\\“個人與團(tuán)隊管理”課程考核期末復(fù)習(xí)材料（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A）。對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法， 不管想法多么離奇。 劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議， 也不準(zhǔn)做出任何批評建議， 但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 可以看出劉總在這次會議中運用了（ C）。A.德爾菲法 B. 電子會議 C. 頭腦風(fēng)暴法 D. 名義群體法3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中， 人們應(yīng)遵循的原則是（

D）。A.人員都應(yīng)該是專家 B. 能夠進(jìn)行批評 C. 人員越少越好 D. 提出較多數(shù)量的想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D）。A.第一個階段是提出想法 B. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的

D. 兩個階段可以同時進(jìn)行5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點。

想法越多越好。 這個建議體現(xiàn)A.鼓勵“自由想象”

B. 排除評論性批判

C. 要求提出一定數(shù)量的觀念

D.改進(jìn)觀念（二）練習(xí)題電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是B）。A.匿名性

B.

權(quán)威的損失

C. 更多人員參與

D. 同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（A.社會互動減少 B. 更多人參與 C. 思想平行而入 D. 同步性

A）。3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，

可以使人消除心理障礙和顧慮，

這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。A.更多人員參與 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（

C）。C.

更多人員參與采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點。D.思想平行而入（二）練習(xí)題1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ D）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A. 當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時

B. 當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高C.當(dāng)你主動尋求反饋時 D.

當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（B）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A. 通過觀察反思自己的行為

B. 大量閱讀，不必深入思考C.通過實踐活動反思自己的行為

D. 通過討論反思自己的行為\\關(guān)于反饋，說法不正確的是（B）。反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑反饋是對個人的一種人身攻擊反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個有效途徑我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋反饋是一種有效地增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是C）。A.聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明B.將反饋視為是有價值的C.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊D.采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議5.關(guān)于增強自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（D）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)B.對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C.反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)D.反思僅僅是簡單地思考問題。（二）練習(xí)題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（D）。A.優(yōu)勢B.威脅C.劣勢D.機會2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（D）。A.優(yōu)勢B.機會C.劣勢D.威脅3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D.相關(guān)者因素4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（B）。A.S——優(yōu)勢，W——劣勢B.S——劣勢，T——機會C.O——機會，T——威脅D.W——劣勢，O——機會5.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個人的（B）進(jìn)行分析。A.強項和機會B.機會和威脅C.優(yōu)勢和劣勢D.弱項和機會（二）練習(xí)題小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A）。A. 機會 B. 優(yōu)勢 C. 威脅 D. 劣勢小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（A）。A. 優(yōu)勢 B.

機會 C. 劣勢 D. 威脅3.小蔣在利用

SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（

C）。A. 優(yōu)勢 B.

機會 C. 劣勢 D. 威脅小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。A. 優(yōu)勢 B. 劣勢 C. 機會 D. 威脅在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D）。A. 優(yōu)勢

B.

劣勢

C.

機會

D.

威脅（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（

A）。四個階段中前兩個階段最重要學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始\\任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。A.

獲得經(jīng)驗 B. 反思

C.

應(yīng)用

D.

理論化3.根據(jù)

KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，

然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，

最后進(jìn)行理論化思考”是從（

A）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用 B. 反思 C. 理論化 D. 獲得經(jīng)驗根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（ B）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

B.

反思

C.

理論化

D.

獲得經(jīng)驗5.根據(jù)

KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，

然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A.獲得經(jīng)驗 B. 反思

A）階段開始學(xué)習(xí)。C. 理論化D. 應(yīng)用（二）練習(xí)題1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （A）不是合適的反思活動。A. 堅持自己的觀點 B. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果C.與他人進(jìn)行交流 D. 運用批評性的觀點思考問題要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A.對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實際的思考B.僅思考事物的表象C.認(rèn)識到情感和直覺的重要性D.積極實踐3.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運用批評性的觀點思考問題4.不屬于有效反思的方法的是（A）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實含義C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實踐5.關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思是個人的事情，不需要同他人討論反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程。（二）練習(xí)題由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn) B. 研討會 C. 工作觀摩或工作伙伴2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（

D. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)A）。A.委托培訓(xùn)

B.

工作觀摩

C.

脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

D.

崗位輪換小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。A.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

B.

在職培訓(xùn)

C.

崗位輪換

D.

