團隊管理?團隊管理?1??2群體與團隊的對比信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的明確的領導人個體產品集體績效積極個體的和共同的相互補充的分擔領導權集體產品目標協(xié)同配合責任技能群體（group）團隊(team)權力結果?群體與團隊的對比信息共享集體績效目標協(xié)同配合責任技能群體（g3問題：下面的人群是團隊嗎？案例分析小組龍舟隊去臺灣的一個大陸旅游團國家足球隊機場候機的旅客?問題：下面的人群是團隊嗎？?4二、團隊興起的原因從組織的角度看，全球競爭加劇要求對外部環(huán)境反應迅速，更多的要求協(xié)作提高效率從組織成員的角度看，組織中成員素質的提高和人本管理理論的提出客觀上促進團隊建立先期成立的團隊的成功經驗激發(fā)了團隊的廣泛應用，團隊逐漸取代個人成為公司的基石?二、團隊興起的原因?5三、團隊的類型按照團隊存在的目的和形態(tài)進行分類

問題解決型團隊(Problem-solvingTeam)

自我管理型團隊(Self-managedTeam)

跨職能團隊(Cross一functionalTeam)虛擬團隊（VirtualTeam）?三、團隊的類型?6問題解決型團隊(Problem-solvingTeam)

?問題解決型團隊(Problem-solvingTeam)7聯(lián)邦快遞公司中的質量控制小組，在一年中為公司省下210萬美元的成本支出，并且將包裹的遺失和賬單的錯誤率降低13%。

?聯(lián)邦快遞公司中的質量控制小組，在一年中為公司省下210萬美元8

某天，哈尼維爾公司10名雇員關閉了生產線，這些雇員是一個裝配團隊。問題源于底板供熱器的控制旋鈕中有個細小的裂痕，在工程師將問題根源查找到是一個塑料模具有瑕疵時，與團隊成員開了個會，決定重新制造一個新的塑料模具，裝配好后，工作才又繼續(xù)。幾年前，這些雇員是不敢停止裝配線的。然而這半個小時的關閉為公司節(jié)省了幾千美元的返工費用。在該公司中有35個這樣的團隊，建立這種團隊的結果之一是減少質量控制檢查人員，這些團隊被培訓檢查自己的工作，他們對整個工作流程了如指掌，而不僅僅是自己的工作。?某天，哈尼維爾公司10名雇員關閉了生產線，這些雇員9自我管理型團隊(Self-managedTeam)?自我管理型團隊(Self-managedTeam)?10跨職能團隊（多功能團隊）(Cross一functionalTeam)

?跨職能團隊（多功能團隊）?11麥當勞有一個危機管理團隊，職責就是應對重大的危機，由來自于麥當勞營運部、訓練部、采購部、政府關系部等部門的一些資深人員組成，他們的任務就是危機管理的訓練，甚至模擬當危機到來時怎樣快速應對，比如顧客投訴媒體說食物中毒，這時該怎么處理?這些人員就共同考慮如何回答新聞媒體的采訪，當家屬詢問或提出質疑時如何應對?如何對這個受害者負責?所有這些都要求團隊成員能夠在復雜問題面前做出快速行動，并且進行一些專業(yè)化的處理。

