商務禮儀培訓

1深圳市英維克科技股份有限公司商務禮儀培訓1深圳市英維克科技股份有限公司1一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀

2六、商務禮品贈送目一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務23禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？3禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的34

接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。尊重他人的三原則

重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。

贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。4接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人45

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：5用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：5在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。因此人們在商業場合的交際就有必要遵循一定的規則和規范，從而形成了商務禮儀。商務禮儀的定義：是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范。簡單地說，就是人們在商務場合中應適用的禮儀規范。商務禮儀的定義商務禮儀產生在商務往來活動的基礎之上，是我們在商務往來前的準備工作開始，一直到商務往來結束之后的后期關系維護的整個過程中，所涉及到的各環節應遵循的禮儀。在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本6商務禮儀的作用商務禮儀的作用個人形象對商務人員十分重要，它體現著每個人的精神風貌與工作態度。

企業中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業形象的作用。商務人員是企業的代表，其良好的個人形象，也代表著企業的形象，會給企業帶來有形和無形的財富。

商務交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現，有時還會產生誤會，而且會給交往雙方的企業造成負面影響。1、基本目的：塑造個人和企業的良好形象2、商務禮儀具有較強的溝通作用商務禮儀的作用商務禮儀的作用個人形象對商務人7培訓內容一.著裝禮儀二、會面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀三、儀態禮儀五、商務接待禮儀四、商務接待禮儀1、接待座次2、乘車座次3、電梯乘坐禮儀六、商務饋贈禮儀1、職場禮儀姿態（站姿、坐姿與行姿）

2、上下車禮儀1.宴席座次2.乘車座次

1.宴贈禮品的選擇

2.商務贈送的禁忌88培訓內容一.著裝禮儀二、會面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀

6六、商務禮品贈送目一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務9著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規范.著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業化特征和行業規范。著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。商務人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化；著裝打扮要與場所、地點、環境相適應;場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的T原則（Time）P原則（Place）O原則（Object）著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打10商務著裝六忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務人員職場著裝六忌：商務著裝六忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分11男士著裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原則”深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協調，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領帶顏色男士著裝重點介紹西裝禮儀男士著裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇12要拆除衣袖上的商標;2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內一般不穿棉紡或毛織的背心或內衣。如果穿的話，色彩應與襯衫的色彩相仿。內衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。）13男士著裝禮儀穿西裝時的注意事項：13要拆除衣袖上的商標;2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙粒扣扣上面三粒或扣中間一粒；扣上面兩粒或中間一粒三粒扣多粒扣正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。坐下時，要解開，除非內穿背心；站立時，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。男士著裝禮儀扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排14西裝與襯衫的搭配：

襯衫在正規的商務場合,正裝襯衫必須:類型：為長袖襯衫;面料：主要以純棉/純毛制品為主;色彩：單一色彩,白色為最佳,藍色、灰色、棕色也可以;穿法：襯衣下擺必扎在褲內；尺寸：領口、袖口長于西裝領口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；圖案：以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領帶去參加正式商務活動，是不符合禮儀規范的.男士著裝禮儀西裝與襯衫的搭配：襯衫在正規的商務場合,正裝襯衫必須:禮儀15

領帶面料:商務場合適合的領帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領帶,比較傳統、正規;下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些.色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色等單色領帶為主;（在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無圖案的領帶或者以條紋/圓點/方格等規則的幾何形狀為主要圖案的領帶.)領帶夾：一般人不用戴領帶夾，如要戴領帶夾的話，應夾在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。襯衫打領帶時扣子須全部扣上，不打領帶時，第一粒扣子要解開；特別提醒：領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。西裝與襯衫的搭配：男士著裝禮儀領帶面料:商務場合適合的領帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;16斜紋領帶：果斷權威，穩重理性適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶：中規中距，按部就班

