第一部分

管理基礎及原則2022/12/301第一部分

管理基礎及原則2022/12/221企業管理者要學什么？知道什么？掌握什么？2022/12/302企業管理者要學什么？2022/12/222國家職業經理人職業資格認證培訓

申報條件（具備所列條件之一者）

●高級職業經理人（一級）

博士研究生畢業，從事經營管理工作2年以上

碩士研究生（或雙學士學位）畢業，從事經營管理工作5年以上

大學本科畢業，從事經營管理工作10年以上

大學專科畢業，從事經營管理工作12年以上

中等職業技術學校畢業，從事經營管理工作17年以上

其他人員，從事經營管理工作20年以上

●職業經理人（二級）

博士研究生

碩士研究生（或雙學士學位）畢業，2年以上經營管理相關工作經驗

大學本科畢業，5年以上經營管理相關工作經驗

大學專科畢業，7年以上經營管理相關工作經驗

中等到職業技術學校畢業，從事經營管理工作10年以上

其他人員，從事經營管理工作滿12年

●經理人（三級）

大學本科本專業或相關專業在校學生，準備從事經營管理工作

大學本科以上畢業，從事或準備從事經營管理工作

大學專科畢業，從事經營管理3年以上

中等職業技術學校畢業，從事經營管理工作5年以上

其他人員，從事經營管理工作滿8年

2022/12/303國家職業經理人職業資格認證培訓

申報條件（具備所列條件之一《職業經理人職業標準》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業道德”和“作為職業經理人所必須具備的知識”。職業經理人要了解行政管理、財務管理、生產管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統的基本原理與專業知識。二、是“工作要求”。“工作要求”包括21項技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務（5分）、人力資源管理（10分）、領導科學（5分）、公關（5分）、財務報表分析（5分）、成本管理（4分）、經營決策（8分）、掌握法規（3分）、制定計劃（5分）、現場管理（3分）、安全管理（2分）、質量管理（5分）、營銷計劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術和信息系統（3分）、開發、管理和控制信息系統（5分）、管理和控制信息資源（3分）。2022/12/304《職業經理人職業標準》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“管理者技能的提升內容績效管理專業風采思維技能組織技能2022/12/305管理者技能的提升內容績效管理專業風采思維技能組織技能2022專業風采專業風采主持會議溝通表達個人管理2022/12/306專業風采專業風采主持會議2022/12/226思維技能：思維技能

4、擬定計劃

5、制定決策

6、解決問題2022/12/307思維技能：思維技能4、擬定計劃2022/12/227組織技能：組織技能7、團隊建設8、領導能力9、培育部屬2022/12/308組織技能：組織技能7、團隊建設2022/12/228績效管理：績效管理10、制定標準11、成果管制12、績效考核2022/12/309績效管理：績效管理10、制定標準2022/12/229一、何謂管理

從詞義上，管理通常被解釋為主持或負責某項工作。

管理----是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協調他人的勞動，通過對組織資源的計劃,組織,領導和控制使別人同自己一起高效率地實現組織既定目標的活動過程。

管理者----通過、計劃、組織、協調、實施、調動、指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人。2022/12/3010一、何謂管理從詞義上，管理通常被解釋為主二、管理定義：管理就是決策。

管理就是對人的管理，即對人的行為進行控制。

管理就是通過他人的工作達到自己（組織）的目標。

管理就是通過計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協調所有資源，以便實現既定的目標。

管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現的高效益的統一境界。

2022/12/3011二、管理定義：管理就是決策。

2022/12/2211三、公司管理常見十問題

1.核心問題：如何讓員工明確企業發展目標，并協調統一員工的意志行為，以共同努力實現企業發展目標？2.激勵問題：如何把企業的發展目標或管理者的目標，轉化為被管理者的目標，使之自主自覺地為實現企業組織或管理者的目標而全身心地努力工作？

3.績效考核問題：1.如何實現績效考核標準量化？2.如何實現多項職責的綜合平衡？3.如何實現不同崗位績效水平的橫向比較？4.企業創新問題：如何激發員工的技術創新和管理創新的熱忱，并推動企業獲得市場競爭優勢？5.團隊建設問題：如何才能使個人和集體精神實現有機的統一，以實現1+1＞2的團隊整體業績水平的提升？2022/12/3012三、公司管理常見十問題1.核心問題：如何讓員工明確企業發展三、公司管理常見十問題6.組織建設問題：如何讓企業組織作為一個有機整體，能及時有效地對周圍環境的大小變化作出迅速反應，以抓住更多的市場機遇，躲避市場危機，實現企業自身的穩定發展？7.授權問題：如何進行充分有效的授權，保證責權利平衡，以最大限度地發揮內部員工的積極性和創造性，并變這種積極性和創造性為企業現實的發展？8.溝通問題：如何及時有效地把握員工的意志想法，并實現對企業、員工意志利益的雙重認同，以實現共贏基礎上的共同發展？9.管理規范問題：如何建立一套系統完整、內容協調的企業管理制度，以協調統一企業上下左右的意志行為，使之像一個統一的有機體一樣行動10.人際關問題：如何消除企業上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關，榮辱以共，以消除組織內耗？2022/12/3013三、公司管理常見十問題6.組織建設問題：如何讓企業組織作為一四、一般決策人對公司發展所面臨的問題思考的順序資金問題技術問題質量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題2022/12/3014四、一般決策人對公司發展所面臨的問題思考的順序資金問題技術問

五、管理的基本職能:

1.計劃:-----就是確定組織未來發展目標以及實現目標的方式.2.組織:-------服從計劃,并反映著組織計劃完成目標的方式.3.領導:

運用影響力激勵員工以便促進組織目標的實現。4.控制:

對員工的活動進行監督,判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發展,并在必要的時候及時采取矯正措施.