脫產(chǎn)學(xué)習(xí)4.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（

D）。\\A.崗位輪換 B. 工作伙伴 C. 工作觀摩 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo)5.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（

C）。C.

研討會1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（

C）。A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 B. 懼怕新的方式 C. 自信果斷2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（

D.A）。

缺乏時間A. 姍姍工作很忙，但還是堅持每天

4個小時的課程培訓(xùn)小麗的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C）。小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時間學(xué)習(xí)小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己小夏是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B）。小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑5. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C）。A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源C.無視障礙的存在 D. 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思（二）練習(xí)題吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。A. 領(lǐng)導(dǎo)B. 謀士C. 實施人員 D. 協(xié)調(diào)人員李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。A. 謀士B. 實施人員 C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（A）。A.推動者B.挑戰(zhàn)者C.評價者D.探索者4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個人的行為D.管理其他角色5.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（C）。A.謀士B.挑戰(zhàn)者C.協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ D）。①S——明確的；② M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④A.① B.

T——有時間規(guī)定的。①② C. ②③④

D.

①②③④2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（

B）。A.S

——明確的

B.M

——可實現(xiàn)的

C.A

——可達(dá)到的

D.T

——有時間規(guī)定的\\3.SMART原則中的M代表（B）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時間規(guī)定的4.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時間規(guī)定的5.SMART原則中的T代表（D）。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時間規(guī)定的（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B.可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C.整個過程時間要保持連續(xù)D.有助于找到細(xì)節(jié)問題2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D）。A.活動內(nèi)容B.時間C.有效/無效D.活動目的3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動跟蹤表B.頭腦風(fēng)暴法C.SMART原則D.PEST法4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面。A.任務(wù)B.團(tuán)隊C.個人D.培訓(xùn)（二）練習(xí)題1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.對自己的能力有信心C.把重要的工作放在前面做D.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。A.每天堅持鍛煉身體B.不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C.拒絕別人的幫助D.承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A.時間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時調(diào)整工作計劃4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.按輕重緩急分配好工作量B.把自己的工作推給別人做C.提前一天進(jìn)行計劃，留出做案頭工作的時間D.明確工作目標(biāo)5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間”（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：

1.A

；2.C

；3.D

；4.B

；5.D其中第

1、3、4

題是從知識點的基本概念角度考核；第

2、5題是從理解的角度考核。十四、考核知識點：

GSK03

如何認(rèn)識做計劃（一）教材索引參見《個人與團(tuán)隊管理（上冊） 》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第80頁。\\（二）練習(xí)題1.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（

）。計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助計劃必須是非常精確的小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃” 。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ ）。小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同的看法小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（A. 計劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動 B. 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的

）。C.計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作

D. 變化太快，計劃并不起作用小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?）。A. 他沒有必要做計劃 B. 無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計劃C.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃

D. 他的工作無法做計劃5.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（

）。計劃對所有管理工作都奏效計劃限制了行動的自由度計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.B；2.D；3.D；4.C；5.B；其中第1、5題是從知識點的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第2、4題是從應(yīng)用的角度考核。習(xí)題分析:本習(xí)題是從“如何認(rèn)識做計劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。十五、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86頁。（二）練習(xí)題1.提高工作效率的方法不正確的是（）。A.預(yù)見并及時處理問題B.根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式C.確保在做重要工作時不被打擾D.工作時間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C.確保在做重要工作時不被打擾D.不受任何計劃約束3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。把重要工作安排在工作效率最高的時間把每天的重要工作都安排在固定的時間段不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做\\把重要工作安排在每天工作的開始階段4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A.獨攬所有的工作B.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃D.工作時間拒絕接聽任何電話5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計劃C.延長工作時間D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.A；4.C；5.C；其中第1、2、3、是從知識點的理解角度考核；第4、5題是從知識點的應(yīng)用角度考核。十六、考核知識點： GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點（一）教材索引參見“個人上”第 89頁。（二）練習(xí)題小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。A. 好斗的人 B. 消極的人 C. 自卑的人 D. 自信果斷的人2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益C.不惜一切代價 D. 為自己獲取最大利益3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（ ）。他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚他們勇于承認(rèn)自身的弱點4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人

）。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。A. 說話時過度使用“我” B. 不惜一切代價想贏C.不聽取他人意見 D. 自我犧牲，成全他人（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：

1.D

；2.B

；3.C

；4.D

；5.D其中第

3、5題是從理解的角度考核；第

1、2、4題是從應(yīng)用的角度考核。十七、考核知識點： GSK37建立自信的幾種方法（一）教材索引參見“個人上”第 91頁。（二）練習(xí)題1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（

）。A. 不直接說出自己的需求

B.

