——管理人員培訓教材之三“有為而治”與“無為而治”制作：李靜

——管理人員培訓教材之三“有為而治”制作：李靜1“無為”、“無不為”的對象與效果“無為”并不是什么都不管，而是讓員工能全力發揮。“

無不為”才有效果，必須有目標、有計劃、有辦法。高層“無為”，下屬“無不為”,依次類推，才能總動員。“無為”、“無不為”的對象與效果2什么叫“有為而治”？我們先看一看管理人員的三個層次：什么叫“無為而治”？高層（決策層）中層（管理層）基層（執行層）什么叫“有為而治”？我們先看一看什么叫“無為而治”？高層中層3這三個層次我們用三個字來代表：有、能、無。基層用有：基層重有，對于他們來講看得見的，摸得著的，具體的東西是最重要的；中層用能：下屬一定要能干，所以要能；做到高層，一定要無：如果你老是有，你就使得員工很難做事。你太能干，所有下屬都無能為力，所以一定要無。這三個層次我們用三個字來代表：有、能、無。4高層為什么要“無”？松下幸之助有一次因為很多問題不能解決，感到很苦惱，于是他就跑到寺廟里去問一個老師傅。他說：“請問老師傅，什么叫做管理？”那個老師傅就拿起一個茶杯給松下幸之助，說：“你拿著”。然后，他就提起一個茶壺往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出來。松下問：“

老師傅

，杯子不是滿了嗎？”老師傅說：“你知道杯子水滿了，你就懂得什么叫管理。”杯子要空的時候才有用，杯子如果滿了，它就沒有用了。所以做到高層，要時時刻刻維持一個空杯子的狀況，才聽得進別人的意見，才能夠接受下屬的建議，才不會自以為是。

高層為什么要“無”？松下幸之助有一次因為很多問題不能解決，感5第一，你明知道你要假裝不知道。只有你假裝不知道，你才可以得到更多的情報。如果你樣樣都知道，那些下屬還跟你講什么呢？我在東莞市工作時就碰到這樣一位總經理，大家拿他一點辦法也沒有，他的所有下屬都非常頭痛。他的作風是這樣：下屬要跟他講話，他先把手伸出來，就是你講不過一、二、三。如果你講一，他就壓一；你講二，他就壓二。然后你講一句話，他就按下去，說：“這個我在報紙上已經看過了，沒有什么稀奇。”你再講第二個，他說：“這個我老早就知道了。”

第三點你還能講得下去嗎？如果你說：“沒了”，他說：“沒了，那你就走吧。”誰愿意跟他講話呢？盡管他講得都實在,沒有一句話是錯的，但是再沒有一名部下愿意跟他講話。第一，你明知道你要假裝不知道。只有你假裝不知道，你才可以得到6當你的下屬不愿意跟你講話的時候，那叫什么？叫做上下不通。上下不通

，《易經》里面叫做“皮卦”。天地不交就是皮，一皮就倒霉。“皮”就是閉塞的意思。我們要下情上達，上情下達，上下很好溝通，公司才有活力。以后你的下屬要跟你講什么話，你都要裝得好像很神奇一樣，從來沒有想過的，他就越講越起勁。但是你一定要有分辨，有判斷，知道他是亂講還是講真的。當你的下屬不愿意跟你講話的時候，那叫什么？叫做上下不通。7第二，你有能力做要假裝不會做。你不會做，所有人都會去做。你會做所有人都會讓給你做，你慘了。我年輕的時候吃過這個虧。在大學的時候，因為家里很窮，所以禮拜天沒有錢出去玩，我就利用舊報紙在宿舍里寫毛筆字。這一寫就寫出問題了，以后所有壁報，所有標語都叫我寫。禮拜天別人都出去玩，我還在寫，這還沒有關系。有一次，學校買了個垃圾桶，要我寫三個字‘垃圾桶’，我就趴在地上寫，我越寫越氣，心里想“誰叫你會寫，你看人家寫字寫得比我好，都懂得不寫，不寫他就沒事了”。所以以后人家問我，你會什么嗎？我都說：“不會”。不會就沒事了,你會干嘛？會的就去做，我為什么要會？！第二，你有能力做要假裝不會做。你不會做，所有人都會去做。你會8一個人年紀輕輕，沒有資格說不會，一般的事他非會不可。人生就是從沒有資格說不會，然后奮斗到有資格說不會。你不會善用這個很好的情勢，那你就是在勞累自己。如果年輕人說不會，他就完了，就沒有升遷的機會了。你做到高層，你說不會，你就很輕松了。別人都會，所以事都由別人去做，你不會干嘛去做呢。

一個人年紀輕輕，沒有資格說不會，一般的事他非會不可。9

對于高層來講，不做事不是偷懶，因為你做的事情太多了。你要做的事情都是看不見的事情，你專做人家看不見的事情，不要去做那種看得見的事情。你要做什么呢？你要看一看，你的下屬怎么突然間有塊勞力士表，你就應該很奇怪，這才是你的事。對下屬的控制應該是全面無形的控制。很多高層看到一名下屬戴了一塊勞力士表，就覺得很奇怪，“他怎么會戴這個？他為什么戴這個？這是人家送的、還是他買的？他怎么有多余的錢買勞力士？”然后一看幾個經理統統戴勞力士表，就更緊張了，可見他們溝通就是分臟，這才是你要注意的。

對于高層來講，不做事不是偷懶，因為你做的事情太多了。你要做10

所以我訓練下屬時講：“當你戴了一塊勞力士表，你就要講話，你不能不講話。”

我當經理，我戴了一個勞力士，我一定要當著大家的面說給我的高層聽。我說：“長這么大了，還不知道我香港有一個親戚。那一天他從香港來，第一次見面，他就送我一個勞力士表。”就告訴他，這不是貪污來的，這是人家送的。我沒有犯法他就放心了。有沒有這個必要？絕對有這個必要。當下屬要小心翼翼，不要引起高層對你的懷疑，這是你自己應該做的事情。該講的話一句不可少，不該講的話一句不可多。這些都要自己去磨練，才能有體會。

