監理服務承諾（一）施工階段監理的服務承諾一、關于工程質量1、我公司將選派資質合格、業務能力好、責任心強、經驗豐富、年富力強的監理人員組建項目監理機構，以高素質的監理人員來保證工程的高質量。2、我公司已有完善的質量保證體系和獎懲措施，并保證質保體系正常、有效運行，并及時兌現獎懲，利用制度和經濟杠桿來約束監理人員加強工程質量的監管，保證工程質量。3、我們將督促、檢查項目監理機構質量教育培訓情況、技術交底情況、質量通病防治措施等質量活動開展情況，以提高監理人員的質量意識和業務素質，能在監理工作中發現問題和解決問題，甚至能事先提醒承包人采取措施預防質量問題的發生。4、我們將采取超前控制（審查開工報告和專項施工方案、檢查施工準備工作、抽檢原材料質量等）、過程控制（巡視、旁站、專項檢查等）、驗收控制（質量資料檢查、工程實體質量檢測等）等措施來加強質量控制，保證工程質量；同時，通過監理指令、通報批評、返工、暫停施工、暫緩計量等手段來約束承包人保證工程質量?？傊?，通過如上措施，我們保證達到質量目標：優良二、關于工程進度1、要求承包人根據合同要求提出工程總進度計劃、年度和月度施工進度計劃及月報，審查并督促其實施。2、隨時檢查進度計劃的執行情況，并將計劃進度與實際進度進行比較，出現偏差時指令承包人采取相應的措施保證計劃的實現。3、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機械設備、材料儲備、人工等），并與月計劃投入情況進行比較，如因投入不足而影響工程進度，及時指令承包人加大投入，以保證工程進度。4、提高監理工作效率：及時審簽開工報告、及時進行工序驗收，以保證工程能按期開工，完工后能及時轉入下道工序施工；加強過程控制，及時發現和解決問題，不因質量和安全問題影響工程進度。通過以上措施，我們保證達到如下工期控制目標：確保按期完工，力爭提前完工。三、關于費用監理認真審查承包人提交的現金流量計劃，現場核實工程數量和計量，審查簽發支付證書。嚴格審查計日工、額外工程、設計變更、價格調整，認直仔細地做好施工現場記錄，當承包人要求額外補償或索賠時，做好各種證據及資料的記錄、整理，為業主把好費用關。四、關于合同管理1、對工程或其任何部分的形式、結構、質量、數量及任何施工工序的變更，嚴格按工程承包合同及業主制訂的有關管理辦法執行，及時對變更工程的單價和數量進行審核、上報。對承包人提出的工期延長或變更設計費用，就其申請的理由和事項，核查全部情況，并根據合同規定程序審定變更設計增加的款項，按合同規定的審批權限，經業主和駐地監理工程師、總監理工程師批準后發出變更通知單。2、監督承包人進入本工程的主要技術、管理人員的構成、數量與合同所列名單是否相符，對不稱職的主要技術、管理人員，及時督促承包人更換，以滿足合同要求。3、監督承包人的工程分包情況，嚴禁非法分包，對必要的分包及時提出審查意見，報業主和總監辦審批后實施。嚴格審查承包人以勞務形式進行的分包。五、關于安全生產1、督促承包人建立可靠的安全保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責任制；強化個人、施工班組、項經部的三級安全教育；完善安全生產管理制度、安全技術交底制度；編制安全生產專項施工方案和安全生產事故應急預案，并進行安全演練；督促承包人積極開展“平安工地建設”活動。2、督促駐地監理機構每月開展一次安全文明施工教育、培訓，提高監理人員的安全意識；在每個重要分項工程開工前對全體監理人員進行安全監理技術交底，對工程中可能發生的安全事故及監理方法予以說明，確保不發生任何形式的安全事故。3、加強安全生產的事前控制，包括：編制安全監理工作計劃，審核開工報告及安全生產施工專項方案，監督承包人安全文明施工技術交底，檢查、審核承包人安全生產費用的使用情況。4、加強安全生產的過程控制，建立安全生產臺帳和危險源臺帳，認真記錄安全監理日志；通過巡視、檢查等措施及時發現和消除安全隱患；通過監理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產安全。通過上上措施，保證一般安全事故頻率控制在3‰以內，事故費率控制在1.5‰以內，堅決杜絕重大傷亡事故，無管理不當造成的或安監局認定有責任的重、特大事故。六、關于環境保護在施工中主導推行清潔化生產工藝，規范施工現場，做到文明施工，采取“全過程控制”的主動管理方式，盡量避免破壞自然生態，削減環境污染，補償自然資源損失，使工程施工給環境造成的影響達到環境損失最小、環境恢復費用最少、生態功能最佳的效果，確保綠色工程的建設實施。七、關于協調關系1、協調現場參建各方工作，以公正、公開、公平的態度負責本工程各施工方及材料、半成品、設備供應商相互之間與監理工作有關的工作協調，做好施工現場各單位的協調，及時為貴單位提供現場真實情況報告。2、協助業主開展相關的外部協調（協助業主辦理有關手續），并免費提供此類咨詢服務。八、關于廉政建設1、我公司高度重視廉政建設工作，駐地監理機構必須設立廉政建設領導小組，建立健全廉政建設保證體系，加大廉政宣傳教育工作，把廉政建設工作貫穿于整個施工監理過程中。2、我公司在駐地監理機構推行“陽光工程建設活動”，定期公開質量檢查情況、變更審批情況、辦公和生活費用的使用情況等，接受全體監理人員、承包人、各級領導甚至社會各界的監督，以陽光工程為抓手全力打造精品工程，為星吐項目快速發展保駕護航。3、如有監理人員經受不住誘惑，發生吃拿卡要、吃喝嫖賭等損害監理形象、坑害承包人和業主利益的行為，一經發現，我公司將采取批評教育、辭退，甚至交由司法機關追究法律責任等處理措施，同時無條件接受業主根據合同條款采取的處理和處罰。通過以上措施，我們保證將此項目打造成一個優質工程和陽光工程。（二）現場監理人員到位及不兼職承諾1、我公司承諾：本工程所擬派的項目總監將常駐工地，每周不少于5天時間。未經建設單位同意不更換項目總監。2、我公司承諾現場監理人員按時到位并不在其他項目兼職。項目監理部24小時有人工作在現場，因為要全過程地監理好工程項目，監理人員必須盯在現場，實行連續監控。因此，該項目部的人員均吃住在工地上，對工程的重要部位，關鍵工序進行旁站監控，連續監督，實行全天侯的工作制，積極配合工程的進展，對于每個分部分項工程的簽認，不論白天還是夜晚，做到隨叫隨到，為保證工期目標創造方便條件。除此之外，對工地的文明施工，安全管理，也會周全考慮，全面監督施工單位落實到位。3、我公司將在業主要求的期限內組織投標承諾的人員進場開展監理工作，保證每天都有監理人員在施工現場進行監理工作，如確有原因需更換監理人員，我們將事先征得業主同意，并保證替換人員資質不低于被替換人員的資質和合同的要求。4、在合同期內，我公司將采取一切措施保證監理人員的穩定，以利監理工作連續、正常進行。5、如因工程需要或業主另有要求需要增加監理人員的，我公司將積極調派符合資質要求的監理人員進場。6、在每年冬休前或單項工程已完工需要監理人員退場時，我們保證事先向業主提交書面的人員退場計劃，在征得業主書面同意后按計劃組織監理人員退場。7、如有個別監理人員不能按照監理合同的約定進行監理服務的，一經發現，我公司將嚴肅處理，同時接受業主根據合同條款采取的處理和處罰。8、我公司將組織一個專門的后勤服務小組，為本項目施工監理的監理人員服務，他們將組織監理人員的進、退場及生活保障，對后方家屬生活上的困難給予及時解決，使現場人員沒有后顧之優。同時，我們將發揚公司的優良傳統，發揮我公司有組織、有紀律的特點，集中公司的精華，爭取在本項目中創造良好的信譽。（三）保修期及保修期后的服務承諾1、工程進入保修階段，我公司派駐一名專業監理工程師（參加該項目施工階段監理工作）負責本工程的保修期的監理工作。