給自己積極的暗示C.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會應(yīng)付打擾2.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（

）。對你的需求說出明確簡短的理由別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來\\對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。小夏每次都接受額外增加的工作任務(wù)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為小章的工作常常因接待來訪者而被擱置小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ ）。事先做好安排，避免重復(fù)性工作把更多的事務(wù)性工作分派出去如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作5. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

）。（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1、A；2.C；3.D；4.C；5.D其中第 1題是從知識點的基本概念角度考核；第 2、4、5題是從理解的角度考核；第 3題是從應(yīng)用的角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)十八、考核知識點：GSK38溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106頁。（二）練習(xí)題1.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C.股東D.供應(yīng)商2.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式4.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。A.需要在什么時候達(dá)到溝通目的B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備D.參與溝通的人什么時間有空閑5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.D；4.B；5.A；\\其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度考核；第 5題從知識點的理解角度考核 ;第1題是從知識點的應(yīng)用角度考核。十九、考核知識點： GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點（一）教材索引參見“個人上”第112頁。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式和人員C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費用2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。A.正確的內(nèi)容B.別出心裁的形式C.恰當(dāng)?shù)臅r間D.適度的費用4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A.正確的內(nèi)容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當(dāng)?shù)臅r間市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。A.正確的人員

B.

正確的內(nèi)容

C.

適度的費用

D.

恰當(dāng)?shù)臅r間（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.D

；2.D

；3.B

；4.B

；5.C

；其中第

3題是從知識點的基本概念角度考核；第

1、2、4、5題是從應(yīng)用的角度考核。二十、考核知識點： GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點（一）教材索引參見“個人上”第 116頁。（二）練習(xí)題隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ ）。A. 電話會議

B.

網(wǎng)絡(luò)會議

C.

視頻會議

D.

面對面會議現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。A. 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A. 電子郵件

B. 打印出來逐個發(fā)放、

C. 打印出來貼在布告欄

D. 面對面溝通4. 在工作場所應(yīng)用

QQ、MSN、Skype

等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的

（ ）。A.電子郵件 B. 即時信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（

）。即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流數(shù)字傳真：溝通地點不受局限視頻會議：快捷，便利，成本低（三）練習(xí)題分析\\練習(xí)題答案： 1.B；2.B；3.A；4.B；5.A其中第2、5題是從知識點的基本概念角度考核；第

1、3、4

題是從應(yīng)用的角度考核。二十一、考核知識點： GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第 129頁。（二）練習(xí)題關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的書面溝通目的只可以是一個，不能是多個現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見交流D.需要立即得到反饋3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C.他們對這個議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。A.簡短消息，快速反應(yīng)B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收C.需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D.進(jìn)行備忘5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通B.便函：提供意見、參考；備忘C.建議書：提出一項帶有論點的提案D.報告書：總結(jié)一些信息和觀點（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.D；4.B；5.A；其中第2、3、4題是從知識點的基本概念角度考核；第1、5題從知識點的理解角度考核;二十二、考核知識點： GSK40商業(yè)溝通文件的特點（一）教材索引參見“個人上”第 135頁。（二）練習(xí)題商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括（）。A.辭藻豐富、熱情洋溢B.委婉含蓄、留有余地C.通俗易懂、提倡口語化D.直截了當(dāng)、開門見山2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A.清楚明了、準(zhǔn)確無誤B.敘述簡明、條理清晰C.直截了當(dāng)、開門見山D.豐富詳實、熱情洋溢3.商務(wù)文件的特點是（）。清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；4.關(guān)于商務(wù)文件 ,說法正確的是（ ）。\\辭藻豐富，熱情洋溢包含私人情意可以隨意改正或補充需要緊扣事實，不需要大量的背景描述5.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述C.敘述簡明，條理清晰D.不包含私人情意（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.D；3.B；4.D；5.A其中第1到3題是從知識點的基本概念角度考核；第4題是從理解的角度考核。二十三、考核知識點：GSK06身體語言溝通（一）教材索引參見“個人上”第140頁。（二）練習(xí)題1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。A.姿態(tài)溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。A.面部表情B.肢體語言C.電子文檔D.姿態(tài)語言4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。身體語言也稱為體語身體語言指非詞語性的身體符號身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多5.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡短指示溝通D.身體語言溝通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.D；3、C；4.D；5.D其中第1、3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4題是從理解的角度考核；二十四、考核知識點： GSK18副語言溝通的概念及特點（一）教材索引參見“個人上”第 146頁。（二）練習(xí)題張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A.需求溝通B.雙向溝通C.副語言溝通D.書面溝通2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言B.身體語言C.書面語言D.道具3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度\\副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C.小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。A.語速B.音量C.聲音補白D.音調(diào)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A；3.C；4.D；5.C其中第2、4題是從知識點的基本概念角度考核；第3題是從理解的角度考核；第1、5題是從應(yīng)用的角度考核。二十五、考核知識點： GSK41道具溝通的概念（一）教材索引參見“個人上”第 147頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ ）。道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A.環(huán)境的布局設(shè)計B.辦公用品的陳設(shè)C.環(huán)境的顏色搭配D.裝飾周圍環(huán)境的花費3.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A.副語言溝通B.身體語言溝通C.道具溝通D.書面語言溝通4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。A.微笑B.衣著打扮C.環(huán)境的顏色搭配D.身體間的空間距離5.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。A.非語言的聲音B.身體運動C.特殊姿態(tài)D.布置環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.D；2.D；3.C；4.C；5.D其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、4題是從理解的角度考核。二十六、考核知識點： GSK42辦公室設(shè)計（一）教材索引參見“個人上”第（二）練習(xí)題