2022/12/3015

五、管理的基本職能:

1.計劃:-----就是確定組織六.管理者的七個重要任務管理是一種行為，作為行為，首先應當有行為的發出者和承受者，即誰對誰做，為什么做。管理什么問題；有什么管理目的，為何而進行管理。

1.績效管理

2.計劃控制3.解決問題

4.有效溝通5.激勵員工

6.培育人才7.工作改善2022/12/3016六.管理者的七個重要任務管理是一種行為，作為行為，首先應當有七、管理與經營要把一個企業辦好，除了做好管理工作外，還要根據企業內部和外部的實際情況，制定企業的發展方向、經營目標、有效的辦法、科學的決策和實際行動，盡量獲得更大的經濟效益，這就是企業的經營。

管理是勞動社會化的產物，而經營則是商品經濟的產物；

管理適用于一切組織，而經營則只適用于企業；管理旨在提高組織效率，而經營則以提高經濟效益為目標。2022/12/3017七、管理與經營要把一個企業辦好，除了做好管理工作外，還要根據八、管理者對事業的影響

管理者思維的高度，決定了事業的高度。管理者心胸的寬度，決定了事業的寬度。管理者領導者的風格，決定了事業的風格。傳統企業的“霸道”教訓巨人、亞西亞、秦池、愛多、健力寶等失敗案例，看管理者的心態對企業的影響，各領風騷３～５年。這都是中小企業盲目擴張的后果。2022/12/3018八、管理者對事業的影響管理者思維的高度，決定了事業的高

火柴棒

的威力2022/12/3019火柴棒

一根火柴棒價值不到一毛錢.一棟房子價值數百萬元……2022/12/3020一根火柴棒價值不到一毛錢.2022/12/2220但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實業,需耗時數十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任,但要人格破產卻只需要做錯一件事.2022/12/3021但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.2022/12/2221九、公司的管理層次

執行層經營層管理層2022/12/3022九、公司的管理層次經營層管理層202十、公司的管理經營層的任務建立愿景與共識制訂戰略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點

能量（維持焦點、匯集能量）2022/12/3023十、公司的管理經營層的任務建立愿景與共識2022/12/2十一、公司的管理管理層的任務建設與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬系統

可控2022/12/3024十一、公司的管理管理層的任務建設與領導團隊2022/12/十二、公司的管理執行層的任務完成上級交辦任務完成個人崗位職責工作總結與自我超越工作改善與創新落實

進步2022/12/3025十二、公司的管理執行層的任務完成上級交辦任務2022/12十三、管理者的基本意識：問題意識：善于發現問題，善于解決問題；服務意識：做好本職工作，協助員工解決問題；成本意識：成本的增加，意味著利潤的減少；品質意識：質量是企業的生命；1、正確的工作方法—計劃-執行-檢討-對策2、完成公司確定的事是工作的先決條件3、必須依照公司或上司的決定進行工作2022/12/3026十三、管理者的基本意識：問題意識：善于發現問題，善于解決問題十四、管理者應具備的的涵養條件：涵養內容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。

2022/12/3027十四、管理者應具備的的涵養條件：涵養內容智（智慧）要有過人的十五、管理基本原則：①命令系統集中統一原則②管理幅度適中原則③組織協調平衡原則④授權原則⑤職務配置合理原則⑥組織扁平優化原則2022/12/3028十五、管理基本原則：2022/12/2228十六、管理基本環境：①精簡及現代化的架構及成員②明確的工作職掌③明確的職位規范④嚴謹的人事管理制度⑤具有競爭力的薪資水平⑥公平競爭的考核及升遷制度⑦全員增能的教育訓練制度⑧暢通無阻的溝通制度2022/12/3029十六、管理基本環境：①精簡及現代化的架構及成員2022/12十七、管理提升方法—PDCA提升

①計劃（Plan）②行動（Do）③檢討（Check）④調整（Action2022/12/3030十七、管理提升方法—PDCA提①計劃（Plan）2022/1

十七、公司管理提升方法：

①計劃（Plan）該項管理工作的目的是什么現狀如何目標確定怎么做？哪個部門？期限？工作如何分派？②行動（Do）工作說明與教導

任務分派

依計劃執行

排除各種困難與障礙2022/12/3031

十七、公司管理提升方法：

①計劃（Plan）2022/12

十七、公司管理提升方法：

③檢討（Check）

工作進度如何

工作成果怎樣

存在的缺失

值得推廣的事例④調整（Action）

將成功的部分標準化

形成后續行動的準則

對不足點提出修正，并予實施

尚待解決的問題點

下一步的工作選題

必要的獎懲2022/12/3032

十七、公司管理提升方法：

③檢討（Check）2022/1

第二部分管理的觀念與心態2022/12/3033PY.TANG擬制第二部分2022/12/2233PY.TANG一、心態對管理的影響良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態讓你成功，壞的心態讓你失敗。管理者的心態影響被管理的團隊，從而影響管理結果。

2022/12/3034一、心態對管理的影響良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最1.管理者情緒影響

一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。2022/12/30351.管理者情緒影響一流的服務精神應具有一2.管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願

2.突破現狀3.理念與使命感

4.效率意識5.原理原則

6.科學方法7.健全的判斷2022/12/30362.管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願2例1：死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

2022/12/3037例1：死囚試驗教授把一個死囚關在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，

例2：心態影響人的能力，

能力影響人的命運

古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。2022/12/3038

例2：心態影響人的能力，

能力影響人的命運

古時候有甲、問題：

管理靠方法還是靠經驗？2022/12/3039問題：

管理靠方法還是靠經驗？2022/12/2239二、正確的觀念和心態的重要性管理靠的是方法，而不是經驗管理者只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結論：成功者必須具有正確的觀念2022/12/3040二、正確的觀念和心態的重要性管理靠的是方法，而不是經驗結論：成功者必須具有正確的觀念

一個人如果心態積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰和挫折，那他就成功了一半2022/12/3041結論：成功者必須具有正確的觀念一個人如果三、管理者應具備正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感，知道為什么而活

