環境管理工作手冊聲明：本工作手冊未經相關人員許可，不得翻印

目錄序號文件名稱編號頁碼狀態一、環境部組織架構1組織架構WI\SD-00632保潔責任區分配表3二、環境部崗位職責1環境部主管崗位職責WI\SD-00642保潔領班崗位職責43:保潔員崗位職責54垃圾清運工崗位職責55綠化主管崗位職責66:綠化領班崗位職責67「綠化工崗位職責6三、環境管理1住宅公共區域的保潔管理程序與衛生標準WI\SD-00682綠化管養標準143:環境部管理制度164環境部管理作業指導書19四、服務記錄1保潔抽查記錄表QR-056SD；2保潔用品使用登記表QR-057SD3保潔值日記錄表QR-058SD4病蟲害防治記錄表QR-059SD5「垃圾清運值日記錄表:QR-060SD；6綠化抽查記錄表QR-061SD7綠化工作日檢表QR-062SD8「綠化藥品、物品使用登記表:QR-063SD；9消殺記錄表QR-064SD第一條組織架構:環境部組織架構環境部主管綠化外包公司第一條組織架構:環境部組織架構環境部主管綠化外包公司第二條保潔責任區分配表序號姓名責任區內容第二章 環境部崗位職責1、 環境部主管崗位職責：.在服務中心領導下，對小區的環境衛生與綠化養護實施全面指導和監督管理,為業主創造最佳的生活環境。負責制定保潔及綠化的工作程序、衛生標準、管養標準和檢查驗收標準。.制定部門年度消殺計劃、綠化養護計劃；制定年度、月度培訓計劃并負責監督檢查實施情況；評定員工工作情況。.負責定期巡視小區，檢查各項衛生指標、綠化養護指標，消除臟亂差等不良現象，現場督導保潔員與綠化工的工作。負責管轄公共區域內的綠化服務和質量考評，并負責綠化工作的安排、實施、檢查及過程控制。負責培訓綠化工掌握工作技能和相關機械的使用，維護與保養方法。.制定部門考核標準并負責按標準對各責任區責任人進行考核。.對保潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確,檢查考核標準嚴格細致。.根據服務中心的實際需要，及時調整組合保潔崗位，有權提出對不合格員工的處理意見并行使任免權。負責對新招聘員工的資格進行審核并實施培訓。制訂部門物品申購計劃，協助綜管部訂購環境方面的物品與材料。每天對部門各領班的工作進行檢查并作好相關記錄，每周進行總結點評；每月進行整體總結，不斷提高工作及服務質量。.完成服務中心領導交辦的其它工作。2、 保潔領班的崗位職責：、以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。、協調本班組成員之間的關系，合理調配人力和物力資源。、負責定期對本班員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量。、負責清潔工作、消殺工作的日檢，糾正日常工作中發生的不合格服務。、負責本班員工考勤、加班、休班及調班的工作安排，并及時上報部門主管。6）、指導本班員工正確使用各種工具、清潔劑與消殺藥劑等，并掌握好工具的使用數量及損耗情況。（7）、對消殺和垃圾清運等工作進行現場監督檢查并作質量記錄。（8）、每周召開周例會，對一周的工作進行講評，獎優罰劣。（9）、執行上級臨時委派的其他工作。3、保潔員的崗位職責：（1）、嚴格遵守物業公司制定的勞動紀律和各項規章制度，服從管理，自覺維護公司的形象。（2）、努力工作，認真執行公司對保潔質量的要求，按照工作程序及質量標準，按時保質保量的完成工作任務。（3）、清掃工作完畢后，須維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為，保持責任區域內的清潔，對有嚴重影響環境衛生的行為要及時上報服務中心。（4）、根據需要，不定時進行區域內的“四害“滅殺工作。（5）、按要求使用及保管公共財物。（6） 、在負責的衛生區域內，發現需要加強管理或維修的地方要及時上報服務中心。（7） 、當班時間內要著裝整齊，佩帶工作牌，禮貌待人，虛心聽取用戶的意見，盡量滿足用戶的要求。（8）、完成服務中心交辦的其它任務。4、垃圾清運工崗位職責：（1）、在保潔領班的指導下，及時清運園區的垃圾，確保園區環境整潔、干凈。（2）、專職清運園區的生活垃圾，并負責對垃圾箱和工具的刷洗、保養和管理。（3）、按頻次要求進行每天的巡查并及時發現、清運園區內產生的生活垃圾，確保園區品質。（4）、發現園區內或垃圾站有異常情況，及時上報。（5）、積極參加各項培訓和學習、努力提高工作質量和服務意識，服從按排和管理，遵守工作紀律。（6）、按時、按質完成上級交辦的各項工作。5、綠化主管崗位職責：1、 對項目經理負責，制定部門各崗位職責、規章制度、工作方案、計劃、工作匯報；2、 負責整體綠化工作的組織、落實、檢查指導、考核工作。3、 合理配置綠化養護用機械、工具的數量，合理配備綠化養護人員。4、 負責綠化工作的現場管理，每周對綠化工作進行全面檢查和指導，并做好相關質量記錄，發現問題及時采取處理措施。5、 負責對小區每月消殺工作的指導和監督，對消殺物料的質量情況進行反饋。并對消殺效果進行評估。6負責所轄員工的工作業績考核，合理核定人員加班、值班。7、 負責每月3日前將上月的服務質量記錄整理完畢后，進行提交、存擋。8、 負責每月底將下月綠化類物資的采購計劃報相關部門審核。