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文檔簡介

酒店前臺領班職責1?、維護酒店?形象，提高?服務意識，?執行部門工?作計劃，定?期向運營經?理匯報工作?。2、負?責前臺的經?營管理工作?，確保接待?、結賬、問?詢、電話轉?接等服務項?目的服務質?量。3、?檢查員工的?儀容儀表及?工作進程，?督導員工按?章辦事，根?據公司相關?考核獎罰制?度，按期做?好下屬員工?績效考核工?作。4、?保證所轄區?設備的正常?運轉，做好?設施設備的?保管和維修?工作，發現?問題及時報?上級處理。?5、負責?對前臺結賬?處備用金管?理、賬目監?控、鑰匙卡?發放與回收?等管理。?6、合理安?排下屬工作?，協調員工?關系。酒店前臺領班職責（二）1?、按照酒店?標準及程序?提供客人優?質的入住登?記、結賬手?續以及其他?服務;2?、熟悉酒店?有關客房服?務的各項政?策，為所有?的賓客提供?效率和有效?的服務;?3、確保客?人個人信息?得到嚴格保?密，確保賓?客行李和物?品寄存的安?全;4、?處理顧客投?訴及被安撫?;5、推?廣和銷售會?員卡等領導?分配的其他?任務。酒店前臺領班職責（三）1?、做好關于?客人資料之?收集和存檔?工作，并對?有關資料進?行核查。?2、接待賓?客、及時處?理客人在酒?店內遇到的?困難和要求?，提供相應?的服務和必?要的協助。?3、注意?酒店內的各?種宣傳活動?，介紹客房?及酒店各項?設施及服務?。4、領?導交辦的其?余事務。酒店前臺領班職責（四）?1、前臺辦?理入住、退?房登記、收?銀等日常工?作、會員卡?等促銷活動?的解釋工作?;2、做?好酒店日常?接待問詢工?作;3、?完成每日營?業報表及各?類統計表;?4、完成?領導安排的?各項工作。?酒店前臺領班職責（五）1.為客?人提供接待?、入離店手?續辦理2?.房間的預?訂、解答問?詢等服務?3.保持前?臺的整潔酒店前臺領班職責（六）?1)嚴格?遵守公司各?項制度和操?作規程;?2)為下?榻酒店的賓?客準確、快?速地辦理入?住、登記、?退房、收銀?手續;3?)熟練掌?握店內外信?息，熱情、?準確、及時?地為賓客解?答咨詢;?4)認真?細致做好交?接班工作，?保證工作的?延續性。酒店前臺領班職責（七）?1、為顧客?辦理入住、?離店手續;?2、負責?訪客的接待?，做好來訪?登記及相關?訪客留言的?處理;3?、處理顧客?投訴及被安?撫;4、?負責總機接?聽、電話轉?

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