所以我訓練下屬時講：“當你戴了一塊勞力士表，你就要講話，你11現在，請大家回答這樣一個問題：“能不能要求所有經理級都打卡”？老實講，我們要了解打卡是對藍領階層的，不是對白領階層打卡。我不知道你的公司是怎么規定的，但我知道，如果在外國你要白領階層打卡，他們是會抗議的，“你把我們當什么？”你有沒有發現藍領階層是月中領薪水，白領階層一定月初就要發薪水的，這是不一樣的。做工的人先把工作好，才給工錢。設計師先繳費，才給你設計，要不然怎么叫設計師呢。所以現在很多事情我們都沒有搞清楚，對不對？打卡統統打卡好。他是白領階層，那他為什么給你打卡呢？那怎么辦？現在，請大家回答這樣一個問題：“能不能要求所有經理級都打卡”12

如果我是總經理，我一定會宣布：“各位經理，你們不必打卡。我知道你們都是一心一意為公司。你們可以隨時出去，隨時回來，公司不會在這方面限制你們。”這樣才對，才是尊重他們。但是我會跟警衛講：“我不是要管這些經理，我知道他們會自己弄得好好的，只是有時候我要找某經理，我不知道他到底有沒有在公司？我不知道，但我又不能讓他們打卡。只好請你幫我一個忙，凡是經理出去的，你要給我記一下。什么時候進來的，你也給我記一下。如果我要找某經理，第一個打電話問你，他現在在不在公司，你幫我這個忙，讓我方便。”警衛一定會做，然后他就把經理什么時候出去，什么候回來給我看，我就清楚了。

如果我是總經理，我一定會宣布：“各位經理，你們不必打卡。我13老實講，一個經理如果每天都是九點鐘出去，十二點回來，固定的，你就知道，他在外面兼職。要不然，哪會天天都是這個時候？一個經理如果是生產部門的，他怎么三天兩頭往外跑？這很奇怪，他沒有必要往外跑。那你就知道了，你就專門在他出去的時候打電話去，“X經理在嗎”？我不曉得底下人會怎么回答？底下人大概不會跟你回答說：“他現在不在，外出。”如果人家打電話來問他，直接的上司在不在，如果他敢說不在，他就結仇。他一定這樣回答“剛剛還在這里”。剛剛還在這里，就表示現在不在了。他也很誠實。你說：“沒有關系，我沒有事，他回來你讓他打個電話給我，”就完全夠了。然后他回來就來找你，你就問他，“你最近好像常常在外面，如果是為公司的話，那當然沒話講；如果不是的話，我也沒有意見。只是人家會說你，不要讓人家說。我們做人，讓人家說干什么。你看我從來沒說你，都是人家在說你。”老實講，一個經理如果每天都是九點鐘出去，十二點回來，固定的，14從現在開始，要說你的下屬任何不對，都要說別人說的，你就沒有事了。你如果認為這樣是鬼鬼祟祟，我告訴你，這樣做是尊重他。我直接找他說他不對，他受不了，我說別人說的，他比較好受，要去考慮這個問題。我來問各位一下，你當總經理，你發現一個經理遲到你怎么處理？你怎樣處理，就知道你功夫夠不夠了。許多高層，一個經理遲到，都會“過來、過來，你今天怎么遲到？”那是大錯特錯的。他大不了挨你罵，罵久了就皮了。人不能罵，一罵就皮了。然后他就想，“我遲到了是我錯了。但是你罵我，你也好不到哪里去。既然被你罵了，我就沒有責任了，那我就混了。”我常常去問一些經理：“上午四小時，你做了一些什么事？”他說：“做什么事？氣得要死。”一個上午只做四個字：氣得要死，什么都沒有做。老實講，我們把一個下屬情緒弄壞，一定是我們吃虧。他在那里發混帳氣，東看不順眼，西看不順眼，他什么事都不做，那誰倒霉？你倒霉！從現在開始，要說你的下屬任何不對，都要說別人說的，你就沒有事15

請你了解，一個下屬遲到，他心里頭最擔心的是什么？如果一個下屬遲到，他心里頭只擔心糟糕了、我遲到了老板會罵我、會被扣薪水，這個人是一輩子沒有出息的。你根本不要理他，這種人你理他干什么？他根本沒有資格讓你理他。一個下屬遲到，憑良心講，他不在乎他遲到、被你罵，他也不在乎扣薪水。他所在乎的是：會不會耽誤公家的事情，他還有很重要的事情，如果由于他的遲到，耽誤了。那他實在是受不起。所以他趕快去把它做好。這個人是可造之材。他本來是急急忙忙想去把工作做好，結果你把他叫來罵，耽誤誰的事情？耽誤公司的事情。一個高層只是為了擺自己的架子，只是為了顯自己的威風，然后不顧公司的業務，你對嗎？是不對的。

請你了解，一個下屬遲到，他心里頭最擔心的是什么？如果一個下16

所以，奉勸各位高層,從現在開始,你的下屬遲到，你明明看到，你要假裝沒有看到。這套本領中國人最行。這個中國人根本不用人家教，我們看到假裝沒有看到，我們很自然的

。外國人裝不出來的，外國人看到就是看到，沒看到就沒看到。中國社會你要看到你應該看到的人，要假裝沒有看到你不應該看到的人，這樣就對了。老實講，你跟別人在講話，你看到老板經過，你敢說你沒有看到他，你試試看？在中國社會，你非看到不可。你不能說，我忙，我跟他談要緊的事情，沒看到你。他不會接受的。

所以，奉勸各位高層,從現在開始,你的下屬遲到，你明明看到，17

只有上級才有權利假裝沒有看到。高層假裝沒有看到，就是讓下屬趕快去把公司重要的事情做完，先把公事了斷，再做私人的事情。做完他會來找你。而且我保證中國人遲到，他會去跟老板講：“我今天沒有遲到”。這是非常奇怪的事情。然后你就跟他說：“你沒有遲到，那你干什么去了？”他說：“我早上六點鐘就爬起來了，我媽媽摔了一跤，我把她送到醫院，急急忙忙才遲到半個小時，所以不算遲到。”中國人很妙。