?麥當勞有一個危機管理團隊，職責就是應對重大的危機，由來自于麥12團隊的新形式——虛擬團隊

虛擬團隊是指一群在不同地域的個人，通過一個或更多項目上多樣的信息技術來實現(xiàn)合作。和那些主要是同一組織成員構成的通過人與人之間親自接觸的團隊不同，虛擬團隊跨時間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作，團隊成員可能從沒有見過面，還可能會根據(jù)任務變化的需要經常流動和發(fā)展的。?團隊的新形式——虛擬團隊虛擬團隊是指一群在不同地域的個人，13山東某蛋白公司（以下簡稱山東公司）是目前國內大豆蛋白的主要生產廠家之一，由于自身開發(fā)力量有限，幾年來一直沒有增加新的蛋白品種，產品結構和市場結構始終難以改善。尤其是近兩年杜邦等跨國巨頭在國內市場的重組進入，市場競爭愈加激烈。山東公司審時度勢，積極聯(lián)合北京某食品研究所與美國蛋白科研機構，三方共同磋商，建立動態(tài)聯(lián)盟，共同組成虛擬團隊，希望通過虛擬團隊的運作開發(fā)出新型針劑蛋白系列產品。虛擬團隊由7名科研人員組成，山東公司派出2名人員，并在項目開發(fā)期間長住北京，與北京所2名科研人員共同工作。其中1名人員負責整個項目的協(xié)調溝通。在整個產品開發(fā)周期內，美國機構的3名科研人員與國內4名科研人員共有二次面對面的溝通，其他時間均通過團隊建立的溝通網絡（視頻、郵件）進行信息傳遞與分享，溝通與決策。整個項目為期192天，開發(fā)出5種新型針劑蛋白產品，各項指標均達到世界先進水平，開發(fā)費用比預期的節(jié)約12%。?山東某蛋白公司（以下簡稱山東公司）是目前國內大豆蛋白的主要14虛擬團隊的優(yōu)勢使一項任務在一天24小時都有人關注節(jié)省時間和交通費用擴大了企業(yè)錄用人員的空間，拓展了潛在的勞動力市場可以幫助成員對于國際市場需求的變化作出迅速的反應?虛擬團隊的優(yōu)勢使一項任務在一天24小時都有人關注?15虛擬團隊的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實的接觸和交流，由此帶來的就是缺少信任和親密感因缺乏同事或上下級之間的交往，員工可能會有一種孤獨感虛擬的組織將在全球范圍內工作，在不同的商業(yè)、不同的組織，地理環(huán)境和文化時，就可能導致潛在的商業(yè)和文化的沖突?虛擬團隊的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實的接觸和交流，由此帶來的就是缺16四、團隊的優(yōu)勢和價值團隊精練，由完成任務的多種技能的人員組成，決策的正確性較高，決策的執(zhí)行較快；團隊成員間聯(lián)系密切，感情上相互依賴，溝通較暢通；在多變的環(huán)境中比正式的穩(wěn)定性群體靈活，反應迅速，快速組合、快速解散。?四、團隊的優(yōu)勢和價值團隊精練，由完成任務的多種技能的人員組成17五、團隊績效（團隊效力）的結構模型團隊成員的特征人格特征專業(yè)技術團隊角色團隊績效團隊產出成員的收益團隊未來工作能力團隊運作過程團隊發(fā)展的階段；績效評估和獎酬體系是否合理；內部沖突性質；團隊中的合作行為是否出現(xiàn)；團隊的領導和溝通是否有效；外部資源支持是否充足；輸入變量輸出結果過程變量團隊結構的特征任務特征成員構成團隊規(guī)模集體效能感?五、團隊績效（團隊效力）的結構模型團隊績效團隊運作過程輸入18人格特征——外向性，工作投入度，自我知覺，團隊導向（合作精神，團隊精神）專業(yè)技術——技術互補，業(yè)務精湛團隊角色的組合——角色分配合理1、影響團隊績效的團隊成員個人特征?人格特征1、影響團隊績效的團隊成員個人特征?19自我中心角色

阻礙者尋求認可者支配者逃避者任務角色建議者信息加工者總結者評價者維護角色鼓勵者協(xié)調者折衷者監(jiān)督者群體績效?自我中心阻礙者任務建議者維護鼓勵者群體績效?20群體角色構成的群體類型模型

人際群體

團隊群體

無序群體

任務群體任務角色維護角色少多多?群體角色構成的群體類型模型人際團隊無序任21團隊的角色（貝爾賓1981年提出八種團隊角色，1988年后有人提出加入“專家”角色）1、主席：闡明目標、分配任務2、資源調查者：引進外部信息，與外部人談判3、開拓者：提出建議和新觀點，有創(chuàng)新思想4、監(jiān)控者-評價者：評價方案，評估成員的貢獻5、造型師：促進團隊成員討論，達成一致決策6、企業(yè)員工：把觀念和目標付諸行動7、團隊成員：提供幫助和支持8、精做匠：對任務完成追求完美9、專家：某專業(yè)領域中的權威，維護某種標準?團隊的角色（貝爾賓1981年提出八種團隊角色，1988年后有22團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，雖然不斷的產生分歧和矛盾，但仍然完成了西天取經這樣的大事來。為什么？他們是不是一個團隊？他們在團隊中分別擔任什么角色？主席；資源調查者；開拓者：監(jiān)控者-評價者；造型師；企業(yè)員工：團隊成員；精做匠；專家。?團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個在各23西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評價者、精做匠豬八戒：資源調查者、監(jiān)督和評價者沙僧：企業(yè)員工和團隊成員孫悟空：資源調查者、開拓者和專家這些角色缺一不可？?西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人24問題：團隊中誰擔任什么角色是由什么決定的呢？團隊角色測試——見“多模式網”的課件，課下做。唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評價者和精作匠有唐朝皇帝的授信（欽定身份）、如來佛的法寶、遠大理想的堅定者孫悟空：資源調查者、開拓者和專家人脈廣大、法力無邊、天不怕地不怕的性格?問題：團隊中誰擔任什么角色是由什么決定的呢？團隊角色測試——25關于團隊角色的研究觀點1、在團隊中每個人都擔任雙重角色：職能角色（functionalrole）和團隊角色（teamrole）2、團隊中的角色有九種，每種角色都有自己的行為特征3、一個成功的團隊必須包括這九種角色，每種角色都是非常重要的，這樣才能達到優(yōu)勢互補，形成完美的“集體”4、一個人可以擔任幾個角色，也可以幾個人擔任同一個角色，但是擔任同樣角色的人不能太多，否則容易出現(xiàn)爭執(zhí)不下的情況5、不同人有不同的角色偏好，這是由個體的氣質、性格和能力決定的，要尊重角色差異6、每種角色都是各有優(yōu)缺點，要用人之長?關于團隊角色的研究觀點?26目標和任務特征

