企業(yè)信息化與電子商務(wù)EnterpriseInformatization&ElectronicCommerce山東大學(xué)管理學(xué)院0企業(yè)信息化與電子商務(wù)EnterpriseInformati內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)涵電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑1內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)涵電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)黨中央高度重視信息化工作，十六大以來黨對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不斷深化，信息技術(shù)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位、作用也在不斷提升。十七大報(bào)告首次鮮明地提出了信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，賦予了我國信息化全新的歷史使命。工業(yè)化企業(yè)和行業(yè)管理信息化生產(chǎn)過程自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)信息化產(chǎn)品流通和市場(chǎng)的信息化信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化2黨中央高度重視信息化工作，十六大以來黨對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不斷深化胡錦濤：十七大報(bào)告“我們必須始終保持清醒頭腦，立足社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)最大的實(shí)際，科學(xué)分析我國全面參與經(jīng)濟(jì)全球化的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，全面認(rèn)識(shí)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國際化深入發(fā)展的新形勢(shì)新任務(wù)，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路，奮力開拓中國特色社會(huì)主義更為廣闊的發(fā)展前景。”

“五化”并舉－－“三、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”

3胡錦濤：十七大報(bào)告“我們必須始終保持清醒頭腦

“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力；提升高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等產(chǎn)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平；加強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快發(fā)展現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合運(yùn)輸體系。”

－－“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展”

“兩化”融合胡錦濤：十七大報(bào)告4“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑5內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)農(nóng)業(yè)化（9000BC－1500BC－）采食捕獵栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)業(yè)化原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)舊石器時(shí)代的人之所以能成為人，是因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了說話、制作工具和使用火。農(nóng)業(yè)革命使人類由靠采集食物和捕獵動(dòng)物為生走向以“栽培植物、畜養(yǎng)動(dòng)物”為生，人類文明開始了“農(nóng)業(yè)化”的進(jìn)程。6農(nóng)業(yè)化（9000BC－1500BC－）采食栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物工業(yè)化（1775－1860－）采食捕獵栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)業(yè)化工業(yè)化貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)工業(yè)革命的結(jié)果使人類由自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)走向“貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)”的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，人類文明開始了“工業(yè)化”的進(jìn)程。機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化7工業(yè)化（1775－1860－）采食栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)工貨物信息化（1946－1971－)采食捕獵栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)業(yè)化信息化機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化工業(yè)化貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)信息和知識(shí)的生產(chǎn)和傳播原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)信息社會(huì)農(nóng)業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化8信息化（1946－1971－)采食栽培植物農(nóng)信機(jī)械化、電氣化PeterF.Drucker論管理信息化社會(huì)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向“知識(shí)工作者”，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本。信息和信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各方面均產(chǎn)生深刻而廣泛的影響，并導(dǎo)致了制造企業(yè)生產(chǎn)率的持續(xù)提高。“信息型組織”(Information-basedOrganization)是現(xiàn)代大中型企業(yè)尤其是大企業(yè)組織變革的目標(biāo)模式。對(duì)于“信息型組織”，企業(yè)組織與技術(shù)的結(jié)合模式將是“有機(jī)”模式，而不是“機(jī)械”模式。企業(yè)管理的理念與哲學(xué)將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。9PeterF.Drucker論管理信息化社會(huì)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略?網(wǎng)上創(chuàng)新公司?重新定位?合作

組織?把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合在組織中?創(chuàng)造新的組織機(jī)構(gòu)(虛擬公司)市場(chǎng)營銷?新產(chǎn)品、渠道和目標(biāo)顧客群?贏得顧客和維持顧客忠誠的不同方式

信息系統(tǒng)?新的系統(tǒng)和要求?ERP和互聯(lián)網(wǎng)的整合信息技術(shù)

人力資源?具有新技能的職員?新的改變的工作內(nèi)容

管理?新型的富有彈性的管理方式?速度和價(jià)格成為成功的要素信息技術(shù)的影響10戰(zhàn)略組織市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)信息技術(shù)人力資源內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑11內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)什么信息化？信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享,提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。信息化是指國民經(jīng)濟(jì)或社會(huì)結(jié)構(gòu)框架的重心從物理性空間向信息性空間轉(zhuǎn)移的過程。《2019—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》12什么信息化？信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用什么是企業(yè)信息化？以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，控制和集成化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，在更大范圍和更深層次上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的共享和有效利用，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。13什么是企業(yè)信息化？以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ)，在一定的企業(yè)信息化的特征—三個(gè)層面

把企業(yè)的數(shù)據(jù)數(shù)字化，便于管理與共享。數(shù)據(jù)的信息化把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時(shí)也能提升客戶滿意度。流程的信息化也不是原流程的完全的復(fù)制，它會(huì)根據(jù)信息化的特點(diǎn)，有一個(gè)重新設(shè)計(jì)的過程。

流程的信息化決策的信息化對(duì)信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對(duì)管理和決策的支持作用。決策的信息化只是一個(gè)輔助決策，它不能完全代替人的判斷，尤其是市場(chǎng)的情況千變?nèi)f化，決不是歷史數(shù)據(jù)和模型能代替得了的。14企業(yè)信息化的特征—三個(gè)層面數(shù)據(jù)的信息化把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范企業(yè)信息化功能解析（1/4）企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)緊密聯(lián)系。企業(yè)運(yùn)作的所有過程狀態(tài)實(shí)時(shí)反映到財(cái)務(wù)上。財(cái)務(wù)結(jié)果必須盡快反饋到企業(yè)各級(jí)管理者，使其能夠迅速反應(yīng)，改善業(yè)務(wù)或管理，提高績(jī)效。要求信息化準(zhǔn)確的成本核算有效的風(fēng)險(xiǎn)防范嚴(yán)格的資金管理精準(zhǔn)的預(yù)算管理―事前預(yù)算、事中控制、事后準(zhǔn)確核算。快速的財(cái)務(wù)報(bào)表集中的財(cái)務(wù)控制實(shí)現(xiàn)使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心15企業(yè)信息化功能解析（1/4）企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)緊密聯(lián)系企業(yè)信息化功能解析（2/4）創(chuàng)新供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，保證對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)按市場(chǎng)供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè)“推”為用戶“拉”。預(yù)測(cè)短、中期市場(chǎng)需求，產(chǎn)生采購計(jì)劃。采購計(jì)劃包括立即生效的采購訂單和中長(zhǎng)期的采購預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商。預(yù)測(cè)短、中期市場(chǎng)需求，產(chǎn)生采購計(jì)劃。采購計(jì)劃包括立即生效的采購訂單和中長(zhǎng)期的采購預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商。客戶的訂單（可以是個(gè)性化配置訂單）通過電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)計(jì)劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃。銷售代理商的庫存信息、市場(chǎng)部門的銷售統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)戒N售預(yù)測(cè)模塊中作為輸入?yún)⒖肌?zhǔn)確預(yù)測(cè)、快速調(diào)整。16企業(yè)信息化功能解析（2/4）創(chuàng)新供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，保證對(duì)市場(chǎng)的企業(yè)信息化功能解析（3/4）推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度如何有效地把握客戶的需求，如何滿足客戶需求，是提高用戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問都被記錄下來；用戶的每一次購買行為也會(huì)被記錄下來；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來。用戶服務(wù)系統(tǒng)大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

