中層管理者的角色及能力中層管理者的角色及能力1課堂請求手機震動，減少走動多動腦體會多分享感受課堂請求手機震動，減少走動2管理者的煩惱轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的煩惱：安排給部門同事的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；如何把培訓好的人才留住？在工作安排及催促進度時，員工易情緒化，工作難推進這些煩惱皆是因為管理者還不知道該怎么做一個管理者。管理者的煩惱轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的煩惱：這3目錄

管理的定義1

中層管理者的定位2CONTENTS中層管理者的角色中層管理者的定位誤區

中層管理者的成長之路3從骨干員工到管理者中層管理者的技能分解目錄管理的定義1中層管理者的定位2CONTE4管理的定義管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源，從而保證組織目標得以有效實現的一種社會活動。設定目標明確達成目標的步驟將工作進行合理分配溝通，保證員工理解溝通、協調各類資源計劃組織激發員工的投入明確獎懲標準，雙向激勵領導建立規則及績效標準發現偏差，及時糾正控制事人管理的定義管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心5管理的本質管人：調動員工工作的熱情理事：建立處理事情的規則管理的本質就是通過他人達成目標管理的本質管人：調動員工工作的熱情理事：建立處理事情的規則管6課堂練習寫下您一周做的事情哪些是管理的？哪些是處理事情的？占比是多少？課堂練習寫下您一周做的事情7分配層次管理他人自己做事基層領導（班組、科室負責人）30%70%中層領導（部門負責人）50%50%高層領導70%30%時間分配不同分配管理他人自己做事基層領導30%70%中層領導50%50%8目錄

管理的定義1中層管理者的定位2CONTENTS中層管理者的角色中層管理者的定位誤區

中層管理者的成長之路3目錄管理的定義1中層管理者的定位2CONTE9團隊角色體驗游戲規則一：所有角色均不能說話規則二：嚴格按照游戲紙規定的要求與固定人員進行溝通，不能隨意和其他人溝通、偷看。否則扣分每個團隊有“獅子”“狐貍”“斑馬”“羚羊”“棕熊”5個角色；每個團隊完成一個任務團隊角色體驗游戲規則一：所有角色均不能說話每個團隊有“獅子”10不同的管理者責任的重點不同決策層執行層操作層員工員工員工高層管理者員工負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向執行企業組織政策，制定內部規章，指揮一線管理人員或操作人員工作按照規范及流程，完成具體工作啟下承上互助中層管理者基層管理者不同的管理者責任的重點不同決策層執行層操作層員工員工員工高層11中層是組織的中堅力量，兼有部門同事和領導的雙重身份對象權責分析角色定位承上參與組織總體目標的確定建言者分解組織目標，制定部門計劃并落到實處分解者承擔部門職責，執行上司的指示執行模范發現問題和提出建議危機/問題解決者啟下對部門同事目標達成負責績效伙伴對部門同事按要求履行崗位職責負責監督/控制者對團隊建設負責領導者對部門同事的成長、進步負責教練員平行溝通、協調、合作內部客戶中層管理者的角色定位分析是下級，是制度和工作的落實者；是具體業務領域的問題解決者及意見提供者是上級，代表公司，是高層在各個部門的代言人；培養并激勵員工是服務者和配合者中層是組織的中堅力量，兼有部門同事和領導的雙重身份對象權責分12建言者：能在專業領域給上級提供有洞察力的意見，參與制定上一級工作目標；能掌握專業領域的發展動向，為領導在專業領域的決策提供建議承上的角色執行模范：把企業決策層的管理理念，規章制度及具體的方案真實、準確地傳遞給每一個員工，帶頭模范執行明確團隊及自身的職責，嚴格執行工作規范及流程，認真履行崗位職責。問題/危機解決者：帶著解決方案去找老板，而不是帶著問題可以跟老板請求資源支持，不能把猴子轉給老板分解者：能根據公司整體目標及部門職能，分解好部門的長期和短期發展目標根據目標制定具體的執行計劃，將總目標落到實處。你做得如何？建言者：承上的角色執行模范：問題/危機解決者：分解者：你做得13績效伙伴：雙方平等。不是一種居高臨下的發號施令的關系。通過平等對話指導和幫助部門同事，而不是通過指責、批評幫助部門同事。從部門同事的角度考慮問題。從對方的角度出發，考慮部門同事面臨的挑戰，及時幫助部門同事制定績效改進計劃，提升能力。啟下的角色監督/控制者：編制內部規章及流程，設定工作標準，保證內部工作有章可循，有據可依。設立關鍵節點（不要太多），確保工作按計劃進行，可達到預期結果。及時發現問題，防止偏差。領導者：領導能夠激勵，并帶領他人一起去實現大家共同的目標。領導鼓舞士氣，領導指引大家展望未來。領導地位可能來自于個人的熱情、權威、可信、知識、技能或者超凡的魅力－－簡而言之，它來自于領導者對其部門同事所產生的影響力。教練員：崗前培訓技能及心態，做好示范及指導。不要手把手教，學會啟發式提問，幫助解決問題，而不是替他解決問題。你做得如何？績效伙伴：啟下的角色監督/控制者：領導者：教練員：你做得如何14內部客戶：共同實現一個總目標換位思考，找到對方的需求點并優先滿足雙贏思維，尋找雙方共同利益點，建立同盟找出關鍵問題及對方顧慮，尋求彼此都能接受的做法彼此尊重，從我做起，懂得分享勇于擔當平行的角色你做到了嗎？內部客戶：平行的角色你做到了嗎？15九個角色，還記得住嗎？九個角色，還記得住嗎？16提交的重點工作分析討論:提交的重點工作分析討論:17參考reference時空類別