人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個人都必須有一個明確的價值觀，要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？

在實現自己人生目標的同時為社會作出貢獻是大多數成功者的價值觀2022/12/3042三、管理者應具備正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感，知道四、管理者應具備

正確的心態

成功人士的首要標志，在于他的正確心態。

一個人如果心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰和應付麻煩事，那他就成功了一半。2022/12/3043四、管理者應具備

正確的心態

我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；

我們在一項任務剛開始時的心態決定了最后有多大的成功可能，這比任何其他因素都重要；

人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態。2022/12/3044我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；2022結論：

你認為你行你就行

上聯

說你行你就行，不行也行下聯

說你不行你就不行，行也不行橫批

不服不行2022/12/3045結論：上聯說你行你就行，不行也行2022/12/2五、要會做事要先會做人

做人：做實人，做對人，做好人，做成人做事：做實事，做對事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責任心，敬業，成本觀念，成為準2022/12/3046五、要會做事要先會做人做人：做實人，做對人，2022六、成功領導心態一個領導者一定要以身作則。一定要做別人不愿意做的事情,每一件別人不愿意做的事情。你都愿意多做一點,只要你能做別人不愿意做的事情,你就可以成為領導者。成功最重要的秘秘訣,就是意愿

只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會發生在你身上。當你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以在工作中成為最優秀的人的為目標，這樣的話，你一定可以享受過程，實現你所有的夢想。2022/12/3047六、成功領導心態一個領導者一定要以身作則。一定要做別人七、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與領導者的關系社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實現需求成功的領導者一般的領導者不成功的領導者2022/12/3048七、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與領導者的關系生理

管理技能提升

2008.11.27（二）中高級管理人員技能培訓2008.10.16PY.TANG2022/12/3049PY.TANG擬制

管理技能提升

2008.11.27（二）中高級管理人員技能復習上一節課的主要內容：管理基礎及原則管理的觀念與心態2022/12/3050復習上一節課的主要內容：管理基礎及原則2022/12/225復習一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業道德”和“作為職業經理人所必須具備的知識”。職業經理人要了解行政管理、財務管理、生產管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統的基本原理與專業知識。二、是“工作要求”。“工作要求”包括21項技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務（5分）、人力資源管理（10分）、領導科學（5分）、公關（5分）、財務報表分析（5分）、成本管理（4分）、經營決策（8分）、掌握法規（3分）、制定計劃（5分）、現場管理（3分）、安全管理（2分）、質量管理（5分）、營銷計劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（5分）、市場調研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術和信息系統（3分）、開發、管理和控制信息系統（5分）、管理和控制信息資源（3分）。2022/12/3051復習一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包復習二、何謂管理和管理者管理----管理者運用職能和手段來協調他人的勞動，通過計劃,組織,領導和控制使他人高效地實現組織目標的過程。

管理者----通過、計劃、組織、協調、實施、調動、指導和控制員工和所管轄的團隊來完成組織目標的領導人。2022/12/3052復習二、何謂管理和管理者管理----管理者運用職能和手復習三、管理的基本職能:計劃遠景目標策略制度程序組織架構團隊資源領導溝通激勵授權決策控制考核指導糾正人員配置招聘培育發展2022/12/3053復習三、管理的基本職能:計劃遠景組織架構領導溝通控制考核人員復習四、管理者的七項任務1.績效管理

2.計劃控制3.解決問題

4.有效溝通5.激勵員工

6.培育人才7.工作改善2022/12/3054復習四、管理者的七項任務1.績效管理20復習五、不同管理層的任務公司管理經營層的任務：1.建立愿景與共識；2.制訂戰略與組織；3.匯集與分配資源；4.建立與維持文化。公司管理管理層的任務：1.建設與領導團隊；2.建立程序與標準；3.實施管理與考核；4.培育與激勵部屬。公司管理執行層的任務：1.完成上級交辦任務；2.完成個人崗位職責；3.工作總結與自我超越；4.工作改善與創新。2022/12/3055復習五、不同管理層的任務公司管理經營層的任務：1.建立愿景與復習六：管理者的基本意識問題意識服務意識成本意識品質意識1、正確的工作方法：計劃-執行-檢討-對策；2、完成公司確定的事是工作的先決條件；3、執行公司或上司的決定開展工作。2022/12/3056復習六：管理者的基本意識問題意識2022/12/2256復習七、管理基本原則：1.命令系統集中統一原則2.管理幅度適中原則3.組織協調平衡原則4.授權原則5.職務配置合理原則6.組織扁平優化原則2022/12/3057復習七、管理基本原則：1.命令系統集中統一原則2022復習八、成功管理者心態一個管理者一定要以身作則。多做一點別人不愿意做的事情。努力使自己為最好的人，最好的事情也就會在你身上發生。

你想要得到美好的結果，你就必須把自己變成最好的人，在工作中成為最優秀的人，這樣的話，你一定可以享受過程，實現你所有的夢想。2022/12/3058復習八、成功管理者心態一個管理者一定要以身作則。多做一復習九、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與管理者的關系

社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實現需求成功的管理者一般的管理者不成功的管理者2022/12/3059復習九、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與管理者的關系管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實現需要占首位，其次是金錢和尊重需要；工人、文化程度較低者，金錢需要占首位，其次是愛的需要和自我實現的需要。未成家的青年人，愛的需要是第一位;成家后，金錢的需要上升為第一位；45歲后，愛和自我實現是最重要的；當員工的收入較高時，其第一位的需要也由金錢轉化為自我實現需要和安全需要。一項關于我國員工的需要的調查結果表明：2022/12/3060管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實現需要占首位，其次練習：管理人員潛能測試：在□內填寫相應的分數。選“總是”填得3分，選“有時”填得2分，選“從不”填得1分最高分:105;最低分：35；2022/12/3061練習：管理人員潛能測試：在□內填寫相應的分數。選“總是”填得課前練習：管理能力小測試管理能力是每一個經理人必備的重要能力，要在工作中不斷地培養、積累自己的組織管理能力。下面的測試題，請你根據自己的實際情況回答。以下15道題，表示肯定的計1分，表示否定的計0分。做完后將總分與結果對照。2022/12/3062課前練習：管理能力小測試管理能力是每一個經理人必備的重要能力1．習慣于行動之前制定計劃是