17企業(yè)信息化功能解析（3/4）推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度如何企業(yè)信息化功能解析（4/4）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營造新型的企業(yè)文化通過網(wǎng)絡(luò)辦公，加強(qiáng)人與人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，提高了工作效率，保證了及時(shí)決策。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為員工積極參與公司管理開辟了通道。通過網(wǎng)絡(luò)辦公，節(jié)約了成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，使員工可以把更多的精力投入到本職工作中。網(wǎng)絡(luò)辦公使企業(yè)各種行政資源的使用公開、透明。

18企業(yè)信息化功能解析（4/4）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營造新型的企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)信息化的歷史演進(jìn)電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑19內(nèi)容企業(yè)信息化的歷史演進(jìn)電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息信息技術(shù)支持的現(xiàn)代管理方法MRPMaterialRequirementPlanning物料需求計(jì)劃MRPⅡManufacturingResourcesPlanning制造資源規(guī)劃ERPEnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源規(guī)劃SCMSupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CIMSComputerIntegratedManufacturingSystem計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)BPRBusinessProcessReengineering企業(yè)流程再造AMAgileManufacturing敏捷制造ECElectronicCommerce電子商務(wù)20信息技術(shù)支持的現(xiàn)代管理方法MRPMaterialRequiERP發(fā)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁(1)60年代階段企業(yè)經(jīng)營方問題提出管理軟件管理思想如何確定訂貨時(shí)間和訂貨數(shù)量時(shí)段式MRP庫存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車間

作業(yè)計(jì)劃(2)70年代如何保證計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整閉環(huán)式MRP能力需求計(jì)劃車間作業(yè)管理計(jì)劃、實(shí)施、反

饋與控制的循環(huán)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各子系統(tǒng)缺乏

聯(lián)系,矛盾重重(3)80年代如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化MRPⅡ系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場(chǎng)

環(huán)境的迅速變化(4)90年代如何在全社會(huì)

范圍內(nèi)利用一

切可利用的資源ERP供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制21ERP發(fā)展階段追求降低成本(1)階段企業(yè)經(jīng)營方問題提出管理物料需求計(jì)劃MRP、制造資源規(guī)劃MRPⅡ

MRP:MaterialRequirementsPlanning

MRPⅡ:ManufacturingResourcesPlanning這是西方制造業(yè)管理技術(shù)的精華，60年代伴隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，為了克服早期庫存控制中提出的定貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論，70年代末和80年代初，MRP經(jīng)過發(fā)展和擴(kuò)充逐步形成了MRPⅡ。90年代以來，MRPⅡ經(jīng)過進(jìn)一步發(fā)展完善，形成了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。MRP、MRPⅡ22物料需求計(jì)劃MRP、制造資源規(guī)劃MRPⅡ

MRP:MatMRP的基本原理將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立物料和相關(guān)物料，并按時(shí)間段確定不同時(shí)期的物料需求；基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃，從而解決庫存物料定貨與組織生產(chǎn)問題。MRP以物料為中心的組織生產(chǎn)模式體現(xiàn)了為顧客服務(wù)，按需定產(chǎn)的宗旨，計(jì)劃統(tǒng)一可行，并且借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的閉環(huán)控制，比較經(jīng)濟(jì)和集約化。MRP、MRPⅡ23MRP的基本原理MRP、MRPⅡ23MRPⅡ的基本思想一切制造資源，包括人工、物料、設(shè)備、能源、市場(chǎng)、資金、技術(shù)、空間等，都被考慮進(jìn)來。基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。MRPⅡ系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一個(gè)完整而詳盡的計(jì)劃，可使企業(yè)內(nèi)各部門的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體，從而能提高企業(yè)的整體效率和效益。MRP、MRPⅡ24MRPⅡ的基本思想MRP、MRPⅡ24ERP（EnterpriseResourcePlanning)是由美國GartnerGroup于90年代初提出。以MRPⅡ?yàn)楹诵模瑢①Y源概念擴(kuò)充，不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，并將時(shí)間作為資源計(jì)劃納入控制范疇，從而使DSS成為ERP系統(tǒng)的重要成份。ERP以消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中一切無效勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成為目標(biāo)。ERP的應(yīng)用范疇延伸到非制造領(lǐng)域，如金融、商業(yè)、運(yùn)輸、服務(wù)等。企業(yè)資源規(guī)劃ERP25ERP（EnterpriseResourcePlanni企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的基本原理：ERP除了包括和加強(qiáng)MRPⅡ各種功能之外，更加面向全球市場(chǎng)，功能更為強(qiáng)大，所管理的企業(yè)資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業(yè)供應(yīng)鏈管理。從企業(yè)全局角度進(jìn)行經(jīng)營與生產(chǎn)計(jì)劃，是企業(yè)的綜合的集成經(jīng)營系統(tǒng)。ERP所采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也更加先進(jìn)，形成了集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的。企業(yè)資源規(guī)劃ERP26企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的基本原理：企業(yè)資源規(guī)劃ERP2CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)CIMS是整合式的管理理論和方法，前述的管理方法和技術(shù)，有的是CIMS的組成部分，有的是CIMS的新發(fā)展。CIMS的核心內(nèi)涵是：從系統(tǒng)觀點(diǎn)和信息觀點(diǎn)出發(fā)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即使用計(jì)算機(jī)采取信息集成的方式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的整體效益。CIMS強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)：從市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開發(fā)、加工制造、管理、銷售到服務(wù)都是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，這即為系統(tǒng)觀點(diǎn)；其次，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的實(shí)質(zhì)是信息的采集、傳遞和加工處理的過程，這一觀點(diǎn)為企業(yè)大量采用信息技術(shù)奠定了認(rèn)識(shí)上的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS27CIMS(ComputerIntegratedManu分銷資源規(guī)劃DRPDRP(DistributionResourcePlanning)分銷資源規(guī)劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫存的能力。通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫存，大大降低分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率。28分銷資源規(guī)劃DRPDRP(DistributionReso供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理SCM

(SupplyChainManagement)SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）

----靜態(tài)觀點(diǎn)SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程（對(duì)物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）

----動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)29供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理SCM

(SupplyChSCM管理思想的演進(jìn)供應(yīng)鏈管理SCM30SCM管理思想的演進(jìn)供應(yīng)鏈管理SCM30客戶關(guān)系管理CRM

(CustomerRelationshipManagement)客戶的價(jià)值客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。

——HarvardBusinessReview一個(gè)非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。

——XeroxResearch2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。

——YankeeGroup93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。

——AberdeenGroup客戶關(guān)系管理CRM31客戶關(guān)系管理CRM

(CustomerRelations客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM解讀CRM

對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。CRM的功能對(duì)銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化與客戶溝通手段的集成和自動(dòng)化客戶智能，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持32客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM32客戶關(guān)系管理CRMCRM的目標(biāo)對(duì)外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品/服務(wù)。對(duì)內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識(shí)工作者（營銷工作）的勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)ERP：銷售預(yù)測(cè)，解放ERP潛力

