桑拿洗浴運營管理人員店務管理主講人：栗大偉浴場店務管理指:

運營管理人員對浴場的人

力、物力、財力、信息、時間

、聲譽等資源通過有效的決策

、計劃、組織、指揮、控制、

協調、激勵等職能,通過有目

標的管理用盡可能小的消耗取

得大的社會經濟效益。店務管理的管理項目

一.衛生消毒管理

二.物品管理管理

三.儀容儀表管理

四.情態氛圍管理

五.禮節禮貌管理

六.勞動紀律管理

七.服務質量管理

八.職業道德管理

九.數據檔案管理

十.安全防范管理十一.傳達交接管理十二.成本控制管理十三.資產維護管理十四.經營銷售管理十五.客戶關系管理十六.制度健全管理十七.團隊建設管理十八.培訓教育管理十九.計劃目標管理二十.時間效率管理(一).衛生消毒管理1、“衛生消毒”管理的意義

浴場衛生消毒工作是一項基礎工作，優質的衛生狀況會給賓客留下良好的印象，給賓客舒適、放心的感覺，能夠展示良好的企業形象。更重要的是，能夠抑制傳染病的突發和蔓延，保障賓客和員工的身體健康，起到防疫防災的關鍵作用２、衛生工作的類別①、按內容分：Ａ：場所衛生Ｂ：食品衛生Ｃ：個人衛生