工作事項對應角色第一時空每天應做的4件大事掌握今天的工作成果并確認明天的工作內容。分解者自己和部下都要養成在規定時間內完成工作任務的習慣。執行模范/領導者在全天的工作中對值得注意的事情以及發生的問題，都要做好記錄。監督控制者/教練員對公司或本部門直接有關的情報要做好記錄。建言者第二時空每周應做的5件大事掌握本周的工作成果并確認下周的工作內容。監督控制者/執行模范對業務管理進行自我檢查，開展評分和反省。監督控制者/執行模范對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。績效伙伴/教練員整理本周發生的問題并提出解決問題的措施。危機/問題解決者確認直接上級領導對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調整。分解者管理者四大時空的工作內容參考reference時空類別工作事項對應角色第一時空掌握18參考reference時空類別

工作事項對應角色第三時空每月應做的6件大事掌握本月的工作結果，確認下月的工作計劃。分解者做好對部下一個月的評價記錄，并根據需要與部下商談?？冃Щ锇?教練員要與上級進行溝通并交流信息。建言者/執行模范對業務上和管理上進行自我檢查，開展月度評價?？刂普?執行模范對經營計劃和方針的變化以及完成計劃的狀況進行研究和確認。分解者與其他部門的管理者保持聯系。內部客戶第四時空季度應做的4件大事確認部門季度業務計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。分解者/問題解決者對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示?？冃Щ锇?教練員根據公司年度經營方針和本部門半年的實際業績，修訂本部門下半年的業務計劃和調整每個部下的業務工作及其目標。分解者反省自己。執行模范管理者四大時空的工作內容參考reference時空類別工作事項對應角色第三時空掌握19目錄

