新建店展廳內部布局標準創新提案東風日產乘用車公司經銷商支持部網絡發展科2009/04/27新建店展廳內部布局標準創新提案一、背景說明1、隨著專營店保有量的提升，業務范圍的拓展（二手車，金融，保險等），店內開展業務的空間受到了原有布局的制約，需要對展廳布局進行優化。2、隨著客戶期望的增加，專營店現有的服務設施已經不能滿足客戶的期望（JDP調查中，與服務設施相關的因子得分比較低），需要對客戶接觸點的服務設施進行提升。3、隨著公司的快速成長，對品牌提升的訴求越來越緊迫；專營店展廳形象的提升，對促進東風日產品牌形象的提升有重要作用。4、通過對不同地區專營店的走訪和與相關經營者的交流，獲得了一些很有建設意義的展廳布局方案，是展廳布局創新的堅實基礎。

二、方案設計說明新建店展廳內部布局標準創新提案設計原則

要點原標準問題點新標準方案確保原有的主要要素不改變/總平面基本不變/外立面保持不變/車間布局保持不變滿足專營店各業務開展的需求一樓辦公室面積小，只布局銷售、服務辦公場所，其他業務開展受限橢圓綜合辦公室，可容納銷售、服務、保險、二手車、市場等一線員工的綜合辦公接待臺增加受限環繞橢圓辦公室做柔性接待臺，擴展空間大提升客戶服務設施水平客戶休息室在較封閉的一層空間，客戶休閑場所受限開放式客戶休息區，功能分區二樓平臺設置更大的休閑空間提高展廳布置品味一樓辦公室一般為石膏板墻面，容易弄臟、破損，而且不易清潔維護一樓橢圓辦公室做玻璃墻面，彰顯高貴；容易清潔維護方形結構，視覺效果平淡弧形結構，空中走廊，現代建筑造型，視覺效果好展廳縱深感不強展廳看不到柱子，視覺通透最大限度的綜合利用土地面積備件庫占據展廳大片面積設置備件庫在車間中間的二層，方便兩個車間的領料/接車通道延長，做二層，布置成辦公室/車間外增加二層通道，連接培訓室適合地域因素的有利調整接車通道較短，接車位置少延長接車通道，與車間大門連接，即增加接車位置，也可保證接車通道和車間的保暖；也方便南方的雨季天氣進行接車北方冬季接車很冷新建店展廳內部布局標準創新提案三、方案設計說明-標準A級對比一樓僅作柱子支撐，不影響原一樓的布局。*總平面基本不變*外立面不改變*車間布局基本不變新建店展廳內部布局標準創新提案三、方案設計說明-效果圖（展廳）對比新建店展廳內部布局標準創新提案三、方案設計說明-效果圖（展廳）對比新建店展廳內部布局標準創新提案三、方案設計說明-效果圖（展廳）對比新建店展廳內部布局標準創新提案三、方案設計說明-效果圖（休息區）對比新建店展廳內部布局標準創新提案一樓過道封閉，適合北方專營店冬天保暖需求；夏天可以通開大門通風。平時也可作車間用停車位。一樓只作支撐，不改變布局，便于車輛通行及周圍停車用。三、方案設計說明-標準A級綜合辦公：銷售、市場、服務、保險（二手車）一起辦公，即便于業務的開展，也便于員工溝通和良好工作氛圍的形成。弧形接待區：便于擴充接待區域；展廳線條圓潤，格調高雅。展車向著服務島中心擺放，客戶在服務島可全觀展車。服務島的實木地板與展廳地磚互相輝映，讓客戶得到尊貴感受。設置精品區：利于集中促銷;精品柜也可分散在展車中間設置銷售主管臺，利于及時調配業待接待客戶，促進銷售。設有獨立影音區；又有開放式的電腦區，咖啡卡座，一般休息區等，動靜相宜。客戶休息區與展廳有更大的接觸面，通過玻璃與后面車間也有更大觀察視野。開放式的客戶休息場所，可以滿足以后新業務增長的展示需求和推廣業務的場所需求。利用車間的富余空間擴建一個領料區域.此處墻體對于南方的專營店可以不建，只做柱子支撐；也適合多雨天氣停車用。對比玻璃隔墻，半透明設計，即顯得高貴，也便于清潔維護。新建店展廳內部布局標準創新提案空中走廊，突顯展廳立體感，更具現代氣息。二樓平臺和客戶活動中心融為一體，既可作為客戶休閑的外擴，也可以擺放個性化物品或特別推薦的商品，使客戶在店內流連忘返。自動扶梯，方便客戶上二層展廳（專營店根據自身條件選擇）。二樓辦公區寬敞明亮，離喧囂的展廳有一定距離，適合后勤支持部門的工作。并且有充分的空間滿足以后新業務增長的辦公室需求。培訓室設置在較寬敞明亮的地方，既有獨立的培訓環境，也有獨立的休息區域，便于培訓的進行。增加客戶關系管理中心，便于成立俱樂部，可以設置客戶回訪，滿意度調查的工作職能。備件庫設置在機修車間和鈑金車間之間，方便領料。增設升降貨梯，方便二層備件的運送。三、方案設計說明-標準A級對比設計一個文化墻，便于宣傳品牌文化，企業文化。新建店展廳廳內部布局局標準創新新提案三、方案設設計說明-標準B級級展廳布置與與A級一致致.增加一個領領料區域.將一個室內內洗車位改改設為鈑金金工位,以以保證服務務能力.新建店展廳廳內部布局局標準創新新提案三、方案設設計說明-標準B級級二層展廳布布置與A級級一致.新建店展廳廳內部布局局標準創新新提案三、方案設設計說明-標準C級級展廳布置與與A級一致致.增加一個領領料區域.將一個室內內洗車位改改設為衛生生間,原衛衛生間改為為鈑金工位位,以保證證服務能力力.新建店展廳廳內部布局局標準創新新提案三、、方方案案設設計計說說明明-標標準準C級級二層層展展廳廳布布置置與與A級級一一致致.新建建店店展展廳廳內內部部布布局局標標準準創創新新提提案案三、、方方案案設設計計說說明明-標標準準D級級展廳廳布布置置方方式式與與A級級一一致致.利用用車車間間富富余余空空間間改改為為衛衛生生間間,原原衛衛生生間間改改建建成成一一個個領領料料區區域域.新建建店店展展廳廳內內部部布布局局標標準準創創新新提提案案三、、方方案案設設計計說說明明-標標準準D級級增加加二二層層展展廳廳,其其布布置置方方式式與與A級級一一致致.接車車通通道道上上增增加加二二層層,做做辦辦公公室室用用途途.增加加二二層層客客戶戶活活動動中中心心.新建建店店展展廳廳內內部部布布局局標標準準創創新新提提案案三、、方方案案設設計計說說明明-標標準準E級級展廳廳布布置置與與D級級一一致致.增加加一一樓樓領領料料區區域域,原原舊舊件件倉倉庫庫及及工工具具資資料料室室改改設設在在二二層層備備件件庫庫內內.新建建店店展展廳廳內內部部布布局局標標準準創創新新提提案案三、、方方案案設設計計說說明明-標標準準E級級增加加二二層層展展廳廳,其其布布置置方方式式與與D級級一一致致.接車車通通道道上上增增