Ｄ：操作衛生②、按管理的期間分Ａ：日常衛生Ｂ：計劃衛生３、衛生工作管理程序①、制定《衛生標準》②、制定《日常與計劃衛生執行

方案》③、傳達、執行方案，并不斷檢

查如何制定衛生標準

一.各崗位衛生標準1.目的2.總體標準:眼中無異物,耳中無異聲,鼻中無異味,手觸無灰塵3.具體標準:管轄范圍內人,事,物的衛生標準

視覺標準:著裝.飾物,面容,污漬

聽覺標準:談吐,背景音樂,噪音

嗅覺標準:體味,空氣

觸覺標準:灰塵,油污4.如何執行:監督方法,獎懲辦法,實施時間.《日常與計劃衛生執行方案》1.成立衛生檢查小組,確定小組成員2.建立健全<衛生檢查制度>

方式:自檢,聯檢,抽檢,衛生大檢查

時間:定期,不定期

檢查地點:營業區.非營業區４、、衛衛生生消消毒毒管管理理的的工工作作要要點點①、、每每位位員員工工的的負負責責區區域域應應該該劃劃分分明明確確，，定定人人定責責②、、洗洗手手間間的的衛衛生生尤尤為為重重要要，，可可使使用用《《衛衛生生清清潔檢查表表》③、清潔潔用具衛衛生：抹抹布、掃掃帚、拖拖把、簸簸萁就應該臟臟嗎？④、衛生生工作要要求全面面徹底，，不能有有死角⑤、建立立有效沖沖突機制制——交交接班相相互檢查查⑥、制定定《消毒毒程序》》定期消消毒（二）物物品定置置管理１、“物物品定置置”管理理的意義義“物品定定置”就就是場所所內的所所有可移移動的物物品應擺擺放、陳陳列于指指定的位位置，這這不僅僅僅會給賓賓客整齊齊、規范范、美觀觀的感覺覺，也能能培養員員工良好好的工作作生活習習慣，而而且更便便于資產產的管理理２、物品品設置管管理程序序①、制定定《物品品設置管管理方案案》，規規定出文字字性的統統一標準準②、傳達達、執行行方案，，并不斷斷檢查《物品設置置管理規規定》1.目標:為規范XX部門物品品設置與與擺放,特制定本本規定2.總體標準準:物品擺放放位置.方式.要求3.具體標準準:4.執行辦法法:３、物品品設置管管理的工工作要點點①、所有有設施設設備、用用品的表表面，商商標朝向賓賓客視線線范圍，，便于賓賓客觀賞查看看和使用用②、柜子子、抽屜屜內物品品應分類類整齊存存放（貼標標簽紙））（三）儀儀容儀表表管理１、“儀儀容儀表表”管理理的意義義：企業員工工的儀容容儀表應應當規范、統統一，這這是企業業文化的的一種外在展示示，是企企業形象象的直觀觀表達，所以，，員工的的儀容儀儀表管理理不容忽視。２、儀容容儀表管管理程序序①、制定定《儀容儀表表標準》②、傳達、、執行并并不斷檢檢查《儀容儀表表標準》1.目的2.總體標準準3.具體標準準4.如何執行行３、儀容容儀表管管理工作作要點①、管理理范圍：：頭發（（發長、、發色、、發型、發飾））、飾品品、工服服（否統統一、整整齊、潔凈））、工牌牌、指甲甲、領帶帶、領結結、鞋、襪子子、胡須須、化妝妝等②、尊重重儀容儀儀表因個個人信仰仰、風俗俗習慣的差異性性。（四）、、情態氛氛圍管理理１、“情情態氛圍圍”管理理的意義義：裝潢潢好、衛衛生好，，環境好也不一定定就完美美，氛圍圍很重要要！憑什什么去吸吸引別人人，去感感動客人人？靠的的就是人人性化的的氛圍，，憑的是是家的感感覺，給給顧客舒舒適、溫溫馨、賓賓至如歸歸的體驗驗。２、情態態氛圍的的分類Ａ：環境境氛圍Ｂ：服務務氛圍３、情態態氛圍管管理程序序①、制定定《情態氛圍圍標準》②、傳達、、執行并并不斷檢檢查、改改善４、情態態氛圍管管理的工工作要點點①、環境境氛圍：：空氣、、濕度、、溫度、、水溫、裝裝飾品的的美觀度度，鐘表表的時間是否一一致②、服務務氛圍：：熱烈但但不造作作，精致致但不冷清清。（五）、、禮節禮禮貌管理理１、“禮禮節禮貌貌”管理理的意義義:懂禮節、、有禮貌貌是良好好的個人人素質的的體現禮節禮禮貌管理理是員工工素質管管理的基基礎內容容，“禮賓””是賓客客意識和和服務意意識的體體現，企企業應該向外外界展示示優良的的企業形形象。