客戶關(guān)系管理CRM33客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM33SCM、ERP、CRM的關(guān)系供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶企業(yè)SCMERPCRM34SCM、ERP、CRM的關(guān)系供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的企業(yè)流程再造BPR（1/3）企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering）最早出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)軟件工程中。1990年，美國MichaelHammer博士首先提出這一概念，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。所謂企業(yè)流程是指為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的相關(guān)活動(dòng)的有序集合。35企業(yè)流程再造BPR（1/3）企業(yè)流程再造（BusinessBPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強(qiáng)調(diào)以流程為核心，改變了以職能為基礎(chǔ)的原有管理模式，為企業(yè)管理提出了一個(gè)全新的思路，被譽(yù)為繼18世紀(jì)亞當(dāng)斯密專業(yè)分工理論之后具有劃時(shí)代意義的企業(yè)管理理論。BPR考察企業(yè)流程的發(fā)生、發(fā)展和終結(jié)，確定、描述、分析并分解整個(gè)企業(yè)流程，重構(gòu)與企業(yè)流程相匹配的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全流程的有效管理和控制，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負(fù)責(zé)全流程的弊端。企業(yè)流程再造BPR（2/3）36BPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強(qiáng)調(diào)以流程為核心，改變了BPR的另一要點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理模式變革。企業(yè)流程再造徹底改變了員工的地位，員工被賦予足夠的權(quán)力；充分強(qiáng)調(diào)結(jié)果的滿意度，注重員工創(chuàng)造的價(jià)值，倡導(dǎo)“創(chuàng)新”；使組織結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。BPR還強(qiáng)調(diào)必須面向顧客，并合理運(yùn)用信息技術(shù)。企業(yè)流程再造的目的是使企業(yè)更貼近市場(chǎng)；使生產(chǎn)成本成倍壓縮；使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升；使服務(wù)質(zhì)量更趨完美。企業(yè)流程再造BPR（3/3）37BPR的另一要點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理模式變革。企業(yè)流程再造徹底改變了員內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑38內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)Drucker看電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的革命性變革是無人能預(yù)測(cè)的，甚至十年前無人談及的。電子商務(wù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)成為了商品、服務(wù)以及管理等專業(yè)工作的分配渠道，這從根本上改變了經(jīng)濟(jì)體系、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)的流通、消費(fèi)者行為及價(jià)值觀、勞動(dòng)力市場(chǎng)，等方方面面。同時(shí)，對(duì)社會(huì)和政治以及我們觀察世界的視角也帶來更強(qiáng)烈的沖擊。

------彼得·德魯克,2019.39Drucker看電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的革命性變革是無人能預(yù)Intel總裁安迪.格魯夫：五年后，所有公司都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司，或者什么公司都不是。胡錦濤：大力發(fā)展電子商務(wù)是推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅速發(fā)展，不僅改變了社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)生了極為重要的影響，成為經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

世界首富比爾.蓋茲：在不久的將來，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。

關(guān)于電子商務(wù)的觀點(diǎn)40Intel總裁安迪.格魯夫：胡錦濤：世界首富比爾.蓋茲：關(guān)ARPANETNSFNETINTERNET源于美國國防部的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)計(jì)劃。1969年，四臺(tái)分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計(jì)算機(jī)連接起來。采用NCP協(xié)議。74年，Cerf和Kahn提出TCP/IP協(xié)議。80年代，ARPANET開始用于教育、科研。形成NSFNET。89年，NSFNET對(duì)外開放，商業(yè)機(jī)構(gòu)開始介入，形成Internet主干網(wǎng)絡(luò)。至2019年，NSF將互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營交由四家公司：太平洋貝爾經(jīng)營舊金山的NAP（NetworkAccessPoint）Sprint經(jīng)營紐約的NAPAmeritech經(jīng)營芝加哥的NAPMFS經(jīng)營華盛頓的NAP電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－互聯(lián)網(wǎng)(Internet)41ARPANETNSFNETINTERNET源于美國國防部的網(wǎng)1989年由歐洲粒子物理實(shí)驗(yàn)室（CERN）的科學(xué)家TimBernersLee首先提出HTML，并編寫了第一個(gè)WWW服務(wù)器，形成了最早的WWW（WorldWideWeb）應(yīng)用。1993，美國伊利諾伊大學(xué)教授Andreessen的項(xiàng)目組發(fā)布全球第一個(gè)圖形瀏覽器Mosaic，并隨后創(chuàng)辦Netscape公司，推出商用Navigator瀏覽器。目前主流瀏覽器為MicrosoftInternetExplorer、NetscapeCommunicator及FireFox等。WWW改變了信息傳播、共享方式，改變了人與人的交互方式，改變了人與系統(tǒng)交互方式，改變了人類的商務(wù)方式，…….電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－WWW（WEB）421989年由歐洲粒子物理實(shí)驗(yàn)室（CERN）的科學(xué)家TimB互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低，消費(fèi)者得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。2019年，Internet上的商務(wù)信息首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這是Internet此后形成爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。電子商務(wù)的名稱也在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了：ElectronicCommerce（E-Commerce）和ElectronicBusiness（E-business）。電子商務(wù)的發(fā)展又一次證實(shí)，只有能夠商用化（具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的技術(shù)才最具生命力。電子商務(wù)的產(chǎn)生43互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低，消互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化GBCG2GG2EG2CG2BB2B電子政務(wù)電子商務(wù)電子社區(qū)C2CB2C44互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化GBCG2GG2CG2BB2B電子政務(wù)電子商融合期電子商務(wù)發(fā)展階段GEAlibaba聯(lián)想第一次浪潮第二次浪潮傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)各行業(yè)開展電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)覺醒電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)發(fā)展階段45融合期電子商務(wù)發(fā)展階段GE聯(lián)想第一次浪潮第二次浪潮傳統(tǒng)企業(yè)主供應(yīng)商廠家批發(fā)零售業(yè)消費(fèi)者[物流]物資流通、商品流通[商流]買賣流通、接受訂貨、合同等

[信息流]信息流通、商品和交易的信息

[資金流]貨幣的流通商務(wù)活動(dòng)的四個(gè)流程大量各類人員的流動(dòng)電子商務(wù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響－流程的角度46供應(yīng)商廠家批發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)下四個(gè)流程信息流網(wǎng)上信息的交換商流網(wǎng)上交易資金流網(wǎng)上支付及轉(zhuǎn)帳結(jié)算物流網(wǎng)絡(luò)傳輸（虛擬物流）物理發(fā)送（物理物流）消除了人員的流動(dòng)，提高了效率減少了人員的流動(dòng)，提高物流效率電子商務(wù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響－流程的角度47電子商務(wù)下四個(gè)流程消除了人員的流動(dòng)，提高了效率減少了人員的流B2B電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)采購網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)同商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售政策交易市場(chǎng)發(fā)展演化之中48B2B電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)采購網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)同商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售政策交易市企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次信息發(fā)布階段1－基本展示增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶的交互能力，提供搜索、客戶服務(wù)等。階段2－增強(qiáng)階段電子商務(wù)交易功能，定制及個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)上社區(qū)。EC系統(tǒng)與企業(yè)原有系統(tǒng)（MRP、ERP等）集成。階段3－業(yè)務(wù)整合企業(yè)與合作伙伴無縫整合,提高響應(yīng)速度,建立高效運(yùn)營模式。IBM公司的e-businessondemand理念WalMart公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)與其供應(yīng)商之間協(xié)作（由供應(yīng)商管理其庫存）Dell、Cisco等企業(yè)運(yùn)作階段4－業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型49企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次信息發(fā)布階段1－基本展示增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶的我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀50我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀50我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀51我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀51我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀52我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀52我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀53我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀532019年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”。2019年7月1日，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。2019年5月，WTO132個(gè)成員簽署了“關(guān)于電子商務(wù)的宣言”。2019年10月，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）召開了電子商務(wù)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，就電子商務(wù)發(fā)展的重要性、有關(guān)原則和下一步工作重點(diǎn)達(dá)成了一致意見，并發(fā)表了題為“全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的聯(lián)合宣言。2019年9月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)工作組第35次會(huì)議提出了《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）》，具體規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)中的簽名規(guī)則。電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策542019年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”。電2019年1月，國務(wù)院辦公廳向各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)發(fā)出“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”2019年2月，國家發(fā)展和改革委員會(huì)