9、 協助處理涉及綠化類管理或服務的顧客投訴及緊急事件。10、 負責綠化人員的入職引導和在職培訓工作。11、 了解本部門的培訓需求，制訂培訓計劃并負責組織、實施。12、 做好與其他部門的溝通工作，提出合理化建議；13、 完成領導交辦的其他工作。6綠化領班崗位職責：1、 負責班組管理，自覺遵守公司各項規章制度及部門職責。2、 對綠化主管負責，指揮班組員工，按照綠化養護工作細則逐項組織落實；3、 積極學習專業技術知識，主動參加各項培訓，認真指導下屬工作。4、 根據實際工作需要，及時調整班組內各種工具及員工的配置情況。5、 提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法。6對綠化苗木的長勢及病蟲害情況，及時發現并協助綠化主管做好防治工作。7、 掌握各種綠化物料的使用、注意事項；及機械設備維修、養護方面的工作。8、 巡視小區綠化生長情況，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況，并向綠化主管提出綠化管理工作當中的合理化建議。9、 收集住戶對綠化養護工作合理化建議，結合實際情況，協助綠化主管制定綠化保養工作計劃、保養方法，確保綠化保養工作的正常開展；10、 監督綠化員工每日的出勤情況及工作情況，并協助綠化主管做好綠化員工的月度及年度工作考核；11、 完成領導交辦的各項臨時性工作。7、綠化工的崗位職責：（1） 、熟記住宅內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序。（2） 、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整型，補栽補種。3）、及時處理枯枝落葉，清理場地。4）、負責對各責任區綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為5） 認真學習專業技術知識，努力提高管理質量和工作效率。6）、服從領班安排，遵守工作紀律，完成上級交給的其它工作任務。住宅公共區域的保潔管理程序與衛生標準第（一）條范圍：住宅公共區域的范圍包括外圍和樓內兩大部分；外圍范圍包括園區與商鋪；樓內包括高層與多層，標準各有不同。第（二）條高層住宅樓內管理程序：1、 目的：對物業管轄區內的環境衛生實施管理，對保潔服務提供的過程進行控制，確保居住、生活和工作環境清潔。2、 適用范圍適用于物業管轄區域內的衛生保潔管理。3、 職責：3、 1各服務中心保潔班負責轄區內的環境衛生。3.2各部門負責對保潔服務質量進行監督。4、 內容：根據物業服務合同的約定，小區保潔應做到 ：小區內環衛設施完備，設有垃圾箱等清潔設施；小區內實行標準化清潔，垃圾及時清運；房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。小區根據建筑設施的不同，保潔工作分為多層、高層、水系、綠化帶等不同的作業流程，具體依據《日常保潔作業流程》執行。小區保潔范圍包括：樓道、園區外圍、步行街、廣場、水系、綠化區域、垃圾中轉站、衛生間等。各項保潔工作標準具體依據《保潔項目工作標準和檢查方法》執行。保潔班應根據季節和氣溫情況制訂科學的消殺計劃，合理安排消殺。消殺具體工作依據《消殺作業指導書》執行。建立保潔服務質量檢查制度，管理處應對保潔服務質量進行檢查和考核。保潔負責人要根據培訓管理的相關規定對各類保潔人員進行崗位和技能培訓，并進行培訓考核。5、引用文件：《日常保潔作業流程》《保潔項目工作標準和檢查方法》《消殺作業指導書》第（三）條日常保潔作業流程：目的： 規范保潔操作規程，保持潔凈環境。范圍：適用于物業公司服務中心。職責：環境部主管負責培訓員工掌握有關保潔操作流程。保潔領班負責協助主管進行培訓指導工作。工作要求：高層工作流程巡視整個衛生區，首先打掃大廳表面、電梯；大廳一樓至頂樓清掃拖抹完畢，在清理下一個單元前巡視一次，每個樓洞保潔結束后，填寫《保潔值日記錄表》。打掃地下室及各公共設施；巡視整個衛生區一遍；下午流程同上午。第（四）條 高層樓內保潔標準及檢測方法：序號項目保潔標準頻次作業時間檢查方法1大廳玻璃門大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設施無明顯灰塵、手印大門每日保潔2次，其他不定時保潔早、晚各1次，不定時巡視目視2大廳前臺階無污漬、無垃圾、痰漬每天保潔2次上下午各一次，不定時巡視抽查3大廳大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵、手印；地面無灰塵污漬、痰漬；墻面設施無明顯灰塵、手印每日保潔2次，不定時保潔早、晚各1次不定時巡視抽查4電梯轎箱轎箱壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵每日保潔4次早晚及上午、下午各1次，不定時巡視抽查5信報箱、電子門無廣告、無明顯灰塵每天保潔2次（按鍵用干布擦）上、下午各1次保潔手觸7樓梯扶手無灰塵，不銹鋼扶手疋期使用不銹鋼清潔劑每天保潔1次，不銹鋼扶手每周使用不銹鋼清潔劑擦拭一次上或下午保潔、周二使用不銹鋼清潔劑擦拭手觸