其其次，尊尊重是團隊建建設的前前提和基基礎，那那么懂禮禮節，有有禮貌是尊重重的先決決條件和和表現形形式，是是決定團團隊凝聚力的的主要因因素。２、禮節節禮貌的的管理程程序①、收集集禮節禮禮貌方面面的培訓訓內容、、資料②、因地地制宜的的制訂《《禮節禮禮貌標準準》。③、講述述禮節禮禮貌的概概念、意意義，培培訓禮節禮貌理理論知識識和行為為標準。④、日常常演練與與檢查。《禮節禮貌貌標準》1.目的:2.總體標準準:3.具體標準準:4.如何執行行３、禮節節禮貌管管理的工工作要點點①、常用用禮節：：鞠躬、、抬手禮禮、出入入包房、出出入列、、接打電電話等②、日常常禮貌用用語培訓訓（六）、、勞動紀紀律管理理１、“勞勞動紀律律”管理理的意義義：只有鐵的的紀律才才能造就就過硬的的作風，，才能激激發高效效的工作作，通過過強化勞勞動紀律律，提高高員工的的組織性性、紀律律性，降降低事故故發生率率和勞動動風險。。勞動紀紀律是日日常工作作開展的的保證。。２、勞動動紀律管管理程序序：①、建立立健全規規章制度度、操作作規程②、傳達達、培訓訓規章制制度，員員工認可可、理解后后簽字③、加強強員工思思想教育育，弘揚揚正氣④、執行行、監督督并獎罰罰1、考勤勤紀律和和交接班班紀律：：考勤———主管人人員每月月應做好好員工考考勤記錄錄，月末匯總總上報，，病、事事假要事事前請假假，班組組長有權停止止安排工工作。對對不服從從領導指指揮及我我作安排者，，主管有權停止止考勤。。交接班制制度———（1））未正正式交交接班班前，，交班班者不不得擅擅離崗崗位（2））做到到交接接：交交情況況、交交設備備、交交工具具、交交質量量、交交記錄錄。（3））填寫寫好交交接班班記錄錄，做做到手手續完完備。。（4））交班班者要要為接接班者者提供供方便便，做做好準準備工作，，當班班的問問題當當班處處理，，未盡盡事宜宜也應向向接班班者交交待清清楚。。2、服服務規規范管管理紀紀律———主主管人人員應應讓服務規規范化化在每每一個個員工工身上上表現現出來來。一一般具具體操操作是是：（1））班前前提示示、集集中訓訓話、、介紹紹本班班工作任務務、要要點和和注意意事項項、對對重點點要特別別提示示。（2））班間間嚴格格檢查查員工工工作作情況況，不不妥之處應應及時時指正正。（3））班后后總結結，以以利下下次改改進和和發揚揚。3、組組織紀紀律———各各部門門、班班組之之間都都有該該部門門班組之之間的的紀律律要求求，主主管人人員應應以身身作則則，帶帶頭執執行。。同時時教育育、監監督員員工貫貫徹執執行組組織紀律律。4、班班組民民主生生活——（1））主管管在執執行制制度時時應做做到公公平正正無私私、勇勇于認認錯。。基層層組織織人員員的生生活與與困難難，要要當作作自己己的事事情來來關心心、投投入。。（2））要開開好基基層組組織民民主會會，要要在會會上形形成真真正批批評與與自我我批評評的氣氣氛，，給員員工充充分發發表意意見的的機會會。３、勞勞動紀紀律管管理的的工作作要點點①、遵遵循““修路路原則則”，，發現現問題題先檢檢查是是否有有制度度，是是否執執行了了制度度，執執行力力度強強不強強，進進而完完善制制度，，用制制度約約束人人的行行為，，用制制度彌彌補管管理的的漏洞洞。②、講講清楚楚、罰罰統一一，““講清清楚””的目目的在在于不不但讓讓員工工知道道不應應該做做什么么，還還要讓讓員工工知道道為什什么不不能做做；““罰統統一””就是是對事事不對對人。。重點點講述述規章章制度度的““熱爐爐”效效應，，獎罰罰分明明，獎獎罰一一致③、思思想教教育為為主、、經濟濟處罰罰為輔輔，對對員工工多教教育、多多關心心、多多溝通通。④、律律人先先律己己，管管理人人員作作為執執法者者應起起到表表率作用用，捍捍衛規規章制制度的的嚴肅肅性（七））、服服務質質量管管理１、““服務務質量量”管管理意意義服務性性企業業的產產品是是服務務！運運營的的根基是是服務務，叫叫坐的的賣點點更是是服務務，靠靠什么吸吸引客客人、、留住住客人人？