否2．經常處于效率上的考慮而更改計劃。是

否3．能經常收集他人的各種反映。是

否4．實現目標是解決問題的繼續。是

否5．臨睡前思考籌劃明天要做的事情。是

否6．事務上的聯系、指示常常是一絲不茍。是

否7．有經常記錄自己行動的習慣。是

否8．能嚴格制約自己的行動。是

否9．無論何時何地，都能有目的的行動。是

否10．能經常思考對策，掃除實現目標中的障礙。是

否11．能每天檢查自已當天的行動效率。是

否12．經常嚴格查對預定目標和實際成績。是

否13．對工作的成果非常敏感。是

否14．今天預先安排的工作決不拖延到明天。是

否15．習慣于在掌握有關信息基礎上制定目標和計劃。是

否2022/12/30631．習慣于行動之前制定計劃測試結果分析

0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術創造力，適合從事與藝術有關的具體工作。

6--9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關。

10--12分：管理能力一般，對你的專業方面的事務性管理尚可。管理方法經常受到情緒的干擾是最大的遺憾。

13--14分：管理能力較強。能穩重、扎實地作好工作，很少出現以外或有損組織發展的失誤。

15分：管理能力很強。擅長有計劃地工作和學習，尤其適合管理大型組織。2022/12/3064測試結果分析

0--5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術創第三部分

管理技巧與領導藝術

2022/12/3065第三部分

管理技巧與領導藝術2022/12/2265一、管理者的分類層次分類高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------執行層領域分類綜合管理人員專業管理人員2022/12/3066一、管理者的分類層次分類2022/12/2266二、何謂合格的管理者一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標，還應會擬定、實施計劃，更重要的是能夠帶領和調動下屬的積極主動的按預期計劃行事，最終達到目的。初級管理者往往一開始霸氣十足，而遇到實際問題時卻束手無策，無法面對。因此，除了無數次的管理實踐外還需要用科學的理論知識來充實自己，提高管理水平，培養管理能力，實現管理目的。一個高素質的管理者，必須有深厚的文化素質、思想素質、還要有適應環境的應變能力、預測能力、公關能力、才能帶領企業乘風破浪，化險為夷，獲得成功。2022/12/3067二、何謂合格的管理者一個合格的管理者不但要有遠景和工作目標，三、管理者與員工的基本責任、權利2022/12/3068三、管理者與員工的基本責任、權利2022/12/2268四、企業經營與管理的關系一、經營是目的，管理是手段二、好的管理是實現經營目標的必備條件三、企業發展必須具備規模管理能力四、企業規模經營，管理必須專業化2022/12/3069四、企業經營與管理的關系一、經營是目的，管理是手段2022/五、公司管理的發展階段經驗管理階段科學管理階段文化管理階段2022/12/3070五、公司管理的發展階段經驗管理階段2022/12/2270六、管理者的基本技能（1）目標導向能力：（2）組織能力：（3）管理能力：（4）培育部屬能力：（5）人性的魅力：（6）自我革新的能力：2022/12/3071六、管理者的基本技能（1）目標導向能力：2022/12/22六、（1）管理者的目標導向能力：1.科學的制定長期、短期目標，并向它挑戰；2.達成目標后，立即向下一個目標挑戰；3.預測將來趨勢，努力達成目標；3.制定具體的計劃以達成目標與方針；4.不找借口「上司沒指示所以不知如何做」；5.不論公私方面，皆能有計劃工作；6.以行動來配合目標管理意識；7.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成；8.善于分解目標，引導部屬認同目標；9.導入目標管理制度；2022/12/3072六、（1）管理者的目標導向能力：1.科學的制定長期、短期目六、（2）管理者的組織能力：1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況；2.能正確地掌握每個部屬的優缺點；3.主動積極地承擔困難、繁瑣的工作；4.努力促進團隊默契；5.實施適合的權限委讓制度；6不依賴部屬的報告，建立自己查核行動；7.不因為了自己，而壓抑能干的部屬；8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展；9.不管結果如何，自己都能主動承擔責任；10.積極與其它部門溝通協調、建立良好的合作關系；2022/12/3073六、（2）管理者的組織能力：1.分配工作時能考慮部屬的能力狀六、（3）管理者的管理能力：1.有豐富的業務知識；2.能正確地掌握現狀；3.有分析取舍情報的能力；4.處理問題客觀、準確，不會猶豫不決，延誤時機；5.有人、物、錢方面的把握、綜合管理能力；6.處事能做到「快、準、省、簡」高效工作能力；7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃方案；8.有資源分配、遠景規劃能力；9.有情緒控制能力，與人交談時不會感情用事；10.有較強持續執行能力，持之以恒地做好既定工作；2022/12/3074六、（3）管理者的管理能力：1.有豐富的業務知識；2022/六、（4）管理者培育部屬能力：1.能激發部屬的問題意識及工作意愿；2.能正確地評價部屬的工作能力及適性能力，并引導其正確的發展方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，并告知本人；4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠癥；5.能明確公布應達成的目標，并使每個人皆能達成；6.能積極地透過實際工作培育部屬；7.能透過權限委讓，使部屬發揮能力；8.能組織部屬輪調歷練，為優秀部屬創造發展空間；9.能經常有計劃地與部屬進行面談溝通；10.能慎重考慮斥責部屬的場所及時機；2022/12/3075六、（4）管理者培育部屬能力：1.能激發部屬的問題意識及工作六、（5）管理者人性的魅力：1.對工作及人生都很認真；2.對各類事務的造詣頗深；3.經常保持明朗及幽默的態度；4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度；5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話；6.不會出賣別人，值得坦誠交往；7.做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事；8.具有上進心，肯不斷地努力；9.努力使自己成為有領導魅力的人；10.是個內涵較深的人；2022/12/3076六、（5）管理者人性的魅力：2022/12/2276六、（6）管理者自我革新的能力：1.有明確的目標，并努力達成；2.有具體的方案可以避免職業倦怠癥；3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰；4.善于調節情緒，腦筋變化很快；5.肯向能力及體力的界限挑戰；6.每天皆能設法激勵自己行動；7.主動地向困難挑戰；8.每天都能挪出時間自我反省，并設法充實自己；9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間；10.計劃性、持續性地自我啟發；2022/12/3077六、（6）管理者自我革新的能力：1.有明確的目標，并努力達成七、管理者的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力2022/12/3078七、管理者的核心技能核心主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管八、管理者的基本信條1.以身作則，你的工作習慣將會傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會跟隨你。2.為你的行動負責，由你做出的決定，不管對錯，你要勇于負起責任。3.保持積極的態度，態度決定一切。4.處理好個人壓力，沒有必要凡事憂心。5.以得體的方式下達命令。6.如何贏得上司的器重。2022/12/3079八、管理者的基本信條1.以身作則，你的工作習慣將會傳染給你的九、管理者的領導能力