8步梯無污漬、無垃圾、無污漬每周拖2次，周一、周四拖洗目視9地下室風機、百葉窗無明顯灰塵、無亂張貼、無蜘蛛網每周保潔1次每周日保潔目視10地下至樓道、地面無明顯泥沙、污漬、紙屑每天1次，每周拖一次下午保潔目視11消防栓無灰塵每天1次上午保潔手摸12樓內標識及配電箱盒無灰塵每天1次隨保潔樓道目視13樓道玻璃無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月1次每月1-5日保潔目視14垃圾箱外表無明顯灰塵、無污漬每天2次上、下午各保潔1次目視15垃圾箱內膽清理及時、周圍無污漬、無積水夏季每周刷1次，冬季每半月1次夏季每周五保潔，冬季每月15號保潔目視16外墻下部無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網每月1次（雨后必保潔）每月15-30日保潔抽查17樓頂無堆放垃圾、膠袋等雜物每月1次每月5日保潔目視18地下車庫地面無雜物、積水、泥沙、油跡；墻面無污漬、灰塵；標識牌、消防箱等設施無污漬、灰塵每天巡視1次每周墻壁與設施保潔1次每周地面拖1次每天上午巡視、其它時間保潔目視第（五）條多層樓內保潔流程：樓內多層工作流程：1.1將單元入口路面快速巡視一遍，清潔路面衛生；1.2用清潔的微濕抹布擦拭單元門信報箱、垃圾箱等設施；1.3巡視整個樓內衛生，巡視時隨時拿毛巾把扶手擦一遍，及時清理垃圾；1.4從最臟的摟洞做起（拖樓梯地面，擦窗戶、扶手），從上至下做起，并保持其他樓洞內的衛生；每個樓洞保潔結束后，填寫《保潔值日記錄表》 。1.5巡視單元入口路面的衛生；1.6巡視裝修樓洞，對不整潔樓棟整改；1.7下午流程同上午。第（六）條多層樓內保潔標準：。序號項目保潔標準頻次作業時間檢查辦法1單元入口處無明顯泥沙、污漬、紙屑、痰跡每天2次（不定時）上、下午各1次目視

2電子門、信報箱面無廣告、無明顯灰塵每天2次（按鍵用干布擦）上、下午各1次手觸3信報箱頂部、無明顯灰塵每天1次每日上午目視5樓梯扶手、樓道扶手無明顯灰塵、地面無痰跡、雜物，樓道內無蜘蛛網、墻面無字跡、無小廣告。每天擦1次，巡視2次上午擦拭、上、下午各巡視1次手觸6欄桿無明顯灰塵，不銹鋼扶手定期使用不銹鋼清潔劑每周2次，不銹鋼扶手使用專用清潔劑擦拭每周二、五保潔目視7窗臺、窗框（內）無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每天1次下午保潔目視8窗臺、窗框（外）無廣告、無蜘蛛網、玻璃面無泥滴每周1次（雨天增加頻次）周六保潔目視9樓道玻璃無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月1次雨后清理1次每月1-5日保潔目視10地下室玻璃無泥滴、無灰塵、無蜘蛛網每月1次每月25-30日保潔目視11樓內標識及配電箱盒無灰塵每天1次隨拖樓梯目視12暖氣設施無明顯灰塵每半月1次每月1日15日各一次目視13外墻下部無廣告、無蜘蛛網、無明顯灰塵每月2次（雨后必須保潔）每月15-30日保潔目視14地下室樓道無明顯灰塵、紙屑每天巡視1次每周拖1次每周五保潔目視第（七）條園區及環道保潔流程巡視衛生區一遍，將草坪、停車位及路面的煙頭、紙屑等雜物清理干凈，垃桶表面用清潔的濕抹布擦干凈；掃掃責任區路面、用清潔的濕抹布擦拭園區凳子、標識牌、游樂設施、垃圾桶表面、燈柱等，每隔半小時巡視一次；以上完成后，巡視整個責任區；園區上午9：00-12:00，下午15:00-17:00禁止用大掃把掃地。特殊情況除外。5.0相關表格 《保潔值日記錄表》第（八）條園區及環道保潔標準：序號項目保潔標準頻次作業時間檢查辦法

1路面（園區）、無明顯泥沙污垢每 50平方米內煙頭或紙屑平均不超過2個、無石子每天清理1次每天不定時巡視保潔每天掃一次，巡視有污漬及時處理目視2木橋、玻璃橋無明顯污漬每天拖1遍下午拖洗，不定時巡視目視3停車場、車位無明顯泥沙污垢每 50平方米內煙頭或紙屑平均不超過2個不定時巡視保潔不定時巡視目視4休閑凳、健身器材用紙巾搽拭無明顯灰塵每天保潔4次以上上、下午各兩次以上目視5（草坪內）青石板無垃圾、無積水、無污跡、無明顯灰塵每天保潔1次以上不定時巡視目視6垃圾箱外表周圍無明顯污跡、無污水、無散落垃圾、筒面干凈整潔每天2次上、下午各一次保潔目視7垃圾箱內膽清理及時、周圍無污漬、無粘附物、無積水夏季每周刷1次，冬季每半月1次夏季每周五保潔，冬季每月15號保潔目視8綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、膠袋、石塊、果皮等雜物（落葉季節可有少量落葉）每天保潔1次，不定時巡視每天保潔一次，清理綠籬下枯草，不定時巡視抽查9草坪燈、射燈、地燈、燈柱低處無污跡、無明顯灰塵、無亂張帖微濕抹布每天保潔1次每天上午目視10燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網（園區）每月1次每月20-30號保潔目視11各景觀坐面用紙巾擦拭無明顯灰塵每天4次以上，澆花后必保潔上、下午各保潔2次手觸12窨井蓋、流水算子無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡每日巡視，澆水后必保潔每月15—20日清理一次。