2、我公司監理工程師將與貴公司負責本項目保修期工作的指定聯系人保持密切聯系，關注工程使用狀況是否正常，隨時聽取用戶意見。

3、在單位工程竣工驗收時，監理工程師將督促承包商向業主方提交《質量保修書》，其內容為具體保修項目，期限以及有關承諾。

4、我公司將組織承包商對工程使用情況進行質量回訪，每半年進行一次。并在氣候突然變化（冬季低溫或暴雨）過后組織本工程使用單位進行檢查一次，對發現的問題按單位工程進行登記。

5、工程保修期1年即將到期前，由我公司監理人員組織業主方以及承包商共同對本工程進行全面目測檢查。如發現需要維修問題，則將其內容按單位工程列表詳細登記。

6、監理工程師將對用戶反饋的意見和以上質量回訪與檢查中發現的質量問題與缺陷發現的原因進行詳細調查分析，并確定質量缺陷的事實和責任。比較嚴重的質量缺陷將由監理工程師組織業主、設計人員和承包商共同研究確定原因。正常使用條件下產生的應由承包商無條件負責保修。監理工程師將及時發出《工程維修通知書》要求承包商在接到通知書十日內派人進行維修。比較重大的質量缺陷，如基礎不均勻沉降和屋面地下室滲漏等質量問題要求責任方提出缺陷的處理方案，經過監理、設計、業主方共同審批后，由監理工程師監督實施處理。

7、承包商若不能按監理人員要求及時進行維修，監理工程師應書面通知業主，可由業主委托其他承包商完成。（同時，監理工程斯要與原承包商溝通。其維修處理發生的費用依據施工合同規定在質量保修保證金中扣除）

8、當監理合同約定的工程保修期監理業務過期后，承包商應按施工合同和國家《建設工程質量管理條例》的規定仍需對工程繼續履行質量保修義務。（四）其它服務承諾1、保證免費提供監理工作所需的各項儀器設備。公司根據工程需要為現場監理部配