所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力，使成員能接受其領導，以達成團體的目標。2022/12/3080九、管理者的領導能力2022/12/22801.什么是領導力

領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。領導權力就是發出命令的權力和強制服從的權勢；從管理學的角度來講，權力是指為了達到企業目標，進行行動或指揮別人行動的權利；從中可以看出，權力有兩個層次：

1、權力是一種權利；

2、權力是一種控制和影響別人的力量；2022/12/30811.什么是領導力領導對別人的影響主要在于他所擁有的權力。2.領導權力的來源1、權力來源領導的權力主要來自于以下兩個方面一、組織賦予，二、下級接受2、權力構成（1）強制權（2）獎勵權（3）法定權（4）專長權（5）參照權不同的權力，對員工行為有不同的作用機制。2022/12/30822.領導權力的來源1、權力來源2022/12/22823.如何正確地運用權力1、了解影響權力運用的因素2、保持謙下的領導風格3、進行合理授權4、發揮團隊作用2022/12/30833.如何正確地運用權力1、了解影響權力運用的因素2022/14.影響權力運用的主要因素1、上級的授予2、同級的協同3、下級的服從2022/12/30844.影響權力運用的主要因素1、上級的授予2022/12/225.合理授權授權，是指上級委派給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督下，有相當的自主權和行動權。注意：1、授權不是參與。參與是共享權力。2、授權不是棄權。授權是“讓人把事情做好，自己實施有效的控制”3、授權不是授責；4、授權不是代理職務、助理或秘書；5、授權不是分工。2022/12/30855.合理授權授權，是指上級委派給下屬一定的權力，使下屬在一定十、優秀管理者的基本特征1、設定了目標；2、公正、誠實；3、以積極的態度執行工作；4、通情達理，肯學習；5、尊重下屬，關心下屬；6、以身作則，有始有終；7、有專業知識；8、果斷；9、善于指導，樂于助人；10、善于聽取意見；11、善于分派工作；12、善于溝通；13、對自己的行動負責；14、負起領導責任；15、不記仇；16、一視同仁；2022/12/3086十、優秀管理者的基本特征1、設定了目標；法定權力：在團體中位居某個職位而所擁有的權威，此為組織所賦予的力量;個人影響力：個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動產生的力量。十一、影響力的來源:2022/12/3087法定權力：在團體中位居某個職位而所擁有的權威，此為十二、個人影響力的由來：1、較高知識水準2、有說服別人的能力3、能與他人友善相處的性格及能力4、在同事間享有美譽，如正直、信用……等5、有較多的經驗6、能幫助部屬或同事解決問題7、有能力解決部屬或同事間的紛爭8、有能力建立起他人的信心2022/12/3088十二、個人影響力的由來：1、較高知識水準20

十二、管理者十六項基本技能：1.調動管理團隊成員的積極性2.掌握關鍵問題和建立信息系統3.激勵和識別創新意識4.征求意見和聽取咨詢意見5.正確判斷和準確決策6.通曉組織方式的管理團隊建設7.優化組織機構變革8.組建委員會和安排利用會議2022/12/3089十二、管理者十六項基本技能：1.調動管理團隊成員的

十二、管理者十六項基本技能

9.制訂戰略規劃10.發表有影響力的演說11.選拔優秀的管理人才12.培養優秀管理人員13.善于發現和解決問題14.協調解決部門矛盾15.掌握談判技巧16.培養忠誠和樹立責任感2022/12/3090十二、管理者十六項基本技能9.制訂戰略規劃

十三、有效的領導要點1.掌握公司的基本方針（理念、經營方針、長期計劃）；2.了解公司的計劃與意圖；3.使部屬明確了解其任務、職責與目標；4.引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅；5.讓部屬參與相關計劃、標準的擬定；6.使部屬了解單位的目標及其必要性；7.對部屬的工作，生活能經常表現關懷；8.協助部屬解決問題（非代他解決）；2022/12/3091十三、有效的領導要點1.掌握公司的基本方針（理念、經營方十四、有效的管理要點1、協助建立部屬的自信心、自我肯定；2、鼓勵部屬動腦、自我啟發，并加以贊揚；3、表現強烈企圖心，對于達成目標的意志力能充分讓部屬感受得到；4、遇事冷靜沉著，先想再動；5、適當授權，培育屬下；6、賞罰分明，紀律維持；7、常自我檢討，虛心改進；8、以身作則，言而有信；9、制造和諧的人際關系；10、以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等；11、吸收必要的知識、技能及了解人性；2022/12/3092十四、有效的管理要點1、協助建立部屬的自信心、自我肯定十五、領導與管理的區別和關系