適合在初見面或見長輩、上級時用！不規則領帶：活潑有個性有創意和朝氣適合酒會、宴會、舞會、約會！不同領帶所適應的場合：男士著裝禮儀西裝與領帶的搭配：斜紋領帶：圓點、方格領帶：不規則領帶：不同領帶所適應的場合：17黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領帶深藍色西裝：格外精神搭配：淺藍襯衫+暗藍色小方格領帶不同顏色的西裝對領帶的選擇：男士著裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜中灰西裝：格調高雅，端莊。咖啡色18西裝與鞋襪的搭配：

鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務場合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產生太大的反差。男士著裝禮儀西裝與鞋襪的搭配：鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應選擇深19西裝與公文包的搭配：

公文包質地：公文包的質地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色：顏色以黑色或棕色為正統的選擇，一般包的顏色和皮鞋的顏色應一致;圖案：除商標外,商務男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;形狀：最標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。男士著裝禮儀西裝與公文包的搭配：公文包質地：公文包的質地以真皮為宜,牛20

18“錯誤”穿著與搭配18“錯誤”穿著與搭配21女士著裝禮儀職業女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍女士著裝禮儀職業女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍22231“H”型造型套裙的主要特點是上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣，上衣與下裙使給人以直上直下、渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優雅、含蓄，也可以為身材肥胖者遮丑。

3女士著裝禮儀“X”型造型套裙的主要特點是上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。它是以上寬與下松來有意識地突出若裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙，可以令著裝者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧的主要特點是上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現著裝者上半身的身材優勢，又能適當地遮掩其下半身的身材劣勢。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。“Y”型造型套格的主要特點是上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以簡式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現出下半身的長處。此種造型的套裙會令著裝者看上去亭亭玉立。從總體上來講，套裙的造型可以分為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四種類型。女士著裝重點介紹套裙：231“H”型造型套裙的主要特點是上衣較為寬松，裙子亦多為筒23應及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最理想裙長。上下同質同色，以冷色調為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝禮儀女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩重、傳統色彩裙長紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色應及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最24顏色高度種類注意事項1與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事項2女士著裝禮儀女士套裙與鞋子的搭配：鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋。系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以;在正式場合，有時也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋式涼鞋。露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子.顏色高度種類注意事項1與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色25商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。2穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統襪和連褲襪是套裙的標準搭配。3不論是襪子還是鞋子,圖案和裝飾都不要太多;4禮儀警示牌襪子長度要適中，避免出現三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）女士著裝禮儀包、襪子商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在26著裝注意事項3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致.2、頭發不宜過長：一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。著裝注意事項271.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀5.名片禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀

25六、商務禮品贈送目1.稱呼禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態2829建立人際關系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實★觀念共識PMP

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發表想法…贊美會面禮儀—快速建立好感29建立人際關系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實29稱呼禮儀

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續發生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發展程度。案例鑒賞：張冠李戴的肖總稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總30在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”

稱呼禮儀使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；通用稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊31稱呼禮儀商務交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）……用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等稱呼禮儀商務交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒32先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身33握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮儀握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛握手禮儀34

握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時，左手拿著東西或插在35雙手呈遞，以表示對對方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向對方。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受名片的作法到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片雙手呈遞，以表示對對方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向對方。36名片禮儀

*避免遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片禮儀警示牌名片禮儀

*避免遞出污舊或皺折的名片

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3434381、職場禮儀姿態

2、上下車禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀

35六、商務禮品贈送目1、職場禮儀姿態

2、上下車禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀39站姿一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅的站姿是發展人的不同動態美的基礎和起點。優美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。站姿一、站姿40（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側面看，頭部肩部、上體與下肢應在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿41（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：站姿雙手置于身體兩側右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后（1）雙手置于身體兩側。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位站姿雙手置于身體兩側右手搭在左手上疊放于體前雙42（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（1）“V”型。“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型（三）腳位腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩43（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。男士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。4444（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。女士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶45（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

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434347二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質與修養的重要形式。坐姿二、坐姿坐姿48不能這樣坐正的做法確坐姿

45不能這樣坐正的做法確坐姿4549（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩當。坐姿男士正確坐姿