目視13花缽目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張帖每周保潔1次周一上午保潔目視14宣傳欄目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼每天1次上午保潔目視15標識目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼每天擦拭1次上午擦拭，隨時巡視目視16園區大鐵門目視無廣告、蜘蛛網每周1次，揚塵天后必保潔1次周一上午保潔目視17公共衛生間便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，墻面無灰塵、無涂鴉，設施完好，用品齊全，玻璃境面尢灰塵、每天保潔2次上下午各一次，每月用鹽酸清理一次。抽查

無污跡、無手印18垃圾周轉站周圍無散落垃圾，外墻壁上無污漬、無粘附物、無刺畀異味地面無積水每天1次不定時巡視每日上午保潔不定時巡視目視19雨水井無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。每月兩次、下半月清理一次不定時巡視目視第（九）條水系保潔標準序號項目保潔標準頻次作業時間檢查方法1各景觀坐面無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網、無明顯灰塵每天2次以上上下午各1次目視2射燈、地燈、路燈無明顯泥沙污垢、每天2次以上上下午各1次目視3標識牌手觸無明顯灰塵、無污跡、每天2次以上上下午各1次目視4大理石手觸無污跡、無明顯灰塵每天2次以上上下午各1次手觸5噴水泉無明顯污物（每月換一次水）每天2次以上上下午各1次目視6噴水池池壁無青苔、無泥沙、無雜物、保持色彩光亮每天2次以上上下午各1次目視綠化管養標準—、總則第（一）條綠化管理程序：1、 目的：對綠化環境服務的過程進行控制，以確保綠化服務滿足要求。2、 適用范圍：適用于本公司管轄范圍內公共區域綠化服務的提供過程。3、 職責：服務中心負責物業管理管轄公共區域內的綠化服務和質量考評。服務中心負責對綠化服務外包方進行監督和評價。4、 內容：根據物業服務合同的約定，園林綠化服務應作到：小區公共綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹林、建筑雕飾小品配置得當；綠地管理及維護保養措施的落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。為達到上述要求，公司組織制定綠化服務的各類規范。綠化各項養護工作依據《綠化養護作業指導書》執行。園林機械工具的操作和養護方法依據《園林機械操作養護作業指導書》執行。5、 引用文件《綠化養護作業指導書》《園林機械操作養護作業指導書》6相關質量記錄表單《綠化工作日檢表》《綠化抽查記錄表》第（二）條園林綠化及設施管養標準：1.0目的：確保已接管小區園區綠化景觀效果，為業主提供舒適的環境，保證綠化物的健康成長。2.0范圍：適用于物業公司管轄的各服務中心綠化養護。3.0職責：服務中心負責園林綠化、公共園林設施的養護、管理或外委的監督。品質管理員負責園林綠化的檢查、考核；工程部負責重大處理方案的制定；分公司負責設施管養的實施。4.0過程和方法：園林綠化養護標準：綠化養護技術措施完善，管理得當，植物配置合理，

基本達到黃土不露天。園林植物：生長正常。新建綠地、各種植物3年內達到正常形態。園林樹木樹冠基本完整，主側枝分布均稱、數量適宜、修剪合理，內膛不亂，通風透光?；ü嗄鹃_花及時、正常，花后修剪及時。綠籬、色塊枝葉正常，整齊一致,形狀美觀。行道樹無缺株，綠地內無死樹。球類植物光滑美觀，冒條不超過7厘米。落葉樹新梢生長正常，葉片大小、顏色正常?；▔?、花帶輪廓清晰，整齊美觀，適時開花，無殘缺。草坪及地被植物整齊一致，覆蓋率95%以上，草坪生長長度不超過10厘米。除點綴花草坪外草坪內雜草率不得超過5%。草坪綠色期：冷季型草不得少于270天，暖季型草不得少于180天。草地、灌木無死塊，無踐踏，無重度積塵。病蟲害防治及時。園林樹木有蛀干、病蟲害的株數不得超過1%；葉上無蟲糞，

被蟲咬的葉片每株不得超過5%，對季節性、遷移性病蟲害處理及時。及時施肥，喬灌木每年春、冬各施肥一次，綠化全年追肥不少于兩次。垂直綠化應根據不同植物的攀緣特點，采取相應的牽引、設置網架等技術措施，視攀緣植物生長習性，覆蓋率不得低于80%，開花的攀緣植物能適時開花。綠地整潔，無雜物、無白色污染（樹掛），綠化生產垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內水面雜物應日產日清，做到清理及時。綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘拴刻畫等現象。行道樹下距樹干2m范圍內無堆物、堆料、搭棚設攤等影響樹木生長和養護管理的現象。綠化管理制度、綠化養護建議健全；養護管理實行“定崗、定位、定人”三定工作制度，工作有臺帳記錄。對毀綠、占綠，及其他破壞綠化的行為采取有效措施制止。