領導活動的重點在于做出決策，確立奮斗目標、規劃，以及制訂相應的政策、為本地區本部門本單位的工作指引前進的方向等等，領導從整體發展的目標出發，著重于爭取贏得良好的外部環境；管理是為了保證領導確定的目標實施，維護和加強組織的正常秩序；領導主要是對人的領導；管理不僅要處理人與人之間的關系，還要處理財與物、物與人、人與財的關系。2022/12/3093十五、領導與管理的區別和關系領導活動的重點在于做出決策，確十六、管理十原則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；2、制定達到目標的方針與計劃；3、具備管理的知識與能力；4、具備強烈的責任感與行動力；5、以身作則引導部屬確實執行他們的職務；6、要認真為部屬的上進著想；7、對下屬要避免口出粗言和動粗；8、要經常為對方的立場著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評價部屬。2022/12/3094十六、管理十原則1、要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄；6、要認優秀的管理者可以影響別人，使別人追隨自己，接受其領導，使別人志愿跟他一起干。他也不斷的鼓舞別人協助別人朝著他的理想、目標和成就邁進，他領導別人的同時也給了別人信心和力量。十七、優秀管理者的領導魅力2022/12/3095優秀的管理者可以影響別人，使別人追隨自己，接受其領導，使別人十八、優秀管理者的領導特征1.毫不動搖的勇氣2.良好的自制性3.強烈的正義感4.堅定的決心5.具體的計劃6.付出超出所得的習慣7.迷人的個性8.掌握詳情9.同情與理解10.有責任感11.富有協作精神12.果決是領導者的特色2022/12/3096十八、優秀管理者的領導特征1.毫不動搖的勇氣7.迷人的個性2十九、管理者的領導力提升（一）1.做全方位楷模2.彈性化駕馭3.敏銳的洞察力4.領導的奉獻精神5.能贏的心態6.必要時采取果斷措施7.主動出擊8.充分利用現有資源9.堅定決心10.不斷學習11.始終都要有備用計劃12.盡可能處于最佳位置13.使用有效的系統14.站在知識的前沿陣地15.透析競爭對手的策略16.行動要大于計劃2022/12/3097十九、管理者的領導力提升（一）1.做全方位楷模9.堅定決心2十九、管理者的領導力提升（二）17.始終要追蹤結果18.要對人進行投資19.有效地組建團隊20.提供一個獨立創造的空間21.相互尊重22.激發信心23.激勵部屬內在的激情24.表揚必須及時、公開25.確保既定目標有意義26.溝通是關鍵27.發揮會議的作用28.公眾演說的魅力29.關心部屬30.工作要有價值31.目標至上32.最大差異化2022/12/3098十九、管理者的領導力提升（二）17.始終要追蹤結果25.確保二十、優秀管理者做事原則1、做最好的決定，并且堅持到底。2、永遠把公司經營目標擺在第一位。3、最困難的工作，就是保持愉快的心情。4、不輕易作出錯誤的決策。5、善待下屬的智能與意見。6、不斷學習提升自我價值2022/12/3099二十、優秀管理者做事原則1、做最好的決定，并且堅持到底。20二十一、管理者的決策技巧1、收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細周密的思考；2、把握最佳時機，準確、果斷作出決策；3、讓部屬對決策的參與度越高，決策的執行效果越好；4、決策僅是一個開端，更大的挑戰常常是要實現決策5、決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變為杰出的決策者了；2022/12/30100二十一、管理者的決策技巧1、收集盡可能多的信息，多聽別人的意二十二、優秀管理者的授權技巧1.授權后對重要事情也應跟催，不可完全放任；2.授權后仍應對事情的成敗負責；3.管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司該做的事；4.一個不愿授權和培養接班人的人很難實現管理目的；2022/12/30101二十二、優秀管理者的授權技巧1.授權后對重要事情也應跟催，不二十三、管理者應掌握的五項基本功能功能目的要點規劃知己知彼百戰不殆評估外界環境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發展計劃。依據整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優秀的人。培養部屬的工作成就感，激發部屬的最大潛能。

2022/12/30102二十三、管理者應掌握的五項基本功能功能目的要點規劃知己知彼百功能目的要點指揮建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺。控制追蹤考核確保業績事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。二十三、管理者應掌握的五項基本功能2022/12/30103功能目的要點指揮建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識能力定義內容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對待員工面對面的溝通、持續性的培訓、創造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強有力的企業文化。每一個強有力的企業文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。遠視力開拓未來綜合事實、數字、希望、夢想、危險，以及機會而創造出的未來世界。只有把經過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業以及環境更深刻的了解。二十四、管理者應具備的管理能力2022/12/30104能力定義內容洞察力提出正確的問題從各個角度看問題，能夠抓住問能力定義內容應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。如果你積極追求你預知之外的自身利益，那么你就無法適應各種變化。集中力集中執行組織內部發生的每一件事情都會有助于或者危害到你執行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，并且了解成功執行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。忍耐力活在遠景里一定要有超越別人的想法與行動。對企業有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現。二十四、管理者應具備的管理能力2022/12/30105能力定義內容應變力預料變化能夠事先預測應該注意的問題。集中力技巧表現使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業知識、對于專業問題的分析能力。要有專業功績、熟練的專業技術。技術越好，就越能夠與他人協調與合作。基層管理者人際性的技巧用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者概念性的技巧能夠從企業的整體來看問題。認清每個部門之間是否能夠密切配合。企業能否跟業界、社會、政府等保持良好的關系，這種關系能不能為這個企業所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業經營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉機，最后變成良機。高層管理者二十五、管理者應具備的管理技巧2022/12/30106技巧表現使用比例最大技術性的技巧要有豐富的專業知識、對于專業二十六、中國傳統思想對管理者的要求