歸歸根結結底還還是服務務，服服務出出效益益，服服務樹樹形象象，服服務造品品牌，，服務務質量量是服服務性性企業業的命命脈！２、服服務質質量管管理的的程序序“服務務流程程”的的設計計衡量實施控制反饋改造３、服服務質質量管管理的的工作作要點點①、什什么是是優質質服務務———超出出客人人想象象、讓客人人驚喜喜的服服務②、制制定部部門優優質服服務的的細節節標準準③、強強化員員工賓賓客意意識④、微微笑服服務、、超前前服務務、個個性化化服務務⑤、情情景對對話與與情景景練習習（八））、職職業道道德管管理１、““職業業道德德”管管理的的意義義：每一種種職業業都有有相關關的職職業道道德要要求，，它是是約定定俗成成的道道德操操守，“職職業道道德””管理理是促促進企企業精精神文明明建設設的主主要方方面，，是打打造誠誠信企業業的基基礎管管理工工作1、洗浴浴行業業的職職業道道德：：是指指從事事浴場場職業業的人人，在在職業業活動動的整整個過過程中中，必必須遵遵守的的行為為規范范和行行為準準則。。良良好職職業道道德養養成的的基本本因素素，包包括職職業認認識、、職業業感情情、職職業意意識、、職業業信念念、職職業行行為和和習慣慣等五五個方方面。。這就就是：：在不不斷提提高職職業認認識的的基礎礎上，，逐步步加深深職業業感情情，磨磨練職職業意意志，，進而而堅定定信念念，以以養成成良好好的職職業行行為和和習慣慣達到到具有有高尚尚職業業道德德的目目的。。2、培養職業業感情。就就是在提高高熱愛本職職工作的基基礎上,從高出著想想,低處著手,一點一滴的的培養自己己的職業感感情,以不斷加深深自身職業業的光榮感感和責任感感。3、磨練職職業意志：：就是要求求從事職業業活動和履履行職業職職責的服務務人員，在在對客人提提供優質服服務過程程中為了達達到職業理理想,要有堅定的的意志克服服和解決各各種矛盾處處理好內外外的人際關關系，從從而在職業業崗位上作作出貢獻。。4、堅定職業業信念。要要求在不同同崗位上的的服務人員員,不僅干一行行,愛一行，專專一行，而而且要堅定定職業理想想和信念。。崗位沒有有貴賤之分分，關鍵在在工作中出出類拔萃，，為實現職職業的理想想堅持不懈懈。5、養成良好好的職業行行為和習慣慣。行為和和習慣是在在職業認識識、情感、、意志和信信念的支配配下所采取取的行動,經過反復實實踐,使良好的職職業行為成成為自覺行行動而習以以為常的時時候就形成成職業習慣慣以上各個因因素之間，，是相互聯聯系，相互互作用，相相互促進的的，只有發發揮所有職職業因素的的相互作用用，才能達達到良好的的職業道德德的目的。。２、職業道道德的管理理程序①、制定《職業道德規規范》②、傳達并講講述遵守職職業道德的的意義③、員工簽簽字，加強強員工思想想教育④、制定防防范程序，，預防違規規行為３、職業道道德管理的的工作要點點①、“職業業道德”管管理要思想想上控制，程序上上預防②、建立員工承承諾書（九）、數數據檔案管管理１、“數據據檔案”管管理的意義義：數據是枯燥燥的、檔案案是繁瑣的的，但卻是最有有說服力的的，數據檔檔案是考核各項工作作進度、成成績的原始始憑證，它不但具有有說明的作作用，更有有證明的效力，所以以必須要做做好數據檔檔案的收集、統計、、使用、保保存的管理理工作。２、數據檔檔案管理的的管理程序序①、確定管管理范圍②、以表格格的形式，，專人收集集、統計、保存③、建立相相應的規章章制度３、數據管管理的工作作要點①、數據項項可分為營營業數據和和非營業數數據營業數數據包括：：營業額、、客流量、、發票、贈券數數、售卡額額、外賣額額、上鐘數數、上鐘率率等等非營業數據據包括：資資產數、員員工數、轉轉正數、溫溫度、水溫溫、違紀數數、獎罰額額、達標率率等②、檔案包包括：員工工檔案、報報表、單據據、記錄、表格、文文件、情況況說明、資資料等③、因數據據檔案有一一定機密性性，故應健健全規章制度，明確確保管責任任及參看權權限（十）、安安全防范管管理１、“安全全防范”管管理的意義義安全是第一一位的，而而且永遠是是最重要的，，安全是投投資方盈利利、員工安樂、顧顧客光臨、、社會環境境穩定的基石，安安全防范管管理工作是是確保企業正常應應運，取得得良好的經經濟效益和社會效效益的根本本管理工作作。