147頁。1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施 B.C.方便人們的交流和溝通 D.2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。

在辦公室設(shè)計中， 開放式設(shè)計的特點是 （各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外， 常見的辦公室設(shè)計方

）。式還有（

）。\\A.開放式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 后現(xiàn)代設(shè)計3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。 除開放式辦公室設(shè)計外， 常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 非主流式設(shè)計4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。 關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點， 說法不正確的是（ ）。A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C.更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ ）。開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.C

；2.A

；3.A

；4.B

；5.C

；其中第

1到3

題是從知識點的基本概念角度考核；第

4、5題是從知識點的理解角度考核。第四單元：工作溝通二十七、考核知識點： GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個人上”第 163頁。（二）練習(xí)題1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。A.重申結(jié)論以確認(rèn) B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C.重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。A.如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 B. 重新陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ ）。展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議重新陳述議程中的內(nèi)容5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ ）。“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.A；2.B；3.C；4.A；5.B；第1-5題都是從知識點的基本概念角度考核。\\二十八、考核知識點：GSK44解決困難局面的方法（一）教材索引參見“個人上”第165頁。（二）練習(xí)題1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。A.講明下一步的目標(biāo)B.不予理睬，繼續(xù)開會C.借助會議議程表重述討論的進(jìn)程D.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會議主題C.不予理睬D.公開點名指出3.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A.偏離主題B.獨霸會場C.私下開小會D.討論熱烈積極金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（ ）。A. 獨霸會場 B. 私下插入消息和話題 C. 私下開小會 D. 啞場5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.B；2.A；3.D；4.A；5.D其中第2、3題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、4題是從應(yīng)用的角度考核。二十九、考核知識點： GSK07工作報告的三種形式（一）教材索引參見“個人上”第 173頁。（二）練習(xí)題1.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式B.從下到上形式C.從上到下形式D.中間形式2.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。任何組織都有定期的工作報告活動工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導(dǎo)之間的交流工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ ）。A. 請示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。A.中間形式B.平級形式C.從下到上形式D.從上到下形式5.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.從下到上形式D.平級形式（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2、5題是從理解的角度考核；第4題是從應(yīng)用的角度考核。三十、考核知識點： GSK19抓住聽眾心理的方法（一）教材索引\\參見“個人上”第 175頁。（二）練習(xí)題小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A. 經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C.陳述中用很快的語速說話 D. 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。A.講話過程中目光能夠與聽眾接觸B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上C.目光掃視會場D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流3.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運用形體語言D.建立良好的關(guān)系5.小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（）。A.傳達(dá)更多信息B.展示個人能力C.吸引聽眾的參與D.突顯個人興趣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.C；2.B；3.D；4.B；5.C第2、3、4題是從理解的角度考核；第 1、5題是從應(yīng)用的角度考核。三十一、考核知識點： GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第 195頁。（二）練習(xí)題1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。A.入題技巧 B. 堅持己見 C. 靈活機動 D. 把握談判基調(diào)2.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ ）。A.停止談判 B. 給談判對手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D. 靈活機動、變換方式談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力 B. 作出合理反應(yīng)的能力 C. 組織能力 D. 書面表達(dá)能力在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。是（