管理的定義1

中層管理者的角色2CONTENTS

中層管理者的成長之路3中層管理者的角色中層管理者的定位誤區目錄管理的定義1中層管理者的角色2CONTE20中層管理者常見的定位誤區一土皇帝如一方諸侯或小國之君官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發揮團隊的智慧。把部門小團體暫時的利益放在第一位，不重視公司整體及長遠目標的達成。不發揮集體的聰明智慧，你會很累；而且，結果不一定好！大河有水小河滿，公司達成目標，個人才會有更大的發展和利益。中層管理者常見的定位誤區一土皇帝官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂21中層管理者常見的定位誤區二民意代表站在部門同事的立場意氣用事一些中層管理者深得部門同事信賴和擁戴，于是處處站在部門同事的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領袖和民意代表。對下傳導自己對各類政策也不滿意，把責任都推到公司，也就是老板頭上。對部門同事，你就代表公司，你的責任就是正面傳導公司政策，做事情要兼顧企業和員工雙方合理的訴求可以通過合適的渠道來反饋，而不是代表誰“請命”中層管理者常見的定位誤區二民意代表一些中層管理者深得部門同事22中層管理者常見的定位誤區三超人以為自己什么都能搞定即使你是超人，你也不能一人完成8人的活，何況你不是。你對部門同事不負責，跟著你干，什么也學不到，最多變成你的手和腳。對工作大包大攬，醉心于自己完成各類具體工作，陶醉于具體操作帶來的滿足感。自己累死，部門同事閑死。覺得別人笨，讓別人干太費勁，不如自己干了。喜歡一插到底，越級管理，搞得部門同事難辦，員工頭疼。中層管理者常見的定位誤區三超人即使你是超人，你也不能一人完成23中層管理者常見的定位誤區四老好人誰也不得罪有情的領導；無情的管理；絕情的制度。不干活，就不會有機會成長，自然沒機會提升，員工反過來肯定埋怨領導怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過；對部門同事的指導、糾正和嚴格要求不夠，過于泛人情化。管理過于嚴格，怕員工有可能產生抵觸心理，也知道一味溫情會縱容，經常討價還價，左右為難，索性不管，自己看著辦，能干成什么算什么中層管理者常見的定位誤區四老好人有情的領導；無情的管理；絕情24中層管理者常見的定位誤區五傳聲筒此類中層，可有可無。上面說什么就對下面傳達什么，不動腦，不思考。從不主動匯報，領導問什么，轉身問部門同事任務沒完成，第一反應就是推卸責任，埋怨部門同事沒做好。如果你不能創造價值，你自然就會失去位置。如果你不承擔責任，你就沒有了立身之本。中層管理者常見的定位誤區五傳聲筒上面說什么就對下面傳達什么，25你是哪幾種？你是哪幾種？26找借口是人性的弱點，在企業里中層管理者找借口有以下幾種方法：①心態浮躁，借口太多中層管理者的三大內傷中層管理者找借口的幾種方法平行推卸責任向下推卸責任向上推卸責任向外推卸責任把責任推給平行部門是中層管理者在受到責難時的常見做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是中層管理者在受到上司的責難時，把責任推向下屬的做法。事實上，下屬的錯誤歸根結底還是中層管理者的責任。向上找借口是把責任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。向外推卸責任是把責任推向企業外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。中層管理者受到上司責難時，即使有一千個傷心的理由，也應該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領導者的兩個指導思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好；2.下屬沒干好就等于我沒干好。特別強調找借口是人性的弱點，在企業里中層管理者找借口有以下幾種方法：27一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現狀。等待他的是只有被淘汰的命運。②危機感淡薄，學習力不夠羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！可見，不管我們是強者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機感！你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會?。ń芸恕ろf爾奇）中層管理者的三大內傷一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現狀。等待他的是28老板心態就是對企業設施、工作程序（質量、效率）以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感。③缺乏總經理/老板心態老板心態，就是當家者的心態！洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態的轉變，擁有了當家者的心態，也就是老板的心態。中層管理者的三大內傷老板心態就是對企業設施、工作程序（質量、效率）以及費用花銷充29知道為什么煩惱了嗎？轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的煩惱：上司批評你太同情員工，不能充分地執行命令，從而出色地完成任務；部門同事卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤部門同事；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；安排給部門同事的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？如何把培訓好的人才留?。吭诠ぷ靼才偶按叽夙椖窟M度時，員工易情緒化，工作難推進又該如何解決呢？知道為什么煩惱了嗎？轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的30除了煩惱，這些問題，你有嗎？——依靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業務；——雖有目標，但缺乏目標控制；——不善于不習慣做計劃；——不知道如何做好溝通——救火現象普遍；——認為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓、激勵部門同事；——不屬于建立有效的工作團隊和工作網絡；如何改變？除了煩惱，這些問題，你有嗎？——依靠個人努力完成任務，喜歡抓31目錄