２、安全工工作的分類類①衛生安全全②食品衛生生安全③消防安全全④財產安全全⑤防治安突突發事件⑥防自然災災害３、安全管管理的管理理程序①、根據安安全工作的的類別制定定相應的安安全防范措施。②、為達到到上述安全全標準應指指定科學、、可行、縝密的的防范程序序和規定③、進行安安全常識的的培訓，傳傳達規章制制度④、加強檢檢查、不斷斷完善安全全工作４、安全管管理的工作作要點①、安全工工作的方針針：安全第第一、預防防為主。員工必須要要有居安思思危的意識識，始終保保持高度警惕，銘銘記：隱患患險于明火火，防范勝勝于救災，責任重重于泰山！！②、落實崗崗位責任制制，強化責責任意識③、細密的的分析各種種可能出現現的情況，，整合成按例分析，，對員工進進行培訓考考核，并進進行模擬演練。（十一）、、傳達交接接１、“傳達達交接”管管理的意義義做好“傳達達交接”管管理是浴場場管理高質、高效效的保證，，這樣才能能做到上知下達、、政令暢通通、令行禁禁止，才能實現信信息資源共共享。２、傳達交交接的管理理程序①、制定關關于傳達交交接工作的的規定②、傳達、、執行并不不斷跟進、、反饋③、建立適適用的傳達達交接表格格、登記本，例如：：《規章制制度傳達表表》３、傳達交交接的工作作要點①、作好會會議管理，，重視會議議質量、實實效，尤其是是班組例會會②、注重實實效性，所所有決策、、通知應第第一時間傳達、、反饋③、樹立正正確的輿論論導向，杜杜絕傳達““走樣”“變調調”，造成成負面影響響，嚴禁搬弄是非。。（十二）、、成本控制制管理１、“成本本控制”管管理的意義義企業如果要要盈利，簡簡單地說要要做好“開源節流流”，“節節流”是什什么？就是是成本控制！做做好成本控控制工作是是浴場每一一個員工不可旁旁貸的責任任，是浴場場效益最大大化的有效途徑徑，是實現現浴場可持持續發展的的根基２、成本的的分類①、固定成成本：房租租、物業費費等②、活動成成本：人工工成本、能能耗成本（水、電、、燃氣、油油）、物耗耗（餐耗、、浴區耗品等等）、采購購成本、辦辦公成本、稅收成成本、洗滌滌成本、資資產折舊、其他成成本等3.成本控制管管理程序成本控制反反饋:找出偏差------分析產生偏偏差的原因------糾正偏差的的措施方案案------預期成效------執行糾正偏偏差的措施------實際工作成成效------評定實際工作作成效------實際工作成成效與標準比比較----找出偏差４、成本控控制的工作作要點①、能耗控控制要熟悉悉設施設備備、電器的的原理、定開關關時間，專專人負責②、物耗控控制要測算算物耗額，，人均物耗耗額，通過工工作程序的的改良合理理的降低物耗③、作好廢廢舊物資的的回收利用用④、建立健健全規章制制度，提倡倡節約，杜杜絕監守自盜（十三）、資資產維護管理理１、“資產維維護“管理的的意義：資產是有價值值的，做好資資產的維護可以降低低損耗、減慢慢折舊、減少浴場的追加加支出，所以以員工應該愛護資產、管管理好資產。2、資產維護管管理的管理程程序①、資產登帳帳、盤點。②、資產交接接、檢查③、資產維護護、保養3、資產維護管管理的工作要要點①、每月進行行一次資產盤盤點，每班做做好交接。②、培訓員工工設施設備的的操作使用方方法，降低損耗。③、做好資產產登帳工作，，尤其是外賣賣品的帳務管理工作作。④、完善管理理程序，嚴防防以次充好。（十四）、經經營銷售管理理1、“經營銷銷售”管理的的意義企業追求的是是利潤，管理理的目的在于服務于于經營，只有有做好經營銷售工作才能能完成預期銷銷售經營目標，實現企業業利潤，保障障員工收入，促進企業發發展壯大，才才能回報社會并履行投資資人賦予浴場場的使命。2、經營銷售管管理的管理程程序①、制定科學學可行的經營營計劃，訂立立經營指標。