——目標是否共同認可？個體目標和團隊目標是否一致？（管理技能開發(fā)訓練“一臺戲”中的七種角色各懷心事；西游記中各成員有時候目標不一致；案例分析小組；這是你的船）成員結構

——異質性還是同質性好？同質性：年齡、性別、家庭狀況、經驗、個性、價值觀、態(tài)度等。團隊規(guī)模

——如何適度？集體效能感（團隊合作精神）

——集體凝聚力和自信心如何？2、團隊結構層面的特征?目標和任務特征2、團隊結構層面的特征?27團隊合作精神團隊精神：愿意建立和保持信任關系，相互支持、尊重、相互信賴及合作的一種心理狀態(tài)。

——團隊的凝聚力：團隊強烈的歸屬感和一體性，同甘共苦。

——團隊合作的意識：相互依存、同舟共濟、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容和尊重個性的差異。

——團隊士氣的高昂：高昂的士氣表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務盡心盡力、全方位地投入。

?團隊合作精神團隊精神：愿意建立和保持信任關系，相互支持、尊重28博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個人干的，而且必定都是行家。破壞警鈴、開保險柜、車子接應，加上在中途換車，據(jù)推算至少5個人才干得了。政府開始懸賞，博物館的館長也接受了電視訪問。他顫抖著說：“13件全是精品，尤其是那個翠玉戒指，更是舉世無雙。愛珍寶的人，千萬不能收藏，遲早會被發(fā)現(xiàn)的！”他瞪大眼睛說，“因為那戒指太珍貴了，任何人都一眼就能看得出，是價值連城的寶貝！”然后，沒多久就破案了。受傷的竊賊躺在病床上吐露了實情：“當時由我和另外一個人進去，我們只偷了12幅畫，沒有拿什么翠玉戒指，可是外面的幾個人不信，非要我們把戒指交出來，后來連我的朋友都認為是我獨吞了。”他大聲喊著，“我沒有拿！我沒有拿！你們要相信我！”“我相信他！”博物館館長在驗收12幅畫之后，笑道，“感謝上天，12幅畫完整無缺地回來了。至于翠玉戒指，唉！我們館里幾曾有過翠玉戒指啊，是我一時糊涂，亂說的！”?博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個人干的，29在回家的路上，一個足球教練正和他幼小的兒子談論著下午的比賽。“在今天下午的比賽中，我如果有一個好的中后衛(wèi)就不會輸了！”父親黯然說道。“爸爸，你不要難過，等我長大了我給你當中后衛(wèi)。可是，爸爸，什么是中后衛(wèi)呀？”爸爸說：“中后衛(wèi)是這樣的一個人，他只專心于做屬于他的狙擊工作，至于誰會進球或者協(xié)助進球而獲得好評，完全不在他的考慮之列。遺憾的是，無論是球場還是生活中，這樣的人都極其缺少。”難道不是嗎？大家不都是在津津樂道：某某進了幾個球，獲得了‘金靴獎’嗎？為什么人們不愿意做中后衛(wèi)？是什么阻礙了團隊精神的形成？?在回家的路上，一個足球教練正和他幼小的兒子談論著下午的比賽。30個人目標和團隊目標未達成一致個人英雄主義作祟精英文化的推波助瀾心胸狹窄、缺乏信任獎懲制度的不合理導向阻礙團隊精神形成的因素是什么？?個人目標和團隊目標未達成一致?31團隊精神的培養(yǎng)要強調長遠的利益。領導者要使團隊成員擁有共同的未來前景，這樣團隊成員就不會計較眼前的一些得失，會主動開展合作。（吃小虧不吃大虧）團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。成功的領導者總是力求通過合作來消除分歧、達成共識，建立一種互信的領導模式。