向各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委（計(jì)委）、經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）、國務(wù)院有關(guān)部門發(fā)出“關(guān)于組織實(shí)施電子商務(wù)專項(xiàng)的通知”。2019年4月，《電子簽名法》正式實(shí)施。2019年3月，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》。2019年6月，發(fā)改委和國家信息辦(發(fā)改高技[2019]1194號(hào))編制印發(fā)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。2019年12月，商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》。我國近期電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)問題電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策552019年1月，國務(wù)院辦公廳向各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/Internet）批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送56SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/In內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑57內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)企業(yè)信息化內(nèi)容基礎(chǔ)層面計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)——服務(wù)器、客戶平臺(tái)等。網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)——主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和布線內(nèi)部網(wǎng)-外部網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)的建立。系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)。組織層面企業(yè)IT部門的建立和定位；職責(zé)和業(yè)務(wù)流程；企業(yè)信息主管(CI0)及其權(quán)力應(yīng)用層面辦公自動(dòng)化(0A)——交流、協(xié)同與合作企業(yè)資源規(guī)劃與決策支持設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程自動(dòng)化與信息化……58企業(yè)信息化內(nèi)容基礎(chǔ)層面計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)——服務(wù)器、客戶平臺(tái)等IntranetExtranetInternet業(yè)務(wù)合作伙伴企業(yè)內(nèi)部過程消費(fèi)者電子市場(chǎng)降低成本快速響應(yīng)市場(chǎng)全球化、SCM準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT客戶關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)信息化層次－基于網(wǎng)絡(luò)視角59IntranetExtranetInternet業(yè)務(wù)合作伙伴企業(yè)綜合信息平臺(tái)的架構(gòu)60企業(yè)綜合信息平臺(tái)的架構(gòu)60企業(yè)信息化普遍存在的問題信息孤島溝通鴻溝管理屏障安全漏洞動(dòng)靜不宜資金黑洞企業(yè)建設(shè)系統(tǒng)分散，客戶端凌亂，操作人員使用不便應(yīng)用系統(tǒng)的使用者和建設(shè)者不同，中間存在溝通障礙系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能越來越復(fù)雜，IT維護(hù)經(jīng)常出問題缺少端到端（主機(jī)到應(yīng)用）的安全管理IT建設(shè)是固定不變的，市場(chǎng)和客戶是靈活多變的資金逐年投入，卻看不到明顯效果61企業(yè)信息化普遍存在的問題信息孤島溝通鴻溝管理屏障安全漏洞動(dòng)靜當(dāng)前企業(yè)信息化四個(gè)關(guān)鍵面向全局基于流程服務(wù)運(yùn)營可持續(xù)發(fā)展需要對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行整體規(guī)劃，全面布局。企業(yè)信息化決非硬件、軟件的固化堆砌，而是讓信息更好的在各個(gè)系統(tǒng)間順暢的流動(dòng)，企業(yè)信息化必須基于流程而建。企業(yè)信息化的根本目的在于支撐服務(wù)運(yùn)營，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)必須面向企業(yè)市場(chǎng)等前端人員而建，而且應(yīng)KPI目標(biāo)和客戶導(dǎo)向隨需而動(dòng)。企業(yè)信息化是過程，需要不斷優(yōu)化流程，完善，以達(dá)期望目標(biāo)。在任何階段都要考慮可持續(xù)發(fā)展的能力和基礎(chǔ)62當(dāng)前企業(yè)信息化四個(gè)關(guān)鍵面向全局基于流程服務(wù)運(yùn)營可持續(xù)發(fā)展需要流程優(yōu)化

總體規(guī)劃

產(chǎn)品選型

實(shí)施應(yīng)用

持續(xù)改進(jìn)

立項(xiàng)啟動(dòng)

企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑63流程優(yōu)化總體規(guī)劃 產(chǎn)品選型實(shí)施應(yīng)用企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑企業(yè)運(yùn)營診斷信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)價(jià)現(xiàn)狀問題分析總體規(guī)劃的目標(biāo)（信息系統(tǒng)只是手段）總體規(guī)劃的IT系統(tǒng)支撐框架總體切換策略安排階段1：總體規(guī)劃64企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑企業(yè)運(yùn)營診斷階段1：總體規(guī)劃64企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑理念宣導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)確定切入點(diǎn)明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)、工作制度、激勵(lì)方法階段2：立項(xiàng)啟動(dòng)65企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑理念宣導(dǎo)階段2：立項(xiàng)啟動(dòng)65企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESEIA清除——Eliminate簡(jiǎn)化——Simplify建立——Establish整合——Integrate

自動(dòng)化——Automate階段3：流程優(yōu)化66企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESEIA階段企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑常見原則功能——打破界限、積木選購還打算上馬其他系統(tǒng)——與產(chǎn)品系列寬的、主流廠商建立長(zhǎng)期關(guān)系原有遺留IT系統(tǒng)的集成問題——盡量消除孤島考慮“行業(yè)/企業(yè)特殊需求”需要基本條件篩選（資金、技術(shù)等）目標(biāo)流程需求的詳細(xì)列表產(chǎn)品滿足程度（完全/部分/完全不滿足）業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全、維護(hù)成本等參考客戶供應(yīng)商承諾階段4：產(chǎn)品選型ERP方案提供商國際SAPORACLEJDESSA四班國內(nèi)用友浪潮金碟神州數(shù)碼和佳富基67企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑常見原則階段4：產(chǎn)品選型ERP方案提供商6企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑分步實(shí)施堅(jiān)定“有所為有所不為”追求全局的成功內(nèi)部復(fù)合團(tuán)隊(duì)的形成對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估階段5：實(shí)施應(yīng)用68企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑分步實(shí)施階段5：實(shí)施應(yīng)用68企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑階段6：持續(xù)改進(jìn)COO&CIO流程改進(jìn)委員會(huì)流程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)委員會(huì)秘書組CEO69企業(yè)信息化關(guān)鍵路徑階段6：持續(xù)改進(jìn)COO&CIO流程改進(jìn)委企業(yè)信息化十項(xiàng)原則實(shí)施什么樣的信息化項(xiàng)目一、概念要清企業(yè)信息化從來也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新，而是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理思想和企業(yè)文化的體現(xiàn)。信息化的實(shí)施必須以企業(yè)實(shí)際為背景，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際、管理水平、人力資源素質(zhì)等，設(shè)計(jì)一個(gè)可行的循序漸進(jìn)的實(shí)施過程。二、屬性要明信息化涉及企業(yè)的方方面面，企業(yè)首腦一定是永恒的參與者。三、首腦重視在實(shí)施信息化之前，企業(yè)一定要有明確的目標(biāo)，清晰要解決的主要問題。最好能提出量化的現(xiàn)狀和量化的目標(biāo)。四、目標(biāo)明確70企業(yè)信息化十項(xiàng)原則實(shí)施什么樣的信息化項(xiàng)目一、概企業(yè)信息化十項(xiàng)原則企業(yè)成功實(shí)施信息化，CIO扮演著非常重要的角色。CIO不僅熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織模式，還了解IT技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)，扮演著“接口”的角色。五、CIO到位借用咨詢顧問公司參與企業(yè)實(shí)施信息化。國外的經(jīng)驗(yàn)表明，請(qǐng)咨詢顧問介入到企業(yè)的信息化建設(shè)中來，可以將實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)降低70％。六、借用外力信息化實(shí)施過程中，可能涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，還關(guān)系到企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理思想的調(diào)整，必須讓每一個(gè)人都清楚這一點(diǎn)，否則，信息系統(tǒng)上線的那一天，就是企業(yè)混亂的那一天。七、全員參與71企業(yè)信息化十項(xiàng)原則企業(yè)成功實(shí)施信息化，CIO扮企業(yè)信息化十項(xiàng)原則

