dadida導購培訓ppt——禮儀塑造和規范主講：楊秋珍導購員形象塑造2禮儀概論

31導購員禮儀規范33目錄前言

中國是禮儀之邦，中國禮儀是中華民族上下五千年的沉淀，博大精深。1、禮儀的作用很多人認為禮儀只是一種形式沒有什么實質性的作用，其實這是一種錯誤的看法。禮儀不僅僅是形式，還是無形的銷售力。導購員是我們終端的品牌代言人，導購的一言一行，一舉一動，都直接關乎品牌的形象。導購禮儀的規范與否，直接關乎品牌的形象，間接影響產品銷售力。（例：名牌與雜牌的區別。）2、禮儀的內容禮儀言行舉止再見！你好！請…謝謝！對不起！自我禮儀——營業員形象塑造（1）待人禮儀——營業員禮儀規范（2）導購員形象塑造2禮儀概論31導購員禮儀規范33c、著裝規范BCD

a、頭發修飾d、肢體語言b、面部修飾A1、導購員形象塑造導購員必須保持頭發整潔，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。不染發，不燙發，不留怪發。使用淡味發膠、香水。女導購員劉海以不遮住眼睛為限，不梳披肩發，過肩發要扎。a、頭發修飾a.a、標準的發飾：視屏1：女導購員宜淡妝，口紅、眼影影須統一色調調，不可濃妝妝艷抹。及時時補妝，香水水不宜過濃。。精神煥發，心情逾越，，面帶微笑。。保持口氣清新新。注意保持牙牙齒的潔白干干凈，無食物物殘留物。眼睛是心靈的的窗戶，保持眼部的潔潔凈，要及時時除去自己眼眼角上出現的的分泌物。自然、衛生、、潔凈b、、面面部部修修飾飾視屏屏2：：女導導購購員員穿穿裙裙子子應應該該穿肉肉色色長長筒筒襪襪，襪襪頭頭不不得得露露出出裙裙腳腳，，襪襪子子不不得得有有破破洞洞。。女導導購購員員穿穿黑黑色色半半高高跟跟鞋鞋，，不不露露腳腳趾趾，，不不露露腳腳后后跟跟。。鞋子子保保持持潔潔凈凈、、光光澤澤并并與與制制服服相相匹匹配配。工牌牌：：端端正正的的掛掛在在指指定定的的位位置置，，不不要要出出新新。。記住住工工牌牌是是導導購購員員員員個個人人形形象象的的重重要要組組成成部部分分之之一一。。c、、得得體體的的著著裝裝手臂臂、、手手指指要要始始終終保保持持整整潔潔，，而且且不不應應留留長長指指甲甲忌忌涂涂指指甲甲油油（（無無色色指指甲甲油油除除外外））。。站立立時時，，自然然大大方方，呈呈現現一一種種良良好好的的精精神神面面貌貌。。d、、肢肢體體語語言言導購員形象塑造2禮儀概論31導購員禮儀規范33目錄錄c、、手手勢勢禮禮儀儀BCDa、表表情情禮禮儀儀d、接接待待禮禮儀儀b、姿姿態態禮禮儀儀A2、、導導購購員員禮禮儀儀規規范范視屏屏3：：a.表表情情禮禮儀儀要自然然、、真真誠誠。要控控制制自自己己的的情情緒緒，，要有有寬寬廣廣的的胸胸懷懷。要與與顧顧客客進進行行溝溝通通。。要避避免免不不適適當當的的微微笑笑。假假笑笑、、冷冷笑笑、、怪怪笑笑、、媚媚笑笑、、竊竊笑笑等等。。注視視的的時時間間：注視視顧顧客客時時間間應應占占全全部部談談話話時時間間的的60%--70%。。注視視的的部部位位是是兩兩眼眼和和嘴嘴之之間間的的三三角角區區域域。。注視視的的角角度度：正正視視，，即即兩兩眼眼平平視視對對方方，，這這種種角角度度能能給給人人一種種自自然然、、大大方方的的感感覺覺。而而在在顧顧客客較較多多時時，，既既要要用用正正視視，，又又要要結結合合環環視視的的方方式式。。注視視的的部部位位：：導購購員員若若與與顧顧客客距距離離在在1米米左左右右時時，，目目光光應應放放在在顧顧客客的的鼻子子以以下下、、下下頜頜以以上上的的三三角角區區；若若距距離離在在1米米以以外外、、3米米以以內內，，目光光應應放放在在顧顧客客的的胸胸部部以以上上。。注重重眼眼神神的的溝溝通通：：視屏屏4：：b.姿姿態態禮禮儀儀標準準的的站站姿姿：：如果果從從側側面面去去看看，，其主要要輪廓廓線則則為含含頜、、挺胸胸、收收腹、、直腿腿。（（兩腳呈呈“V”狀狀分開開，腳腳尖之之間相相距約約一個個拳頭頭的寬寬度。。）采采取這這種站站姿，，會使使人看看起來來穩重重、大大方、、俊美美挺拔拔，還還可以以幫助助呼吸吸，改改善血血液循循環，，并且且在一一定程程度上上減緩緩身體體的疲疲勞。。女性導導購員員在站站立時時，則則要注注意表表現出出女性性輕盈、、嫵媚媚、嫻嫻靜、、典雅雅的韻韻味，，要努力力給人人以一一種““靜””的優優美感感。頭正、、肩平平、身身直標準的的站姿姿：走姿的的基本本要求求上體挺挺直，，挺胸胸收腹腹，精精神飽飽滿；；抬頭，，下巴巴與地地面平平行，，兩眼眼平視視前方方，面面帶微微笑；；跨步均均勻，，距離離約為為一只只腳到到一只只半腳腳長度度；步伐平平穩、、自然然、有有節奏奏感；走路時時腰用用力向向上提提；身體重重心略略向前前；邁步時時，腳腳尖可可微微微分開開，但但腳尖尖、腳腳跟與與前進進方向向應成成一條條直線線；手臂前前后自自然協協調擺擺動，，與身身體的的夾角角一般般在10~15度。。標準的的走姿姿：蹲姿規規范標標準：：下蹲時時，應自然然、得得體、、大方方，不遮遮遮掩掩掩。。下蹲時時，兩個膝膝蓋應應并攏攏，兩腿腿合力力支撐撐身體體，避避免滑滑倒。。下蹲時時，上身保保持直直線，，使蹲蹲姿優優美。女店店員無無論采采用哪哪種蹲蹲姿，，都要要將腿腿靠緊緊，臀臀部向向下。。標準的的蹲姿姿:c.手手勢禮禮儀象征性性手勢勢：按手勢勢的高高低來來劃分分。高位手手勢：：高位手手勢的的范圍圍一般般在肩肩部以以上，，頭部部以下下，比比如在在給顧顧客指指示物物品或或貨物物方位位情況況時運運用。。中位位手手勢勢：：中位位手手勢勢的的范范圍圍一一般般在在腰腰部部與與肩肩部部之之間間。。比比如如在在需需要要進進行行業業務務洽洽談談或或需需要要引引導導顧顧客客進進入入室室內內時時運運用用。。低位位手手勢勢：：低位位手手勢勢的的范范圍圍一一般般在在腰腰部部以以下下，，比比如如需需請請顧顧客客入入座座時時運運用用。。