服務(wù)老客戶服務(wù)老客戶1客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務(wù)。客戶不僅僅是發(fā)生過交易的客戶，也包括潛在發(fā)展的客戶，即準(zhǔn)客戶。對(duì)于準(zhǔn)客戶要用心經(jīng)營，即要像情人一樣緊追不舍。客戶是老婆，需要終生服務(wù)！客戶對(duì)于營銷員的意義客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務(wù)。客戶對(duì)于營2客戶資源是共享的、流動(dòng)的有些營銷伙伴很自信的說，我的老客戶就認(rèn)我，只會(huì)和我簽單，任誰都搶不走的！自信是好事情，但是，事實(shí)又是如何呢？請(qǐng)看下面的故事——客戶資源是共享的、流動(dòng)的有些營銷伙伴很自信的說，我的老客戶就3案例分享一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已請(qǐng)了割草工。”男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那里割草打工嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”案例分享一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不4聯(lián)想思維一：客戶的評(píng)價(jià)與口碑重不重要？聯(lián)想思維二：如果服務(wù)做得不好會(huì)有好的評(píng)價(jià)與口碑嗎？聯(lián)想思維三：如果客戶不滿意，會(huì)不會(huì)投入別人的懷抱？聯(lián)想思維四：如何做好客戶服務(wù)？聯(lián)想思維一：客戶的評(píng)價(jià)與口碑重不重要？5客戶是老婆，需要終生服務(wù)。客戶是老婆，6案例分享有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰塊，然后成功地以3美金/公斤的價(jià)格賣給當(dāng)?shù)氐目蛻簟Ｋ晒Φ拿卦E就是并不把客戶當(dāng)成是他的上帝，而努力使自己成為客戶的朋友，客戶的伙伴。他每天都花一定的時(shí)間和客戶在一起，去觀察和了解他們。最終，他發(fā)現(xiàn)他的客戶都喜歡喝冰鎮(zhèn)的飲料，但是冰塊在飲料中容易融化，很快會(huì)使飲料變淡，影響口味。這個(gè)問題讓客戶很頭疼，但又束手無策。于是，ScottLindquist查閱了大量資料，終于找到解決問題的方法。他挖出阿拉斯加冰河底層的冰塊，這些冰塊因?yàn)橛兄汕先f年的歷史，密度很大，融化的速度很慢，可以讓飲料變得冰涼，卻不稀釋飲料。上帝啊！唐明皇對(duì)楊貴妃也就是如此了吧！所以說，客戶是老婆，要終生服務(wù)。案例分享有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品7服務(wù)好老客戶的必要性服務(wù)好老客戶可使你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長久服務(wù)好老客戶還會(huì)使你的銷售成本大幅度降低服務(wù)老客戶能獲取更多的轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)好老客戶的必要性服務(wù)好老客戶可使你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長久8增強(qiáng)與客戶關(guān)系深度可帶來重復(fù)購買收入交叉銷售收入增量銷售收入增強(qiáng)與客戶關(guān)系深度可帶來重復(fù)購買收入9如何服務(wù)老客戶？對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理定期與客戶進(jìn)行雙向溝通延伸對(duì)客戶的服務(wù)如何服務(wù)老客戶？對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶10老客戶是寶，我們非常珍惜。老客戶是寶，11工具一保單存折買全了沒有？

個(gè)人5張保單

家庭成員的5張保單買夠了沒有？

保額是否足夠抵御某類風(fēng)險(xiǎn)

保額是否體現(xiàn)其現(xiàn)有身價(jià)工具一保單存折買全了沒有？12工具二孩子重點(diǎn)：

切入客戶家庭成員的真正的關(guān)心和焦點(diǎn)

與客戶拉近關(guān)系的共同語言和話題點(diǎn)

獲取客戶的信任和認(rèn)同工具二孩子重點(diǎn)：13工具三禮物與問候重點(diǎn)：

節(jié)假日的問候、生日的祝福

公司提供的拜訪工具，一些小禮物

回老家?guī)Щ氐募亦l(xiāng)特產(chǎn)