八、做好培訓(xùn)信息化以后，制度被“硬”化在系統(tǒng)里，有了比較強(qiáng)的約束、監(jiān)督、控制機(jī)制，以至于不少人會(huì)很不習(xí)慣，也有不少人會(huì)很不情愿。九、迎接“機(jī)制”正確理解新舊系統(tǒng)并行工作的問題，處理好這個(gè)階段的矛盾。信息化是個(gè)長(zhǎng)期、連續(xù)性的過程，決非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持才能成功，要有不斷改變的思想準(zhǔn)備，使流程、運(yùn)營邏輯不斷趨于合理。十、持續(xù)改進(jìn)72企業(yè)信息化十項(xiàng)原則八、做好培訓(xùn)信息化以后，制度企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第一個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為企業(yè)信息化是一次性投入，因而對(duì)于企業(yè)信息化進(jìn)程中的持續(xù)性投入不感興趣。然而，維持一個(gè)有效率的信息系統(tǒng)需要企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的投入。1第二個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為企業(yè)投資信息系統(tǒng)后就能夠據(jù)此獲得永久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，任何信息系統(tǒng)都不可能給企業(yè)帶來永久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2第三個(gè)誤區(qū)是過份強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)投資效益，急迫要求投資信息系統(tǒng)后馬上可以見效益。373企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第一個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為企業(yè)信息化是一次性投入企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第四個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為輔設(shè)網(wǎng)絡(luò)，購買電腦和打印機(jī)等信息設(shè)備就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。4第五個(gè)誤區(qū)是企業(yè)信息化需要大量的投資，需要先進(jìn)技術(shù)支持，需要對(duì)人員進(jìn)行大量的培訓(xùn)，這一切都不容易做到。5第六個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為建立信息系統(tǒng)是大企業(yè)或國營企業(yè)的事情，與小企業(yè)和私營企業(yè)無關(guān)或關(guān)系不密切。6第七個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為企業(yè)信息化只是信息技術(shù)專家的事。774企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)第四個(gè)誤區(qū)是誤認(rèn)為輔設(shè)網(wǎng)絡(luò)，購買電腦和打企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)失敗原因比例不完整的產(chǎn)品要求13.1％缺乏用戶的參與12.4％缺乏資源（人力、財(cái)力）10.6％不現(xiàn)實(shí)的期望9.9％高層領(lǐng)導(dǎo)支持不足9.3％產(chǎn)品要求和指標(biāo)改變8.7％沒有定計(jì)劃8.1％不再需要這個(gè)正在開發(fā)的系統(tǒng)7.5％其他20.4％PMNetwork機(jī)構(gòu)在對(duì)23000多個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目分析以后，提供了如下報(bào)告。第八個(gè)誤區(qū)是過分夸大信息化失敗率875企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)失敗原因比例不完整的產(chǎn)品要求13.1％缺謝謝！山東大學(xué)管理學(xué)院76謝謝！76r.wangsdu.企業(yè)信息化與電子商務(wù)EnterpriseInformatization&ElectronicCommerce山東大學(xué)管理學(xué)院77企業(yè)信息化與電子商務(wù)EnterpriseInformati內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)涵電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑78內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)涵電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)黨中央高度重視信息化工作，十六大以來黨對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不斷深化，信息技術(shù)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位、作用也在不斷提升。十七大報(bào)告首次鮮明地提出了信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，賦予了我國信息化全新的歷史使命。工業(yè)化企業(yè)和行業(yè)管理信息化生產(chǎn)過程自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)信息化產(chǎn)品流通和市場(chǎng)的信息化信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化79黨中央高度重視信息化工作，十六大以來黨對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不斷深化胡錦濤：十七大報(bào)告“我們必須始終保持清醒頭腦，立足社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)最大的實(shí)際，科學(xué)分析我國全面參與經(jīng)濟(jì)全球化的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，全面認(rèn)識(shí)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國際化深入發(fā)展的新形勢(shì)新任務(wù)，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路，奮力開拓中國特色社會(huì)主義更為廣闊的發(fā)展前景。”

“五化”并舉－－“三、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”

80胡錦濤：十七大報(bào)告“我們必須始終保持清醒頭腦

“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力；提升高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等產(chǎn)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平；加強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快發(fā)展現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合運(yùn)輸體系。”

－－“五、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展”

“兩化”融合胡錦濤：十七大報(bào)告81“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑82內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)農(nóng)業(yè)化（9000BC－1500BC－）采食捕獵栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)業(yè)化原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)舊石器時(shí)代的人之所以能成為人，是因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了說話、制作工具和使用火。農(nóng)業(yè)革命使人類由靠采集食物和捕獵動(dòng)物為生走向以“栽培植物、畜養(yǎng)動(dòng)物”為生，人類文明開始了“農(nóng)業(yè)化”的進(jìn)程。83農(nóng)業(yè)化（9000BC－1500BC－）采食栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物工業(yè)化（1775－1860－）采食捕獵栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)業(yè)化工業(yè)化貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)工業(yè)革命的結(jié)果使人類由自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)走向“貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)”的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，人類文明開始了“工業(yè)化”的進(jìn)程。機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化84工業(yè)化（1775－1860－）采食栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)工貨物信息化（1946－1971－)采食捕獵栽培植物畜養(yǎng)動(dòng)物農(nóng)業(yè)化信息化機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化工業(yè)化貨物和服務(wù)的商業(yè)性生產(chǎn)信息和知識(shí)的生產(chǎn)和傳播原始社會(huì)農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)信息社會(huì)農(nóng)業(yè)機(jī)械化、自動(dòng)化數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化85信息化（1946－1971－)采食栽培植物農(nóng)信機(jī)械化、電氣化PeterF.Drucker論管理信息化社會(huì)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向“知識(shí)工作者”，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本。信息和信息技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各方面均產(chǎn)生深刻而廣泛的影響，并導(dǎo)致了制造企業(yè)生產(chǎn)率的持續(xù)提高。“信息型組織”(Information-basedOrganization)是現(xiàn)代大中型企業(yè)尤其是大企業(yè)組織變革的目標(biāo)模式。對(duì)于“信息型組織”，企業(yè)組織與技術(shù)的結(jié)合模式將是“有機(jī)”模式，而不是“機(jī)械”模式。企業(yè)管理的理念與哲學(xué)將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。86PeterF.Drucker論管理信息化社會(huì)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略?網(wǎng)上創(chuàng)新公司?重新定位?合作