園路、廣場、花架及噴泉等園林設施，都能正常使用。4.9部門主管及品質管理員按以上標準開展日常對園林、綠化養護工作的監督檢查。5.0引用文件《綠化管理程序》6.0相關記錄表格《病蟲害防治記錄》環境部管理制度第（一）條儀容儀表的規定：為了提高整體形象，完善公司內部管理，員工儀容儀表規定如下：1、 服飾著裝：（1） 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔、無皺褶、鈕扣要扣齊、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2） 上班時間統一佩戴工牌，工牌應端正地戴在左胸襟處。（3） 非上班時間（除因公或經批準外），不準穿著或攜帶工作服外出。（4） 上班時間穿深色鞋子，男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪，要求整齊清潔，不允許光腳穿鞋，不允許穿著涼鞋或拖鞋（下雨天除外）。（5） 非特殊情況、特殊人員不允許穿背心、短褲、拖鞋。（6） 男女員工上班時間均不允許戴有色眼鏡。2、 須發（1） 女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型。（2） 男員工后根發不超過衣領，側發不蓋耳，不留胡須。（3） 所有員工頭發應保持清潔，不允許染除黑色以外的其他顏色。（4） 男員工不允許剃光頭。3、 個人衛生（1） 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭2mm指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2） 員工應經常洗澡，勤換衣服，工作服應及時換洗。（3） 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（4） 上班時間不吃有異味食品，保持口氣清新。（5）提倡戒煙，嚴禁在工作時間、工作區域內抽煙（經允許除外） 。第（二）條勞動紀律規定：（1） 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。（2） 按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。（3） 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。（4） 講文明，有禮貌，服從領導，團結同事。（5） 不得在工作時間做與本職工作無關的事。（6） 不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業主（住戶）的財物。（7） 不準擅自拿用公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠第（三）條環境部品質檢查機制：1、品質三級檢查制度：（1）、領班級檢查：（第三級）班組管理人員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄范圍內員工的儀容儀表、工作狀態、工作標準進行檢查，對所管轄范圍內公共區域的衛生品質進行巡回檢查，每天定期抽查不少于2次并隨時進行跟進與提醒。對屢次不能完成整改項目的和不遵守公司制度且不服從管理的員工進行處罰。此為第三級檢查。（2）、部門主管檢查：（第二級）由部門主管或組織有關人員聯合檢查，每日檢查不得少于1次，對查到的品質標準不合格、儀容儀表不合格、違反公司規章制度等現象進行處罰，此為第二級檢查。第二級檢查的處罰金額在第三級檢查的基礎上加倍。（按最高級別標準進行處罰，不進行重復處罰）。（3）、項目經理與公司層面檢查：（第一級）由項目經理或公司層面領導的檢查，對查到的所有各方面的不合格項進行處罰，此為第一級處罰。第一級檢查的處罰金額在第二級檢查的基礎上加倍。（按最高級別標準進行處罰，不進行重復處罰）。另：每位員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地按標準進行自查，發現問題，及時解決。2、“三級檢查”制度的要求：執行“三查”制度，一要認真，二要高標準，還要做到以下4個相結合。（1）、檢查與教育、培訓相結合檢查人員發現問題后，不論是工作質量問題、操作規范問題，還是員工行為規范問題，都要及時指出糾正，并要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。（2）、檢查與獎勵、懲罰相結合管理人員檢查或抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據員工的分數，確定員工的績效獎金。（3）、檢查與測定、考核相結合檢查不僅僅是檢查衛生標準與行為規范還包括測評、考核等相關內容。（4）、檢查與改進、提高相結合保潔作業現場應定期對“三級檢查”發現的問題進行分析，針對問題，找到原因，提出改進措施，予以解決。第（四）條環境部培訓管理制度：1、培訓政策：培訓是公司對個人的一種激勵和獎勵手段，以提高工作技能，改進工作質量和開發員工綜合能力為目的的培訓。