A.運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 B. 及時調(diào)整自己的談判策略C.警覺地捕捉對方的反應(yīng) D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 關(guān)于把握談判基調(diào)的運用， 說法錯誤的）。談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.B

；2.D

；3.B

；4.D

；5.D

；其中第

1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第

2、4、5題是從知識點的理解角度考核。\\三十二、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199頁。（二）練習(xí)題1.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D.離開房間不回來2.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項都對3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B.輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉D.耍弄職權(quán)——就事論事4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——認(rèn)為對方言過其實，直接回絕B.輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C.大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫D.耍弄職權(quán)——就事論事5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見B.針鋒相對C.無論對錯都不理睬D.不問原因就道歉（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.D；3.C；4.A；5.A；其中第1至2、5題是從知識點的基本概念角度考核；第3、4題是從知識點的理解角度考核。第五單元：融入組織三十三、考核知識點： GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個人上”第 214頁。（二）練習(xí)題1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（）。A.輸入B.尋求結(jié)果C.運作過程D.輸出2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財務(wù)部門C.市場部門D.推廣部門3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理B.行政部門C.財務(wù)部門D.業(yè)務(wù)部門4.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.市場部門C.財務(wù)部門D.人力資源部門5.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。A.行政部門B.財務(wù)部門C.推廣部門D.人力資源部門（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B；2.A；3.A；4.C；5.D；其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第2至5題從知識點的理解角度考核；;三十四、考核知識點： GSK10組織目標(biāo)和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第 223頁。\\（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。A.提高客戶滿意度B.增加收益C.擊垮所有競爭對手D.降低營運成本2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A.最大利潤價值觀B.社會責(zé)任價值觀C.育人價值觀D.企業(yè)社會互利價值觀3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A.組織目標(biāo)B.組織價值觀C.組織行為D.組織特征4.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A.組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C.組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D.組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.D；3.B；4.C；5.B；其中第3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2題從知識點的理解角度考核；第4題是從知識點的應(yīng)用角度考核。三十五、考核知識點： GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第 227頁。（二）練習(xí)題1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)B.社會文化C.技術(shù)D.政治法律3.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。A.技術(shù)B.經(jīng)濟(jì)C.社會文化D.政治法律世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)

B.

社會文化

C.

政治

D.

生態(tài)環(huán)境5.根據(jù)

PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（

）。A.政治法律環(huán)境

B. 社會文化環(huán)境

C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.

技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：

1.A

；2.C

；3.B

；4.B

；5.C

；其中第

1題是從知識點的基本概念角度考核；第

2至5

題是從理解的角度考核；三十六、考核知識點： GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第 228頁。（二）練習(xí)題1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一， 這一途徑的優(yōu)點是（ ）。\\A.容易獲得 B. 可靠性強，易于理解和接受C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D.

經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是）。A.直接可靠

B.

具有隱蔽性

C.

經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

D. 獲取信息的過程較長3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是

（ ）。A.少而且不容易得到

B. 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 D. 分散，可靠性一般4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是）。A.可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D.5.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（

隱蔽性強）。A.交貨實時信息

B.

服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.新設(shè)備的生產(chǎn)信息

D.

客戶需求信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：

1.C

；2.A

；3.C

；4.B

；5.D

；其中第

1至4

題是從理解的角度考核；第

5題是從知識點的應(yīng)用角度考核。三十七、考核知識點： GSK48競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第 229頁。（二）練習(xí)題1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手B.標(biāo)新立異C.成本領(lǐng)先D.目標(biāo)聚焦2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。A.新競爭對手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D.買方議價的能力3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。A.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)

B. 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C.推出更多的促銷策略

D.

提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)5.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買方是否具有討價還價的能力

）。C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

D.