只有上級才有權利假裝沒有看到。高層假裝沒有看到，就是讓下屬18

我希望你把中國人掌握得清清楚楚，你就什么事情都很好辦。因為八九不離十，他一定這樣。你說：“那你把事情做好就好了，遲到有什么關系。”告訴他“以后不可以。”就算他這次騙你，你也讓他騙。因為他媽媽不可能每天摔跤，做高層要有這個肚量才對。那我問你，“他遲到了，你假裝沒有看到，他又去把工作做得好好的，他就不理你了，他不來找你，你怎么辦？”你就要去找他，因為這是風氣問題。你不理睬，那以后大家越來越遲到，那整個風氣就壞了。風氣一旦壞了，要想改過來非常困難。所以你就去找他。你找他，你能不能說：“你早上遲到，我已經看到了。我是假裝沒有看到，你以為我沒看到？”那你就慘了。他就問你：“你那么奸詐干什么？你看到就說看到，搞半天。”你又完蛋了。你照我這樣講，我保證你效果。你說：“你早上有遲到嗎？我沒有看到你遲到，但是有人跟我講你遲到了，你到底有沒有遲到？”你一點責任都沒有。你有什么責任，你是

尊重他，你不是耍他。

我希望你把中國人掌握得清清楚楚，你就什么事情都很好辦。因為19以前我有一個文員，打字七打八錯。我實在氣得要命。但是我罵她沒有用，因為我罵她她不服。我們現在很多的高層都是罵那種沒有用的話，你看那個打字小姐，字打錯了，你罵她，“打字打成這個樣子，像話嗎”？她心里想：“我打錯字，是不是？你來打打看看，誰錯得多？”你一定錯得多。你一定要將心比心，知道你罵他的后果是怎么樣的。我不會罵他，但是我不會放過她。以前我有一個文員，打字七打八錯。我實在氣得要命。但是我罵她沒20

記住，當主管的對下屬的過錯絕對不能放過，但是要有效去處理它，不是罵了高興就好。我等下一次她又拿稿件給我看，文件上面有六個字錯誤，我就說“人家都在贊美你很會穿衣服，你真的很會穿衣服”。你看，讓她開心一下嘛！一個人開心的時候抵抗力是很低的。然后我就說“不過人家也在批評你常常打錯字，我看只不過錯五六個，但他們罵得很難聽。”我沒有罵，都是他們在罵，關我什么事。她就說：“不好意思。”我說：“沒關系，以后不要錯就好了，管他呢？”結果她回去就會好好打。

記住，當主管的對下屬的過錯絕對不能放過，但是要有效去處理它21

要給人家面子，要給人家臺階下，不要弄得她很難看，弄得她很難看她就不好好做事了嘛。她反正已經被你罵過了，你還要怎么樣呢？我們要想辦法，要有效果，來改變員工，而不是發混帳氣。最好的辦法，就是讓他有面子找到臺階下，這就叫無啊！你看我罵誰了？我沒有罵啊！你我講誰？我沒有講啊！但是我都做。講到好像沒有講一樣，做到好像沒有做一樣，這就叫無。你還要訓練你的下屬讓你會“無”，讓你的“無”發揮出來？

要給人家面子，要給人家臺階下，不要弄得她很難看，弄得她很難22

有一個經理，上班時間發現兩個員工去外面打電動玩具。請問，如果你是部門經理，你看到上班時間兩位員工去打電動玩具你怎么處理？也許你第一個想到你去把他們叫回來。但是，你馬上又想到你不能去，為什么？你一出去他們兩個人打你呀。他們怕你呀！你在公司你是主管，你出去就不是主管了。他們在公司外面打你沒有妨礙公務。所以為什么中國人會想進想退，就是說：你去，就被他們打。所以他就采取第二步，叫別人去叫他們回來。中國人專門叫別人去叫他們回來，為什么？挨打的是他啊！又不是你。你也會發現中國人經常叫別人去做事，去把他叫回來。

有一個經理，上班時間發現兩個員工去外面打電動玩具。請問，如23

那個人也很聰明，他心里想：“

你不去，叫我去。”結果他出去溜達一下，回來說：“沒有看到啊！”。中國人這些東西你應該掌握得一清二楚，所以你知道叫別人去，是不可靠的，只有你自己去。你去了，該怎么辦？最妙的辦法，就是你看到他們兩個在打電動玩具，你也假裝沒有看到。中國人這個‘假裝沒有看到’最有意思。你假裝沒有看到，就從旁邊走過去，他們兩個就會對話“哎！怎么經理出來了?”馬上就有人答：“一定有人打小報告，不然他怎么會知道？既然知道了，我們就回去好了。”他們兩個就會回來了。如果你一開口，兩個人就跟你吵。你不開口，假裝沒有看到，兩個人就回來了。這就是“無”的功效。

那個人也很聰明，他心里想：“

你不去，叫我去。”結果他出去24

回來以后，他們就會來找你。同樣地說：“我們兩個沒有打電動玩具。”你不能說你看到了，否則就慘了。“你看到了為什么裝作沒有看到呢？”你又慘了。你說：“你們沒有打電動玩具，那你們兩個人出去干什么去呢？”他說：“我早上來的時候，總覺得精神不好，現在出去動兩下，你看精神很好啊！所以我回來工作了。”中國人是理由專家，一大堆理由。你說：“回來就好了，去工作就是了，沒事,沒事。”中國人講沒事就是有事。你就開始想，這不處理的話這還得了，上班時間溜出去打電動玩具，你都不處理，你算什么主管?可是你又怎么處理？你根本沒有辦法處理嘛。所以你很聰明,慢慢地跑到總經理的辦公室。慢慢地去,就是讓他們兩個人看到你跑到總經理的辦公室里去了。然后出來,你就去找他們兩個人說：“我剛才去老總那邊”。他們會相信，因為你真的去了。“我去試試看，他知不知道你們兩個溜出去的事情，如果他不知道，我們就算了。沒有想到他知道了，他知道了，那該怎么辦?”兩個人說：“那知道有什么辦法，都知道了，照規定處理呀。”你說：“那怎么行，你們平常幫我那么多忙，動不動就照規定，我算是主管嗎？”