2、培訓目標：通過培訓改變員工的理念，健全員工的人格，規范員工的行為，提高員工的實際工作能力，確保公司經營管理活動所需要的人員素質。3、培訓紀律：（1）員工必須準時到達，不得遲到、早退。（2）員工參加公司組織的每次培訓都必須簽到。作為員工參加培訓的原始記錄。（3）如員工因故不能參加培訓，需提前一天請假，未辦理相關手續缺勤的，將按曠工計算。（4）培訓過程中，員工不得隨意出入，不得交頭接耳，并一律將手機切換到靜音或關機狀態。（5）按規定要求完成培訓評估表的填寫。（6）有需要時，員工應認真做好培訓筆記。每月對員工進行培訓考評。注：（1）員工對培訓內容提出建設性意見并被采納的，將給予獎勵。（2）培訓期間學員的出勤情況、紀律情況、培訓記錄及完成情況將納入員工培訓檔案中；根據培訓情況，每月對員工進行考評。環境部管理作業指導書第（一）條消殺作業指導書：1、 目的：規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。2、 范圍：適用于小區服務中心衛生消殺工作的管理。3、 職責：部門主管負責消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監控。保潔班組長負責協助主管組織實施、檢查衛生消殺工作。3.3清潔工（消殺工作人員）負責依照本指導書進行具體衛生消殺工作。4、 方法和過程控制：4.1衛生消殺工作計劃的確定。部門主管應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。消殺工作計劃應包括以下內容：A、 消殺對象；B、 消殺區域；C、 消殺方式選擇與藥物計劃；D消殺費用預算；滅蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、散白蟻工作。每年的1--4月、11—12月份中，每月應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業指導書的要求進行消殺。消殺區域：A、 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、圍墻四周；B、 會所及配套的娛樂場所；C、 各部門辦公室；D、 公廁、窨井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域；E、 員工宿舍和食堂。消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物噴殺劑、螞蟻凈等。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺操作要點：A、 穿戴好防護衣帽；B、 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；C、 對上述區域進行噴殺。噴殺時應注意：A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；C、 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；D、 禁止在業主出入高峰期噴藥；E、 噴殺時要在上風頭，不要站在下風頭。F、 當發現園區內、設備房等區域有小黃家蟻活動時，將螞蟻凈封口處剪開，撒放在螞蟻出沒的地方（或蟻路）即可，并寫提示牌“滅蟻專用、小心勿食”覆蓋在藥物上。1-5天后即可殺死全巢螞蟻。（注意1、勿讓兒童玩?；蛘`服；2、勿讓家禽、寵物等誤食；3、勿使藥品接觸食物和食具；4、如果用手接觸到藥品，請即用肥皂水清洗。）G、 為防治白蟻，天氣寒冷時，室內空調溫度設定不宜太高，房間要注意保持通風當發現園區或設備房、地下室有散白蟻時，切勿使用普通殺蟲劑進行噴殺，應及時撥打白蟻防治熱線，滅治人員使用專用的殺蟲劑，經過一個星期左右滅治才可完全殺滅。辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：A、關閉門窗；B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。藥物失效后，及時回收銷毀、深埋。滅鼠滅鼠工作每月應進行2次。滅鼠區域：A、 園區圍墻、樓宇四周；B、 員工宿舍內；C、 食堂和會所的娛樂配套設施；D、 小區中常有老鼠出沒的區域。E、 配電房、電梯機房、監控室滅鼠方法主要采取投放有鼠藥的餌料和粘鼠膠。餌料的制作：A、 將米和碾碎的其他食物等放一專用容器內；B、 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；C、 制作餌料時作業人員必須帶上口罩、膠手套，禁止裸手作業。在滅鼠區域投放餌料應注意：A、 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；B、 將鼠藥成堆狀放在紙片上；C、 盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方；D、禁止成片或隨意撒放。投放鼠藥保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。