一些你認(rèn)為客戶會(huì)喜歡或需要的東西工具三禮物與問候重點(diǎn)：14工具四提供特殊服務(wù)重點(diǎn)：

簽單禮品

特殊服務(wù)：

客戶資源整合

資源共享工具四提供特殊服務(wù)重點(diǎn)：15擁有是前提，控制是根本，擁有是前提，16服務(wù)老客戶服務(wù)老客戶17客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務(wù)。客戶不僅僅是發(fā)生過交易的客戶，也包括潛在發(fā)展的客戶，即準(zhǔn)客戶。對(duì)于準(zhǔn)客戶要用心經(jīng)營，即要像情人一樣緊追不舍。客戶是老婆，需要終生服務(wù)！客戶對(duì)于營銷員的意義客戶是老婆，需要我們好好的經(jīng)營，要求做到終生服務(wù)。客戶對(duì)于營18客戶資源是共享的、流動(dòng)的有些營銷伙伴很自信的說，我的老客戶就認(rèn)我，只會(huì)和我簽單，任誰都搶不走的！自信是好事情，但是，事實(shí)又是如何呢？請(qǐng)看下面的故事——客戶資源是共享的、流動(dòng)的有些營銷伙伴很自信的說，我的老客戶就19案例分享一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已請(qǐng)了割草工。”男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那里割草打工嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”案例分享一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不20聯(lián)想思維一：客戶的評(píng)價(jià)與口碑重不重要？聯(lián)想思維二：如果服務(wù)做得不好會(huì)有好的評(píng)價(jià)與口碑嗎？聯(lián)想思維三：如果客戶不滿意，會(huì)不會(huì)投入別人的懷抱？聯(lián)想思維四：如何做好客戶服務(wù)？聯(lián)想思維一：客戶的評(píng)價(jià)與口碑重不重要？21客戶是老婆，需要終生服務(wù)。客戶是老婆，22案例分享有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰塊，然后成功地以3美金/公斤的價(jià)格賣給當(dāng)?shù)氐目蛻簟Ｋ晒Φ拿卦E就是并不把客戶當(dāng)成是他的上帝，而努力使自己成為客戶的朋友，客戶的伙伴。他每天都花一定的時(shí)間和客戶在一起，去觀察和了解他們。最終，他發(fā)現(xiàn)他的客戶都喜歡喝冰鎮(zhèn)的飲料，但是冰塊在飲料中容易融化，很快會(huì)使飲料變淡，影響口味。這個(gè)問題讓客戶很頭疼，但又束手無策。于是，ScottLindquist查閱了大量資料，終于找到解決問題的方法。他挖出阿拉斯加冰河底層的冰塊，這些冰塊因?yàn)橛兄汕先f年的歷史，密度很大，融化的速度很慢，可以讓飲料變得冰涼，卻不稀釋飲料。上帝啊！唐明皇對(duì)楊貴妃也就是如此了吧！所以說，客戶是老婆，要終生服務(wù)。案例分享有位叫ScottLindquist的阿拉斯加的食品23服務(wù)好老客戶的必要性服務(wù)好老客戶可使你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長久服務(wù)好老客戶還會(huì)使你的銷售成本大幅度降低服務(wù)老客戶能獲取更多的轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)好老客戶的必要性服務(wù)好老客戶可使你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長久24增強(qiáng)與客戶關(guān)系深度可帶來重復(fù)購買收入交叉銷售收入增量銷售收入增強(qiáng)與客戶關(guān)系深度可帶來重復(fù)購買收入25如何服務(wù)老客戶？對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理定期與客戶進(jìn)行雙向溝通延伸對(duì)客戶的服務(wù)如何服務(wù)老客戶？對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶26老客戶是寶，我們非常珍惜。老客戶是寶，27工具一保單存折買全了沒有？

個(gè)人5張保單

家庭成員的5張保單買夠了沒有？

保額是否足夠抵御某類風(fēng)險(xiǎn)

保額是否體現(xiàn)其現(xiàn)有身價(jià)工具一保單存折買全了沒有？28工具二孩子重點(diǎn)：

切入客戶家庭成員的真正的關(guān)心和焦點(diǎn)

與客戶拉近關(guān)系的共同語言和話題點(diǎn)

獲取客戶的信任和認(rèn)同工具二孩子重點(diǎn)：29工具三禮物與問候重點(diǎn)：

節(jié)假日的問候、生日的祝福