回來以后，他們就會來找你。同樣地說：“我們兩個沒有打電動玩25然后，他們兩個說：“就這樣照規定，不要讓你為難。”你看這樣多厲害！你說：“好！我去跟老板講講情，看看能不能通融一下。”然后你就出去，跟老總講：“老總，他們兩個出去打電動玩具已經回來了，他們兩個深有悔意。所以我來做壞人，你來做好人，我簽出來要記小過，你放他一碼。”老實講，你讓老總做壞人比較困難，你讓他做好人，他說：“好、好、好。”你回去就跟他講：“我跟老總商量了半天，老總還是覺得要記小過，不記小過不行，你看怎么樣？”兩個人說：“記就記，那有什么辦法呢？”你就真的簽出來了，兩個人上班時間打電動玩具各記小過一次，然后呈到老總那里去。然后，他們兩個說：“就這樣照規定，不要讓你為難。”你看這樣多26老總就把他們叫來了，“你們的經理簽出來了，要記你們的小過，你們有什么意見”？兩個人開始在一直罵那個經理，老總說：“你們看看，你們經理跑好幾趟跟我求情，你們還不感謝他，你還說這樣，不是記小過而已，記大過我跟你們講。”他就更怕了，兩個中國人都很精哪，就會說：“我們經理平常很愛護我們，那天是我們錯，應該記過。”老總說：“既然你們都知道了，我想也不用記什么過了，不過既然有這件事情，我們也不能不記。”你看講了半天，不曉得在講什么。然后老總告訴他們：“你們經理已經簽出來了，你們兩個就在這里各簽一個字，以后不再犯了。這次我們就算了，以后再犯，我們兩案一起罰。”覺得怎么樣，萬歲！萬歲！老總就把他們叫來了，“你們的經理簽出來了，要記你們的小過，你27你看我沒有罰，我都罰了。你說我罰了，我沒有罰。我們不在乎處罰他，我們在乎他心里要了解：這樣不對，以后要改正，這才是最高的“無”的應用。

你看我沒有罰，我都罰了。你說我罰了，我沒有罰。我們不在乎處罰28全世界的人摸不著這個頭腦，我們中國人是因為有五千年很深厚的這種文化。我每條領帶都有龍，全世界人對龍都是很惡感的，都叫是邪惡的東西。只有中國人很喜歡龍，這是什么道理？很多外國人經常問到：“你們中國人什么都不選，選個龍”？龍是很邪惡的動物。西方都是要屠龍，要殺龍。哪里有什么龍的傳人？這就是中西管理哲學的不同。西方人一看到龍，就覺得它很邪惡，所以就開始跟它抗爭。西方完全是抗爭，然后他一輩子殺不過這個龍。全世界的人摸不著這個頭腦，我們中國人是因為有五千年很深厚的這29中國人也知道龍很麻煩。龍有什么麻煩？神龍見首不見尾，你看到龍頭，你就看不到龍尾。你看到龍尾，你永遠看不到龍頭。所以中國人永遠不全面讓人看，他老是遮遮掩掩。中國人，你問他吃飽了沒有，他都跟你說，“我早上比較忙”。他始終跟你答非所問。這就是龍，龍的個性就是這樣。我全部讓你看到我就糟糕了，被你抓去了。你看到頭，我把尾巴一定藏起來，你看到尾巴我頭就轉回去，他就這樣天天跟你扯來扯去。龍是變化無窮的，龍是琢磨不定的，我們拿他一點辦法都沒有。但是中國人實在是聰明：我就和龍抱在一起，你就拿我沒有辦法。你拿我有什么辦法？所以我們看到龍很邪惡，很兇猛，很琢磨不定。我擁抱著龍，你翻滾，我就跟你翻滾。我什么事都不會有，反正你不會吃我嘛。中國人也知道龍很麻煩。龍有什么麻煩？神龍見首不見尾，你看到龍30中國人他看起來好像沒有是非，實際上，他是知道，是跟非都是在改變的。是會變非，非會變是。我覺得這是我們最了不起的地方。一個人要有是非心，但是不能嫉惡如仇。現在年輕人就是嫉惡如仇，好像壞就要壞到底。壞怎么會壞到底呢？所以經常被人家利用。你看：凡是非太分明、嫉惡如仇的人都經常被人利用。你要知道有陰就有陽、有陽就有陰、有白天就有黑夜，它是同時存在的東西。你必須要包容它，你沒有辦法趕盡殺絕。中國人他看起來好像沒有是非，實際上，他是知道，是跟非都是在改31我有個很具體的建議：公司既然是少數人的結合，我們就是有緣才會在一起。你就不能太計較，太計較就沒有辦法同工同酬。你看西方人一直在講同工同酬，中國人就是說，你能做你就多擔待一點，他不能做你就多包涵一點。有時候他幫你，有時候你幫他，這樣才叫做一條船上的人。不然什么叫一條船上的人？一條船，大家斤斤計較，那這條船怎么走呢？要么我們不要共乘一條船，既然共乘一條船那就出現了四個字：能者多勞（能者多勞是中國管理的特色）。我們是能者多勞，西方是同工同酬。你能干，你就多做一點。你體力好，你就多做一點負重的工作。他體弱本來該他做，也不要讓他做，你來做。我不覺得這樣不好。我有個很具體的建議：公司既然是少數人的結合，我們就是有緣才會32人要么不要在一起，要在一起就要互相尊重、互相包容、互相體諒，所以你看我們的家庭跟西方家庭就不一樣。西方家庭合得來就合，合不來就分。中國人要么不合，一合就不能分。我想觀念不同在這里。西方就是：喜歡就合，不喜歡就分，所以他們離婚率非常高。中國人你不要輕易地去合，所以婚前眼睛要睜大一點，婚后要睜一只眼閉一只眼，你就沒有事了。同樣，這個人要么不要讓他進公司來，你要讓他進公司，那你就要包容他。誰叫你讓他進來的。我希望你要有這樣的心情，然后我們互相勸勉、互相激勵、同舟共濟，這就是我們應有的共識。我是員工，我要么不上你這條船。可以啊！我既然上了，