②、培訓員工工銷售語言、、方法、技巧巧、培養員工銷售意意識。③、進行經營營分析，以數數據為依據衡衡量目標完成情況。④、不斷改善善服務及產品品品質，優化化經營方式，使營運運工作趨近于于目標并超越越目標。3、經營銷售管管理的工作要要點①、察覺客戶戶需要，從而而生產提供適適銷對路的產品、服務。②、關注員工工銷售細節，，強調銷售原原則：不得強硬推銷，蒙蒙騙客人，互互相拆臺，應應禮貌、修辭地向客客人介紹產品品和服務，各各部門崗位全力協作作做好銷售工工作。③、以“營業業狀況曲線圖圖”等圖表、、數據衡量經營進度。④、運用“頭頭腦風暴”法法，集思廣益益，研究經營營策略。注:頭腦風暴法頭腦風暴是麥麥肯錫公司的的咨詢方法之之一.即在整理事實實基礎上不帶帶前提條件和和偏見舉行的團隊會議議,讓不同的的意見自由碰碰撞.它的幾項原則是:1.沒有壞注注意;2.沒有不值值得回答的問問題;3.準備好扼扼殺自己的嬰嬰兒;4.知道什么么時候說什么么話;5.好記性不不如爛筆頭（十五）、客客戶關系管理理1、“客戶關關系”管理的的意義利潤從哪里來來？口碑從那那里傳？關鍵在于客戶戶，客戶是我我們接待的對對象，是浴場發發展的基礎。。客戶的評價價是浴場經營管管理狀況的試試金石，服務務客戶、尊重客客戶、理解客客戶、積累客客戶，浴場的收收益才能滾滾滾而來2、客戶關系管管理的工作要要點①、客戶信息息收集，設立立《賓客意見表》了解：客戶姓名、性性別、籍貫、、年齡、單位位、聯系方式、體態特征征、喜好、會會員卡種類、、卡號、消費歷史、朋友友等②、建立客戶戶檔案，整合合客戶信息③、信息反饋饋：A：將客戶投訴訴、意見的處處理結果及時時告知客戶B：將浴場的促促銷活動及時時告知客戶④、善待客戶戶投訴：如何看待客戶戶投訴？客戶戶投訴是給我我們第二次表現的機會，，因為第一次次沒有表現好好。我們不要指望客戶再再給我們第二二次機會。⑤、保持客戶戶聯系與溝通通，積累忠誠誠的客戶什么是滿意：：沒有投訴就就是滿意、回回答滿意的客戶不一定定就是忠誠客客戶，所以浴浴場服務人員應全力以以赴的締結忠忠誠客戶。⑥、貴賓客戶戶管理人員應應親自服務、、親自安排、、親自迎送、親親自交流，不不斷提升貴賓賓服務的含金量。（十六）、制制度健全管理理1、“制度健健全”管理的的意義規章制度是浴浴場管理之法法，現代浴場必須從人治治轉變為法治治。“制度健健全”管理的意義義在于不斷完完善制度，規規范流程，使之更更科學、更嚴嚴密、更有效效。從而做到有法法可依，有法法必依，執法法必嚴，違法必究究！2、制度健全管管理的工作要要點①實事求是，，用營運事實實來衡量制度度是否合理，不不斷修行，從從而彌補制度的缺陷。②、永遠記住住一點：沒有有完美的人，，但是要有完善善的制度（十七）、團團隊建設管理理1、“團隊建建設”管理的的意義現代浴場不可可能單打獨斗斗，而是團隊作戰的時代代，浴場應致致力于持久打打造斯巴達方陣式式的團隊，塑塑造浴場文化化和價值觀，提升升凝聚力，尊尊重并提倡自自我實現，使浴場場和員工以““共營”為原原則、共同發展、、進步。團隊思想一個理想的團團隊，應該是是一個能夠形形成合力的團團隊，這意味味著團隊中的的成員，能夠夠將大家的力力量朝同一個個方向用，其其成效，很形形象的講，就就是大家常見見到的“1加加1大于2””的結果。但當一個組織織（大到整個個公司，小到到一個部門））內部，整天天充滿爭執與與沖突，每個個成員都朝自自己認為正確確的方向用力力，那么將會會有相當大的的努力花費在在內部的無謂謂消耗當中，，團隊的整體體目標可能會會因此成為泡泡影。2、團隊建設管管理的工作要要點①、塑造、宏宏揚浴場文化化，使浴場文文化根植人心心，成為員工的待遇遇②、浴場、部部門、班組、、個人的目標標相統一，利利益相掛鉤，使員工工為實現浴場場使命和共同同遠景而奮斗斗③、重視溝通通，建立通暢暢的溝通渠道道④、強調信任任、理解、寬寬容，使員工工感到家庭般般的溫暖。