所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。

所謂法，是指制定規章制度的能力，以及執行規章制度的能力。

所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力。2022/12/30107二十六、中國傳統思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，第四部分

目標管理、計劃制定與實施2022/12/30108第四部分

目標管理、計劃制定與實施2022/12/22108一、目標管理

目標管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現全面、有效的管理。

企業的使命和任務，必須轉化為目標

管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

2022/12/30109一、目標管理目標管理是一種基本的管理技能，目標管理的定義

ManagementbyObjectives簡稱MBO

目標管理是一種制度；

目標管理是以提高績效為目的的；

目標管理是以設立目標為手段；

目標管理是行為科學之運用；

目標管理由上下兩級人員共同合作實現；

目標管理是由工作人員直接參與完成的；

目標管理應規定期限、工作項目、數值評價標準，以作為執行人員努力的方向。

目標管理就是以針對某一段【特定時間】所訂立的【特定目標】，作為目標執行人【執行計劃的工作】，以及主管【考核其目標工作達成程度的標準】的一種現代管理方法。2022/12/30110目標管理的定義

ManagementbyObject

二、目標管理的過程

1.制定目標：包括組織的總體目標、各部門的分目標以及目標對應的職責。2.明確組織的作用：每個目標和子目標都有責任人3.執行目標：根據目標利用一定的資源開展恰當的活動。4.評價成果：是實行獎懲的依據、溝通的機會、自我控制和自我激勵的手段，包括上下級和同級間的相互評價。5.實施獎懲：獎懲是目標管理的內容之一，是一種激勵手段，是更好地實施新目標的前提。6.制定新目標：又一段時間循環的開始。2022/12/30111

二、目標管理的過程

1.制定目標：包括組織的總體目標、各部

三、目標管理三步驟

（1）確定目標。首先根據企業的外部環境和內部條件，確定企業在一定時期總的經營目標，然后自上而下地將總目標層層分解展開，確定各級的計劃目標，形成一個上下左右項目之間協調平衡、相互銜接的計劃目標體系。

（2）實施目標。這是決定性階段，主要是按照責權統一的原則，根據實現計劃目標的需要，授予目標執行者必要的權力，以充分發揮其積極性、主動性和創造精神，進行“自我控制”，促使目標完成。管理者在此過程中主要任務是了然情況，組織協調，提供信息和服務，幫助發現和解決問題，支持下屬搞好工作，實現計劃目標。

（3）成果評價。目的有二：1.是掌握各級目標完成情況，為正確進行獎勵或批評提供依據；2.是為了認真總結經驗教訓，以便發揚成績，克服缺點，進一步提高目標管理水平。進行成果評價的依據是目標的完成程度、目標的困難程度和為完成目標的努力程度。2022/12/30112

三、目標管理三步驟

（1）確定目標。首先根據企業的外部環境四、目標管理成功條件要使目標管理方法成功，還必須注意下述一些條件：（1）要由高層管理人員參加制定高級策略目標；（2）下級人員要積極參加目標的制定和實現過程；（3）情報資料要充分；（4）管理者對實現目標的手段要有相應的控制權力；（5）對實行目標管理而帶來的風險應予以激勵；（6）對職工要有信心。在運用目標管理方法時，不宜過分強調定量指標，忽視定性的內容，要根據多變的環境及時調整目標等。

2022/12/30113四、目標管理成功條件要使目標管理方法成功，還必須注意下述一些

五、目標管理的優點

①目標管理對組織內易于度量和分解的目標會帶來良好的績效。②目標管理有助于改進組織結構的職責分工。③目標管理啟發了自覺，調動了職工的主動性、積極性、創造性。④目標管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關系。

2022/12/30114

五、目標管理的優點

①目標管理對組織內易于度量和分解的目

六、目標管理中的目標有獨特意義

1、這個目標必須是上下級員工一致認同的；2、這個目標必須符合SMART原則；3、目標最好有個人努力的成分；4、目標最好存在于一項完整的工作中；5、目標越少越好；2022/12/30115

六、目標管理中的目標有獨特意義

1、這個目標必須是上下級員七、設定目標的步驟第一步：正確理解公司目標第二步：制定符合SMART原則的目標第三步：檢驗目標是否與上司的一致第四步：列出可能遇到的問題，找出相應的解決辦法第五步：列出實現目標所需要的技能和知識第六步：列出為達到目標所必需的合作對象和外部資源第七步：確定完成的日期2022/12/30116七、設定目標的步驟第一步：正確理解公司目標2022/12/2八、SMART原則S——Specific（明確、具體）

M——Measurable（可量化）

A——Attainable（現實的）

R——Realistic（可達成的）

T——Time—bound(有時間限制）2022/12/30117八、SMART原則S——Specific（明確、具體）202九、確立工作目標目標錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道理。目標應符合明確、具體、協調、可行的要求。基層一級的計劃，一般來說屬于戰術性的計劃，因此需要量化的盡量量化。高層一級的計劃一般來說屬于戰略性的計劃，起定性作用。在確定目標時一定要確定邊界條件，或者說要實現這一目標，一定要具備哪些最基本的條件。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標更重要，也就是說制定什么樣的目標取決于你的辦事原則。2022/12/30118九、確立工作目標目標錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是

十、目標管理的基本思想

a.企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的實現。

b.目標管理是一種程序，使得一個組織中的上各級管理人員共同制定共同的目標、成果責任、衡量各自的貢獻。c.每個企業管理人員或成員的分目標是企業總目標對其的要求，也是其對企業總目標的貢獻。d.組織成員是通過目標進行管理的，以目標為控制依據進行自我管理、自我控制。e.考核和獎懲的依據是分目標。

2022/12/30119

十、目標管理的基本思想

a.企業的任務必須轉化為目標，企業十一、計劃擬定有了目標，就要開始擬定計劃。在擬定計劃的過程中，應盡量地多征求部屬的意見。2022/12/30120十一、計劃擬定有了目標，就要開始擬定計劃。在擬定計劃的過程中