就算上了賊船，我也不能跳，一跳就死。所以我會慢慢去改變，慢慢去改變這個風氣，這樣就好了。人要么不要在一起，要在一起就要互相尊重、互相包容、互相體諒，33做總經理的，特別是做老板的，要做好階段性調整，就是你剛開始創業的時候（老實講，創業維艱），設備沒有，人員不足，資金不夠，所以大家多忍耐一點。但是當你慢慢寬裕以后，你就改善你們內部的條件。不能說，“哎呀！現在大家先苦一陣子。”然后你一直苦下去。誰跟你苦下去，沒有人愿意跟你苦下去。當公司業務慢慢發展起來，你就要越來越照顧你的員工。你這樣才對。

既然人家跟了我們，我們就要照顧他們，這個才是老板的氣度。是你們愿意跟我的，

要吃苦哦！這個就不對了！

做總經理的，特別是做老板的，要做好階段性調整，就是你剛開34各位把以上這些事情都搞清楚以后，你就知道該怎么做了。否則的話，你會覺得很忙碌，但是到最后你會知道不知忙些什么。一個人一定要知道自己在干什么，這個非常重要。然后好好去想這個‘無’，‘無’中可以生出很多‘有’。我相信這樣一句話，“它不是任何東西，所以可以變成所有的東西”。它如果是什么東西，它就永遠是那個東西，它就變不了。我就是不是東西，所以我才是人嘛！是人就好，是東西你就完了嘛！它不是任何東西，所以能變成所有的東西。這個就是‘無’的妙用。各位把以上這些事情都搞清楚以后，你就知道該怎么做了。否則的話35你無為，你的下屬就會無不為；你無言，你的部屬就會有很多話出來；你無能，你的部屬就會很能干。你所要看的是，看他們做得對不對。而不是跟他們去搶工作做。因為你要全盤照顧。老實講，這個責任很重。如果你一頭栽進去做某個事情，那你就完了。你在這里全盤照應，誰做得不好，你就幫助誰；誰做得不對，你就提示誰。你找別人去告訴他，你不要自己去告訴他，這樣要解決的問題通過宏觀調控都達到了預期的效果。你無為，你的下屬就會無不為；你無言，你的部屬就會有很多話出36謝謝大家！謝謝大家！37以前以前38以前以前39以前以前40以前以前41以前以前42以前以前43以前以前44以前以前45以前以前46以前以前47以前以前48以前以前49以前以前50——管理人員培訓教材之三“有為而治”與“無為而治”制作：李靜

——管理人員培訓教材之三“有為而治”制作：李靜51“無為”、“無不為”的對象與效果“無為”并不是什么都不管，而是讓員工能全力發揮。“

無不為”才有效果，必須有目標、有計劃、有辦法。高層“無為”，下屬“無不為”,依次類推，才能總動員。“無為”、“無不為”的對象與效果52什么叫“有為而治”？我們先看一看管理人員的三個層次：什么叫“無為而治”？高層（決策層）中層（管理層）基層（執行層）什么叫“有為而治”？我們先看一看什么叫“無為而治”？高層中層53這三個層次我們用三個字來代表：有、能、無。基層用有：基層重有，對于他們來講看得見的，摸得著的，具體的東西是最重要的；中層用能：下屬一定要能干，所以要能；做到高層，一定要無：如果你老是有，你就使得員工很難做事。你太能干，所有下屬都無能為力，所以一定要無。這三個層次我們用三個字來代表：有、能、無。54高層為什么要“無”？松下幸之助有一次因為很多問題不能解決，感到很苦惱，于是他就跑到寺廟里去問一個老師傅。他說：“請問老師傅，什么叫做管理？”那個老師傅就拿起一個茶杯給松下幸之助，說：“你拿著”。然后，他就提起一個茶壺往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出來。松下問：“

老師傅

，杯子不是滿了嗎？”老師傅說：“你知道杯子水滿了，你就懂得什么叫管理。”杯子要空的時候才有用，杯子如果滿了，它就沒有用了。所以做到高層，要時時刻刻維持一個空杯子的狀況，才聽得進別人的意見，才能夠接受下屬的建議，才不會自以為是。

高層為什么要“無”？松下幸之助有一次因為很多問題不能解決，感55第一，你明知道你要假裝不知道。只有你假裝不知道，你才可以得到更多的情報。如果你樣樣都知道，那些下屬還跟你講什么呢？我在東莞市工作時就碰到這樣一位總經理，大家拿他一點辦法也沒有，他的所有下屬都非常頭痛。他的作風是這樣：下屬要跟他講話，他先把手伸出來，就是你講不過一、二、三。如果你講一，他就壓一；你講二，他就壓二。然后你講一句話，他就按下去，說：“這個我在報紙上已經看過了，沒有什么稀奇。”你再講第二個，他說：“這個我老早就知道了。”

第三點你還能講得下去嗎？如果你說：“沒了”，他說：“沒了，那你就走吧。”誰愿意跟他講話呢？盡管他講得都實在,沒有一句話是錯的，但是再沒有一名部下愿意跟他講話。第一，你明知道你要假裝不知道。只有你假裝不知道，你才可以得到56當你的下屬不愿意跟你講話的時候，那叫什么？叫做上下不通。上下不通