女士正確坐姿

（一）正確的坐姿要求坐姿男士正確坐姿女士正確坐姿50（二）雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側身一側的扶手上，掌心向下。（1）雙手平放在雙膝上。（二）雙手的擺法坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前51（三）雙腿的擺法坐姿（1）標準式（2）側腿式（3）重疊式（4）前交叉式（三）雙腿的擺法坐姿（1）標準式（2）側腿式（352（四）幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標準式（2）側點式（3）前交叉式（4）后點式（5）曲直式（6）側掛式（7）重疊式坐姿（四）幾種基本坐姿坐姿53標準式側點式前交叉式后點式坐姿標準式側點式前交叉式后點式坐姿54曲直式側掛式重疊式坐姿曲直式側掛式重疊式坐姿55（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標準式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點式（5）曲直式（6）重疊式坐姿（四）幾種基本坐姿坐姿56標準式前伸式前交叉式坐姿標準式前伸式前交叉式坐姿57交叉后點式曲直式重疊式坐姿交叉后點式曲直式重疊式坐姿58（五）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。坐姿（五）坐的注意事項坐姿59（五）坐的注意事項（8）與人談話時不要用手支著下巴。（9）坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。坐姿（五）坐的注意事項坐姿60坐姿坐姿61你是否犯過類似錯誤蹲姿你是否犯過類似錯誤蹲姿62不雅觀的蹲姿蹲姿不雅觀的蹲姿蹲姿63正確的蹲姿蹲姿基本要領:蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，臀部向下。蹲姿正確的蹲姿蹲姿基本要領:蹲下時，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢64上車禮儀上車姿勢上車時，采用背入式：打開車門上車時，背對車內臀部先坐下，同時上身及頭部入內，然后再將并攏的雙腿送進車內。6565上車禮儀上車姿勢上車時，采用背入式：打開車門上車時，背對車內下車禮儀下車時，打開車門下車時，先將并攏的雙腿送出車外，同時上身及頭部探出車外，然后在起身離開車座。下車姿勢下車禮儀下車時，打開車門下車時，先將并攏的雙腿送出車外，同時66一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀六、商務禮品贈送目1.宴席座次2.乘車座次一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務67在接待室中公司內席公司內席客人席桌子入口客人席原則上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位入口桌子接待座次132541243記住正確的席次:在接待室中公司內席公司內席客人席桌子入口客人席原則上，長沙發68

在會議室中接待座次記住正確的席次:一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口在會議室中接待座次記住正確的席次:一般離入口較遠的地方為上695座—座位次序

乘車座次5座—座位次序乘車座次707座—座位次序乘車座次7座—座位次序乘車座次71列車行駛方向乘車座次乘火車時的座位次序:

67列車行駛方向乘車座次乘火車時的座位次序:6772一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀六、商務饋贈禮儀

63五、商務接待禮儀目1.宴席禮儀2.乘車禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀六、商務73饋贈禮儀

67德國人很注意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送尖銳的東西，因為德國人視其為不祥之兆。價格高會被誤認是一種賄賂。送些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。注意！不要送有公司標記的。法國人崇尚藝術，所送禮品要帶有藝術性的，如有特色的仿古，應邀到法國餐廳用餐，應帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必須除外。德國不愛尖銳

給英國人贈禮法國與藝術分不開饋贈饋贈禮儀67德國人很注意禮品的包裝，切勿用價格高會被誤認是74饋贈禮儀

67非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣東西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。非洲國家注重實用

日本忌諱4和9俄羅斯只愛西方名牌饋贈饋贈禮儀67非洲國家對禮品的價值不大講究，給日本人贈送禮品75饋贈禮儀

67非洲國家對禮品的價值不大講究，但重視禮品的實用性，不宜送高檔禮品給日本人贈送禮品，不要一次送4樣或9樣東西，因為“4”字在日文中與“死”諧音，而“9”則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們認為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。禮品只要送名牌，特別是西方名牌貨，不論禮品價值的高低，都容易獲得他們的好感。從一盒“萬寶路”香煙到一條LEVIS牌牛仔褲都會使他們十分滿意。非洲國家注重實用