要制定合作的規(guī)范。通過獎懲的方式固化合作的規(guī)范。建立長久的互動關系。領導者要創(chuàng)造一些機會使團隊成員加深了解、融為一體。?團隊精神的培養(yǎng)要強調長遠的利益。領導者要使團隊成員擁有共同的32例：李錦記公司的各級領導，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都會定期開一個會，在這個會議上不談工作，有30％的時間用來玩。在玩的過程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢想。經過了幾次背景介紹后，管理團隊之間的相互理解明顯的增進了，友誼也增進了。?例：李錦記公司的各級領導，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都會33團隊發(fā)展的階段——團隊處于不同的發(fā)展階段？團隊內部沖突的性質和強度

——是建設性的沖突還是破壞性的沖突？是否有效地解決了？績效評估和薪酬體系

——基于團隊還是個體的績效評估和薪酬體系？如何杜絕搭便車行為？團隊的領導方式

——權變領導方式？聚焦目標？有效的激勵？有效地溝通？外部資源

——外部資源是否充足？是否依靠了外部的幫助？3、影響績效的團隊運作過程變量?團隊發(fā)展的階段3、影響績效的團隊運作過程變量?34（1）團隊的發(fā)展過程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務期高效成果期?（1）團隊的發(fā)展過程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務期高效成果期?35（2）績效考核和薪酬體系績效考核要先團隊績效，再個體績效；薪酬體系可以這樣分配：基本薪金+團隊獎金+個體獎金+后勤獎金（會計，財務，研發(fā)，人力資源，倉庫，品檢等，只要公司業(yè)績有上漲，都有獎）+特別獎金（特殊貢獻獎金）?（2）績效考核和薪酬體系績效考核要先團隊績效，再個體績效；?36監(jiān)督型領導顧問型領導伙伴型領導（3）團隊領導教練型領導監(jiān)督型領導顧問型領導伙伴型領導（3）團隊領導教練型領導37高效團隊特征具有對共同目標的信念對團隊有高度的承諾與投入團隊成員各有所長通過協(xié)商做出決策自由暢通的信息溝通團隊自己解決好其中的沖突明確分工和責任團隊成員之間的高度信任績效評估與報酬體系要基于團隊和個人兩個因素四、創(chuàng)建高效的團隊團隊績效團隊產出；成員收益；團隊未來工作能力的提高。?高效團隊具有對共同目標的信念四、創(chuàng)建高效的團隊團隊績效?38團隊不是萬能的！團隊工作比個體工作需要更多的時間和更多的資源。團隊增加了相互溝通的要求，需要管理更多的沖突，需要召開更多的會議。因此，團隊會增加成本。因此，在你急于實施團隊方式前，應該仔細評估該工作的要求，或者它是否可以從共同協(xié)作的努力中受益。如何知道你的工作群體以團隊方式工作效果更好呢？首先，該工作是否會比一個人單獨干更好？一個不錯的指標是工作的復雜性和對不同觀點的需求性。其次，群體中工作的人會有共同的目的或一系列共同的目標嗎？群體目標會大于個體目標之和嗎？如果回答是“否”，那么就應該采用個體形式而不是團隊形式。最后，評估一下團隊是否與情境匹配：群體中的成員相互依賴嗎？當全體的成功取決于個人的成功，而且每個人的成功還依賴于其他人的成功時，則團隊方式更為合理。例如，足球是一項明顯的團隊運動，游泳隊并不是一個真正的團隊。?團隊不是萬能的！團隊工作比個體工作需要更多的時間和更多的資源39通過本節(jié)的學習，要求掌握：