，《易經》里面叫做“皮卦”。天地不交就是皮，一皮就倒霉。“皮”就是閉塞的意思。我們要下情上達，上情下達，上下很好溝通，公司才有活力。以后你的下屬要跟你講什么話，你都要裝得好像很神奇一樣，從來沒有想過的，他就越講越起勁。但是你一定要有分辨，有判斷，知道他是亂講還是講真的。當你的下屬不愿意跟你講話的時候，那叫什么？叫做上下不通。57第二，你有能力做要假裝不會做。你不會做，所有人都會去做。你會做所有人都會讓給你做，你慘了。我年輕的時候吃過這個虧。在大學的時候，因為家里很窮，所以禮拜天沒有錢出去玩，我就利用舊報紙在宿舍里寫毛筆字。這一寫就寫出問題了，以后所有壁報，所有標語都叫我寫。禮拜天別人都出去玩，我還在寫，這還沒有關系。有一次，學校買了個垃圾桶，要我寫三個字‘垃圾桶’，我就趴在地上寫，我越寫越氣，心里想“誰叫你會寫，你看人家寫字寫得比我好，都懂得不寫，不寫他就沒事了”。所以以后人家問我，你會什么嗎？我都說：“不會”。不會就沒事了,你會干嘛？會的就去做，我為什么要會？！第二，你有能力做要假裝不會做。你不會做，所有人都會去做。你會58一個人年紀輕輕，沒有資格說不會，一般的事他非會不可。人生就是從沒有資格說不會，然后奮斗到有資格說不會。你不會善用這個很好的情勢，那你就是在勞累自己。如果年輕人說不會，他就完了，就沒有升遷的機會了。你做到高層，你說不會，你就很輕松了。別人都會，所以事都由別人去做，你不會干嘛去做呢。

一個人年紀輕輕，沒有資格說不會，一般的事他非會不可。59

對于高層來講，不做事不是偷懶，因為你做的事情太多了。你要做的事情都是看不見的事情，你專做人家看不見的事情，不要去做那種看得見的事情。你要做什么呢？你要看一看，你的下屬怎么突然間有塊勞力士表，你就應該很奇怪，這才是你的事。對下屬的控制應該是全面無形的控制。很多高層看到一名下屬戴了一塊勞力士表，就覺得很奇怪，“他怎么會戴這個？他為什么戴這個？這是人家送的、還是他買的？他怎么有多余的錢買勞力士？”然后一看幾個經理統統戴勞力士表，就更緊張了，可見他們溝通就是分臟，這才是你要注意的。

對于高層來講，不做事不是偷懶，因為你做的事情太多了。你要做60

所以我訓練下屬時講：“當你戴了一塊勞力士表，你就要講話，你不能不講話。”

我當經理，我戴了一個勞力士，我一定要當著大家的面說給我的高層聽。我說：“長這么大了，還不知道我香港有一個親戚。那一天他從香港來，第一次見面，他就送我一個勞力士表。”就告訴他，這不是貪污來的，這是人家送的。我沒有犯法他就放心了。有沒有這個必要？絕對有這個必要。當下屬要小心翼翼，不要引起高層對你的懷疑，這是你自己應該做的事情。該講的話一句不可少，不該講的話一句不可多。這些都要自己去磨練，才能有體會。

所以我訓練下屬時講：“當你戴了一塊勞力士表，你就要講話，你61現在，請大家回答這樣一個問題：“能不能要求所有經理級都打卡”？老實講，我們要了解打卡是對藍領階層的，不是對白領階層打卡。我不知道你的公司是怎么規定的，但我知道，如果在外國你要白領階層打卡，他們是會抗議的，“你把我們當什么？”你有沒有發現藍領階層是月中領薪水，白領階層一定月初就要發薪水的，這是不一樣的。做工的人先把工作好，才給工錢。設計師先繳費，才給你設計，要不然怎么叫設計師呢。所以現在很多事情我們都沒有搞清楚，對不對？打卡統統打卡好。他是白領階層，那他為什么給你打卡呢？那怎么辦？現在，請大家回答這樣一個問題：“能不能要求所有經理級都打卡”62

如果我是總經理，我一定會宣布：“各位經理，你們不必打卡。我知道你們都是一心一意為公司。你們可以隨時出去，隨時回來，公司不會在這方面限制你們。”這樣才對，才是尊重他們。但是我會跟警衛講：“我不是要管這些經理，我知道他們會自己弄得好好的，只是有時候我要找某經理，我不知道他到底有沒有在公司？我不知道，但我又不能讓他們打卡。只好請你幫我一個忙，凡是經理出去的，你要給我記一下。什么時候進來的，你也給我記一下。如果我要找某經理，第一個打電話問你，他現在在不在公司，你幫我這個忙，讓我方便。”警衛一定會做，然后他就把經理什么時候出去，什么候回來給我看，我就清楚了。

如果我是總經理，我一定會宣布：“各位經理，你們不必打卡。我63老實講，一個經理如果每天都是九點鐘出去，十二點回來，固定的，你就知道，他在外面兼職。要不然，哪會天天都是這個時候？一個經理如果是生產部門的，他怎么三天兩頭往外跑？這很奇怪，他沒有必要往外跑。那你就知道了，你就專門在他出去的時候打電話去，“X經理在嗎”？我不曉得底下人會怎么回答？底下人大概不會跟你回答說：“他現在不在，外出。”如果人家打電話來問他，直接的上司在不在，如果他敢說不在，他就結仇。他一定這樣回答“剛剛還在這里”。剛剛還在這里，就表示現在不在了。他也很誠實。你說：“沒有關系，我沒有事，他回來你讓他打個電話給我，”就完全夠了。然后他回來就來找你，你就問他，“你最近好像常常在外面，如果是為公司的話，那當然沒話講；如果不是的話，我也沒有意見。只是人家會說你，不要讓人家說。我們做人，讓人家說干什么。你看我從來沒說你，都是人家在說你。”老實講，一個經理如果每天都是九點鐘出去，十二點回來，固定的，64從現在開始，要說你的下屬任何不對，都要說別人說的，你就沒有事了。你如果認為這樣是鬼鬼祟祟，我告訴你，這樣做是尊重他。我直接找他說他不對，他受不了，我說別人說的，他比較好受，要去考慮這個問題。我來問各位一下，你當總經理，你發現一個經理遲到你怎么處理？你怎樣處理，就知道你功夫夠不夠了。許多高層，一個經理遲到，都會“過來、過來，你今天怎么遲到？”那是大錯特錯的。他大不了挨你罵，罵久了就皮了。人不能罵，一罵就皮了。然后他就想，“我遲到了是我錯了。但是你罵我，你也好不到哪里去。既然被你罵了，我就沒有責任了，那我就混了。”我常常去問一些經理：“上午四小時，你做了一些什么事？”他說：“做什么事？氣得要死。”一個上午只做四個字：氣得要死，什么都沒有做。老實講，我們把一個下屬情緒弄壞，一定是我們吃虧。他在那里發混帳氣，東看不順眼，西看不順眼，他什么事都不做，那誰倒霉？你倒霉！從現在開始，要說你的下屬任何不對，都要說別人說的，你就沒有事65