組織?把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合在組織中?創(chuàng)造新的組織機(jī)構(gòu)(虛擬公司)市場(chǎng)營銷?新產(chǎn)品、渠道和目標(biāo)顧客群?贏得顧客和維持顧客忠誠的不同方式

信息系統(tǒng)?新的系統(tǒng)和要求?ERP和互聯(lián)網(wǎng)的整合信息技術(shù)

人力資源?具有新技能的職員?新的改變的工作內(nèi)容

管理?新型的富有彈性的管理方式?速度和價(jià)格成為成功的要素信息技術(shù)的影響87戰(zhàn)略組織市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)信息技術(shù)人力資源內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑88內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)什么信息化？信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用信息資源,促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享,提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。信息化是指國民經(jīng)濟(jì)或社會(huì)結(jié)構(gòu)框架的重心從物理性空間向信息性空間轉(zhuǎn)移的過程。《2019—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》89什么信息化？信息化是充分利用信息技術(shù),開發(fā)利用什么是企業(yè)信息化？以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，控制和集成化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，在更大范圍和更深層次上實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的共享和有效利用，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。90什么是企業(yè)信息化？以企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組為基礎(chǔ)，在一定的企業(yè)信息化的特征—三個(gè)層面

把企業(yè)的數(shù)據(jù)數(shù)字化，便于管理與共享。數(shù)據(jù)的信息化把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時(shí)也能提升客戶滿意度。流程的信息化也不是原流程的完全的復(fù)制，它會(huì)根據(jù)信息化的特點(diǎn)，有一個(gè)重新設(shè)計(jì)的過程。

流程的信息化決策的信息化對(duì)信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，從而起到對(duì)管理和決策的支持作用。決策的信息化只是一個(gè)輔助決策，它不能完全代替人的判斷，尤其是市場(chǎng)的情況千變?nèi)f化，決不是歷史數(shù)據(jù)和模型能代替得了的。91企業(yè)信息化的特征—三個(gè)層面數(shù)據(jù)的信息化把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范企業(yè)信息化功能解析（1/4）企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)緊密聯(lián)系。企業(yè)運(yùn)作的所有過程狀態(tài)實(shí)時(shí)反映到財(cái)務(wù)上。財(cái)務(wù)結(jié)果必須盡快反饋到企業(yè)各級(jí)管理者，使其能夠迅速反應(yīng)，改善業(yè)務(wù)或管理，提高績(jī)效。要求信息化準(zhǔn)確的成本核算有效的風(fēng)險(xiǎn)防范嚴(yán)格的資金管理精準(zhǔn)的預(yù)算管理―事前預(yù)算、事中控制、事后準(zhǔn)確核算。快速的財(cái)務(wù)報(bào)表集中的財(cái)務(wù)控制實(shí)現(xiàn)使財(cái)務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心92企業(yè)信息化功能解析（1/4）企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)緊密聯(lián)系企業(yè)信息化功能解析（2/4）創(chuàng)新供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，保證對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)按市場(chǎng)供應(yīng)、按訂單生產(chǎn)，變企業(yè)“推”為用戶“拉”。預(yù)測(cè)短、中期市場(chǎng)需求，產(chǎn)生采購計(jì)劃。采購計(jì)劃包括立即生效的采購訂單和中長(zhǎng)期的采購預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商。預(yù)測(cè)短、中期市場(chǎng)需求，產(chǎn)生采購計(jì)劃。采購計(jì)劃包括立即生效的采購訂單和中長(zhǎng)期的采購預(yù)測(cè)。這些訂單和預(yù)測(cè)通過供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦?yīng)商。客戶的訂單（可以是個(gè)性化配置訂單）通過電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)計(jì)劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃。銷售代理商的庫存信息、市場(chǎng)部門的銷售統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)戒N售預(yù)測(cè)模塊中作為輸入?yún)⒖肌?zhǔn)確預(yù)測(cè)、快速調(diào)整。93企業(yè)信息化功能解析（2/4）創(chuàng)新供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，保證對(duì)市場(chǎng)的企業(yè)信息化功能解析（3/4）推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度如何有效地把握客戶的需求，如何滿足客戶需求，是提高用戶滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問都被記錄下來；用戶的每一次購買行為也會(huì)被記錄下來；企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來。用戶服務(wù)系統(tǒng)大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

94企業(yè)信息化功能解析（3/4）推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度如何企業(yè)信息化功能解析（4/4）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營造新型的企業(yè)文化通過網(wǎng)絡(luò)辦公，加強(qiáng)人與人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，提高了工作效率，保證了及時(shí)決策。網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為員工積極參與公司管理開辟了通道。通過網(wǎng)絡(luò)辦公，節(jié)約了成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，使員工可以把更多的精力投入到本職工作中。網(wǎng)絡(luò)辦公使企業(yè)各種行政資源的使用公開、透明。

95企業(yè)信息化功能解析（4/4）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公，營造新型的企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)信息化的歷史演進(jìn)電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑96內(nèi)容企業(yè)信息化的歷史演進(jìn)電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息信息技術(shù)支持的現(xiàn)代管理方法MRPMaterialRequirementPlanning物料需求計(jì)劃MRPⅡManufacturingResourcesPlanning制造資源規(guī)劃ERPEnterpriseResourcesPlanning企業(yè)資源規(guī)劃SCMSupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CIMSComputerIntegratedManufacturingSystem計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)BPRBusinessProcessReengineering企業(yè)流程再造AMAgileManufacturing敏捷制造ECElectronicCommerce電子商務(wù)97信息技術(shù)支持的現(xiàn)代管理方法MRPMaterialRequiERP發(fā)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁(1)60年代階段企業(yè)經(jīng)營方問題提出管理軟件管理思想如何確定訂貨時(shí)間和訂貨數(shù)量時(shí)段式MRP庫存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車間

作業(yè)計(jì)劃(2)70年代如何保證計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整閉環(huán)式MRP能力需求計(jì)劃車間作業(yè)管理計(jì)劃、實(shí)施、反

饋與控制的循環(huán)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)各子系統(tǒng)缺乏

聯(lián)系,矛盾重重(3)80年代如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化MRPⅡ系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場(chǎng)

環(huán)境的迅速變化(4)90年代如何在全社會(huì)

范圍內(nèi)利用一

切可利用的資源ERP供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制98ERP發(fā)展階段追求降低成本(1)階段企業(yè)經(jīng)營方問題提出管理物料需求計(jì)劃MRP、制造資源規(guī)劃MRPⅡ