1.征求部屬意見的獨立性原則

所謂獨立是指員工在提建議時應保證讓其暢所欲言，在沒有任何心理壓力下提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。盲目從眾---文化素質低，沒有主見；被迫從眾---有觀點，但怕得罪人及權威；

不管哪一種從眾心理，都影響了員工獨立發表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號召員工充分地發表意見，把心里想說的都說出來。2022/12/30121

1.征求部屬意見的獨立性原則

所謂獨立是指員工在提建議2.征求部屬意見的排斥性原則

排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個方案的方案，不是好方案。這種不同的意見能保證我們的頭腦清醒，可以使我們在方案的實施過程中，有一定的應變能力。當一個團隊中的意見高度一致時，常常容易做出比較冒險的決策，因為這時往往容易問題和危機，做出的決策容易遠離實際。在制定計劃的過程中聽一些不同的聲音，盡可能眾謀和詳慮，眾謀是指大家共同策劃，詳慮是指仔細論證，也就是今天所說的民主決策。2022/12/301222.征求部屬意見的排斥性原則排斥性原則是指提出的方案最好互十二、計劃的實施無論哪一級的管理者都應認真地做好計劃，尤其是在一線的管理者，更應有詳細周密的計劃。制定計劃的目的是通過實施而獲得效益。如果實施不力，再好的計劃也不能發揮應有的作用。應根據浴盆曲線規律，適時地修改、完善、堅持或更新計劃。2022/12/30123十二、計劃的實施無論哪一級的管理者都應認真地做好計劃，尤其是第五部分

激勵技巧2022/12/30124第五部分

激勵技巧2022/12/22124一、激勵的概念

所謂激勵，就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。2022/12/30125一、激勵的概念所謂激勵，就是組織通過設計適當

二、激勵的基本原則

1、目標結合原則

在激勵機制中，設置目標是一個關鍵環節。目標設置必須同時體現組織目標和員工需要的要求。

2、物質激勵和精神激勵相結合的原則物質激勵是基礎，精神激勵是根本。在兩者結合的基礎上，逐步過渡到以精神激勵為主。

3、引導性原則

外激勵措施只有轉化為被激勵者的自覺意愿，才能取得激勵效果。因此，引導性原則是激勵過程的內在要求。

4、合理性原則

激勵的合理性原則包括兩層含義：其一，激勵的措施要適度。要根據所實現目標本身的價值大小確定適當的激勵量；其二，獎懲要公平。

2022/12/30126

二、激勵的基本原則

1、目標結合原則

在激勵機制中，三、激勵的基本原則5、明確性原則

一、明確。激勵的目的是需要做什么和必須怎么做；二、公開。特別是分配獎金等大量員工關注的問題時，更為重要。三、直觀。實施物質獎勵和精神獎勵時都需要直觀地表達它們的指標，總結和授予獎勵和懲罰的方式。直觀性與激勵影響的心理效應成正比。6、時效性原則

要把握激勵的時機，激勵越及時，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創造力連續有效地發揮出來。

7、正激勵與負激勵相結合的原則

所謂正激勵就是對員工的符合組織目標的期望行為進行獎勵。所謂負激勵就是對員工違背組織目的的非期望行為進行懲罰。8、按需激勵原則

激勵的起點是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時而異，并且只有滿足最迫切需要(主導需要)的措施，其效價才高，其激勵強度才大。2022/12/30127三、激勵的基本原則5、明確性原則

一、明確。激勵的目的是四、激勵部屬工作意愿的方法引導其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰性，如采用多能工、輪調方式使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業速度等使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地。使部屬能知道工作的結果（質、量、成本等）、有參與感

（2）使部屬確知工作評價使其了解評價項目、基準與相關的賞罰（1）提高工作興趣2022/12/30128四、激勵部屬工作意愿的方法（1）提高工作興趣2022/12/四、激勵部屬工作意愿的方法使其認知該工作的重要性及需要性。讓部屬參與相關的工作計劃（目標、方法、工作分配…等）明確工作分配，并給予必要權限，使其更有責任感。

（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感滿足其提高知識與技術的欲望---進修、教育、觀摩、交流滿足其自主創造的欲望---盡量使其有獨立從頭到尾完成作業的機會。滿足其受同仁及上級重視的欲望---表現好要贊揚、多聽部屬意見、晉升以實力為主，明確表示他的重要性滿足他想發揮自己能力的欲望激勵要考慮時效性、公正性使激勵成為單位風氣（3）促進部屬積極參與工作2022/12/30129四、激勵部屬工作意愿的方法使其認知該工作的重要性及需要性。五、激勵技巧·表揚和稱贊是最好的激勵方法；·適當的壓力也是一種激勵方法。“逼下屬進步”；·應該了解部屬的動機和精通激勵理論，才能做好激勵；·首先應激勵自己，然后才有可能去激勵別人·培養企業文化和團隊精神才能激勵所有的團隊成員；2022/12/30130五、激勵技巧·表揚和稱贊是最好的激勵方法；2022/第六部分

管理溝通與協調

2022/12/30131第六部分

管理溝通與協調2022/12/22一、與人相處之道：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道2022/12/30132一、與人相處之道：了解別人是群我之道2022/12/2213二、人際關系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務2022/12/30133二、人際關系的和諧：凡事從自己做起——反省2022/12/2三、與人相處法則：尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動2022/12/30134三、與人相處法則：尊重個別差異了解對方需求2022/1

四、良好溝通的原則一傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應坦誠討論建設性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結論的理由承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠2022/12/30135四、良好溝通的原則一傳達要清楚、具體、實際2022/12

四、良好溝通的原則二不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發問方式錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當的溝通技巧2022/12/30136四、良好溝通的原則二不要讓討論變成惡言的爭吵2022/1五、溝通的要素兩人（含）以上相互之間經由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協調一致2022/12/30137五、溝通的