一周后，撤回餌料，期間注意每天巡視撿拾死鼠，并做好記錄。消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。消殺工作標準：檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地。檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5只。4.5.4抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用步粉法檢查老鼠密度，不超過 1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，部門主管必須詳盡的告訴作業人員應注意的安全事項。部門主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將情況記錄于每天工作日記中。保潔領班現場跟蹤檢查，確保操作正確。4.6.4部門主管應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《消殺工作記錄表》。本作業指導書執行情況作為部門相關員工績效考評的依據之一。5、 相關文件無6、 質量記錄表格《消殺工作記錄表》第（二）條綠化管養作業指導書：1、目的：為業主提供舒適的環境，保證綠化物的健康生長。2、范圍：適用于各服務中心綠化養護。3、職責：服務中心經理負責綠化工作的檢查、指導。部門主管負責綠化工作的安排、實施、檢查及過程控制。綠化工負責綠化工作的具體操作。4、綠化養護內容：每年12月20日前，各項目向公司提交所轄園區下年度綠化養護工作計劃，公司審批后執行。草坪的養護和管理：澆水A、冬季12—2月份不澆水或少澆，3—5月份每3天澆一次，6—8月份每天澆一次，9—11月份每三天澆一次。B2月底3月初澆返青水，11月底12月初澆封凍水。C澆水前應事先收聽當地氣象預報，結合天氣情況進行。澆水時間為上午10:00之前，下午16：00以后，冬季澆水在午后2點之前，要求一次澆透，濕潤根部達10-15cm。D原則上不允許使用漫灌，使用噴頭每四個小時更換位置，使用微噴帶應將其放置在較高位置，每四個小時更換位置。施肥A、一般以氮肥為主，冷季型草于3月開始生長時施用一次，5月施第二次；夏季停止施肥，秋季于10月中旬最后一次施肥。B施追肥應選擇陰天，在雨前或澆水時進行。修剪A3月一4月，每月修剪一次；生長旺季的5月一10月，每7—10天修剪一次。B修剪一般保持高度在10厘米，普通草坪不能超過15厘米。C在修剪開始前，將草坪內雜物清理干凈。D修剪草坪應8點以后，周六周日9點以后。草坪病蟲害防治常見病害有：銹病、葉斑病、渴斑病、赤霉病等。常用的殺菌劑有：多菌靈、甲基托布津、百菌清、代森猛鋅等，病害易發期是6一9月，一般濃度控制在500--800倍液左右。7天左右噴施一次。 蟲害有：尖頭負蝗、小地老虎、螻蛄、蠐螬、蚜蟲等，常用的殺蟲劑有氟氯氰菊酯、丁硫礦物油、敵百蟲等。草坪維護要求A、 及時修剪草坪，使其保持10CM以下的高度，高度整齊一致。B、 剪后清除草屑和干草，不能遺留于草坪上。C、 清理留在路上的草屑。D每半月清除雜草一次。E、對缺草或枯草的地方應及時補草或撒草籽。4.3喬灌木的養護管理澆水：一次澆透，不能長期積水。施肥：施在樹坑的邊緣，（樹冠投影的外圍）翻土覆蓋。修剪：修剪一般分休眠期修剪和生長期修剪。落葉喬木在冬季修剪，修去徒長枝和過密枝及干枯枝，病枝。A、 叢生式：一株發生多數枝條，通過多次摘心，平茬或修剪，促使根部生出稠密的株叢。如榆葉梅、紫荊。B、 圓球式：對植株多次摘心或短剪，促使其從主枝上長出許多稠密的側枝，然后再對突出的側枝進行短剪。讓他們再生二次枝或三次枝，并將整個樹冠剪成圓球形或扁球形，如大葉黃楊、小葉黃楊、石楠、小葉女貞等。C、月季的修剪：冬季修剪，一般留一年生枝，留兩個芽，以上全部剪去。D綠籬的修剪：高度50-70CM輪廓線明了，頂部平整。生長旺季，10天左右需修剪一次，休眠期剪去一些干枯枝與病枝。喬灌木養護日常要求A、 及時修剪，保持造型。B、 綠化工每天要對各自的責任區巡視一遍，發現病害、蟲害要盡早預防。C、 及時拔除死樹、病樹。D清理樹坑內的雜草、雜物。樹穴處理A、 栽植不到一年的樹木：做成圓形的下沉式樹穴，樹穴邊緣與周邊地形必須銜接自然，不能有明顯高出的土，樹穴大小要參考樹木的大小而定，但必須保證同種規格的樹木樹穴一致，一般樹穴大小為樹木胸徑的8-10倍，另外樹穴中的土壤要經常進行松土，保持土壤疏松規整。B、栽植超過一年的樹木：在樹穴規整的基礎上栽植植物或鋪設鵝卵石等。 一般廣場上栽植樹木的樹穴可種植蔥蘭或麥冬或紅花酢漿草或草花等植物；而綠地內樹木的樹穴可種植紅花酢漿草、鳶尾、蔥蘭、雜三葉或鋪設鵝卵石等；對于大喬木或古樹的樹穴內還可以種一些攀援植物，如：薔薇、蔦蘿及牽牛等，進行垂直美化。病蟲害防治白粉?。篈、發病條件：在溫度18—25度的高溫，通風條件不良時易發生此病，每年5—6月及9—10月較為嚴重。B、 寄生植物：月季、大葉黃楊、丁香、紫薇等。C、 癥狀：主要危害葉、莖、嫩梢及花蕾等，初期葉卷曲，呈灰白色，隨病斑的擴大，葉面著生一層白粉狀物。