MRP:MaterialRequirementsPlanning

MRPⅡ:ManufacturingResourcesPlanning這是西方制造業(yè)管理技術(shù)的精華，60年代伴隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，為了克服早期庫存控制中提出的定貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論，70年代末和80年代初，MRP經(jīng)過發(fā)展和擴(kuò)充逐步形成了MRPⅡ。90年代以來，MRPⅡ經(jīng)過進(jìn)一步發(fā)展完善，形成了企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。MRP、MRPⅡ99物料需求計(jì)劃MRP、制造資源規(guī)劃MRPⅡ

MRP:MatMRP的基本原理將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立物料和相關(guān)物料，并按時(shí)間段確定不同時(shí)期的物料需求；基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃，從而解決庫存物料定貨與組織生產(chǎn)問題。MRP以物料為中心的組織生產(chǎn)模式體現(xiàn)了為顧客服務(wù)，按需定產(chǎn)的宗旨，計(jì)劃統(tǒng)一可行，并且借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的閉環(huán)控制，比較經(jīng)濟(jì)和集約化。MRP、MRPⅡ100MRP的基本原理MRP、MRPⅡ23MRPⅡ的基本思想一切制造資源，包括人工、物料、設(shè)備、能源、市場(chǎng)、資金、技術(shù)、空間等，都被考慮進(jìn)來。基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。MRPⅡ系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一個(gè)完整而詳盡的計(jì)劃，可使企業(yè)內(nèi)各部門的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體，從而能提高企業(yè)的整體效率和效益。MRP、MRPⅡ101MRPⅡ的基本思想MRP、MRPⅡ24ERP（EnterpriseResourcePlanning)是由美國GartnerGroup于90年代初提出。以MRPⅡ?yàn)楹诵模瑢①Y源概念擴(kuò)充，不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，并將時(shí)間作為資源計(jì)劃納入控制范疇，從而使DSS成為ERP系統(tǒng)的重要成份。ERP以消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中一切無效勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)物流、數(shù)據(jù)流、資金流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成為目標(biāo)。ERP的應(yīng)用范疇延伸到非制造領(lǐng)域，如金融、商業(yè)、運(yùn)輸、服務(wù)等。企業(yè)資源規(guī)劃ERP102ERP（EnterpriseResourcePlanni企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的基本原理：ERP除了包括和加強(qiáng)MRPⅡ各種功能之外，更加面向全球市場(chǎng)，功能更為強(qiáng)大，所管理的企業(yè)資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業(yè)供應(yīng)鏈管理。從企業(yè)全局角度進(jìn)行經(jīng)營與生產(chǎn)計(jì)劃，是企業(yè)的綜合的集成經(jīng)營系統(tǒng)。ERP所采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也更加先進(jìn)，形成了集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的。企業(yè)資源規(guī)劃ERP103企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的基本原理：企業(yè)資源規(guī)劃ERP2CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)CIMS是整合式的管理理論和方法，前述的管理方法和技術(shù)，有的是CIMS的組成部分，有的是CIMS的新發(fā)展。CIMS的核心內(nèi)涵是：從系統(tǒng)觀點(diǎn)和信息觀點(diǎn)出發(fā)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即使用計(jì)算機(jī)采取信息集成的方式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，求得企業(yè)的整體效益。CIMS強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)：從市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開發(fā)、加工制造、管理、銷售到服務(wù)都是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，這即為系統(tǒng)觀點(diǎn)；其次，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的實(shí)質(zhì)是信息的采集、傳遞和加工處理的過程，這一觀點(diǎn)為企業(yè)大量采用信息技術(shù)奠定了認(rèn)識(shí)上的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS104CIMS(ComputerIntegratedManu分銷資源規(guī)劃DRPDRP(DistributionResourcePlanning)分銷資源規(guī)劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫存的能力。通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況，并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫存，大大降低分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率。105分銷資源規(guī)劃DRPDRP(DistributionReso供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理SCM

(SupplyChainManagement)SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）

----靜態(tài)觀點(diǎn)SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程（對(duì)物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）

----動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)106供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理SCM

(SupplyChSCM管理思想的演進(jìn)供應(yīng)鏈管理SCM107SCM管理思想的演進(jìn)供應(yīng)鏈管理SCM30客戶關(guān)系管理CRM

(CustomerRelationshipManagement)客戶的價(jià)值客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。

——HarvardBusinessReview一個(gè)非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。

——XeroxResearch2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。

——YankeeGroup93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。

——AberdeenGroup客戶關(guān)系管理CRM108客戶關(guān)系管理CRM

(CustomerRelations客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM解讀CRM

對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。CRM的功能對(duì)銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化與客戶溝通手段的集成和自動(dòng)化客戶智能，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持109客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM32客戶關(guān)系管理CRMCRM的目標(biāo)對(duì)外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品/服務(wù)。對(duì)內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識(shí)工作者（營銷工作）的勞動(dòng)生產(chǎn)率。對(duì)ERP：銷售預(yù)測(cè)，解放ERP潛力

客戶關(guān)系管理CRM110客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理CRM33SCM、ERP、CRM的關(guān)系供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶企業(yè)SCMERPCRM111SCM、ERP、CRM的關(guān)系供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的企業(yè)流程再造BPR（1/3）企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering）最早出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)軟件工程中。1990年，美國MichaelHammer博士首先提出這一概念，并將它引入西方企業(yè)管理領(lǐng)域。所謂企業(yè)流程是指為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的相關(guān)活動(dòng)的有序集合。112企業(yè)流程再造BPR（1/3）企業(yè)流程再造（BusinessBPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強(qiáng)調(diào)以流程為核心，改變了以職能為基礎(chǔ)的原有管理模式，為企業(yè)管理提出了一個(gè)全新的思路，被譽(yù)為繼18世紀(jì)亞當(dāng)斯密專業(yè)分工理論之后具有劃時(shí)代意義的企業(yè)管理理論。BPR考察企業(yè)流程的發(fā)生、發(fā)展和終結(jié)，確定、描述、分析并分解整個(gè)企業(yè)流程，重構(gòu)與企業(yè)流程相匹配的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全流程的有效管理和控制，消除傳統(tǒng)管理中只注重某一環(huán)節(jié)而無人負(fù)責(zé)全流程的弊端。企業(yè)流程再造BPR（2/3）113BPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，強(qiáng)調(diào)以流程為核心，改變了BPR的另一要點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理模式變革。企業(yè)流程再造徹底改變了員工的地位，員工被賦予足夠的權(quán)力；充分強(qiáng)調(diào)結(jié)果的滿意度，注重員工創(chuàng)造的價(jià)值，倡導(dǎo)“創(chuàng)新”；使組織結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。BPR還強(qiáng)調(diào)必須面向顧客，并合理運(yùn)用信息技術(shù)。企業(yè)流程再造的目的是使企業(yè)更貼近市場(chǎng)；使生產(chǎn)成本成倍壓縮；使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升；使服務(wù)質(zhì)量更趨完美。企業(yè)流程再造BPR（3/3）114BPR的另一要點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)管理模式變革。企業(yè)流程再造徹底改變了員內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑115內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)Drucker看電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的革命性變革是無人能預(yù)測(cè)的，甚至十年前無人談及的。電子商務(wù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)成為了商品、服務(wù)以及管理等專業(yè)工作的分配渠道，這從根本上改變了經(jīng)濟(jì)體系、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)的流通、消費(fèi)者行為及價(jià)值觀、勞動(dòng)力市場(chǎng)，等方方面面。同時(shí)，對(duì)社會(huì)和政治以及我們觀察世界的視角也帶來更強(qiáng)烈的沖擊。