認識團隊的價值認識到一些主要的團隊類型明確團隊角色類型掌握影響團隊工作績效的因素掌握建立高效團隊的方法?通過本節(jié)的學習，要求掌握：

認識團隊的價值?40案例分析作業(yè)：觀看“巔峰營銷——超級汽車秀”的視頻，討論如下問題：（1）你認為團隊績效的高低應該如何衡量？（2）依據(jù)團隊績效的結構模型，分析紅隊為什么贏，黃隊為什么輸？黃隊應該在哪些方面努力提高團隊的績效？（3）要求：小組作業(yè)。自測題：團隊角色測試及其分析（1）材料見多模式教學網“課件”（2）要求：小組作業(yè)。以案例分析小組為例，測測你們小組中每個成員的團隊角色，是否是因為缺少哪一類角色導致團隊效果不好。這個作業(yè)附在案例分析后面即可。?案例分析作業(yè)：觀看“巔峰營銷——超級汽車秀”的視頻，討論如下41推薦書目《團隊管理》，（美）布龍斯坦著，巢劍歐，巢劍非譯，機械工業(yè)出版社，2007年《打造高績效團隊》，余世維，北京大學出版社，2009年；講座視頻，網上下載??42樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。09:52:0509:52:0509:5212/29/20229:52:05AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:52:0509:52Dec-2229-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。09:52:0509:52:0509:52Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:52:0509:52:05December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日9:52上午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。29十二月20229:52:05上午09:52:0512月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十二月229:52上午12月-2209:52December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/299:52:0509:52:0529December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。9:52:05上午9:52上午09:52:0512月-22一馬當先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2209:5209:52:0509:52:05Dec-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/12/299:52:05Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質，落實管理提高效率。12月-222022/12/299:52:0512月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-2243團隊管理?團隊管理?44??45群體與團隊的對比信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的明確的領導人個體產品集體績效積極個體的和共同的相互補充的分擔領導權集體產品目標協(xié)同配合責任技能群體（group）團隊(team)權力結果?群體與團隊的對比信息共享集體績效目標協(xié)同配合責任技能群體（g46問題：下面的人群是團隊嗎？案例分析小組龍舟隊去臺灣的一個大陸旅游團國家足球隊機場候機的旅客?問題：下面的人群是團隊嗎？?47二、團隊興起的原因從組織的角度看，全球競爭加劇要求對外部環(huán)境反應迅速，更多的要求協(xié)作提高效率從組織成員的角度看，組織中成員素質的提高和人本管理理論的提出客觀上促進團隊建立先期成立的團隊的成功經驗激發(fā)了團隊的廣泛應用，團隊逐漸取代個人成為公司的基石?二、團隊興起的原因?48三、團隊的類型按照團隊存在的目的和形態(tài)進行分類

問題解決型團隊(Problem-solvingTeam)

自我管理型團隊(Self-managedTeam)

跨職能團隊(Cross一functionalTeam)虛擬團隊（VirtualTeam）?三、團隊的類型?49問題解決型團隊(Problem-solvingTeam)

?問題解決型團隊(Problem-solvingTeam)50聯(lián)邦快遞公司中的質量控制小組，在一年中為公司省下210萬美元的成本支出，并且將包裹的遺失和賬單的錯誤率降低13%。

?聯(lián)邦快遞公司中的質量控制小組，在一年中為公司省下210萬美元51

某天，哈尼維爾公司10名雇員關閉了生產線，這些雇員是一個裝配團隊。問題源于底板供熱器的控制旋鈕中有個細小的裂痕，在工程師將問題根源查找到是一個塑料模具有瑕疵時，與團隊成員開了個會，決定重新制造一個新的塑料模具，裝配好后，工作才又繼續(xù)。幾年前，這些雇員是不敢停止裝配線的。然而這半個小時的關閉為公司節(jié)省了幾千美元的返工費用。在該公司中有35個這樣的團隊，建立這種團隊的結果之一是減少質量控制檢查人員，這些團隊被培訓檢查自己的工作，他們對整個工作流程了如指掌，而不僅僅是自己的工作。?某天，哈尼維爾公司10名雇員關閉了生產線，這些雇員52自我管理型團隊(Self-managedTeam)?自我管理型團隊(Self-managedTeam)?53跨職能團隊（多功能團隊）(Cross一functionalTeam)

?跨職能團隊（多功能團隊）?54麥當勞有一個危機管理團隊，職責就是應對重大的危機，由來自于麥當勞營運部、訓練部、采購部、政府關系部等部門的一些資深人員組成，他們的任務就是危機管理的訓練，甚至模擬當危機到來時怎樣快速應對，比如顧客投訴媒體說食物中毒，這時該怎么處理?這些人員就共同考慮如何回答新聞媒體的采訪，當家屬詢問或提出質疑時如何應對?如何對這個受害者負責?所有這些都要求團隊成員能夠在復雜問題面前做出快速行動，并且進行一些專業(yè)化的處理。