管理的定義1

中層管理者的定位2CONTENTS

中層管理者的成長之路3從骨干員工到管理者中層管理者的技能分解目錄管理的定義1中層管理者的定位2CONTE32先來思考兩個問題老板為什么讓你成為管理者？對你的期望是什么？先來思考兩個問題老板為什么讓你成為管理者？33各級管理者的能力要求曲線省區經理大區經理區域經理營銷總監各級管理者的能力要求曲線省區經理大區經理區域經理營銷總監34原來只要管好自己，現在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上司請示、與同級商量，協調下級；骨干被提拔，工作重點不同了原來只要管好自己，現在要管好一個隊伍；骨干被提拔，工作重點不35角色會有哪些轉變呢？1、專才——通才;2、英雄——領袖；3、依靠個人努力——依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標。4、善做具體業務工作——做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業務工作。5、對技術性強的職業——對管理職業有認同感。6、面對事——人與事的平衡。角色會有哪些轉變呢？1、專才——通才;36

骨干員工管理者組織中位置執行層監督管理層職責范圍專項事務團隊工作對象事人+事工作技能作業/業務技能人際、管理評價標準個人成績團隊業績自我實現技術專家/優秀業務員管理專家骨干員工與管理者的區別他們的區別到底有哪些呢？骨干員工管理者組織中位置執行層監督管理層職責范圍專項事務團37管理者的成長歷程專業崗位初級管理者中級管理者高級管理者個人干活榜樣（以身作則）影響他人

團隊的責任

專業能力

分配任務

帶小團隊

上下橋梁（溝通）

教練影響組織更大的責任

上下左右內外（溝通）

跨部門

沖突處理

財務管理

目標管理

關心員工成長將軍高度戰略決策50%的機會點沖入，

干部梯隊(組織架構)

企業文化責任心上進心事業心事業心doyouknowthatskillsthathelpedyoubecomeamanagermaypreventyoufrombeingagoodmanager?管理者的成長歷程專業崗位初級管理者中級管理者高級管理者個人干38目錄

管理的定義1中層管理者的角色2CONTENTS中層管理者的成長之路3骨干員工與管理者的區別中層管理者的能力分解目錄管理的定義1中層管理者的角色2CONTE39如何入手管理?認識到自己的角色任務以后如何著手管理？責、權、利的明確信息渠道的獲取部門同事的了解權利的獲取如何入手管理?認識到自己的角色任務以后如何著手管理？40建立起個人的管理形象權利的來源合法權：規章制度報酬權：利益引誘強制權：懲罰強制專家權：專業技能典范權：人格魅力個人魅力的來源自信與負責道德與操守犧牲與奉獻建立起個人的管理形象權利的來源個人魅力的來源41有效溝通角色認知時間管理領導目標管理科學激勵績效管理教練授權建章立制提升自我完成部門任務團隊長遠發展制度的執行效果不好，如何解決？完善自己的相關能力發展規劃有效溝通角色認知時間管理領導目標管理科學激勵績效管理教練授權42中層管理者的角色及能力中層管理者的角色及能力43課堂請求手機震動，減少走動多動腦體會多分享感受課堂請求手機震動，減少走動44管理者的煩惱轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的煩惱：安排給部門同事的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；如何把培訓好的人才留住？在工作安排及催促進度時，員工易情緒化，工作難推進這些煩惱皆是因為管理者還不知道該怎么做一個管理者。管理者的煩惱轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的煩惱：這45目錄