⑤、提倡創新新、改革、允允許失敗⑥、激勵員工工，培養員工工，給予職業業生涯規劃扶扶持⑦、營造“快快樂”的工作作氛圍，使員員工“享受””工作⑧、核心團隊隊精誠合作、、尊重、創新新（十八）、培培訓教育管理理1、“培訓教教育”管理的的意義培訓教育工作作是貫穿于浴浴場運做過程中的一項項不間斷的工工作，培訓是是一種投資，是一一種獲利行為為，培訓能使使員工為浴場創造造更大的財富富，培訓教育育能激勵員工，是是塑造浴場文文化的重要工工具，能夠使員工工更快捷、更更全面的成長長，最終增增強了了企業業的競競爭力力。2、培訓訓教育育管理理的管管理程程序①、制制定培培訓計計劃②、整整合培培訓資資料③、開開展培培訓工工作④、檢檢查培培訓效效果3、培訓訓教育育管理理的工工作要要點①、培培訓的的內容容：A：應知知類：：規章章制度度、專專業理理論、、宏觀觀理念念B：應會會類：：強化化記憶憶、工工作標標準、、強化化練習習C：綜合合類：：軍事事訓練練、影影視教教育、、文體體活動動、企業形形象顯顯示②、培培訓教教育工工作要要因人人而異異：尊尊重個個體的的差異性③、不不是為為了培培訓而而培訓訓，是是為了了改變變而培培訓④、合合格的的管理理者一一定要要是合合格的的培訓訓者，，管理人員員人員員應重重視培培訓，，親自自抓培培訓。。（十九九）計計劃目目標管管理1、““計劃劃目標標”管管理的的意義義計劃是是管理理的第第一職職能，，目標標是前前進的方方向，，“目目標””是““計劃劃”的的結果果，“計計劃””是““目標標”的的過程程，““計劃劃目標””是為為了避避免工工作中中的無無頭無無序，，是為了了確保保目標標實現現與計計劃的的正確確，使使企業能能夠走走上一一條通通向成成功的的捷徑徑。2.計劃目目標管管理的的工作作要點點①、““一日日之計計在于于昨日日”，，計劃劃你的的工作，工工作你你的計計劃②、目目標管管理指指做對對的事事情，，首先先必須須保證前進進的方方向是是正確確的，，如果果方向向走錯錯，那么跑跑的越越快，，錯的的越遠遠。A:剝剝洋蔥蔥法:B:多多樹叉叉法剝洋蔥蔥法像剝洋洋蔥一一樣，，將大大目標標分解解成若若干個個小目目標，，再將每每個小小目標標分解解成若若干更更小的的目標標，一一直分分解下下去，直直到知知道現現在該該去干干些什什么！！實現現目標標的過過程是是由現在在到將將來，，由低低級到到高級級，由由小目目標到到大目目標，，一步步步前進進的；；但是是設定定目標標最高高效的的方法法則是是與實實現目標標的過過程正正好相相反，，運用用“剝剝洋蔥蔥法””，由由將來來到現在在，由由大目目標到到小目目標，，由高高級到到低級級層層層分解解。比如，，在作作個人人生涯涯規劃劃上，，可以以這樣樣應用用“剝剝洋蔥蔥法”。。首先先你要要找到到自己己的夢夢想；；然后后將你你的夢夢想明明確化，，變成成你人人生的的終極極目標標；再再把你你的終終極目目標，，演化成成你人人生的的總體體目標標。（二十十）、、時間間效率率管理理1、“時時間效效率””管理理的意意義時間是是成本本，而而且是是最昂昂貴的的成本本，效效率可能會會成為為浴場場成與與敗的的關鍵鍵因素素，““時間效率率”管管理是是為了了使員員工擺擺脫““忙、、盲、、茫”的的混亂亂狀態態，是是為了了加速速提升升生產產力，是是迎合合、參參與當當今快快節奏奏商戰戰的重重要管理課課題。。2、時間間效率率管理理的工工作要要點①、六六點優優先工工作制制，，要事事第一一，每每分鐘鐘每秒秒做最有有生產產力的的事情情。②、設設定優優化工工作日日程，，使工工作在在無空空白的的前提下能能夠程程序化化的有有側重重點的的進行行。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/20221:06:16AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。25十二二月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，