?麥當勞有一個危機管理團隊，職責就是應對重大的危機，由來自于麥55團隊的新形式——虛擬團隊

虛擬團隊是指一群在不同地域的個人，通過一個或更多項目上多樣的信息技術來實現(xiàn)合作。和那些主要是同一組織成員構成的通過人與人之間親自接觸的團隊不同，虛擬團隊跨時間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作，團隊成員可能從沒有見過面，還可能會根據(jù)任務變化的需要經常流動和發(fā)展的。?團隊的新形式——虛擬團隊虛擬團隊是指一群在不同地域的個人，56山東某蛋白公司（以下簡稱山東公司）是目前國內大豆蛋白的主要生產廠家之一，由于自身開發(fā)力量有限，幾年來一直沒有增加新的蛋白品種，產品結構和市場結構始終難以改善。尤其是近兩年杜邦等跨國巨頭在國內市場的重組進入，市場競爭愈加激烈。山東公司審時度勢，積極聯(lián)合北京某食品研究所與美國蛋白科研機構，三方共同磋商，建立動態(tài)聯(lián)盟，共同組成虛擬團隊，希望通過虛擬團隊的運作開發(fā)出新型針劑蛋白系列產品。虛擬團隊由7名科研人員組成，山東公司派出2名人員，并在項目開發(fā)期間長住北京，與北京所2名科研人員共同工作。其中1名人員負責整個項目的協(xié)調溝通。在整個產品開發(fā)周期內，美國機構的3名科研人員與國內4名科研人員共有二次面對面的溝通，其他時間均通過團隊建立的溝通網絡（視頻、郵件）進行信息傳遞與分享，溝通與決策。整個項目為期192天，開發(fā)出5種新型針劑蛋白產品，各項指標均達到世界先進水平，開發(fā)費用比預期的節(jié)約12%。?山東某蛋白公司（以下簡稱山東公司）是目前國內大豆蛋白的主要57虛擬團隊的優(yōu)勢使一項任務在一天24小時都有人關注節(jié)省時間和交通費用擴大了企業(yè)錄用人員的空間，拓展了潛在的勞動力市場可以幫助成員對于國際市場需求的變化作出迅速的反應?虛擬團隊的優(yōu)勢使一項任務在一天24小時都有人關注?58虛擬團隊的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實的接觸和交流，由此帶來的就是缺少信任和親密感因缺乏同事或上下級之間的交往，員工可能會有一種孤獨感虛擬的組織將在全球范圍內工作，在不同的商業(yè)、不同的組織，地理環(huán)境和文化時，就可能導致潛在的商業(yè)和文化的沖突?虛擬團隊的不足虛擬環(huán)境缺少現(xiàn)實的接觸和交流，由此帶來的就是缺59四、團隊的優(yōu)勢和價值團隊精練，由完成任務的多種技能的人員組成，決策的正確性較高，決策的執(zhí)行較快；團隊成員間聯(lián)系密切，感情上相互依賴，溝通較暢通；在多變的環(huán)境中比正式的穩(wěn)定性群體靈活，反應迅速，快速組合、快速解散。?四、團隊的優(yōu)勢和價值團隊精練，由完成任務的多種技能的人員組成60五、團隊績效（團隊效力）的結構模型團隊成員的特征人格特征專業(yè)技術團隊角色團隊績效團隊產出成員的收益團隊未來工作能力團隊運作過程團隊發(fā)展的階段；績效評估和獎酬體系是否合理；內部沖突性質；團隊中的合作行為是否出現(xiàn)；團隊的領導和溝通是否有效；外部資源支持是否充足；輸入變量輸出結果過程變量團隊結構的特征任務特征成員構成團隊規(guī)模集體效能感?五、團隊績效（團隊效力）的結構模型團隊績效團隊運作過程輸入61人格特征——外向性，工作投入度，自我知覺，團隊導向（合作精神，團隊精神）專業(yè)技術——技術互補，業(yè)務精湛團隊角色的組合——角色分配合理1、影響團隊績效的團隊成員個人特征?人格特征1、影響團隊績效的團隊成員個人特征?62自我中心角色

阻礙者尋求認可者支配者逃避者任務角色建議者信息加工者總結者評價者維護角色鼓勵者協(xié)調者折衷者監(jiān)督者群體績效?自我中心阻礙者任務建議者維護鼓勵者群體績效?63群體角色構成的群體類型模型