日本忌諱4和9俄羅斯只愛西方名牌饋贈饋贈禮儀67非洲國家對禮品的價值不大講究，給日本人贈送禮品76饋贈禮儀

67黑和紫是隱諱的顏色，這兩種顏色使人遐想到四旬齋。由于它們表示友情的完結，可送些小型家用電器，比方一只小的烤面包爐。在拉美國度，征稅很高的物品極受接待，只要不是“奢侈品”！他們都喜歡精美華麗的禮品，比平淡簡單的禮品更受到鐘情；有“名”的東西，比無名的古董更受到喜歡；智力玩具和工藝品，比單純實用的東西更受到偏愛。美國人很講求實用，故一瓶上好葡萄酒或烈性酒，一件雅致的名牌禮品，一起在城里共度良夜，都是符合的。與其他歐洲國度一樣，給美國人送禮應在這次來往竣事時。拉丁美洲國度

阿拉伯國家鐘情簡單給美國人送禮饋贈饋贈禮儀67黑和紫是隱諱的顏色，這兩種顏色精美華麗的禮品，77送大家一句話：人生只有走出來的精彩和美麗，沒有等出來的輝煌。我們正在走向……12/21/2022送大家一句話：人生只有走出來的精彩和美麗，沒有等出來的輝煌。78謝謝大家，本次禮儀培訓到此結束，祝大家馬到功成！謝謝大家，本次禮儀培訓到此結束，祝大家馬到功成！79商務禮儀培訓

1深圳市英維克科技股份有限公司商務禮儀培訓1深圳市英維克科技股份有限公司80一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀

2六、商務禮品贈送目一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務8182禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？3禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的8283

接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。尊重他人的三原則

重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。

贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。4接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人8384

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：5用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：84在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本質上說也是一種交際活動。因此人們在商業場合的交際就有必要遵循一定的規則和規范，從而形成了商務禮儀。商務禮儀的定義：是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范。簡單地說，就是人們在商務場合中應適用的禮儀規范。商務禮儀的定義商務禮儀產生在商務往來活動的基礎之上，是我們在商務往來前的準備工作開始，一直到商務往來結束之后的后期關系維護的整個過程中，所涉及到的各環節應遵循的禮儀。在市場經濟大潮中，商務往來是一種重要的交往形式，商務活動從本85商務禮儀的作用商務禮儀的作用個人形象對商務人員十分重要，它體現著每個人的精神風貌與工作態度。

企業中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產生著塑造企業形象的作用。商務人員是企業的代表，其良好的個人形象，也代表著企業的形象，會給企業帶來有形和無形的財富。

商務交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現，有時還會產生誤會，而且會給交往雙方的企業造成負面影響。1、基本目的：塑造個人和企業的良好形象2、商務禮儀具有較強的溝通作用商務禮儀的作用商務禮儀的作用個人形象對商務人86培訓內容一.著裝禮儀二、會面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀1.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀三、儀態禮儀五、商務接待禮儀四、商務接待禮儀1、接待座次2、乘車座次3、電梯乘坐禮儀六、商務饋贈禮儀1、職場禮儀姿態（站姿、坐姿與行姿）

2、上下車禮儀1.宴席座次2.乘車座次

1.宴贈禮品的選擇

2.商務贈送的禁忌8787培訓內容一.著裝禮儀二、會面禮儀1.著裝的TPO原則

2.男一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀1.著裝的TPO原則

2.男士著裝禮儀

3.女士著裝禮儀

6六、商務禮品贈送目一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務88著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規范.著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業化特征和行業規范。著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵養和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。商務人員的著裝原則：TPO原則著裝打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化；著裝打扮要與場所、地點、環境相適應;場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。指著裝打扮要考慮此行的目的T原則（Time）P原則（Place）O原則（Object）著裝的TPO原則所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打89商務著裝六忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身23456商務人員職場著裝六忌：商務著裝六忌忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分90男士著裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇;西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原則”深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色要與西裝相協調，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領帶顏色男士著裝重點介紹西裝禮儀男士著裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優先選擇91要拆除衣袖上的商標;2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標準穿法是內穿襯衫，襯衫內一般不穿棉紡或毛織的背心或內衣。如果穿的話，色彩應與襯衫的色彩相仿。內衣的領口應比襯衫的領口低，以免外露。）92男士著裝禮儀穿西裝時的注意事項：92要拆除衣袖上的商標;2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙粒扣扣上面三粒或扣中間一粒；扣上面兩粒或中間一粒三粒扣多粒扣正式場合站立時：“扣上不扣下”原則。坐下時，要解開，除非內穿背心；站立時，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。男士著裝禮儀扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排93西裝與襯衫的搭配：