管理的定義1

中層管理者的定位2CONTENTS中層管理者的角色中層管理者的定位誤區

中層管理者的成長之路3從骨干員工到管理者中層管理者的技能分解目錄管理的定義1中層管理者的定位2CONTE46管理的定義管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源，從而保證組織目標得以有效實現的一種社會活動。設定目標明確達成目標的步驟將工作進行合理分配溝通，保證員工理解溝通、協調各類資源計劃組織激發員工的投入明確獎懲標準，雙向激勵領導建立規則及績效標準發現偏差，及時糾正控制事人管理的定義管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協調以人為中心47管理的本質管人：調動員工工作的熱情理事：建立處理事情的規則管理的本質就是通過他人達成目標管理的本質管人：調動員工工作的熱情理事：建立處理事情的規則管48課堂練習寫下您一周做的事情哪些是管理的？哪些是處理事情的？占比是多少？課堂練習寫下您一周做的事情49分配層次管理他人自己做事基層領導（班組、科室負責人）30%70%中層領導（部門負責人）50%50%高層領導70%30%時間分配不同分配管理他人自己做事基層領導30%70%中層領導50%50%50目錄

管理的定義1中層管理者的定位2CONTENTS中層管理者的角色中層管理者的定位誤區

中層管理者的成長之路3目錄管理的定義1中層管理者的定位2CONTE51團隊角色體驗游戲規則一：所有角色均不能說話規則二：嚴格按照游戲紙規定的要求與固定人員進行溝通，不能隨意和其他人溝通、偷看。否則扣分每個團隊有“獅子”“狐貍”“斑馬”“羚羊”“棕熊”5個角色；每個團隊完成一個任務團隊角色體驗游戲規則一：所有角色均不能說話每個團隊有“獅子”52不同的管理者責任的重點不同決策層執行層操作層員工員工員工高層管理者員工負責制定企業的現行政策，并計劃未來的發展方向執行企業組織政策，制定內部規章，指揮一線管理人員或操作人員工作按照規范及流程，完成具體工作啟下承上互助中層管理者基層管理者不同的管理者責任的重點不同決策層執行層操作層員工員工員工高層53中層是組織的中堅力量，兼有部門同事和領導的雙重身份對象權責分析角色定位承上參與組織總體目標的確定建言者分解組織目標，制定部門計劃并落到實處分解者承擔部門職責，執行上司的指示執行模范發現問題和提出建議危機/問題解決者啟下對部門同事目標達成負責績效伙伴對部門同事按要求履行崗位職責負責監督/控制者對團隊建設負責領導者對部門同事的成長、進步負責教練員平行溝通、協調、合作內部客戶中層管理者的角色定位分析是下級，是制度和工作的落實者；是具體業務領域的問題解決者及意見提供者是上級，代表公司，是高層在各個部門的代言人；培養并激勵員工是服務者和配合者中層是組織的中堅力量，兼有部門同事和領導的雙重身份對象權責分54建言者：能在專業領域給上級提供有洞察力的意見，參與制定上一級工作目標；能掌握專業領域的發展動向，為領導在專業領域的決策提供建議承上的角色執行模范：把企業決策層的管理理念，規章制度及具體的方案真實、準確地傳遞給每一個員工，帶頭模范執行明確團隊及自身的職責，嚴格執行工作規范及流程，認真履行崗位職責。問題/危機解決者：帶著解決方案去找老板，而不是帶著問題可以跟老板請求資源支持，不能把猴子轉給老板分解者：能根據公司整體目標及部門職能，分解好部門的長期和短期發展目標根據目標制定具體的執行計劃，將總目標落到實處。你做得如何？建言者：承上的角色執行模范：問題/危機解決者：分解者：你做得55績效伙伴：雙方平等。不是一種居高臨下的發號施令的關系。通過平等對話指導和幫助部門同事，而不是通過指責、批評幫助部門同事。從部門同事的角度考慮問題。從對方的角度出發，考慮部門同事面臨的挑戰，及時幫助部門同事制定績效改進計劃，提升能力。啟下的角色監督/控制者：編制內部規章及流程，設定工作標準，保證內部工作有章可循，有據可依。設立關鍵節點（不要太多），確保工作按計劃進行，可達到預期結果。及時發現問題，防止偏差。領導者：領導能夠激勵，并帶領他人一起去實現大家共同的目標。領導鼓舞士氣，領導指引大家展望未來。領導地位可能來自于個人的熱情、權威、可信、知識、技能或者超凡的魅力－－簡而言之，它來自于領導者對其部門同事所產生的影響力。教練員：崗前培訓技能及心態，做好示范及指導。不要手把手教，學會啟發式提問，幫助解決問題，而不是替他解決問題。你做得如何？績效伙伴：啟下的角色監督/控制者：領導者：教練員：你做得如何56內部客戶：共同實現一個總目標換位思考，找到對方的需求點并優先滿足雙贏思維，尋找雙方共同利益點，建立同盟找出關鍵問題及對方顧慮，尋求彼此都能接受的做法彼此尊重，從我做起，懂得分享勇于擔當平行的角色你做到了嗎？內部客戶：平行的角色你做到了嗎？57九個角色，還記得住嗎？九個角色，還記得住嗎？58提交的重點工作分析討論:提交的重點工作分析討論:59參考reference時空類別