是否會發(fā)生自然災(zāi)害（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.A；2.C；3.B；4.D；5、D；其中第2、5題是從知識點的基本概念角度考核；第 3、4題是從知識點的理解角度考核； 第題是從知識點的應(yīng)用角度考核。\\三十八、考核知識點： GSK49組織的SWOT分析法（一）教材索引參見“個人上”第 231頁。（二）練習(xí)題1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是）。A.人員更替頻繁 B. 良好的團(tuán)隊合作 C. 僵化的等級制度 D. 有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是）。A.人員更替頻繁B.良好的團(tuán)隊合作C.競爭對手發(fā)展壯大D.僵化的等級制度3.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A.人員更替頻繁B.沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C.僵化的等級制度D.以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作4.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。A.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況B.無需考慮客戶意見C.從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D.根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。A.以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作B.明確的戰(zhàn)略C.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)D.人員更替頻繁（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.D；4.A；5.D；其中第1-5題是從知識點的理解角度考核。三十九、考核知識點： GSK50平衡計分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第249頁。（二）練習(xí)題1.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。A.客戶B.財務(wù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長2.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息B.財務(wù)狀況C.業(yè)務(wù)流程D.客戶滿意度3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)與成長C.客戶D.內(nèi)部流程4.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標(biāo)。A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長5.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長C.財務(wù)D.客戶（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1、B；2.A；3.B；4、A；5.D；其中第1-5題是從知識點的理解角度考核。四十、考核知識點： GSK25組織文化的類型（一）教材索引參見“個人上”第 255頁。（二）練習(xí)題1.小劉所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切， 要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化， 由此可見他所在組織\\的組織文化類型是（ ）。A.權(quán)力文化 B. 角色文化 C.2.張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、

任務(wù)文化D.程序手冊、

個人文化明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。A.任務(wù)文化 B. 個人文化 C. 角色文化

D. 權(quán)力文化3.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)， 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

）。B. 工作高于一切，團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路4.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。A.權(quán)力文化B.角色文化C.強勢文化D.任務(wù)文化5.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述 、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1、C；2.C；3.D；4.C；5.A；其中第3至5題是從知識點的基本概念角度考核；第 1、2題是從知識點的應(yīng)用角度考核。第六單元：團(tuán)隊建設(shè)四十一、考核知識點： GXK11團(tuán)隊的類型（一）教材索引參見“個人上”第4頁。（二）練習(xí)題1.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（）。A.質(zhì)量團(tuán)隊B.供銷團(tuán)隊C.日常工作團(tuán)隊D.電子團(tuán)隊2.小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊的類型是（）。A.自我管理型團(tuán)隊B.虛擬團(tuán)隊C.供銷團(tuán)隊D.電子團(tuán)隊3.團(tuán)隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊是（）。A.研發(fā)團(tuán)隊B.虛擬團(tuán)隊C.供銷團(tuán)隊D.項目團(tuán)隊4.齊總要求團(tuán)隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于（）。A.特別工作團(tuán)隊B.質(zhì)量團(tuán)隊C.供銷團(tuán)D.自我管理型團(tuán)隊5.不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（）。A.主要職責(zé)是處理日常工作B.包括消費者和供應(yīng)商C.自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D.從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.C；3.B；4.B；5.D其中第題3、4、5題從知識點的理解角度考核；第題是1、2題從知識點的應(yīng)用角度考核。四十二、考核知識點： GXK01團(tuán)隊工作的優(yōu)勢（一）教材索引參見《個人與團(tuán)隊管理（下冊） 》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練習(xí)題1.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作， 以充分發(fā)揮每個人的潛力，

這屬于團(tuán)隊\\工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團(tuán)隊的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化2.隨著團(tuán)隊的逐漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（）。A.協(xié)作B.提高效率C.增強團(tuán)隊使命感D.合理決策3.優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（）。A.團(tuán)隊工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團(tuán)隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力4.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，

這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的

（

）。A.協(xié)作 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 C. 加強工作的整體協(xié)調(diào)性5.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（

D. 提高效率）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見

B. 能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作

D.

能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：

1.A

；2.C

；3.D

；4.B

；5.A

；其中第

3、5題是從知識點的基本概念角度考核；第

1、2、4題是從知識點的理解角度考核。四十三、考核知識點： GXK02八種團(tuán)隊角色（一）教材索引參見“個人下”第 18頁。（二）練習(xí)題1.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.謀士C.實施人員D.協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實施人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.挑戰(zhàn)者3.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（）。A.推動者B.挑戰(zhàn)者C.評價者D.探索者4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個人的行為D.管理其他角色5.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（）。A.謀士B.挑戰(zhàn)者C.協(xié)調(diào)人員D.資源調(diào)查員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.C；3.A；4.A；5.D；其中第4題是從知識點的基本概念角度考核；第5題是從知識點的理解角度考核；第1、至題是從知識點的應(yīng)用角度考核。四十四、考核知識點： GXK27六頂思考帽（一）教材索引參見“個人下”第 23頁。（二）練習(xí)題1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（

）。A.警示與批判

B.