人際群體

團隊群體

無序群體

任務群體任務角色維護角色少多多?群體角色構成的群體類型模型人際團隊無序任64團隊的角色（貝爾賓1981年提出八種團隊角色，1988年后有人提出加入“專家”角色）1、主席：闡明目標、分配任務2、資源調查者：引進外部信息，與外部人談判3、開拓者：提出建議和新觀點，有創(chuàng)新思想4、監(jiān)控者-評價者：評價方案，評估成員的貢獻5、造型師：促進團隊成員討論，達成一致決策6、企業(yè)員工：把觀念和目標付諸行動7、團隊成員：提供幫助和支持8、精做匠：對任務完成追求完美9、專家：某專業(yè)領域中的權威，維護某種標準?團隊的角色（貝爾賓1981年提出八種團隊角色，1988年后有65團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，雖然不斷的產生分歧和矛盾，但仍然完成了西天取經這樣的大事來。為什么？他們是不是一個團隊？他們在團隊中分別擔任什么角色？主席；資源調查者；開拓者：監(jiān)控者-評價者；造型師；企業(yè)員工：團隊成員；精做匠；專家。?團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個在各66西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評價者、精做匠豬八戒：資源調查者、監(jiān)督和評價者沙僧：企業(yè)員工和團隊成員孫悟空：資源調查者、開拓者和專家這些角色缺一不可？?西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經的故事中四個人67問題：團隊中誰擔任什么角色是由什么決定的呢？團隊角色測試——見“多模式網”的課件，課下做。唐僧：主席、造型師、監(jiān)督和評價者和精作匠有唐朝皇帝的授信（欽定身份）、如來佛的法寶、遠大理想的堅定者孫悟空：資源調查者、開拓者和專家人脈廣大、法力無邊、天不怕地不怕的性格?問題：團隊中誰擔任什么角色是由什么決定的呢？團隊角色測試——68關于團隊角色的研究觀點1、在團隊中每個人都擔任雙重角色：職能角色（functionalrole）和團隊角色（teamrole）2、團隊中的角色有九種，每種角色都有自己的行為特征3、一個成功的團隊必須包括這九種角色，每種角色都是非常重要的，這樣才能達到優(yōu)勢互補，形成完美的“集體”4、一個人可以擔任幾個角色，也可以幾個人擔任同一個角色，但是擔任同樣角色的人不能太多，否則容易出現(xiàn)爭執(zhí)不下的情況5、不同人有不同的角色偏好，這是由個體的氣質、性格和能力決定的，要尊重角色差異6、每種角色都是各有優(yōu)缺點，要用人之長?關于團隊角色的研究觀點?69目標和任務特征

——目標是否共同認可？個體目標和團隊目標是否一致？（管理技能開發(fā)訓練“一臺戲”中的七種角色各懷心事；西游記中各成員有時候目標不一致；案例分析小組；這是你的船）成員結構

——異質性還是同質性好？同質性：年齡、性別、家庭狀況、經驗、個性、價值觀、態(tài)度等。團隊規(guī)模

——如何適度？集體效能感（團隊合作精神）

——集體凝聚力和自信心如何？2、團隊結構層面的特征?目標和任務特征2、團隊結構層面的特征?70團隊合作精神團隊精神：愿意建立和保持信任關系，相互支持、尊重、相互信賴及合作的一種心理狀態(tài)。

——團隊的凝聚力：團隊強烈的歸屬感和一體性，同甘共苦。

——團隊合作的意識：相互依存、同舟共濟、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容和尊重個性的差異。

——團隊士氣的高昂：高昂的士氣表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務盡心盡力、全方位地投入。