請你了解，一個下屬遲到，他心里頭最擔心的是什么？如果一個下屬遲到，他心里頭只擔心糟糕了、我遲到了老板會罵我、會被扣薪水，這個人是一輩子沒有出息的。你根本不要理他，這種人你理他干什么？他根本沒有資格讓你理他。一個下屬遲到，憑良心講，他不在乎他遲到、被你罵，他也不在乎扣薪水。他所在乎的是：會不會耽誤公家的事情，他還有很重要的事情，如果由于他的遲到，耽誤了。那他實在是受不起。所以他趕快去把它做好。這個人是可造之材。他本來是急急忙忙想去把工作做好，結果你把他叫來罵，耽誤誰的事情？耽誤公司的事情。一個高層只是為了擺自己的架子，只是為了顯自己的威風，然后不顧公司的業務，你對嗎？是不對的。

請你了解，一個下屬遲到，他心里頭最擔心的是什么？如果一個下66

所以，奉勸各位高層,從現在開始,你的下屬遲到，你明明看到，你要假裝沒有看到。這套本領中國人最行。這個中國人根本不用人家教，我們看到假裝沒有看到，我們很自然的

。外國人裝不出來的，外國人看到就是看到，沒看到就沒看到。中國社會你要看到你應該看到的人，要假裝沒有看到你不應該看到的人，這樣就對了。老實講，你跟別人在講話，你看到老板經過，你敢說你沒有看到他，你試試看？在中國社會，你非看到不可。你不能說，我忙，我跟他談要緊的事情，沒看到你。他不會接受的。

所以，奉勸各位高層,從現在開始,你的下屬遲到，你明明看到，67

只有上級才有權利假裝沒有看到。高層假裝沒有看到，就是讓下屬趕快去把公司重要的事情做完，先把公事了斷，再做私人的事情。做完他會來找你。而且我保證中國人遲到，他會去跟老板講：“我今天沒有遲到”。這是非常奇怪的事情。然后你就跟他說：“你沒有遲到，那你干什么去了？”他說：“我早上六點鐘就爬起來了，我媽媽摔了一跤，我把她送到醫院，急急忙忙才遲到半個小時，所以不算遲到。”中國人很妙。

只有上級才有權利假裝沒有看到。高層假裝沒有看到，就是讓下屬68

我希望你把中國人掌握得清清楚楚，你就什么事情都很好辦。因為八九不離十，他一定這樣。你說：“那你把事情做好就好了，遲到有什么關系。”告訴他“以后不可以。”就算他這次騙你，你也讓他騙。因為他媽媽不可能每天摔跤，做高層要有這個肚量才對。那我問你，“他遲到了，你假裝沒有看到，他又去把工作做得好好的，他就不理你了，他不來找你，你怎么辦？”你就要去找他，因為這是風氣問題。你不理睬，那以后大家越來越遲到，那整個風氣就壞了。風氣一旦壞了，要想改過來非常困難。所以你就去找他。你找他，你能不能說：“你早上遲到，我已經看到了。我是假裝沒有看到，你以為我沒看到？”那你就慘了。他就問你：“你那么奸詐干什么？你看到就說看到，搞半天。”你又完蛋了。你照我這樣講，我保證你效果。你說：“你早上有遲到嗎？我沒有看到你遲到，但是有人跟我講你遲到了，你到底有沒有遲到？”你一點責任都沒有。你有什么責任，你是

尊重他，你不是耍他。

我希望你把中國人掌握得清清楚楚，你就什么事情都很好辦。因為69以前我有一個文員，打字七打八錯。我實在氣得要命。但是我罵她沒有用，因為我罵她她不服。我們現在很多的高層都是罵那種沒有用的話，你看那個打字小姐，字打錯了，你罵她，“打字打成這個樣子，像話嗎”？她心里想：“我打錯字，是不是？你來打打看看，誰錯得多？”你一定錯得多。你一定要將心比心，知道你罵他的后果是怎么樣的。我不會罵他，但是我不會放過她。以前我有一個文員，打字七打八錯。我實在氣得要命。但是我罵她沒70

記住，當主管的對下屬的過錯絕對不能放過，但是要有效去處理它，不是罵了高興就好。我等下一次她又拿稿件給我看，文件上面有六個字錯誤，我就說“人家都在贊美你很會穿衣服，你真的很會穿衣服”。你看，讓她開心一下嘛！一個人開心的時候抵抗力是很低的。然后我就說“不過人家也在批評你常常打錯字，我看只不過錯五六個，但他們罵得很難聽。”我沒有罵，都是他們在罵，關我什么事。她就說：“不好意思。”我說：“沒關系，以后不要錯就好了，管他呢？”結果她回去就會好好打。

記住，當主管的對下屬的過錯絕對不能放過，但是要有效去處理它71

要給人家面子，要給人家臺階下，不要弄得她很難看，弄得她很難看她就不好好做事了嘛。她反正已經被你罵過了，你還要怎么樣呢？我們要想辦法，要有效果，來改變員工，而不是發混帳氣。最好的辦法，就是讓他有面子找到臺階下，這就叫無啊！你看我罵誰了？我沒有罵啊！你我講誰？我沒有講啊！但是我都做。講到好像沒有講一樣，做到好像沒有做一樣，這就叫無。你還要訓練你的下屬讓你會“無”，讓你的“無”發揮出來？