工作事項對應角色第一時空每天應做的4件大事掌握今天的工作成果并確認明天的工作內容。分解者自己和部下都要養成在規定時間內完成工作任務的習慣。執行模范/領導者在全天的工作中對值得注意的事情以及發生的問題，都要做好記錄。監督控制者/教練員對公司或本部門直接有關的情報要做好記錄。建言者第二時空每周應做的5件大事掌握本周的工作成果并確認下周的工作內容。監督控制者/執行模范對業務管理進行自我檢查，開展評分和反省。監督控制者/執行模范對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。績效伙伴/教練員整理本周發生的問題并提出解決問題的措施。危機/問題解決者確認直接上級領導對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈性的重新評價或作出必要的調整。分解者管理者四大時空的工作內容參考reference時空類別工作事項對應角色第一時空掌握60參考reference時空類別

工作事項對應角色第三時空每月應做的6件大事掌握本月的工作結果，確認下月的工作計劃。分解者做好對部下一個月的評價記錄，并根據需要與部下商談。績效伙伴/教練員要與上級進行溝通并交流信息。建言者/執行模范對業務上和管理上進行自我檢查，開展月度評價。控制者/執行模范對經營計劃和方針的變化以及完成計劃的狀況進行研究和確認。分解者與其他部門的管理者保持聯系。內部客戶第四時空季度應做的4件大事確認部門季度業務計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。分解者/問題解決者對部下進行例行的人事考核、指導及個別指示?？冃Щ锇?教練員根據公司年度經營方針和本部門半年的實際業績，修訂本部門下半年的業務計劃和調整每個部下的業務工作及其目標。分解者反省自己。執行模范管理者四大時空的工作內容參考reference時空類別工作事項對應角色第三時空掌握61目錄

