負責本區域的安好工作。

3、按每天實際入住處境聽取領班調配工作任務，并積極合作領班做定期的客房籌劃衛生。

4、按標準操作流程整理和清掃自己所調配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自拘押。

7、做好設施設備的日常保養，正確掌管客房各類電器的使用方法，為客人供給需求。

8、負責檢查所在區域設備設施的運轉處境，(.)實時報告修理工程，察覺奇怪時，上報處理。

9、熟諳營業場地的位置，客房的分布及使用處境，牢記服務工程，價格，積極做好推銷。

10、珍愛公司的財產，力行儉約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的學識和才能，加強防火防盜的意識，專心做好交接班記錄。

12、專心聽取客人的觀法，并將客人的信息及見議實時反應給上級。

13、積極加入培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表感激，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員崗位職責（三）

1、按照領導、喜歡本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3、客房內各項物品衛生感激、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等舉行消毒。實時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、實時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留神門、鎖、會客處境，做好巡查記錄。

6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層感激；

7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗處境，切實清點、開帳并實時補充。如察覺客人遺留物，立刻報告領班并交服務中心。

8、客人離店后，實時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，察覺問題實時向領班和前臺報告。

9、做好設施的使用和日常保養。正確掌管各類電器的使用方法，并根據天氣處境做好照明、空調等設備的開關和調理。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

11、專心聽取