襯衫在正規的商務場合,正裝襯衫必須:類型：為長袖襯衫;面料：主要以純棉/純毛制品為主;色彩：單一色彩,白色為最佳,藍色、灰色、棕色也可以;穿法：襯衣下擺必扎在褲內；尺寸：領口、袖口長于西裝領口、袖口2公分，顯得有層次，保護西裝不磨損；圖案：以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領帶去參加正式商務活動，是不符合禮儀規范的.男士著裝禮儀西裝與襯衫的搭配：襯衫在正規的商務場合,正裝襯衫必須:禮儀94

領帶面料:商務場合適合的領帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;樣式:下端為箭頭的領帶,比較傳統、正規;下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些.色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色等單色領帶為主;（在正式場合佩戴的領帶顏色不要多于三種)圖案:以單色無圖案的領帶或者以條紋/圓點/方格等規則的幾何形狀為主要圖案的領帶.)領帶夾：一般人不用戴領帶夾，如要戴領帶夾的話，應夾在襯衣的第四個和第五個鈕扣之間。襯衫打領帶時扣子須全部扣上，不打領帶時，第一粒扣子要解開；特別提醒：領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。西裝與襯衫的搭配：男士著裝禮儀領帶面料:商務場合適合的領帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;95斜紋領帶：果斷權威，穩重理性適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶：中規中距，按部就班

適合在初見面或見長輩、上級時用！不規則領帶：活潑有個性有創意和朝氣適合酒會、宴會、舞會、約會！不同領帶所適應的場合：男士著裝禮儀西裝與領帶的搭配：斜紋領帶：圓點、方格領帶：不規則領帶：不同領帶所適應的場合：96黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領帶深藍色西裝：格外精神搭配：淺藍襯衫+暗藍色小方格領帶不同顏色的西裝對領帶的選擇：男士著裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜中灰西裝：格調高雅，端莊。咖啡色97西裝與鞋襪的搭配：

鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應是深色、單色的襪子,最好是黑色的.

在重要的商務場合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產生太大的反差。男士著裝禮儀西裝與鞋襪的搭配：鞋襪鞋的顏色：與西裝配套的鞋子,應選擇深98西裝與公文包的搭配：

公文包質地：公文包的質地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;顏色：顏色以黑色或棕色為正統的選擇，一般包的顏色和皮鞋的顏色應一致;圖案：除商標外,商務男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;形狀：最標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。男士著裝禮儀西裝與公文包的搭配：公文包質地：公文包的質地以真皮為宜,牛99

18“錯誤”穿著與搭配18“錯誤”穿著與搭配100女士著裝禮儀職業女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍女士著裝禮儀職業女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍101231“H”型造型套裙的主要特點是上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣，上衣與下裙使給人以直上直下、渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優雅、含蓄，也可以為身材肥胖者遮丑。