標準準的的手手勢勢：：禁忌忌手手勢勢：：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指彎曲，不伸直并攏手的動作速度過快、缺乏過渡用手指點顧客或用亂點下頜來代替手勢手勢與面部表情、眼神等不協調d.接接待待禮禮儀儀普通通話話與與方方言言適適當當結結合合導購購員員要要學學好好普普通通話話，，在說說話話時時應應注注意意口口齒齒清清晰晰、、音音量量適適中中，，最最好好用用標標準準普普通通話話。。若顧顧客客講講方方言言，，則應應在在可可能能的的范范圍圍內內配配合合顧顧客客，，以以增增進進相相互互溝溝通通的的效效果果。。導購購員員要要使使用用文文明明禮禮貌貌的的語語言言，，在在說說話話時時要要做做到到和氣氣、、文文雅雅、、謙謙遜遜。。d、、規規范范禮禮儀儀標準準（1））與與顧顧客客打打招招呼呼顧客客進進門門時時，，靠靠近近門門口口的的導導購購員員應應站站好好，，15度度鞠鞠躬躬，，并并說說問問候候語語，，及及““歡歡迎迎光光臨臨dadida童童裝裝！！””如如：：““小小姐姐（（先先生生））早早上上好好！！歡歡迎迎光光臨臨dadida童童裝裝！！””如顧顧客客已已進進門門，，導導購購員員則則可可走走近近顧顧客客，，禮禮貌貌地地與與顧顧客客打打招招呼呼，，如如：：““歡歡迎迎光光臨臨dadida童童裝裝！！請請問問有有什什么么可可以以幫幫助助您您的的？？””等等。。問候候完完后后導導購購員員可可根根據據現現場場情情況況靈靈活活使使用用接接待待語語言言。。此此時時問問候候一一樣樣應應15度度鞠鞠躬躬。。對對進進門門的的顧顧客客一一定定要要打打招招呼呼并并記記住住面面帶帶微微笑笑。。（2））顧顧客客招招呼呼正正在在行行走走的的導導購購員員導購購員員可可一一邊邊回回答答：：““需需要要我我幫幫忙忙嗎嗎？？””一一邊邊迅迅速速放放輕輕腳腳步步迎迎向向顧顧客客。。（3））向向等等候候多多時時的的顧顧客客致致歉歉，，向向需需暫暫時時失失陪陪的的顧顧客客致致歉歉。。“對對不不起起，，我我失失陪陪一一下下。。””“對不起起，請您您稍等，，我馬上上過來。。”“對不起起，那邊邊有位顧顧客，我我過去招招呼一下下，馬上上過來。。”（4）有有事致使使顧客必必須稍等等時，如如調貨等等，可以以這樣對對顧客說說：“非常抱抱歉，讓讓您久等等了。””（5-6分鐘鐘以內））“實在對對不起，，讓您等等這么久久。”（（10分分鐘左右右）“對不起起，耽誤誤您時間間了，請請您再稍稍等片刻刻。”（（超過10分鐘鐘，可中中途對顧顧客說））謝謝!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:51:4517:51:4517:5112/20/20225:51:45PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:51:4517:51Dec-2220-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:51:4517:51:4517:51Tuesday,December20,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月-2212月-2217:51:4517:51:45December20,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。20十二二月20225:51:45下下午17:51:4512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:51下下午午12月月-2217:51December20,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2017:51:4517:51:4520December202217、做前，能夠夠環視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:51:45下午5:51下下午17:51:4512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:51:4517:51:4517:5112/20/20225:51:45PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2217:51:4517:51Dec-2220-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。17:51:4517:51:4517:51Tuesday,December20,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2217:51:4517:51:45December20,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。20十二月月20225:51:45下午17:51:4512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:51下下午12月-2217:51December20,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2017:51:4517:51:4520December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。5:51:45下午5:51下下午17:51:4512月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Tuesday,December