6.1.2剖析領域智能機器人0.引入智能客服機器人智能問詢機器人1.概念：在某一領域知識范圍內實現人機自動問答的智能信息系統2.特點：自然語言處理技術快速、準確地檢索出所需結果將最滿意的答案標記為最佳答案3.選擇下列網址中的其中一個，體驗與機器人對話的過程。//home.html/一.剖析領域智能機器人新型的檢索系統二、智能問答系統結構示意圖是問題常見問題解答（FAQ）答案否問題分類關鍵詞提取關鍵詞擴展問題理解查找候選答案根據權重排序返回最佳答案答案抽取信息檢索文檔庫三、智能問答系統的工作過程及原理是用戶輸入問題常見問題解答（FAQ）問題理解答案抽取信息檢索答案開始結束否怎么確定FAQ庫是否包含問題？1.智能問答系統的執行過程（1）用戶發起提問，智能問答系統從FAQ庫中尋找是否保護用戶的問題。如果包含，則直接返回答案；否則，進入問題理解模塊。常見問題解答（FAQ）問句相似度計算候選問句的選擇Jaccard相似度系數計算分詞系統處理問句【項目練習】閱讀教材P131，歸納總結FAQ庫確定是否包含用戶問題的技術手段及處理過程。三、智能問答系統的工作過程及原理Jaccard相似度系數計算交集并集A:“空調機”“有”“什么”“功能”“?”B:“空調機”“的”“功能”有”“哪些“?”交集:并集:【課堂練習】A:哪個品牌的空調比較好？B:什么品牌的空調性能比較好？相似度：三、智能問答系統的工作過程及原理三、智能問答系統的工作過程及原理是用戶輸入問題常見問題解答（FAQ）問題理解答案抽取信息檢索答案開始結束否問題理解模塊是怎么理解問題的？1.智能問答系統的執行過程（1）用戶發起提問，智能問答系統從FAQ庫中尋找是否保護用戶的問題。如果包含，則直接返回答案；否則，進入問題理解模塊。（2）進入問題理解模塊后，系統主要理解計算機用戶的問題，確定問題的關鍵詞和問題的類型。問題理解計算機理解用戶的問題問題預處理問題分類關鍵詞提取分詞同義詞詞典分類方法主要技術關鍵詞擴展【項目練習】閱讀教材P132，歸納總結問題理解模塊理解用戶問題的技術手段及處理過程。三、智能問答系統的工作過程及原理理解過程選擇你認為智能問答系統可能對問題做出的理解問題分類物流價格空調庫存質量型號售后服務關鍵詞提取有沒有便宜一點一點的空調價格庫存【項目練習】《活動手冊》P130,問題理解模塊功能。例如：當詢問空調企業智能客服機器人“有沒有便宜一點的空調？”你覺得它會怎么理解這句話？三、智能問答系統的工作過程及原理三、智能問答系統的工作過程及原理是用戶輸入問題常見問題解答（FAQ）問題理解答案抽取信息檢索答案開始結束否1.智能問答系統的執行過程（1）用戶發起提問，智能問答系統從FAQ庫中尋找是否保護用戶的問題。如果包含，則直接返回答案；否則，進入問題理解模塊。（2）進入問題理解模塊后，系統主要理解計算機用戶的問題，確定問題的關鍵詞和問題的類型。（3）理解用戶的問題后，信息檢索模塊從互聯網或文檔庫找到與問題相關的文檔作為答案提取的原材料。信息檢索利用搜索引擎檢索信息建立知識庫建立索引模塊排序查詢擴展語料庫的構建技術詞匯索引文檔排序主要技術【項目練習】閱讀教材P132，歸納總結信息檢索模塊檢索信息時的技術手段及處理過程。三、智能問答系統的工作過程及原理用戶咨詢問題選擇你認為智能問答系統對該問題做出的檢索并分析原因會員積分1.會員卡計分里程有什么用？2.明珠會員是否有等級之分？3.非航累積積分4.會員不需要自動識別服務累積里程如何處理5.補寄會員卡【項目練習】《活動手冊》P130,信息檢索模塊功能，模擬理解計算機進行信息檢索的思維過程。三、智能問答系統的工作過程及原理文檔庫存放專家提供的知識產生式框架語義網絡知識的表示形式【項目練習】閱讀教材P132，歸納總結建立文檔庫模塊的方法。三、智能問答系統的工作過程及原理三、智能問答系統的工作過程及原理1.智能問答系統的執行過程（1）用戶發起提問，智能問答系統從FAQ庫中尋找是否保護用戶的問題。如果包含，則直接返回答案；否則，進入問題理解模塊。（2）進入問題理解模塊后，系統主要理解計算機用戶的問題，確定問題的關鍵詞和問題的類型。（3）理解用戶的問題后，信息檢索模塊從互聯網或文檔庫找到與問題相關的文檔作為答案提取的原材料。（4）找到相應答案后，答案抽取模塊利用問題的類型構建答案抽取策略，并對答案進行排序、定位和輸出。是用戶輸入問題常見問題解答（FAQ）問題理解答案抽取信息檢索答案開始結束否答案抽取查找候選答案根據權重排序返回最佳答案抽取模板的制定模式匹配聚類主要技術【項目練習】閱讀教材P132，歸納總結答案抽取模塊抽取答案的技術手段及處理過程。三、智能問答系統的工作過程及原理四、課堂小結五、課堂練習1.在典型的智能問答系統中，主要負責知識的存儲的模塊是（）A.答案抽取模塊 B.常見問題解答模塊C.信息檢索模塊 D.文檔庫模塊2.下面關于企業客服機器人說法正確的是（）A.企業客服機器人是閑聊機器人B.企業客服機器人能回答所有用戶提出的問題C.企業客服機器人屬于聊天機器人D.企業客服機器人不是以任務目的為導向的機器人DC五、課堂練習3.在與智能客服機器人交流時,人們采用的是（）A.關鍵字 B.自然語言 C.純語音 D.純文字4.屬于常見問題解答模塊的主要技術的是（）A.問句相似度計算