D防治方法：增加通風、光照，降低空氣溫度；早春發芽前，剪除病枝、病葉集中燒毀；噴灑甲基拖布津800—1000倍液。銹病A、條件：溫暖多雨季節最易發生，5—6月及8—9月為盛期。B寄生植物：月季、薔薇、合歡、黑麥草、高羊毛等。C癥狀：主要危害葉片，在葉片上呈銹狀斑點。發病初期，葉上產生淡綠色小斑點，后變黃色，引起落葉。D防治方法：注意通風，控制溫度；及時清除病枝葉，集中燒毀，減少病原；藥物防治，發病初期噴200倍等量式波爾多液保護新葉，生長期噴灑粉銹寧500—600倍液。黑斑病A、發病條件：在高溫高濕季節易發生，雨季最為嚴重。B寄生植物：月季、榆葉梅、黃刺玖等。C病狀：該病主要危害葉片及葉柄，發病初期葉面出現褐色小斑點，后逐漸擴大為黑色病斑，布滿后導致葉片脫落。D防治方法：注意通風，控制溫度；及時清除病葉、病枝、集中燒毀，減少病原；藥物防治，發病初期噴200倍等量式波爾多液保護新葉，生長期噴百菌清500—600倍液或50%甲基托布津1000倍液。蚜蟲A、 發生時期：3—6月中旬及8—9月。B、 寄生植物：月季、海桐、小葉女貞、桃樹、大葉黃楊、夾竹桃等。C癥狀：植物幼葉卷曲變形，葉片上有分糖液泌物。D防治方法：噴灑丁硫礦物油800倍液或蚜盡1500-2000咅液。紅蜘蛛A、發生時期：5-6月發生。B寄生植物：紅花酢漿草、桃樹、海桐、櫻花、大葉黃楊等。C癥狀：葉片出現黃色斑點，發黃、嚴重時出現結網現象。D防治方法：萌芽前噴3-5波美度石硫合劑；生長期噴灑噠螨靈1500-2000倍液。介殼蟲A、發生時期：6-10月發生。B寄生植物：紫薇、百日紅、小葉女貞、大葉黃楊等。C癥狀：枝條上有白色絨狀附著物。D防治方法：刷掉枝干上的蟲體；剪掉危害嚴重的病枝并噴灑介殼靈500-800倍液。天牛A、發生時期：4—10月發生。B寄生植物：桃樹、合歡、大葉黃揚、柳樹等。C癥狀：植物干莖下部有木質屑，樹干上有洞。D防治方法：捉殺成蟲；在樹干內注射氟氯氰菊酯50倍液。夏季斑枯病A、發生時期：6—10月份B寄生植物：冷季型草坪，以早熟禾為主。C、癥狀：最初為枯黃色圓形小斑塊（直徑約3—8cm），以后逐漸擴大成圓形或馬蹄形枯草圈，直徑大多不超過40cm左右（最大時也可達80cn）,多個病斑愈合成片，形成大面積的不規則形枯草區。D防治方法：用代森錳鋅、甲基托布津等藥劑500至1000咅噴霧或灌根進行防治。農藥安全施用農藥分類根據目前農業生產上常用農藥（原藥）的毒性綜合評價,分為高毒、中等毒、低毒三類。高毒農藥：3911、久效磷、甲胺磷、氧化樂果、磷化鋅、磷化鋁、呋喃丹等；中等毒農藥樂果、乙硫磷、抗蚜威、敵敵畏、敵克松等；低毒農藥：有敵百蟲、辛硫磷、三氯殺螨醇、多菌靈、托布津、代森鋅、百菌清等。目前國家已明確規定禁止使用高毒農藥！所以在購買時一定要注意確認。農藥的購買和保管A、 購買農藥時必須注意農藥的使用期限和包裝，防止過期、破漏。注意農藥的品名、有效成份含量、出廠日期、使用說明等、鑒別不清和質量失效的農藥不準使用。B、 搬運農藥時要輕拿輕放。C、 農藥進出倉庫應建立登記手續，不準隨意存取。農藥使用中的注意事項。A、 配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量,嚴禁用手拌藥。B、 如手撒時，必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。C、 配藥時，要用專人看管負責，嚴防農藥丟失或被小孩誤食。D使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。E、 噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網。F、 施藥前一天要進行通知，施用過農藥的地方要豎立標志，以防人中毒。G用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑。裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。施藥人員的選擇和個人防護A、 凡體弱多病者，患皮膚病和農藥中毒及其他疾病尚未恢復健康者，皮膚損傷未愈者、或皮膚敏感者不得噴藥或暫停噴藥。B、 施藥人員在打藥期間不得飲酒。C、 施藥人員打藥時必須戴防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪。在操作時禁止吸煙、喝水、吃東西，不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對不準互相噴射嬉鬧。每日工作后喝水、抽煙、吃東西之前要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口。有條件的應洗澡。被農藥污染的工作服要及時換洗。D施藥人員每天噴藥時間一般不得超過六小時。E、操作人員如有頭痛、頭昏、惡心、嘔吐等癥狀時，應立即離開施藥現場，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位。病蟲害防治時，操作人員應填寫《病蟲害防治記錄表》。第（三）條園林機械安全操作養護作業指導書1、 目的：規范機械保養程序，確保機械的安全使用。2