管理的定義1

中層管理者的角色2CONTENTS

中層管理者的成長之路3中層管理者的角色中層管理者的定位誤區目錄管理的定義1中層管理者的角色2CONTE62中層管理者常見的定位誤區一土皇帝如一方諸侯或小國之君官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發揮團隊的智慧。把部門小團體暫時的利益放在第一位，不重視公司整體及長遠目標的達成。不發揮集體的聰明智慧，你會很累；而且，結果不一定好！大河有水小河滿，公司達成目標，個人才會有更大的發展和利益。中層管理者常見的定位誤區一土皇帝官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂63中層管理者常見的定位誤區二民意代表站在部門同事的立場意氣用事一些中層管理者深得部門同事信賴和擁戴，于是處處站在部門同事的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領袖和民意代表。對下傳導自己對各類政策也不滿意，把責任都推到公司，也就是老板頭上。對部門同事，你就代表公司，你的責任就是正面傳導公司政策，做事情要兼顧企業和員工雙方合理的訴求可以通過合適的渠道來反饋，而不是代表誰“請命”中層管理者常見的定位誤區二民意代表一些中層管理者深得部門同事64中層管理者常見的定位誤區三超人以為自己什么都能搞定即使你是超人，你也不能一人完成8人的活，何況你不是。你對部門同事不負責，跟著你干，什么也學不到，最多變成你的手和腳。對工作大包大攬，醉心于自己完成各類具體工作，陶醉于具體操作帶來的滿足感。自己累死，部門同事閑死。覺得別人笨，讓別人干太費勁，不如自己干了。喜歡一插到底，越級管理，搞得部門同事難辦，員工頭疼。中層管理者常見的定位誤區三超人即使你是超人，你也不能一人完成65中層管理者常見的定位誤區四老好人誰也不得罪有情的領導；無情的管理；絕情的制度。不干活，就不會有機會成長，自然沒機會提升，員工反過來肯定埋怨領導怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過；對部門同事的指導、糾正和嚴格要求不夠，過于泛人情化。管理過于嚴格，怕員工有可能產生抵觸心理，也知道一味溫情會縱容，經常討價還價，左右為難，索性不管，自己看著辦，能干成什么算什么中層管理者常見的定位誤區四老好人有情的領導；無情的管理；絕情66中層管理者常見的定位誤區五傳聲筒此類中層，可有可無。上面說什么就對下面傳達什么，不動腦，不思考。從不主動匯報，領導問什么，轉身問部門同事任務沒完成，第一反應就是推卸責任，埋怨部門同事沒做好。如果你不能創造價值，你自然就會失去位置。如果你不承擔責任，你就沒有了立身之本。中層管理者常見的定位誤區五傳聲筒上面說什么就對下面傳達什么，67你是哪幾種？你是哪幾種？68找借口是人性的弱點，在企業里中層管理者找借口有以下幾種方法：①心態浮躁，借口太多中層管理者的三大內傷中層管理者找借口的幾種方法平行推卸責任向下推卸責任向上推卸責任向外推卸責任把責任推給平行部門是中層管理者在受到責難時的常見做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是中層管理者在受到上司的責難時，把責任推向下屬的做法。事實上，下屬的錯誤歸根結底還是中層管理者的責任。向上找借口是把責任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。向外推卸責任是把責任推向企業外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。中層管理者受到上司責難時，即使有一千個傷心的理由，也應該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領導者的兩個指導思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好；2.下屬沒干好就等于我沒干好。特別強調找借口是人性的弱點，在企業里中層管理者找借口有以下幾種方法：69一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現狀。等待他的是只有被淘汰的命運。②危機感淡薄，學習力不夠羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！可見，不管我們是強者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機感！你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會?。ń芸恕ろf爾奇）中層管理者的三大內傷一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現狀。等待他的是70老板心態就是對企業設施、工作程序（質量、效率）以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感。③缺乏總經理/老板心態老板心態，就是當家者的心態！洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速完成心態的轉變，擁有了當家者的心態，也就是老板的心態。中層管理者的三大內傷老板心態就是對企業設施、工作程序（質量、效率）以及費用花銷充71知道為什么煩惱了嗎？轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的煩惱：上司批評你太同情員工，不能充分地執行命令，從而出色地完成任務；部門同事卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤部門同事；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；安排給部門同事的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？如何把培訓好的人才留??？在工作安排及催促項目進度時，員工易情緒化，工作難推進又該如何解決呢？知道為什么煩惱了嗎？轉型過程中的管理者，是否經常有諸如此類的72除了煩惱，這些問題，你有嗎？——依靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業務；——雖有目標，但缺乏目標控制；——不善于不習慣做計劃；——不知道如何做好溝通——救火現象普遍；——認為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓、激勵部門同事；——不屬于建立有效的工作團隊和工作網絡；如何改變？除了煩惱，這些問題，你有嗎？——依靠個人努力完成任務，喜歡抓73目錄

管理的定義1