3女士著裝禮儀“X”型造型套裙的主要特點是上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。它是以上寬與下松來有意識地突出若裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙，可以令著裝者看上去婀娜多姿。“A”型造型套梧的主要特點是上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現著裝者上半身的身材優勢，又能適當地遮掩其下半身的身材劣勢。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。“Y”型造型套格的主要特點是上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以簡式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現出下半身的長處。此種造型的套裙會令著裝者看上去亭亭玉立。從總體上來講，套裙的造型可以分為“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四種類型。女士著裝重點介紹套裙：231“H”型造型套裙的主要特點是上衣較為寬松，裙子亦多為筒102應及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最理想裙長。上下同質同色，以冷色調為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝禮儀女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩重、傳統色彩裙長紅色、橙色、黃色--為暖色；綠色、蘭色、黑色--為冷色；灰色、紫色、白色--為中間色應及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達小腿肚上最豐滿處，為最標準最103顏色高度種類注意事項1與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事項2女士著裝禮儀女士套裙與鞋子的搭配：鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋。系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以;在正式場合，有時也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋式涼鞋。露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時不要穿襪子.顏色高度種類注意事項1與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色104商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在其他場合，女性穿套裝時，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。2穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統襪和連褲襪是套裙的標準搭配。3不論是襪子還是鞋子,圖案和裝飾都不要太多;4禮儀警示牌襪子長度要適中，避免出現三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截）女士著裝禮儀包、襪子商務女性出席重要商務場合時，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在105著裝注意事項3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致.2、頭發不宜過長：一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。著裝注意事項1061.稱呼禮儀2.介紹禮儀3.握手禮儀5.名片禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀

25六、商務禮品贈送目1.稱呼禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態107108建立人際關系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實★觀念共識PMP

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發表想法…贊美會面禮儀—快速建立好感29建立人際關系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實108稱呼禮儀

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續發生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發展程度。案例鑒賞：張冠李戴的肖總稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總109在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”

稱呼禮儀使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；通用稱呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊110稱呼禮儀商務交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）……用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等稱呼禮儀商務交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒111先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者（1）自我介紹（2）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身112握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮儀握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛握手禮儀113

握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的禁忌握手禮儀握手時，左手拿著東西或插在114雙手呈遞，以表示對對方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向對方。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上。接受名片的作法到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片雙手呈遞，以表示對對方的尊重。名片禮儀將名片的文字正向對方。115名片禮儀

*避免遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片禮儀警示牌名片禮儀

*避免遞出污舊或皺折的名片

116

34341171、職場禮儀姿態

2、上下車禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀三、會面禮儀四、儀態禮儀五、商務接待禮儀

35六、商務禮品贈送目1、職場禮儀姿態

2、上下車禮儀一、商務禮儀概述二、著裝禮儀118站姿一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅的站姿是發展人的不同動態美的基礎和起點。優美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。站姿一、站姿119（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側面看，頭部肩部、上體與下肢應在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求站姿（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿120（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：站姿雙手置于身體兩側右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后（1）雙手置于身體兩側。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位站姿雙手置于身體兩側右手搭在左手上疊放于體前雙121（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（1）“V”型。“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型（三）腳位腳位（3）小“丁”字型。（2）雙腳平行分開不超過肩122（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。男士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。123123（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。女士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶124（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

125

4343126二、坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質與修養的重要形式。坐姿二、坐姿坐姿127不能這樣坐正的做法確坐姿

45不能這樣坐正的做法確坐姿45128（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩當。坐姿男士正確坐姿

女士正確坐姿

（一）正確的坐姿要求坐姿男士正確坐姿女士正確坐姿129（二）雙手的擺法坐時，雙手可采取下列手位之一：坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側身一側的扶手上，掌心向下。（1）雙手平放在雙膝上。（二）雙手的擺法坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前130（三）雙腿的擺法坐姿（1）標準式（2）側腿式（3）重疊式（4）前交叉式（三）雙腿的擺法坐姿（1）標準式（2）側腿式（3131（四）幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標準式（2）側點式（3）前交叉式（4）后點式（5）曲直式（6）側掛式（7）重疊式坐姿（四）幾種基本坐姿坐姿132標準式側點式前交叉式后點式坐姿標準式側點式前交叉式后點式坐姿133曲直式側掛式重疊式坐姿曲直式側掛式重疊式坐姿134（四）幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標準式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點式（5）曲直式（6）重疊式坐姿（四）幾種基本坐姿坐姿135標準式前伸式前交叉式坐姿標準式前伸式前交叉式坐姿136交叉后點式曲直式重疊式坐姿交叉后點式曲直式重疊式坐姿137（五）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。坐姿（五）坐的注意事項坐姿138（五）坐的注意事項（8）與人談話時不要用手支著下巴。