樂觀與肯定

C.

創(chuàng)新與改變

D.

情感與感覺\\2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。A.紅色B.白色C.黃色D.藍(lán)色3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。A.白帽：陳述問題的事實B.綠帽：提出解決問題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點D.藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A；2.B；3.D；4.A；5.B第1、4、5題都是從知識點的基本概念角度考核；第2、3題是從知識點的理解角度考核。四十五、考核知識點： GXK28面對沖突的五種行為（一）教材索引參見“個人下”第 27頁。（二）練習(xí)題1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 她采取的這種處理沖突的方式是（ ）。A.折中 B. 遷就 C. 回避 D. 對抗小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作B.對抗C.折中D.遷就3.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。A.對抗B.協(xié)作C.遷就D.回避4.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲5.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。推遲沖突的解決雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.A；3、D；4、D；5.C；其中第4、5題是從知識點的基本概念角度考核；第 3題是從知識點的理解角度考核；第 1、題是從知識點的應(yīng)用角度考核。四十六、考核知識點： GXK30決策的步驟與方法（一）教材索引參見“個人下”第 36頁。（二）練習(xí)題1.在銀行員工午飯時間， 客戶排隊等待的時間太長， 為解決這一問題， 小高與其團(tuán)隊成員討\\論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；

改變員工午餐休息的時間；

改變付款人排成一隊的制度。這屬于團(tuán)隊決策的（ ）階段。A.作出決定

B.

建立多個選擇標(biāo)準(zhǔn)

C. 闡明問題

D.

提出多個解決方案為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

B.

作出決定

C.

建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

D. 提出多個解決方案3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，

客戶付款等待時間過長，

針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（A.作出決定 B. 提出多個解決方案 C. 獲得信息

）階段。D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ ）。需要明確決策的原因和必要性在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ ）。A.把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C.在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D.對團(tuán)隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.A；3.C；4.A；5.B；其中第4、5題是從知識點的基本概念角度考核；第2題是從知識點的理解角度考核；第1、3題是從知識點的應(yīng)用角度考核。四十七、考核知識點： GXK03創(chuàng)造性決策和理性決策（一）教材索引參見“個人下”第 37頁。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）決策。A. 理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟(jì)型 D. 文化型團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。A.創(chuàng)造性B.理性C.經(jīng)濟(jì)型D.文化型3.理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A.邏輯性思考B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.提出不尋常的想法和解決方案D.選擇最可行的方法4.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ ）決策。A. 理性B. 管理性 C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性(三）練習(xí)題分析\\練習(xí)題答案： 1、B；2.B；3.C；4.B；5.C其中第1、2、3、4、5題是從理解的角度考核。四十八、考核知識點： GXK12達(dá)成協(xié)議的方式（一）教材索引參見“個人下”第 38頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費時C.最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D.團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。A.投票B.領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C.一致同意D.否決3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。A.通過投票選擇出最終方案B.最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C.最后作決定的人否決了他人的方案D.所有成員都一致接受協(xié)議4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。A.所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個團(tuán)隊成員都滿意D.能夠減少作決策的時間5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。A.節(jié)省了作決策的時間B.使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)C.提高了團(tuán)隊的工作效率D.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊工作的優(yōu)勢（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D；2.C；3、D；4、D；5.B；其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2題是從知識點的理解角度考核；第4、題是從知識點的應(yīng)用角度考核。四十九、考核知識點： GXK31團(tuán)隊之間融洽相處的方法（一）教材索引參見“個人下”第

44頁。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。

團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。確保這些團(tuán)隊清楚地了解自己團(tuán)隊的工作是如何影響其他團(tuán)隊的確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾， 要解決他們之間的矛盾，（）。

做法不合適的是A.兩部門直接聯(lián)系，面對面溝通 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)C.兩部門增加相互了解和配合 D. 兩部門分享目標(biāo)與計劃3.團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ ）。