要給人家面子，要給人家臺階下，不要弄得她很難看，弄得她很難72

有一個經理，上班時間發現兩個員工去外面打電動玩具。請問，如果你是部門經理，你看到上班時間兩位員工去打電動玩具你怎么處理？也許你第一個想到你去把他們叫回來。但是，你馬上又想到你不能去，為什么？你一出去他們兩個人打你呀。他們怕你呀！你在公司你是主管，你出去就不是主管了。他們在公司外面打你沒有妨礙公務。所以為什么中國人會想進想退，就是說：你去，就被他們打。所以他就采取第二步，叫別人去叫他們回來。中國人專門叫別人去叫他們回來，為什么？挨打的是他啊！又不是你。你也會發現中國人經常叫別人去做事，去把他叫回來。

有一個經理，上班時間發現兩個員工去外面打電動玩具。請問，如73

那個人也很聰明，他心里想：“

你不去，叫我去。”結果他出去溜達一下，回來說：“沒有看到啊！”。中國人這些東西你應該掌握得一清二楚，所以你知道叫別人去，是不可靠的，只有你自己去。你去了，該怎么辦？最妙的辦法，就是你看到他們兩個在打電動玩具，你也假裝沒有看到。中國人這個‘假裝沒有看到’最有意思。你假裝沒有看到，就從旁邊走過去，他們兩個就會對話“哎！怎么經理出來了?”馬上就有人答：“一定有人打小報告，不然他怎么會知道？既然知道了，我們就回去好了。”他們兩個就會回來了。如果你一開口，兩個人就跟你吵。你不開口，假裝沒有看到，兩個人就回來了。這就是“無”的功效。

那個人也很聰明，他心里想：“

你不去，叫我去。”結果他出去74

回來以后，他們就會來找你。同樣地說：“我們兩個沒有打電動玩具。”你不能說你看到了，否則就慘了。“你看到了為什么裝作沒有看到呢？”你又慘了。你說：“你們沒有打電動玩具，那你們兩個人出去干什么去呢？”他說：“我早上來的時候，總覺得精神不好，現在出去動兩下，你看精神很好啊！所以我回來工作了。”中國人是理由專家，一大堆理由。你說：“回來就好了，去工作就是了，沒事,沒事。”中國人講沒事就是有事。你就開始想，這不處理的話這還得了，上班時間溜出去打電動玩具，你都不處理，你算什么主管?可是你又怎么處理？你根本沒有辦法處理嘛。所以你很聰明,慢慢地跑到總經理的辦公室。慢慢地去,就是讓他們兩個人看到你跑到總經理的辦公室里去了。然后出來,你就去找他們兩個人說：“我剛才去老總那邊”。他們會相信，因為你真的去了。“我去試試看，他知不知道你們兩個溜出去的事情，如果他不知道，我們就算了。沒有想到他知道了，他知道了，那該怎么辦?”兩個人說：“那知道有什么辦法，都知道了，照規定處理呀。”你說：“那怎么行，你們平常幫我那么多忙，動不動就照規定，我算是主管嗎？”

回來以后，他們就會來找你。同樣地說：“我們兩個沒有打電動玩75然后，他們兩個說：“就這樣照規定，不要讓你為難。”你看這樣多厲害！你說：“好！我去跟老板講講情，看看能不能通融一下。”然后你就出去，跟老總講：“老總，他們兩個出去打電動玩具已經回來了，他們兩個深有悔意。所以我來做壞人，你來做好人，我簽出來要記小過，你放他一碼。”老實講，你讓老總做壞人比較困難，你讓他做好人，他說：“好、好、好。”你回去就跟他講：“我跟老總商量了半天，老總還是覺得要記小過，不記小過不行，你看怎么樣？”兩個人說：“記就記，那有什么辦法呢？”你就真的簽出來了，兩個人上班時間打電動玩具各記小過一次，然后呈到老總那里去。然后，他們兩個說：“就這樣照規定，不要讓你為難。”你看這樣多76老總就把他們叫來了，“你們的經理簽出來了，要記你們的小過，你們有什么意見”？兩個人開始在一直罵那個經理，老總說：“你們看看，你們經理跑好幾趟跟我求情，你們還不感謝他，你還說這樣，不是記小過而已，記大過我跟你們講。”他就更怕了，兩個中國人都很精哪，就會說：“我們經理平常很愛護我們，那天是我們錯，應該記過。”老總說：“既然你們都知道了，我想也不用記什么過了，不過既然有這件事情，我們也不能不記。”你看講了半天，不曉得在講什么。然后老總告訴他們：“你們經理已經簽出來了，你們兩個就在這里各簽一個字，以后不再犯了。這次我們就算了，以后再犯，我們兩案一起罰。”覺得怎么樣，萬歲！萬歲！老總就把他們叫來了，“你們的經理簽出來了，要記你們的小過，你77你看我沒有罰，我都罰了。你說我罰了，我沒有罰。我們不在乎處罰他，我們在乎他心里要了解：這樣不對，以后要改正，這才是最高的“無”的應用。

你看我沒有罰，我都罰了。你說我罰了，我沒有罰。我們不在乎處罰78全世界的人摸不著這個頭腦，我們中國人是因為有五千年很深厚的這種文化。我每條領帶都有龍，全世界人對龍都是很惡感的，都叫是邪惡的東西。只有中國人很喜歡龍，這是什么道理？很多外國人經常問到：“你們中國人什么都不選，選個龍”？龍是很邪惡的動物。西方都是要屠龍，要殺龍。哪里有什么龍的傳人？這就是中西管理哲學的不同。西方人一看到龍，就覺得它很邪惡，所以就開始跟它抗爭。西方完全是抗爭，然后他一輩子殺不過這個龍。全世界的人摸不著這個頭腦，我們中國人是因為有五千年很深厚的這79中國人也知道龍很麻煩。龍有什么麻煩？神龍見首不見尾，你看到龍頭，你就看不到龍尾。你看到龍尾，你永遠看不到龍頭。所以中國人永遠不全面讓人看，他老是遮遮掩掩。中國人，你問他吃飽了沒有，他都跟你說，“我早上比較忙”。他始終跟你答非所問。這就是龍，龍的個性就是這樣。我全部讓你看到我就糟