------彼得·德魯克,2019.116Drucker看電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的革命性變革是無人能預(yù)Intel總裁安迪.格魯夫：五年后，所有公司都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司，或者什么公司都不是。胡錦濤：大力發(fā)展電子商務(wù)是推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅速發(fā)展，不僅改變了社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)生了極為重要的影響，成為經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

世界首富比爾.蓋茲：在不久的將來，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。

關(guān)于電子商務(wù)的觀點(diǎn)117Intel總裁安迪.格魯夫：胡錦濤：世界首富比爾.蓋茲：關(guān)ARPANETNSFNETINTERNET源于美國國防部的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)計(jì)劃。1969年，四臺(tái)分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計(jì)算機(jī)連接起來。采用NCP協(xié)議。74年，Cerf和Kahn提出TCP/IP協(xié)議。80年代，ARPANET開始用于教育、科研。形成NSFNET。89年，NSFNET對(duì)外開放，商業(yè)機(jī)構(gòu)開始介入，形成Internet主干網(wǎng)絡(luò)。至2019年，NSF將互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營交由四家公司：太平洋貝爾經(jīng)營舊金山的NAP（NetworkAccessPoint）Sprint經(jīng)營紐約的NAPAmeritech經(jīng)營芝加哥的NAPMFS經(jīng)營華盛頓的NAP電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－互聯(lián)網(wǎng)(Internet)118ARPANETNSFNETINTERNET源于美國國防部的網(wǎng)1989年由歐洲粒子物理實(shí)驗(yàn)室（CERN）的科學(xué)家TimBernersLee首先提出HTML，并編寫了第一個(gè)WWW服務(wù)器，形成了最早的WWW（WorldWideWeb）應(yīng)用。1993，美國伊利諾伊大學(xué)教授Andreessen的項(xiàng)目組發(fā)布全球第一個(gè)圖形瀏覽器Mosaic，并隨后創(chuàng)辦Netscape公司，推出商用Navigator瀏覽器。目前主流瀏覽器為MicrosoftInternetExplorer、NetscapeCommunicator及FireFox等。WWW改變了信息傳播、共享方式，改變了人與人的交互方式，改變了人與系統(tǒng)交互方式，改變了人類的商務(wù)方式，…….電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)－WWW（WEB）1191989年由歐洲粒子物理實(shí)驗(yàn)室（CERN）的科學(xué)家TimB互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低，消費(fèi)者得以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界。2019年，Internet上的商務(wù)信息首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這是Internet此后形成爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)產(chǎn)生并從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。電子商務(wù)的名稱也在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)了：ElectronicCommerce（E-Commerce）和ElectronicBusiness（E-business）。電子商務(wù)的發(fā)展又一次證實(shí)，只有能夠商用化（具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的技術(shù)才最具生命力。電子商務(wù)的產(chǎn)生120互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用的技術(shù)門檻和成本大幅度降低，消互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化GBCG2GG2EG2CG2BB2B電子政務(wù)電子商務(wù)電子社區(qū)C2CB2C121互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化GBCG2GG2CG2BB2B電子政務(wù)電子商融合期電子商務(wù)發(fā)展階段GEAlibaba聯(lián)想第一次浪潮第二次浪潮傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)各行業(yè)開展電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)覺醒電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)發(fā)展階段122融合期電子商務(wù)發(fā)展階段GE聯(lián)想第一次浪潮第二次浪潮傳統(tǒng)企業(yè)主供應(yīng)商廠家批發(fā)零售業(yè)消費(fèi)者[物流]物資流通、商品流通[商流]買賣流通、接受訂貨、合同等

[信息流]信息流通、商品和交易的信息

[資金流]貨幣的流通商務(wù)活動(dòng)的四個(gè)流程大量各類人員的流動(dòng)電子商務(wù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響－流程的角度123供應(yīng)商廠家批發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)下四個(gè)流程信息流網(wǎng)上信息的交換商流網(wǎng)上交易資金流網(wǎng)上支付及轉(zhuǎn)帳結(jié)算物流網(wǎng)絡(luò)傳輸（虛擬物流）物理發(fā)送（物理物流）消除了人員的流動(dòng)，提高了效率減少了人員的流動(dòng)，提高物流效率電子商務(wù)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響－流程的角度124電子商務(wù)下四個(gè)流程消除了人員的流動(dòng)，提高了效率減少了人員的流B2B電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)采購網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)同商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售政策交易市場(chǎng)發(fā)展演化之中125B2B電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)采購網(wǎng)絡(luò)中介協(xié)同商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售政策交易市企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次信息發(fā)布階段1－基本展示增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶的交互能力，提供搜索、客戶服務(wù)等。階段2－增強(qiáng)階段電子商務(wù)交易功能，定制及個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)上社區(qū)。EC系統(tǒng)與企業(yè)原有系統(tǒng)（MRP、ERP等）集成。階段3－業(yè)務(wù)整合企業(yè)與合作伙伴無縫整合,提高響應(yīng)速度,建立高效運(yùn)營模式。IBM公司的e-businessondemand理念WalMart公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)與其供應(yīng)商之間協(xié)作（由供應(yīng)商管理其庫存）Dell、Cisco等企業(yè)運(yùn)作階段4－業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型126企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次信息發(fā)布階段1－基本展示增強(qiáng)網(wǎng)站與客戶的我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀127我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀50我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀128我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀51我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀129我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀52我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀130我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀532019年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”。2019年7月1日，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。2019年5月，WTO132個(gè)成員簽署了“關(guān)于電子商務(wù)的宣言”。2019年10月，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）召開了電子商務(wù)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，就電子商務(wù)發(fā)展的重要性、有關(guān)原則和下一步工作重點(diǎn)達(dá)成了一致意見，并發(fā)表了題為“全球電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的聯(lián)合宣言。2019年9月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)工作組第35次會(huì)議提出了《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）》，具體規(guī)范了電子商務(wù)活動(dòng)中的簽名規(guī)則。電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策1312019年4月15日，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”。電2019年1月，國務(wù)院辦公廳向各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)發(fā)出“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”2019年2月，國家發(fā)展和改革委員會(huì)

向各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委（計(jì)委）、經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）、國務(wù)院有關(guān)部門發(fā)出“關(guān)于組織實(shí)施電子商務(wù)專項(xiàng)的通知”。2019年4月，《電子簽名法》正式實(shí)施。2019年3月，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》。2019年6月，發(fā)改委和國家信息辦(發(fā)改高技[2019]1194號(hào))編制印發(fā)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。2019年12月，商務(wù)部發(fā)布《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》。我國近期電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)問題電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策1322019年1月，國務(wù)院辦公廳向各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/Internet）批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM電子商務(wù)（B2B）（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運(yùn)輸、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送133SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/In內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)的影響企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化的關(guān)鍵路徑134內(nèi)容企業(yè)信息化的發(fā)展電子商務(wù)引言：信息化與工業(yè)化融合信息技術(shù)企業(yè)信息化內(nèi)容基礎(chǔ)層面計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)——服務(wù)器