?團隊合作精神團隊精神：愿意建立和保持信任關系，相互支持、尊重71博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個人干的，而且必定都是行家。破壞警鈴、開保險柜、車子接應，加上在中途換車，據(jù)推算至少5個人才干得了。政府開始懸賞，博物館的館長也接受了電視訪問。他顫抖著說：“13件全是精品，尤其是那個翠玉戒指，更是舉世無雙。愛珍寶的人，千萬不能收藏，遲早會被發(fā)現(xiàn)的！”他瞪大眼睛說，“因為那戒指太珍貴了，任何人都一眼就能看得出，是價值連城的寶貝！”然后，沒多久就破案了。受傷的竊賊躺在病床上吐露了實情：“當時由我和另外一個人進去，我們只偷了12幅畫，沒有拿什么翠玉戒指，可是外面的幾個人不信，非要我們把戒指交出來，后來連我的朋友都認為是我獨吞了。”他大聲喊著，“我沒有拿！我沒有拿！你們要相信我！”“我相信他！”博物館館長在驗收12幅畫之后，笑道，“感謝上天，12幅畫完整無缺地回來了。至于翠玉戒指，唉！我們館里幾曾有過翠玉戒指啊，是我一時糊涂，亂說的！”?博物館被偷了，幾件鎮(zhèn)館的寶貝都不翼而飛。這絕不是一個人干的，72在回家的路上，一個足球教練正和他幼小的兒子談論著下午的比賽。“在今天下午的比賽中，我如果有一個好的中后衛(wèi)就不會輸了！”父親黯然說道。“爸爸，你不要難過，等我長大了我給你當中后衛(wèi)。可是，爸爸，什么是中后衛(wèi)呀？”爸爸說：“中后衛(wèi)是這樣的一個人，他只專心于做屬于他的狙擊工作，至于誰會進球或者協(xié)助進球而獲得好評，完全不在他的考慮之列。遺憾的是，無論是球場還是生活中，這樣的人都極其缺少。”難道不是嗎？大家不都是在津津樂道：某某進了幾個球，獲得了‘金靴獎’嗎？為什么人們不愿意做中后衛(wèi)？是什么阻礙了團隊精神的形成？?在回家的路上，一個足球教練正和他幼小的兒子談論著下午的比賽。73個人目標和團隊目標未達成一致個人英雄主義作祟精英文化的推波助瀾心胸狹窄、缺乏信任獎懲制度的不合理導向阻礙團隊精神形成的因素是什么？?個人目標和團隊目標未達成一致?74團隊精神的培養(yǎng)要強調長遠的利益。領導者要使團隊成員擁有共同的未來前景，這樣團隊成員就不會計較眼前的一些得失，會主動開展合作。（吃小虧不吃大虧）團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。成功的領導者總是力求通過合作來消除分歧、達成共識，建立一種互信的領導模式。

要制定合作的規(guī)范。通過獎懲的方式固化合作的規(guī)范。建立長久的互動關系。領導者要創(chuàng)造一些機會使團隊成員加深了解、融為一體。?團隊精神的培養(yǎng)要強調長遠的利益。領導者要使團隊成員擁有共同的75例：李錦記公司的各級領導，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都會定期開一個會，在這個會議上不談工作，有30％的時間用來玩。在玩的過程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢想。經過了幾次背景介紹后，管理團隊之間的相互理解明顯的增進了，友誼也增進了。?例：李錦記公司的各級領導，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都會76團隊發(fā)展的階段——團隊處于不同的發(fā)展階段？團隊內部沖突的性質和強度

——是建設性的沖突還是破壞性的沖突？是否有效地解決了？績效評估和薪酬體系

——基于團隊還是個體的績效評估和薪酬體系？如何杜絕搭便車行為？團隊的領導方式

——權變領導方式？聚焦目標？有效的激勵？有效地溝通？外部資源

——外部資源是否充足？是否依靠了外部的幫助？3、影響績效的團隊運作過程變量?團隊發(fā)展的階段3、影響績效的團隊運作過程變量?77（1）團隊的發(fā)展過程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務期高效成果期?（1）團隊的發(fā)展過程形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行任務期高效成果期?78（2）績效考核和薪酬體系績效考核要先團隊績效，再個體績效；薪酬體系可以這樣分配：基本薪金+團隊獎金+個體獎金+后勤獎金（會計，財務，研發(fā)，人力資源，倉庫，品檢等，只要公司業(yè)績有上漲，都有獎）+特別獎金（特殊貢獻獎金）?（2）績效考核和薪酬體系績效考核要先團隊績效，再個體績效；?79監(jiān)督型領導顧問型領導伙伴型領導（3）團隊領導教練型領導監(jiān)督型領導顧問型領導伙伴型領導（3）團隊領導教練型領導80高效團隊特征具有對共同目標的信念對團隊有高度的承諾與投入團隊成員各有所長通過協(xié)商做出決策自由暢通的信息溝通團隊自己解決好其中的沖突明確分工和責任團隊成員之間的高度信任績效評估與報酬體系要基于團隊和個人兩個因素四、創(chuàng)建高效的團隊團隊績效團隊產出；成員收益；團隊未來工作能力的提高。?高效團隊具有對共同目標的信念四、創(chuàng)建高效的團隊團隊績效?81團隊不是萬能的！團隊工作比個體工作需要更多的時間和更多的資源。團隊增加了相互溝通的要求，需要管理更多的沖